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10.1 Ficha Indicador de Satisfaccion Del Cliente

Este documento presenta la ficha de un indicador de satisfacción del cliente. El indicador mide el grado de satisfacción del cliente mediante encuestas anuales, con un objetivo de superar el 85% de satisfacción. La ficha describe cómo se calcula, la línea base, la meta, y los resultados pasados; también incluye un gráfico y análisis de los resultados.

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Carrillo Sandoval AJ
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Este documento presenta la ficha de un indicador de satisfacción del cliente. El indicador mide el grado de satisfacción del cliente mediante encuestas anuales, con un objetivo de superar el 85% de satisfacción. La ficha describe cómo se calcula, la línea base, la meta, y los resultados pasados; también incluye un gráfico y análisis de los resultados.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Código: SIG-RE-11

Versión: 01
FICHA INDICADOR DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fecha: 16.04.2020

IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR


1. Nombre del
Satisfacción del cliente
indicador
2. Objetivo del
Medir el grado de satisfacción del cliente
indicador

3. Tipo de indicador Eficacia

PARÁMETROS PARA LA MEDICIÓN DEL INDICADOR


4. Forma de cálculo Σ % satisfacción de encuesta/ Número total de encuestas
5. Frecuencia de la
Anual
medición
6. Línea base Unidad de media línea base Porcentaje Dato línea base 0.9
7. Meta Unidad de media línea meta Porcentaje Dato meta ≥ 85%

MEDICIÓN Y ANÁLISIS DEL INDICADOR


8. Resultados de la medición

Año Número toral de encuestas % Cumplimiento

2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020

9. Representación gráfica de los resultados de la medición del indicador (Diagrama de barras)


100%
80%
60%
40%
20%
0%
Enero Abril Octubre

10. Análisis de los resultados de la medición

12. Fecha de la última medición Día Mes Año

SGI-PR-04: Procedimiento de Encuesta de Satisfacción


13. Fuente de la información
al Cliente
Elaborado por: Sistema integrado de gestión Aprobado por: Gerencia general

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Código: SIG-RE-11 FICHA INDICADOR DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Versión: 01 Fecha: 16.04.2020 IDEN
Elaborado por: Sistema integrado de gestión Aprobado por: Gerencia general

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