Asignatura:

Comunicación oral y escrita.

Nombre del Docente:
Mtra. Liliana Pérez Córdova
Tema:
Elementos de la Comunicación.
Datos generales:
1ºro “B” Lic. En Médico Cirujano
Alumnos:
González Ramos Abiezer
Izquierdo Ramos Hannia Itzel
Jiménez Montiel Ana Nayeli
López Hernández Alejandra Itzel
Vidal López Antony
Fecha de entrega:
Miércoles 16 de noviembre de 2022
Comunicación

Según Thompson, I. (2008) la comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el

receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
El proceso de la comunicación es la interacción social que se establece entre un emisor y un
receptor en un contexto determinado empleando un código lingüístico con la intención de
realizar transferencia de la información que contiene un mensaje claro, explicito, pertinente y
significativo. Adicionalmente es la habilidad de expresar de forma tal que otros entiendan sus
palabras y sus intenciones. Van-der, C. (2005)
De acuerdo con Baez, C. (2000) “La Comunicación es un mensaje que transmite información,
entrar en contacto con otro u otros para hacer partícipe de ideas, sentimientos, intereses a
través de señales que pueden ser imágenes, gestos o palabras que forman parte de un código
ya que permite transmitir e intercambiar información”.
Modelos de la comunicación

Aristóteles, fue el primero que ilustró el proceso de la comunicación en su

Retórica, donde mencionó que los elementos se agrupaban en tres niveles:

1. El Quién = emisor

2. El qué = mensaje

3. El Quién = receptor (citado en Flores de Gortari, 1998:13).

Otro modelo es el de Harold Laswell, investigador positivista, quien alude a la

Comunicación como un proceso, sigue el ya mencionado por Aristóteles, pero a este se le da

forma de preguntas y se le agregan algunos aspectos. Se debe mencionar “Quién dice qué, a
quién, en qué canal y con qué efectos” (Laswell, 1948).

Uno de los modelos más utilizados y que se considera de los más completos es

desarrollado por dos autores: Shannon y Weaver (1948). Los elementos básicos que ellos
proponen son: fuente o emisor, en codificación, mensaje, medio, decodificación, receptor y
retroalimentación (Martínez de Velasco A. y Nosnik A. 1998: 13).
Elementos de la comunicación

Los elementos, para Martínez de Velasco y Nosnik (1988) se componen de la siguiente manera:

a) El emisor: la comunicación se inicia con el emisor. El emisor puede ser una o Varias personas
con ideas, información y un propósito para comunicar

b) Encodificación: es el segundo paso que se da en este proceso, consta en que una vez que
ya se tiene la idea de lo que se va a comunicar, se debe de traducir en palabras orales o escritas,
o en algún símbolo que posea un significado claro y Comprensible para el receptor.

c) El mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea

transmitir al receptor, ya sea en forma verbal o no verbal.

d) El medio o canal: es el vehículo por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor.
e) El receptor: es la persona (s) que recibe (n) un mensaje por parte del emisor, ese mensaje
es aceptado por: las habilidades comunicativas del receptor, sus actitudes, su grado de
conocimiento acerca del tema y su posición dentro del sistema (estatus).

f) La decodificación: es el proceso final de la comunicación. Significa: que el receptor encuentre

el significado e interprete el mensaje que le envió el emisor.

g) La retroalimentación: permite al emisor determinar si el receptor ha recibido o no el mensaje

y si este ha producido en dicho receptor la respuesta pretendida.

Barreras para una comunicación efectiva

En toda comunicación existen barreras para que esta no se realice con efectividad, es por ello
la importancia de saber cuáles pueden ser las variantes que obstaculicen la comunicación.
Robbins (1993) menciona las más comunes.

a) Filtración: se refiere a la manipulación de la información por parte del emisor, de tal modo
que sea vista favorable para el receptor. El mayor determinante de la filtración es el número de
niveles en la estructura de una organización. La filtración será mayor en la medida en que
aumenten los niveles verticales de la jerarquía de una organización.

b) Percepción selectiva: los receptores en el proceso de comunicación ven y escuchan

basándose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes, proyectan sus
intereses y expectaciones hacia la comunicación a medida que la decodifican. No perciben la
realidad, sino que interpretan lo que perciben y a esto lo llaman realidad.

c) Emociones: forma en la que el receptor se siente al transmitir un mensaje, los sentimientos

del receptor o cómo se sienta en ese momento influenciara en la forma en que él interprete la
información para emitirla. Un mensaje va hacer interpretado de diferente manera por parte de
los receptores, esto depende de cómo se encuentre emocionalmente (molesto, alegre, aturdido,
neutral, etc). Las emociones extremas (júbilo o depresión) tienden a obstaculizar la
comunicación efectiva. En estos casos, el individuo es más propenso a desatender sus
procesos de pensamiento racional y los sustituye con juicios emocionales.
d) Lenguaje: el lenguaje varía mucho y aunque cada palabra tiene un significado preciso, cada
persona la entiende de diferente manera, es decir, dependiendo el contexto social en el que se
encuentre, “el significado de una palabra no está en ella, sino en nosotros”. (Catarina, 2016)

Comunicación verbal

Hace referencia a un tipo de comunicación que implica el uso de signos lingüísticos (grafías y
fonemas). Esto quiere decir que requiere, necesariamente, el uso de palabras o expresiones
escritas u orales.

Tipos de comunicación verbal

La comunicación verbal, a su vez, se divide en dos categorías:
• Comunicación oral: Es el intercambio de ideas a través del habla. Para que este
proceso ocurra, es necesario que exista un código que sea común para todos los
involucrados, que, en este caso, es la lengua o idioma. La comunicación oral no solo
hace referencia a las palabras y frases que se expresan en el habla, sino también a los
sonidos y tono que acompañan la comunicación.
• Comunicación escrita: Es la expresión de ideas a través de un código escrito, bien sean
palabras de una misma lengua o cualquier sistema convencional que pueda ser
decodificado por los receptores del mensaje. En ese sentido, el alfabeto (y sus reglas
orto-gramaticales) son un código esencial para la comunicación escrita.
Ejemplos de comunicación verbal oral
• Una llamada telefónica.
• Una conversación persona a persona.
• Una nota de voz.
• Un grito.
• Un silbido.
Ejemplos de comunicación verbal escrita
• Un libro digital o de papel.
• Un correo electrónico.
• Un mensaje instantáneo.
• Una carta.
 • Un documento.
• Ideogramas.
• Logotipos.
• Jeroglíficos.
Propósitos de la comunicación
Los propósitos generales con que debe cumplir cualquier proceso comunicativo son los
siguientes. En algunas ocasiones el acto de comunicación puede incluir más de un propósito:
• Informar (función representativa): Utiliza la función representativa del lenguaje, ya que
con él se intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos o bien
instruir sobre algún proceso o conocimiento. Algunos tipos de comunicación oral que se
consideran informativos son: instrucciones, informes, demostraciones, explicaciones sobre
fundamentos de máquinas, etc.
• Entretener (función expresiva): Usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se
intenta lograr el encuentro y la comprensión entre hablante y oyente a través de la propia
naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano -origen de la comunicación-, que es
precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, sólo para llegar a un entendimiento
o identificación. Algunos ejemplos de comunicación oral con este propósito son: una charla
de café, el humor característico de un comediante ante una audiencia, las confidencias de
dos amigos, la narración de experiencias personales de un jefe a sus empleados durante
una reunión, etc.
• Persuadir (función apelativa): Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al
comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna
idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores. Este propósito se dirige
al convencimiento racional y emotivo de las personas para que piensen de cierta forma.

CUALIDADES DE LA VOZ Y VARIEDAD VOCAL

• Tono. Corresponde a los diversos timbres graves como el bajo y agudos como el soprano
que la voz humana produce. Escuchar a un orador con tono muy grave o agudo es
desagradable al oído. Es conveniente moderar el tono hasta lograr el debido. Esto garantiza
la aceptación y hasta el gusto del que escucha.
• Dicción. Es pronunciar claramente. Las palabras deben entenderse sin ninguna duda. Cada
fonema obliga a articular debidamente; de tal manera que los que escuchan no sean
obligados a hacer inútiles esfuerzos para comprender.
• Ritmo. Es la armonía y acentuación grata y cadenciosa del lenguaje que resulta de la
combinación y sucesión de voces y cláusulas escogidas convenientemente, diferenciadas
por pausas y cortes.
• Expresividad. La exposición oral que se haga, sobre todo delante de un grupo de
compañeros, debe ser activa, acompañando lo dicho con ciertos movimientos de cuerpo
para transmitir entusiasmo y bríos naturales.
• Uso de pausas. Las pausas permiten respirar, dar variedad a la voz y cambiar el tono y
ritmo. Si se hace buen uso de ellas, ayudan a mantener viva la atención de los receptores,
propiciando breves cortes para reflexionar o pensar en el mensaje. Las pausas muy
prolongadas son consideradas inapropiadas, como las “muletillas”, que son un sonido, una
sílaba o una palabra que no tienen sentido en el mensaje pero que se repiten con frecuencia
sólo para llenar un espacio entre las ideas que generamos, y tienen que ser expresadas una
a una.
• Entonación. Corresponde a poner énfasis o dar más fuerza a aquellas palabras o sílabas
con las que queremos llamar la atención de los que escuchan.
• Interpretación. Una buena interpretación se logra teniendo pleno conocimiento del tema
que estamos interpretando o haber interiorizado las características y sentir de un personaje
en particular. Todo esto debe realizarse antes de expresar definitivamente la información,
es decir, primero debemos estudiar, analizar, comprender e interiorizar a un personaje o
tópico antes de expresarlo verbalmente de forma adecuada.
• Volumen. Es la intensidad de la voz al escucharse. Un bajo volumen no permite percibir la
voz. Un volumen demasiado fuerte molesta cuando distorsiona las palabras. El volumen de
la voz se controla mediante la respiración y la impostación de la voz, esto es, apoyar a los
sonidos con el diafragma y no con la garganta. Aspirar profundamente antes de la emisión
de la voz es necesario. De esta manera, el sonido tendrá un buen volumen y una mejor
nitidez.
Características de la comunicación verbal
 • Es exclusivo de los seres humanos: Solo los seres humanos tenemos la capacidad
del habla, por lo tanto, no es posible que exista comunicación verbal en otras especies.
• Requiere el uso de un código común: La lengua utilizada, así como las palabras
utilizadas que se derivan de ella deben ser conocidas tanto por el emisor como los
receptores del mensaje.
• Se expresa a través del habla: Si la lengua es el código, el habla es el acto que permite
la materialización de dicha lengua, bien sea a través de la expresión oral o escrita.
• Requiere el uso de conceptos: En la comunicación verbal es imprescindible el
conocimiento y uso de conceptos para poder decodificar el mensaje, por lo tanto, la
comunicación verbal requiere del pensamiento abstracto, una cualidad propia del
proceso cognitivo humano.
• Es un proceso: El acto comunicativo tiene una serie de elementos que son afines en la
comunicación verbal y no verbal, y que son indispensables para que el proceso de
comunicar una idea se lleve a cabo.

Los elementos de la comunicación son:

• Emisor: es quien envía el mensaje.

• Receptor: es quien recibe el mensaje.
• Código: es el sistema de signos que conforma una lengua.
• Canal: es el medio que se utiliza para comunicarse (teléfono, papel, computadora, etc.).
• Mensaje: es lo que quiere decir, bien sea una idea, opinión, intención, declaración, etc.
• Contexto: es la situación en la que se genera el acto comunicativo.
• Retroalimentación: es la respuesta que obtiene el emisor de su receptor.
• Ruido: son todos los elementos que podrían distorsionar el mensaje.

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal nos ayuda a expresar lo que realmente queremos decir, nos permite
conectar mejor con los demás y establecer relaciones más sólidas y gratificantes. La
comunicación no verbal, también llamada lenguaje corporal, es el proceso de enviar y recibir
mensajes sin utilizar palabras, ya sean habladas o escritas.
Se considera que en una comunicación cara a cara, el comportamiento no verbal representa un
importante porcentaje de la información que transmitimos, frente al resto que se corresponde
con la comunicación verbal. No debemos confundir la comunicación no verbal con la
comunicación no hablada (oral), ya que existen formas de comunicación no verbales, como la
escrita o las lenguas de signos, que tampoco son orales.
La conducta no verbal ha sido reconocida desde hace siglos como un aspecto fundamental de
la comunicación.
Actos no verbales
• Origen: fisiológico o a través de nuestro entorno social.
• Usos: el lenguaje no verbal puede ser usado –o no– para reforzar y aclarar un mensaje
verbal.
• Codificación: puede ser arbitraria o icónica.
Elementos de la comunicación no verbal
• Expresiones faciales: El rostro humano es capaz de expresar innumerables emociones sin
decir una palabra. Y a diferencia de algunas formas de comunicación no verbal, las
expresiones faciales de las emociones son universales. Las expresiones faciales de
felicidad, tristeza, ira, sorpresa, miedo y asco son las mismas en todas las culturas.
• Movimientos corporales y postura: La percepción de las personas sobre nosotros varía
en función de la forma en la que nos sentamos, caminamos, nos levantamos o sostenemos
la cabeza, ya que el modo en la que nos movemos y comportamos comunica una gran
cantidad de información al exterior. Este tipo de comunicación no verbal incluye la postura,
el porte, la posición y los movimientos.
• Gestos: Los gestos forman parte de nuestra vida cotidiana. Saludamos, señalamos,
hacemos señas y utilizamos las manos cuando discutimos o hablamos animadamente,
expresándonos con gestos a menudo de forma inconsciente. Sin embargo, el significado de
los gestos puede ser muy diferente según la cultura y la región, por lo que es importante
tener cuidado para evitar interpretaciones erróneas. Los gestos, movimientos corporales y
posturas son estudiadas por la kinésica también conocida como cinésica o quinésica
• Contacto visual: Dado que el sentido visual es dominante para la mayoría de las personas,
el contacto visual es un tipo de comunicación no verbal especialmente importante. La forma
de mirar a alguien puede comunicar muchas cosas, como interés, afecto, hostilidad o
atracción. El contacto visual también es crucial para mantener el flujo de la conversación y
para calibrar la respuesta de la otra persona.
• El tacto: Nos comunicamos mucho a través del tacto. Piensa en los mensajes que
transmiten: un firme apretón de manos, una tímida palmada en el hombro, un cálido abrazo
de oso, una palmadita en la espalda que da seguridad, un gesto condescendiente en la
cabeza o un apretón controlador en el brazo.
• Espacio: Todos tenemos necesidad de espacio físico, aunque esa necesidad difiere según
la cultura, la situación y la cercanía de la relación. Podemos utilizar el espacio físico para
comunicar muchos mensajes no verbales diferentes, como señales de intimidad, agresión,
 dominio o afecto. A este concepto se le denomina proxémica, que no es otra cosa que la
disciplina que estudia la relación espacial entre personas como manifestación social y
significante.
• Voz: No es sólo lo que decimos, sino cómo lo decimos. Cuando hablamos, los demás «leen»
nuestra voz, además de prestar atención a nuestras palabras en un proceso de escucha
activa. Se fijan en el tiempo y el ritmo, en el volumen de la voz, en el tono y la inflexión, y en
los sonidos que transmiten comprensión y asentimiento. Pensemos que el tono de voz
puede mostrar sarcasmo, enfado, afecto o confianza. Aquí entra la paralingüística, ciencia
que estudia elementos como la intensidad o volumen de la voz; la velocidad de emisión de
los enunciados; el tono, variantes y matices de la entonación y duración silábica o el
volumen.
Roles y funciones juega el comportamiento no verbal
• Repetición: la comunicación no verbal refuerza el mensaje que emitimos verbalmente.
• Contradicción: nuestra conducta no verbal puede contradecir el mensaje que intentamos
transmitir, indicando así al oyente que, en ciertos casos, quizá no estemos diciendo la
verdad.
• Sustitución: la comunicación no verbal puede sustituir a un mensaje verbal. Por ejemplo,
nuestra expresión facial suele transmitir un mensaje mucho más vívido que las palabras.
• Complemento: puede añadir o complementar su mensaje verbal. Como jefe, si además de
elogiar a un empleado le damos una palmadita en la espalda, puede aumentar el impacto
de nuestro mensaje.
• Acentuar: puede acentuar o subrayar un mensaje verbal. Golpear la mesa, por ejemplo,
puede subrayar la importancia de su mensaje.
Referencias:
[Link]ón verbal [Internet]. Significados. 2020 [citado el 16 de noviembre de 2022].
Disponible en: [Link]
2. Expresión oral y escrita II I. Unidad I Comunicación verbal y no verbal unidad temática i
comunicación verbal y no verbal. Contenido [Internet]. Available from:
[Link]
[Link]
3. Serrano, O. (22 de junio de 2022). Comunicación verbal: elementos y características.
Disponible en: [Link]
no-verbal/
4. Baez Evertsz, C. (10 de 12 de 2000). La Comunicación Efectiva. Santo Domingo: Buho.
Obtenido de [Link]
5. Thompson, I. (2008). ¿QUE ES COMUNICAION? PROMONEGOCIOS.
6. Van-der, C. (2005). El Libro de la Habilidades de comunicación 2ª edicion . España:
Díaz de Santos.

7. Catarina. (7 de agosto de 2016). Obtenido de UDLAP:

[Link]