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Caso 8

El documento presenta la estrategia de operaciones de una clínica, incluyendo los integrantes del equipo, la cadena de valor y el mapa de procesos. El mapa detalla los macroprocesos estratégicos, operativos y de soporte de la clínica, como la planificación estratégica, atención de emergencias, cirugías, hospitalización, laboratorio, farmacia, diagnóstico por imágenes, entre otros.

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Maria Fernanda Flores Budiel
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Estrategia de

Operaciones: Clínica

Integrantes:
ARENAS GÓMEZ, ANA PAULA
GONZÁLEZ MONTERO, ROMINA ISABEL
FLORES BUDIEL, MARIA FERNANDA
ROJAS OLARTE, CAMILA ALESSANDRA
ALIAGA MANOSALVA, ANDREA NICOLE
ACUÑA CHÁVEZ , ANDREA ANGIE
CADENA DE VALOR
MAPA DE PROCESOS
MACROPROCESOS ESTRATÉGICOS

Planificación Procesos de Políticas de Innovación


estratégica riesgos calidad tecnológica

MACROPROCESOS OPERATIVOS

Satisfacción del Cliente


Requisitos del Cliente

Consultas
Marketing Emergencias Cirugías Hospitalización Laboratorio
médicas

Diagnóstico por Servicio al


Farmacia
imágenes paciente

MACROPROCESOS DE SOPORTE

Programación de Administración Administración de


Soporte legal
operaciones internas financiera capital humano

Infraestructura: Logística: compra


mantenimiento y de insumos,
limpieza almacenes

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