Para llevar a cabo el proceso de cobro, los expedientes deben estar conformados con la
documentación que se menciona a continuación, Los formatos expedidos por INFONAVIT tendrán
que estar en formato PDF, identificaciones como: INE O IFE, CEDULA PROFESIONAL O
PASAPORTE en formato JPG, así como todos aquellos complementos que son: FOTOGRAFIAS,
VALIDACIÓN DE INE y TARJETA.
Con un peso no mayor a 1MB, el nombre del archivo no deberá contener caracteres
especiales(#$%&/?¡), ni acentos, ni espacios en blanco.
El nombre de cada carpeta/expediente será el nombre completo del cliente iniciando por apellidos, en
caso de que sea un canje de Efectivo hacerlo notar con las letras “EF” antes de escribir el nombre del
cliente.
Se deberá poner nombre a cada archivo, se explica en la siguiente tabla.
Documentación expediente con tarjeta
Nombre del formato Como Nombrarlo en el Expediente
Formato de conformidad y acuerdo del CONFORMIDAD
Servicio (PDF)
Carta Garantía (PDF) GARANTÍAS
Anexo 9 (PDF) ANEXO 9
Tarjeta (JPG) TARJETA
Pedido (PDF) PEDIDO
INE, IFE, Cédula Profesional o Pasaporte INE, IFE, CEDULA O PASAPORTE
(JPG)
VALIDACIÓN DE IDENTIFICACIÓN (JPG) VALIDACION
Formato de Conformidad de Entrega ENTREGA
de ecotecnologías, fechado con 20 días
naturales partiendo del día que se sube a
cobro. (PDF)
Plantilla, Anexo 9 y Formato de entrega. # NÚMERO DE CRÉDITO
(Cuando la operación lleve artículos de (EJEMPLO: 2435273784)
instalación forzosa, en ese orden en 1 sólo
PDF)
Foto del Cliente con los Formatos de FOTO CLIENTE 1
Conformidad y Enrolamiento ya firmados,
junto con la INE, IFE, PASAPORTE o
CEDULA PROFESIONAL. (JPG)
Foto del cliente firmando FOTO CLIENTE 2
Captura de pantalla del portal de CAPTURA COBRO
Proveedores, con los productos a
Facturar. (JPG)
Formato para cobro Infonavit. (EXCEL) FORMATO PARA COBRO INFONAVIT
Foto del cliente recibiendo (Entrega real.
E n caso de ser ecotecnología con FOTOS DE EVIDENCIA
instalación, foto de la instalación)
Documentación expediente constancia
Nombre del Formato Como Nombrarlo en el Expediente
Formato de Apartado (Antes Anexo 1) APARTADO
Constancia:
Firmada, nombre completo del cliente, CONSTANCIA
llena en su totalidad y unida en un solo
PDF.
Anexo 9 ANEXO 9
Carta Garantía GARANTÍAS
Plantilla (PDF) PLANTILLA
(OBLIGATORIA)
Formato de Conformidad de Entrega de ENTREGA
ecotecnologías. Fechado con el mismo día que se
sube a cobro.
Plantilla + Anexo 9 + Formato de Conformidad de # NÚMERO DE CRÉDITO
Entrega de ecotecnologías. (EJEMPLO: 2435273784)
Factura + garantías (aplica solo para el área de NÚMERO DE CRÉDITO MÁS NÚMERO
cobros) DE FACTURA
Pedido PEDIDO
INE, IFE, Cédula Profesional o Pasaporte INE, CEDULA , PASAPORTE
Foto del Cliente con los Formatos de Conformidad y FOTO CLIENTE 1
Enrolamiento ya firmados, junto con la INE, IFE,
PASAPORTE o CEDULA PROFESIONAL. (JPG)
Foto del cliente firmando documentos FOTO CLIENTE 2
Formato para cobro Infonavit. (EXCEL) FORMATO PARA COBRO INFONAVIT
Captura de pantalla del portal de Proveedores, con CAPTURA COBRO
los productos a Facturar.
Foto del cliente recibiendo (Entrega real. E n caso
de ser ecotecnología con instalación, foto de la FOTOS DE EVIDENCIA
instalación)
PROCEDIMIENTO DE LLENADO DE DOCUMENTOS
FORMATO DE ENROLAMIENTO:
Nombre completo del cliente: debe llevar el nombre tal cual está en su Identificación Oficial
Presentada. Nombre comercial o razón social de la empresa. (CANJE VERDE o BERAB
VENTURES SA DE CV)
Nombre y Firma del acreditado (Firma tal cual está en su Identificación Oficial ) y
Nombre y Firma de la persona que realiza la venta. Ejemplo:
FORMATO DE CONFORMIDAD Y ACUERDO DE SERVICIO
1. Añadir identificación oficial del cliente (ambos lados)
2. Fecha (día, mes y año)
3. Número de crédito
4. Nombre y firma del acreditado (Firma tal cual está en su Identificación Oficial )
5. Nombre o razón social del proveedor
6. Nombre y firma de quien realiza la venta
Nota: Firma tal cual está en su Identificación Oficial , es importante respetar el margen de los recuadros y no
salirse de ellos, las firmas y nombres no pueden ser Digitales o cortadas y pegadas. El peso del archivo debe
ser menor a 1MB.
FORMATO DE APARTADO (Antes Anexo 1)
Formato para apartado de productos, en caso de ser constancia o
vale tradicional.
1. Nombre completo
2. Adjuntar foto de la identificación frente y reverso
3. Número de crédito
4. Fecha
5. Firma del acreditado (Firma tal cual está en su Identificación Oficial )
Nota: Firma tal cual está en su Identificación Oficial , es importante respetar el margen de los recuadros y no salirse de
ellos, las firmas y nombres no pueden ser Digitales o cortadas y pegadas. El peso del archivo debe ser menor a 1MB .
CONSTANCIA DE CREDITO PARA ECOTECNOLOGIAS (CANJE E
INSTALACIÓN)
Cuando se aparte la constancia en la página: [Link] es importante
basarse en los precios del catálogo para que haya coherencia entre los precios de los artículos y la
factura.
1. Primer hoja solo lleva firma del cliente (al momento de llenar la página 2 de la constancia es importante
que pongan que lleva instalacióncuando la ecotecnología es de instalación obligatoria)
2. Fecha de entrega día, mes y año
3. Nombre o razón social del proveedor: CANJE VERDE
4. Llenar los recuadros como se muestra la imagen
5. Siempre debe de llevar nombre completo y firma del cliente y del vendedor donde el
espacio lo solicite.
Nota: Firma tal cual está en su Identificación Oficial , es importante respetar el margen de los recuadros y no salirse de
ellos, las firmas y nombres no pueden ser Digitales o cortadas y pegadas. El peso del archivo debe ser menor a 1MB .
ANEXO 9
Formato por la NO INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS
1. Anotar el número de crédito del cliente
2. En el manifiesto puede llevar las siguientes leyendas:
Para adquirir más producto
Cuento con un instalador de confianza
Yo me haré cargo de la instalación
3. Añadir Lugar y fecha (la localidad debe de corresponder al código postal del cliente
registrado en INFONAVIT o al estado en donde compro la vivienda).
4. Nombre completo del cliente y firma.
Nota: En caso de ser una ecotecnología de instalación forzosa se deberá de anotar la siguiente
leyenda: se realizará la instalación o si se llevará a cabo la instalación, es importante respetar el
margen de los recuadros y no salirse de ellos, el peso del archivo debe ser menor a 1MB.
CARTA DE GARANTÍA
1. Fecha
2. Teléfono de la sucursal correspondiente
3. Nombre completo del cliente y firma.
4.
Nota: Firma tal cual está en su Identificación Oficial , las firmas y nombres no pueden ser Digitales o cortadas y
pegadas. El peso del archivo debe ser menor a 1MB.
PEDIDO
1. Nombre completo del acreditado.
2. Fecha : día, mes y año
3. Teléfono real de contacto del cliente (sólo usar el número telefónico del cliente. Pedido que no tenga
número telefónico, no será cobrado)
4. Número de crédito
5. NSS (Número Seguro Social)
6. Correo electrónico con el que se enroló la tarjeta.
7. Fecha de nacimiento
8. Dirección del domicilio de Infonavit: calle, código postal, delegación y entidad federativa
9. Monto de la constancia y saldo actual.
10. Completar campos de pedido con los artículos que eligió el acreditado, agregar modelo y
marca de acuerdo a la lista de precios, del Pedido Real, en caso de ser efectivo,
especificarlo.
11. Observaciones: Añadir comentario adicional en caso de tener, tales como: dirección de
envío, doble entrega o descuentos especiales y autorización
12. Nombre y firma del clientes, así como, Nombre y firma del vendedor.
PLANTILLA DE INSTALACION
Formato para comprobación de instalación.
1. Nombre del proveedor
2. Numero de crédito
3. Domicilio de la vivienda (Av. Calle o manzana, numero o lote, colonia o alcaldía y
estado)
4. Añadir foto de la fachada de la vivienda de acuerdo al portal de proveedores (en
caso de ser edificio, fachada del edificio, puerta del departamento).
5. Añadir foto de la ecotecnología instalada (calentador, panel solar, aire
acondicionado u optimizador de tensión eléctrica)
6. Número de serie (Sólo cuando sean: calentador, panel solar, aire
acondicionado u optimizador de tensión eléctrica)
7. Nombre y firma del acreditado.
Nota: Firma tal cual está en su Identificación Oficial , es importante respetar el margen de los recuadros y no salirse de
ellos, las firmas y nombres no pueden ser Digitales o cortadas y pegadas. El peso del archivo debe ser menor a 1MB .
FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA DE ECOTECNOLOGIAS
Debe llenarse con la información que se solicita, listado de las ecotecnologías recibidas por puño y letra del
acreditado, recolectar nombre y firma,
1. Listado de ecotecnologias (las mismas que se capturaron en el formato de Excel)
2. Fecha (deberá fecharse con 20 días naturales, a partir de la fecha en que se sube a cobro, en caso de ser un Vale de
Constancia -Tradicional- se fecha con el mismo día en que se sube a cobro)
3. Número de crédito
4. Nombre completo
5. Firma del acreditado
6. Nombre o Razón social del proveedor
7. Nombre y firma de quien realiza la entrega
Nota: Firma tal cual está en su Identificación Oficial , es importante respetar el margen de los recuadros y no salirse de
ellos, las firmas y nombres no pueden ser Digitales o cortadas y pegadas. El peso del archivo debe ser menor a 1MB .
FORMATO PARA COBRO INFONAVIT
Será utilizado para realizar la Factura, con la cual cobraremos ante infonavit, así como tomar los datos del
correo con el cual fue enrolada la Tarjeta y poder obtener el código OTP de una manera más directa, sin
tener que molestar al cliente, recuerden que este correo lo crean Ustedes, (favor de poner la contraseña a
un costado del correo), en caso de que el cliente ya cuente con su tarjeta, háganoslo saber poniendo:
“CORREO DEL CLIENTE”, en la casilla del correo. Es importante poner la información de los productos
que llevan No. De serie, ya que Infonavit nos obliga a poner en la evidencia, estos productos son:
(Calentadores, Paneles, A/C, Estufas, Refrigeradores y Lavadoras)
Este formato debe cuadrar con la cantidad exacta de venta, a excepción de que la venta haya rebasado
el monto del vale, en caso de ser así el monto a cuadrar será el total del vale.
Para poder cuadrar los precios, será necesario basarse en la Lista de precios que dimos de alta en
Infonavit.
Captura de pantalla por los productos que se va a realizar el cobro
Se toma la captura de pantalla con todos los datos del cliente y los productos que se facturarán, esto es para
constatar que Infonavit nos permite cobrar los artículos que Ustedes están registrando en el Formato de cobro de
Excel.
VIGENCIA DE INE O IFE
Todo expediente debe llevar la Vigencia del INE o IFE del cliente. Se obtiene del portal
[Link] en el caso de la INE con código QR, hay que instalar la App del
Instituto, para poder escanear la Identificación y subir foto de la pantalla.
En el caso de presentar Pasaporte, debe estar vigente al momento del canje.
En el caso de presentar Cédula Profesional hay que ingresar a la siguiente liga:
[Link]
FOTO DE CLIENTE
Es importante que el expediente cuente con la fotografía del cliente con los formatos
firmados y su INE, Pasaporte o Cédula Profesional. Por favor que la foto sea tal cual
se está mostrando. NO letreros escritos a mano y sin firma, ya que esto nos permite
evidenciar que fue el cliente quien firmó los formatos.
