CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
SHEILA MARIANA MUÑIZ GARCIA
19540278
Herramientas de calidad de datos son los medios tecnológicos o
métodos estadísticos manuales que pueden emplearse para resolver
los problemas más frecuentes de calidad de datos que afectan a la
información empresarial.
Pese a que su uso está
muy extendido y a que
pueden resultar
efectivas en muchos
casos, no hay que
olvidar que se trata de
herramientas de calidad
básicas, que no pueden
garantizar los niveles
que una empresa desea
para los activos
informacionales que
destina, por ejemplo, a
fines analíticos o que
incorpora a procesos
predictivos.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
▪ También llamado Diagrama de Causa-Efecto o Diagrama Causal, forma parte
de las herramientas básicas, se trata de un diagrama que por su estructura
ha venido a llamarse también: Diagrama de Espina de Pez, esta herramienta
consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su
derecha.
Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en
ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar
el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de
los procesos, los productos y servicios.
▪ Una empresa que tiene una línea de producción paralizada durante tres
turnos seguidos por un fallo en la maquinaria.
▪ El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz para
solucionar el problema. Se ha determinado que las categorías para clasificar
las causas serán:
• Personas
• Procesos
• Controles
• Diseño
• Tecnología
• Medio Ambiente
Esta herramienta
también llamada Hoja
de Control o de
Chequeo, es un impreso
con formato de tabla o
diagrama, destinado a
registrar y compilar
datos mediante un
método sencillo y
sistemático, como la
anotación de marcas
asociadas a la
ocurrencia de
determinados sucesos.
En una empresa que fabrica
colchones se tienen los
siguientes defectos: plisado,
hilvanado, fuera de medida y
manchados. El trabajo se hace
por medio de cinco máquinas
▪ Es una representación gráfica de
los distintos valores que toma una
característica correspondiente a
un proceso. Permite observar la
evolución de este proceso en el
tiempo y compararlo con unos
límites de variación fijados de
antemano que se usan como base
para la toma de decisiones.
▪ Vamos a imaginar una empresa
que produce escritorios, por
ejemplo, Mesfir. Ellos
quieren monitorear el número de
defectos en sus mesas incluyendo
el 99,73% (tres desviaciones
estándar) de la variación aleatoria
del proceso, por lo que revisan que
la forma de la mesa, su estabilidad
y la pintura estén en óptimas
condiciones.
Consiste en una representación
gráfica de una variable en forma de
barras, donde la superficie de cada
barra es proporcional a la frecuencia
de los valores representados.
Los histogramas son más frecuentes
en ciencias sociales, humanas y
económicas que en ciencias
naturales y exactas. Y permite la
comparación de los resultados de un
proceso.
▪ Jennie Bishop, directora de
marketing de una importante
compañía de telefonía móvil,
obtuvo los registros de los
minutos consumidos por una
muestra aleatoria de 110
abonados al plan más barato
de la empresa (250 minutos
mensuales como máximo en
hora punta).
▪ También llamado Curva 80-20 o distribución C-A-
B, es una gráfica para organizar datos de forma
que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras.
Permite asignar un orden de prioridades. El
diagrama permite mostrar gráficamente el
principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos graves.
EJEMPLO
▪ En Bali, el Hard Rock Hotel recopiló los datos de 75 llamadas de quejas hechas al
gerente general durante el mes de octubre. El gerente quiere preparar un análisis
de las quejas. De los datos proporcionados, 54 son de servicio a la habitación; 12
de demoras en el registro de entrada; 4 sobre los horarios de la alberca; 3 de los
precios del minibar, y 2 sobre diversos aspectos. Realice un análisis de Pareto de
las quejas al hotel.
Según el análisis de Pareto, el 72 % de las quejas fueron causadas por un mal
servicio a la habitación y un 16 % por problemas con el registro en la entrada.
El hotel debe enfocar sus esfuerzos para solucionar estos dos problemas y
logrará reducir sus quejas en más del 80 %.
Esta herramienta básica también llamada
Gráfica de Dispersión, es un tipo de
diagrama matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los
valores de dos variables para un conjunto
de datos. Los datos se muestran como un
conjunto de puntos, cada uno con el valor
de una variable que determina la posición
en el eje horizontal y el valor de la otra
variable determinado por la posición en el
eje vertical.
Ejemplo de uso del Diagrama de Dispersión en las ciencias
sociales. En él están proponiendo un nuevo método para la
medición el IDSE (Índice de Desarrollo Socioeconómico)
▪ En los modelos de calidad,
frecuentemente se recurre a la
técnica de Caracterización de
Procesos para entregar una visión
clara, unificada y formal de los
procesos previamente
identificados; una de las
herramientas para la
Caracterización de los Procesos es
el uso de la Diagramación
Estructurada de sus actividades,
como es: El Diagrama de Flujo.
❑ https://blog.mdcloud.es/herramientas-de-calidad-cuales-son-para-que-
sirven/#:~:text=Herramientas%20de%20calidad%20de%20datos%20son%20los%20medi
os%20tecnol%C3%B3gicos%20o,afectan%20a%20la%20informaci%C3%B3n%20empresa
rial.
❑ https://controlestadisticocarloscastillo.weebly.com/155-diagrama-de-flujo.html
❑ https://blogdelacalidad.com/diagrama-de-flujo-flujograma-de-proceso/
❑ https://www.plandemejora.com/ejemplos-del-diagrama-de-pareto/
❑ https://www.ingenioempresa.com/grafico-de-control/
❑ https://www.plandemejora.com/ejemplos-de-diagrama-de-ishikawa/
