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UNIVERSIDAD NACIONAL
TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE PREGRADO ADMINISTACION EN
TURISMO
CURSO
ADMINISTRACIÓN
DOCENTE
Mg. MOISES HUAMAN MORI
TITULO DEL INFORME
• ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO.
• EL MARCO DE LAS SIETE “S” DE MCKINSEY.
AUTORES
• DIANA MARLITH ALVA VASQUEZ
• DORIS MAELITA DIAZ VALQUI
• ROUSS ISABEL DAVILA SALAZAR
• NANCY DELGADO RAMOS
CHACHAPOYAS – PERÚ 2022
CICLO 2022-I
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ÍNDICE
1. INTRODUCCION………………………………………………………………………3
2. EL ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL………………………….…4
2.1 ¿QUÉ ES UN GRUPO?............................................................................................4
2.1.1 GRUPOS FORMALES…………………………………………………4
[Link] GRUPOS DE MANDO………………………………………………4
[Link] GRUPOS DE TAREA………………………………………………4
2.1.2 GRUPOS INFORMALES………………………………………………4
2.1.3 GRUPOS DE INTERÉS………...………………………………………4
[Link] GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS………………………………4
[Link] GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS………………………………5
2.1.4 GRUPOS DE AMISTAD……………………………………………….5
2.2 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL……………………5
2.3 FACTORES INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE GRUPO………5
2.3.1 FACTORES EXTERNOS
(CONVIVENCIA)…………………………………………………………5
2.3.2 FACTORES INTERNOS (REFERENCIA)……………………………5
2.4 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA DINÁMICA GRUPAL………………5
2.5 SESGOS EN EL COMPORTAMIENTO GRUPAL……………………………6
3. EL MARCO DE LAS SIETE “S” DE MCKINSEY…………………………………7
3.1 ¿PARA QUÉ SIRVE EL MODELO MCKINSEY?................................................7
3.2 ENTENDIENDO LAS 7 S DE MCKINSEY………………………………………8
3.2.1 PRIMERA S: STRATEGY (ESTRATEGIA)……………………………8
3.2.2 SEGUNDA S: STRUCTURE (ESTRUCTURA)…………………………8
3.2.3 TERCERA S: SYSTEMS (SISTEMAS)….………………………………8
3.2.4 CUARTA S: SHARED VALUES (VALORES COMPARTIDOS) .……9
3.2.5 QUINTA S: SKILLS (HABILIDADES)…………………..………………9
3.2.6 SEXTA S: STYLE (ESTILO)…………………………………...…………9
3.2.7 SÉPTIMA S: STAFF (PERSONAL)………………………………………9
3.3 ¿CÓMO EMPLEAR LAS 7S DE MCKINSEY?.........................................................10
3.3.1 PASOS PARA LA APLICACIÓN DE LOS 7 FACTORES DE MCKINSEY
[Link] PASO 1: IDENTIFICANDO LOS ASPECTOS QUE NO SE
ENCUENTRAN ALINEADOS…………………………………………10
[Link] PASO 2: DEFINIENDO CÓMO DEBERÍA SER……………………11
[Link] PASO 3: EL PASO A PASO PARA ALCANZAR LA SITUACIÓN
DESEADA…………………………………………………………………12
[Link] PASO 4: EJECUTANDO EL PLAN DE ACCIÓN ……………………12
[Link] PASO 5: LAS 7S… OTRA VEZ…………………………………………12
3.4 EJEMPLO DE LAS 7S DE MCKINSEY………………………………………………12
4. CONCLUSIÓN ………………………………………………………………………………14
5. BIBLIOGRAFÍA …………….………………………………………………………………15
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1. INTRODUCCIÓN
La administración y las organizaciones son consecuencia de lo que los rodea, así
como la diferente toma de decisiones analizando y observando la diversidad de
enfoques prácticos, cotidianos y reales en busca de un objetivo.
El enfoque del comportamiento surgió a la segunda mitad del siglo XX y es el
resultado de la aplicación de las ciencias del comportamiento particular de las
psicología al estudio de las organización y el desarrollo de la teoría general de la
administración, el enfoque del comportamiento grupal se origina como respuesta
a la necesidad de involucrar a los empleados en la toma de decisiones en las
organizaciones así como de satisfacer sus necesidades personales
considerándolos en sus dimensiones biológicas, psicológicas, sociales y
culturales con orientación hacia el logro de objetivos; dicha corriente del
pensamiento administrativo es un gran avance respecto a la teoría de las
relaciones humanas esencialmente porque busca la desaparición del engaño y la
manipulación de los trabajadores por parte de sus superiores.
Contribuyo con la teoría general de la administración con la teoría del
comportamiento y el desarrollo organizacional, en realidad este último es más
que una teoría; es un enfoque sistémico integral y planeado sin duda es una de las
principales contribuciones del enfoque del comportamiento.
Las 7 S de McKinsey es un modelo que une los 7 factores básicos para cualquier
estructura organizativa, el modelo surgió después de analizar a las empresas mas
exitosas de la época en EUA y Japón, y básicamente identifica siete áreas a ser
alineadas que inciden directamente en el desempeño empresarial. En ingles estas
siete áreas comienzan con la letra “S” y de allí que este grupo de ideas sea
conocido como el modelo de las 7 S.
Este modelo fue desarrollado a principios de los 80 por Tom Peters y Robert
Waterman, junto a Antony Athos y Richard Pascale, todos ellos, vinculados a
McKinsey o Harvard University. El articulo donde originalmente aparecieron
estas ideas fue titulado: “Structure is not organization” y publicado en la revista
Business Horizons.
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2. EL ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO GRUPAL
El enfoque de comportamiento grupal se centra en conductas observables y
analiza el comportamiento de grupo dentro de una organización y es
estudiado por la sicología social y la sociología.
2.1 ¿QUÉ ES UN GRUPO?
Un grupo sin personas que incorporan sus esfuerzos trabajando
coordinadamente para cumplir una serie de metas que les son comunes. Por
lo general, los grupos tiene dos esfuerzos primordiales: buscar su
permanencia y lograr sus objetivos.
Analiza el comportamiento de grupo se encuentra ligado con el estudio del
comportamiento de la organización entendiendo esta como el sistema
formado por un conjunto de relaciones de grupo dentro de la empresa.
2.1.1 Grupos formales: Cuentan con el aval de la empresa.
[Link] Grupos de mando: Grupos determinados por el organigrama
e integrados por individuos que informan directamente a un
determinado gerente.
[Link] Grupos de tarea: Grupos compuestos por individuos que se
reúnen para completar una tarea específica.
2.1.2 Grupos informales: Son alianzas no establecidas por la empresa.
2.1.3 Grupo de interés: Grupos que se ven afectados directa o
indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo
tanto, también tienen la capacidad de afectar directa o indirectamente
el desarrollo de éstas (Freeman, 1983)
➢ [Link] Grupos de interés internos: son los grupos que
pertenecen a la estructura interna de la empresa:
• Accionistas.
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• Gerencia.
• Trabajadores.
➢ [Link] Grupos de interés externos: aquellos que no
pertenecen a la estructura interna de la empresa:
• Clientela.
• Proveedores.
• Competencia.
• Administración pública.
• sociedad
2.1.4 Grupos de amistad: Grupos de personas que se reúnen porque
compartan una o más características comunes. Porque son afines y se
identifican unas con otras.
2.2 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL
1. El efecto Pigmalión, junto con la profecía auto cumplida, que brinda el
comportamiento grupal prometen que el individuo consiga mejores
resultados dentro de un grupo, que por sí solo.
2. Lluvia de ideas; Quizás a un miembro se le ocurre una idea, pero no es
capaz, o no cuenta con los medios o contactos para llevarlas a cabo,
mientras que otro sí.
3. Los miembros son capaces de complementar diferentes tipos de
habilidades, por lo que, naturalmente, el grupo dividirá el trabajo y cada
uno trabajará en aquello que más disfrute o mejor sepa hacer.
2.3 FACTORES INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE
GRUPO
2.3.1 Factores externos (convivencia): El entorno, el grupo social y clase
sociocultural a la que se pertenece.
2.3.2 Factores internos (referencia): características personales (edad,
nivel educativo, etapa de vida aspiraciones) y actitudes (experiencia,
creencias y valores).
2.4 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA DINÁMICA GRUPAL
– Conocer al equipo.
– Solucionar los problemas sin demora.
– Definir los roles y responsabilidades.
– Eliminar barreras.
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– Comunicar.
– Prestar atención al funcionamiento del equipo.
2.5 SESGOS EN EL COMPORTAMIENTO GRUPAL
Los sesgos del comportamiento grupal constan de que los individuos asuman más
riesgos de los que asumirían por sí solos. Esto se debe a que tienen la percepción
de que formando parte de un grupo la responsabilidad individual desaparece.
Estos sesgos son aprovechables para enfocar las capacidades y habilidades de los
integrantes de cualquier grupo al máximo. De esta forma, se pueden conseguir
resultados de manera mucho más rápida y mucho más sorprendentes.
• El integrante del grupo deja a un lado sus principios éticos, para adoptar el
comportamiento ético del grupo.
• Se aprecia una sensación de anonimato o protección de la identidad, bajo
la identidad del grupo en sí.
• Los integrantes que mantienen un buen enfoque de comportamiento
grupal pueden lograr grandes cosas, puesto que confían en lo que el grupo
es capaz de alcanzar, por lo que aprecian una mejora en la autoestima en
su comportamiento grupal e individual.
• Son propensos a adoptar conductas de riesgo, puesto que confían en lo
que, como grupo, son capaces de hacer.
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3. EL MARCO DE LAS SIETE “S” DE
MCKINSEY.
¿CUÁLES SON, EN QUÉ CONSISTEN Y CÓMO SE HACEN?
Las 7s de McKinsey es un modelo que reúne 7 factores básicos para el funcionamiento
adecuado de una organización. Fue propuesto en el libro «En busca de la excelencia»
en el año 1980 por McKinsey & Company (la más importante consultora estratégica en
el mundo) en compañía de Tom Peters y Robert Waterman, quienes en ese momento
hacían parte de la consultora
¿En qué consiste el modelo McKinsey?
Se presenta como un diagrama compuesto por 6 esferas rodeando una esfera en el
centro. Cada e
3.1 ¿PARA QUÉ SIRVE EL MODELO MCKINSEY?
Como modelo es muy utilizado para la planificación estratégica de la organización a nivel
interno, toda vez que permite valorar si la estrategia se encuentra alineada con los 7
factores.
¿Y por qué estos 7 factores? Porque se considera que estos 7 factores son fundamentales
para cualquier negocio, por lo que un análisis que se base en ellos conduce a hacer un
diagnóstico de la empresa para comprender más a fondo sus debilidades y fortalezas.
Con ello, Las 7 S aporta una serie de beneficios que podemos resumir en que:
• Facilita en el cambio organizacional
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• Facilita en la fusión de organizaciones
• Logra identificar cómo puede cambiar una empresa
• Ayudar a implementar una estrategia.
3.2 ENTENDIENDO LAS 7 S DE MCKINSEY
3.2.1 PRIMERA S: STRATEGY (ESTRATEGIA )
Consiste en la planeación desarrollada por una empresa. La cual, según el modelo
McKinsey, debe estar alineada. Esto significa que la estrategia debe tener una articulación
clara y estar enfocada a largo plazo para conseguir una ventaja competitiva.
Las preguntas para analizar esta esfera son las siguientes:
• ¿En qué consiste nuestra estrategia?
• ¿De qué forma pensamos usar nuestros recursos y capacidades para alcanzar
nuestros objetivos?
• ¿Qué nos hace diferentes?
• ¿Como nos adaptamos a los cambios del mercado?
• ¿De qué forma competimos?
3.2.2 SEGUNDA S: STRUCTURE (ESTRUCTURA)
Consiste en la estructura definida por la empresa para su organización.
• ¿Cuántos procesos hay?
• ¿Cómo se definen la jerarquía, responsables y autoridades?
• ¿Cuáles son las unidades de negocio?
• ¿De qué manera la organización estructura sus recursos (maquinaria, materiales,
personas, tiempo, dinero, etc.)?
• ¿Cómo se establecen los flujos de comunicación?
3.2.3 TERCERA S: SYSTEMS (SISTEMAS)
La estructura expone los procesos del negocio. Cada proceso tiene un «cómo» definido
para lograr los resultados previstos. Con sistemas nos referimos a los métodos formales
de operación establecidos como procedimientos y actividades, pero también los flujos de
información y los métodos informales (no establecidos o documentados) de operación.
De nuevo, pensemos en los siguientes cuestionamientos para analizar este factor:
• ¿Cuáles son los sistemas que emplea la organización? Nota: A menuda las
organizaciones emplean sistemas documentales, contables, financieros y
comerciales. A eso nos referimos.
• ¿Dónde están los chequeos y controles en estos sistemas?
• ¿De qué forma se realiza el seguimiento y evaluación en estos sistemas?
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Recuerda que sistema es un conjunto de elementos que interactúan para cumplir una
función específica. Como he mencionado en otros artículos, me gusta pensar en la
empresa como un cuerpo humano compuesto de sistemas. Tomemos por ejemplo el
sistema digestivo, que no es más que un conjunto de órganos (procesos) que interactúan
para cumplir unos resultados y cumplir unos objetivos. ¿Tiene controles y chequeos? Si.
¿Podemos realizar seguimiento y evaluación del sistema digestivo? Si, con exámenes
médicos.
3.2.4 CUARTA S: SHARED VALUES (VALORES COMPARTIDOS)
Son el factor central de modelo de 7 esferas de McKinsey. Como explicamos antes en este
post, los valores son los cimientos sobre los cuales se rige el comportamiento de los
empleados.
• ¿Qué tenemos como valores organizacionales?
• ¿De qué manera se refleja en el personal los valores organizacionales?
• ¿Cómo percibimos nuestra cultura organizacional?
3.2.5 QUINTA S: SKILLS (HABILIDADES)
El personal cuenta con talentos y habilidades, al igual que la organización por el conjunto
de habilidades de sus trabajadores. Dicho de otra forma, en habilidades pensamos en eso
que la organización sabe hacer mejor que nadie. Y lo que no sabe hacer tan bien, lo
subcontrata.
• ¿Cuáles son las habilidades más fuertes de la empresa o que más demostramos?
• ¿Nuestros trabajadores demuestran su capacidad para realizar su trabajo?
• ¿Qué habilidades nos faltan? Nota: Considera aquí las habilidades que tiene otros
competidores directos o las habilidades necesarias dentro del sector donde
compite la empresa.
3.2.6 SEXTA S: STYLE (ESTILO)
Consiste en la forma de administración de la empresa. Para mí es uno de los factores
menos tangibles. Piensa en el estilo como el liderazgo ejercido por la alta dirección.
• ¿La organización es burocrática?
• ¿Existe una cadena de mando muy definida para tomar las decisiones?
• ¿Se controla el tiempo a rajatabla?
• ¿Hay libertad en la toma de decisiones?
• ¿El personal trabaja de manera colaborativa o competitiva?
• ¿Cómo perciben los trabajadores el liderazgo en la organización?
• ¿Qué comportamientos o logros recompensa la organización?
3.2.7 SÉPTIMA S: STAFF (PERSONAL)
Todo lo asociado al personal. Sus motivaciones, capacidad de desarrollo, desempeño
general. Este factor busca que se reflexione en cómo la organización recluta, selecciona,
contrata, evalúa, capacita, motiva y recompensa a los trabajadores.
• ¿Qué necesidades tiene el personal?
• ¿Cómo se siente el personal en la organización?
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• ¿Dónde falta personal?
3.3 ¿CÓMO EMPLEAR LAS 7S DE MCKINSEY?
Alineación significa todos en una misma dirección. Eso se logra a través de múltiples
factores, por ejemplo, las habilidades del personal. Fuente: Pixabay.
Listo. Ya comprendemos de qué va las 7-s de McKinsey, pero… ¿cómo lo usamos para
beneficio de la organización?
Antes que nada, debemos tener presente que el modelo McKinsey nos permite
diagnosticar el diseño y efectividad del negocio. Si bien es fácil entender en qué consiste,
su aplicación es mucho más difícil debido al sesgo que puede existir entre la alta
dirección, de cómo deben ser la cosas, de cómo deberían estar los elementos alineados.
Por lo que, es muy importante que:
1. El análisis se haga entre un equipo multidisciplinario. Entre varios miembros de
la alta dirección y también personas que conozcan la operación de los procesos.
Si el análisis se queda entre solo directivos, el análisis de algunos elementos se
quedará corto.
2. Seamos OB-JE-TI-VOS.
Dicho lo anterior, los siguientes pasos nos guiarán en la aplicación de los 7 factores de
McKinsey:
3.3.1 PASOS PARA LA APLICACIÓN DE LOS 7 FACTORES DE
MCKINSEY
[Link] PASO 1: IDENTIFICANDO LOS ASPECTOS QUE NO SE
ENCUENTRAN ALINEADOS
De seguro ya tienes una idea de qué tan alineados están unos aspectos con otros. Si no lo
tienes claro, vuelve a darle una lectura a la descripción de cada uno de los aspectos y
responde las preguntas que contienen. No obstante, no te quedes solo sobre las preguntas
que señalo. Existirán cuestionamientos únicos para cada organización, por lo que seguir
reflexionando sobre cada factor complementará el análisis de McKinsey.
Esto no es obligatorio que lo hagas, pero te propongo que, para ir consolidando el análisis,
tomes una matriz de las 7s de McKinsey e indique con un símbolo (por ejemplo, circulo)
cuando los aspectos se encuentran alineados y con otro símbolo (una x quizá) cuando no
se encuentran alineados.
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Valores
Estrategia Estructura Sistemas Personal Estilo Habilidades
compartidos
Valores
compartidos
Estrategia
Estructura
Sistemas
Personal
Estilo
Habilidades
[Link] PASO 2: DEFINIENDO CÓMO DEBERÍA SER
Ya sabes cómo estás. Ahora define cómo va a ser a futuro. ¿Qué alineación es la que
deseas?
Dicho de otra forma, en este paso debemos definir cómo queremos que se encuentre cada
una de las áreas de McKinsey a futuro.
Este paso puede parecer sencillo, pero es muy importante. Pues si nos tomamos el tiempo
suficiente para saber lo que queremos, el paso 3 (el plan de acción) nos llevará a donde
no queremos estar.
No es algo simple. Definir cómo queremos estar como organización a futuro implica
investigar cómo están los demás o qué tendencias organizaciones se están utilizando.
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[Link] PASO 3: EL PASO A PASO PARA ALCANZAR LA
SITUACIÓN DESEADA
Ya sabemos cómo estamos y cómo queremos estar a futuro. ¡Pues vamos por ello! En
este paso definimos el plan de acción. Recuerda que una buena planificación implica no
solo saber qué queremos hacer, sino quiénes lo van a hacer, tiempos, recursos, lugares,
métodos, etc. Quizá esto te ayude:
[Link] PASO 4: EJECUTANDO EL PLAN DE ACCIÓN
Recuerda que la ejecución debe ser controlada. No siempre lo ejecutado corresponde a lo
planificado, debemos ir ajustando en el camino, de ahí que sea necesario un monitoreo
constante durante la ejecución.
[Link] PASO 5: LAS 7S… OTRA VEZ
Puedes realizar otra revisión de las 7s’ de McKinsey. ¿Por qué? Porque las esferas
cambian constantemente. Recuerda que una esfera afecta a las demás, por ende, es
necesario que revisemos cada cierto tiempo cómo se encuentran los factores.
¿Cada cuánto tiempo es lo recomendable? No hay respuesta para eso. Depende de la
empresa, el sector, la competencia, la tecnología, y muchos aspectos más.
En este punto puedes diligenciar de nuevo la tabla que te expuse en el paso 1, donde
colocabas un símbolo para señalar si un factor estaba alineado con otro o no. Es decir que
tienes una revisión de cómo estaba la empresa antes y cómo está ahora implementados
los cambios. Si comparas ambas tablas, de seguro habrá más círculos (factores alineados)
que equis (factores no alineados).
3.4 EJEMPLO DE LAS 7S DE MCKINSEY
Vamos a imaginar una startup o empresa emergente que cuenta con 6 empleados.
Imaginemos que se llama TechVog y provee software para bancos. Cuenta con 3 clientes
grandes y 5 clientes pequeños.
Siendo una nueva empresa, su fundador se ha encargado de que su misión, visión y
valores se reflejen sobre el personal de la organización (estrategia y valores
compartidos). Actualmente atiende un solo mercado y utiliza sistemas básicos de
nómina, contabilidad y atención a clientes (sistemas).
Los años pasan y TechVog comienza a crecer. Han pasado 6 años desde su fundación y
TechVog cuenta con 50 empleados. El liderazgo comercial de la empresa todavía se
sustenta en su gerente, pero los ingresos de la empresa se han estancado durante los
últimos 2 años.
El gerente en compañía de personal de todas las áreas realiza un análisis de las 7s de
McKinsey, encontrando que la estrategia no está alineada a la satisfacción del personal ni
a sus habilidades. Además, que encuentra que no existe coherencia en el liderazgo
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ejercido por los líderes de procesos (estilo), por lo que concluye que el enfoque
estratégico del que gozó la empresa los primeros 3 años de vida se ha ido desvaneciendo.
Esto sumado al considerable aumento de clientes, pues actualmente la empresa atiende a
10 clientes grandes y 22 clientes pequeños, por lo que ha tenido que adaptarse a las
exigencias de esos clientes.
El equipo de trabajo define qué es lo que desea para la organización y a partir de eso
estructura un plan de trabajo.
Entre las medidas implementadas, TechVog comienza a desarrollar nuevas habilidades
en su equipo de trabajo, capacitándolos y enviándolos a estudiar (habilidades). Lo
anterior para hacerlos más productivos en su día a día dados los cambios tecnológicos.
Los últimos años la carga de trabajo en TechVog ha aumentado mucho, haciendo que sus
trabajadores se queden trabajando hasta después de la jornada laboral, lo que ha
aumentado la rotación laboral de sus empleados.
Para afrontar el problema, la empresa hizo una revisión de su estructura organizacional y
cómo esta responde al cliente. Decidió crear un proceso de soporte separado del proceso
de desarrollo (estructura) e implementó nuevas metodologías ágiles.
Adecuó la infraestructura de la organización para ofrecer espacios más confortables a sus
empleados, junto a un plan de compensación por desempeño y logros
obtenidos. (personal).
Tras un nuevo análisis de McKinsey, la organización evidencia que las medidas
implementadas junto a otros cambios en las demás esferas, logra alinear la estrategia
(González González, 2012)
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4. CONCLUSIONES
▪ Claramente el ser humano trabaja de manera muy diferente de
manera individual que de manera grupal.
▪ De manera grupal cada individuo puede encargarse de la parte que
mejor sepa hacer, además, gracias al efecto Pigmalión, proveído por
los sesgos del comportamiento grupal, sus habilidades serán mucho
más aprovechables y productivas.
▪ Esto se debe a que, trabajando en grupo, la percepción de que algo
pueda salir mal se dispersa, esto se debe en parte a que los
individuos, estando dentro de un grupo, sienten más confianza en
ellos mismos, que trabajando por sí solo.
▪ Las 7S de McKinsey es un modelo que une los 7 factores básicos
para cualquier estructura organizativa. Suele emplearse para evaluar
si la implementación de cualquier tipo de estrategia en la
organización estaría alineada con dichos factores. En caso negativo
sería necesario replantearse parte o la totalidad de la estrategia.
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5. BIBLIOGRAFÍAS
• [Link]
• [Link]
comportamiento-grupal/
• [Link]
• [Link]
grupal/
• González González, R. (2012). Las 7S de McKinsey – 7 factores básicos
para la estrategia de cualquier organización. Obtenido de
[Link]
