Responsabilidad Social Corporativa

de Google
Grupo 9

Alejandro Esteras Gala

María Aranda Álvarez
Paula Peñalver Trillo
Paula Sáez-Merino de Ugarte

Profesora: Natividad Crespo Tejero

18 de enero de 2023
 ÍNDICE GENERAL

1. INTRODUCCIÓN 3
1.1. Resumen 3
Abstract 4
1.2. Justificación del proyecto 5
1.3 Metodología y fuentes consultadas 6
2. ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) 8
2.1. Estrategia de RSC de la marca a estudiar: principales líneas de actuación 8
2.1.1 Primera línea de actuación: carbón 9
2.1.2 Segunda línea de actuación: economía circular 10
2.1.3 Tercera línea de actuación: agua 11
2.2. Compromiso de la marca con los ODS 13
2.3. Líneas de actuación vinculadas al tipo de acciones desarrolladas con los
empleados hasta la fecha 14
3. DISEÑO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRADA 18
3.1. Retos y objetivos del plan de comunicación 18
3.1.1 Objetivo General 18
3.1.2 Objetivos específicos 18
3.2. Público Objetivo 19
3.2.1 Buyer Persona 20
3.3 Principales líneas de actuación (acciones) 25
3.3.1 Implementación de una jornada laboral de 4 días 25
3.3.3 Ofrecer una bicicleta eléctrica a los empleados que estén interesados 30
3.3.4 Ofrecer a los empleados unas gafas graduadas o lentillas que protejan de las
pantallas 32
3.3.5. Ofrecer un podcast sobre hábitos saludables con la participación de un experto
33
3.3.6. Disponer de 1 día libre cada 3 días de viaje por motivos laborales 34
3.4. Canales de comunicación 35
3.4.1 Comunicación Interna 35
3.4.2 Comunicación Externa 37
3.5 Mensaje 38
3.5.1 Primera acción: cómo comunicar la reducción de la jornada laboral a 4 días 39
3.5.2 Segunda acción: cómo comunicar la acción de Gourmet Googling 40
3.5.3 Tercera acción: cómo comunicar la acción de las bicicletas eléctricas 41
3.5.4 Cuarta acción: cómo comunicar la acción de las gafas de luz azul o lentillas 42
3.5.5 Quinta acción: cómo comunicar la acción del lanzamiento de un podcast 44
3.5.6 Sexta acción: cómo comunicar la incorporación de 1 día de vacaciones tras 3
días (mínimo) de viaje por trabajo 45
 3.6 Comunicación externa 46
3.6.2 Copy de la reducción de jornada laboral a 4 días: 47
3.6.3 Copy de la acción de las bicicletas eléctricas 48
3.7. Presupuesto estimado de la inversión. 49
3.8. Evaluación 51
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 52
4.1 Conclusiones 52
4.2 Recomendaciones 53
4.3 Limitaciones encontradas 55
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 57
6. ANEXOS 61

1
 ÍNDICE DE IMÁGENES Y GRÁFICOS

Imagen 1. Buyer persona 1: Gema Núñez Ventura………………………………...…21

Imagen 2. Buyer persona 2: Jian Mao Kun …………………………………………..22
Imagen 3. Buyer persona 3: Catalina Campos Santos………………………….……..23
Imagen 4. Buyer persona 4: Carlos Gutiérrez Pascal…………………………………24
Imagen 5. Buyer persona 5: Nicole Gómez Pérez………………………………….…24

Gráfico 1. ¿Preferiría tener una jornada laboral de 4 o de 5 días?………………….…27

Gráfico 2. Para poder trabajar solo 4 días, ¿qué preferiría?…………………………...27
Gráfico 3. ¿Lleva Google un control o evaluación de cómo se sienten sus empleados en la
empresa?………………………………………………………………………………..54
Gráfico 4. Del 1 al 10, ¿cuánto diría que cuida Google del bienestar de sus
empleados?……………………………………………………………………………..63
Gráfico 5. Del 1 al 10, ¿cuánto diría que ayuda Google a conciliar la vida profesional con la
vida laboral?………………………………………………………………………….…63
Gráfico 6. ¿A través de qué canales de comunicación interna comunica Google a sus
empleados las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que lleva a
cabo?……………………………………………………………………………………63
Gráfico 7. Si pudiera, ¿qué acciones implementaría en Google para mejorar la calidad de
vida del empleado? Justifique su respuesta………………………….…………………64
Gráfico 8. ¿Le ayudaría que Google cambiase su política e implemente una semana laboral
de sólo 4 días?………………………………………………………………………….64

2
1. INTRODUCCIÓN

1.1. Resumen

Este proyecto estudia con detalle las diferentes acciones que componen la estrategia de

Responsabilidad Social Corporativa llevada a cabo por Google, una empresa multinacional

con más de 20 años de experiencia en el mercado y altamente comprometida con la

sostenibilidad.

Hoy en día son muchas las empresas que muestran cada vez más su compromiso con el

medioambiente, las personas o los productos. Según el Observatorio de Responsabilidad

Social Corporativa (2016), la RSC ha surgido como una nueva forma de dirigir las empresas

basándose en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus empleados,

clientes, medioambiente, accionistas y la sociedad. Esto ha provocado el auge de la RSC

como herramienta para reducir el impacto negativo de las empresas frente a los derechos

humanos y el medioambiente.

Por este motivo, es interesante analizar la estrategia a través de la cual, una empresa

como Google continúa liderando el ranking en cuanto a la satisfacción de bienestar de sus

empleados y de sus acciones e iniciativas que potencian el desarrollo de los ODS. Para ello,

se han utilizado ciertas técnicas cuantitativas y cualitativas que han permitido obtener el

marco teórico del que se ha partido e información relevante de fuentes primarias sobre la

gestión y el impacto de las acciones.

El fin de este proyecto es, por lo tanto, analizar y considerar las estrategias de RSC

que permiten que una de las mayores empresas del sector tecnológico continúe impactando

de forma positiva en el mercado.

Palabras clave: sostenibilidad, RSC, Google, ODS, comunicación, estrategia, tecnología.

3
Abstract

This project studies in detail the different actions that make up the Corporate Social

Responsibility strategy carried out by Google, a multinational company with more than 20

years of experience in the market and highly committed to sustainability.

Nowadays, many companies are increasingly showing their commitment to the

environment, people and products. Corporate Social Responsibility has emerged as a new

way of managing companies based on the management of the impacts that their activity

generates on their employees, customers, the environment, shareholders and society. This has

led to the rise of CSR as a tool to reduce the negative impact of companies on human rights

and the environment.

For this reason, it is interesting to analyze the strategy through which a company such

as Google continues to lead the ranking in terms of employee well being satisfaction and its

actions and initiatives that promote the development of the SDGs. To this end, certain

quantitative and qualitative techniques have been used to obtain the theoretical framework

and relevant information from primary sources on the management and impact of the actions.

The aim of this project is, therefore, to analyze and consider the CSR strategies that

enable one of the largest companies in the technology sector to continue to have a positive

impact on the market.

Key words: sustainability, CSR, Google, SDGs, communication, strategy, technology.

4
1.2. Justificación del proyecto

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) constituye un activo vital para las

empresas de hoy en día. Ser responsables con el medioambiente y con la sociedad de la que

formamos parte se ha convertido en una herramienta de gestión que se aplica en los procesos

de producción, que tiene carácter duradero y que necesita el compromiso de quienes forman

parte de la Alta Dirección de la empresa (García y Llorente, 2009).

Para el Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa (2016), la RSC abarca

tres grandes áreas temáticas: la economía, la sociedad y el medio ambiente. Pero también

tiene un carácter pluridimensional sobre las áreas en las que trabaja en la empresa. Estas áreas

la conforman los derechos humanos, las prácticas de trabajo y empleo, la protección de la

salud, las cuestiones medioambientales, la lucha contra el fraude y la corrupción e intereses

de los consumidores.

Barrio (2016) recalca en este último punto que tiene como protagonistas a los

consumidores:

En esos intereses de los consumidores, los ciudadanos quieren saber qué materias

primas contienen los productos, cómo han sido elaborados, si su proceso de

producción degrada el medioambiente y bajo qué condiciones laborales han sido

fabricados. (p.15)

Esto indica un cambio notorio para las empresas, pues ya no tienen que centrar su foco

únicamente en el producto desde el punto de vista final. Al consumidor actual, mucho más

inteligente e informado, le interesa conocer el proceso productivo de principio a fin para

saber no sólo qué está comprando, sino también cómo se ha fabricado eso que está

comprando. El consumidor se va a sentir mejor consigo mismo y más realizado comprando

un producto o adquiriendo un servicio en una empresa que implementa políticas respetuosas

con el medio ambiente, que en una que no lo hace. Así, las empresas se encuentran con un

5
nuevo punto al que prestar atención, con el que hace unos años no contaban, cuidar la

producción de sus productos en su totalidad, y que el ciudadano se entere de ello. Por tanto,

es fundamental que las empresas apliquen políticas de RSC en la creación y distribución de

todos sus productos.

Es en esa Responsabilidad Social Corporativa de las empresas en la que debemos

distinguir entre dos dimensiones: una dimensión interna y otra externa. La primera, la interna,

se focaliza en los trabajadores, incluyendo la importancia que tiene invertir en recursos

humanos, en salud y en seguridad, entre otros aspectos. La segunda, la dimensión externa,

está relacionada con el medio ambiente y, principalmente, en la utilización de los recursos

durante el proceso de producción. (Izquierdo y Grañana, 2005)

Teniendo en cuenta este breve marco teórico, en el presente trabajo se realiza un

estudio exhaustivo acerca de las políticas de RSC que adopta la empresa estadounidense,

Google. Una vez estudiada su estrategia de RSC, la forma en la que se compromete con los

Objetivos de Desarrollo Sostenibles, así como las líneas de actuación que llevan a cabo para

mejorar la salud y el bienestar de sus empleados, se propondrán un total de seis acciones para

contribuir en el perfeccionamiento de Google como un lugar idóneo en el que trabajar.

Asimismo, se explicarán en detalle el porqué de su implementación y la forma de llevar a

cabo el proceso de comunicación interna. Posteriormente, se realizará una evaluación de lo

realizado, y se expondrán una serie de conclusiones y recomendaciones que se puedan

resaltar al respecto.

1.3 Metodología y fuentes consultadas

El presente trabajo ha sido estructurado en torno a dos grandes bloques. Un primer

bloque que irá destinado al estudio íntegro del tratamiento de la empresa a la Responsabilidad

Social Corporativa, compromiso de ésta con los ODS… y un segundo bloque en el que se

6
propondrán un total de seis acciones dirigidas a mejorar la salud y el bienestar de los

empleados. Además, en este bloque, se integrará la comunicación de la empresa con los

empleados, tanto a nivel interno y externo, y, por último, una evaluación y conclusión de los

resultados.

La información consultada para la realización de este trabajo es tanto primaria como

secundaria. Más de 20 fuentes han sido consultadas y 14 empleados de Google han sido

encuestados. En base a ello se han establecido unas acciones a realizar según la demanda.

7
2. ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)

2.1. Estrategia de RSC de la marca a estudiar: principales líneas de actuación

Google es una compañía que, aunque fundada en 1998, concentra la mayoría de sus

compromisos sostenibles desde el año 2007. Desde entonces, cuenta con numerosas

iniciativas recogidas en sus estudios de casos y sus informes, que trazan su progreso en

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y comparten áreas de crecimiento y

conocimientos para un futuro sostenible.

En 2007, Google se convierte en la primera empresa de la historia con emisión neutra

de carbono, y en 2010, la primera empresa tecnológica en comprar energía renovable a gran

escala. Desde estos inicios, a los que llaman “la primera década de acción climática de

Google”, la compañía ha establecido como misión el ayudar a construir un futuro y un mundo

más sostenible para todos.

La estrategia de RSC de la marca está basada en un compromiso real por la

sostenibilidad. Así, todos los esfuerzos no sólo se reúnen para liderar, sino que, además,

tratan de animar a otros para una mejora en la salud del planeta.

Al tener una misión tan clara y vinculada a obtener un impacto positivo en el mundo

de la mano de la RSC, Google no ha parado de afrontar retos y alcanzar numerosos objetivos

en su “segunda década de acción climática”, entre los que podemos destacar:

- Ser la primera gran empresa en compensar el 100% de su consumo de electricidad con

energía renovable (en 2017).

- La inversión de 150 millones de dólares en energías renovables en sus principales

regiones productoras (en 2019).

- Ser el mayor comprador corporativo de energía renovable de la historia (en 2019).

8
 - Ser la primera gran empresa que neutraliza todas sus emisiones de carbono de manera

retroactiva (en 2020).

Siguiendo este camino, Google plantea nuevos retos de RSC en su “tercera década de acción

climática”, la más ambiciosa hasta el momento. Así, sus principales líneas de actuación en la

actualidad se dividen en tres grandes grupos: carbón, economía circular y agua.

2.1.1 Primera línea de actuación: carbón

En su primera década, la empresa logró ser la primera cuyo importe en carbono para

sus operaciones era totalmente neutral. En su segunda década, consiguió ser la pionera en

igualar el total de su uso de electricidad anual con energía renovable. El objetivo de Google

vinculado al carbón en su tercera década es claro al mismo tiempo que ambicioso: convertirse

en la primera gran empresa en el mundo que opera con energía libre de carbono (las 24 horas

al día, los 7 días de la semana, y los 365 del año). Para ello, Google está en constante

búsqueda de nuevas tecnologías de almacenamiento y generación de energía de libre carbono,

trabajando de la mano de diferentes empresas legisladoras, de servicios públicos y de

gobiernos. Solo con estas colaboraciones se podrán implementar estas nuevas tecnologías e

impulsar cambios reales en el sistema, creando un camino hacia una economía libre de

carbono.

Siguiendo con esta primera línea de actuación, y de manera complementaria, la

compañía estudia constantemente todas las posibilidades que le permitan el aprovechamiento

la energía geotérmica de próxima generación (cada vez más capaz de reemplazar los

combustibles fósiles emisores de carbono), o la implementación de la computación

inteligente de carbono (que permite ajustar las operaciones de Google en tiempo real,

aprovechando al máximo la energía limpia que esté disponible).

A pesar de que la obtención de energía libre de carbono es difícil en muchas partes del

mundo, Google impulsa el desarrollo de las energías limpias en aquellas regiones clave de

9
fabricación dónde más lo necesita. Por eso, otro de sus objetivos es permitir y habilitar 5

gigavatios de nueva energía totalmente libre de carbono, mediante inversiones en sus

regiones clave para 2030.

Por último, cabe destacar otra iniciativa de Google, vinculada al lanzamiento en 2018

de Environmental Insights Explorer (EIE). Esta herramienta online es capaz de brindar a los

formuladores de políticas y a los planificadores urbanos datos procesables para realizar

análisis, medir las fuentes de emisión y generar estrategias para que se reduzcan las

emisiones. En 2030, el objetivo mensurable es ayudar a más de 500 gobiernos locales a

reducir 1 gigatonelada de emisiones de carbono.

Todas estas iniciativas, sumadas a aquellas de reforestación fundamentadas en la

ciencia, y mediante la destinación de más de 5.750 millones de dólares en bonos de

sostenibilidad, permitirán empezar a eliminar el carbono de la atmósfera.

2.1.2 Segunda línea de actuación: economía circular

La segunda línea de actuación del gigante tecnológico centra su compromiso en la

aceleración de la transición hacia la economía circular, clave para lograr un mundo

sostenible.

“Google circular” es la conversión de la compañía para adquirir un futuro más

saludable y más limpio. Este mundo circular comienza con las decisiones que se toman a

diario, por lo que es fundamental construir una sustentabilidad en todo aquello que hacemos.

Para ello, hay que poner el foco en crear una economía circular para edificios, productos y

materiales, aprovechando las oportunidades y buscando constantemente formas nuevas de

eliminar la contaminación, eliminar los desechos, fabricar productos y mantener los recursos

y los materiales en uso durante el mayor tiempo posible. Así, el objetivo en esta tercera época

10
es la maximización de la reutilización de recursos finitos en todas las operaciones, cadenas de

suministros y productos de Google, animando y permitiendo a otros a hacer lo mismo.

Como se recoge en su página oficial, en 2021, la tasa global de desvío de vertederos

de Google para operaciones de centros de datos fue de un 78%. Esto fue posible gracias al

compromiso de lograr “Zero Waste to Landfill” para sus operaciones de centros de datos

globales, reduciendo la cantidad de residuos que la empresa genera.

Otra de las acciones que se llevan a cabo relacionadas con la economía circular es un

cambio en los diseños de los productos de hardware. Este cambio busca mantener el flujo de

materiales por más tiempo en el mercado, diseñándolos para que sean más seguros, tanto para

los sistemas ambientales como para los humanos. También se trabaja a diario en eliminar el

plástico de los empaques, haciendo que para 2025 sean 100% reciclables. A modo de

ejemplo, todos los dispositivos Pixel y Nest que han sido lanzados desde el año 2020, ya

incluyen materiales reciclados.

2.1.3 Tercera línea de actuación: agua

La compañía es consciente de que uno de los recursos más valiosos de nuestro planeta

es el agua dulce potable. Sin embargo, este recurso se consume mucho más rápido de lo que

hoy en día se abastece. En su compromiso con el agua limpia y fresca, Google trata de

reducir, restaurar y reponer el agua en sus centros de datos, así como en sus oficinas, teniendo

en cuenta que en la actualidad el agua es consumida de forma más rápida de la que se puede

reponer. Es por ello que se están implementando medidas urgentes para mejorar y abordar la

sustentabilidad del agua, y apoyar tanto los ecosistemas saludables como la seguridad del

agua. Por este motivo, Google repondrá más agua de la que se consume para 2023,

concretamente el 120% del agua que se consume en sus centros de datos y en sus oficinas. En

consecuencia, se están implementando soluciones personalizadas e innovadoras para

administrar y obtener el agua de forma responsable en sus diferentes campus. La marca

11
desea, además, concentrar sus esfuerzos en aquellas regiones con escasez de agua, ayudando

a los más necesitados con proyectos de reabastecimiento y de salud de cuencas hidrográficas.

Los enfoques de Google quieren orientarse en el uso circular del agua. En esta línea de

actuación, se trabaja para adaptar los esfuerzos hacia la gestión del agua con base en la

ubicación de las instalaciones, el tipo de instalaciones, el riesgo y el contexto local relativo al

agua. La empresa se interesa sobre todo por las soluciones que sean útiles relativas al agua, a

la participación y al crecimiento del empleo local de aquellas comunidades de los lugares en

los que opera. Al depender de las cuencas de agua que están presentes donde trabajamos y

donde vivimos, se busca la colaboración constante con las partes interesadas a nivel local, así

como desarrollar toda iniciativa que sea beneficiosa y que aborde los desafíos compartidos

vinculados al agua. Por ejemplo, Google lleva a cabo exhaustivos seguimientos de toda

mejora en el reabastecimiento de las cuencas de agua mencionadas, con el objetivo de

construir y mantener paisajes sostenibles.

Para todo ello, la tecnología cobra un papel clave, al dar visibilidad a todos estos

desafíos, y además, permitir tomar decisiones de forma más inteligente y mejor

fundamentada. Es por este motivo por lo que Google construye herramientas como “Blue

Conduit", que permitan a todo el público acceder a los datos sobre el agua. El fin es ayudar a

aquellos usuarios que carecen de conocimiento técnico a poder identificar líneas de servicio

de agua, así como estimar cualquier costo de reemplazo, permitiendo una gestión del agua

mucho más efectiva. Este tipo de acciones hacen que comunidades locales y grupos

ambientalistas nacionales se involucren y aborden los problemas del desabastecimiento y la

calidad del agua, sumándose a una causa vital en la actualidad.

12
2.2. Compromiso de la marca con los ODS

El compromiso de Google está perfectamente alineado con la consecución del mayor

número de Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) posible, asegurándose de su correcto

cumplimiento, seguimiento y evaluación.

Como se ha desarrollado en el apartado anterior, la sostenibilidad de Google está

focalizada en el carbón, en la energía circular y en el agua. De esta forma y a través de

algunas de las acciones mencionadas, la empresa estaría cumpliendo con el Objetivo de

Desarrollo Sostenible número 6 (agua limpia y saneamiento), el Objetivo de Desarrollo

Sostenible número 7 (energía asequible, renovable y no contaminante), el Objetivo de

Desarrollo Sostenible número 12 (producción y consumo responsables), y el Objetivo de

Desarrollo Sostenible número 13 (acción por el clima), entre otros.

Además de la tracción positiva que generan los impactos de Google en aquellos ODS

relacionados con el agua, el carbón y la energía circular, también podemos destacar el

compromiso del gigante tecnológico con otros diferentes.

En primer lugar, se lleva a cabo el cumplimiento del ODS número 8 (trabajo decente

y crecimiento económico), pues Google mejora la productividad de las empresas y de los

autónomos, facilitándoles a sus clientes una comunicación mucho más fácil y dinámica, a

través de Google Ads o Google My Business.

El Objetivo de Desarrollo Sostenible número 9 (industria, innovación e

infraestructuras), se cumple si tenemos en cuenta las iniciativas lanzadas por la marca, como

Google Actívate, que forma a miles de personas en competencias de Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TIC), de forma gratuita, y dando impulso a un desarrollo

tecnológico global.

Asimismo, Google centra sus esfuerzos en el Objetivo de Desarrollo Sostenible

número 16 (paz, justicia e instituciones sólidas), poniendo a la disposición de su público

13
YouTube Kids y Family Link, que permite que los más pequeños tengan una infancia

protegida, al disfrutar de Internet de forma segura.

Por otro lado, contribuye con el Objetivo de Desarrollo Sostenible número 5 (igualdad

de género), comprometiéndose a explorar todas las posibilidades que ofrece la inteligencia

artificial (IA) para abordar la desigualdad de género existente en todos los sectores, o

mediante su programa “Women Techmakers”, que ofrece recursos, visibilidad y una

comunidad a las mujeres que trabajan en tecnología.

En interés del presente trabajo, además del ODS 8, cabe mencionar la importancia del

Objetivo de Desarrollo Sostenible número 3 (salud y bienestar), cuyas áreas temáticas

relevantes son el futuro del trabajo, y la seguridad y la salud en el lugar de trabajo. En este

sentido y como se desarrollará con más profundidad a continuación, la salud mental de los

trabajadores de Google, así como las grandes ventajas que ofrecen sus oficinas, son dos

aspectos extremadamente trabajados por la popular compañía para lograr salud y bienestar en

el trabajo.

2.3. Líneas de actuación vinculadas al tipo de acciones desarrolladas con los empleados

hasta la fecha

Google no solo se enfoca en las personas al diseñar sus productos, sino que también

se focaliza en ellas a la hora de crear lugares de trabajo sostenibles y saludables (desde su

sede en el Área de la Bahía, San Francisco, hasta sus oficinas en más de 190 ciudades

alrededor del mundo). Procurar la motivación y el bienestar en el trabajo es un objetivo

fundamental en la filosofía de la marca. Es por lo que la mayoría de las innumerables

acciones de Google hacia sus empleados se enfocan en estos espacios de trabajo.

En este sentido y como se destaca en una entrevista realizada por Business Insider

(2022), cabe mencionar a Lauren Whitt, la directora global de Resiliencia en Google,

14
responsable junto a su equipo de entrenadores de rendimiento mental, de la creación y el

mantenimiento de acciones para guiar a la plantilla a su máximo rendimiento mental

mediante su motivación y bienestar. Además, suelen llevar a cabo entrevistas y focus groups

con los empleados para detectar cualquier incertidumbre o puntos de mejora y desarrollar

nuevas acciones o perfeccionar las ya existentes.

La creación de entornos de trabajo saludables permite impulsar el bienestar de los

googlers, como se llaman a sí mismos los trabajadores, guiando a los empleados para que

alcancen el máximo rendimiento, creatividad y productividad. A continuación, se abordan las

iniciativas más destacadas que Google lleva a cabo para sus empleados.

- Las instalaciones, cuyos interiorismos son estimulantes y originales, en los que se

cuida la ergonomía, cuentan con cafeterías, gimnasios, salas de juegos, salas de

masajes, sillones, jardines, baños con productos gratuitos, piscinas cubiertas,

bicicletas de escritorio, guarderías, lavanderías, etc.

- Los espacios de oficinas diáfanos, sin muchas paredes, y con islas de sofás y pufs,

facilitan y promueven el coworking (la flexibilidad y comodidad para trabajar en un

espacio común con diferentes personas) y el hotdesking (el cambio de puesto),

eliminando las divisiones para poder trabajar en equipo.

- Google ofrece a sus trabajadores desayunos, snacks y comidas sanas y variadas,

ilimitadas y gratuitas. De esta forma, los empleados no sólo ahorran dinero y tiempo,

sino que también pueden relacionarse entre ellos.

- Los googlers de la sede en Mountain View, California, tienen autobuses gratuitos, con

Wi-Fi, que les transportan de casa al trabajo, y viceversa.

- Los empleados de Google disfrutan de una remuneración por encima de la media.

15
 - A los trabajadores de la compañía se les permite el acceso a cualquier producto de

Google, incluso a aquellos que formarán parte del futuro, pero que aún se encuentran

en estado de prueba.

- Está permitido que los perros de los googlers acudan a las oficinas (excepto a aquellas

zonas donde hay comida), lo que resulta beneficioso para su motivación y el manejo

de su estrés.

- Fomentando la creatividad y la comodidad, la vestimenta tiende a ser informal.

- Aunque a la hora de trabajar la exigencia es máxima, los horarios de trabajo son muy

flexibles y cuentan con todo tipo de facilidades.

- Los trabajadores pueden elegir libremente las fechas de sus vacaciones, siempre que

esto no impacte de forma negativa en el trabajo.

- Para retener el talento, se ofrecen beneficios para los empleados como acciones,

seguros de viaje, seguros médicos, descuentos en restaurantes, en tiendas, un sueldo

durante 10 años a los familiares en caso de fallecimiento en el trabajo, etc.

- La seguridad psicológica del equipo de trabajo de Google les permite sentirse seguros,

ser creativos, hablar acerca de sus problemas, mejorar la comunicación entre los

equipos, fomentar la cooperación, promover emociones positivas, etc.

- Debido a la gran diversidad de culturas entre sus trabajadores, en todos los eventos,

restaurantes y reuniones se genera y fomenta un ambiente de diversidad.

- Diferentes organizaciones sin ánimo de lucro y entidades públicas son puestas en

contacto con empleados de Google. Estos, como voluntarios, dejan temporalmente sus

puestos y proporcionan servicios gratuitos a tiempo completo durante un periodo de

hasta seis meses de duración. Esta acción se lleva a cabo a través del programa

[Link] Fellowship, y hace que los googlers trabajen en equipo, encontrando

16
 soluciones escalables y asegurándose de que su labor perdure y se mantenga en el

tiempo.

Todas estas acciones, entre muchas otras, hacen de Google uno de los lugares más valorados

para trabajar, fidelizando a sus trabajadores y haciéndoles sentir partícipes de una familia: la

familia Google.

17
3. DISEÑO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN INTEGRADA

3.1. Retos y objetivos del plan de comunicación

El principal reto del plan de comunicación para la estrategia de Responsabilidad

Social Corporativa se centra en mejorar aquellas acciones relacionadas con el bienestar de los

empleados que ya están vigentes, así como incorporar otras nuevas que permitan mejorar la

calidad de vida de los googlers. Teniendo en cuenta que Google ha sido calificada como una

de las mejores empresas en las que trabajar según sus empleados, resulta interesante

detenerse a encontrar aquellos puntos de mejora en una empresa que ya cubre muchas o casi

todas las necesidades de sus trabajadores.

Para lograr la correcta consecución de la estrategia corporativa, se han establecido dos

bloques de objetivos diferentes. En primer lugar, un objetivo general que servirá de punto de

partida; y, en segundo lugar, tres objetivos más específicos, que ayudarán a profundizar en la

investigación y a conseguir el objetivo general.

3.1.1 Objetivo General

- Incrementar el bienestar de las personas que trabajan en las organizaciones.

3.1.2 Objetivos específicos

- Analizar el impacto de la RSC en los empleados de Google.

- Contribuir al continuo desarrollo de actividades que mejoren el bienestar de los

empleados de Google.

- Dar a conocer todas las actividades e iniciativas relacionadas con RSC realizadas
con los empleados a nivel externo.

18
3.2. Público Objetivo

Con respecto al público objetivo, si se tuviera que definir un perfil de empleado de

Google, tras realizar una previa documentación, se concluye que sería un hombre o una mujer

de unos 29-30 años, con una experiencia de unos 5 años en el sector, y más de 1 año de

experiencia en la compañía. Además de Facebook, Apple y Amazon, Google se posiciona

como una de las empresas con plantilla más jóven, en la que, como se registró en un artículo

de la Vanguardia (2015), un 74% de los empleados son hombres, mientras que un 26% son

mujeres. El público objetivo por tanto estaría determinado por hombres y mujeres de entre 24

y 45 años, cuyas ambiciones se centran en crecer profesionalmente en grandes empresas

tecnológicas como Google.

Google Inc. es una multinacional estadounidense de tecnología que cuenta con

320.113 empleados en sus plantillas. Estos están presentes en más de 50 países, como son

Argentina, Brasil, Irlanda, [Link], Chile, España, Francia, Alemania, Praga, Bélgica,

Dinamarca, Grecia, Hungría, Australia, Turquía, Italia, Holanda, Hong Kong, Corea,

Noruega, Portugal…

Como se ha mencionado con anterioridad, se trata de una multinacional que

proporciona publicidad en línea, motor de búsqueda Google, computación en nube, software

y hardware, además de contar con una gran oferta de productos que incluyen Gmail, Google

Maps, la tienda de aplicaciones Google Play y el sitio de streaming de video Youtube. De

esta forma, la variedad de profesionales en cada campo ha de ser muy amplia. De los 320.113

empleados que operan en todo el mundo, 100.000 ejercen trabajos técnicos.

Teniendo en cuenta todos estos aspectos, se han diferenciado tres grandes grupos que

podrían recoger al público objetivo de Google:

1. Técnicos. Esta clasificación incluye a todo el personal especializado en lo relativo a la

programación y a la informática, como pueden ser el motor de búsqueda de Google, la

19
 computación en nube, software, hardware... Sobre todo, con grados en ingenierías, los

profesionales pertenecientes a este grupo ocupan hasta un 34% de la plantilla, entre

los que destacan en mayor medida ingenieros informáticos, frente a ingenieros

mecánicos, ingenieros de software, ingenieros de operaciones, ingenieros de audio y

vídeo, ingeniero de redes, ingeniero eléctrico, científico de datos, diseñador industrial

o product managers, entre otros.

2. Sociales. Este grupo abarca al personal experto en ciencias sociales, desde

profesionales en marketing, relaciones públicas, eventos, finanzas, publicidad,

comunicación, legal, psicología, recursos humanos, economía o administración de

empresas. Hasta 50.000 profesionales abarcan este campo dentro de la gran compañía,

como se puede observar en su perfil de Linkedin.

Entre el organigrama de Google también se encuentra un notable número de personas

dedicadas a tareas de desarrollo empresarial (alrededor de 25.000 aproximadamente),

que trabajan en los departamentos de arte, diseño, ventas, operaciones y educación.

3. Público General. Por último, se encuentra el público general, que engloba las dos

categorías anteriores, y al resto de empleados que trabajan en la empresa. Entre los

trabajos que desempeña el personal de este grupo se puede enumerar la limpieza, las

instalaciones, la seguridad, el catering, la fisioterapeuta, o el cuidado de niños, entre

otros, que son puestos fundamentales que contribuyen al buen funcionamiento diario

de la compañía, así como al bienestar del resto de empleados durante sus jornadas

laborales.

3.2.1 Buyer Persona

Para hacer una radiografía del tipo de empleado que forma parte del público objetivo

de Google, se han establecido cinco buyers persona correspondientes a una franja de edad

comprendida entre los 27 y los 43 años.

20
 - Buyer persona 1

Gema Núñez Ventura

Gema es una mujer casada y con dos hijos de 3 y 5 años [Ver Imagen 1]. Comenzó sus

estudios de periodismo, y una vez finalizados, se introdujo en el mundo de la comunicación

tras realizar un máster en Comunicación Corporativa y Publicidad. Tuvo la oportunidad de

hacer prácticas y de trabajar en diferentes países, por lo que ha desarrollado un perfil muy

internacional. A pesar de su temprana edad, Gema ejerce de Directora de Comunicación,

gracias a su talento, a su conocimiento en la materia y al esfuerzo realizado durante todos sus

años de formación.

Imagen 1. Buyer persona 1: Gema Núñez Ventura

Fuente: Elaboración propia

- Buyer persona 2

Jian Mao Kun

Jian es un profesional de 30 años especializado en ingeniería informática [Ver Imagen 2].

Desde muy pequeño se interesó por el mundo de la tecnología, en el que cada vez se

encuentra más cómodo trabajando. Tras acabar la carrera, le surgió una oportunidad para

21
realizar prácticas fuera de su lugar de nacimiento, en la compañía de Amazon, lo que le sirvió

de gran aprendizaje para el puesto que desempeñaría posteriormente en Google.

Imagen 2. Buyer persona 2: Jian Mao Kun

Fuente: Elaboración propia

- Buyer persona 3

Catalina Campos Santos

Catalina es una joven de 27 años que sueña con convertirse en directora de Recursos

Humanos en una gran empresa [Ver Imagen 3]. Se fue de su ciudad natal para estudiar el

grado en Publicidad y Relaciones Públicas, y después se matriculó en un máster de Recursos

Humanos. Entre sus objetivos se encuentra el poder independizarse, continuar aprendiendo

idiomas y seguir creciendo dentro de Google, ya que valora mucho la oportunidad de haber

entrado en una de las mejores empresas del sector tecnológico.

22
 Imagen 3. Buyer persona 3: Catalina Campos Santos

Fuente: Elaboración propia

- Buyer persona 4.

Carlos Gutiérrez Pascal

Carlos es padre de familia, y tiene 43 años [Ver Imagen 4]. Cuenta con una amplia

experiencia en el sector de las finanzas, concretamente en ventas, en el que se introdujo tras

finalizar un máster en International Business. Tras su paso por una de las empresas

tecnológicas más importantes del mundo, como es Apple, ha incorporado todos los skills de

liderazgo que hoy en día continúa reforzando en la empresa de Google, con todo un

departamento a su cargo.

23
 Imagen 4. Buyer persona 4: Carlos Gutiérrez Pascal

Fuente: Elaboración propia

- Buyer persona 5.

Nicole Gómez Pérez

Nicole es una mujer de 42 años que ha dedicado toda su vida profesional a las ciencias

sanitarias, más en concreto a la fisioterapia [Ver Imagen 5]. Tuvo la oportunidad de trabajar

en varios hospitales y posteriormente se pasó al ámbito de las empresas. Cuenta con una

experiencia de tres años en la empresa y su relación con el entorno es cada vez más estrecha.

Disfruta realizando su trabajo en espacios amplios y equipados para realizar su labor.

Imagen 5. Buyer persona 5: Nicole Gómez Pérez

24
 Fuente: Elaboración propia

3.3 Principales líneas de actuación (acciones)

3.3.1 Implementación de una jornada laboral de 4 días

Uno de los principales objetivos es incrementar el bienestar de las personas que

trabajan en Google, por lo que, una de las líneas de actuación enfocadas a los empleados y a

la RSC de Google, en concreto al Objetivo de Desarrollo Sostenible número 3 (Salud y

Bienestar), es la modificación de su política laboral, implementando la jornada laboral de 4

días. Esta reforma conlleva numerosas mejoras tanto para los empleados de Google como

para la propia compañía.

En primer lugar, reducir la jornada laboral a 4 días mejoraría la productividad de los

empleados del gigante tecnológico, así como el rendimiento de la compañía en general. Y es

que esta innovación permitiría a los googlers tener más tiempo para descansar, recargar

energías y recuperarse de las exigentes jornadas laborales que tiene una empresa como

Google. Esto ayudaría a los trabajadores a estar más enfocados y a ser más productivos

durante los días laborales, aumentando así la eficiencia y el rendimiento de la empresa.

En segundo lugar, volviendo a poner el foco en el Objetivo de Desarrollo Sostenible

número 3, una jornada laboral de cuatro días permitiría a los empleados tener más tiempo

para dedicar a sus actividades personales, mejorando así su equilibrio entre la vida laboral y

la vida personal. Asimismo, esto ayudaría a cuidar la salud mental y el bienestar de todos los

empleados, pues como se ha mencionado, disponer de una semana laboral más corta ofrecería

a los empleados la oportunidad de tener más tiempo para practicar actividades relajantes y

saludables, que mejoren su bienestar mental, y que les ayude a llevar un estilo de vida más

saludable, disminuyendo su estrés y mejorando su calidad de vida.

25
 Este cambio también contribuiría a la mejora de la cultura laboral, puesto que los

empleados no tendrían tanta presión y podrán disfrutar de su tiempo libre sin sentirse

abrumados por tener un fin de semana limitado, antes de tener que volver al trabajo.

En cuanto a mejorar el compromiso y motivación, también, hay que tener en cuenta

que, al tener más tiempo para dedicar a su vida personal, los empleados se sentirán más

felices y por tanto, tendrán una lealtad y un compromiso mayor hacia su empresa, es decir,

hacia Google. Es más, con la incorporación de esta reforma, los trabajadores se sentirán

agradecidos, y estarán aún más motivados para ofrecer su mejor versión durante esos 4 días

laborales.

Por otro lado, el tener un día de descanso adicional cada semana podría contribuir a

grandes mejoras de la compañía, puesto que los empleados tendrían más ocasiones para poder

seguir formándose, actualizándose y obteniendo inspiración.

Además, otro punto muy positivo de esta re-estructura es la reducción del absentismo,

ya que, disponiendo de un día de descanso adicional, los empleados dispondrán de un día

libre para agendar sus citas médicas, asuntos administrativos y otros compromisos sin

necesidad de faltar al trabajo.

Esta reforma podría ser crucial y convertirse en uno de los incentivos más llamativos,

capaz de atraer a los mejores perfiles y poder retener talento.

Por todo ello, podemos concluir que, con la implementación de la jornada laboral de

cuatro días, la satisfacción del empleado con la compañía aumentará en general y eso tendrá

una repercusión positiva en la calidad de su trabajo y la eficiencia de Google.

Una vez mencionadas las razones por las que este cambio beneficiaría tanto a Google

como a sus empleados, cabe especificar la forma en la que esta reorganización de la jornada

laboral se llevaría a cabo. En un primer lugar, se ha corroborado si dicha acción sería

interesante y positiva para los protagonistas, es decir, para aquellos que se beneficiarían de

26
ella. En este sentido y tras la realización de una encuesta a 14 de los empleados de Google

con los que se ha podido contactar, se ha resaltado la forma en la que estos preferirían llevarla

a cabo. Con lo cual, gracias a las respuestas de los encuestados, se comprobó que la mayor

parte de los empleados de Google, concretamente un 57,1%, preferían una jornada laboral de

4 días [Ver Gráfico 1].

Gráfico 1. ¿Preferiría tener una jornada laboral de 4 o de 5 días?

Fuente: Encuesta - elaboración propia

En cuanto a las diferentes formas de implementación que se propusieron en la

encuesta, de acuerdo a cómo otras empresas suelen implementarla, la gran mayoría coincidía

en que prefería trabajar más horas en esa nueva jornada laboral de 4 días [Ver Gráfico 2].

Gráfico 2. Para poder trabajar solo 4 días, ¿qué preferiría?

Fuente: Encuesta - elaboración propia

27
 Por lo tanto, una vez recogida y analizada la información de la encuesta, se pasó a

definir y diseñar la acción. En este caso, la jornada laboral de 4 días consistiría esencialmente

en pasar de 40 horas de trabajo semanal a 36 horas, proponiendo así un desarrollo laboral de

4 días a la semana, de lunes a jueves, y brindando un descanso de tres días. Esto conlleva a

establecer una jornada laboral más intensa durante los 4 días de trabajo, para poder

compensar la falta de ese quinto día. Por lo tanto, el número de horas de trabajo diarias

aumentaría, pasando de 8 a 9 horas laborales, más la hora de descanso establecida para la

comida.

Los managers de cada equipo tomarían como medida el promover aún más el trabajo

en grupo, para maximizar la productividad y minimizar el tiempo necesario para llevar a cabo

tareas individuales. Esto incluiría el permitir a los empleados colaborar de manera remota, así

como aprovechar plataformas de colaboración digitales, como la plataforma interna de

Google, para compartir información y poner las ideas en común.

Por otro lado, puesto que se trataría de una jornada laboral de 9h, dichos managers

también implementarían en sus equipos un programa de trabajo flexible. Esto significa que

los empleados podrán elegir su horario de trabajo dentro de los límites establecidos. Esta

medida ayudaría a los empleados a ajustar el horario laboral a sus necesidades y

compromisos personales.

Para finalizar, las reuniones forman una parte fundamental de una semana laboral

ordinaria, por lo que se haría un esfuerzo para reducir el número de reuniones semanales

agendando únicamente las indispensables, y así establecerlas con la mayor antelación posible.

Así, al programar las reuniones y preparar los temas a tratar con antelación, el tiempo

invertido en ellas será menor y mucho más eficiente. Y gracias a esta reorganización, los

empleados tendrán más tiempo para completar sus tareas sin tener que asistir a reuniones que

no son necesarias.

28
3.3.2 Plan semanal “Gourmet Googling”

El plan semanal Gourmet Googling será otra de las acciones de RSC que se llevará a

cabo para facilitar la vida de los empleados de Google e incrementar su bienestar. Al mismo

tiempo, se estaría ayudando a fomentar un estilo de vida saludable acompañado de una

alimentación equilibrada, sana y baja en azúcares para los trabajadores de la compañía y sus

familiares de primer grado, siguiendo en todo momento el Objetivo de Desarrollo Sostenible

número 3.

Es evidente que las oficinas del gigante tecnológico, Google, cuentan con múltiples

cafeterías, micro kitchens y restaurantes de comida variada (japonesa, mexicana, italiana…).

Además, en cada edificio hay un encargado de servir cualquier tipo de bebidas, desde café

hasta té matcha. Asimismo, en cada planta de las instalaciones hay numerosos armarios, en

cuyo interior se encuentran diferentes snacks, siempre los más saludables a la vista, y los

menos saludables escondidos, o en los cajones o baldas interiores. De esta forma, cualquier

empleado puede disfrutar de una dieta saludable y baja en grasa, en cualquier momento de su

jornada de trabajo, y por supuesto, de forma totalmente gratuita.

Al encontrar tantos aspectos positivos en este tipo de iniciativa, se ha decidido

ampliarla, de forma que sus beneficios alcancen además a un público fundamental para los

trabajadores de Google: sus familiares.

La propuesta de esta segunda acción, por lo tanto, consiste en crear un plan de menú

semanal para los familiares de primer grado de los empleados de Google, a un precio

asequible. Así, cada trabajador podrá suscribirse al plan semanal de “Gourmet Googling” de

Google, personalizándolo para que se adapte en mayor medida a sus necesidades. Cada

29
empleado podrá seleccionar el número de días y de comensales para el plan, alimentos

imprescindibles en el plan, preferencias en los tipos de comida, etc. A modo de ejemplo, un

trabajador con dos hijos podría seleccionar el lunes el menú para sus dos hijos, de forma que

de lunes a jueves, ambos tengan una comida ya preparada pero totalmente saludable. De esta

manera, los empleados de Google podrán recoger cada lunes su pedido semanal de “Gourmet

Googling”, a precio de coste, para sus familiares y poder así deshacerse de esta preocupación

cotidiana.

Este servicio, para los familiares de los trabajadores de Google, tiene varias ventajas.

En primer lugar, los empleados tendrían más tiempo para concentrarse en su trabajo y

aumentar su productividad, ya que no tendrían que preocuparse de cocinar durante la semana

laboral de 4 días para sus familias. También les permitiría ahorrar tiempo, ya que no tendrían

que comprar los ingredientes para preparar la comida, ni pasar tiempo pensando en recetas y

elaborando los platos. Simplemente tendrían que seleccionar y recoger al principio de la

semana varios platos para el número de comidas y de personas que deseen. Además, el

servicio de “Gourmet Googling” les permitirá aprovechar al máximo el tiempo con sus

familias y seres queridos, ya que tendrán comidas saludables, preparadas y listas para comer

y transportar.

3.3.3 Ofrecer una bicicleta eléctrica a los empleados que estén interesados

Otra de las acciones que se proponen es ofrecer a todos los empleados interesados una

bicicleta eléctrica para ir de sus viviendas hasta la oficina, y viceversa. Esta bicicleta,

diseñada con los colores corporativos de Google, será de uso exclusivo para los viajes de ida

y vuelta de la oficina, así como aquellos que se realicen dentro del horario laboral.

Incorporará también uno o dos cascos, en caso de que así sea solicitado por el empleado. Esta

30
acción no solo ayudaría a reducir la contaminación del aire, sino que además estaría

fomentando un estilo de vida activo y saludable entre los empleados de Google. Una vez más,

se ahorraría tiempo, ya que aquellos días en los que la temperatura lo permita, utilizar las

bicicletas eléctricas permitiría evitar el tráfico y el gasto de combustible.

En 2007 esta idea ya fue implementada por el primer empleado de Google Alemania,

Holger Meyer, y años más tarde se hicieron públicas diversas polémicas por el uso

inadecuado de estas bicicletas. Muchas de ellas aparecieron en casas o incluso en arroyos

cercanos a las oficinas de Estados Unidos, gracias al servicio de GPS que incorporaban. Por

ello, se ha decidido volver a traer esta acción, pero esta vez, perfeccionada. Recientemente,

Google ha obsequiado a sus trabajadores con patinetes eléctricos para transportarse por las

grandes oficinas y para fomentar la vuelta al trabajo presencial. Por ello, se ha decidido dar

un paso complementario y de calidad, y ofrecer a los empleados, además, una bicicleta

eléctrica (sustituyendo las ya existentes e introduciendo la particularidad de ser un vehículo

eléctrico) que incorporará, en caso de necesidad, más de un sillín. Con esta acción se pretende

fomentar no sólo que los empleados acudan a las oficinas a trabajar en bicicleta eléctrica, sino

que también les permitan llevar a sus hijos/as pequeños al colegio o a la guardería (que podrá

ser la que ofrece la empresa). Con esto se busca que los trabajadores se acostumbren a

trasladarse al trabajo de forma responsable y sostenible, huyendo de la normalidad de coger

el coche u otro vehículo privado. Además de contribuir con el planeta, se estaría

consiguiendo que las nuevas generaciones se acostumbren paulatinamente a estas formas de

transporte, mientras se les va haciendo partícipes de la importancia de unirse al cambio y

proteger el medio ambiente, antes de que sea demasiado tarde.

Por otra parte, se le estaría poniendo una solución adecuada a los desafortunados

hechos relacionados con el vandalismo que ocurrieron hace unos años, instalando un

estacionamiento de recarga de vehículos eléctricos en el propio parking de la empresa. Los

31
empleados tendrían la posibilidad de acudir a trabajar en sus respectivos vehículos eléctricos,

y cargarlos gratuitamente de forma que no se encuentren con el inconveniente del gasto de su

batería una vez estén de regreso a casa.

Por último, tanto las bicicletas como los patinetes eléctricos contarán con un

cuentakilómetros que a final de año será canjeable. En función de la distancia recorrida, los

empleados acumularán una serie de puntos que podrán utilizar para disfrutar de los servicios

de masaje, fisioterapia, o clases que ofrece Google. Tanto la propia acción como su aliciente

están intrínsecamente relacionados con la salud y el bienestar.

3.3.4 Ofrecer a los empleados unas gafas graduadas o lentillas que protejan de las

pantallas

El pasado 22 de diciembre, la sentencia de la Sala Segunda del Tribunal de Justicia de

la Unión Europea (TJUE) dictó que las empresas deben pagar a sus empleados las gafas

graduadas o las lentillas que necesiten para trabajar con las pantallas. Que sean las propias

empresas las que procuren estos correctores visuales o reembolsen la cantidad demostrada

por el trabajador, es una acción muy positiva de la que se podrán beneficiar muchas personas.

Siendo Google una empresa altamente tecnológica, el contacto con los dispositivos

electrónicos de forma visual está presente durante toda la jornada laboral. Por ello, al igual

que podemos encontrar en la propia empresa salas offline de descanso para que los

trabajadores no estén saturados de tanta carga electrónica, desde Google se quiere incorporar

el pago de gafas o lentillas con filtro de luz azul, que serán diseñadas por la propia compañía.

Estas gafas o lentillas estarán ajustadas a la graduación de cada empleado y ofrecerán la

particularidad de ser de uso exclusivo en la oficina, pues estarán ajustadas en su totalidad a la

protección visual de las pantallas. Gracias al filtro de estas lentes, los rayos de luz azul que

32
emiten las pantallas de los dispositivos no entrarán en el ojo, evitando así que puedan causar

daños potenciales en el futuro.

3.3.5. Ofrecer un podcast sobre hábitos saludables con la participación de un experto

En relación con la quinta acción, cabe mencionar cómo en los últimos años ha habido

una gran evolución y actualización en las nuevas formas de comunicar. Entre ellas, además de

las redes sociales, destaca la aparición de los denominados “podcasts”, que han

revolucionado la forma en la que difundir la información. No sólo suelen utilizarse como

medios de información, sino que además se consumen como un nuevo método de

entretenimiento y aprendizaje. Por tanto, se ha decidido incorporarlos de forma que tengan

relevancia y que formen parte de la jornada laboral de Google. Según un artículo de la

universidad Tecnológico de Monterrey, escuchar un podcast antes de ir al trabajo o durante el

trayecto, entre muchas ventajas, le permite a sus oyentes aprovechar mejor el tiempo,

aprender algo nuevo cada día, mejorar las habilidades mentales y potenciar la inspiración.

Cada vez son más las empresas que deciden sumarse a las últimas novedades y unirse

al cambio, decidiendo utilizar este tipo de canales para hacer llegar a sus empleados

diferentes informaciones de interés, tanto a nivel interno de la empresa como a nivel externo.

Con el objetivo de fomentar en los empleados hábitos saludables que puedan mejorar

su jornada laboral, se propone como otra de las acciones de la estrategia de RSC la creación

de un podcast semanal que incluya la participación de un experto en este campo.

El podcast será grabado durante la semana y se publicará cada lunes en la plataforma de

Google Podcast, y en el propio portal de la empresa. El archivo MP3 será lanzado a las 8:00

de la mañana, con el objetivo de invitar a los empleados a escucharlo durante el camino al

trabajo. El contenido multimedia tendrá una duración aproximada de 25 minutos, en los que

se incluirán testimonios científicos por parte de un experto que aconseje a los empleados

33
sobre ciertos hábitos o estilos de vida que puedan mejorar la calidad de sus jornadas

laborales. Además, cada lunes incluirá la participación de un empleado diferente, que

compartirá en primera persona aquellas anécdotas e iniciativas saludables que hayan marcado

una mejora en su rutina diaria. El contenido del podcast será exclusivo para los empleados de

Google.

El tono del podcast será fresco, divertido y ameno, en su búsqueda de naturalidad y

cercanía con los empleados.

3.3.6. Disponer de 1 día libre cada 3 días de viaje por motivos laborales

La última acción planteada para mejorar la salud y el bienestar de los empleados de

Google tiene como fin permitir el descanso después de la realización de un viaje de negocios.

Es fundamental ser capaz de detenerse, observar y recoger todas aquellas demandas o

necesidades que tienen los trabajadores de una empresa, sobre todo si se pueden cubrir para

garantizar una mejora en sus condiciones laborales y por tanto en su felicidad. Por este

motivo y tras analizar la opinión de algunos empleados de Google en una encuesta

relacionada con la estrategia de RSC, se ha obtenido un resultado que nos ha llevado a

plantear esta última línea de actuación. En dicha encuesta, los trabajadores entrevistados

sugieren la posibilidad de disponer de 1 día de descanso, tras realizar un viaje de trabajo de al

menos 3 días.

A veces, la incompatibilidad de conciliar la vida personal con la profesional puede

plantear un serio problema en la organización familiar de cada trabajador. Cuando los

empleados viajan por motivos laborales pueden llegar a dedicarle al trabajo más de 72 horas,

mientras que están fuera de sus hogares y lejos de sus familias. Cuando regresan, han de

continuar trabajando hasta que llegan al final de la semana.

34
 Tras valorar este tipo de situaciones que ocurren de forma asidua, se ha concluido que

se podría implementar esta acción para mejorar la situación laboral de muchos empleados,

consagrándose Google como una empresa que vela por el bienestar personal y profesional de

todos sus empleados y familias.

3.4. Canales de comunicación

Para comunicar a los empleados las acciones que se van a realizar se ha hecho una

división entre comunicación interna y comunicación externa, dándole en todo momento una

mayor prioridad a la primera. Esta selección de canales se ha realizado en base a los

objetivos, al público objetivo y a las características de cada red.

3.4.1 Comunicación Interna

1. Público general:

1.1 Comunicación jefe-empleado: Los jefes de cada departamento comunicarán a

los empleados las nuevas medidas. En el caso de la reducción de la jornada laboral a 4

días, los jefes se reunirán con cada equipo explicando la nueva medida un mes y

medio antes de su implementación. Se dará mayor importancia a la comunicación de

medida, ya que supone un gran cambio en la rutina de los trabajadores, que no puede

implementarse rápidamente, de forma que la adopción de esta medida se convierta

más en un inconveniente que una facilidad.

El resto de las acciones serán comunicadas una semana antes de su implementación,

ya que no interrumpen la normalidad en la rutina y son complementarias a esta. Como

particularidad, serán compartidas a través de los diferentes chats que se utilizan a

diario en la empresa. En la encuesta realizada a los empleados, se pudo comprobar

que una de las formas más comunes que tiene Google para comunicar información a

35
 sus empleados era, precisamente, a través de estos chats. Para mantener esa

“cercanía” entre empleado y jefe, este podría ser el encargado de comunicar estas

medidas a través de esta vía. Los mensajes enviados por el jefe incluirán un copy

previamente creado por el equipo de comunicación interna. Ese mensaje será

recordado cada dos días, y fijado en el chat grupal para evitar posibles desvíos de

atención, así como la pérdida del mensaje.

1.2 Email e intranet: A través del correo corporativo se enviará un mensaje a los

trabajadores con las diferentes acciones a realizar en los sucesivos días. Todos los

trabajadores recibirán un correo por cada acción a desarrollar. Además, ese correo

incluirá un hipervínculo directo a la intranet, en el que aparecerá la noticia

desarrollada, con todo tipo de detalles. Por último, el propio cuerpo del correo incluirá

una dirección a la que poder contactar por si hubiese alguna duda o sugerencia por

parte de los empleados.

2. Técnicos:

2.1 Desayuno informativo: Los empleados recibirán una charla explicativa sobre las

acciones que se realizarán en un desayuno informativo. Estas charlas contarán con un

experto de cada acción correspondiente y comentará los beneficios de implementar

estos hábitos en las rutinas. Además, el jefe del departamento ampliará la información

correspondiente.

2.2 Juego informático: Los empleados serán sometidos a un pequeño juego

informático con cada acción que se lleve a cabo. Este juego saltará automáticamente

nada más encender sus ordenadores por la mañana.

Con este tipo de comunicaciones se estaría intentando fomentar el espíritu

competitivo e incentivar la creatividad y la capacidad de solucionar problemas.

Además, se insiste en realizarlo a primera hora de la mañana, para que empiecen el

36
 día con un ritmo alto de motivación y con ideas e inspiraciones que les sirvan para

afrontar el resto del día.

3. Sociales:

3.1 Merienda informativa: Antes de llevar a cabo cada acción, los empleados

recibirán una charla en la que se explicarán las acciones que se llevarán a cabo. Todas

estas charlas contarán con un experto en la materia, encargado de comunicar los

beneficios de cada línea de actuación implementada, además de los porqués de cada

acción. Así, el jefe de cada departamento podría ser el encargado de explicarlos.

3.2 Códigos QR por la oficina: Se colgará un impreso con un código QR que los

empleados podrán escanear acerca de la nueva novedad de la empresa. Estos impresos

estarán establecidos en la puerta de entrada de cada departamento, y les conducirán a

una landing page explicativa.

3.4.2 Comunicación Externa

- Redes sociales: Se ha escogido LinkedIn como la principal red social para comunicar

las acciones de comunicación al exterior. Al estar realizando acciones a nivel

corporativo, una red social como LinkedIn es la vía ideal para promocionarlas.

Además, Google cuenta con más de 27 millones de seguidores en esta red, y todos los

trabajadores “presumen” de formar parte de la empresa. Si los responsables de RSC y

de comunicación de la marca somos capaces de comunicar estos avances a través de

esta plataforma (de carácter puramente empresarial), los propios empleados

recomendarán las publicaciones relacionadas con las acciones, lo que servirá como

motor para llegar a muchas más.

- Banner de Google: Google acostumbra a que, en el panel principal del buscador, el

propio logo esté editado con un acontecimiento clave del día (a modo de ejemplo, el

día de los derechos humanos, día de la madre, el día contra el cáncer de mama, etc) lo

37
 que se pretende es dar a conocer al exterior, mediante una edición así del buscador, las

acciones que se van a ir implementando. En total son 6 acciones, y cada día, el logo

de Google en el buscador principal irá cambiando su diseño, ajustándose a cada

acción implementada en el plan de comunicación, pudiendo complementarse con las

que tiene preestablecidas Google.

De esta forma, se consigue publicidad exterior de forma gratuita, en la propia página

de Google, que generará interés entre los usuarios que accedan a realizar búsquedas

cada día, pues no solo será el logo de Google editado con la acción, sino que, cuando

clique en el logotipo, los usuarios serán redireccionados a la página “sobre nosotros”

de Google, en la que explica más detalladamente cada acción corporativa. Además,

los propios empleados sentirán cierto sentimiento de pertenencia y orgullo, al ver que

una acción que se está implementando para ellos va a estar al alcance de todos y será

mundialmente conocida.

3.5 Mensaje

El objetivo del mensaje es transmitir a los empleados la motivación encontrada para la

realización de estas acciones: ellos. Los empleados son el motor y el motivo de cada acción,

pues todas ellas están destinadas a lograr grandes mejoras en su bienestar, y en su salud física

y mental.

Teniendo en cuenta el público objetivo, se pretende comunicar cada línea de actuación

de la forma más cercana posible, por eso se han respetado y adoptado las vías de

comunicación ya establecidas. Además, se ha visto conveniente desarrollar una estrategia

creativa creando el copy que será enviado a los empleados para comunicar las diferentes

medidas (aparte de las acciones de comunicación previamente redactadas). También hemos

38
desarrollado un claim que irá en los post de redes sociales como parte de la comunicación

externa:

“Seguimos creciendo. Seguimos innovando.”

Teniendo en cuenta lo explicado en el apartado anterior, a continuación, se recoge un

ejemplo de la forma en la que se podrían comunicar todas las acciones, ya sea interna o

externamente.

3.5.1 Primera acción: cómo comunicar la reducción de la jornada laboral a 4 días

Esta acción hemos decidido comunicarla a través del correo electrónico corporativo.

Creemos que es lo más conveniente, ofrecer información general, sin dar muchos detalles y

que puedan acceder a la intranet para complementar la información del cuerpo del correo. Al

ser una acción que cambiará la rutina de nuestros trabajadores hemos decidido comunicarla

por esta vía, de forma discreta dándole mayor importancia a las reuniones jefe-empleado y

charlas explicativas previamente explicadas.

A continuación, un ejemplo de cómo quedaría el copy.

REDUCCIÓN DE JORNADA LABORAL A 4 DÍAS

Después de las respuestas obtenidas en la encuesta al empleado sobre la RSC

de Google, hemos decidido implementar la semana laboral de 4 días.

39
 La medida se implementará en un plazo de mes y medio a este comunicado,

pues entendemos que es una acción que condiciona la rutina del empleado.

Para conocer más a fondo esta medida, tendrá lugar una reunión

pertinentemente con el jefe de cada departamento, además de charlas

realizadas por un experto comentando los beneficios de poner en práctica esta

acción.

Para más información, noticia íntegra en la intranet. 👈

3.5.2 Segunda acción: cómo comunicar la acción de Gourmet Googling

Para esta acción, sería conveniente lanzar el mensaje a través de email. El motivo

principal es que, a diferencia por ejemplo de la de las bicicletas, este no se trata de un

mensaje tan informativo, sino que los empleados podrían querer guardarse el correo

electrónico en su bandeja de favoritos, para tener a mano el link a la lista de distribución de

forma semanal.

A continuación, un ejemplo de cómo quedaría el copy.

OLVÍDATE DE COCINAR PARA TI Y PARA LOS TUYOS

Sí, lo has oído. 👂 Olvídate de cocinar para ti y los tuyos. Google, en un

esfuerzo por mejorar la calidad de vida de los empleados y quienes rodean a

estos, lanza…

40
 🗣️“Gourmet Googling”
 

👉 Un menú semanal para los familiares más cercanos a nuestros empleados a

un módico precio. Lo único que tendrá que hacer es suscribirse a esta lista de

distribución e indicar el número de días y comidas que desea solicitar cada

🥘   🥗  🍔  
semana.    

¡Para más información, noticia íntegra en la intranet ‼

3.5.3 Tercera acción: cómo comunicar la acción de las bicicletas eléctricas

En este ejemplo, cada uno de los jefes podría darles la noticia a sus empleados a

través del chat de la empresa, es decir, mediante el grupo (“Space”) que el equipo o el

departamento tenga creado en Google Chat (Google Hangouts). Este mensaje, como todos los

demás, habrán sido diseñados por nuestro equipo de responsables de RSC y comunicación de

la marca. De una forma más informal y cercana por la acción que se trata.

A continuación, un ejemplo del copy.

Buenos días team,

Como sabéis, desde hace tiempo en Google disfrutamos de bicicletas

corporativas para acudir al trabajo. Sin embargo, muchas de estas han

desaparecido o han sido utilizadas de forma incorrecta…   ❌ 

41
 Por ello, la compañía ha visto conveniente ofrecer una alternativa,

obsequiando a todos los googlers con UNA BICICLETA ELÉCTRICA 🚲.

Esta bicicleta incorpora más de un sillín para los que queráis transportar a

vuestros hijos/as durante el horario laboral.   👨‍👩‍👦   

Además, para solucionar estos problemas de desapariciones misteriosas de las

bicicletas, hemos decidido introducir un ESTACIONAMIENTO ELÉCTRICO

para ellas, y para los patinetes recientemente incorporados. 🔌 

Estas bicicletas y patinetes eléctricos incorporarán un

CUENTAKILÓMETROS que a final de año será canjeable, en función de los

kilómetros que hayáis recorrido, en los diferentes servicios de masaje,

fisioterapia… que ofrece la empresa. 💪

Cualquier duda que tengáis, no dudéis en poneros en contacto con:

👉  help@[Link] 👈
¡Feliz semana!

3.5.4 Cuarta acción: cómo comunicar la acción de las gafas de luz azul o lentillas

Al igual que la anterior acción, al tratarse de un comunicado que no interrumpirá la

rutina de los empleados, se ha decidido volver a apostar por el chat de la empresa, siendo el

jefe del departamento el que transmita el mensaje. El copy se habrá creado previamente por el

equipo de responsables de RSC y de comunicación de la marca. Se utilizarán emoticonos y

un inicio similar al de los comunicados emitidos por este canal para que los empleados sepan

que siempre que empiece así un mensaje, se trata de una nueva acción a implementar.

42
 A continuación, ejemplo del copy.

Buenos días team,

Como sabéis, recientemente se ha aprobado en el TJUE la obligatoriedad por

parte de las empresas de pagar las gafas o lentillas que los empleados utilicen

para trabajar con las pantallas. 🤓  💻  

Y en Google no hemos sido menos… 😏 
Por eso, DESDE MAÑANA, podéis comunicar a este correo: help@[Link]

vuestra graduación de gafas o lentillas.   📩   

El uso de estas gafas o lentillas será exclusivo y limitado a la oficina, pues el

objetivo principal es que éstas protejan los ojos de las pantallas, fomentando

así el descanso de la vista y su correcta protección. 👀 🙌 

Como sabéis, cualquier duda podéis consultar al correo previamente

compartido.

¡Feliz semana! 👋 

43
3.5.5 Quinta acción: cómo comunicar la acción del lanzamiento de un podcast

Se utilizará el mismo formato empleado con las acciones de las gafas y las lentillas,

así como el de las bicicletas eléctricas.

A continuación, el ejemplo del copy a emplear.

Buenos días team ☀️ ,

Google, en una iniciativa por mejorar la salud y el bienestar de los empleados,

lanzará un podcast semanal sobre hábitos que mejoran la calidad de las

jornadas laborales. 💚  💪
Este podcast, que será lanzado los lunes a las 8:00 de la mañana en la

plataforma de Google Podcast, tendrá una duración de 25 minutos y contará

con la colaboración de un experto en la materia. 🎧 

Y no penséis que os libráis… además tendréis la oportunidad CADA

EMPLEADO de participar en este podcast compartiendo vuestras rutinas y

hábitos que consideréis que pueden interesar al resto. 😜

Cualquier duda, contactad con este correo: help@[Link]  ‼️ 

¡Feliz semana!

44
3.5.6 Sexta acción: cómo comunicar la incorporación de 1 día de vacaciones tras 3 días

(mínimo) de viaje por trabajo

En esta situación, al tratarse de una medida que cambiará la rutina en los empleados que

hayan realizado tres días de viaje por trabajo, se ha decidido comunicarla por email,

siguiendo el mismo patrón que en el caso de la reducción de jornada laboral o el Gourmet

Googling. Los trabajadores podrán acceder a la información íntegra en la intranet.

DESCANSA DESPUÉS DE LOS VIAJES

Os hemos escuchado. Después de las propuestas recibidas por parte de

vosotros, los trabajadores, de disponer de un día libre tras tres días de viaje por

trabajo, hemos decidido llevarlo a cabo.

Google, en un esfuerzo por mejorar la calidad de vida de sus empleados y

facilitar la vida a nivel laboral y personal, ha decidido otorgar un día de

descanso por cada tres días de viaje trabajados. 📴 

Sabemos de la importancia que supone desconectar después de jornadas largas

fuera de casa y conectar con los familiares, amigos… para la correcta

realización de las tareas a lo largo de la semana. 💪

Para más información, noticia íntegra en la intranet.

45
3.6 Comunicación externa

En cuanto al mensaje para realizar la comunicación externa, y con el objetivo de

animar a otras empresas a tomar iniciativas tan positivas como estas, se podría llevar a cabo

un post en LinkedIn por cada acción ya realizada. De manera complementaria, se podrían

realizar publicaciones en el resto de las redes sociales de la empresa, y potenciar el “boca a

boca”, para llegar a aquellos empleados que no hayan visto el post.

3.6.1 Copy del lanzamiento de Podcast en LinkedIn:

“Desde Google siempre nos hemos preocupado por la salud y el bienestar de

nuestros empleados. 💆 
👉 Por ello, hemos decidido incluir un PODCAST semanal sobre hábitos
saludables, que incluirá la participación de un experto en la materia y la

colaboración de uno de nuestros empleados.   🎧 

Esto supone un gran avance a nivel empresarial que posiciona a Google como

🤝
una de las empresas más comprometidas con la Agenda 2030. 

Seguimos creciendo. Seguimos innovando. 💪 

46
 #Podcast #RSC #Salud #Bienestar #Google

3.6.2 Copy de la reducción de jornada laboral a 4 días:

En Google seguimos creciendo.

Después de las demandas por parte de nuestros empleados de implementar la

semana laboral de 4 días, nos hemos ajustado a ello.

Nuestros empleados pasarán de trabajar de 8 a 9 horas diarias, y, por

consiguiente, el viernes quedará libre.

Adjuntamos a continuación unas imágenes de cómo han disfrutado nuestros

empleados SU PRIMER VIERNES LIBRE!

Familia, amigos, proyectos personales… nuestros trabajadores aprovechan su

inicio de fin de semana de la mejor manera posible… DESCONECTANDO.

47
 En Google seguimos comprometidos con la salud y el bienestar de nuestros

googlers, que son lo primero. 💚

Seguimos creciendo. Seguimos innovando.

#Jornada4Dias #RSC #Salud #Bienestar #Google

3.6.3 Copy de la acción de las bicicletas eléctricas

En Google no paramos de pedalear. 🚲

48
 Recientemente hemos incorporado BICICLETAS ELÉCTRICAS para
nuestros empleados.

Estas bicicletas comparten la peculiaridad de incorporar MÁS DE UN SILLÍN

para que nuestros empleados vayan a la oficina con sus familiares.

Además, estas bicicletas incorporarán un cuentakilómetros que, en función de

la distancia recorrida, será canjeable por algunos servicios ofrecidos por la
empresa.

Por último, creamos también en el parking de nuestra oficina un

estacionamiento eléctrico para patinetes y bicicletas. ¡Para que nunca nos falte
batería!

Seguimos creciendo. Seguimos innovando.

#Bicicletaelectrica #RSC #Salud #Bienestar #Google

3.7. Presupuesto estimado de la inversión.

Inversión
Acción Precios Estimada para LINKS
1.000
Empleados

Gourmet 4 euros por 192.000 euros

Googling día
(Al mes, con 4
comidas a la
semana y con una
media de 3
comensales por
empleado)
_________

→ Esta inversión
se verá
remunerada

49
 puesto que es un
plan de pago

Gafas 22 euros el 22.000 euros [Link]

par de gafas uadas/gafas-filtro-luz-azul-2

Lentillas 20 euros la 20.000 euros [Link]

caja mensual lens-elite-silicone-1-day-sphere/[Link]
ml?cgid=lentillas-uv

Bicicleta 700 euros la 700.000 [Link]

Eléctrica bicicleta icas-f-lli-schiano/

Customización 50 euros por 50.000 [Link]

Bicicleta bicicleta a-de-bicicleta

Estacionamiento 40.000 euros 80.000

Bicicletas para un punto [Link]
de recarga dad-electrica/aumento-las-electrolineras-apue
con capacidad sta-definitiva-al-coche-electrico/
de 500
bicicletas

Expertos 600 euros al 7.200

Invitados al mes
Podcast (para 1 año)

Editor del 500 euros al 6.000 [Link]

Podcast mes
(para 1 año) [Link]

Material 3500 euros 3500 euros

Grabación
(2 cascos, 2
micrófonos, una
cámara y un
trípode)

TOTAL de la
Inversión:
1.080.700

50
3.8. Evaluación

Desde el equipo de RSC y comunicación de marca, tan importante es saber qué

acciones llevar a cabo para mejorar la estrategia de marca y generar salud y bienestar en los

empleados, como ser capaces de evaluar los resultados de dichas acciones para saber si han

sido tan efectivas como se esperaba, o si, por el contrario, hay cambios o mejoras que

implementar.

Para ello, en primer lugar, se llevarán a cabo ciertos métodos de investigación para

evaluar y valorar cómo ha ido el lanzamiento de las acciones:

- Al día siguiente de la comunicación de las acciones, los empleados de Google

recibirán una encuesta de satisfacción sobre las novedades para medir qué primer

impacto han tenido las acciones internas en los empleados.

- Un mes después de haber llevado a cabo cada acción, se establecerá un grupo de

discusión con empleados de cada oficina, elegidos al azar, para recibir un feedback de

sus opiniones.

- Seis meses después de la implementación de cada acción se llevará a cabo un análisis

para comparar el desempeño de la empresa antes y después de la aparición de la

acción en cuestión y analizar de los índices de productividad.

Del mismo modo, seis meses después de poner en marcha las acciones se organizará

una reunión con los directores de cada departamento para discutir cómo han recibido

los miembros de sus equipos la implementación de dichas acciones internas, y su

nivel de satisfacción.

- Tras un año de la implementación de las seis acciones, se realizará una revisión de los

resultados financieros para tener un control de la fluctuación.

51
 En segundo lugar, para medir la efectividad de las acciones de comunicación, se han

establecido una serie de Key Performance Indicators (KPI ́s) que permitirán evaluar en

tiempo real el rendimiento que está teniendo la estrategia de comunicación:

- Nº de clics sobre logotipo del buscador principal de Google para saber más sobre la

acción presentada en el día.

- Nº de interacciones con cada publicación del perfil de LinkedIN.

- Nº de oyentes del podcast (se comprobará si se ha conseguido enganchar a la

audiencia y se evidencia un aumento progresivo de oyentes).

- Nº de escaneos de los códigos QR presentes en las oficinas de Google (para medir

cuánta gente se ha interesado por las nuevas acciones comunicadas).

- Nº de participantes diarios en el juego informático sobre las acciones.

- Nº de aperturas de los mails enviados internamente.

- Nº de clics en el hipervínculo directo a la intranet desde los mails.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones

Se podría decir que una de las partes más esenciales del ADN del gigante tecnológico

es promover la motivación y el bienestar de los empleados, centrándose en crear lugares de

trabajo sostenibles y saludables para ellos. Como se ha mencionado anteriormente, uno de los

principales objetivos que se tenía como responsables de RSC en este proyecto era

incrementar el bienestar de las personas que trabajan en Google. Para ello, se ha ideado una

estrategia de marca formada por 6 diferentes acciones, y acompañada de una propuesta de

comunicación, tanto interna como externa, que se adapta a la perfección a la filosofía de

Google. Y ¿por qué creemos que funcionarán las acciones propuestas y las formas de

comunicar planteadas?

52
 - En primer lugar, en cuanto a las acciones, para asegurar una gran acogida de nuestras

propuestas, se ha decidido escuchar a los trabajadores de la compañía con la encuesta

“Responsabilidad Social Corporativa de Google” realizada a los 14 empleados de

Google con los que se ha conseguido contactar. Esto nos ha beneficiado para saber

qué tipos de acciones podrían ser interesantes para mejorar la calidad de vida del

trabajador. Las respuestas se han estudiado y utilizado, posteriormente, como guía e

inspiración a la hora de idear las acciones. Por lo tanto y puesto que la estrategia de

marca planteada en el presente trabajo está en completa consonancia con los valores,

la cultura, y el feedback de algunos trabajadores de Google, creemos firmemente que

el plan de acciones funcionará.

- Y, en segundo lugar, en relación al plan de comunicación, se ha buscado el fin de

transmitir a los empleados una fuerte implicación a la hora de aumentar su bienestar

en Google. Para que vean y sientan que son el activo más importante para el equipo

de RSC, y para Google en general, cada acción ha sido diseñada por y para ellos, para

mejorar su comodidad, salud y satisfacción. Por este motivo, desde un principio, se ha

descartado crear nuevos canales de comunicación interna, y seguir comunicando las

acciones a través de los canales con los que se sienten más cómodos y a los que están

más acostumbrados. Así, se ha seguido con la dinámica de comunicación interna de

Google respetando las costumbres ya establecidas, logrando llegar a todos los

empleados de forma fácil, directa y eficaz.

4.2 Recomendaciones

Como se ha podido comprobar en el presente trabajo, Google es una de las empresas

más valoradas para trabajar, y eso se debe a los grandes esfuerzos que realiza a diario para

53
garantizar la salud y el bienestar de todos sus empleados. En este sentido, se han encontrado

dos recomendaciones que Google podría implementar.

Según la encuesta realizada a empleados del gigante tecnológico, aunque afirman que

la empresa hace encuestas periódicas para la medición de la satisfacción de los empleados,

sus trabajadores no consideran del todo que la compañía utilice esos datos para tomar

medidas y revertir o mejorar los aspectos más negativos [Ver Gráfico 3].

Gráfico 3. ¿Lleva Google un control o evaluación de cómo se sienten sus empleados en la

empresa?

Fuente: encuesta - elaboración propia

De este modo, la primera recomendación para la compañía es dedicar más

importancia a escuchar e implementar soluciones para las preocupaciones o aspectos de

mejora que tienen sus empleados. Así, se podrá responder a sus deseos y necesidades,

logrando crear un entorno inmejorable y consiguiendo una dinámica aún más productiva,

motivacional y eficiente.

Para finalizar, y como se ha recogido en un estudio realizado por Insider Business, “el

48% de las reuniones en la firma implica a empleados de dos o más edificios; el 39% de los

encuentros afecta a trabajadores de dos o más ciudades y hasta el 30% de las citas hace que

compañeros de dos o más zonas horarias tengan que coordinarse para gestionar el desarrollo

de sus productos”. Por lo tanto, también es interesante recomendar a Google que amplíe la

54
flexibilidad de sus equipos a la hora de organizar reuniones. Sería conveniente no suponer

que el horario establecido para las reuniones es “el mejor”, y empezar a preguntar a las

personas involucradas, a través de encuestas rápidas, el horario que más les beneficia. Así se

tendrá en cuenta la opinión de las personas concernidas, y las reuniones serán programadas

de manera a complacer las preferencias de la mayoría de los asistentes.

4.3 Limitaciones encontradas

Una vez expuestas las diferentes conclusiones que se han alcanzado en el plan de

comunicación, es importante detenerse y reconocer aquellas limitaciones metodológicas que

se han ido presentando durante el desarrollo de la investigación, ya que estas pueden

provocar un gran impacto en el análisis y en la interpretación de los datos. Cualquier plan de

comunicación que requiera de investigación previa puede tener limitaciones metodológicas,

desde limitaciones de defectos más comunes hasta cuestiones más graves de metodología o

de diseño. Por tanto, mencionar las limitaciones más relevantes de la investigación puede

ayudar a futuros estudios que complementen otras investigaciones ya realizadas.

La primera limitación a la que se ha tenido que hacer frente ha sido la dificultad para

contactar con empleados de la plantilla de Google, así como las respuestas tardías. Al no

encontrar ninguna información de contacto de estos, se consideró que la plataforma idónea

para lograr una respuesta rápida era Linkedin. Por tanto, se trató de conectar con varios

empleados de los cuales sólo se obtuvo respuesta de algunos, y muchos de ellos, se dilataron

algo más de una semana en contestar, lo que supuso un retraso en la obtención de

información para la investigación.

55
 El segundo obstáculo que se ha encontrado ha sido la incompatibilidad de horarios

para realizar un focus group. A pesar de haberlo intentado, las personas contactadas no

disponían de tiempo suficiente para la realización de este, debido al número de personas y a

sus diferentes horarios. Para tratar de subsanar esta dificultad, elaboramos una encuesta para

que los empleados pudieran completarla con flexibilidad horaria.

La tercera limitación encontrada tiene que ver con la falta de información

presupuestaria. Como en toda investigación, a la hora de realizar un presupuesto, es

importante tener datos e información suficiente para hacer las aproximaciones con la mayor

exactitud posible. En este caso, este ha sido uno de los contratiempos encontrados al realizar

el presupuesto de la investigación.

Y, por último, la cuarta barrera se encuentra en la rigurosa búsqueda de aquellos

puntos de mejora con respecto a la RSC que lleva a cabo una empresa con más de 20 años en

el mercado, y que ya cubre todas o casi todas las necesidades de sus empleados.

56
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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60
6. ANEXOS

Para analizar el impacto de la Responsabilidad Social Corporativa en los empleados

de Google, o las diferentes acciones que llevan a cabo, se realizó una encuesta a través de la

plataforma de Google Forms. Esta se compone de 8 preguntas valorativas de respuesta

múltiple y de breve desarrollo.

A través de la plataforma de Linkedin, la cual se consideró idónea ya que va dirigida

principalmente al ámbito profesional, se contactó con el público objetivo.

Para llevar un seguimiento de las personas contactadas se realizó una lista de nombres y

cargos de los empleados de Google, algunos de los contactados fueron:

- Jose Antonio Sánchez Quesada (Account Manager Google Ads at Google)

- Ethel Anderson (Head of Data Analytics for Strategic Retail Digital Transformation

Initiatives at Google)

- Victor Hugo Piedecausa (Digital Marketing Strategist at Google)

- Carolina López (Strategic Partner Manager, Retail & Telco at Google)

- Pablo Calipienso Ibáñez (Digital Marketing Consultant at Google)

- Alejandro Stefan (Account Strategy at Google)

- Andrea Cava (Marketing at Google)

- Paula Reyero (PMM for Large Advertisers & Youtube at Google)

- Javier Laquidain (Industry Manager at Google)

- Julia Álvarez-Cascos Giӕver (Partner Marketing Manager at Google)

- Javier Vitores (Performance Marketing Lead at Google)

- Leonor Piñeira Domínguez (Associate Product Marketing Manager at Google)

- Amparo Moreno (People Operations and Events at Google)

- Sandra González Duarte (Program Manager en Google)

61
Link directo a la encuesta:

[Link]

LH2uaOn-JnlCM8Q/viewform

ENCUESTA - “RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE GOOGLE”

Gráfico 1. ¿Preferiría tener una jornada laboral de 4 o de 5 días?

Fuente: Encuesta - elaboración propia

Gráfico 2. Para poder trabajar solo 4 días, ¿qué preferiría?

Fuente: Encuesta - elaboración propia

Gráfico 3. ¿Lleva Google un control o evaluación de cómo se sienten sus empleados en la

empresa?

62
 Fuente: Encuesta - elaboración propia

Gráfico 4. Del 1 al 10, ¿cuánto diría que cuida Google del bienestar de sus empleados?

Fuente: Encuesta - elaboración propia

Gráfico 5. Del 1 al 10, ¿cuánto diría que ayuda Google a conciliar la vida profesional con la
vida laboral?

Fuente: Encuesta - elaboración propia

Gráfico 6. ¿A través de qué canales de comunicación interna comunica Google a sus

empleados las acciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que lleva a cabo?

63
 Fuente: Encuesta - elaboración propia

Gráfico 7. Si pudiera, ¿qué acciones implementaría en Google para mejorar la calidad de

vida del empleado? Justifique su respuesta

*Algunas de las respuestas más destacadas fueron:

Fuente: Encuesta - elaboración propia

Gráfico 8. ¿Le ayudaría que Google cambiase su política e implemente una semana laboral
de sólo 4 días?

Fuente: Encuesta - elaboración propia

64