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Solución a Cable Módem que No Enciende

Este documento proporciona instrucciones para resolver problemas cuando un cable modem no enciende para acceder a Internet GPON. Instruye al técnico a realizar preguntas de descarte, solicitar al cliente que pruebe el cable modem en otra toma de corriente, y generar un reporte de avería con el código apropiado si el problema persiste.

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Este documento proporciona instrucciones para resolver problemas cuando un cable modem no enciende para acceder a Internet GPON. Instruye al técnico a realizar preguntas de descarte, solicitar al cliente que pruebe el cable modem en otra toma de corriente, y generar un reporte de avería con el código apropiado si el problema persiste.

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Manual

CABLE MODEM NO
ENCIENDE – INTERNET GPON
Segmento Técnica Fija
CABLE MODEM NO ENCIENDE – INTERNET GPON

PASO 1: REALIZAR PREGUNTAS DE DESCARTE

➢ ¿Se encuentra Cerca del


equipo Módem?

SI: Validar que el cliente se ➢ ¿Podría indicarme si las


encuentre conectado físicamente luces del Cable Módem
al equipo módem y seguir están encendidas?
proceso.
SI: Seguir proceso (NO NAVEGA)
NO: Preguntar al cliente si hay
alguien en casa para proceder con NO: Ir al Paso 2
llamada tripartita, de no haber
disponibilidad, brindar Speech - Telf 1 Wifi Wifi Plus Internet
no hay nadie en casa.
CABLE MODEM NO ENCIENDE – INTERNET GPON

PASO 2: PASO 3: De persistir el inconveniente generar Avería:


Solicitar al cliente que pruebe conectar el Módem
R041 (M1) - Si acepta plazo (Motivo no regulado)
en otra toma de corriente.
R436 (M1) - No acepta plazo (Motivo regulado)
Solo Provincia GPON
(INDICAR NOMBRE) POR FAVOR PODRÍAMOS (INDICAR NOMBRE) ESTAMOS GENERANDO TU
PROBAR ENCHUFANDO EL CABLE MÓDEM EN SPEECH REPORTE DE AVERIA, TU PLAZO DE ATENCION ES 2
OTRA TOMA DE CORRIENTE, SOLO PARA DIAS, TOMA NOTA DE TU CODIGO XXXX
DESCARTAR QUE EL EQUIPO NO ESTÁ MOTIVO DE
R041 (GPON)
FUNCIONANDO. GENERACIÓN

Solo Lima GPON


(INDICAR NOMBRE) ESTAMOS GENERANDO TU REPORTE
SPEECH DE AVERIA, TU PLAZO DE ATENCION ES 2 DIAS,
ESTÁ DE ACUERDO?
SI ACEPTA TOMA NOTA DE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN XXXX
PLAZO R041 (GPON)
BIEN (INDICAR NOMBRE) ESTAMOS CAMBIANDO A
LA CONDICIÓN DE RECLAMO POR AVERÍA EL CUAL
NO ACEPTA
SERÁ ATENDIDO EN UN PLAZO NO MAYOR A 1 DÍA,
PLAZO
POR FAVOR TOME NOTA XXXX
GENERAR R436 (M1/GPON)
CABLE MODEM NO ENCIENDE – INTERNET GPON

Tipifica en el Temático según diagnóstico y/o solución.

Cable Módem No Enciende/Soporte Con-Sin Solución


Tipificación
Motivo: INTERNET - NO NAVEGA
Submotivo: Modem o Repetidor no enciende

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