EMPRESA
4 PIEDRAS ANGULARES
1. DIVISION DEL TRABAJO:
Número de
trabajadores por sexo
Número total de
colaboradores es 3,983
Hombre 2,250
mujer 1,733
2. DEPARTAMENTALIZACION: Categoría profesional
ADMINISTRATIVO
ANALISTA
COORDINADOR
DIRECTOR
EMPLEADOS VARIOS
GERENTE
JEFE
PRACTICANTE
SUPERVISOR
2. DEPARTAMENTALIZACION: Categoría profesional
ROL DEL JEFE INMEDIATO ROL DEL COLABORADOR: La evaluación es relevante porque
nos permite:
Alinear el cumplimiento individual con el organizacional.
Informar sobre la contribución del colaborador a la organización
Identificar los comportamientos esperados a nivel de competencias corporativas.
Identificar los comportamientos esperados a nivel de funciones.
Identificar los comportamientos esperados a nivel de funciones.
3. Jerarquía de la empresa claro:
4. Coordinación:
4. Coordinación:
4. Coordinación:
¿COMO ES EL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE CLARO?
El crecimiento y masificación de las comunicaciones móviles han representado un
gran reto tanto para operadores de telecomunicaciones como para proveedores
de tecnología, ya que los usuarios cada vez demandan más y mejores servicios.
El principal compromiso de Claro Perú ha sido ofrecer a sus clientes una red de
alta calidad y amplia cobertura en los 24 departamentos del Perú
PLAN DE ESTRUCTURA:
Componentes Exógenos
ÉTICA EN NUESTRA GESTIÓN:
América Móvil cuenta con una Política de Gobierno Corporativo y un Código
de Ética de aplicación general para todas sus subsidiarias y sus respectivos
empleados, directivos, consejeros, contratistas independientes y demás
personas con quienes mantenemos relaciones de negocios, dentro del
ámbito de sus respectivas operaciones y de las leyes que son aplicables.
En cuanto a la conducta en el trabajo, nuestro Código de Ética marca la
pauta de nuestro actuar en las relaciones con clientes, proveedores y
competidores; servidores públicos; terceros; accionistas y consejeros; con los
medios de comunicación; relaciones internas y conflictos de intereses.
PLAN DE ESTRUCTURA:
Componentes Exógenos
ÉTICA EN NUESTRA GESTIÓN:
Ambas políticas tienen como objetivo principal promover la transparencia a lo largo de
toda la organización, así como reafirmar nuestra misión, visión, valores y principios
corporativos. Asimismo, el Código de Ética establece que Claro Perú debe ser un lugar con
igualdad de oportunidades y justicia, un lugar donde el trato interpersonal se base en el
mutuo respeto, donde se evite el conflicto de intereses, donde se respete la
confidencialidad y la privacidad de las telecomunicaciones y el buen uso de la
información; el rechazo al soborno, la corrupción y el beneficio propio a través de regalos
inusuales, de manera que los intereses personales no entren en juego con los intereses de la
empresa.
PLAN DE ESTRUCTURA:
Componentes Endógenos
Financieros
• Incrementar la participación en el mercado postpago en
un 3% a nivel nacional en el plazo de un (1) año.
• Aumentar en un 5% las ventas de líneas postpago a nivel
nacional en el plazo de un (1) año.
• Incrementar los ingresos postpago en un 7% en el plazo
de un (1) año.
PLAN DE ESTRUCTURA:
Componentes Endógenos
PROCESOS INTERNOS
• Implementar una nueva estructura de indicadores de
desempeño
• Establecer un BSC (Balance Score Card)
PLAN DE ESTRUCTURA:
Componentes Endógenos
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
•Implementar un sistema de pruebas de servicios móviles que disminuya
la probabilidad de incidentes en la configuración de planes y campañas
•Elevar el nivel de satisfacción de los usuarios internos en un 25%.
•Capacitar a los usuarios líderes en el conocimiento de las plataformas
internas
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO:
Con el fin de poder asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados se
deben considerar que los siguientes factores serán críticos y facilitarán el cumplimiento de
las metas.
• Apoyo de la Dirección General y de Administración y Finanzas para habilitar los
presupuestos requeridos.
• Personal de la empresa que tenga el conocimiento y compromiso con los objetivos que
se desean conseguir.
• Involucrar al proveedor de Mesa de Ayuda en el alcance de los objetivos.
• Respaldo de la Gerencia Comercial para adaptar una idea integral de mejora en sus
procesos.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El máximo órgano de gobierno en Claro Perú es la Dirección General,
liderada por el Director General, Humberto Chávez. La plana directiva está
conformada por profesionales de comprobado compromiso ético, sólida
formación académica.
Y amplia experiencia en el sector telecomunicaciones. La selección de los
directores, sub directores y gerentes se realiza bajo los principios de
disciplina, honestidad, capacidad, experiencia profesional y calidad personal.
El Director General y Directores de Área se
reúnen mensualmente en Sesión de
Directorio con el objetivo de presentar y
evaluar los resultados obtenidos, así como
definir la implementación de acciones
correctivas en caso esto sea necesario. Los
Directores de Claro Perú se involucran
directamente en la toma de decisiones
vinculadas al aspecto económico,
ambiental y social de la compañía lo que
resulta clave para asegurar el éxito de las
iniciativas desarrolladas y el avance del
desempeño en el largo plazo.
Durante el 2015, con miras a facilitar las
operaciones a través de una estructura
organizacional más funcional para la
empresa, se hicieron algunos cambios que
dieron como resultado la estructura
ilustrada en el siguiente cuadro:
MUCHAS GRACIAS
