UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA
Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA
FISICC-IDEA
GESTION EMPRESARIAL
“Tecnología para Implementar Laboratorio Clínico en Ciam.”
Presentado por:
Luis Carlos Figueroa Pérez
Carné IDE11189044
Previo a optar el grado académico de:
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Guatemala, 10 de diciembre del 2021
Factores Internos:
1. Accionistas:
Centro Integral de Atención Médica CIAM, es un centro creado para satisfacer las necesidades
de Público en General. CIAM tiene como objetivo brindar atención médica de una manera
innovadora y con calidad.
Brindq servicios médicos primarios con procesos ágiles, diagnósticos certeros y alta calidez
humana generando confianza para todos los usuarios.
Actualmente el señor Mario Antonio Granai Arévalo es el presidente total de la corporacion
Granai & Towson quienes comparten la empresa como accionistas del grupo corporativo la
cual esta informacion se desconoce a su totalidad siendo el señor Mario Granai coo unos de
los accionistas mayoritarios del corporativo.
Fuentes cercanas indican que el cuenta con el 70% de las acciones y el resto se divide en
personas accionistas que la mayoria laboran el el consorcio.
ACCIONISTAS GRUPO G&T CIAM
30%
MARIO GRANAI
ACCIONISTAS
70%
Tabla 1 Elaborada por el gestor del proyecto, datos obtenida del gerente general.
Fuente: [Link]
2. Empleados:
La sede de Ciam esta ubicada en 7ma. Avenida 9-64 Zona 9, Zona Médica, Sótano
1en Guatemala, cuenta con un total de 57 empleados, los cuales son asignados a
diferentes puestos de trabajo, desde el puesto gerencial hasta los representantes
servicios basicos, todos están bajo el régimen de políticas, obligaciones y
responsabilidad de los coordinadores y jefaturas medicas como tambien la jefatura de
.
Centro Integral de Atencion Medica S.A. Cuenta con estrategia de pagos quincenales
y bono de productividad al equipo de servico al cliente al momento de realiar ventas
de planes de salud.
La estructura de los empleados se encuentra de la siguiente manera: el área de
limpieza y seguridad está bajo subcontratación (outsourcing), el área de limpieza
teniendo como base el sueldo mínimo Q2825.10, el área de seguridad equivale a
Q3,300.00, los agentes de servicio al clientes son remunerados por la cantidad de
Q3,100.00 todo esto depende de su rendimiento y logro de venta, los puestos de
Coordinadore de sede, recursos humanos y reclutadores equivalen al sueldo de
Q6,500.00, Tecnología y tecnicos el sueldo a Q4,500.00, mientras tanto los puestos
de finanzas y el sieldo de direcciones osilan entre Q25,ooo a Q45,000 y el sueldo del
gerente general equivale a Q34,000.00, contando con prestaciones de ley.
PUESTO DESCRIPCION PERSONAS
A CARGO
Será el responsable de coordinar la atención
médica integral y multidisciplinaria de los
Jefe Médico pacientes que requieran atención médica tanto en 1
consulta externa o urgencias, garantizando con
ello la recuperación de la salud o mantenimiento
de la misma.
Evaluar, dirigir y controlar, de manera constante
las operaciones de la empresa, Elaborar
Coordinador de presupuestos de operación, coordinar ejecución y
Operaciones y velar por cumplimiento del presupuesto definido 1
Experiencia
por cada área a cargo, Velar por la optimización de
los procesos operativos para mejora,
productividad y calidad del servicio.
Asegurar que la experiencia del cliente cumpla con
altos estándares de servicio, proporcionando un
servicio humano, ágil y óptimo, apegado a los
Ejecutivo de protocolos de servicio establecidos, con la
Experiencia del
Servicio
finalidad que los clientes actuales y potenciales, 12
prefieran a CIAM al momento de pensar en utilizar
servicios de salud de primera atención, logrando el
incremento del flujo de pacientes la ocupación en
sede y garantizando la fidelización de los clientes.
Asegurar la atención personalizada a cada una de
Jefe de
las áreas donde se esta a carga, donde los valores
Enfermería y la experiencia de cada paciente debe ser única y
autentica con el fin de ayudar a su equipo con el 1
desarrollo de seguimiento de pacientes dentro de
la institución.
Proporcionar atención personalizada a los
Auxiliar de
colaboradores de la empresa asignada, mediante
Enfermería los valores y políticas de servicios de la compañía 13
con el fin de satisfacer las necesidades en salud y
ayudar al paciente a seguir adelante.
Es el líder del equipo y tiene la responsabilidad de
tomar las decisiones que afectan al cuidado del
paciente, incluyendo el diagnóstico y el
Médico tratamiento, así como la supervisión del resto del 10
Especialista O
Subespecialista
equipo. Todo esto depende de su especialidad
donde dirigir y asegurar la salud de los pacientes
mas crónicos es su deber. Siempre con apoyo de
médicos residentes y equipo de enfermería.
Asegurar la atención médica integral, segura y
humanizada en el servicio de urgencias y clínica de
atención prioritaria, de acuerdo a las buenas
prácticas clínicas y a la medicina basada en la 4
Médico
Residente
evidencia científica, garantizando la recuperación
de la salud de los pacientes atendidos y
asegurando la satisfacción de los pacientes a
través de la calidad del servicio experimentado.
son los responsables de todo lo relacionado con la
salud de la boca, incluyendo los dientes, las encías
y los tejidos dentales. Deben disponer de la 4
Odontólogo titulación requerida para ejercer su profesión.
Recuerda que los requisitos de formación en
odontología pueden variar en los diferentes países
o regiones.
La función principal los auxiliares de odontología
es asistir al dentista durante el tratamiento de los
pacientes. Se aseguran de que el equipo y los
Asistente de materiales están listos, desinfectan las áreas
Odontología
clínicas, prevén las necesidades que pueden surgir 3
en la consulta médica y atienden a los pacientes
cuando llegan. Como también darle el seguimiento
con las aseguradoras para la cobertura de el área
dental.
Auxiliar De Realizar las tareas de mantenimiento correctivo, 5
Mantenimiento
preventivo y programado conforme al programa de
trabajo establecido y elaborado por el jefe
inmediato. Realizar e informar los reportes de los
desperfectos de las instalaciones, equipos y
mobiliarios para su reparación y mantenimiento,
como también darle el seguimiento a todo el
personal de seguridad y limpieza para el control
exacto de cada área.
Seguridad Personas encargadas de la seguridad del 5
establecimiento y del resguardo de cada una de las
personas dentro de la organización de Ciam.
Responsable total de los activos y valores
monetarios de la sede a cargo junto con 3
personas mas como apoyo.
Servicios Personal a cargo donde cada una de las personas 4
Básicos
son responsables de el higiene y desinfección de
áreas tanto medicas como de atención de
pacientes. Cuidan las normas de higiene y el
control de desechos bioinfecciosos de cada
centro.
Tabla 1 Elaborada por el gestor del proyecto, datos obtenida del gerente general.
DEPARTAMENTO TIPO DE INDIVIDUAL SUB-TOTAL ANUAL
SUEDO
Salario Q 16,000.00 Q 16,000.00 Q 192,000.00
Jefe Médico Nominal
Coordinador de Salario Q 9,000.00 Q 9,000.00 Q 108,000.00
Operaciones y Nominal
Experiencia
Ejecutivo de Salario Q 3,100.00 Q 37,200.00 Q 446,400.00
Experiencia del Nominal
Servicio
Salario Q 6,000.00 Q 6,000.00 Q 72,000.00
Jefe de Enfermería Nominal
Salario Q 3,400.00 Q 44,200.00 Q 530,400.00
Auxiliar de Enfermería Nominal
Médico Especialista O Salario Q 18,000.00 Q180,000.00 Q2,160,000.00
Subespecialista Nominal
Salario Q 8,100.00 Q 32,400.00 Q 388,800.00
Médico Residente Nominal
Salario Q 6,000.00 Q 24,000.00 Q 288,000.00
Odontólogo Nominal
Salario Q 4,200.00 Q 12,600.00 Q 151,200.00
Asistente de Nominal
Odontología
Salario Q 2,825.10 Q 14,125.50 Q 169,506.00
Auxiliar De Nominal
Mantenimiento
Salario Q 2,825.10 Q 14,125.50 Q 169,506.00
Seguridad Nominal
Salario Q 2,825.10 Q 11,300.40 Q 135,604.80
Servicios Básicos Nominal
Q Q Q
82,275.30 400,951.40 4,811,416.80
Tabla 1 Elaborada por el gestor del proyecto, datos obtenida del gerente general.
3. Clientes:
El Centro Integral de Atención Médica CIAM, es un centro creado para satisfacer las
necesidades de Público en General y las principales aseguradoras del país.
En CIAM tenemos como objetivo brindar atención médica de una manera innovadora
y con calidad.
Brindamos servicios médicos primarios con procesos ágiles, diagnósticos certeros y
alta calidez humana, generando confianza en nuestros usuarios.
CIAM Guatemala cuenta con excelente estrategia de retención al cliente manteniendo
la estabilidad y confianza depositada logrando los parámetros de producción que ellos
necesitan, la manera de atender cada solicitud, cambios y reclamos de cada una de
las gestines de las asegurados.
Cada paciente se le brindan varios canales de comunicación donde lo importante es
dar las ayudas para gestionar y dar a
conocer
Fuente: [Link] esquema elaborada por el gestor del proyecto
4. Proveedores:
CIAM cuenta con varias lineas que aportan a que cada una de las lineas de servicio
sean. Lo mas importante es dar a conocer no solo la marca que representa la empresa
formal sino estrategicamente los proveedores aportan una buena parte para cumplir con
los serivios que se ofrecen dia a dia para todos los pacientes que llegan a Ciam y asi
cumplir en un mismo centro de una forma integral todas sus necesidades.
A continuacion se representan:
Apoya con el servicio de sofware y mantenimiento 30%
ARMITEC delas plataformas digitales para el uso diario a cada
punto de servicio
Servicio de limpieza Can Am da todo lo necesario para
CAM AM el mantenimiento y la distribucion de suministros para 20%
que cada area sea limpiada conforme las politicas de
cada area
Provee el servicio de desechos Biodegradables del
ECOTERMO área medica y área de enfermería 25%
CLARO Servicio de datos de internet para las áreas 15%
GUATEMALA operacionales.
PROVAL Seguridad y control de efectivo sobre ingresos en sede 10%
Elaborada por el gestor del proyecto, información proporcionada por departamento de
finanzas con datos aproximados
Los proveedores son importanes para una de las tareas como proveedores para su
adaptacion a la necesidad de la sede Los proveedores antes de ser contratados por
su aportación son evaluados para determinar la calidad de su resolución y facilidad de
entregastanto en servicios como en productos.
El Mantenimiento de buena relación de negocios que permite solucionar cualquier
inconveniente que la organización podría afrontar, fortaleciendo el contacto y
soluciones a un corto plazo.
Ciam es importante no solo en lo servicios que se ofrecen sino tambien en los servicios
que se proveen para dar una mejior atencion a cada uno de las pacientes que ingresan
diariamente la cual las areas como clinicas, baños, instrumentos, maquinas y el equipo
humano deben estas preparados para cualquien eventualidad.
Factores externos
1. Gobierno:
Todas las actividades realcionadas al el tema de salud tanto privada como publicas
son dictadas y reguladas por el ministerio de salud publica y asistencia social.
Cada sistema de las que se inclybne en cuando al sericio al ciente fueron fiadas con
las normas y procedimientos basicos para llevar a cabo atencion medica.
Cada una de las condiones para establecer estos casos son asegudaros bajo las
politicas de la empresa junto con ls definiciones y ministerio de salud.
a) Inscrita como Sociedad de responsabilidad Anonima, autorizada con el
numero de RTU estabelcido por la super intendencia de Administracion
tributaria con numero de registo RTU (8070299-6)
b) En Ciam se cuentan con varios impouestos como lo es el Impuesto sobre la
renta Decreto 26-92, impuesto basado en el porcentaje de utilidad que obtiene
la empresa, Aguinaldo Decreto 76-78;
c) Por ultimo el Decreto núm. 42-92, del Congreso de la República, por el que
se dicta la ley de bonificación anual para trabajadores del sector privado y
público.
d) ambos equivalentes al sueldo base del empleado en Guatemala adicional a
esto el pago de la bonificación incentiva Decreto 78-89 del código del trabajo
e) IGSS la cual equivale al beneficio del pago del seguro social basado en los
ingresos de cada persona del sector publico y privado.
Ciam cuenta con varias paentes la cual garantiza el funsionamiento y la calidad de
gestion de los desechos tanto bio infecciosos como los desechos comunes de cada
area.
Realizando un analisis de cada una de las resposabilidades sobre la declaracion del
gobierno el tema salud y asistencia medica en los sectores privados son cada ves mas
comunes y se hacer por medio de los =registos de la empresa en sa super intendencia
tributaria.
2. Economìa:
Guatemala actualemente es un pais con subdesarrollo y sus mayores feuntes de
economia son las remesas, turismo la agricultura. En los ultimos 8 años las empresas
del area de salud han sobresalido bastante en su mayoria denominada actualmente
como país subdesarrollado, varias empresas estan hechas para el area de salud tanto
como multiclinicas como hospitales que prevelacen por varios años.
Actualemte cada Ciam cuenta con varis especialidades para servir a la poblacion
asegurada y particular. La cual en la economia representa un 21% de en el mercado
ya que varias aseguradoras cuentan con este servicio de clinicas en varios puntos del
pais. Ciam esta ubicada como habiamos dicho en 3 sedes la cual brinda servicios
medicos integrales.
Con más de US$7,8 millones de inversión a la fecha, a lo largo de 2 años CIAM cuenta
con un promedio de 9.000 visitas de pacientes al mes dentro de las tres sedes,
garantizando siempre un espacio personalizado e integral. Además, desde el primer
CIAM, se ha integrado un modelo de área de urgencias utilizado a nivel internacional
de clasificación (Triaje), y también con un Centro de Atención que funcionan
únicamente de urgencia, como en el caso de Mixco.
Podemos decir que dentro de nuestros logros con CIAM está, principalmente, el
acceso a un sistema de salud primario de alto nivel para la población guatemalteca,
así también hemos sido fuente de trabajo para más de 200 personas directamente y
más de 100 de manera indirecta.
Esto significa un compromiso sólido con los guatemaltecos; además es un orgullo decir
que el 100% de nuestros micro ciclos de atención están medidos y cumplimos en un
98% en los tiempos de atención, teniendo más de 81,000 pacientes atendidos en
2018”, expresó Viviana Morales, Directora de CIAM.
3. Geografìa:
Actualmente la sede de CIAM zona 9 se encuentra ubicada en 7A Avenida 9 sotano
1, Cdad. de Guatemala.
MAPA DE LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE CIAM ZONA 9.
La ciudad de Guatemala está localizada en un valle en el área sur central del país,
donde habitan 968,712 personas en una extensión de 228km2. ... La ciudad de
Guatemala es la más grande de América Central, localizada a 1,500 metros sobre el
nivel del mar, latitud 14º 37'15”N, longitud 90º 31'36”.
4. Demografía:
Guatemala esta situada en América Central y tiene una superficie de
108.890 Km2.
Demografía:
Su población es de 17.974.000 personas, se encuentra en la posición
66 de la tabla de población, compuesta por 196 países.
Su capital es Ciudad de Guatemala y su moneda es el Quetzales.
En el recuento del 2020 cerró con una población de 17.974.000
personas, lo que supone un incremento de 358.000 habitantes
Población respecto a 2019, en el que la población fue de 17.616.000 personas.
Según los últimos datos publicados por la ONU, tan solo el 0,46% de
la población de Guatemala son inmigrantes. Guatemala es el 176º
país del mundo por porcentaje de inmigración.
Guatemala tiene una densidad de población media, de 165 habitantes
por Km2.
Guatemala constituye la mayor economía de América Central, y la
décima de América Latina.
El sector más grande en la economía guatemalteca era
tradicionalmente la agricultura, siendo Guatemala el mayor exportador
mundial de cardamomo, el segundo mayor exportador de banano, el
quinto exportador de azúcar y el décimo productor de café. El sector
Actividad del turismo en Guatemala es el segundo generador de divisas para el
Económica país tras las remesas de los emigrantes, la industria es una importante
rama de la economía guatemalteca y el sector de servicios está
aumentando en importancia. En 2016
Su PIB, representa un tercio del PIB regional. El país mantiene
fundamentos macroeconómicos sólidos en los últimos años, con un
nivel de reservas elevado, un nivel controlado del déficit público (2,8%
en 2011) y del déficit exterior y una deuda pública baja, del 30% del
PIB en 2011. El nivel económico de la población es contrastante, con
un 40% de sus habitantes que se encuentran por debajo del umbral
de la pobreza y un 15% en pobreza extrema.
Guatemala es la economía número 70 por volumen de PIB. Su
deuda pública en 2020 fue de 21.467 millones de euros, con una
deuda del 31,53% del PIB. Su deuda per cápita es de 1.194€ euros
por habitante.
La última tasa de variación anual del IPC publicada en Guatemala es
de junio de 2021 y fue del 3,9%.
El PIB per cápita es un muy buen indicador del nivel de vida y en el
caso de Guatemala, en 2020, fue de 3.780€ euros, con lo que ocupa
el puesto 108 de la tabla, así pues sus ciudadanos tienen, según este
parámetro, un nivel de vida muy bajo en relación al resto de los 196
países del ranking de PIB per cápita.
En lo que respecta al Índice de Desarrollo Humano (IDH), este año
Guatemala pasó de la posición 126, que ocupó en el 2018, a la 127
entre 189 naciones analizadas. Con datos que corresponden al año
pasado, el país continúa en el nivel de desarrollo medio junto a El
Salvador, que lo precede. Nicaragua y Honduras están por debajo, en
las posiciones 128 y 132, respectivamente. Si bien hay indicadores
donde en los que el país muestra una mínima mejoría con relación al
año pasado, como esperanza de vida al nacer y años promedio de
escolaridad, en otros tiene un retroceso, como la cantidad de médicos
Parametros y camas de hospital por cada 10 mil habitantes, un tema que cobra
de Desarrollo relevancia ante la actual crisis sanitaria generada por el covid-19. Con
Humano respecto al tema de educación se ha estancado.
En cuanto al Índice de Desarrollo Humano o IDH, que elabora las
Naciones Unidas para medir el progreso de un país y que en definitiva
nos muestra el nivel de vida de sus habitantes, indica que los
guatemaltecos tienen una mala calidad de vida.
Es útil saber que Guatemala se encuentra en el 98º puesto de los 190
que conforman el ranking Doing Business, que clasifica los países
según la facilidad que ofrecen para hacer negocios.
En cuanto al Índice de Percepción de la Corrupción del sector público
en Guatemala ha sido de 25 puntos, así pues, la percepción de
corrupción de los guatemaltecos en su país es muy alta. otro país
puede hacerlo desde economía países
Los empleados deben tener entre 18 y 45 años para aplicar al puesto
de trabajo, , ya que no se requiere experiencia, la empresa es
Edad encargada de capacitar al personal operacional.
El ingreso promedio que percibe un trabajador guatemalteco según el
INE, el ingreso promedio mensual es de Q.2,131.00, hay que hacer
algunas acotaciones.
Ingresos
El 28% de la población económicamente activa está laborando en
tareas agrícolas. Digamos que se trata de la población menos
afortunada a la cual intenta ayudar el salario mínimo. El salario medio
como jornalero es de Q.1,168 por mes. Prácticamente nadie cobra el
salario mínimo pues la productividad en ese sector suele ser muy
baja. De modo que, repito, el salario mínimo no es igual a ingreso
mínimo.
Guatemala tiene una estructura social muy jerárquica con
una reducida élite social y una clase media incipiente, ambas de
carácter urbano, así como una baja movilidad educativa y
ocupacional. Estas son algunas de las conclusiones del estudio de
Guillermo Díaz, doctor en sociología e investigador en el Instituto de
Investigaciones Económicas (IDIES) de la Universidad Rafael
Landívar de ese país.
Guatemala, conformada por la clase dominante, es reducida y
constituye solo 5% de la población. Está integrada en su mayoría por
Nivel Social empleadores, siendo reducida la presencia de empleados directivos,
destaca
el estudio. La clase media, de carácter urbano, representa solo 9,2%
de la población (casi 1 de cada 10 guatemaltecos). La integran
prácticamente en igual proporción profesionales universitarios, tanto
independientes como asalariados, técnicos y personal de oficina con
educación media.
La clase trabajadora, según el autor, constituye la amplia base de la
pirámide social guatemalteca: comprende poco más de cuatro quintas
partes de la población (85,9%). Está conformada en su mayoría por
trabajadores no calificados, lo que es un indicio de las escasas
oportunidades de movilidad social que existen en el país.
Los datos utilizados en la elaboración de la estructura de
clases provienen de la Encuesta Nacional de Condiciones de Vida
(ENCOVI) correspondiente al año 2006 (INE, 2007).
Esto quiere decir si una empresa guatemalteca quiere tratar de
obtener sus servicios sería una decisión difícil de aceptar, estaría
ocupando un porcentaje de sus empleados que no generarían el
mismo porcentaje de ingresos que las demás líneas de negocios le
generan.
5. Tecnologìa:
En cuannto a la tecnologia siempre se tiene la vanguardia la cual la siguiente
informacion esta dedicada mas que todo al erea de operaciones que es donde se
proces, cobra, manejo de cuenta, seguro, atencion personalizada como tambien
quejas y reclamos donde un equipo de tecnologia se utiliza para poder desempeñar
cada tarea asignada por el supervisor o jefe de Operaciones.
Cada tecnolofia cuenta con asinatura para cada empleado que van desde el jefe
medico hasta el supervisor de mantenimientos quien con estas herramientas se dan la
tarea de tener acceso y sobre todo el tener el avanze en resolver y gestionar cada vez
mas rapido cad asinte de los pacientes que visitan CIAM.
COMPUTO
Este tipo de equipo lo utiliza toda persona que
esta en Ciam tanto en área de Front Office
como el área medica y enfermería. Muchos
ejecutivos usan un portable para accesibilidad
de la conexión.
TELEFONO
Cada persona cuenta con un dispositivo como
este en el área física pero también es utilizado
como una plataforma digital como un teléfono
móvil dentro de cada ordenador.
HEAD SET O DIADEMA
Dispositivos de línea que permiten la
comunicación telefónica con el cliente,
contando con un monitoreo para el control de
calidad y entrenamiento. Es utilizado solo el
area administrativa
IMPRESORA
Dispositivo que se utiliza para imprimir hojas
como también escanear documentos la cual
cuenta con tecnología para el envió automático
de los mismos archivos, documentos o fotos.
POS PARA COBROS
DIGITALES
Este dispositivo es usado para realizar cobros
por. Medio de tarjetas bancarias. Donde se
establece una conexión con el distribuidor para
la gestión de cobros vía línea o vía internet.
Como lo es Visa y MasterCard.
Todas estas herramientas son asignadas y utilizadas por 65 personas en la cede de
zona 9, sin contar que algunos hsata cuentan con dos equipos de computo y varios
POS para los cobros de las diferentes formas de pago.
Una de las herramientas primordiales son las plataformas digitales las cuales se
establecen varios sisemas. Donde tambien cada herramienta es necesario para la
gestion y evaluacion de los pacientes, sin olvidar que se cuenta con una gestion via
digital tambien.
