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CAPÍTULO I. ESTADO DEL ARTE Y LA PRÁCTICA

1.1 Estado del arte

El estudio Le Carrera (2018) aborda la importancia de contar con un plan de marketing para

difundir los productos y servicios que permitan captar una mayor cantidad de usuarios o

pacientes y mejorar la rentabilidad. El objetivo es adoptar el marketing digital como

herramienta de trabajo para obtener presencia en el territorio boliviano a través de los

medios sociales, se planteó una investigación exploratoria para mejorar el posicionamiento

mediante técnicas documentales y de campo. Los resultados arrojaron que la empresa

explota su publicidad en redes sociales para captar la atención de más personas. Las

estrategias utilizadas en esta investigación fueron promoción, publicidad, captación,

desarrollo de una página web, creación de nuevos productos, y un presupuesto tentativo.

También, manifiesta la importancia del uso de redes sociales en las empresas, porque

conlleva al manejo de la información como pilar importante, la tecnología permite el

desarrollo de nuevas capacidades en las comunicaciones y negocios. El objetivo del trabajo

es diseñar un plan de marketing digital para aumentar la participación en el mercado y

posicionar la marca PetSave en digital y física, perteneciente a la ciudad de La Paz y del

territorio Nacional en el 2022. Entre los principales resultados, se encuentran la importancia

de introducir a la red una plataforma de fácil acceso y conexión donde, se promulguen

estrategias de masificación e inclusión con ello concretar las ventas y ser más rentables

garantiza la prevalencia de la empresa en el tiempo.

Para el diseño del plan de marketing digital, se incluyen estrategias de venta on-line, en este

contexto, se analiza los elementos que necesitaran para iniciar el diseño del plan de

marketing digital, y la composición del marketing relacional, se aplicó una metodología

mixta mediante la técnica encuesta. El 84% de los consumidores si

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estaría dispuesto a comprar a través de este medio. Como resultado le empresa ha obtenido

estrategias de marketing mixta, se desarrolló un plan digital de marketing, los medios

sociales a utilizar son Facebook, Instagram, YouTube, página web, entre otros.
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1.2. Marco teórico

1.2.1. Marketing

El marketing es una técnica de administración empresarial enfocada fundamentalmente a

las ventas, este proceso, se lleva a cabo mediante el análisis, la planificación, la

organización y el control de los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan

al cliente, además, con el marketing, se pretende descubrir las necesidades de los

consumidores, transformarlas en deseos y posteriormente ofrecerlas en forma de producto y

a cambio recibir un beneficio (Partal, 2017).

 Análisis de la situación (diagnóstico situacional)

En esta parte, se incluye normalmente un análisis de las fuerzas del ambiente externo, los

recursos internos, los grupos de consumidores que atiende la compañía, las estrategias para

satisfacerlos y las medidas fundamentales del desempeño de marketing. Además, se

identifica y evalúa a los competidores que atienden a los semejantes mercados. Muchas

empresas, suelen incluir en esta parte un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas) (Thompson, 2017).

Este análisis, se constituye en la parte de mayor importancia al momento de realizar un plan

estratégico de marketing puesto, que se analiza la situación actual en donde, se encuentra la

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organización, lo que permite a la misma generar estrategias que permitan maximizar los

puntos positivos y minimizar los puntos negativos. Por lo general, la herramienta empleada

para el desarrollo de este apartado es el análisis FODA, herramienta que analiza las

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a los, que se enfrenta la empresa.

 Objetivos de marketing

Se incluyen los objetivos de marketing, los cuales, mantiene una relación estrecha con las

metas y las estrategias de la empresa. Un detalle muy importante, es que cada objetivo de

marketing recibe un grado de prioridad de acuerdo con su urgencia, su efecto potencial en

el área y la organización y los recursos asignados de acuerdo con esas prioridades.

 Posicionamiento y ventaja diferencial

En este apartado, se incluyen las respuestas a dos preguntas que son consideradas de vital

importancia en la empresa PETSAVE: ¿Cómo posicionar un producto en el mercado

(posicionamiento)? y ¿Cómo distinguirlo de sus competidores (ventaja diferencial)?

El posicionamiento, se refiere a la imagen del producto en relación con los productos

competidores, así como otros productos que comercializa la misma compañía. La ventaja

diferencial, se refiere a cualquier característica de una organización o marca que los

consumidores perciben deseable y distinta que la competencia.

 Mercado meta y demanda del mercado

En este punto, se especifican los grupos de personas u organizaciones a los que la empresa

PETSAVE dirige su programa de marketing. Luego, se incluye un pronóstico de la

demanda, que corresponden a las ventas para los mercados meta que parezcan más

promisorios para decidir qué segmento vale la pena o si, se consideran segmentos

alternativos.
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 Mezcla de marketing (marketing mix)

En esta parte, se va incluir el diseño de la mezcla de marketing que es la combinación de

numerosos aspectos de los siguientes cuatro elementos: 1) el servicio, 2) el cómo, se lo

distribuye 3) cómo, se lo promueve y 4) cuál es su precio. Cada uno de estos elementos

tiene por objetivo satisfacer al mercado meta y cumplir con los objetivos de marketing de la

organización.

 Evaluación de resultados o control

En este punto, se va a incluir un diseño del instrumento que permite la evaluación y control

constante de cada operación para que el resultado final sea lo más apegado al plan

estratégico de marketing.

Si bien nuestro plan de marketing que se desarrolla a la empresa permite la mejora en la

distribución de los servicios ofrecidos por la misma.

Para evitar este tipo de inconvenientes existe una herramienta, que se denomina marketing

directo. Este tipo de marketing consiste en la comunicación directa entre la empresa y

consumidores individuales previamente seleccionados, con el propósito de obtener

respuestas y crear una relación a largo plazo con los clientes objetivo. Este tipo de

marketing presenta diversas ventajas tanto para compradores como para vendedores

mismas, que se detallan a continuación:

 Para el caso de los compradores, el marketing directo es una herramienta de fácil

uso y acceso, lo que genera que estos no deban viajar largas distancias o visitar

muchas tiendas para encontrar el producto ofrecido. Esta herramienta, también,

ofrece un
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acceso inmediato a una gran variedad de productos, lo que permite que los

consumidores tengan un mayor control sobre la elección del producto que ellos

desean adquirir, puesto que ellos deciden los catálogos y sitios web que desean

revisar.

 Para el caso de los vendedores, la herramienta de marketing directo les permite

establecer una relación directa con sus clientes por medio de la interacción directa

con ellos (por vía telefónica o por chat en línea). Este tipo de comunicación

permite a los vendedores conocer la realidad y las necesidades de sus clientes en

tiempo real,

1.2.2. Segmentación de mercado y distribución

La segmentación de mercados es un proceso mediante el cual, se identifica o, se toma a un

grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados o

segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los

consumidores.

Dentro de la segmentación de mercado, se toman en consideración que, al momento de

seleccionar un segmento indicado de mercado, se deja a un lado otros y la empresa es la

única que toma decisiones a cuál segmento de mercado satisfacer sus necesidades, para

ello, se consideran las estrategias detalladas a continuación.

 Mercadotecnia indiferenciada: la empresa no dirige sus esfuerzos hacia un solo

segmento del mercado y tampoco reconoce a los diferentes segmentos, sino que
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a todos los considera como un solo grupo con necesidades similares, y diseña un

programa de mercadotecnia basada en las 4P para un gran número de

compradores.

 Mercadotecnia diferenciada: método, que se caracteriza por tratar a cada

consumidor como si fuera la única persona en el mercado, la empresa pasa por

dos o más segmentos y diseña programas por separado para cada uno de ellos,

se obtienen mayores ventas y, se incrementan con una línea diversificada de

productos, que se venden a través de diferentes canales.

 Mercadotecnia concentrada: método que trata de obtener una buena posición de

mercado en pocas áreas, es decir, busca una mayor porción en un mercado; en

vez de buscar menor porción en un mercado grande (Fischer & Callado, 2011).

1.2.3. Marketing digital PETSAVE

El marketing digital, se define como el conjunto de estrategias de mercadeo que ocurren en

el mundo online y tienen como finalidad adquirir algún tipo de conversión por parte del

usuario. Es decir, es la aplicación de estrategias de comercialización, que se ejecutan en

medios y canales de internet por parte de PETSAVE, se trata de aprovechar al máximo los

recursos y oportunidades online para potenciar un negocio o marca de manera eficiente.

Por otra parte, el marketing digital es una herramienta eficaz y un facilitador de procesos

para el comercio nacional e internacional de PETSAVE, utiliza diversas técnicas con las,

que se idean modelos de negocios y estrategias orientadas a

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detectar oportunidades en los mercados globales, para lo cual exige que las empresa

PETSAVE desarrolle formas de comunicación y que integren un plan de marketing digital

para incrementar la cartera de clientes.

La principal importancia del marketing digital dentro de PETSAVE radica en el

crecimiento exponencial de las herramientas tecnológicas a lo largo de los últimos años,

principalmente en las herramientas relacionadas con el internet y las telecomunicaciones.

Estas herramientas han logrado una expansión global de la información en tiempo real, lo

que genera grandes oportunidades para las empresas en el afán de comercializar sus

productos de la mejor manera posible.

Esta nueva realidad mencionada implica el cambio del paradigma empleado en la

actualidad, en el que los usuarios logran ubicarse en su posición dentro del mercado y la

comercialización. De manera general, las empresas eran los agentes que tenían la decisión

final de comunicación con sus clientes, dejar a un lado la opinión de los mismos. Este tipo

de comunicación generaba que las empresas sean las únicas con la capacidad de manejar la

información pertinente, tener la potestad de responder o no al reclamo o sugerencias de los

clientes. Con la llegada del internet y las redes sociales, esta situación ha dado un giro de

180 grados, permite al público consumidor tener un acceso fácil a medios de difusión de

noticias.

En este sentido, es importante mencionar que muchas empresas consideran que nada ha

cambiado dentro del contexto de mercado en la actualidad, tomar como excusa la idea de

que el marketing y la comunicación persiguen los mismos objetivos, que se perseguían hace

años atrás objetivos, que se relacionan en conocer mejor a los consumidores con el

propósito de comprender sus necesidades y responder a ellas de la mejor manera posible

para que el cliente

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este satisfecho. No obstante, si bien las metas de marketing y comunicación no han

cambiado, las maneras en las que una organización alcanza estas metas han cambiado

drásticamente.

Este cambio debe ser en gran medida, a las nuevas herramientas online disponibles en el

mercado, mismas que ponen en riesgo el modelo anterior de comunicación manejador por

las empresas lo que ocasiona, también, un cambio en la relación existente entre el productor

y el consumidor.

En este sentido, y en la actualidad, Es necesario que PETSAVE emplee nuevas tecnologías

de la información como estrategia de marketing relacional soportada con medios digitales

que les permita tener un mejor conocimiento del mercado objetivo al cual, se plantea

alcanzar, esto debido a que estas herramientas permiten generar una comunicación de doble

vía que permite recolectar las características de mayor relevancia para determinar el

público objetivo de la empresa. Dentro de estas características, se menciona las siguientes:

 Gustos del mercado

 Preferencias de servicios

 Opiniones acerca de un servicio adquirido

 Intereses

 Comportamiento del mercado y los competidores en relación al servicio ofertado

 Influencia de compras y preferencias en los clientes.

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El manejo de estas características le permite a PETSAVE tener una ventaja por encima de

los competidores de la misma rama, puesto que la empresa conoce, de primera mano, las

principales necesidades de sus clientes, lograr así una pronta implementación para la

satisfacción de las mismas.

Al hablar de estas estrategias, también, se hace referencia al marketing relacional. Esta

herramienta permite reconocer a los mejores clientes que tiene el servicio ofrecido, es decir,

los clientes que presentan un volumen de compras más alto que el resto de clientes, mayor

frecuencia de compra, entre otros factores. Los datos recogidos por esta herramienta

permitirán establecer estrategias de marketing directo adecuadas con relación a la

publicidad, que se desarrolla en medios digitales. Este tipo de publicidad, se realiza por

medio de la aplicación de herramientas digitales denominadas, también, componentes del

marketing digital. Entre las principales herramientas de marketing digital, se toman en

consideración a las siguientes para PETSAVE:

 Redes sociales

Las redes sociales son consideradas como una estructura social compuesta de personas que,

se relacionan por diversos motivos vía virtual. Dentro de las principales redes sociales

existentes en la actualidad, se menciona las siguientes:

 Facebook: es un sitio web social creado en un inicio para estudiantes de la

Universidad de Harvard, lograr alcanzar una gran acogida entre los usuarios de

diversas edades. Esta plataforma, se ha convertido en una de las más grandes a nivel

mundial, con cerca de 900 millones de usuarios en todo el mundo. La facilidad de

comunicación lograda por esta red ha hecho que sea la predilecta entre millones de

usuarios, lo cual genera una herramienta de marketing.

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 Twitter: esta red social es un sitio de microblogging (redacción de ideas y opiniones

breves) que permite enviar mensajes de texto plano de corta longitud con un máximo

de 140 caracteres (denominados tweets).

 TIK TOK: esta es una red social un poco diferente a las dos mencionadas anteriormente.

Esta herramienta brinda posibilidades de crear y compartir videos de corta duración como

máximo 3 minutos.

Existen otras redes sociales además de las mencionadas en los puntos anteriores que presentan la

misma finalidad y objetivo principal; no obstante, el impacto alcanzado por estas redes hace que

sean consideradas de gran relevancia al momento de hablar del posicionamiento de una marca en

concreto. El buen manejo de estas redes permitirá que PETSAVE obtenga un mejor

posicionamiento en el mercado, situación que verá reflejada en sus ventas.

Publicidad audio visual

Este tipo de publicidad está compuesta, de manera general, por tres partes fundamentales:

 Apertura del anuncio: esta apertura del anuncio sucede en los primeros segundos

de la publicidad. Tiene como objetivo principal llamar la atención del grupo o

mercado objetivo al, que se pretende alcanzar. En esta apertura, también, se presenta

el contexto en el que el mensaje se transmite. Este contexto, se genera a través de

sonidos, imágenes y música de acuerdo al servicio en cuestión.

 Desarrollo del anuncio: el desarrollo está compuesto de la argumentación de los

principales beneficios y ventajas que ofrece el servicio publicitado. Este desarrollo

abarca casi todo el tiempo del anuncio en sí, esto debido a, que se ponen
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en manifiesto todas las circunstancias que el servicio tiene, explica las ventajas del

servicio con relación a la competencia. Por lo general en esta parte, se muestra el

nombre del servicio, el eslogan de la marca y la visión, que se pretende alcanzar.

 Cierre del anuncio: Si las agencias muestran los resultados obtenidos por el anuncio.

En este punto, se realiza un script, que consiste en una descripción a detalle de las

imágenes, que se van a emplear en el spot publicitario, incluye el audio a emplear.

Este tipo de publicidad se considera de las más comunes en la actualidad, puesto que ya, se

maneja en los medios de comunicación masivos considerados “tradicionales” para esta

época (televisión y radio). No obstante, el acceso a la información y el creciente avance de

internet permiten que este tipo de publicidad, también, es presentada en redes sociales y en

plataformas exclusivas dedicadas al tráfico de audio y video, como YouTube misma, que se

detalla en el apartado siguiente.

 YouTube

Es un sitio web dedicado a la subida y reproducción de videos, se fundamenta en un

reproductor en línea basado en Flash. La principal ventaja que esta plataforma presenta es

la facilidad que brinda para la subida y visualización de videos, para alojar una gran

cantidad de contenido (programas, películas, música, video, etc.).

Esta plataforma ha tenido un notable crecimiento en estos años, lograr conseguir un gran

nivel de relevancia en base a los denominados “youtubers”, término con el, que se

denomina a las personas que realizan contenido exclusivo para la plataforma. Otra de las

facilidades que brinda esta plataforma es su adaptabilidad a otras plataformas como blogs,

redes sociales y sitios web.

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El uso de estas plataformas móviles permite lograr un nivel de expansión extenso para la

empresa lo, que se ve reflejado en las ventas que esta va a generar. Si bien el empleo de las

redes sociales, se relaciona al marketing digital, este marketing debe ser realizado de

acuerdo a diferentes estrategias que permitan su aplicación de la mejor manera posible. En

este sentido, el marketing digital de la empresa PETSAVE, se divide en las estrategias

mencionadas a continuación:

 Search Engine Optimization (SEO)

Esta herramienta hace referencia a las acciones que mejoran la posición de aparición de las

páginas web en los principales motores de búsqueda en internet. En este caso, que los

usuarios den un clic a los resultados no implica ningún tipo de costo para las empresas,

pero esto no significa que estos sean gratuitos, esto debido a que dentro del mercado

competitivo, se necesita contratar a personal calificado en el manejo de esta herramienta

con el propósito de lograr un buen posicionamiento de los sitios web de la empresa. De ser

necesarios resultados rápidos de posicionamiento, se recurre a la estrategia SEM.

 Search Engine Marketing (SEM)

Esta herramienta tiene como objetivo principal el aumento de la visibilidad de la página

web de una empresa en los resultados de búsqueda de los principales motores de búsqueda

utilizados por los clientes. Esta herramienta realiza la inclusión de la página web entre los

primeros resultados de búsqueda por medio de la inclusión de anuncios en los, que se paga

al momento que el usuario realiza un clic sobre él lo, que se conoce como pago por clic

(CPC). Las principales plataformas que manejan SEM son Google AdWords, Yahoo!

Search Marketing (YSM), Microsoft Advertising y Ask.

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 Anuncios de display o rich media

Este tipo de anuncios abarca a toda la publicidad gráfica disponible en medios online. Este

tipo de publicidad, también, incluye a todo tipo de formatos denominados comúnmente

banners. Los banners son imágenes estáticas o dinámicas, flash, anuncios de video,

anuncios interactivos, entre otros, que aparecen en determinados lugares en páginas web.

Social Media Marketing (SMM)

Esta herramienta ha tenido un gran crecimiento de manera similar al crecimiento de las

principales plataformas y redes sociales; no obstante, esta estrategia no es exclusiva de

estas plataformas, puesto que existen otras herramientas informáticas que permiten un buen

manejo de un SSM. Esta herramienta abarca todo lo relacionado a la publicidad de redes

sociales, es decir, todo lo publicado en estas plataformas.

 Social Media Optimization (SMO)

Al igual que la estrategia SEM, esta trata acerca de la optimización en el posicionamiento

en redes sociales de la marca por medio de la participación en conversaciones, creación de

perfiles y cuentas en estas redes, creación de contenido específico para redes sociales, etc.

PLAN DE MARKETING DIGITAL

Todas las herramientas anteriormente mencionadas conforman el plan de marketing digital

en sí. La reunión de estas herramientas permite la elaboración de un plan que contemple

estrategias de mercado adaptadas al comercio y publicidad online con el propósito de lograr

un mejor posicionamiento del servicio ofrecido. Al momento de desarrollar un plan de

marketing digital, es necesario considerar el contexto en el, que se encuentra la empresa,

los objetivos de marketing a alcanzar y el modelo de comunicación a

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Seguir, con respecto al mensaje que PETSAVE busca transmitir a sus clientes, evalúa las

plataformas digitales y medios que serán utilizados para tal fin.

En otras palabras, la empresa tiene el panorama claro sobre el punto diferencial o la razón

fundamental que logra que los consumidores del servicio, se conviertan en clientes del

servicio ofrecido por la empresa por medio de la implementación y uso de diferentes

canales de distribución y comercialización.

El plan de marketing digital parte de la realización de los análisis interno y externo de la

empresa, es decir, el punto de partida es el mismo que el de un plan de marketing

convencional. La principal diferencia existente entre un plan de marketing convencional y

un plan de marketing digital es la selección de los medios digitales a emplear, en conjunto

con las estrategias, que se adecuen de mejor manera a la realidad de la empresa. Es

importante mencionar, que se define al público objetivo, describir sus principales

características y motivaciones al momento de adquirir el servicio. En este sentido las

estrategias, que se planteen en el plan logra una maximización de las fortalezas y

oportunidades con las que cuenta la empresa PETSAVE, también, el efecto de las

debilidades y amenazas encontradas.

Por lo general, un plan de marketing digital, se compone de cuatro fases. La primera fase

es netamente investigativa, con el propósito de elaborar el contexto en el, que se desarrolla

la actividad comercial de la empresa. Posterior a esta etapa, se realiza una fase de

planeación. En esta fase, se definen las principales estrategias a aplicar, los indicadores a

evaluar y el presupuesto requerido para la ejecución del plan de marketing. Esta es la fase

de mayor importancia durante la implementación del plan, puesto que en esta etapa, se

realizan la toma de decisiones que serán de vital importancia para la empresa.

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Posterior a esa etapa, y luego de definir las acciones, que se realiza, se ejecuta la fase de

lanzamiento del plan. En esta fase es en donde, se llevará a cabo la implementación plena

de las acciones planificadas en el plan de marketing digital de la empresa PETSAVE.

Finalmente, en la fase de mantenimiento, se evalúan los resultados alcanzados por la

ejecución del plan y, se analizan los posibles ajustes que ayudan a alcanzar los objetivos

propuestos en el plan.

En el siguiente gráfico, se aprecia de mejor manera cada una de las fases mencionadas, así

como las actividades que componen cada una de ellas.

Figura 1 Plan de marketing digital

Como, se aprecia en la figura, cada fase presenta actividades que se realiza para lograr que

el plan de mantenimiento tenga éxito. A continuación, se detallan de manera breve, cada

una
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de las actividades mencionadas de acuerdo a las dos primeras fases de implementación de

un plan de marketing digital.

Etapa de investigación

Esta etapa consta de los siguientes pasos de aplicación:

 Situación actual de la empresa: en este apartado, se realiza una introducción a la

realidad actual de la organización, se describe el comportamiento actual de la

empresa con base en indicadores propios de la empresa, logran así identificar el

lugar o posición en el que la empresa, se encuentra al momento de iniciar el plan.

 Descripción del mercado: en este apartado, se revisa la evolución de los ingresos y

el comportamiento económico que ha tenido el mercado en el, que se desenvuelve la

empresa, analizar la participación activa de la empresa dentro de dicho mercado. En

este apartado, también, se realiza la descripción del perfil de los clientes objetivos

de la empresa y sus expectativas con relación al servicio ofrecido.

 Oportunidades, que se detecten en el mercado: en este apartado, se describe el

comportamiento actual del mercado en el, que se desenvuelve la empresa

PETSAVE, también, las principales tendencias y oportunidades de crecimiento, que

se hayan identificado en el punto anterior.

 Análisis de la competencia: en este punto, se realiza una comparativa entre los

competidores que existe en el mercado con relación al servicio que ofrece la

empresa, analiza su situación con relación a la empresa, se consideran factores

como la posición del mercado, evolución, target, estrategias aplicadas, marketing

mix, posicionamiento de la marca y comunicaciones.

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 Análisis FODA para plataformas virtuales: este análisis es la parte de mayor

relevancia al momento de hablar de un plan de marketing, puesto que permite

conocer las principales ventajas y desventajas que tiene la empresa con relación a su

entorno de desempeño. Este análisis realiza un estudio de la situación competitiva

de la empresa, relacionada con las características internas y externas de la misma.

Etapa de planeación

Esta etapa consta de los siguientes pasos:

 Definición de estrategias digitales: estas estrategias constituyen una parte

importante dentro del diseño de los canales de distribución de los diferentes

servicios que ofrece la empresa. Esta definición, se la realiza como referencia el

contexto de la empresa, la definición de objetivos, el segmento al cual la empresa

va a apuntar y el análisis de la situación interna y externa de la empresa. Para la

implementación de las estrategias, es preferible usar modelos gráficos de fácil

comprensión que permitan analizar y organizar un problema con el propósito de

darle una solución viable. Por lo general, se emplea el modelo 4p (Producto,

Posicionamiento, Precio y Publicidad) para la elaboración de las estrategias

mencionadas.

 Definición de indicadores: las acciones efectuadas dentro del plan de marketing son

medidas, ya sea para mejorar las estrategias usadas o mejorar la relación con los

clientes. Estas acciones son medidas por medio de herramientas analíticas que

permiten obtener el resultado de todas las actividades desarrolladas. Para evitar que

la información recolectada sea excesiva, se recomienda el uso de indicadores clave

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de rendimiento (KPI por sus siglas en ingles). Estos KPI reflejan el propósito, que

se pretende alcanzar al momento de implementar las estrategias.

 Presupuesto: se conforma por la inversión a realizar en el plan de marketing digital.

Para este caso, la mayor parte de este presupuesto esta destinado a la inversión en

medios digitales.

 Implementación de las estrategias: la implementación. se basa en la puesta en

marcha del proyecto posterior a conocer el rumbo, que se quiere seguir con relación

al plan. Las acciones digitales permiten una segmentación bastante precisa, lo que

permite que el mensaje llegar a las personas, que se encuentren interesadas en

recibirlo.

2.1. Instrumentos de recolección para el estudio de mercado digital

Para la recolección de información, se aplicará herramientas como:

Encuesta

Es una técnica utilizada por un conjunto de procedimientos estandarizados que recoge y

analiza una serie de datos de forma representativa.

Se utilizara un máximo de 11 preguntas que abordarán temas relacionados con las variables

en estudio, elaboradas con opciones de respuestas tipo cerrada.

Entrevista

Es considerado un instrumento de investigación que contiene un conjunto de preguntas para

solucionar un problema o conocer sus características que lo provocan, su fin es llegar a

conclusiones eficientes.

La entrevista se estructurará con 6 preguntas dirigidas específicamente al área directiva de

la Clínica Enrique Becerra. El aporte, que se pretendía obtener fueron directrices internas

enfocadas en la necesidad implementación de estrategias de marketing digital.

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Tabla 2. Formato a utilizar de Resumen

de la encuesta aplicada

Género Femenino Masculino

Edad

Ingreso familiares mensuales

Red social de preferencia

Tiempo al día dedica a redes sociales

Ha buscado sugerencias basadas en el ámbito de

la salud de su mascota
Beneficios que espera recibir a través del uso de
herramientas digitales

Frecuencia de publicidad en seguros de mascotas

Ha adquirido servicios de salud privada

Conoce o ha escuchado el nombre de

PETSAVE
Ha visto algún tipo de publicidad sobre
PETSAVE

Servicios por redes sociales

Cuánto está dispuesto a pagar por un servicio

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Tipo de publicidad

Fuente: Elaboración propia

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Entrevista a gerencia

La Entrevista a realizar a los directivos de PETSAVE va demostrar que redes son más

utilizadas por la empresa, llegando a ser una red social como un medio de contacto directo.

Se consultará cuanto es el presupuesto de gasto para publicidad. En relación a las campañas

publicitarias.

2.11. Diseño de Estrategias Digitales para PETSAVE

PETSAVE cuenta con una excelente infraestructura y con equipamiento de alta tecnología,

así como, también, en los servicios complementarios. Posee puntos fijos en algunas

veterinarias y centros comerciales.

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2.12. Microentorno

2.12.1. PETSAVE

Iniciará sus actividades desde el año 2023 como una empresa, brindan servicios de seguros
en todo Bolivia, nace a partir de la necesidad de la comunidad boliviana de acceder los
servicios de seguros, a un precio justo con calidad y calidez. PETSAVE.

Cartera de servicios

Tabla 3 Cartera de servicios de Seguros

PETSAVE HEALTH

SEGUROS PETSAVE PROTECTIÓN

Fuente: PETSAVE

Tabla 4 Servicio PETSAVE HEALTH

Básico

HEALTH
Full

Fuente: PETSAVE
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Tabla 5 Servicio PETSAVE PROTECTION

PROTECTION
Protection
Fuente: PETSAVE

Análisis FODA

El análisis FODA, incluye las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, se

constituye en una herramienta indispensable para la empresa porque permite analizar la

situación actual generan un diagnóstico preciso que aclara el panorama para la toma de

decisiones.

“FODA es el análisis de las características propias de la organización, es decir, observar

cuáles son sus fortalezas y oportunidades en el mercado.

Tabla 9 FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
*Cuenta con seguros en diferentes áreas *No realiza muchas publicaciones en redes
*Seguros médicos con tecnología de punta sociales
*Atención personalizada *No cuenta con estrategias conforme a las
*Capacitación constante especificaciones.
*Convenios con otras instituciones para mayor *Carece de posicionamiento en el mercado
atención *No existe un presupuesto definido para aplicar
*Ubicación de la institución es adecuado lo que estrategias de marketing
facilita el acceso de los usuarios
OPORTUNIDADES AMENAZAS
*Lugar estratégico *Confinamiento
*Crecimiento del mercado nacional *Alto contagio por pandemias
*Diferentes áreas especializadas. *La competencia empieza a utilizar estrategias de
*Gran cantidad de herramientas tecnología para el marketing para promocionar sus servicios
uso de publicidad destaca la experiencia y prestigio.
*Recesión económica
*Inestabilidad política
Fuente: Elaboración propia
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Tabla 10 FODA cruzado.

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

Cuenta con seguros en diferentes áreas No realiza muchas publicaciones en redes sociales
Equipos con tecnología de punta No cuenta con estrategias de marketing
Atención personalizada
Carece de posicionamiento en el mercado
Capacitación constante No existe un presupuesto definido para aplicar
estrategias de marketing
Convenios con otras instituciones para mayor
atención
Ubicación de la institución es adecuado lo que
facilita el acceso de los usuarios
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS F.O. ESTRATEGIAS D.O.
Lugar estratégico (F2-O2): Promover los servicios para (D1-O4): Promocionar publicaciones en redes
difundir que la PETSAVE cuenta con sociales, dar a conocer los servicios de
tecnología de punta. PETSAVE como ventaja competitiva.
Creciente demanda en (F3-O1): Promocionar la dirección de la (D2-O2): Desarrollar estrategias de marketing para
servicio de seguros empresa, a través de atención personalizada potencializar el crecimiento del mercado nacional
para fidelizar al cliente
Crecimiento del mercado (F4-O4): Capacitar al personal (D2-O3): Fundamentar las estrategias de
nacional conforme a sus áreas de especialización marketing enfocadas en la difusión de las áreas
especializadas
Diferentes áreas (F5-O1): Realizar convenios con otras
especializadas. instituciones para atraer a más usuarios
Gran cantidad de
herramientas tecnología
para el uso de publicidad
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS F.A. ESTRATEGIAS D.A.
Confinamiento (F2-A2): Equipos médicos con tecnología de (D1-O3): Buscar socios que inviertan con capital
punta, que se apoyan a llegar a más personas para posicionarse en la empresa
con opciones rápidas y fáciles.
Alto contagio por (F1-A3): Difundir la experiencia de los (D3-O1): Delimitar los diferentes puntos de venta
pandemias especialistas para lograr diferenciación con los para que la demanda acceda a los servicios de
clientes seguros.
Competencia (F3-A2): Fomentar los convenios con otras
instituciones para lograr mayor expansión y
atender a más personas por posibles contagios.
Recesión económica
Inestabilidad política

Fuente: Elaboración propia

 26

Luego de realizar un profundo análisis, se destaca la importancia en el análisis de las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenaza lo que permitió descubrir la importancia

de promocionar la dirección de la empresa, a través de atención personalizada para fidelizar

al cliente, hoy en día por la globalización el internet conjuntamente con las redes sociales

juegan un rol protagónico para incrementar ventas por su eficiencia al llegar a los usuarios

con una inversión relativamente baja en comparación con los medios tradicionales. De ahí

surge la necesidad de aplicar estrategias de marketing acopladas a la realidad actual

mediante publicaciones en redes sociales, por lo tanto, para el plan de marketing digital,

se toma como más importancia las campañas de Facebook, Instagram y YouTube como las

estrategias más idóneas para dar a conocer los seguros de la empresa, como ventaja

competitiva para potencializar el crecimiento del mercado nacional.

En el siguiente capítulo, se proponen estrategias relacionadas con el marketing digital con

el fin de fidelizar a los clientes y atraer nuevos usuarios que requieran el servicio que

posicione a PETSAVE como el número uno del País.

 27

CAPÍTULO III: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

PARA PETSAVE

Las estrategias de marketing digital sirven para posicionar a la empresa, este capítulo, se

centra en la definición de estrategias en redes sociales y en otros medios digitales, para el

mejor posicionamiento en el mercado de seguros de PETSAVE, además de abordar el costo

que implica la aplicación de las mismas para generar un apropiado espacio digital en la

generación de contenidos.

3.1. Estrategias de marketing digital

Para PETSAVE permitir llevar los servicios de seguros de mascotas a un mayor número de

personas y/o usuarios potenciales, con el uso de estrategias adecuados de marketing digital.

se precisan los esfuerzos sobre aquella parte de la población con mayor potencial de

asegurados y mayor rentabilidad

Se proponen 5 estrategias de marketing digital para PETSAVE para mejorar su

posicionamiento en el mercado de seguros de mascotas, las cuales, se detallan a

continuación:

3.1.1 Estrategia 1: Creación de página web de la empresa

El diseño de una página web para PETSAVE es la estrategia de marketing digital para el

servicio de seguros, significa, que se dispone de una de las mejores oportunidades que

existen en la mercadotecnia en seguros. Un sitio web transmite mayor grado de

credibilidad y confianza a en los asegurados. Además, el usuario digital de hoy demanda

mucha información antes de dar el paso definitivo; su proceso de decisión implica una

interacción continua para brindar las respuestas que necesita.

Estas son las ventajas que ofrece esta estrategia para la empresa:
 28

 Presenta contenidos interesantes para el cliente. Resuelve sus dudas y brinda las

herramientas que necesita para tomar una decisión informada.

 Crea publicaciones optimizadas para los motores de búsqueda (SEO), basados en

posts originales, fáciles de entender y que responden a las preguntas que hace el

usuario que la necesita.

 Pone a disposición de los pacientes los medios necesarios para que confirme una cita.

En ese tenor, se agrega botones para confirmación inmediata de citas, abrir

conversaciones por WhatsApp, Facebook, E-mail o llamar al establecimiento.

 Permite la incorporación de material educativo (brochures, ebooks, guías) las

cuales, se ofrecen como descarga gratuita.

PETSAVE
 29

El sitio web de PETSAVE correctamente optimizado para SEO tiene más posibilidades de

posicionarse en las primeras posiciones de los resultados orgánicos, dentro del mercado de

servicios seguros.

Con un 99% de Prospectos Cualificados, el sitio web, que se establecerá para PETSAVE

atraerá clientes que en realidad tienen urgencia de optar por los servicios de seguros, que se

ofrecen.

3.1.2. Estrategia 2: Inclusión de la teleconsulta como parte de los servicios.

En la actual situación de pandemia los servicios de seguros tienden a colapsar. Al no existir

una planificación adecuada las empresas, se ven colapsadas ante la gran cantidad de

seguros. El personal de la empresa, se ven sobrepasados por la creciente demanda de las

consultas. La teleconsulta, se convierten entonces en una alternativa segura. Las

teleconsultas permiten y reconocen que muchos de los servicios de seguros clave funcionen

normalmente y sin dificultades, tanto en los preliminares como en el desarrollo de una

emergencia. Dicha acción genera mayor sentido de pertenencia con la empresa, el público,

se orienta con la generación del contenido digital, que se explica.

La teleconsulta, también, llamadas consulta a distancia, se refiere a la s interacciones que

suceden entre un personal y un cliente con el fin de suministra r indicaciones,

diagnóstico a través de medios digitales. En la actualidad, es fundamental incluir los

servicios de teleconsulta, consulta en línea o asesoría en línea, dentro de una estrategia de

marketing digital para el servicio de seguros de la empresa. Algunas ventajas de usar esta

estrategia son:

 Comunicación rápida, efectiva y económica.

 Mejoran la comprensión de las indicaciones.

 30

 Mayor satisfacción de los usuarios

 Nuevo acceso a entrenamiento y educación

 Aumento en el uso de las nuevas tecnologías

Para que esta estrategia sea optima, se realiza el análisis del Buyer Person Y la

importancia de establecer correctamente un Buyer persona, radica en tener en cuenta

datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su

conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece sus

servicios.

PETSAVE, establece una oferta de servicios de consulta digital en donde los usuarios

generan datos específicos, que son complementados en estrategias empresariales de

diferenciación.

Acción a seguir: buyer persona PETSAVE

Tabla 11 Buyer persona de PETSAVE

Nombre Roxana Macías

Estado civil Casada
Mascotas 1 perro
Ocupación Trabajadora o Ama de casa
Edad 35 años
Nivel socioeconómico Medio
Ingresos Mensuales 1,500 bs
Nivel educativo universidad
Intereses La salud y protección de su mascota con la
finalidad que no le suceda ningún riesgo.

Medios de comunicación WhatsApp y redes sociales

Objetivos del Buyer Persona Cuidar a su mascota, que tenga salud, tener un
seguro con especialistas, evitar viajes a otras
ciudades para conseguir seguros de mascotas,
Ahorrar tiempo y dinero

Que ofrecer Atención personalizada, atención con

especialistas de trayectoria, seguros
personalizados, precios accesibles,
promociones y evitar viajes a otras
 31

provincias para la atención en salud

Fuente: Elaboración propia

3.1.3. Estrategia 3: Uso de las redes sociales.

No es ningún secreto que Facebook y Messenger son los canales favoritos por muchos

usuarios, también, los chats o conversaciones en vivo en la página web de la empresa son

una herramienta de mucho beneficio, principalmente si recogen visitas frecuentes desde

Google.

Los usuarios tienen una expectativa muy alta de respuesta y si no contestas a sus preguntas

en tiempo real, dejan de lado una ocasión de confirmar una cita. Los bots o chatbots

permiten de forma automática establecer una comunicación con el usuario o paciente, a

través de un sistema de preguntas, respuestas y acciones predeterminadas y que facilitan

muchos procesos

Es una herramienta muy usada por muchas empresas con éxito. Es conveniente

aprovechar, también, la inteligencia artificial (IA) como los chatbots por estar disponibles

las 24 horas del día, los 365 días del año. Uso del WhatsApp for Business sobre la versión

personal. La ventaja sobre la versión convencional es que la PETSAVE enriquece la

información que proporciona en su perfil, tales como horarios de atención, correo

electrónico, servicios, sitio web y mensajes automáticos. Esta aplicación está disponible

tanto en Android como en iOS,

La idea es atraer clientes con contenido útil, relevante y agregar valor en cada una de las

etapas del recorrido del comprador; crear, publicitar y compartir contenidos de interés

para el Buyer Person.

Acciones a seguir:

Peer to peer: Intercambiar información entre varios usuarios conectados entre sí por
 32

internet. Personalización: ofrecer a cada usuario elegir de acuerdo a su interés o sus

necesidades, de este modo aumentar el lead por persona.

Predictivos: En las Redes Sociales, se mide y almacenar cualquier comportamiento de un

usuario.

El público objetivo es el grupo de personas susceptibles de interesarse en el servicio, que se

ofrece y por tanto, con más posibilidades de realizar la compra o contratar los servicios

ofertados.

3.1.4. Estrategia 4: Publicidad digital para la clínica

Una vez diseñada la página web con todas las vinculaciones, se procede a realizar los

espacios publicitarios en las redes sociales los cuales, se basan en:

a) Publicidad en Instagram y Facebook

Instagram y Facebook son una red social que funciona para generar mayor notoriedad de

marca y empezar a construir tu comunidad de seguidores. Estas plataformas son ideales

para servicios de seguros. La inversión suele ser menor y es una excelente alternativa para

empezar a posicionar una marca. El éxito de las campañas en redes sociales radica en que

los anuncios de la empresa que vayan en consonancia con lo que demanda el usuario en

internet.

La utilización del Facebook ofrece estadísticas de la página gratuitas para generar y

establecer las acciones que las personas realizan en ella, se establece las métricas

necesarias.
 33

La Red Social de Instagram genera contenido visual y permite a la persona reaccionar de

mejor manera a dicha publicación, la imagen adquiere cada vez mayor importancia en el

marketing digital, se genera contenido adecuado de publicación.

b) Vídeo promocional en YouTube

Es una estrategia de marketing digital muy efectiva, que trata de incluir videos informativos

de servicios médicos o temas de interés en medicina, prevención, diagnósticos, etc.

Promocionar nuevos equipos, procesos o servicios, así como dar un impulso a los ya

conocidos. Los videos promocionales en YouTube son una gran herramienta para dar a

conocer un producto, presentar un servicio, lanzar una campaña o captar a un determinado

público. Los videos promocionales son de muchos tipos (un spot para web, un vídeo de

promoción, un teaser, un vídeo de presentación de servicio). Pensar en un vídeo para

enriquecer la estrategia de marketing digital para la clínica es una novedosa idea. Este tipo

de activos digitales suele requerir, también, una inversión, pero a la larga es una magnífica

decisión.

Además, el canal de YouTube su importancia esta remarcada en los millones de visitas que

tiene dicha red social y en el medio de investigación, es un 80% de preferencia lo que

diariamente, se traduce en suscripciones con otras empresas o clientes.

Acción a seguir: Definir los medios

Se define que medios, se van a utilizar para llegar a los usuarios y consumidores, dentro de

los cuales, se analizar los medios online.

 34

3.1.5. Estrategia 5: Gestión de reputación en línea

No hay error más frecuente que desaprovechar las reseñas de usuarios contentos. Muchos

profesionales no tienen opiniones positivas que favorezcan la confianza y reconocimiento,

que se necesita para atraer más usuarios a la empresa. Una buena estrategia de marketing

digital tiene al menos la idea de recolectar estas opiniones y ponerlas donde mejor te

convenga. El canal principal de la PETSAVE es la red social, entonces tener buenas reseñas

en esta red social. La finalidad es transmitir aquello que el usuario necesita.

Acciones a realizarse por el profesional de Community Manager

Se plantea acciones por parte del Community Manager de PETSAVE, con la finalidad de

que las estrategias planteadas sean más optimas y así crear mayor interés por parte de los

usuarios en el cual, se menciona en el siguiente cuadro:

 35

Tabla 12 Acciones del Community Manager

Temporalidad
No. Estrategia Acciones Desarrollo
Parcial Permanentes
Generación de contenidos Estipular empatía y argumentación en los
contenidos hacia el cliente.
Aplicar motores de búsqueda apropiados a la
Optimización motores SEO
realidad del tráfico web generado (metricanlytic).
1 Creación de página Hipervínculo directo (whatsapp web) Incorporar la dirección [Link]
web de PETSAVE
Presupuesto para Marketing Digital Alinear el plan de Marketing Digital con los
objetivos empresariales.

Analítica Web Establece reglas de negocio sobre la base de los

datos recabados.

Atención permanente las 24 horas

Telemercadeo 24/7 para consultas y emergencias.
2 Incorporación de Incorporación de material publicitario Publicidad directa con el enfoque informativo de
Teleconsulta informativo nuevos servicios médicos.

Establecer Buyer Person Estudio pormenorizado del usuario común en el

establecimiento hospitalario.
Engagement para clientes generar sentido de
Contenidos creados por los clientes
pertenencia hacia la clínica.
Desarrollo de componentes directos para generar
Promocionales a través de Ofertas y
mayor posicionamiento en los servicios de
Descuentos
Utilización de seguros.
3 Redes Sociales Generar un mayor acercamiento a comunidades
Incorporación a comunidades del área digitales en el área para consolidar información y
convenios.
Conseguir que la persona que lee tu mensaje
Utilización de Calls to action (CTA)
realice una acción inmediata.
 36

Invertir dinero en plataformas y sitios de anuncios

Invertir en Tráfico de Pago de pago para atraer usuarios a la página de la
PETSAVE
Generar unos contenidos atractivos e innovadores
Generación de contenidos donde, se detalle los servicios de PETSAVE lo
cual
al obtener una empatía y argumentación hacia el
cliente.

Realizar videos publicitarios donde los

4 Publicidad Digital Publicidad Testimonial Directa de profesionales en el área demuestran más
Profesionales credibilidad a lo que dice, estas personas tienen
que haber usado el servicio y estar dispuestos a
recomendarlos.
Hipervínculo directo (whatsapp web) Incorporar la dirección [Link]

Incorporación de material publicitario Desarrollar mensajes publicitarios de las campañas

informativo difundidas a través de cualquier medio y soporte
digital, establecer tiempos de reinversión.
Gestión de
reputación Online Clientes con experiencias de credibilidad por haber
Desarrollar casos de éxitos de los clientes hecho uso de los servicios de seguros.

Fomentar la retroalimentación para establecer

Encuestas y formularios de opinión cambios sustanciales por recomendaciones de los
5 clientes.

Incorporación de material publicitario Desarrollar mensajes publicitarios de las campañas

informativo difundidas a través de cualquier medio y soporte
digital, establecer tiempos de reinversión.

Fuente: Elaboración propia

 71

3.2 Calendario Estratégico Digital de Publicaciones

Es una herramienta de planificación que permite anticipar los contenidos de publicaciones

en algún canal o entorno digital, para así gestionar conceptos, temas, formatos y tiempos

para su publicación.

Con un calendario de redes sociales, los especialistas en marketing planifican publicaciones

con semanas o meses enteros de anticipación, lo que libera horas de trabajo para elaborar

estrategias para el futuro y publicar cualquier post sobre noticias de última hora.

Al no establecer un calendario de contenidos, los gestores de redes publican contenido en el

vacío y no rastrea el panorama general y el desempeño pasado.

La creación de contenido requiere de planificación en base a unos objetivos, y en esa fase

es básico crear un calendario editorial que sirva de soporte a la estrategia. Por ende, en la

propuesta para PETSAVE ayudara a priorizar las acciones estratégicas planteadas para de

esta manera consolidar el posicionamiento en el ámbito de seguros, Por lo cual, se realiza

un calendario mensual donde van a realizar todos los contenidos por medio de las

distintas redes sociales que la PETSAVE ofrece.

 72

Tabla 13 Calendario de publicaciones

Re d cial Etiquetas / Tipo c ontenid Especificaciones
Semana Día Tema Objetivo So Copy (Mensaje) o
Hashtags contenido
FB YT IN Enlace Texto Imagen Vídeo

Lunes

Nuevo servicio Branding x Imagen brandeada

Martes

Frases relacionadas Engagement x

Miércoles

Información social Venta x

Jueves

Preguntas Conversación x
Imagen con
descuento
destacado
Viernes
S1
Promoción T ráfico a web x

Sábado

Información social Venta x

Domingo

Frases relacionadas Entretenimiento x

Lunes

Nuevo servicio Branding x Imagen brandeada

Martes

Frases relacionadas Engagement x

Miércoles

Información social Venta x

Jueves

Preguntas Conversación x
Imagen con
descuento
destacado
Viernes
S2
Promoción T ráfico a web x

Sábado

Información social Venta x

Domingo

Frases relacionadas Entretenimiento x

Lunes

Nuevo servicio Branding x Imagen brandeada

Martes

Frases relacionadas Engagement x

Miércoles

Información social Venta x

Jueves

Preguntas Conversación x
Imagen con
descuento
destacado
Viernes
S3
Promoción T ráfico a web x

Sábado

Información social Venta x

Domingo

Frases relacionadas Entretenimiento x

Lunes

Nuevo servicio Branding x Imagen brandeada

Martes

Frases relacionadas Engagement x

Miércoles

Información social Venta x

Jueves
 73
Preguntas Conversación x
Imagen con
descuento
destacado
Viernes
S4
Promoción T ráfico a web x

Sábado

Información social Venta x

Domingo

Frases relacionadas Entretenimiento x

Fuente: Elaboración propia

 74

Fuente: Elaboración Propia

 75

3.3 Métricas digitales

Se presenta las métricas de medición digitales que PETSAVE tendría que usar en el plan de

marketing digital con el objetivo de obtener los resultados de los cálculos, que se generan al

aplicar la estrategia de marketing digital planteadas. De esta forma conocer qué tan efectiva

fue la campaña realizada qué errores, se cometen y cuáles mejorar para obtener los

resultados e impacto deseado, al generar contenido en las publicaciones.

Además, con las métricas, se realizan comparaciones y analizar la evolución de la

estrategia. Con una estrategia online que llegue a la audiencia deseada y que tenga metas

concretas, se aumentara la fidelización de clientes y posteriormente las ventas.

Las métricas aplicadas en esta investigación son herramientas priorizadas que permitirán

medir el desempeño empresarial digital como sustento para el al alcance de los objetivos

planteados.

3.4 Presupuesto del diseño de las estrategias digitales

A continuación, se presenta un análisis financiero enfocado en las acciones por las

estrategias de marketing digital, se realiza con el objetivo de conocer si es conveniente o no

la implementación de las estrategias planteadas para PETSAVE, se evalúa el costo unitario

y total para tener una perspectiva amplia de cómo aplicar las tácticas para la publicidad en

los diferentes medios.

Tabla : Propuesta de presupuesto del diseño de estrategias de marketing digital

Mensual

Acciones Digitales Valor Valor anual

Facebook Ads 1,000 bs 12,000 bs

Instagran Ads 400 bs 4,800 bs
Canal de YouTube 220 bs 2,640 bs

TOTAL 1,620 bs 19,440 bs

Fuente: Elaboración propia
 76

En la tabla, se especifica la propuesta de presupuesto establecido de acuerdo a las

estrategias de marketing digital para lograr el posicionamiento de PETSAVE, en cual, se

especifica todos los gastos mensuales, que se generan en el uso y manejo de redes sociales,

se demuestra que no implican un gran costo y los beneficios serán grandes para

diferenciarse de la competencia y posicionarse en el mercado de seguros.

Tabla : Propuesta de presupuesto de la creación de la página web

Anual

Acciones Digitales Valor

Creación - Página Web 600 bs

Alojamiento y Dominio 1,690 bs

TOTAL 2,290 bs
Fuente: Elaboración propia

De la misma manera es importante incluir el gasto de la creación de la página web en

donde, se incluye las estrategias de marketing planteadas, esta inversión solo, se realiza una

vez al año.

En este cambio, la empresa al aplicar estrategias de marketing digital, también, se

transforma un escenario en el que dicha comunicación con clientes internos y externos

es fundamental y las herramientas como es el caso de la utilización de redes sociales

permite entablar una conversación necesaria y que están genera en internet una vinculación

más directa y apropiada.

 77

CONCLUSIONES

 El diagnóstico de la situación interna y entorno de PETSAVE y su posicionamiento

en el mercado de servicios de seguros en Bolivia arrojo que la empresa iniciara sus

actividades en el 2023, donde brindara servicios de seguros con orientación al

servicio social con atención de calidad y calidez. Cuenta con puntos fijos, consulta

externa y tele consultas. No cuenta con una página web y no explota sus redes

sociales con publicaciones de alto impacto que ayuden a posicionar a la empresa, se

evidencia que las personas no han escuchado de PETSAVE, y tampoco ha visto

alguna publicidad digital, estos resultados evidencia que la empresa necesita una

estrategia de mercadotecnia digital permanente, la misma que permita mantener y

mejorar su posicionamiento con un control y acciones concretas de digitalización en

marketing.
 78

 La definición de las estrategias de marketing en redes sociales y en otros medios

digitales. para el mejor posicionamiento en el mercado de seguros de mascotas de la

PETSAVE en la cual, se estableció que las estrategias de marketing digital más

adecuadas para la empresa son: creación de la página web, inclusión de teleconsulta,

uso de redes sociales, publicidad digital y gestión de reputación en línea, y a su vez

establecen métricas con el fin de medir las acciones para la propuesta del plan de

marketing digital para la empresa.

 La determinación del presupuesto financiero para la implementación del plan de

marketing digital de PETSAVE, se estimó para la aplicación de las estrategias

propuestas un valor de 1,620 bs mensuales para la publicidad que contribuya al

posicionamiento de la empresa, y para el desarrollo de la página web, se estima un

total de 2,290 bs.

 79

RECOMENDACIONES

 Se recomienda priorizar una persona y/o agencia encargada de gestionar y controlar

las estrategias digitales de la PETSAVE para mantener todas las redes activas

las 24 horas para solventar todas las inquietudes de los usuarios, a la vez las

publicaciones en redes sociales sean interactivas e informativas para atraer la

atención de los posibles clientes.

 El mercado de los seguros de mascotas, se encuentra con mucha disponibilidad, se

recomienda llevar a cabo acciones estratégicas de marketing digital sobre la marca y

en estas, se muestre las diferencias que posee cada seguro y anunciar sus ventajas

competitivas.

 Mantener un seguimiento al plan de marketing digital, para conocer mejor el

proceso y con esto tener una mayor participación en el mercado y a su vez publicitar

la página web por medios pagados para tener mayor alcance e impacto en las

publicaciones realizadas.