MATERIA: INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN

PROFESOR: J. HECTOR GARCIA

NOMBRE DEL ALUMNO:

RICARDO GLAFIR ZALETA
ESQUIVEL

NUM. DE EMPLEADO: 3559049

TRABAJO: PROYECTO FINAL.

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Índice
Introducción.......................................................................................................................................1
Cultura y valores................................................................................................................................4
La estructura organizacional..............................................................................................................5
Sistemas.........................................................................................................................................5
Recursos Humanos.........................................................................................................................6
Operaciones...................................................................................................................................6
Comercial.......................................................................................................................................6
Logística.........................................................................................................................................6
Expansión y Tecnología..................................................................................................................6
Administración y Finanzas..............................................................................................................6
Equipo de tienda (donde pertenecemos).......................................................................................6
La planeación estratégica en mi tienda Oxxo.....................................................................................7
Su reglamento....................................................................................................................................8
Planeación del puesto....................................................................................................................8
Las actividades más importantes del control son:............................................................................10
La importancia del proceso administrativo......................................................................................10
El análisis FODA:...............................................................................................................................11
El FODA se divide en dos partes: análisis interno y análisis externo................................................11
Análisis interno.............................................................................................................................11
Análisis externo............................................................................................................................12
Características del análisis FODA......................................................................................................14
1. Relatividad................................................................................................................................14
2. Iniciativa...................................................................................................................................14
3. Temporalidad...........................................................................................................................14
4. Parcialidad................................................................................................................................14
Matriz FODA.....................................................................................................................................15
Análisis del mercado........................................................................................................................15
Conclusiones....................................................................................................................................16
Bibliografía.......................................................................................................................................18

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Introducción
Desde sus inicios, el ser humano ha tenido que tomar decisiones para
organizarse, recolectar alimentos y construir sus viviendas. Por eso, el ser humano
aplicó la administración básica desde la época primitiva. Sin embargo, la
administración como ciencia se empieza a utilizar en el siglo XX.
La administración es una actividad de máxima importancia dentro del qué hacer de
cualquier empresa, ya que se refiere al establecimiento, búsqueda y logro de
objetivos.
La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los
esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y
proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible y
esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no podrían actuar si
no fuera a base de una administración sumamente técnica.
Para las empresas pequeñas y medianas, su única posibilidad de competir con
otras, es el mejoramiento de su administración, o sea, obtener una mejor
coordinación de sus elementos: maquinaria, mercado, calificación de mano de
obra, etc.
La elevación de la productividad ha hecho que las grandes empresas cada día se
apeguen más a los procesos administrativos ya que la demanda y exigencia
vienen siendo cada vez más grandes.
Evidentemente, la administración se ha convertido en una exigencia para el buen
funcionamiento de las organizaciones, puesto que si quieren lograr sus objetivos
deben planificar y coordinar todas sus tareas.
La administración como disciplina brinda herramientas y conocimientos para que
el esfuerzo coordinado de todos los recursos que conforman una organización
(materiales y humanos) trabaje de manera eficiente hacia los mismos objetivos.
Las empresas tienen una organización en particular, la cual permite enfocar
distintas áreas de trabajo en las que se dividen las tareas de acuerdo a las
especializaciones, teniendo para los distintos empleados, un rol en particular
dependiendo no solo de su formación profesional, sino también de su eficiencia
para lo cual han sido contratados. Una de estas áreas está justamente
comprometida a la Administración de empresas, tratándose básicamente, de un
conjunto de reglas y prácticas que buscan optimizar el aprovechamiento de los
recursos para que la empresa alcance sus objetivos.

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Pondré a mi empresa Oxxo de ejemplo, para explicar su organización y la manera
como se compone ya que es una cadena de tiendas de conveniencia en América
Latina que cuenta con miles de tiendas ubicadas en todo México y actualmente
innovando y explorando una nueva zona de inversión en Sudamérica
particularmente en Chile, Perú, Brasil y Colombia.
En nuestras tiendas Oxxo comercializamos productos de todo tipo para el
consumo humano, artículos de primera necesidad además de pago de servicios y
recargas telefónicas. Ofrecemos surtido en pequeña escala, productos que
pueden ayudar a satisfacer las necesidades de los consumidores desde un chicle
hasta carbón para una carne asada. En nuestra tienda laboramos 24 horas al día y
nos encontramos en la Autopista Arco Norte km 78000 a la altura de Tula Hidalgo.
Nuestra filosofía se basa en “satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro
cliente de una manera amable, rápida, practica y confiable; Creando valor
económico y humano en la sociedad (consumidores, colaboradores, proveedores
y accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio”.
Nuestra visión es muy clara continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor
número de establecimientos en América Latina.
Oxxo es una empresa de actividad económica de autoservicio ya que funciona
como intermediario entre los productores y el cliente, nuestra principal actividad es
la compra-venta y distribución de producto.
Nuestra finalidad es tener una utilidad, esto genera que seamos una empresa
privada ya que el capital es propiedad de inversionistas.
Nuestra gente continúa siendo el pilar estratégico de la compañía. Somos una
empresa fundamentada en personas y valores que va más allá de ofrecer fuentes
de empleo. Fomentamos el respeto por la persona, la inclusión, la confianza y la
colaboración. Impulsamos también oportunidades de capacitación y desarrollo
mientras construimos una sólida cultura organizacional que retroalimenta y habilita
a nuestros colaboradores para alcanzar la excelencia en el desempeño de sus
responsabilidades.
Creemos firmemente que el desarrollo de proveedores locales es una práctica
sostenible. Nuestros logros se traducen en un gran beneficio para ellos, por lo que
contamos con iniciativas que abren puertas para su desarrollo. Por ejemplo, en las
operaciones de OXXO, durante los últimos dos años, 242 proveedores, que
iniciaron abasteciéndonos de manera local, han pasado a nuestro padrón de
proveedores nacionales, lo que ha representado una mayor presencia de mercado
para sus productos y un incremento en su facturación.

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Crear valor social también implica reinventar nuestra propuesta de valor para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Contamos con la oferta de
servicios financieros más completa en nuestra industria, razón por la que
ofrecemos soluciones que optimizan el tiempo. La apertura de una nueva tienda
OXXO representa mayor comodidad para muchos de nuestros clientes, para otros
incluso significa tener acceso por primera vez a servicios que anteriormente no
tenían presencia en su localidad.
A más de 35 años de iniciar operaciones, hoy OXXO destaca como la cadena de
tiendas de comercio al detalle más grande, rentable y de mayor crecimiento en
América Latina. Cuenta con 14,102 establecimientos, ubicados a lo largo de
México. La propuesta de valor de OXXO es satisfacer las necesidades cotidianas
de nuestros clientes, estando siempre cerca de ellos, siendo la mejor opción en
todo momento.
El concepto comercial ofrece una serie de conveniencias: atención y servicio de
calidad, cercanía y confianza, eficiencia en el servicio, amplio horario de atención,
variedad de productos y servicios, comodidad, personal dispuesto a ayudar y
precios competitivos. Además, que en nuestras tiendas tenemos más de 23
marcas exclusivas de calidad, como Andatti, Delixia, Bitz y Del Marqués, entre
otras. Asimismo, ofrece servicios innovadores incluyendo corresponsalías
bancarias, recepción de remesas, compra de boletos para líneas de autobús,
recarga de tarjetas de transporte público y venta de tiempo aire para teléfonos
celulares, entre muchos otros.
En nuestras tiendas sólo concebimos la generación de valor económico si está
acompañada de la creación de valor social y ambiental. Con esto generamos un
valor mucho más favorable a nuestro servicio ya que hoy en día la gente busca
soluciones integrales y fundamentadas hacia el medio ambiente y sociedad.
Nuestro interés por contribuir a la transformación positiva de las comunidades nos
lleva a participar, en el diseño del Marco Estratégico de Sostenibilidad, eje
conductual de las unidades de negocio para definir metas claras y medir avances
y el cumplimiento de objetivos en esta materia. Como parte del diseño del Marco
Estratégico de Sostenibilidad y para definir los temas de enfoque, se realizan
entrevistas a ejecutivos de la organización y se revisan procesos y documentos
internos que contienen elementos relevantes relacionados con nuestra trayectoria
y las acciones de responsabilidad social en temas operativos, sociales y
ambientales.
El crecimiento de nuestras tiendas se debe al esfuerzo de mujeres y hombres
comprometidos con su trabajo y entorno; personas que están dispuestas a
innovar, crecer y desarrollarse. A través de nuestro modelo de Gestión Integral de
Talento, trabajamos en motivar y empoderar a nuestros colaboradores para que

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sean ellos mismos los principales responsables e impulsores de su desarrollo y el
de su equipo. Para poder identificar a los mejores candidatos, los colaboradores
que dirigen los procesos de selección reciben cursos de capacitación en la
metodología Selección por Competencias, un tipo de reclutamiento por medio de
entrevistas con enfoque en los asuntos trascendentales para el buen desempeño
de un puesto.

Cultura y valores
Quienes trabajamos en OXXO sabemos que somos el pilar estratégico de la
compañía y, apoyados en nuestra cultura y valores organizacionales, vamos más
allá del desempeño de nuestras funciones. Además de contar con guías, procesos
y políticas, hemos desarrollado una cultura organizacional que nos ayuda a
comunicar y transferir nuestros valores al interior de la organización, a nuestros
clientes y a las comunidades donde operamos. Fomentamos entre nuestros
colaboradores el respeto por la persona, la confianza y la colaboración, orientados
a la creación de valor humano. La cultura de servicio es parte de nuestra esencia y
un valor que cultivamos, evaluamos y perfeccionamos continuamente. Identificar y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores es nuestra
prioridad. Hacerlo a través de una impecable actitud de servicio es nuestra pasión.
La estructuración en mi tienda Oxxo conlleva un proceso que se inicia con el
establecimiento de metas organizacionales, definir estrategias y políticas para
lograr estas metas, y sobre todo desarrollar planes encaminados para asegurar la
aceptación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un
proceso para decidir de antemano que tipo de esfuerzos de planeación debe
hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quien lo llevará a cabo, y qué se hará
con los resultados. La planeación estratégica es sistemática en el sentido de que
es organizada y conducida con base en una realidad entendida.
La planeación en la tienda se hace en conjunto del equipo de operaciones, RH,
gerencia, mercadeo y por supuesto tienda. Nosotros pasamos las inquietudes o
los puntos a mejorar que el cliente nos hace saber en campo, posterior nuestro
asesor o jefe de zona expone los puntos en sus juntas con gerencia y todo el
equipo de operaciones los días lunes aquí se toman muchas decisiones
encaminadas a cambiar el rumbo de nuestras tiendas y siempre viendo por lo
mejor para el cliente.
En estas juntas se hace la valoración y planeación de como atacaremos los
puntos débiles, las caídas de venta, la implementación de la publicidad, la posición
de exhibidores, como ofrecer la venta sugerida al cliente, como organizar las
canastas básicas de productos, los remates de productos, etc.

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La planeación me parece muy correcta y efectiva ya que se alcanzan las metas
que se proponen mes con mes y siempre incrementando las ganancias año
anterior vs año actual y mes año anterior vs mes año actual esos indicadores me
dicen que la empresa va encaminada por buen rumbo y los resultados se están
dando.
La organización de la tienda está enfocada en buscar metas para la empresa,
incluye fijar las tareas a realizar, quién las va a hacer, dónde se toman las
decisiones y a quién deben rendir cuentas. Es decir, la organización permite
conocer lo que debe hacerse para alcanzar una finalidad planeada, dividiendo y
coordinando las actividades y proporcionando los recursos necesarios.
La labor que aquí se lleva está relacionada con las aptitudes (físicas e
intelectuales) de cada trabajador a la vez con los recursos que posee la empresa.

La estructura organizacional

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En el sistema completo de Oxxo estos son los siguientes departamentos u
organigrama que lo compone.

Sistemas
Se encarga de proveer soluciones de tecnología de acuerdo con las necesidades
de la compañía.

Recursos Humanos
Las principales funciones de esta área son la atracción, retención y desarrollo de
nuestros colaboradores. También busca generar una cultura y un clima de
confianza en nuestros diferentes centros de trabajo.

Operaciones 
Esta área establece, ejecuta y monitorea los procesos y procedimientos a seguir
de nuestras tiendas, con el fin de brindarles un mejor servicio a nuestros clientes.

Comercial
Esta área se encarga de posicionar nuestra marca a través de una estrategia de
mercadotecnia innovadora y efectiva, desarrollando a su vez estratégica con
nuestros proveedores.

Logística
Esta área logra tener una cadena de suministro que asegura en tiempo y forma la
cobertura y abasto de productos hasta el punto de venta, estableciendo relaciones
colaborativas con nuestros proveedores.

Expansión y Tecnología
Esta área tiene la misión de garantizar las mejores prácticas en procesos de
expansión, mantenimiento, construcción, adquisiciones y equipamiento en tiendas,
a través de una ejecución impecable.

Administración y Finanzas 
Esta área se encarga de administrar el flujo de efectivo del negocio, buscando el
mejor costo de capital. También tiene la responsabilidad resguardar los intereses
de la empresa dentro del marco jurídico y asegurar el cumplimiento impositivo de
la compañía.

Equipo de tienda (donde pertenecemos)

Estamos el ayudante general, cajero, encargado y líder; todos en conjunto nos
encargamos de que la operación de la tienda principalmente vaya marchando
bien, recepción de proveedores, limpieza de áreas, amabilidad con nuestros
clientes, plano gramas, inventarios, etc.

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Todo en conjunto para que la tienda opere como los clientes demanda y prefieren,
además de encontrar cada uno de los productos y servicios que ofrecemos.

 Tareas en tienda.
 Sacar tareas a realizar del turno 
 Registrar los factores críticos 
 Factores críticos venta diaria, tráfico de clientes, ingreso de mercancía de
proveedores, merma producto faltantes, productividad.
 Supervisar cajeros y empleados de piso.
 Supervisar los inventarios diarios 
 Revisar cortes de caja
 Recibir proveedores
 Resolver problemas eventuales en la tienda 

La planeación estratégica en mi tienda Oxxo conlleva un proceso que se

inicia con el establecimiento de metas organizacionales, definir estrategias y
políticas para lograr estas metas, y sobre todo desarrollar planes encaminados
para asegurar la aceptación de las estrategias y así obtener los fines buscados.
También es un proceso para decidir de antemano que tipo de esfuerzos de
planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quien lo llevará a cabo,
y qué se hará con los resultados. La planeación estratégica es sistemática en el
sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad entendida.
La planeación en la tienda se hace en conjunto del equipo de operaciones, RH,
gerencia, mercadeo y por supuesto tienda. Nosotros pasamos las inquietudes o
los puntos a mejorar que el cliente nos hace saber en campo, posterior nuestro
asesor o jefe de zona expone los puntos en sus juntas con gerencia y todo el
equipo de operaciones los días lunes aquí se toman muchas decisiones
encaminadas a cambiar el rumbo de nuestras tiendas y siempre viendo por lo
mejor para el cliente.
En estas juntas se hace la valoración y planeación de como atacaremos los
puntos débiles, las caídas de venta, la implementación de la publicidad, la posición
de exhibidores, como ofrecer la venta sugerida al cliente, como organizar las
canastas básicas de productos, los remates de productos, etc.
La planeación me parece muy correcta y efectiva ya que se alcanzan las metas
que se proponen mes con mes y siempre incrementando las ganancias año
anterior vs año actual y mes año anterior vs mes año actual esos indicadores me
dicen que la empresa va encaminada por buen rumbo y los resultados se están
dando.

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La organización de la tienda está enfocada en buscar metas para la empresa,
incluye fijar las tareas a realizar, quién las va a hacer, dónde se toman las
decisiones y a quién deben rendir cuentas. Es decir, la organización permite
conocer lo que debe hacerse para alcanzar una finalidad planeada, dividiendo y
coordinando las actividades y proporcionando los recursos necesarios.
La labor que aquí se lleva está relacionada con las aptitudes (físicas e
intelectuales) de cada trabajador a la vez con los recursos que posee la empresa.
En Oxxo basamos nuestro quehacer y crecimiento en los valores que guían
a quienes formamos FEMSA:
Integridad, respeto a las personas, sencillez, Trabajo en
equipo, sobriedad, liderazgo, Pasión por el servicio, renovación, orientación al
oficio 

Su reglamento
En Oxxo proyectamos calidad. Por lo cual es importante nuestra presentación
hacia el factor más importante: el cliente por consiguientes las reglas que siguen
son: 
No tatuajes visibles, no huaraches, no gorras, uñas cortas, afeitado, aseo e
higiene personal, chaquetin o mandil limpio, no shorts, bermudas, pants o licras,
no camisas sin mangas, discreción en el uso de joyería, cabello corto, aretes solo
en orejas en mujeres. 

Planeación del puesto

- Sacar tareas a realizar del turno 
- Registrar los factores críticos 
- Factores críticos venta diaria, tráfico de clientes, ingreso de mercancía de
proveedores, merma producto faltantes, productividad.
- Supervisar cajeros y empleados de piso.
- Supervisar los inventarios diarios 
- Revisar cortes de caja
- Recibir proveedores 
- Resolver problemas eventuales en la tienda 

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La organización de Oxxo está muy completa ya que se cuenta con una estructura
robusta y adecuada para cumplir con todas las áreas.
La dirección dentro de la tienda se lleva a cabo por gerencia, líder de tienda y
asesores para que la ejecución de los planes se lleve a cabo de manera íntegra.
La comunicación, la motivación y la supervisión es necesaria para alcanzar las
metas de la empresa. En esta etapa es necesaria la presencia de un gerente con
la capacidad de tomar decisiones, instruir, ayudar y dirigir a las diferentes áreas de
trabajo. Cada grupo de trabajo se rige por normas y medidas que buscan mejorar
su funcionamiento, la dirección es trata de lograr mediante la influencia
interpersonal que todos los trabajadores contribuyan al logro de los objetivos. El
liderazgo, la motivación, la comunicación son fundamentales para que un gerente
lleve por buen puerto a la empresa o negocio.

En la tienda manejamos puntos muy claros o determinantes para cumplir con los
objetivos:

1. Ofrecer motivación al personal.

2. Recompensar a los empleados con el sueldo acorde a sus funciones.
3. Considerar las necesidades del trabajador.
4. Mantener una buena comunicación entre los diferentes sectores laborales.
5. Permitir la participación en el proceso de decisiones.
6. Influenciar a los trabajadores para que hagan su mejor esfuerzo.
7. capacitar y desarrollar a los trabajadores para utilicen todo su potencial físico e
intelectual.
8. Satisfacer las diferentes necesidades de los empleados mediante el
reconocimiento de su esfuerzo en el trabajo.
9. Ajustar los esfuerzos de la dirección y ejecución de acuerdo a los resultados del
control.

Por ultimo hay que tener el control, se lleva a cabo la evaluación del desarrollo
general de las ventas que se obtuvieron en el mes si se cumplieron los parámetros
establecidos y se evalúa si el plan de acción o estrategia que se utiliza es bueno o
hay que modificarlo, hay que garantizar que el camino que se lleva, la va a acercar
al éxito. Es una labor administrativa que debe ejercerse con profesionalidad y
transparencia.

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El control de las actividades desarrolladas en la tienda ofrece un análisis de lo
bueno y malo para luego basado en los resultados hacer las diferentes
modificaciones que sean factibles llevarse a cabo para corregir las debilidades y
puntos bajos percibidos.

La principal función del control es efectuar una medición de los resultados

obtenidos, compararlos con los resultados planeados para buscar una mejora
continua.

Las actividades más importantes del control son:

1. Seguir, evaluar y analizar los resultados obtenidos.

2. Contrastar los resultados contra estándares de desempeño.
3. Comparar los resultados obtenidos con los planes establecidos.
4. Definir e Iniciar acciones correctivas.
5. Discurrir medios efectivos para medir la operatividad.
6. Comunicar y participar a todos acerca de los medios de medición.
7. Transferir información detallada que muestre las variaciones y comparaciones
efectuadas.
8. Sugerir diversas acciones correctivas cuando fuesen necesarias.

En general puedo decir que el proceso administrativo utilizado en tiendas Oxxo es

un ejemplo de eficacia y productividad ya que al ser una cadena que ha crecido
demasiado en los últimos años y además de todo que se sigue reinventando y
manteniendo firme como la principal cadena de tiendas en el país es sinónimo de
él buen actuar y decisiones que se toman en conjunto. Sus resultados así lo
manifiestan y gracias a la excelente mano de obra calificada que se tiene en todos
sus niveles es que se llega a los resultados.

Por ello esta se considera una labor de seguimiento enfocada a corregir las
desviaciones que puedan presentarse respecto a los objetivos planteados. Luego
contrasta lo planeado y lo conseguido para desatar las acciones correctivas que
mantengan el sistema orientado hacia los objetivo.

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La importancia del proceso administrativo  reside en la previsión de los
hechos futuros y el control adecuado de los recursos en forma ordenada.

Es necesario que las reglas, políticas y las actividades de cada proceso se

apliquen de manera efectiva y en línea con los objetivos y metas de la empresa,
para de esta forma mantener la eficiencia del sistema y por ende la rentabilidad  y
beneficio económico.

El análisis FODA: es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las
oportunidades, las debilidades y las amenazas del negocio o, incluso, de algún
proyecto específico. Si bien, por lo general, se usa muchísimo en pequeñas
empresas, organizaciones sin fines de lucro, empresas grandes y otras
organizaciones; el análisis FODA se puede aplicar tanto con fines profesionales
como personales.
El análisis FODA es una herramienta simple y, a la vez, potente que te ayuda a
identificar las oportunidades competitivas de mejora. Te permite trabajar para
mejorar el negocio y el equipo mientras te mantienes a la cabeza de las
tendencias del mercado.
Es muy importante analizar cada uno de estos factores para planificar
correctamente el crecimiento de las organizaciones. Aquí es donde el análisis
entra en juego.
Fortalezas: También llamadas puntos fuertes: son capacidades, recursos,
posiciones alcanzadas y, consecuentemente, ventajas competitivas que deben y
pueden servir para explotar oportunidades.
Debilidades: También llamadas puntos débiles: son aspectos que limitan o
reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la organización,
constituyen una amenaza para la organización y deben, por tanto, ser controladas
y superadas.
Oportunidades: Es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para
la organización, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de
la misma o aumentar la cifra de sus negocios.
Amenazas: Se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la
implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los
riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien
reducir los ingresos esperados o su rentabilidad.

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El FODA se divide en dos partes: análisis interno y análisis externo.
Análisis interno
En el diagnóstico interno se analizan las fortalezas y debilidades considerando la
estructura empresarial, la operatividad, la dirección y los aspectos financieros que
influyen en el funcionamiento.
En este caso, las fortalezas son las características positivas de la empresa que
sirven como inspiración o modelo a seguir. Son elementos diferenciadores y que
hacen que la compañía se destaque del resto. En cambio, las debilidades son
elementos negativos o puntos bajos de la empresa que pueden afectar el
cumplimiento de objetivos y dificultan la llegada de los resultados esperados.

Análisis externo
En el diagnóstico externo se analizan diferentes condiciones en las que su buen
desarrollo no depende necesariamente de la empresa. Pueden presentarse
como amenazas u oportunidades, dependiendo del impacto que tengan en su
operación. Algunos ejemplos podrían ser los factores sociales, ambientales,
políticos o legales.
Las amenazas son aspectos negativos que afectan a la empresa y requieren un
plan estratégico para prevenirse o aminorar su efecto. Las oportunidades son las
situaciones o elementos positivos del entorno que se deben aprovechar, ya que de
ello depende atraer mayores inversiones o beneficios para su futuro y crecimiento.

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Análisis FODA Oxxo

Fortalezas Oportunidades.
  El sistema de información se  Tratar de mejorar su atención a
alinea a las estrategias del negocio clientes
  Servicio oportuno  Mejorar el sistema de
   Programas de publicidad información
fuertes  Se cumplen todas las metas
  Nos regimos por propias que se proponen: duplicar el número
políticas de sucursales en cierto tiempo
   Seguimos nuestros  Nuevos mercados
reglamentos establecidos  Impulsar productos de marca
 Misión, visión, objetivos y metas propia
bien definidas.
 Liquidez
 Procesos bien definidos
 Trabajamos con marca lideres
 Buena relación con mis
proveedores
 Excelentes ubicaciones de
negocio.

Debilidades Amenazas
  Mal uso del sistema por parte   Caída del sistema
de los empleados   Inseguridad por partes de los
 Costos de los productos empleados
elevados  Robos

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   Mala actitud de los empleados  Competencia
 Mala gestión de talento por
parte de RH.
 Rotación de personal
 No toman en cuenta decisiones
de líder para bien de la tienda.
 Mala fama por parte de los
clientes
 Poca dedicación y empeño de
los empleados.

Características del análisis FODA

Es un análisis certero y completo de una organización o proyecto.
Utiliza los cuatro aspectos anteriormente mencionados, fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas, como pilares que dan contexto al análisis resultante.
A nivel interno, se ocupa principalmente de las fortalezas y debilidades.
A nivel externo, se considera el posible impacto de las amenazas y oportunidades.
Sin embargo, existen 4 características secundarias que pueden ayudarte a
elaborar un análisis FODA de mejor manera.

1. Relatividad
El análisis FODA es realizado por personas, las cuales discuten sobre los
elementos que consideran claves para el futuro de la organización.

2. Iniciativa
Una matriz FODA no aporta criterios de decisión, sino que brinda información para
el desarrollo de estrategias. Estas deben ser recopiladas y jerarquizadas para su
posterior ejecución con base en criterios de decisión complementarios.

3. Temporalidad
El análisis FODA hace referencia a un momento concreto de la organización o de
un proyecto en específico.

4. Parcialidad
Finalmente, la matriz FODA ofrece una visión particular de los aspectos más
importantes de la organización o un proyecto en función de las características
culturales de quienes llevan a cabo el análisis.

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 Matriz FODA

Fortalezas D1 dependencia a las bebidas

Factores carbonatadas
internos
F1 liderazgo internacional
D2 niveles elevados de azúcar
F2 demanda constante de sus
productos D3 carga excesiva de trabajo a los
empleados que daña la imagen de la
F3 grandes canales de logística y marca.
distribución
Factores D4 bebidas carbonatadas perjudiciales
externosF4 fuerte valor de la marca para la salud.

Oportunidades
Estrategias para maximizar las F y
O1 lanzamientos de productos nuevos
las O
Elaboración de nuevas fórmulas en las
O2 elaboración de mayor marketing
Utilizar el fuerte valor que tiene la bebidas carbonatadas con la finalidad
comercial
marca para lanzar productos de reducir el impacto nocivo de
O3 mayor promoción en sus productos nuevos y saludables mediante un azucares en la salud del consumidor
menos vendidos para darse a conocer marketing emocional en el cual sus
clientes leales y futuros se sientan
O4 diversificación en el mercado saludable. identificados.

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 Amenazas

A1 reducción actual de demanda en sus Elaboración de empaques y botellas Elaborar productos que sean de
bebidas debido a que el consumidor está más sostenibles, para reducir el costo calidad, pero integren ingredientes
optando por algo saludable. de la elaboración así como los menos perjudiciales a la salud ya sea
productos en el mercado serán más reemplazando el uso de azucares
A2 existen empresas con productos
bajos, la empresa líder captaría una por otras materias primas de igual
similares y a bajo costo.
mayor masa de clientes y dejaría de naturaleza que incluso otorguen
A3 escasez de la materia prima. lado la competencia. beneficios.

A4 escasez de agua.

La segmentación de mercado debe seguir un proceso para que cumpla con

sus objetivos.

Análisis del mercado.

Este primer paso es fundamental para conocer a fondo a cada segmento de
mercado. Consiste en estudiar y analizar las características y los hábitos de los
consumidores: su sexo, edad, lugar de residencia, sus gustos, motivaciones y
hábitos de consumo. Este análisis facilitará la segmentación del mercado en
función de las variables seleccionadas.

Seleccionar las variables que se van a utilizar.

Una vez analizado el mercado, se han de seleccionar las variables a utilizar para
la segmentación de mercado. Se puede utilizar una sola variable o combinar
varias, para acotar más aún las características específicas del mercado meta.
Esta selección permitirá distinguir unos segmentos de otros y compararlos entre
sí.
DAFO de cada segmento.
Por cada segmento de mercado obtenido se debe analizar el FODA de cada uno,
es decir, comprobar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de
cada grupo, antes de realizar la selección.
Análisis de la competencia.
Una vez que se tiene una visión global de los segmentos de mercado, conviene
analizar a la competencia, para poder determinar el grupo de segmento y la
estrategia que se va a llevar a cabo.
Selección del mercado- meta.

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Con toda la información obtenida estás en posición para seleccionar el segmento
o segmentos de mercado a los que vas a dirigir tu producto.
Determinar la estrategia de marketing.
La estrategia de marketing deberá estar adaptada a las peculiaridades del grupo,
aunque puedes optar por llevar a cabo una estrategia indiferenciada, destinada a
todo el mercado.

Conclusiones
Hoy en día la administración de una empresa es fundamental ya que para llevarla
por buen puerto es necesario que se busque planificar toda acción ya que de esta
manera evitaremos riesgos innecesarios que afecten a nuestra empresa.
No hay organización que quede exenta de la administración, ya que sin importar
su finalidad, sea el lucro o beneficio social, todas tienen una visión por alcanzar.
Una buena empresa debe planificar y elegir la mejor ruta para así asignar las
misiones y objetivos ya que si no se iría sin rumbo y cada quien para su lugar.
Después determinar los puntos clave; las políticas, proyectos, programas,
procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos.
Se debe determinar las tareas que se realizaran, quien las hace, como las hace,
quien rinde cuentas a quien y donde se toman las decisiones.
Hay que dirigir a los empleados para que contribuyan voluntariamente y sobre
todo con esa energía y vitalidad para que se involucren en los temas
correspondientes. Medir el desempeño con base a metas organizacionales y
grupales.
Controlar y corregir el desempeño individual y organizacional para que todos se
apeguen a unas reglas y nadie pueda burlarse de estas.
Utilizar distintos recursos que dispone la organización para complementar las
áreas.
La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier
organización, ya que a través de ella se prevén las metas, contingencias y
cambios en el tiempo derivados de acciones y decisiones específicas.
La administración sin planeación no tiene razón de ser: sin objetivos específicos
que lograr y estrategias para alcanzarlos, la organización, la dirección y el control

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se vuelven innecesarios o carentes de un sentido práctico. Sin embargo, cuando
todos los que están involucrados saben hacia dónde se dirige la organización y
qué es lo que deben aportar para lograr los objetivos organizacionales, pueden
empezar a coordinar sus actividades, cooperar unos con otros y trabajar en
equipos.
Las teorías de la gestión administrativa permiten establecer un orden para
controlar y coordinar las acciones y los distintos roles que se desempeñan en una
organización. De esta manera, la organización puede prevenir problemas,
adaptarse a los cambios y cumplir sus objetivos.
La organización se da a partir de quien le rinde cuentas a quien y el porqué de
esas tareas que se ejecutan, es decir, cada quien debe tener una tarea en
específico y así realizar todos los proyectos que se tienen en puerta rindiendo
cuentas al jefe inmediato para que esto no se salga de control y así llevar una
secuencia en el trabajo e idea principal que se tiene.
La dirección se da en como influimos en la gente, que habilidades o instrumentos
utilizamos para que la gente realice el trabajo correspondiente de una manera
efectiva y cumpliendo con cada una de las tareas y marcas que pone la empresa.
El control implica la medición de los resultados de las metas y objetivos
alcanzados y detectando las desviaciones respecto de las normas y la
contribución a la corrección de estas.
Uso de recursos son todos aquellos utensilios o bienes que favorecen a la
operación o administración de la empresa recursos financieros, tecnológicos,
gente etc.

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