INGENIERIA DE METODOS
8 PASOS PARA LA SOLUCION DEL PROBLEMA
SANCHEZ BLANCO PABLO ALEJANRO 220793864
31/01/2022
OCHO PASOS PARA LA SOLUCION DE UN PROBLEMA
Cuando un equipo se reúne con el propósito de ejecutar un proyecto para resolver un
problema importante y recurrente, antes de proponer soluciones y aventurar acciones se
debe contar con información y seguir un método que incremente la probabilidad de éxito.
De esta manera, la planeación, el análisis y la reflexión se harán un hábito y gracias a ello
se reducirán las acciones por reacción.
1. Definir, delimitar y analizar la magnitud del problema
En este primer paso se debe definir y delimitar con claridad el problema que se busca
resolver, de tal forma que se entienda en qué consiste, cómo y dónde se manifiesta, cómo
afecta al cliente y cómo influye en la calidad y la productividad. Además, se debe tener
clara la magnitud del problema: con qué frecuencia se presenta y cuánto cuesta.
2. Buscar todas las posibles causas
En este segundo paso, los miembros del equipo deben buscar todas las posibles causas
del problema, preguntándose al menos cinco veces el porqué de este. Es importante
profundizar en las verdaderas causas y no en los síntomas; además de poner énfasis en
la variabilidad. Una herramienta de utilidad en esta actividad es la técnica de lluvia de
ideas y el diagrama de Ishikawa, para así considerar los diferentes puntos de vista y no
descartar de antemano ninguna posible causa.
3. Investigar cuál es la causa o el factor más importante
Dentro de todos los posibles factores y causas considerados en el paso anterior, es
necesario investigar cuál o cuáles se consideran más importantes. Para ello se puede
sintetizar la información relevante encontrada en el paso anterior y representarla en un
diagrama de Ishikawa, y por consenso seleccionar las causas que se crean más
importantes. Además, se debe investigar cómo se interrelacionan las posibles causas,
para así entender mejor la razón real del problema y el efecto que tendrá, al solucionarlo,
en otros procesos interdependientes.
4. Considerar las medidas remedio para las causas más
importantes
Al considerar las medidas remedio se debe buscar que eliminen las causas, de tal manera
que se esté previniendo la recurrencia del problema, y no deben llevarse a cabo acciones
que solo eliminen el problema de manera inmediata o temporal. Respecto a las medidas
remedio, es indispensable cuestionarse lo siguiente: su necesidad, cuál es el objetivo,
dónde se implementarán, cuánto tiempo llevará establecerlas, cuánto costará, quién lo
hará y cómo. También es necesario analizar la forma en la que se evaluarán las
soluciones propuestas y elaborar de manera detallada el plan con el que se
implementarán las medidas correctivas o de mejora.
5. Poner en práctica las medidas remedio
Para llevar a cabo las medidas remedio se debe seguir al pie de la letra el plan elaborado
en el paso anterior, además de involucrar a los afectados y explicarles la importancia del
problema y los objetivos que se persiguen. Algo fundamental que hay que considerar es
llevar a cabo las medidas remedio primero a pequeña escala sobre una base de ensayo,
si esto fuera factible.
6. Revisar los resultados obtenidos
En este paso es necesario verificar si las medidas remedio dieron resultado. Para ello es
importante dejar funcionar el proceso un tiempo suficiente, de tal forma que los cambios
realizados se puedan reflejar y luego, mediante una técnica estadística, comparar la
situación antes y después de las modificaciones.
7. Prevenir la recurrencia del problema
Si las soluciones dieron resultado se deben generalizar las medidas remedio y prevenir la
recurrencia del problema o garantizar los avances logrados; para ello, hay que
estandarizar las soluciones a nivel proceso, los procedimientos y los documentos
correspondientes, de tal forma que el aprendizaje logrado mediante la solución se refleje
en el proceso y en las responsabilidades. Cabe señalar que muchos proyectos fallan en
esta actividad porque aparentemente ya se cumplieron los objetivos del proyecto y las
personas dejan de lado este paso. Sin embargo, es necesario enfatizar que no solo se
trata de resolver un problema, sino de asegurarse de que no se vuelva a presentar, por lo
menos con la frecuencia actual.
8. Conclusión
En este último paso se debe revisar y documentar el procedimiento seguido y planear el
trabajo futuro. Para ello se puede elaborar una lista de los problemas que persisten y
señalar algunas indicaciones de lo que puede hacerse para resolverlos. Los problemas
más importantes se pueden considerar para reiniciar el ciclo.
En un principio, tal vez los ocho pasos anteriores parezcan un trabajo extra y lleno de
rodeos para resolver un problema o para ejecutar un proyecto de mejora, pero a mediano
plazo liberan de muchas de las actividades que hoy se realizan y que no tienen ningún
impacto en la calidad y la productividad.
