Caso: La relación con el cliente: claves del marketing relacional
Dada la tipología, dimensión y estructura de nuestro hotel:
❖ Establezca un plan de Marketing relacional a lo largo del año, estableciendo
acciones comerciales que impulsen las ventas segmentadas. Recuerde que no
todo tipo de clientes quiere lo mismo y el objetivo del Marketing relacional es
realizar propuestas personalizadas a cada tipología de clientes.
La segmentación siempre debe responder a grupos de clientes o potenciales que tienen
un comportamiento comercial similar, no sirve de nada segmentar si luego no hacemos
nada específico para ese segmento ni tampoco sirve de nada tener segmentaciones si
luego tratamos a todos los segmentos de manera idéntica.
❖ Exponga pues diferentes acciones comerciales a lo largo del año donde se pueda
comprobar que cada acción está pensada esperando una reacción de un
segmento de mercado en un momento determinado. En concreto, las acciones
deberían ser siempre en un momento del año, dirigidas a un segmento concreto
de clientes y para conseguir un objetivo específico.
❖ Describa pues, en la solución del caso, la planificación comercial anual con las
acciones, poniendo siempre plazo, target y objetivo.
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El Hotel Blue Point realizar actividades de manera anual nos enfocaremos en utilizar
las redes sociales para promocionar el Hotel Blue Point en Valencia. Además de agregar
servicios de vacaciones y/o eventos personalizados y contaremos con un evento
planner para actividades que se pueden realizar en el hotel. Se utilizarán las redes
sociales para promocionar y posicionar el Hotel Point Blue.
El hotel contará con los siguientes paquetes que se pueden usar en todo el año.
❖ Bodas ❖ Fiesta de compromisos
❖ Cumpleaños ❖ Seminarios
❖ Aniversarios empresariales ❖ Congresos
❖ Fiestas empresariales ❖ Escapadas románticas
❖ Rueda de prensa ❖ Tours
❖ Exposiciones ❖ Entre otras actividades.
❖ Vacaciones personalizadas
❖ Convenciones
❖ Conciertos privados
Enero
En este mes al ser frío y de una temporada baja el hotel se enfocará en hacer
promociones para realizar actividades empresariales.
❖ Target: pequeñas, medianas y grandes empresas.
❖ Objetivo: Ser la principal opción de las empresas para realizar sus planes
estratégicos, convenciones y seminarios.
❖ Acciones: Se realizarán propuestas con diferentes opciones a las empresas para
que estos realicen sus actividades. Aunque es un evento que se puede realizar
en cualquier época del año por celebrarse en este mes tendrá un 20% de
descuento. Las reservas se deben hacer al menos mínimo con un mes de
anticipación.
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Febrero
Al ser el mes de la amistad y el amor nos enfocaremos en promocionar escapadas
románticas, un concierto de música romántica, un baile y además una fiesta de
máscaras para encontrar pareja.
❖ Target: parejas de novios y matrimonios.
❖ Objetivo: promocionar paquetes para enamorados con el fin de aumentar las
visitas al hotel.
❖ Acciones: Se realizarán diferentes paquetes para que las parejas puedan hacer
una escapada romántica y sorprender a sus amantes de acuerdo a sus
necesidades. Al mismo tiempo se promocionarán el concierto, un baile y fiesta
de máscaras para encontrar pareja habrá paquetes que ofrezcan estas
actividades,
Marzo
En Valencia en el mes de marzo se celebra “Las Fallas” festividad que cuenta con
monumentos de cartón y piedras, que representan escenificaciones, tratando
satíricamente temas de la actualidad social y política. El hotel hará un concurso para
ver quien realiza el mejor monumento el cual tendrá como premio ganador alojarse en
conjunto a 4 personas en la fecha que decida de manera gratuita por 7 noches y 8 días,
premio de segundo lugar 4 noches y 4 días y el tercer lugar 2 noches y 3 días.
❖ Target: personas de todas las edades que quieran participar.
❖ Objetivo: apoyar las festividades de la comunidad valenciana.
❖ Acciones: promocionar de manera masiva este concurso y motivar a las
personas a participar e inscribirse en el concurso.
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Abril
En este mes se realizará un torneo de golf organizado por el hotel en el cual le otorgará
descuentos a los acompañantes de los golfistas.
❖ Target: aficionados y profesionales, creando torneos para ambas categorías.
❖ Objetivo: promocionar los campos de golf que le pertenecen al hotel e
incrementar las estadías en el hotel.
❖ Acciones: promocionar el torneo de golfistas, invitar a un golfista profesional
como juez del evento.
Semana Santa
Se realizarán paquetes de semana santa para la familia y grupo de amigos.
❖ Target: familias, grupo de amigos
❖ Objetivo: garantizar que el hotel este repleto de usuarios.
Mayo, Junio, Julio, Agosto y Septiembre
Estos son los meses donde se realizarán competencias de deportes acuáticos como
windsurf, sur, fluorar, kitesurf y wakeboarding. Además, se promocionará el hotel para
incrementar la estadía en el hotel. También se realizarán fiestas de fogata en la playa
❖ Target: Familias, deportistas, grupo de amigos, y parejas.
❖ Objetivo: garantizar que los huéspedes tengan la mejor experiencia en su
estadía y los servicios que ofrece el hotel.
❖ Acciones: Se promocionará en las redes sociales los paquetes y actividades que
se realizan en el hotel para aumentar las ventas de paquetes del hotel.
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Octubre y Noviembre
En este mes al empezar a ser frío y de una temporada baja el hotel se enfocará en hacer
promociones para realizar actividades empresariales y también paquetes vacacionales
❖ Target: parejas, pequeñas, medianas y grandes empresas.
❖ Objetivo: Ser la principal opción de las empresas para realizar sus planes
estratégicos, convenciones y seminarios. Además, aumentar afluencia en el
hotel.
❖ Acciones: Se realizarán propuestas con diferentes opciones a las empresas para
que estos realicen sus actividades. Aunque es un evento que se puede realizar
en cualquier época del año por celebrarse en este mes tendrá un 20% de
descuento. A las parejas que se hospeden en esta fecha se le hará un descuento
de un 25%.
Diciembre
En este mes se realizará actividades por navidad y fin de año.
Target: familias, grupo de amigos, parejas, etc.
Objetivo: aumentar la afluencia en el hotel
Acciones: se realizarán una cena y fiesta para cada navidad y fin de año, además cada
año se hará con un tema diferente. Se promocionará las actividades para que las
personas escojan el paquete que mejor le convenga.
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