Pandemia!!
Empresa y el rol de Recursos Humanos en tiempo de crisis
Las empresas deben estar preparadas para prevenir, protegerse y reaccionar ante incidentes de
seguridad o desastres que puedan afectarles y que podrían impactar en sus negocios. Para esto lo
más recomendable es poder dar una respuesta planificada ante cualquier riesgo detectado, esto
sin duda repercutirá positivamente en el cuidado de la imagen y reputación de la empresa,
mitigar el impacto financiero e incluso perdida de información crítica ante estos incidentes.
Teniendo en cuenta que “continuidad de negocio” no se refiere exclusivamente a aspectos
relacionados con la tecnología y data, y no es un plan exclusivo para grandes organizaciones,
cada empresa debe establecer los modelos necesarios para garantizar su continuidad, y más como
lo reafirma un evento mundial como el que vivimos actualmente y que pudiera provocar incluso
interrupción de las operaciones.
Sin ánimo alguno de infundir temor, sino de reafirmar las indicaciones de los expertos de salud,
traigo a su atención que estamos justamente hablando de “gente”, y siendo estos el mayor activo
de las empresas los que pueden verse afectados, cobra mayor atención.
Tu que lideras o estás en el área de Recursos Humanos debes reafirmar tu rol de “socio
estratégico del negocio” más que nunca en este momento, Como? Te doy algunas sugerencias
1) Participa activamente en los comités designados por la empresa para coordinar las
actividades previstas en el plan de continuidad o contingencia, de no haber uno, pues con sentido
de urgencia trabajar, JUNTO a todas las áreas en uno.
2) Asesora la empresa en cómo manejar las capacitaciones durante un periodo de tiempo
prudente, en este sentido:
- Revisión de políticas de viaje. Conveniencia de limitar o no capacitaciones en el
extranjero
- Capacitaciones en eventos fuera de la empresa.
- Como manejar capacitaciones internas. Toda crisis trae oportunidades, es el momento de
optimizar el conocimiento interno, implementa un plan para replicar y transferir con los mismos
talentos internos.
- Incorporar recomendaciones de distanciamiento social. Empresas maduras en estos
procesos y con las que hice benchmarking, han adoptado grupos pequeños (no más de 5 personas
en un mismo salón).
Efectivamente, el mundo seguirá girando, y es nuestra responsabilidad no detener el aprendizaje
de los colaboradores, así que evalúa si es el momento de fomentar e incluir más capacitaciones
online.
3) Siendo la educación un pilar importante, lidera campañas que eduquen a tus colaboradores,
así que Mayor Conciencia y Educación. Las empresas necesitan estar más conscientes del
potencial para una pandemia y separar “las informaciones exageradas” sobre el virus actual de
los hechos científicos. La información debe presentarse en forma creíble y no inducir al pánico.
4) Asegurar se cuente con los insumos de higienización y lavado frecuente de manos, así como
limpieza más profunda y frecuente en las áreas de trabajo.
5) Teletrabajo como opción? Ayuda a determinar cuáles roles podrían hacer su trabajo de
manera remota, de así necesitarse, cuáles recursos necesitarán los empleados. Guía el proceso de
medición de productividad mediante entregables y claras expectativas de desempeño.
6) Como no todo el personal puede hacerlo remoto, deberás contar con un “mapa claro” de
esos roles críticos para la operación. Como se hará el reemplazo de personal pueda contagiarse,
como se podría afectar una línea de producción o turno, como mitigar la situación teniendo
claros cuadros de reemplazos definidos ante diferentes escenarios.
7) Entrenamiento cruzado? Si lo venias haciendo, muy bien!, sino, junto a la definición de los
reemplazos deberás determinar cuáles son los conocimientos y habilidades críticas son
requeridas para desempeñar los roles y diseñar un plan que permita rápida implementación.
Planificación y Agilidad de ejecución son elementos de éxito en estos
momentos!!
8) Estamos hablando de salud, y aunque lo más seguro tus empleados y familias directa,
disfrutan de una póliza de salud como beneficio, deberás consultar con tu asegurador o
proveedor y confirmar cobertura ante caso de pandemia, te lo recomiendo, quede de una pieza al
conocer por lo menos en dos países las letras pequeñas de la póliza lo tiene como motivo de
exclusión).
9) Deberás confirmar como se manejarán los casos de ausencias prolongadas a nivel de
compensación, posiblemente requerirás hacer o revisar tus políticas.
10) Mantén actualizada información relevante de tu personal así como el personal implicado en
la gestión de la crisis (teléfonos y datos de contacto).
Finalmente y muy importante, ser facilitador en la comunicación, desde Recursos Humanos y
todo el equipo de liderazgo, más que nunca debe trasmitirse confianza, transparencia y seguridad
de su trabajo de tus colaboradores.
Es un momento de transición, de crisis actual, pero como todo en la vida, nada es para siempre,
así que la gran oportunidad es darle un buen manejo y dejarle saber a “tu gente” lo importante
realmente es para el negocio.
Espero esta información te haya sido útil!
