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Hoja de Vida de María de Jesús Morales

María de Jesús Morales es una mujer de 26 años que actualmente cursa sus estudios universitarios en la facultad de ciencias jurídicas y sociales de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Ella cuenta con experiencia laboral de 5 años en Atel Comunicaciones S.A donde se ha desempeñado en roles como agente de servicio al cliente, back office, y formación de agentes. Además, tiene conocimientos en sistemas operativos, Office 365, atención al cliente e idiomas como inglés e español.

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Silvia González
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Temas abordados

  • capacitación de personal,
  • telemercadeo,
  • idiomas,
  • mecanografía,
  • métricas de rendimiento,
  • gestión de cuentas,
  • Atel comunicaciones,
  • desarrollo profesional,
  • educación diversificada,
  • universidad
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Hoja de Vida de María de Jesús Morales

María de Jesús Morales es una mujer de 26 años que actualmente cursa sus estudios universitarios en la facultad de ciencias jurídicas y sociales de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Ella cuenta con experiencia laboral de 5 años en Atel Comunicaciones S.A donde se ha desempeñado en roles como agente de servicio al cliente, back office, y formación de agentes. Además, tiene conocimientos en sistemas operativos, Office 365, atención al cliente e idiomas como inglés e español.

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  • desarrollo profesional,
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  • universidad

Hoja de Vida María de Jesús Morales

María de Jesús Morales Gudiel


Edad: 26 años.
Estado Civil: Soltero (a)
8va calle 22-50 zona 6
Guatemala, Guatemala.
Celular: 4202-9217
E-mail: marichuy.morales19@[Link]

Preparación académica
2017-2022
Estudios Universitarios:
Estudiante de la facultad ciencias Jurídicas y Sociales
Universidad de San Carlos de Guatemala.
(Cierre de Pensum)

Estudios Universitarios:
2014-2016
Estudiante de la facultad ciencias médicas
Universidad de San Carlos de Guatemala.

Educación Diversificada:
2012-2013
Bachiller en ciencias y letras
Instituto Guillermo Putzeys Álvarez

Educación Básica:
2009-2011
Colegio Evangélico La Patria

Formación Profesional (Otros estudios)

2014-2016 Curso de Inglés principiantes- intermedio

Salmos 128:2 Cuando comieres el trabajo de tus manos, Bienaventurado tú, y tendrás bien
Hoja de Vida María de Jesús Morales

Centro de aprendizaje de lenguas (CALUSAC)

2009-2010 Mecanografía básica mecánica y computarizada


Academia Atlas School (zona 6)

Experiencia Laboral
2017-2023 Atel comunicaciones S.A

● Agente de servicio al cliente


Proporcionar apoyo en pagos de telefonía e internet, solución de fallas e
inconvenientes con el servicio, envío de recargas, gift card, apoyos con
cambios en cuentas existentes y creación de nuevas.

● Back office
Encargada de devoluciones de dinero, traspasos , creación de bases para
llamadas, revisión de cuentas, seguimiento de fallas , envíos de teléfono a
diferentes departamentos y seguimiento de apoyo de turnos anteriores.

● Formación de agentes (servicio al cliente, ventas, proyectos varios) y asuntos


administrativos para su ingreso.
Departamento de capacitación para agentes de nuevo ingreso, encargada de
formación en grupos hasta de 20 personas para departamentos de servicio al
cliente, ventas y diversos proyectos.
-Encargada de dar a conocer y brindar capacitación al personal sobre los
productos y servicios de la compañía.
- Responsable de dar a conocer las normas y políticas de la compañía.
- Asesoría y solución de dudas durante el proceso de capacitación y atención
de llamadas.
- Encargado de realizar capacitaciones de reforzamiento
y cambios en el telemercadeo de los servicios y productos y otras actividades
administrativas inherentes al puesto de trabajo.
-Implementación de proceso de capacitación a personal del área
departamental y de la sede ubicada en San Marcos, verificación aptitudinal y
desarrollo de habilidades de colaboradores para el adecuado
desenvolvimiento profesional en las atribuciones concedidas.
- Supervisión en el área de ventas , medición de métricas KPI'S ,
retroalimentaciones.

2013 – 2013 Liga Médica Pro-Salud del Pueblo


5 Av. 6-27 Zona 12
● Encargada de agenda para diversos médicos dentro del complejo.
realizar llamadas de confirmación y recepción de llamadas, control de inventario de
medicamentos de farmacia.

Conocimientos adicionales:

● Sistema operativo Windows 10

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● Microsoft 365.
● Atención al Cliente.
● Atención telefónica.
● Resolución rápida y práctica de incidencias

● Formación de agentes

Idiomas:
Español: Natal
Inglés: Intermedio en práctica.

Referencias laborales
Sergio Puente
41103031
Jefe Departamento formación.

Sharol Salazar
42287361
Supervisora Departamento Servicio al Cliente

Referencias personales

Melany Guadalupe Sandoval Fuentes


5111-4809
Trabajadora social

Carlos Haroldo Ramirez Bran


3783-9687

Alexander Hernandez Pineda


3343-8570
Cierre de pensun Ciencias Juridicas y Sociales

Formaciones adicionales e intereses

Proyectos Humanitarios
Voluntario Fabrica de Sonrisas
Voluntario Un Techo para mi país

Salmos 128:2 Cuando comieres el trabajo de tus manos, Bienaventurado tú, y tendrás bien

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