La comunicación oral

02
En esta unidad
aprenderás a:

• Distinguir y diferenciar los

elementos que intervienen
en toda comunicación.

• Utilizar correctamente en la
comunicación oral: claridad,
brevedad, cortesía y
cercanía.

• Comprender los elementos

no verbales del lenguaje.

• Dialogar de una forma eficaz.

• Afrontar una entrevista
de trabajo.

• Actuar correctamente
durante una entrevista.

• Aplicar correctamente
las normas de proto-
colo dentro de la
empresa.
 2. La comunicación oral
2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales

2.1 Principios básicos en las comunicaciones orales

Los humanos, a diferencia del resto de los animales,
• Estructura. Tenemos que procurar en todo
podemos expresarnos a través de la palabra. La sociedad
momento que el mensaje que tratamos de emitir
actual exige un alto dominio de la comunicación tanto
esté bien ordenado por etapas y de una forma
oral como escrita. Todas aquellas personas que no
coherente.
puedan expresarse de una forma clara y coherente, y
con una mínima corrección, están reduciendo sus
• Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras
expectativas pro- fesionales y sus relaciones personales.
o frases que refuerzan nuestra exposición, apli-
cando estrategias como elevar un poco más el tono
La comunicación oral debe constar de una emisión de
de voz o realizar pequeñas pausas.
información o mensaje, por medio de un comunicador/a
(emisor), y una reacción/respuesta al mensaje o
• Repetición. Conviene ahondar y repetir todas
infor- mación recibida por parte del comunicando
aquellas palabras y frases que nos ayuden a cap-
(receptor), como puedes ver en el siguiente gráfico:
tar la atención de nuestro interlocutor, y así posi-
Emisión de información bilitar una mejor comprensión de nuestro men-
saje.

Receptor • Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de

la forma más clara y sencilla y utilizar el vocabula-
Emisor rio más accesible para nuestro interlocutor.

Además de los principios anteriormente señalados,

Se produce una reacción al mensaje
Se responde
recibido a la información recibida
debemos intentar que el mensaje que tratamos de emi-
tir posea las siguientes características:

Fig. 2.1. Gráfico de la comunicación oral. • Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones
técnicas, etc., y emplear párrafos y frases cortas.
Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o
exposición sea comprendido de una forma sencilla por
• Brevedad. Es importante centrarse en el tema.
nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta
una serie de principios:
• Cortesía. Hay que saludar y presentarse antes de
comenzar a hablar, mantener una actitud positiva
• Definición. Debemos indicar brevemente el motivo
durante la exposición, etcétera.
de nuestra exposición antes de comenzarla, lo que
pretendemos conseguir con ella, las razones que
• Cercanía. Se debe utilizar expresiones en primera
nos llevan a intervenir, etcétera.
per- sona y evitar el tratamiento impersonal del
receptor.

2.2 Elementos del lenguaje no verbal

La expresión aglutina una serie de acciones distintas a Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje
las palabras, pero que guardan una estrecha relación con no verbal:
ellas.
• La apariencia personal. Nuestra forma de vestir-
Todas las personas cuando se comunican de forma oral, nos, peinarnos o nuestras condiciones de aseo
además de utilizar la boca para comunicarse, suelen introducen matices en la comunicación oral y
emplear otras formas de expresión como la mirada, los hacen que nuestro aspecto sea en ocasiones motivo
gestos o las posturas, con las que muestran ante su de rechazo o bienvenida.
inter- locutor actitudes de rechazo, afirmación, duda,
etcétera.
29
 2. La comunicación oral
2.2 Elementos del lenguaje no verbal

• La mirada. Nuestra manera de mirar desempeña un o destacar aquellas palabras o frases que conside-
papel muy importante en la comunicación oral, ramos importantes.
pues con ella se expresan emociones, aversiones,
deseos o inquietudes que nos pueden llegar a reve- • La postura. El modo de sentarnos, la postura física
lar el estado de nuestro interlocutor/a. que adoptemos o la forma de andar pueden reflejar
actitudes y sentimientos hacia nosotros mismos y
• La expresión facial. Con la expresión de nuestro hacia los demás.
rostro podemos transmitir nuestro grado de interés,
nuestra comprensión, nuestro estado emocional y • La proximidad y el contacto físico. El contacto
podemos conocer mejor a nuestro interlocutor. físico es sinónimo de afabilidad, simpatía,
sociabi- lidad, etc., y sirve para indicarnos cuál es
• Los gestos. El movimiento de nuestras manos el tipo de relación existente entre las personas
mientras hablamos sirve en ocasiones para (como estre- char la mano, el abrazo, un beso en
resaltar la mejilla).

Comprueba tus conocimientos

1 ¿Qué dificultades tienen para encontrar un 5 Con la mirada, gestos, posturas, ¿qué
puesto de trabajo aquellas personas que no solemos transmitir a nuestro interlocutor?
pueden expre- sarse de forma clara y
coherente? 6 ¿Qué elementos forman parte del lenguaje no
2
Define qué es la comunicación oral. 7 oral? Cita los principios de la comunicación
3
Señala las partes de las que consta una 8 oral.
comunica- ción oral.
4 Completa la siguiente afirmación: «Para

Caso práctico

1 Debes preparar un discurso o intervención sobre

[Link]ón. Repetir todas aquellas palabras o frases que nos
la piratería de la música, ¿qué principios
ayuden a captar la atención de nuestro interlocutor, y así
deberías tener presentes durante dicha
posibilitar una mejor comprensión de nuestro mensaje.
intervención?
[Link]. Procurar exponer nuestras ideas de la forma
más clara y sencilla y utilizar el vocabulario más accesible
Solución
para nuestro interlocutor.
Una vez recopilada toda la información necesaria para defender
También se tendrá en cuenta la claridad, brevedad, cortesía
la postura por la que hayamos optado, deberíamos tener pre-
y cercanía.
sente los siguientes principios.
Nota. Sería recomendable que los/as alumnos/as expusiesen en
[Link]ón. (Motivo de la intervención, postura que defen-
clase la presente actividad (u otro de su interés), con el objeto
demos y las razones que motivan nuestra intervención.
de corregir aquellos errores que podamos detectar durante su
2. Estructura. Mensaje bien ordenado y coherente.
exposición.
3.Énfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases
que refuercen nuestra exposición.
 2. La comunicación
oral
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 2. La comunicación oral
2.2 Elementos del lenguaje no verbal

2.3 Modelo de expresión oral

Según Bygate podemos distinguir dos aspectos en las ejemplo modelos culturales o estructura de las
comunicaciones plurales: comunicaciones.
• Conocimientos. Son las informaciones que tene- • Habilidades. Son los comportamientos que man-
mos memorizadas, que para ser expresadas exigen tenemos en las comunicaciones orales, tales
el dominio de la lengua. También intervienen como la habilidad para adaptarnos al tema, para
aspectos relacionados con la cultura, como por adecuar el lenguaje, etcétera.

2.4 Escuchar activamente

Escuchar con atención es uno de los comportamientos
más valorados en la comunicación oral. Al prestar aten-
Al escuchar activamente estamos consiguiendo:
ción transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que
• Estimular y continuar la comunicación.
el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos
• Promover que el interlocutor se sienta a gusto.
reci- biendo y de que somos capaces de interpretar y
• Convertirnos en una persona significativa.
com- prender lo que esta persona nos comunica.
• Llegar al fondo de los problemas.
Para escuchar activamente debemos seguir las siguien- • Utilizar la palabra. Emplear expresiones tales como
tes recomendaciones: «si no he entendido mal...», «comprendo», «sí...».

• Tener una disposición psicológica. Pensar que • Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos.
cuanta más información tengamos mejor podremos Por ejemplo, no juzgar antes de tiempo, no res-
actuar. ponder antes de que te pregunten o haya termi-
nado de hablar el interlocutor o no interrumpir.
• Observar a nuestro interlocutor. Por ejemplo,
comprender sus expresiones o identificar el • Usar el cuerpo y los gestos. Tomar una postura
momento en que desea que hablemos. activa, observar en todo momento a nuestro
inter- locutor, su expresión facial de interés,
etcétera.

Planificar Habilidad
Conocimientos de rutinas: Planificar el mensaje:
Planificar

• Información • Planes de información

• Interacción • Planes de interacción
Conocimiento del discurso que se va Habilidades de
construyendo conducción:
• Conducir el tema

Léxic Habilidades de negociación del significado:

Seleccio

o • Grado de explicitación
Frase • Evaluación de la comprensión
Mecanismos de producción Habilidades de producción:
Producir

Facilitación
Comprensión
Reglas gramaticales Reglas de pronunciación Habilidades de corrección
Expresión

Fig. 2.2. Modelo de expresión oral de Bygate.

31
 2. La comunicación
oral

2.5 Clases de comunicación oral

Las comunicaciones orales, según J. Badía, se pueden El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espa-
clasificar del siguiente modo atendiendo al número de
ñola define el concepto diálogo como «Plática entre
participantes: dos o más personas, que alternativamente manifiestan
sus ideas o afectos».
• Singulares. Un receptor o más no tienen la posi-
bilidad inmediata de responder y, por tanto, de Para que se produzca un diálogo se requieren estas
ejercer el papel de emisor, como sucede en el dis- cinco condiciones:
curso político, la exposición magistral o la canción
grabada. • La presencia de dos o más interlocutores.
• Una alternancia en las réplicas.
• Duales. Dos interlocutores pueden adoptar alter- • Un intercambio de información.
nativamente los papeles de emisor y receptor. • Una forma lingüística específica o idioma común
Son de este tipo las llamadas telefónicas, las
para ambos interlocutores.
entrevis- tas y el diálogo entre amigos.
• Cohesión y coherencia en las exposiciones.
• Plurales. Tres o más interlocutores pueden adoptar
Con el fin de que el diálogo resulte eficaz, ambos inter-
alternativamente los papeles de emisor y de
locutores deben tratar de mantener las actitudes enu-
receptor. Esta clase de comunicación oral se da en
meradas a continuación:
situaciones como una reunión de vecinos, un
debate en clase o una conversación entre varios
• Confianza.
amigos.
• Respeto.
• Distensión.
• Interés.
A El diálogo Dichas actitudes se detectan en nuestro interlocutor a
partir de diversos síntomas: por su tono de voz, su
El diálogo, en sus distintas variantes (una conversación,
expresión facial, su mirada, la atención que nos
un debate o una mesa redonda), es la comunicación oral
presta, etcétera.
básica entre dos o más personas.

Caso práctico

2 Debes participar en una reunión de trabajo con nión debo mantenerla en la más estricta confidencialidad.
compañeros/as del mismo departamento.
• Respeto. Debo respetar a todas las personas que inter-
vienen en la reunión, no sólo de palabra, sino también
¿Qué actitudes debes tratar de mantener durante
con los gestos, miradas, etcétera.
dicha reunión para que la misma sea lo más eficaz
• Distensión. Procuraré que mis intervenciones no provo-
posible?
quen tensión en la reunión, y si durante la misma
perci- biese dicho síntoma, procuraré distender el
Solución:
ambiente (si es posible quitando importancia a alguna
de las cosas expuestas, cambiando de tema, etcétera).
Las actitudes que debo mantener son:
• Interés. En todo momento debo mostrar interés por las
intervenciones de los/as compañeros/as, así como por la
• Confianza. Al pertenecer a la misma empresa, es obvio
de mis superiores.
que el contenido y la información tratada en dicha
reu-
 2. La comunicación
oral
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 2. La comunicación
oral

B El discurso Qué debemos hacer

Qué no debemos hacer

El discurso o exposición consiste en la presentación orde-
nada por parte de un ponente de sus ideas, pensamien-
• Adaptarnos al auditorio
tos o conocimientos sobre un determinado tema, con el
• Articular con claridad y precisión
fin de tratar de informar o convencer al auditorio, así
como de cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto. • Adecuar el volumen de voz
al entorno
Antes de cualquier exposición oral ante un auditorio, • Exponer el tema de una
debemos elaborar un guión o esquema que contenga las forma ordenada
ideas centrales de nuestro discurso. Para ello debemos • Controlar el tiempo
seguir estas pautas: de intervención
• Utilizar un vocabulario variado
• Establecer, con exactitud y precisión, la idea • No abusar de las «muletillas»
central del mensaje mediante una breve introduc- • Utilizar un vocabulario firme y
ción al tema. a la vez agradable
• Mostrarnos de una forma
• Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo natural y accesible al público
que no debe resultar difícil de comprender y con el
• Intentar mantener una
que conseguiremos captar la atención del público. exposición ágil y fluida

• Reforzar la idea central con pocos puntos esen- • Hablar sin conocer el tema
ciales. • Exponer las ideas de una forma
desordenada
• Prestar especial atención a las citas, anécdotas, • Ser demagogos
estadísticas, etc., pues contribuyen a que la expo-
• Ser pedantes
sición resulte más amena, atrayente e inteligible.
• Utilizar muchas palabras para no
decir nada
En la exposición, y como parte del argumento, debemos
evitar los siguientes comportamientos: • Hablar de un tema sin haber
concluido otro
• Descalificar al contrario.
• Ser automático.
• Divagar.
• Generalizar de forma indiscriminada.
• Realizar multitud de preguntas que sean difíciles de
contestar por parte de los interlocutores.
• Utilizar planteamientos falsos.
Fig. 2.3. Recomendaciones para hablar en público.
En la Figura 2.3 te presentamos una serie de reglas bási-
cas sobre qué debemos hacer y qué debemos evitar
Este tipo de comunicación oral nos permite tratar cual-
cuando hablemos en público.
quier asunto a través de la confrontación de
diferentes posturas, los conocimientos y las opiniones
de los inter- locutores, que ejercen en ambos casos
C El debate
los papeles de emisor e interlocutor.

La discusión en forma de debate no debe servir para

Podemos definir el debate como un intercambio de opi- imponer nuestras propias ideas, sino los argumentos
niones entre varias personas sobre un tema y regulado que consideremos que refuerzan nuestra postura, nues-
por un moderador. tra opinión, ideas, principios, etc., para tratar de con-
vencer a los demás.

Para defender nuestro punto de vista en un debate

 2. La comunicación
oral
debemos prepararnos de la siguiente
manera:

• Tener claros cuáles son nuestros objetivos.

• Tener pensados los argumentos

en los que se basa nuestra
postura.

• Recopilar datos, estadísticas,

pruebas, etc., que reafirmen
nuestras intervenciones.

• Tener claras las ventajas y los

inconvenientes que encierran
nuestras posturas.

• Pero, sobre todo, oír a los

demás, por si es necesa- rio
rectificar o modificar total o
parcialmente nues- tra tesis.
33
 2. La comunicación
oral

D La entrevista Elaboración de una entrevista

para selección de personal
Podemos definir la entrevista como la comunicación oral
mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado
Son varias las fases necesarias para la realización de una
con el fin de recabar su opinión sobre un tema de
entrevista de selección de personal:
interés general o de obtener información personal o
privada.
• Preparación. Es necesario disponer de un bloc de
notas y del currículum del entrevistado, hay que
Vamos a analizar la entrevista desde el punto de
analizar la formación inicial, el nivel de idiomas y
vista del entrevistador y del entrevistado.
la preparación profesional del candidato. Por
último, cuidaremos el correcto acondicionamiento
El entrevistador debe realizar una preparación previa
del lugar donde se va a efectuar la entrevista
de la entrevista que consiste en:
(orden, limpieza, iluminación, etcétera).
• Buscar datos acerca de la persona entrevistada; por
• Recepción del candidato. Es fundamental no
ejemplo, en una oferta de empleo debe haber leído
hacerle esperar y mantener cierto protocolo verbal
con anterioridad el currículum vitae del
(utilizar el tratamiento de usted y en ocasiones
entrevistado.
usar el nombre). Debemos inspirar confianza al
candidato mirándole directamente a los ojos.
• Seleccionar aquellos aspectos más relevantes, como
pueden ser sus aspiraciones o sus estudios.
• Presentación del entrevistador. Puntualizando
cuál es el cargo que desempeña dentro de la
• Formular preguntas claras, abiertas y originales. empresa. Además debe presentar a la empresa de
forma breve y objetiva.
• Ordenar las preguntas en función de su
importancia. • Presentación del puesto de trabajo. Debemos
definir con suficiente claridad el puesto de trabajo
que deseamos cubrir, evitando engañar al candi-
dato. Le transmitiremos la información de la forma
más breve posible, para evitar con ello la deforma-
ción de la entrevista.

Respecto al candidato, es fundamental transmitirle la

siguiente información:

• Indicarle en qué fase de la prueba selectiva se

encuentra.

• Comentarle cómo se va a desarrollar la entrevista.

• Preguntarle todo aquello que no entendamos de

su currículum, de sus respuestas, etcétera.

• Analizar sus estudios específicos para el puesto

de trabajo y la duración de sus contratos de trabajo
en otras empresas.

• Cuidar la despedida e intentar hacer un resumen de

Fig. 2.4. Durante la entrevista debemos mostrar seguridad en nosotros mismos. la situación del candidato.

34
 2. La comunicación
oral

• Llevar la documentación que nos hayan solicitado.

Errores que se deben evitar
en una entrevista de trabajo • Puntualidad. Debemos llegar 10 minutos antes de
la entrevista.
Los fundamentales son:
• Desconectar el teléfono móvil.
• Hacer preguntas directas, como por ejemplo:
«¿practica algún deporte, verdad?». Si se ha reali- • Reunir información referente a la empresa y al
zado una pregunta directa como la anterior debe- puesto de trabajo (funciones a desempeñar, hora-
mos profundizar en el tema y preguntarle, por rio, salario...).
ejemplo, qué deporte practica.
Durante la entrevista debemos
• Formular preguntas clave, es decir, aquellas en
las cuales pretendemos resumir toda la • Mostrar seguridad en nosotros mismos (apretar fir-
entrevista. memente la mano al entrevistador/a, sonreír, lla-
mar al entrevistador/a por su nombre…).
• Sacar conclusiones de una primera impresión.
• Evitar los gestos nerviosos (dar golpecitos con los
• Plantear preguntas que contengan un cariz ético, pies, no mesarnos los cabellos, no fumar...).
ya que elegimos personas para desempeñar un
puesto de trabajo por sus conocimientos o cualida- • Ser educados y amables con las personas que nos
des, y no por su forma de pensar. encontremos durante nuestra estancia en la
empresa.
• No elegir a ciertos candidatos porque en un
futuro nos puedan hacer sombra, sino intentar • Preparar las respuestas a las preguntas que consi-
seleccionar a los mejores profesionales, ya que deremos más probables que nos vayan a realizar (la
éstos permitirán un mejor funcionamiento de la forma de decir las cosas es tan o más importante
empresa, aunque alguno de ellos pueda superarnos que lo que realmente se dice).
dentro de la jerarquía de la organización.
• Mostrarnos entusiastas y positivos.
• Entusiasmarse con un candidato/a. Se debe escu-
char con atención a todos/as y no obsesionarse • Procurar controlar el final de la entrevista realizando
con uno/a. alguna pregunta. (Por ejemplo, “¿cree que soy un
buen candidato/a para el puesto de trabajo?”; “muy
El entrevistado deberá tener en cuenta los siguientes bien ¿cuál es el siguiente paso?”, etcétera).
puntos:
• Debemos ser sinceros a la hora de hablar sobre nos-
Preparación previa a la entrevista otros mismos, de nuestras habilidades, experiencia
laboral, etcétera.
Antes de enfrentarnos a una entrevista de trabajo
debemos realizar una preparación previa en la que debe- Errores que debemos evitar
mos tener presente los siguientes apartados:
• No estar cualificado para el puesto por cubrir.
• Cuidar nuestra imagen personal (ropa, higiene,
etc.). • Expresarnos de manera imprecisa, y poco clara.

• Preparar preguntas para realizar al entrevistador/a. • No haber preparado mínimamente la entrevista (cono-
cimiento del sector donde desarrolla su actividad la
• Tener claro cuáles son nuestras aptitudes y empresa, actividad y organización de la
actitu- des para desempeñar el puesto de empresa…).
trabajo.
• Mostrar desinterés durante el transcurso de la
• Recordar todos los datos y detalles que aparezcan entrevista.
en nuestro currículum.
 2. La comunicación
oral

• Mostrarnos excesivamente seguros de nosotros mis- • No poder justificar todos los datos que aparecen en
mos puede llegar a transmitir una imagen de una nuestro currículum.
persona presuntuosa o arrogante.
• Realizar comentarios superficiales, o verter opi-
• Ser excesivamente tímidos/as (contestar con niones no contrastadas.
monosílabos, mirar al suelo, etcétera).
• Ser poco flexible con las condiciones en la empresa
• No cuidar nuestra imagen. (jornada laboral, vacaciones, horario, etcétera).

Comprueba tus conocimientos

9 Para escuchar activamente, ¿qué debemos tener presente?

Define el concepto de diá logo.
¿Qué contienen nuestros conocimientos? Define el concepto de entrevista.
10 Señala los errores que debemos evitar en una entre- vista.
11 ¿Qué clase de comunicación oral se produce cuando tres o más interlocutores pueden optar alternativa- men

2.6 La comunicación oral dentro

del ámbito de la
empresa
Las comunicaciones orales dentro de la empresa las departamento,
podemos clasificar atendiendo a varios factores:

El tiempo transcurrido

• Directas. El emisor y el receptor intervienen alter-

nativamente en la comunicación. Tipos de comuni-
caciones directas son las físicas, como por ejemplo
una entrevista personal, una reunión, etc., y las no
físicas, como una conversación telefónica o una
videoconferencia.

• Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el emisor

envía el mensaje y el receptor lo recibe por medio
de un contestador automático, buzones de voz,
etcétera.

El ámbito en el que se desarrollan

• Internas. Son aquellas que se producen entre

36 dos o más personas dentro de un mismo ámbito,
como por ejemplo una reunión de jefes de
 2. La comunicación oral
2.6 La comunicación oral dentro del ámbito de la empresa
una reunión de empleados de un mismo departa- mento,
etcétera.

• Externas. Se realizan entre dos personas que no per-

tenecen a un mismo ámbito, como las comunicaciones con
proveedores, clientes, organismos oficiales, etc.

El número de personas que intervienen

• Individuales. Cuando existe un solo emisor y un solo

receptor, como por ejemplo una reunión entre el jefe de
mantenimiento y el jefe de personal, entre el jefe de
personal y un trabajador, etcétera.

• Colectivas. Cuando interviene un grupo de personas, como

por ejemplo un debate o una conferencia.

La dirección

• Ascendentes. Cuando se dirige un inferior a un superior,

como una comunicación del jefe de pro-
 2. La comunicación
oral

ducción al director, una comunicación de un auxiliar comunicado del jefe de taller al oficial de primera.
administrativo al jefe de su departamento, etcétera.
• Horizontales. Sucede cuando los interlocutores
• Descendentes. Es el caso de un superior que se pertenecen a una misma categoría laboral, como
dirige a un inferior, como por ejemplo una comuni- por ejemplo una reunión de jefes de departamento
cación del director al jefe de producción o un o una reunión del personal administrativo.

2.7 El protocolo en la empresa

Podemos definir el protocolo como un conjunto de nor-

mas o reglas establecidas por decreto o costumbre Con el/la invitado/a Con su acompañante o cónyuge
que preside los actos oficiales y solemnes.
Elaborar el programa de visita Organizarle un programa diferen-
Las reglas de protocolo deben ser empleadas en aque- con suficiente antelación. te al de su esposo/a.
llos actos oficiales a los que se les quiere dar un
Recibirlo en el aeropuerto o El cónyuge del anfitrión debe
carác- ter de dignidad y fastuosidad, en especial si estación. Si viene acompañado acompañarle en aquellas activi-
deseamos reconocer los méritos de alguna persona. de su cónyuge o secretario/a, dades paralelas al programa ofi-
nuestro/a acompañante será el cial.
equivalente al suyo.
Obligaciones con los
A ejecutivos de otras empresas
Un empleado de la compañía
debe encargarse del equipaje de
nuestro invitado/a.
Si viniese solo/a, le enviaríamos
una botella de vino, una cesta
de frutas, etc.
Cuando nuestra empresa invite a un trabajador de Cuidar en especial nuestra ima- Al finalizar su estancia en nues-
otra empresa y éste nos visite durante un mínimo gen, ademanes, etc. tra ciudad le obsequiaremos con
de dos días, debemos seguir las normas que aparecen un regalo.
en la Figura 2.5.
Acompañarlo hasta el hotel y
dejarle el mayor tiempo posible
para descansar, hasta la hora de Secretario/a

B Presentaciones la primera reunión de trabajo.

Entregarle un programa definiti- Si viniese acompañado por su
vo, en el que se indicarán las secretario/a, será nuestro secre-
Podemos distinguir ciertas reglas básicas a la hora de personas y los cargos con los tario/a quien le acompañará en
hacer las presentaciones: que se va a reunir a lo largo de todas aquellas actividades para-
su estancia en nuestra ciudad. lelas.
• En primer lugar, debemos resaltar la importancia Asesorarle en todas aquellas
que tiene recordar el nombre de la persona que actividades que realice en su
nos ha sido presentada, para evitar dirigirnos a tiempo libre, como visitas a
ella de una forma impersonal. Si es necesario, pedi- museos, ciudades, ropa que debe
remos que nos lo vuelva a repetir. utilizar para las ocasiones, etc.
No agobiarle. Debemos dejarle
• Al principio se presenta el inferior al superior, tiempo libre para que pueda rea-
con frases como «te presento a...», «conoces a...», lizar todo aquello que desee.
etc. Una vez presentado, nos dirigiremos al primero Poner a su disposición un coche
diciéndole el nombre del superior. Se presenta el con chófer.
hombre a la mujer, el joven a la persona mayor y en Cuando finalice su estancia,
igualdad de condiciones el soltero al casado. Para debemos acompañarle hasta la Fig. 2.5. Normas de protocolo ante
presentar al cónyuge, se utilizarán frases como estación o el aeropuerto. la visita de otro/a trabajdor/a de
«le nuestra empresa o de otra.

37
 2. La comunicación
oral

amable como «mucho gusto», «encantado/a de

conocerle/a», etc.

• En el momento de la presentación es conveniente

tener un tema de conversación común para ambos
interlocutores, como por ejemplo el motivo de la reu-
nión, algún tema de la actualidad de esos días, etc.

• Si mientras estamos hablando con otra persona

dejamos de hacerlo para saludar a alguien, no es
necesario hacer las presentaciones, salvo que la
conversación dure mucho tiempo.

• Cuando estamos conversando con una persona y

Fig. 2.6. Al estrechar la mano debemos hacerlo de forma
firme y breve.
se nos acerca alguien para saludarnos, es preciso
presentar a ese tercero a la persona con la que
presento a mi marido», «mi mujer», etc. nos encontramos.
Debemos huir siempre de expresiones como
«señora». Hay que dirigirse a las personas por su
nombre y nunca por pronombres demostrativos
como éste/a, ése/a o aquél y aquélla. C Tratamientos
• Al estrechar la mano debemos hacerlo de una En la Figura 2.7 se explican cuáles son los principales
forma firme y breve, y acompañarlo de una frase tratamientos y cuándo se deben utilizar.

Tuteo Se debe utilizar con aquellas personas que nos han dado muestras de confianza y amistad.

Es conveniente con aquellas personas que nos presentan o con las que tratamos por primera vez, por
Usted dife- rencia de edad, posición social, cargo dentro de la empresa, etcétera.

Es la forma de expresión personal del usted.

Don Debe ir acompañado del nombre de pila, por ejemplo don Antonio o don
Roberto. Se utiliza con personas de rango superior, personas mayores, etcétera.

Se utiliza con personas de igual o inferior rango.

Señor Debe ir seguido del apellido, como señor Sánchez o señor López.

El tratamiento de doña no debemos utilizarlo cuando nos dirigimos a una mujer. Es conveniente dirigirnos a ella
con
Fig. 2.7. Principales tratamientos y ocasiones en que deben usarse.

Comprueba tus conocimientos

15 ¿En qué ocasiones se deben aplicar las reglas de proto- colo?

38
 2. La comunicación oral
Sabías que...

Sabías que...

• Colón. En el año 1498 Cristóbal Colón hizo su tercer encuentra actualmente en unas dependencias cercanas a la
viaje a América y regresó a España cargado de cadenas, entrada de la famosa estatua.
debido a los abusos de poder que cometió en Haití.
• Protestas. La primera reivindicación laboral data del año
• Cuchillo. Según cuentan las crónicas, el cardenal Richelieu 1150, pero antes de Cristo (hace 3 150 años). La llevaron
ordenó redondear la punta de los cuchillos de mesa al a cabo los sepultureros de Tebas y pedían subida de sala-
observar atónito cómo el canciller Pierre Seguier utilizaba rios y mejoras en las condiciones de trabajo.
la punta de éstos para limpiarse los dientes.
• Reloj. El reloj de pulsera era uso exclusivo de las
• Huelga. La huelga de mayor duración fue llevada a cabo féminas hasta antes de la Primera Guerra Mundial. Los
por empleados de peluquería daneses, concretamente en la soldados comenzaron a ponerse el reloj en la muñeca
ciudad de Copenhague. La comenzaron en el año 1928 y para mayor comodidad y evitar peligrosos despistes. Y
finalizó en el año 1961. hablando de relojes, la norma de adelantar los relojes fue
instaurada por primera vez en Estados Unidos en el año
• Libertad. La estatua que recibe este nombre se encuentra 1919.
en una pequeña isla en la bahía de Nueva York. Fue
un regalo que hizo Francia a Estados Unidos en el año • Tenedor. Parece ser que el uso de este utensilio culinario
1884. Su autor fue el escultor francés Frederic August data del año 1022, pero tuvieron que pasar más de 550
Bartholdi. ¡Ah! Y su antorcha no es la original, pues fue años para que su uso fuese público. Esto ocurrió en un
reemplazada y se res- taurante de París.

Página web

Página Real Academia Española de la Lengua.

En ella podemos consultar el diccionario de la lengua española, formular dudas lingüísticas, verificar la conjugación de

39
 2. La comunicación oral
Ejercicios propuestos

Ejercicios propuestos

1 Una comunicación oral debe ser: 9 Para que un diálogo resulte eficaz debemos mante-
ner una actitud de...
a) Impersonal.
b) Cortés. a) Desconfianza.
c) Extensa. b) Interés.
d) Clara. d) Tensión.
e) Breve. e) Respeto.
f) Personalizada. f) Confianza.
g) Distendida.
2 Con nuestro aspecto personal podemos conseguir...
10 ¿Qué debemos hacer antes de una exposición oral
3 El movimiento de nuestras manos mientras habla- ante un auditorio?
mos sirve para…
11 ¿Qué debemos evitar en nuestros argumentos
4 Los comportamientos que mantenemos en las comu- durante una exposición?
nicaciones orales, tales como la habilidad para adap-
tarnos al tema, para adecuar el lenguaje, etc. son: 12 ¿Qué debemos hacer cuando hablamos en público?
a) Conocimientos. 13 La función de un moderador durante un debate es
b) Habilidades. la de...
c) Comprender.
d) Interpretar. 14 Para defender nuestro punto de vista durante un
debate debemos...
5 Observar a nuestro interlocutor, tener una
disposi- ción psicológica, evitar realizar otras 15 La preparación de una entrevista por parte del
cosas, etc., son actitudes que debemos mantener a entrevistador consiste en...
la hora de...
16 ¿Qué información debe transmitir el entrevistador
a) Hablar en público. a un candidato en una entrevista de trabajo?
b) Escuchar activamente.
c) Al dar nuestra opinión. 17 Clasifica una reunión mantenida por el Jefe de ven-
tas y los representantes comerciales según el
6 Al escuchar activamente estamos consiguiendo... número de interlocutores, tiempo transcurrido,
ámbito y dirección.
7 Una conferencia es una comunicación oral...
18 Clasificación de las comunicaciones según el tiempo
8 ¿Cuáles de las siguientes condiciones se requiere transcurrido.
para que se produzca un diálogo?
19 Cita cinco de las obligaciones que debemos tener
a) La presencia de dos o más interlocutores. con un ejecutivo invitado.
b) Planificación del mensaje.
c) Un intercambio de información. 20 Explica la forma de presentación de un inferior a un
d) Grado de explicación superior.
e) Cohesión y coherencia en las exposiciones.

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2. La comunicación oral
Ejercicios propuestos

21 ¿Cómo debemos estrechar la mano en el momento

24 ¿Cuándo usamos el tuteo?
de la presentación?
25 El tratamiento de «don» debe ir acompañado de:
22 ¿Qué debemos hacer si la persona presentada está
sentada?
a) Primer apellido.
b) Nombre.
23 Si en el momento en que estamos hablando con
c) Segundo apellido.
una persona se acerca otra, ¿cuál debería ser
nues- tra actitud correcta?
26 ¿Debemos utilizar el tratamiento de «doña»?

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