20 REDACCIÓN Y CORRESPONDENCIA
Carta de envío
La carta de envío es un tipo de carta relacionado con el ámbito de la mensajería, y por
medio de la cual se especifica la información referente a una amplia variedad de temas. El
comerciante anuncia de manera escrita el contenido de un paquete o producto enviado,
detallando de forma descriptiva cada uno de los artículos, así como las unidades y datos
importantes. Debe contener también nuestros datos personales, o los datos de la empresa
que realiza dicho envío.
Ejemplo:
Almacén “El Punto”
6ª avenida 5-16 zona 2
Teléfono 23252200
Guatemala
17 de mayo de 2021
Licenciado:
Carlos Monzón Aguirre
Gerente
Almacén “la red veloz”
Guatemala
Estimado licenciado
Con gusto le comunico que hoy hemos despachado el producto de cómputo que solicito en
su cartera de fecha 12 de mayo del presente año en la cual nos solicitó los productos. El
pedido ha sido enviado en cajas identificadas por tipo de cómputo siendo portátil y de
escritorio, el pedido será entregado por Transportes “Aguilar”, esperamos la proyección de
entrega a más tardar el 21 de mayo.
Hemos acreditado a su cuenta el 33% de anticipo que nos envió cuando solicito sus
productos y el 67% restante deberá ser cancelado cuando reciba los productos. Esperamos
quede satisfecho con la calidad de nuestros productos y poder seguir contando con sus
favores comerciales.
Atentamente
Juan Carlos Rivera
Gerente
J. R. / a. t.
c.c. 1 archivo
1.1.1 Carta de reclamo
Una carta de reclamo es un documento que se redacta para comunicar a otra parte algún
tipo de queja o insatisfacción. Normalmente, estas reclamaciones tienen que ver con el
incumplimiento de las expectativas generadas por productos o de los acuerdos alcanzados
para una prestación de servicios.
Ejemplo:
Agencias Electromás
1ra calle 01 avenida zona 10,
Teléfono: 465968512
Guatemala.
02 de julio del 2021
Licenciada: María Ayutla.
Gerente,
El gallo más gallo
Guatemala, ciudad
Estimada licenciada Ayutla:
Lamento comunicarle que el pedido no. 41 que solicite con fecha 20 de junio de presente
año, en el cual solicite amueblados de sala y comedor, llego el día de hoy por la mañana,
lamentablemente los amueblados de sala que solicite marca Cedrol, no me fueron enviadas;
por lo cual solicito de inmediato que me las hagan llegar, ya que me urge hacerle entrega de
dicho producto a un cliente muy importante.
Si por su valioso medio se pueda solucionar antes de la fecha 05 de julio, le estaremos muy
agradecidos.
Atentamente:
Karina Mejía
Gerente de agencia.
K. M./a. t.
c.c. 1archivo
1.1.2 Carta de cobro
Estas cartas sirven para cobrar adeudos y para evitar perder el cliente. Por esta razón, deben
estar escritas con gran esmero para sortear las susceptibilidades del deudor y evitar que
demore más la cancelación o no la efectúe. Generalmente se la envía al deudor impuntual y
sirve como un pie legal para proceder con acciones legales futuras.
Ejemplo:
Fábrica “El Rosal”
17 calle, 8-59, zona 16
Guatemala
Teléfono 5266 2554
17 de septiembre de 2021
Licenciado:
Antonio Galindo,
Gerente,
Distribuidora “Los Tulipanes”
Guatemala
Lamentamos informarle que su deuda asciende por un monto de Q 140,000.00 venció el día
5 de septiembre del año en curso, lo que nos sorprende debido a que siempre ha cumplido
con los plazos de cancelación establecido.
Solicitamos el pago con puntualidad en nuestra agencia o cuenta bancaria No.
40572255130 del Banco Banrural a nombre de Corporación el Rosal S.A.
Esperando no afecte nuestras futuras relaciones comerciales.
Atentamente
Alfredo Cano Galindo
Gerente.
F.C./a.t.
c.c. 1 archivo
1.1.3 Carta de aclaración o pago
La carta de aclaración o carta aclaratoria sirve para solicitar al destinatario, ya sea éste una
persona física o una entidad, una serie de datos, por lo general, de carácter económico, que
resuma de manera concisa, clara y transparente, los distintos desgloses de dinero.
Su función es la de aclarar los distintos conceptos económicos, si existe o no un cobro
indebido, antes de proceder a su correspondiente reparación mediante un modelo de carta
de reclamación.
Ejemplo:
Distribuidora Mariana S. A.
5ta calle, 02-109 zona 5
Teléfono 45859612
Huehuetenango
14 de septiembre del 2021.
Señor Fausto Robles
Gerente,
Almacén Los Volcanes
Barillas, Huehuetenango
Estimado señor:
El día de hoy por la mañana se recibió su carta en la cual hace el reclamo del pedido No.
41-08-2021, en el cual solicito amueblados de sala marca Green, lo cual se indica que aún
no ha llegado, se realizaron las averiguaciones correspondientes para el caso y al parecer
hubo un error al momento de cargar su envió al camión repartidor.
Lamentamos mucho no poder servirle como su persona y su digno almacén merecen, pues
usted es uno de nuestros mejores clientes; realizaremos las gestiones correspondientes para
que lo solicitado llegue lo más antes posible a su destino y sin as demoras, esperamos que
este inconveniente no afecte nuestros negocios futuros y podamos seguir contando con sus
pedidos. Para compensar nuestro error le estaremos generando un 8% de descuento en su
próximo pedido.
Muy atentamente,
Josefa Godínez
Gerente
J. G. / a. t.
c. c. 1 archivo
