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Mapa CRM

El documento presenta un mapa conceptual sobre la CRM (gestión de relaciones con clientes), definiéndola como una estrategia para gestionar las interacciones con clientes actuales y potenciales. Explica que la CRM es importante para establecer buenas relaciones y realizar un seguimiento de clientes, y que puede beneficiar áreas como el servicio al cliente, los recursos humanos y la gestión de socios, no solo las ventas y el marketing. Finalmente, detalla algunos beneficios concretos como la mejora en la gestión de contactos, la colab

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El documento presenta un mapa conceptual sobre la CRM (gestión de relaciones con clientes), definiéndola como una estrategia para gestionar las interacciones con clientes actuales y potenciales. Explica que la CRM es importante para establecer buenas relaciones y realizar un seguimiento de clientes, y que puede beneficiar áreas como el servicio al cliente, los recursos humanos y la gestión de socios, no solo las ventas y el marketing. Finalmente, detalla algunos beneficios concretos como la mejora en la gestión de contactos, la colab

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Mapa conceptual

CHRISTIAN ALBERTO PEREZ LUNA | February 9, 2023

CRM

¿Que es?
Importancia Beneficios

Estrategia para Mientras que la importancia


Forjar buenas relaciones y de la CRM se ha relacionando
gestionar todas las llevar a cabo un seguimiento
interacciones y tradicionalmente con el hecho
de los clientes potenciales y de ser una herramienta de
relaciones de una los clientes es crucial para la ventas y marketing, pueden
empresa con sus adquisición y retención de los alcanzarse algunos de los
clientes potenciales y clientes: este es el concepto mayores logros en otras
existentes en el que se basa la CRM. áreas, tales como el servicio
de atencion al cliente, los RR.
HH., la cadena de suministro
¿Que entiende la sociedad?
y la gestión de socios.
La CRM ayuda a los
usuarios a centrarse en ¿Cuales son los beneficios?
las relaciones de la
organización con
personas individuales,
incluidos clientes
Gestion de Colaboracion Aumento de
Informes
contactos entre la
fiables
mejorada equipos productividad

CRM como CRM como CRM como


tecnologia estrategia proceso Mejora las Aumento de Productos
metricas de satisfaccion enriquezidos
ventas

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