Entrega Final del Proyecto

Semana: 9

Nombre del estudiante: N. de cuenta:

 Alisson Martínez. 11851113

 Gloria Rodríguez. 310111097
 Valeria López. 11641062
 Nancy Rodas. 31311040
 Genesis Vásquez. 31621044
 Jose Nichol Izaguirre. 312111015
 Jose Savillon. 21511216

Sede de estudio:
UNITEC, SPS/TGU

Docente:
Lic. Graciela Figueroa.

Sección:
V5273

Fecha de entrega:
18 de septiembre del 2022
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..................................................................................................3
OBJETIVOS..........................................................................................................4
IDEA DE NEGOCIO.............................................................................................5
DESIGN THINKING..............................................................................................6
LIENZO DE MAPA EMPATIA.............................................................................11
PROPUESTA BRANDING.................................................................................14
FIGURA LEGAL DEL NEGOCIO.......................................................................17
AlTERNATIVA DE FINANCIAMIENTO..............................................................18
MÉTRICA............................................................................................................19
STORYTELLING.................................................................................................20
RECOMENDACIONES.......................................................................................22
EXPERIENCIAS..................................................................................................23
CONCLUSIONES...............................................................................................24
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................25
ANEXOS.............................................................................................................26
FOTOGRAFÍAS DEL PROTOTIPO..........................................................................26
REUNIONES VIRTUALES........................................................................................29
HOJA DE REPORTE................................................................................................32
 INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene como finalidad el estudiar lo que es design

thinking Y el mapa de empatía.
Es el que proporciona una herramienta para poder resolver lo que son los
problemas a partir de la observación, la observación de los comportamientos
de una persona como hacer sus interacciones en el medio en el cual él se
oriente o se relaciones.
Mediante la construcción del prototipo se podrá observar como las personas
llegan interaccionar referente a la solución para lograr lo que es el éxito.
En el desarrollo de este documento se realizará lo que es el Design Thinking
sobre la idea de negocio Time Of la cual es una idea de negocio referente a
una aplicación que le permite al usuario conocer el objetivo de la empresa, los
servicios y los productos que están ofreciendo dentro del mercado en donde le
dará la oportunidad al mercado el poder reservar los servicios y el poder
agendarlos entre otras actividades. Una aplicación innovadora dentro del
mercado buscando el poder brindar la solución ante las necesidades que se
pueden presentar dentro del mercado.
Se podrá analizar las diversas fases de esta herramienta como ser enfatizar,
definir, idear, crear el prototipo y el evaluar.
 OBJETIVOS

 Implementar la metodología Design Thinking.

 Realizar el mapa de empatía de la empresa.

 Se pretende satisfacer las necesidades del cliente con la innovación de

nuestro servicio, creando un sitio de solución, seguro, fácil y rápido de
utilizar.
IDEA DE NEGOCIO
 DESIGN THINKING

Fase 1: Empatizar
Dentro de las necesidades del mercado, encontramos que muchas personas
necesitan de otras para que les ayude con algunas actividades específicas.
Pero muchas veces, algunas personas no tienen a alguien de confianza con
quien se puedan apoyar. Por tal razón, surge la idea de crear una empresa
donde los clientes puedan encontrar servicios relacionados con esa ayuda
necesaria a través de una app. El enfoque es liberar tiempo a los clientes, ese
tiempo que ellos pueden invertir o que necesitan para disfrutar de un paseo o
reunión familiar, actividades laborales, etc.
Time off surge de esta idea, ofreciendo servicios que hagan la vida más fácil.
¿Necesita quien le saque a pasear sus mascotas? ¿Necesita quien cuide de su
jardín? ¿Necesita quien cuide de sus hijos? Time off le soluciona dándole la
confianza, seguridad y calidad en cada uno de sus servicios en el momento
que necesita y a precios que cuidan la economía de los clientes.

Fase 2. Definir
En el nicho de mercado donde está posicionada nuestra empresa, un punto
clave es fidelizar al cliente, dándole motivos creíbles y sustentables por los
cuales el cliente debería de elegirnos a nosotros, tenernos como primera
opción.

Para fidelizar un cliente es sumamente necesario causar un sentimiento de

confianza y credibilidad hacia la empresa, una opción clave para lograr eso
sería dándole referencias reales de casos de éxito de nuestros primeros
clientes, y esmerarnos por darle la mejor primera impresión, para que nazca en
él, un sentimiento de confianza.

La fidelización de un cliente es algo fundamental, ya que no hay mejor

vendedor que un cliente satisfecho, ese cliente satisfecho te puede generar
cientos de nuevos clientes. Y esa fidelización solo se logra al construir una
imagen confiable de nuestra empresa.
Fase 3: Idear
Dentro de las necesidades del mercado, encontramos que muchas personas
necesitan de otras para que les ayude con algunas actividades específicas.
Pero muchas veces, algunas personas no tienen a alguien de confianza con
quien se puedan apoyar. Por tal razón, surge la idea de crear una empresa
donde los clientes puedan encontrar servicios relacionados con esa ayuda
necesaria a través de una app. El enfoque es liberar tiempo a los clientes, ese
tiempo que ellos pueden invertir o que necesitan para disfrutar de un paseo o
reunión familiar, actividades laborales, etc.
Time off surge de esta idea, ofreciendo servicios que hagan la vida más fácil.
¿Necesita quien le saque a pasear sus mascotas? ¿Necesita quien cuide de su
jardín? ¿Necesita quien cuide de sus hijos? Time off le soluciona dándole la
confianza, seguridad y calidad en cada uno de sus servicios en el momento
que necesita y a precios que cuidan la economía de los clientes.

Fase 4: Prototipo
Como proyecto de la clase de Generación de Empresas I, hemos desarrollado
una página web para la empresa: “Time Off”. La cual permite al usuario
conocer el objetivo de la empresa, los servicios que ofrece, les da la
oportunidad de reservar los servicios y poder agendarlos, entre otras.
Para la elaboración de la página web hemos utilizado el desarrollador de
paginas web llamado GODADDY. Es un programa intuitivo que permite jugar
con las fuentes, colores, estilos y demás. Todo esto con el fin que el
desarrollador pueda crear una pagina web según su gusto y estilo.
Se ha creado un logo de la empresa en la página de Tailor Brands, que al igual
que GODADDY, es una plataforma muy intuitiva y que cuenta con una interfaz
de usuario muy amigable. Esta pagina permite crear logos, según los
requerimientos del desarrollador. Tailor Brands da la opción de elegir entre
figuras, iniciales de la empresa o de sus nombre completo para la creación del
logo. Así mismo, permite mezclar tanto formas como iniciales para que la
creación del logo sea acorde a los gustos del usuario.
Ilustración 1. Logo de la empresa

Ilustración 2. Pantalla Principal

 Ilustración 3. Servicios

Fase 5: Evaluar
Luego de la realización del prototipo, procedimos a mostrar el mismo a diversas
personas para obtener feeback de parte de ellos, de esta forma tener la
oportunidad no solo de obsérvalos, escucharlos sino de hacerle refinaciones a
nuestro prototipo, con la finalidad de crear empatía sobre lo que prefiere y
necesitan. El analisis se realizó por medio de método “¿Qué?, ¿cómo? y ¿por
qué?” pues queremos llegar a niveles de observación significativos para
nuestro proyecto, luego de observar concluimos:
 El logos resulto agradable a la vista del cliente, llevándolo de esa forma
a seguir conociendo sobre la APP

Ilustración 4. Logo
 La segunda ilustración necesita ser un poco más específica para que el
cliente eleve su imaginación y entienda la razón de nuestro negocio

Ilustración 5. Pantalla Principal

 La tercera ilustración, crea un interés en el cliente, brindándole una

espera de respiro al contratarnos

Ilustración 6. Pantalla de Servicios

 LIENZO DE MAPA EMPATIA

¿Qué oye?
Otras empresas registran precios competitivos.
Pocas referencias sobre la empresa.
Se mantienen informados a través de radio, redes sociales y televisión.

¿Qué piensa y siente?

El sitio web debe incluir mejoras.
Que el precio esté respaldado por la satisfacción de los servicios.

¿Qué ve?
Las personas que se contratan para hacer las labores son poco confiables.
Un servicio funcional y de calidad.
Pocas promociones.

¿Qué dice y hace?

Le gusta tener referencia de gente que conoce.
Levemente satisfecho con el servicio.
Facilitar sistemas de pagos.
Esfuerzos:
tratar de encontrar personal confiable y que esté disponible de acuerdo con su
horario.

Resultado:
Que los usuarios puedan añadir sus opiniones en el contenido de la página web
confiabilidad y honestidad en el servicio.

Debilidades: Que solo se puede utilizar por medio de internet, solo es para un
tipo de segmentacion espeficica, las personas que cuenten con servicio de
internet.

Amenazas: Ya que es una heramienta virtual se ve afectada por los virus y por
el saqueo de informacion privada.
 Business Model Canvas

Asociaciones clave Actividades clave Propuesta de valor Relación con los Segmentos de
 Marketing y publicidad clientes mercado
 Empresas proovedoras de la empresa Servicio enfocado al  Precio accesible
de insumos de limpieza  Gestión de plataformas cliente igual o menor  Particulares
 Empresa de renta de online con la  Empresas
carros  Promoción si se Los clientes reconocen competencia.  Asociaciones
contratan más de 3 la calidad de nuestros  Redes sociales
servicios. servicios.  Email
 Teléfono
Rendimiento en los  Whatsapp
equipos.
Recursos clave Canales
Reconocimiento de Página web.
 Publicidad nuestra empresa. Obtener publicidad
pagada en redes
 Servicio al Cliente sociales, mayormente
 Logística en Instagram ya que es
la red más utilizada por
los usuarios o futuros
clientes.

Estructura de costos Fuentes de ingresos

 Costos Variables.  Se pago por servicio brindado y dependiendo de la hora,
 Costos de publicidad. distancia y mandado
 Empleados.
 Costos de Mantenimiento al equipo de trabajo.
 Logística y pago de impuesto
 Costos de Mantenimiento a las plataformas online
PROPUESTA BRANDING

Es una estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de

manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su logotipo o símbolo.
Este permite pensar en toda la experiencia del cliente y la forma en como él lo
percibe considerando la experiencia del cliente y luego de aplicar las etapas de
Design thinking, se decidió cambiar el logo con el objetivo de afianzar la
manera en que el cliente nos reconozca y transmitir al cliente nuestro ADN por
medio de la parte visual y ganar aliados que nos refieran

A. Identidad Visual

Nombre Comercial

Logo:

B. Características Generales:

Todo producto puede ser atractivo o no, de acuerdo a sus propias

características, estas caracteríscas pueden hacer que un producto o una marca
alcance el nivel que tienen otras marcas en cuanto a posicionamiento en los
clientes y el mercado. Mientras otras características pueden diferenciarlo.
Time off es una marca personalizada que tiene las siguientes características
generales:
 Fácil de encontrar en las redes por medio de una app.
  Fácil acceso y manejo amigable.
 Fácil navegación para recorrer y visualizar entre los diferentes servicios
y productos.
 Logo con diseño atractivo a la vista del cliente.
 Economía
 Manejo del tiempo
 Calidad
 Seguridad
 Confiabilidad.
 Responsabilidad.
 Estas características dan valor a nuestra marca y hacen posible la
preferencia de los clientes.

Caracteristicas Diferenciadoras:

Las características diferenciadoras son elementos que le permite a una idea de

negocio diferenciarse de una moneda por completo de otras ideas de negocios
similares, en nuestro caso nuestra idea de negocio es una aplicación de
servicios, por lo tanto como emprendedores nos hemos enfocado en
diferenciarnos en diversos elementos o características para que el público
pueda notar esas diferencias a comparación de otras empresas con similitud.

 La aplicación estará destinada para cualquier tipo de smartphone o de

sistema.

 Una aplicación de menos espacio a los programas o a otras aplicaciones

similares.

 Seguridad, la seguridad será vital para nuestra aplicación ya que será de

uso empresarial como también de particulares, en donde el usuario
podrá colocar su información, su domicilio, su residencia, su método de
pago y será completamente confidencial.
 Servicio ético, en todo momento los colaboradores o el servicio el cual
contrate será un personal muy ético como personal con muchos
principios en donde no le faltará el respeto a ningún usuario o cliente.

 Opciones de personalización, y usuario cliente podrá personalizar su

perfil según su preferencia, referente a colores, referente a tipo grafías,
es decir que él pueda personalizar por completo cada uno de su perfil.

 El sistema de búsqueda, se le dará un valor muy importante, para que el

usuario pueda solamente colocar una palabra y la aplicación le brinde lo
que es una variedad de servicios, un claro ejemplo de ello sería,
limpieza, en donde la misma aplicación de brindará servicios de
cualquier tipo de limpieza, limpieza de hogar, limpieza de jardinería,
limpieza de vehículo.

 Una de las características diferenciadoras más importante de la

aplicación, será que el usuario que contrate una cantidad de servicios
durante un mes, tendrá descuentos, tendrá servicios gratis, lo que esto
se enfocará en poder diferenciarnos de otras empresas para poder
premiar la fidelidad de los usuarios.
 Figura Legal del Negocio

El propósito principal de la empresa TIME OFF es ofrecerle un servicio

exclusivo a sus clientes, que a través un clic sean capaces de reservar cierto
tipo servicio, a gusto y necesidad del cliente. Dicha empresa buscar ofrecer una
solución fácil, rápida y segura a sus clientes, con el fin de puedan descansar
del trabajo cotidiano de la casa y que tengan mayor tiempo para disfrutar y
descansar. Teniendo en consideración todo lo antes mencionado, se considera
que la figura ideal más conveniente para dicha empresa es la sociedad de
responsabilidad limitada. Esto debido a que la empresa necesita de talento
humano, logística, inversión para su correcto funcionamiento.
Es necesario que exista una sociedad que busque alcanzar el mismo objetivo.
Así mismo, es importante mencionar que el trabajo en equipo permite
mantenerse firme en la meta que se busca lograr, y permite que la cantidad de
inversión sea menor, lo cual es una ventaja debido a que si la empresa no es
exitosa el monto perdido por inversionista sería menor.
 Alternativa de Financiamiento Viable

Se considera que la alternativa de financiamiento más viable para la empresa

TIME OFF es la FFF: Friends, Family and Fools. Tomando en consideración el
hecho de que los integrantes del equipo creador no cuentan con la capacidad
de pagar ningún tipo de interés, ni disponen de una suma de dinero
considerable para invertir y ser utilizada como acciones. FFF es una alternativa
de financiamiento que permite obtener financiamiento de forma rápida.

Otra alternativa sería crowdfunding, es una excelente manera para que los
emprendedores y las empresas de primera etapa encuentren el capital
necesario. Una de las ventajas de este tipo de financiamiento es que no es
necesario realizar los largos tramites bancarios para obtener el financiamiento.
 Métrica

Las métricas son una herramienta fundamental para las empresas. Son los
puntos de partida para poder realizar cambios y mejoras en la empresa. Las
métricas brindan la oportunidad de a partir de datos certeros tomar decisiones
sobre la manera en la que está funcionando el modelo de negocio. Cabe
recalcar la importancia de contar con una métrica adecuada según el rubro de
negocio y que sea aplicada en un determinado tiempo. L as métricas a utilizar
para la empresa Time Off:

La adquisición por fuente, este tipo de métrica consiste en conocer

potencialmente la cantidad de clientes nuevos que se están atrayendo. Esta
métrica permite identificar como los clientes conocieron del negocio, con el
propósito de conocer el alcance que cada medio de publicidad ha tenido.
(Santander, 2022)

La métrica de la activación consiste una continuación de la métrica anterior.

Al contar con los potenciales clientes, se busca la manera de lograr que se
vuelvan o se transformen en clientes. Se utilizan diferentes estrategias que
generen un interés o deseo para el cliente de utiliza o comprar nuestros
productos.

La retención, es otra métrica para utilizar. La cual consiste de la

retroalimentación brindada por los clientes sobre el producto o servicio que
se les vendió. Lo cual permite conocer en que se puede mejorar o que es lo
que caracteriza al servicio o producto que se ofrece.
 STORYTELLING

Nuestro storytelling, está enfocado en hombres, mujeres, empresas que

desarrollan diversidad de actividades y que siempre se encuentran ocupados y
debido a esta actividad permanente deben realizar en forma paralela
actividades como ser: cuidar niños, cuidado del jardín, paseo de mascotas,
diligencia entre otras, en medio de un tiempo tan afanado y demandante no
hay nada como tener un aliado confiable, La propuesta de valor se enfoca en el
hecho de que el cliente nos perciba como una solución rápida, fácil y segura.
Es por ello que a través de la empresa Time Of se ofrece el producto de
“Asistencia Virtual” el cual permitirá a los clientes potenciales brindar una
solución acertada a esas problemáticas.
Teniendo presente que la fortaleza de nuestro servicio inicia con el ahorro de
tiempo y dinero para las empresas y personas que lo utilizarían, siendo una
siendo un sitio web que reemplaza a los asistentes. Con la página web este
podrá ser anotado más rápido y sin necesidad de ocupar una persona a cargo
de ese trabajo. La simpleza de nuestro programa puede ser una fortaleza
también ya que cualquiera podría ser capaz de usarla porque está creada de
una forma fácil y rápida de usar. Como debilidad que alguien no sea tan
experimentado utilizando teléfonos móviles o que no esté tan familiarizado con
la tecnología podría tardar un poco en acostumbrarse a la página web, aunque
este al momento de ser utilizado por primera vez dará instrucciones acerca de
cómo utilizarla. El mensaje se transmitirá por medios como redes sociales y
presentaciones de lo que es nuestro servicio. Las redes sociales para nuestra
empresa y la participación de nuestros clientes siendo lo ideal crear el mejor
asistente virtual posible.

Nuestra Historia
Nuestra empresa comenzó en 2022, con el deseo de poder ayudar aquellas personas que
tienen esos problemas cotidianos, que no son difíciles sin embargo requiere mucho
tiempo para poder realizarlos. Los 7 fundadores se reunieron, para poder hacer lluvia de
ideas, lista de problemas y como poder solucionarlos, de esa manera surgió el la
empresa de Time Off cada uno fue exponiendo sus problemas y el que mas resalto fue
como hacerlo de una manera en el que la persona se pueda sentir segura y tener la
confianza de que nada podría suceder con su información privada. La mejor manera de
realizarlo sería teniendo la mejor tecnología posible.
Time Off se fundó como una empresa online en donde el consumidor podría tener la
felicidad, rapidez y seguridad necesaria. En la actualidad la empresa se mantiene
luchando cada día por los valores impuestos desde el inicio y poder mejorar siempre en
tener la mejor tecnología para facilitarle la vida a nuestros clientes.
 RECOMENDACIONES

 La atención al cliente personalizada es un punto fundamental para poder

obtener captaciones de clientes, no importa si son nuevos o existentes
de esta manera se logrará crear un vínculo con ellos y se logrará la
fidelidad. la amabilidad y profesionalismo, que son grandes imanes para
cualquier negocio.

 La comunicación con nuestros clientes será muy importante, es decir se

debe mantener activas las redes sociales como ser facebook, instagram,
estar subiendo contenido que sea atractivo para los clientes y esto nos
ayudará a posicionarnos en el mercado.

 La empresa debe mantener al día el control sobre la administración, es

decir llevar a diario control de las anotaciones esenciales para la
contabilidad y el inventario del producto en existencia esto con el fin de
evitar un desabastecimiento.
 EXPERIENCIAS

1. Primero que todo estamos muy contento de haber llegado a la etapa

final de nuestro proyecto en la clase de Generación de Empresas I.
Fueron nueve semanas de mucho aprendizaje para nosotros, así como
también de un buen trabajo en equipo. Una de las experiencias fue que
conocimos nuevas personas, pudimos trabajar bien en equipo. La buena
comunicación y la perseverancia fueron nuestro fuerte.

2. El desarrollo de este proyecto nos aportó mucho aprendizaje, ya que

había cosas que antes eran desconocidas para nosotros. Por ejemplo:
hacer un Design Thinking, un Storytelling, aplicar Branding a una idea de
negocio. Aprendimos que el llevar a cabo un proyecto, una idea de
negocio va más allá de solo buscar vender, así también que se debe
buscar técnicas, métricas, etc. que sean la más idóneas para el tipo de
negocio y producto.

3. Reforzamos mucho y aprendimos nuevas ideas de negocio. Esto debido

a que dentro del equipo muchos compañeros cuentan con su propio
emprendimiento. Uno de ellos aportó parte de su experiencia en
emprendimientos, ayudando en la elaboración del logo para nuestro
proyecto, y otros enseñando cómo hacer un modelo business canvas.
Por ende, esto fue de mucha ayuda y también nos aportó nuevas ideas y
mejoras que hacer, para llevar avante nuestros emprendimientos.
 CONCLUSIONES

 Para poder realizar la metodología Design Thinking, primeramente, se debe

de conocer al cliente y documentar la información para poder hacer un
análisis de la situación, aplicando encuestas para hacer coincidir las
necesidades de los usuarios con lo que es posible ofrecerles para
satisfacerlas y por medio de una estrategia global de negocios, se puede
transformar una experiencia de valor para cada cliente.

 Todo proyecto de innovación o de creatividad ha de comenzar por el

usuario o el cliente, utilizar el mapa de empatía nos permite identificarlo
primero y después conocerlo, nos acerca a las mejores soluciones y sí
somos capaces de identificar los problemas y dar solución a los más
importantes, habremos generado propuestas de alcance, el mapa de
empatía puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a
conocer el cliente y cómo relacionarse con él.

 El modelo Canvas en las empresas es una herramienta que ayuda a

comprender un negocio de forma más directa. El utilizar este modelo ayuda
también a tener una visión global del negocio y de esta manera innovar
para adaptarse a los cambios del mercado.
 BIBLIOGRAFIA

Megias, J. (09 de mayo de 2018). Las 10 métricas clave de una startup.

Obtenido de https://javiermegias.com/blog/2013/05/metricas-startup-
indicadores/

Santander. (21 de abril de 2022). ¿Qué es una startup? Obtenido de

https://www.santander.com/es/stories/que-es-una-startup

di.cl/wp-content/uploads/2017/12/SOCHEDI2017_paper_69.pdf> [Accessed 2
August 2022].

Unitec.blackboard.com. 2022. [online] Available at:

<https://unitec.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?cou
rse_id=_202560_1&content_id=_16585529_1> [Accessed 2 August 2022].
 ANEXOS

Fotografías del Prototipo

Link: https://timeoff.godaddysites.com
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HOJA DE REPORTE
 Asignación Integrante
Indice Alisson Martínez

Introducción Genesis Vasquez.

Objetivos Nancy Rodas
Idea de Negocio Todos
Design thinking Todos
Empatizar Valeria Lopez
Definir Nancy Rodas
Idear Jose Izaguirre
Prototipo Alisson Martinez y Gloria Rodriguez
Evaluar Gloria Rodiguez
Lienzo de mapa de Empatía Nancy Rodas y Valeria Lopez
Business Model Canvas Genesis Vásquez, José Izaguirre, José
Savillón
Branding Gloria Rodríguez, Nancy Rodas, Valeria
López
Figura Legal Alisson Martínez
Alternativa de Financiamiento Alisson Martínez
Métricas aplicada al negocio Jose Savillón y José Izaguirre
Storytelling Nancy Rodas y Valeria López
Recomendaciones Nancy Rodas y Valeria López
Experiencias Genesis Vásquez
Bibliografía Alisson Martínez
Anexos Genesis Vásquez, Valeria López, José
Savillón y José Izaguirre.
Página Web Gloria Rodríguez y José Izaguirre.
Conclusiones Nancy Rodas
Unión del trabajo. Alisson Martínez