¿DUDAS, SUGERENCIAS, AYUDA?
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA PARA
ENTREGAS AGENDADAS
● Para realizar la compra en nuestra tienda en línea es necesario haberse registrado
y leído nuestro aviso de privacidad.
● Las compras en línea deben realizarse por lo menos con 24 hrs. de anticipación a
la hora de entrega.
● En caso de requerir productos para el mismo día, la compra debe realizarse antes
de las 12 hrs (hora local CDMX) y se entregará en un horario a elegir de 14 a 18
hrs.
● Compra mínima de $150 pesos.
● Costo de envío $40 pesos. Válido únicamente en Ciudad de México.
● Horario y días de entrega: Lunes a Domingo de 10 am a 18 hrs.
● Formas de pago: Tarjeta de Crédito o débito
● No contamos con la opción de reserva de productos.
● Antes de confirmar la compra es INDISPENSABLE que te asegures que los
productos, el monto y demás detalles son correctos ya que no existen cambios de
productos o información una vez finalizada la compra.
● Los productos no se personalizan. No hay cambio a detalles de los productos
disponibles para compra en línea.
TOLERANCIA DE ENTREGA
● Los pedidos recibidos después de las 18:00 hrs. serán procesados al siguiente
día.
● La entrega de productos de nuestra tienda en línea contempla 30 min. de
tolerancia antes y 30 min. después de la hora seleccionada para la entrega. 2
En caso de días con alta demanda y/o con celebraciones especiales como las
siguientes fechas:
- 05 y 06 de enero
- 14 de febrero
- 09 y 10 de mayo
- 15 de septiembre
- 1 y 2 de noviembre
- 24 y 31 de diciembre
Se contemplará una tolerancia de 60 min. antes y 60 min. después del horario
elegido como tolerancia debido a la alta demanda.
● El monto pagado por el envío ($40.00 MXN) corresponde a un sólo envío por orden
de compra.
● El producto se entregará a pie de banqueta, no es responsabilidad del operador
ingresar a domicilios particulares u oficinas.
● Al llegar al domicilio se contactará al cliente vía telefónica al número contenido en
la Orden de Compra para que el/los productos sean recibidos.
● Si el cliente no puede ser ubicado vía telefónica se procederá a retirarse del
domicilio y el comprador deberá recoger su producto el mismo día en el Centro
de distribución correspondiente a la zona. En caso de no acudir el mismo día y
debido a que nuestros productos son perecederos; Pastelerías Esperanza
procederá a la destrucción del mismo sin responsabilidad de reposición al cliente.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
● Las únicas causas de devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en
línea son:
1. Que éste presente mal estado al momento de la entrega; para lo cual deberá ser
evaluado por nuestro departamento de calidad y será emitida una respuesta dentro
de las 72 hrs después de la devolución.
2. Que el producto no coincida con lo especificado en la orden de compra.
No hay devoluciones por ninguna otra causa.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
● NO existen cancelaciones en compras vía nuestra tienda en línea por lo que al
confirmar tu pedido debes estar seguro que los productos que estás seleccionando
son los requeridos.
1. Pastelerías Esperanza no se hace responsable en tiempos de entrega mayores
a lo establecido por causas como: condiciones de clima y tránsito adversas.
2. Pastelerías Esperanza no se hace responsable en tiempos de entrega mayores
a lo establecido por causas como condiciones de clima y tránsito adversas.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
ENTREGAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE (MENOS DE 90 MINUTOS)
● Para realizar la compra en nuestra tienda en línea es necesario haberse registrado
y leído nuestro aviso de privacidad.
● Las compras en línea para entrega en el menor tiempo posible deben realizarse
entre las 10 y las 19 hrs. y se entregarán en máximo 90 minutos a partir de ser
aceptado el pedido.
● Compra mínima de $150 pesos.
● Costo de envío $40 pesos. Válido únicamente en algunas zonas de la Ciudad de
México.
● Horario y días de entrega: Lunes a Domingo de 10 a 19 hrs.
● Formas de pago: Tarjeta de Crédito o débito
● No contamos con la opción de reserva de productos.
● Antes de confirmar la compra es INDISPENSABLE que te asegures que los
productos, el monto y demás detalles son correctos ya que no existen cambios de
productos o información una vez finalizada la compra.
● Todos nuestros productos se encuentran sujetos a disponibilidad en caso de no
contar con el producto se declinará la orden y se generará el reembolso
correspondiente.
● El proceso de reembolso se realiza en base a los lineamientos bancarios y se
concluye de 3 a 15 días hábiles.
● Los productos no se personalizan. No hay cambio a detalles de los productos
disponibles para compra en línea.
● El apartado de Bocadillos no se encuentra disponible para entrega
inmediata.
TOLERANCIA DE ENTREGA
● En caso de días con alta demanda y/o con celebraciones especiales como las
siguientes fechas:
- 05 y 06 de enero
- 14 de febrero
- 09 y 10 de mayo
- 15 de septiembre
- 1 y 2 de noviembre
- 24 y 31 de diciembre
Se contemplará una tolerancia de 180 minutos posteriores a la aceptación del
pedido.
● Elmonto pagado por el envío ($40.00 MXN) corresponde a un sólo envío por
orden de compra.
● El producto se entregará a pie de banqueta, no es responsabilidad del operador
ingresar a domicilios particulares u oficinas.
● Alllegar al domicilio se contactará al cliente vía telefónica al número contenido en
la Orden de Compra para que el/los productos sean recibidos.
● Si el cliente no puede ser ubicado vía telefónica se procederá a retirarse del
domicilio y el comprador deberá recoger su producto el mismo día en el Centro
de distribución correspondiente a la zona. En caso de no acudir el mismo día y
debido a que nuestros productos son perecederos; Pastelerías Esperanza
procederá a la destrucción del mismo sin responsabilidad de reposición al cliente.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
● Las únicas causas de devolución de un producto adquirido en nuestra tienda en
línea son:
1. Que éste presente mal estado al momento de la entrega; para lo cual deberá ser
evaluado por nuestro departamento de calidad y será emitida una respuesta dentro
de las 72 hrs después de la devolución.
2. Que el producto no coincida con lo especificado en la orden de compra.
No hay devoluciones por ninguna otra causa.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
● NO existen cancelaciones en compras vía nuestra tienda en línea por lo que al
confirmar tu pedido debes estar seguro que los productos que estás seleccionando
son los requeridos.
1. Pastelerías Esperanza no se hace responsable en tiempos de entrega mayores
a lo establecido por causas como: condiciones de clima y tránsito adversas.
2. Pastelerías Esperanza no se hace responsable en tiempos de entrega mayores
a lo establecido por causas como condiciones de clima y tránsito adversas.
