Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA
CEI: Liceo Guatemala
Horario: sábado 8:00 A.M.
Curso: Administración 1.
Tutor: ERICK WILBERTH, TRUJILLO SOBRIQUE
TAREA NO. O4
Elementos esenciales de la planeación y
la administración por objetivos
Apellidos: Enriquez Sagastume
Nombres: Emma Cecilia
Carné: 06344016
Fecha de entrega: 05.11.2022
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Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................................................................. 2
OBEJTIVO............................................................................................................................................................................. 3
1. Escriba la visión, misión, reglas y políticas de la empresa donde labora. ........................................................ 4
2. Elabore un diagrama con el procedimiento general de su puesto de trabajo. ............................................... 5
3. Escriba 3 objetivos cuantitativos de su puesto de trabajo. ................................................................................... 6
4. Escriba 3 objetivos cualitativos de su puesto de trabajo. ..................................................................................... 6
CONCLUSION ..................................................................................................................................................................... 7
RECOMENDACION ............................................................................................................................................................ 8
E-grafía y/o Referencias .................................................................................................................................................. 9
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INTRODUCCION
Las empresas al momento de contar con una buena estructura el trabajo es más fácil;
ya que cada área tiene sus dependientes como sus obligaciones, cuando existen
normas de trabajo o reglamento deja claro las normas de conducta como las
obligaciones laborales.
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OBEJTIVO
Cuando una empresa cuenta con su misión, visión y valores que se basan los
fundamentos del nacimiento de la empresa nos deja un camino o parámetro en el cual
se trabaja con una estructura clara junto con sus reglamentos internos.
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1. Escriba la visión, misión, reglas y políticas de la empresa donde labora.
• Misión: crear valor para los aliados, clientes y accionistas, compasión para la
mejora continua.
• Visión: ser motor de desarrollo y generador de oportunidades.
• Valores: pasión, excelencia, respeto, integridad, responsabilidad.
❖ Políticas.
• Privasidad
Son cuidadosos con la información personal que proporcionen y que recopilan sobre
las empresas o cuentas a través de la operación de sus servicios.
Almacenan información solo mientras tengan una razón para conservarla.
El objetivo es simplificar al máximo el control de la información que se comparte
públicamente o se mantiene privada.
Ayudan a proteger de las demandas gubernamentales extralimitadas sobre su
información personal.
Su objetivo es la total transparencia sobre cómo recopilan, usan y comparten su
información personal.
❖ Reglamento
✓ Portar el gafete en todo momento y que este visible.
✓ No se permite el ingreso de celulares, cámaras, USB u otro dispositivo que
pueda guardar información.
✓ No se permite el ingreso de hojas de papel, lápiz o lapicero.
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✓ No se permite compartir contraseñas son únicas de uso personal
✓ No se puede divulgar información sobre la cuenta o procedimientos que se
realizan
✓ No se permiten relaciones amorosas entre subordinados con superiores para
obtener veneficios
✓ No pueden trabajar en la misma cuenta familiares o esposos.
✓ La vestimenta debe ser casual, no Jaen’s rotos, escotes, faldas o vestidos cortos
✓ No se permite el ingreso de bebidas o comidas si tapadera.
✓ No se permite el ingreso de bebidas alcohólicas o drogas.
2. Elabore un diagrama con el procedimiento general de su puesto de trabajo.
Gerente
General de la
Cuenta
Recursos
Humanos
Supervisor de Supervisor de Supervisor del
Canales Area de Area de
Digitales llamadas Telemarketing
Operador de Operador de Operador de
atencion al atencion al atencion al
cliente cliente cliente
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3. Escriba 3 objetivos cuantitativos de su puesto de trabajo.
✓ Dar el saldo de bienvenida antes primer minuto.
✓ Trabajar 30 chats por hora.
✓ Tener el 80 % encuestas positivas en satisfacción de atención al Cliente.
4. Escriba 3 objetivos cualitativos de su puesto de trabajo.
✓ Fomentar el uso de las APPs
✓ Fomentar las medidas de seguridad en el COVID-19
✓ Conocimientos y el buen uso de las herramientas de trabajo
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CONCLUSION
El análisis permite identificar las fortalezas y los puntos débiles de una organización,
algo fundamental para la planificación estratégica y el desarrollo que asegura el éxito
de las operaciones en otros países teniendo su casa matriz como la cuna de la
empresa.
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RECOMENDACION
Las empresas para tener éxito deben mantener un constante análisis de FODA para
tener claridad de decisiones para la administración de las cuales se obtendrán mayores
probabilidades de éxito.
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E-grafía y/o Referencias
Compartir, F. (s.f.). ¿Cómo es el proceso de Planeación? Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=itAI71Xm7j4&ab_channel=Fundaci%C3%B3nCompartir
Global, A. (s.f.). Obtenido de https://alliedglobal.com/
Más, C. (s.f.). ¿Qué es la Planeación Administrativa? Gestión Empresarial- Tipos y Proceso de Planeación.
Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=Tku8BPmM8kQ&ab_channel=ConociendoM%C3%A1s
Rui, g. (s.f.). DEFINIR METAS Y OBJETIVOS como (ESTRATEGIA DE EXITO ✔✔✔). Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=_vzO7ux33YI&ab_channel=gerardRui
