PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Objetivo: Definir paso a paso el procedimiento que se debe llevar a cabo para
realizar un financiamiento en la plataforma celularesfiao.net
Se debe ingresar a la página celularesfiao.net mediante una PC, Laptop, tablet o
celular con acceso a internet.
Una vez dentro de la página, acceder en MI TIENDA
Luego debe ingresar a la tienda con el usuario y contraseña proporcionados por Yo
Smart.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Una vez dentro de la tienda se ve de la siguiente manera:
¿Cómo agregar los celulares a mi tienda?
Ya dentro de la tienda, en el panel de opciones entrar en Celulares:
Se va a desglosar la lista de celulares ya agregados si tiene, de lo contrario estará
en blanco, en la parte de abajo dan clic en Agregar.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Luego se elige el modelo de equipo y se asigna el precio del mismo.
Les aparecerá el rango de precios que tenemos en nuestra plataforma, en caso de
que el precio en su tienda sea distinto al nuestro pueden solicitar que se cambie el
precio de ese equipo en la plataforma para poder agregarlo con su precio.
Terminado esto, dan clic en Guardar y de manera automática queda agregado el
equipo a su tienda.
Si algún equipo de los que ya están agregados no lo tienen disponible, no está en
inventario y quieren eliminarlo de la tienda, solo deben entrar a la lista y dar clic en
el botón rojo de la derecha.
¿Cómo agregar sucursales a mi tienda?
Ya dentro de la tienda, en el panel de opciones entrar en Sucursales.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Luego dar clic en +Nueva Sucursal.
Ya dentro se podrán agregar las sucursales, agregando el nombre, teléfono y
dirección de las mismas, luego haciendo clic en Guardar se agrega de manera
automática.
Para eliminar o modificar algún dato de alguna sucursal que ya esté agregada, se
entra a la opción de Sucursales y se desglosan las sucursales agregadas.
Para eliminar, clic en el botón rojo de la derecha.
Para modificar algún dato, clic en el botón azul con el lápiz, luego de modificar los
datos clic en Guardar y de manera automática queda lista la modificación.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Cuando Yo Smart crea la tienda en la plataforma se le proporciona el link directo de
la misma al cual acceden y se ve de esta manera:
En la parte de abajo aparecerán los equipos que se han agregado a la tienda con el
monto estimado del inicial y cuotas a pagar que lo genera de manera automática el
sistema cuando se agrega el equipo con el precio del mismo.
Para llenar una solicitud sólo debe dar clic en el botón Solicitar que está debajo del
equipo seleccionado por el cliente.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Luego solo debe llenar los datos que le irá pidiendo el sistema de el cliente.
Es importante tomar en cuenta que los datos deben ser claros, subir la foto de la
cédula donde le pide de la parte delante y detrás.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
El número de teléfono colocado debe ser el de el cliente, donde pueda ser
contactado por lo que debe estar activo y vigente. Clic en Verificar para que le
llegue un código de seguridad al cliente, lo colocan en Código SMS y luego
Continuar.
En caso de que no llegue el código, clic en No me llego el código SMS.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Luego aparecerán unas preguntas de seguridad, estas deben ser respondidas de
forma correcta por el cliente, de lo contrario el sistema no le permitirá llenar la
solicitud.
Luego de llenar de forma correcta todas las preguntas, clic en Continuar.
Si las preguntas están correctas el sistema le mostrará el monto que le fue
aprobado de acuerdo a su historial crediticio.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Luego de continuar, el sistema le dará las información de lugar como las cuotas que
pagará y si desea retirar el equipo en tienda o desea que se lo envíen a su domicilio
o trabajo.
Luego deberá llenar las referencias del cliente, estas deben ser de personas
cercanas que lo conozcan, los números de contacto de las referencias deben estar
activos ya que van a ser contactados al momento de la validación, clic en continuar
para guardar las informaciones.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Luego el sistema le indicará los beneficios que tendrá el cliente por el
financiamiento. Debe cotejar aceptando los términos y luego Continuar.
Hecho esto la solicitud estará completada, para ver los detalles de la solicitud
puedes entrar en Ver Solicitud.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Una vez completada la solicitud en la tienda se podrá ver la misma, en el panel de
opciones, luego en Solicitudes se podrá ver la misma.
Para ver los datos de la solicitud haga clic en Ver, para entregar el equipo y
completar el proceso se debe entrar en Entregar Equipo.
Si el cliente desea cambiar el modelo de equipo se puede hacer en el cuadro
amarillo que esta a la derecha en la opcion Equipo.
Para entregar el equipo, clic en Confirmar Entrega.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Se escanea el Código QR en el equipo para que el sistema se apodere del mismo y
se ingresa la serie del equipo, luego Continuar.
PROCEDIMIENTO PARA FINANCIAMIENTO
Aquí inicia el proceso de validación, la solicitud pasa a estado Pendiente de
Confirmación. El vendedor deberá enviar por el grupo de Whatsapp de su tienda la
foto de la cédula del cliente solicitando validar el financiamiento. Un
Representante de Yo Smart le dará asistencia, se pondrán en contacto con el cliente
por teléfono para validar todos los datos y el equipo que está financiando, en este
punto es importante indicarle de manera exacta y clara los datos del equipo a
financiar al cliente para que pueda contestar de manera correcta, esta llamada sera
el contrato del cliente, por lo que debe quedar claramente expresado por el cliente
las informaciones que se le soliciten.
Cuando el cliente valide todas las informaciones, el Representante de Yo Smart
valida con las referencias, si pasan la validación le estará comunicando por el grupo
que la misma fue aceptada, se le solicitará envie dos fotos del cliente con la cédula
visible de frente y el equipo con el fondo de pantalla de Yo Smart y que las suba al
sistema. Cuando se validan las fotos se confirma por el grupo y se le informa que
puede proceder a entregar el equipo.
El vendedor debe asegurarse de que el fondo de pantalla esté en el equipo y que
las fotos que envíe sean válidas antes de que el cliente se retire de la tienda.
Es importante que las fotos sean subidas a la plataforma y le den a Confirmar
Entrega cuando la validación sea aprobada, si esto no se hace el financiamiento no
saldrá en la plataforma de Yo Smart, por lo que no será válido y no se podrán pagar
las comisiones a la tienda por dicho financiamiento.
¿Qué debo hacer si…?
Si el cliente realizó la solicitud por vía de la plataforma, se personaliza en tienda
para retirar el equipo, pero la solicitud la lleno en una tienda distinta a la que visita,
se debe solicitar mediante el grupo de Whatsapp un cambio de tienda enviando la
cédula para que el sistema le permita culminar el proceso.
Si la solicitud es Declinada, el vendedor deberá de ponerse en contacto por el grupo
para revisar el porque, esto puede ser por:
● No responder de forma correcta las preguntas de seguridad.
● El cliente ya tiene un préstamo activo con Yo Smart.
● O el cliente solo aplica para equipos modelo Samsung o Iphone por su
historial crediticio.
