Introducción
Aplicación de los conceptos de calidad
En la actualidad cabe mencionar que hemos escuchado frecuentemente el concepto de calidad el
cual es aplicado normalmente más en empresas u organizaciones las cuales ofrecen productos,
bienes o servicios al igual que en nuestra vida cotidiana considerando la suma de los valores y usos
agregados para satisfacer el requerimiento de los clientes con el fin de cumplir con sus
necesidades con la finalidad de establecer una cultura de calidad. Es por ello que el propósito de
dicho ensayo es analizar los distintos conceptos de calidad, sus aplicaciones, características,
descripción de algunos autores y a su vez establece mi propio concepto de calidad desde la
perspectiva de dichos autores.
Desarrollo
Se dice que la calidad puede aplicar en todos nuestros aspectos en la vida ya que la palabra calidad
si es un conceto muy amplio que incluye muchas partes de nuestro vivir. Por ejemplo, podemos
encontrar la palabra calidad en funcionamiento de un producto en sus procesos si hablamos de un
teléfono podemos hablar de calidad de este de la calidad de sus funciones y especificaciones, si
hablamos de un servicio podremos hablar en cuanto a tiempo, atención y especialización de la
respuesta. Como estamos en un mundo globalizado siempre buscamos ser competitivos pero con
la calidad es decir ser el mejor que el otro con el objetivo de ser más reconocido y permanecer en
el mercado además la calidad no se trata de ofrecer un buen servicio o producto también se
incluye la buna atención y la buena imagen que proyecte hacia el consumidor final o cliente, la
norma por la organización internacional para estandarización y certificación de la calidad ISO 9001
Y ISO9001 Que son las que pueden medir la gestión de calidad de una empresa y verificar si
realmente esta satisface la expectativa y necesidades de los clientes los cuales se pueden aplicar
en las empresas públicas como privadas .
La calidad es algo más que puede variar que diferencia unas empresas de otras es un aporte más a
un producto o aun servicio es lo que hace que nos diferenciamos de lo más ya que sea de lo bueno
o lo malo
CONCEPTOS DE CALIDAD
Existen diferentes puntos de vista de la calidad se refiere. Ejemplo de ello sería ofrecer
determinados valores a los clientes a diferencias a otras marcas ofrecer continuas mejoras en los
productos o servicios generar procesos de trabajo que tengan una gran aceptación entre todos los
trabajadores valorar las opciones de los clientes y cumplir sus expectativas, obtener beneficios y
gratificaciones de algún servicio.
Calidad: se entiende por calidad al conjunto de cualidades y propiedades que tiene un
objeto o producto permitiéndole de esta forma satisfacer las necesidades un consumidor.
Conjunto de propiedades hirientes a una cosa que permite caracterizarla y valorar con
respecto al restante de su especie.
Superioridad o excelencia de algo o alguien.
Para comprender un poco más sobre la calidad abordaremos los conceptos más fundamentales
Garantía de calidad: La garantía de calidad es una forma de asegurar que los estándares y
requisitos de calidad operativos ya establecidos se utilicen todos los procesos futuros de
desarrollo sea un producto o un servicio.
Control de calidad: Ese concepto está dirigido al cumplimiento del requisito de calidad
principalmente atreves de una inspección. La inspección de calidad es un procedimiento que
analiza y evalúa si los atributos de un producto o servicio están de acuerdo a los requisitos
específicos para definir si existe alguna no conformidad.
Gestión de calidad: La gestión de calidad es la coordinación de las actividades de los procesos de
producción y servicio para que se desempeñen con calidad.
Esta gestión tiene el objetivo de obtener excelencia en la ejecución de tareas y procedimiento
teniendo en mente las dimensiones de calidad pueden comprenderse como desempeño
confiabilidad y atención.
Calidad de diseño: Son las características que satisfacen las necesidades exactas de un consumidor
dándole una buena posibilidad tecnológica.
Calidad de conformancia: Es el grado de fidelidad con la que es producido un producto o servicio
respecto a su diseño
Calidad al consumidor: Lo entendemos como cualidades con las que cuenta un producto o un
servicio para brindar mayor utilidad
Círculos de calidad: Son grupos pequeños de personas dentro de la empresa que brindan su
servicio para buscar soluciones a problemas detectados en la empresa con el fin de mejorar los
aspectos determinados puestos de trabajo.
Los 7 principios de la calidad
Enfoque en el cliente: El cliente es la parte es la parte interesada de su negocio y desarrollar
productos y servicios pensados para ellos es una estrategia vital para el crecimiento de cualquier
empresa. Una buena práctica para este principio de calidad es bastante simple se acuerde en la
negociación de las necesidades de los clientes trate como requisitos fundamentales que necesitan
ser cumplidos y se realice las inspecciones de calidad con la ayuda de fichas técnicas estándares
establecidos en la negociación.
Liderazgo: El liderazgo es la capacidad de conducir un equipo de forma táctica y dirigida para que
el equipo realice sus tareas de calidad un buen liderazgo permite el compromiso y el
envolvimiento de los colaboradores asegura que todo el equipo este alineado con todos los
propósitos de la empresa.
Compromiso de las personas: La participación y el compromiso de todos inclusive de los
miembros de la alta gestión contribuye para un sistema de gestión de calidad eficaz de los
colaboradores capacitados comprometen la importancia de la calidad en sus actividades de esta
forma están habilitados y preparados para alcanzar las metas establecidas. Por la cultura de la
calidad hacer parte de la rutina de las empresas.
Abordaje por procesos: Este principio está directamente relacionado con el conocimiento en la
forma como una empresa administra su proceso y como alcanza sus resultados previamente
planificados este elemento es fundamental para un curso excelencia SGQ pues el nivel de
perfección del producto o servicio de la calidad de la gestión de los procesos.
Mejoría continua: El perfeccionamiento continuo de servicios de productos puede y debe
emplearse a la cultura organizativa. El propósito de la mejoría continua es perfeccionar la
satisfacción de los stakeholders pues cuanto más la empresa se empeña en mejorar la calidad de
los procesos productos y servicios más valor entrega a su cliente
Gestión de relacionamiento: Establecer una buena relación con las partes interesadas como por
ejemplo con los proveedores es de suma importancia para identificar las necesidades y evitar
riesgos que impacten las estrategias de negocios construir una relación con las partes interesadas
favorecen el sentido de la responsabilidad en lo que respeta al crecimiento organizativo.
Toma de decisiones basada en hechos: La toma de decisiones basada permite la seguridad y la
eficiencia de las acciones tomadas pues con el auxilio de indicadores de desempeño es posible
analizar cuales factores están contribuyendo a los buenos resultados a lo que necesita una mayor
atención y puntos de mejoría.
Vinculando a los objetivos de los negocios y los conceptos de calidad traen ventajas tales como el
aumento de la competitividad, la organización y la excelencia en los procesos de producción
resultado la potencialización de los resultados.
APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD
Capital humano: Es el valor que proveen los integrantes de una organización cuando se trato del
proceso de gestión de calidad en ellos recaen las necesidades de ejecución, monitorización y
seguimiento sin embargo dicho valor no es estático la empresa debe invertir recursos en su
función para el personal puede llevar a cabo las labores que son delegadas.
Recursos Técnicos:
