Caso práctico 7
Julie Garces
Nataly Geraldine Vanegas
Mercadeo Estratégico
2023
Solución al caso práctico
Tras la lectura del caso, e investigando en la Red, responde a las siguientes cuestiones:
1. ¿Qué entiende BBVA por Posicionamiento? ¿Y por Reputación Corporativa?
Según el texto, BBVA entiende el posicionamiento como la percepción del mercado y todos
sus clientes, en comparación con la competencia. Donde su imagen es diferencial con
respecto a la competencia donde hay credibilidad, confianza, agilidad y efectividad.
El BBVA se ha enfocado en varios pilares para estar en un buen posicionamiento en el cual
hace que tenga un diferencial con otros bancos. Un modelo de portafolio donde tiene
una diversificación según geografías, de negocios y clientes, donde ha obtenido un alto
nivel de ingresos. Las franquicias con una gran cantidad de clientes, en las que tiene una
posición de liderazgo en España, líder del mercado en México, América del Sur, Estados
Unidos y con importantes participaciones y alianzas estratégicas en Turquía y en China. El
modelo de negocio de banca retail focalizado en relaciones largas y duraderas con más de
50 millones de clientes en todo el mundo, con una financiación muy estable en depósitos.
Su red de distribución que es líder en eficiencia. Su tecnología, ha apostado en conseguir
buenos niveles de eficiencia, grandes inversiones en transformación y la innovación de altas
tecnologías.
La Reputación Corporativa son las percepciones que tiene los grupos de interés con la
empresa, el BBVA integra los programas de RSC donde intenta atender todas las
expectativas de sus clientes.
La gestión de la reputación es una de las claves de la Experiencia BBVA, un modelo de
gestión integrada en la marca, cultura y reputación corporativa. Donde crea una ventaja
competitiva en el mercado. El objetivo del BBVA es que mantenga con sus stakeholders
(clientes, empleados, accionistas y la sociedad) una experiencia única y diferencial.
De igual manera el BBVA construye la reputación de una organización basado en alinear la
comunicación, la cultura corporativa y lo que ofrece, sus productos y servicios. Donde a lo
largo del tiempo construye y fortalece la reputación corporativa de su compañía, donde ha
reflejado una buena imagen.
2. ¿En qué principios descansa el plan estratégico de marketing del Banco?
1. El cliente como centro del negocio.
2. La creación de valor para los accionistas como resultado de la actividad.
3. El equipo como artífice de la generación de valor.
4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo.
5. El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y
desarrollar la actividad.
6. La innovación como palanca de progreso.
7. La responsabilidad social corporativa como compromiso con el desarrollo.
3. ¿Cuál era el posicionamiento inicial de BBVA y hacia dónde ha llegado a la actualidad?
¿Cómo lo ha hecho?
El posicionamiento inicial del Banco inicia en la unión con el Banco Bilbao Vizcaya y
Argentaria. Donde la integración hizo que fuera una marca única “BBVA”, logrando una marca
propia y diferenciada. Actualmente es reconocido como el mejor banco del mundo. El Banco
tuvo una gran transformación interna, generando estrategias para sus grupos de interés y
cambiando su estructura organizativa.
En la Actualidad el posicionamiento corporativo del BBVA, ha estado en un crecimiento
significativo donde es líder en el sector y ofrece muchos servicios financieros en más de 30
países y a 50 millones de clientes en todo el mundo. Realizando diferentes alianzas con países y
estar posicionados en ellos.
4. ¿Qué finalidad tiene la implementación de políticas de gestión y evaluación de RSC
(Responsabilidad Social Corporativa) y RC (Reputación Corporativa)?
Implementación RSC y RC: Tiene como finalidad atender las expectativas de los diferentes
stakeholders. De tal manera que responda a dichas expectativas de manera adecuada para
satisfacer las necesidades de estos. Es muy importante tomar medidas que permitan mejorar las
percepciones de los stakeholders, como también es importante tener indicadores cada año con el
fin de revisar los informes de la ejecución y los resultados obtenidos.
Evaluación RSC y RC: Este nos da a conocer la reputación que tiene cada uno de los
stakeholders analizados. Donde se evidencia los aspectos más importantes para poder generar
una reputación ante cada grupo de interés. Se debe tener en cuenta que se debe realizar un
seguimiento continuo de la reputación que tiene los empleados y los grupos.
Aplicación del conocimiento
BBVA se ha enfocado en tener una buena una buena reputación por parte de sus stakeholders. Los
resultados han hecho que el BBVA este bien posicionado y ha permitido que se expanda a nivel
internacional con una gran participación en el mercado. Generando credibilidad y fiabilidad a sus
clientes.
Las estrategias y prácticas aplicadas hacen que evolucione una compañía, donde se centra en
satisfacer las necesidades de sus grupos de interés y promueve el dialogo con sus stakeholders.
Donde se enfocan en ofrecer productos y servicios de calidad, los empleados tengan un desarrollo
profesional, aumentar la rentabilidad, tener relaciones a largo plazo y promover el desarrollo de la
sociedad.
Referencias
BBVA. (2022). Reputación corporativa. BBVA. Consultado el 23 de enero de 2022.
https://www.bbva.com/es/economia/economia-de-la-empresa/reputacion-corporativa/
Táctica y Estrategia. (2008). Cómo mide y gestiona el BBVA su reputación corporativa. Consultado
el 23 de enero de 2022. https://www.tye.com.co/index.php?
option=com_content&view=article&id=304:como-mide-y-gestiona-el-bbva-su-reputacion-
corporativa&catid=23&Itemid=433
Useche Aristizábal Brigith Alexandra, Quecano Martínez Angie Natalia. (2015). Responsabilidad
social empresarial en el BBVA Colombia, un compromiso integral y social. Universidad del valle.
Consultado el 23 de enero de 2022. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?
article=1571&context=administracion_de_empresas
