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Funciones del Ajustador en Siniestros

Un ajustador es una figura que HDI Seguros usa para atender a los clientes en caso de siniestro. El ajustador se encarga de integrar el expediente del caso mediante la recolección de información y documentación para determinar el alcance del siniestro y si está cubierto por el seguro. El ajustador también explica la resolución del caso al cliente y resuelve cualquier duda. Es importante que el cliente reporte el siniestro de manera pronta y apoye al ajustador con la documentación solicitada para resolver el caso.

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Rudy Mora
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Funciones del Ajustador en Siniestros

Un ajustador es una figura que HDI Seguros usa para atender a los clientes en caso de siniestro. El ajustador se encarga de integrar el expediente del caso mediante la recolección de información y documentación para determinar el alcance del siniestro y si está cubierto por el seguro. El ajustador también explica la resolución del caso al cliente y resuelve cualquier duda. Es importante que el cliente reporte el siniestro de manera pronta y apoye al ajustador con la documentación solicitada para resolver el caso.

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Hablando de Ajustadores, sus funciones y el proceso.

¿Quién es un “Ajustador”?
HDI SEGUROS hace uso de esta figura como un medio para poder atenderte en caso de siniestro y tener una visión
clara de lo ocurrido, además, junto contigo, esta persona se encarga de integrar el expediente que permitirá que
podamos llegar a una definición sobre lo ocurrido.

Dependiendo las características de tu accidente, asignaremos a un Ajustador que tenga las capacidades y experiencia
adecuada para darte servicio.

Tu Ajustador estará encargado de:


Coordinar una inspección física en el lugar del evento en caso de que el evento así lo requiera. Habrá casos
en los que no se requiera inspección y podamos atenderte a través de alguno de nuestros esquemas de
atención, por ejemplo: Fast Track.

Emitir una “Solicitud de documentos” para integrar toda la información que será necesaria para el
expediente y con la cual podamos contar: ¿Qué ocurrió?.

Analizar la información para determinar el alcance del siniestro y poder realizar una evaluación y, en su caso,
la emisión de una opinión respecto a la cobertura de riesgo.

Explicar la resolución del siniestro ya sea procedente o no, indicando los alcances del seguro, además buscar
resolver cualquier duda que llegues a tener.

Importante: Si tu siniestro procede, tu ajustador solicitará que firmes


algunos documentos para poder realizar el pago correspondiente; esto es
plenamente normal y es parte del proceso.

También queremos mencionarte:


Da aviso de tu siniestro lo más pronto posible, el conocer los hechos al momento en que ocurren, facilitará
todo.

La idea de pedirte documentación es poder “contar la historia” de inicio a fin, apóyanos si en algún punto te
solicitamos más información o alguna aclaración.

HDI es quien emite una opinión de procedencia o improcedencia sobre tu caso, por favor cualquier duda,
permítenos atenderte:

¡Llámanos al 800 6673 144!


Correo electrónico: [email protected]
HDI Seguros México
@HDISegurosMex y @HDI_RespondeMex

Visita hdi.com.mx.

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