Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERAL...........................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................................................4
DIFERENCIA ENTRE UN TALLER MECÁNICO Y UN CENTRO DE SERVICIO
AUTOMOTRIZ...........................................................................................................................5
CARACTERÍSTICAS DE UN TALLER DE SERVICIO AUTOMOTRIZ..............................6
Definición de un taller de servicio automotriz........................................................................6
Función de un taller de servicio automotriz...........................................................................6
FLUJO DE TRABAJO...............................................................................................................6
Definición de un flujo de trabajo..............................................................................................6
Establecimiento del flujo de trabajo........................................................................................6
Organigrama de un flujo de trabajo óptimo...........................................................................7
Control de la carga de trabajo.................................................................................................7
ROL DEL JEFE DE TALLER...................................................................................................8
Requisitos del cargo:.................................................................................................................8
Funciones:..................................................................................................................................8
COMPETENCIAS LABORALES:............................................................................................8
Bibliografía..................................................................................................................................9
INTRODUCCIÓN
La organización de un taller de servicio automotriz, está constituido por varios
elementos, los cuales deben seguirse, para prestar un servicio de acuerdo a las
necesidades de los clientes. El servicio debe ser eficiente y para ello se debe
tomar en cuenta los factores que contribuyen a su mejoramiento. Para que sea
de calidad se debe tener en cuenta un flujo de trabajo estandarizado, llevando
control sobre las operaciones. Otro aspecto importante, es organizar todas las
áreas que conforman el taller de servicio, una de las principales es el área de
recepción, puesto que la atención al cliente determina la efectividad de las
reparaciones o mantenimiento, otro factor es el control del trabajo que debe ser
constantemente supervisado, y para ello se debe contar con los siguientes
elementos:
Sistema de archivos
Tableros de control del trabajo
Información
Herramientas adecuadas al servicio
Equipos especiales de diagnóstico
La ubicación, instalaciones y herramientas, son importantes a tomar en cuenta
al prestar un servicio de calidad, por lo que el diseño y la implementación de
éstas, debe hacerse pensando con prioridad en los clientes; la disposición de
las instalaciones debe proporcionar las distancias más cortas entre los
diferentes procesos.
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OBJETIVOS GENERAL
La organización de un taller de servicio automotriz.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Definir las principales características y funciones de un taller de servicio
automotriz.
2. Definir y establecer un flujo de trabajo, así como el control y
sincronización de las operaciones de trabajo.
3. Organizar las áreas de recepción, ingreso, atención y el material
necesario para iniciar el servicio.
4. Asignar, controlar e inspeccionar el servicio de mantenimiento.
5. Definir los aspectos principales del proceso de entrega del servicio.
6. Establecer un seguimiento del servicio y manejo de inconformidades en
la prestación del servicio de mantenimiento.
7. Analizar el control del servicio y principales elementos relacionados para
optimizar las acciones de trabajo.
8. Describir la forma en que debe estar dispuesto un taller, tanto en
ubicación como en equipamiento.
9. Analizar el estado y describir los planes de la organización del taller de
servicio automotriz.
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DIFERENCIA ENTRE UN TALLER MECÁNICO Y UN CENTRO DE SERVICIO
AUTOMOTRIZ
Comenzamos por dar la definición de un mecánico automotriz; es aquella
persona que se dedica a la realización de labores y ajuste de motor,
transmisión y otras partes esenciales para el funcionamiento de un vehículo de
motor, incluyendo el sistema eléctrico, de hojalatería, de radiadores y el
sistema de escape de gases del motor (catalítico) del mismo para los cuales se
requiere destrezas especiales. Sin embargo, necesitará del asesoramiento,
supervisión y ayuda técnica del técnico automotriz para la ejecución de tareas
que conllevan destrezas especializadas y complejas
Un Técnico Automotriz; es aquella persona que tiene pleno conocimiento,
comprensión y dominio de la técnica manual y de los procesos envueltos para
diagnóstico, reparación y ajuste del motor y otras partes esenciales para el
funcionamiento de un vehículo de motor, incluyendo el sistema eléctrico,
electrónico o de aire acondicionado del mismo, para los cuales se requiere
destrezas especiales y que ha sido licenciado por la junta examinadora,
Una gran diferencia entre mecánicos y técnicos automotrices es que el técnico
puede establecer su propio taller. Se considera que los técnicos tienen un
conocimiento más detallado para diagnosticar el problema y ofrecer soluciones.
Tanto los mecánicos como los técnicos son importantes en el mundo de hoy.
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CARACTERÍSTICAS DE UN TALLER DE SERVICIO AUTOMOTRIZ
Definición de un taller de servicio automotriz
Se entiende por taller de servicio automotriz o de reparación de vehículos
automóviles, y/o componentes, a aquellos establecimientos industriales en los
que se efectúen operaciones encaminadas a la restitución de las condiciones
normales del estado y funcionamiento de vehículos automóviles o de equipos y
componentes de los mismos, en los que se haya puesto de manifiesto
alteraciones en dichas condiciones con posterioridad al término de su
fabricación.
Función de un taller de servicio automotriz
La función de un taller de servicio automotriz es realizar trabajos de
diagnóstico, reparación o sustitución en el sistema mecánico del vehículo,
incluidas sus estructuras, equipo eléctrico, como los auxiliares de alumbrado,
señalización, acondicionamiento e instrumental de indicación y control, además
las reparaciones o cambios de otros complementos del automóvil.
FLUJO DE TRABAJO
Definición de un flujo de trabajo
Un flujo de trabajo óptimo se da cuando todas las operaciones de servicio del
taller fluyen uniformemente sin ninguna obstrucción, creando la más alta
productividad posible.
Establecimiento del flujo de trabajo
El flujo de trabajo se materializa de acuerdo a los siguientes requisitos:
La carga de trabajo y el número de categorías de trabajo deben estar
balanceadas en las operaciones diarias.
Las acciones inútiles u ociosas deben ser eliminadas de todas las
operaciones.
La sincronización de los componentes relacionados con las operaciones
de trabajo.
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Organigrama de un flujo de trabajo óptimo.
Control de la carga de trabajo
La figura dos muestra las variaciones día a día del número de vehículos
recibidos para servicio durante el período de un mes, en donde se observa que
las fluctuaciones grandes de trabajo crean desperdicio, los técnicos y demás
personal deben trabajar sobretiempo cuando la carga de trabajo es pesada, y
se vuelve pérdida de tiempo cuando la carga de trabajo es liviana. La figura
tres muestra la carga de trabajo promediada ajustando el número de vehículos
ingresados, el trabajo de sobretiempo y el tiempo perdido pueden ser
eliminados, además de contribuir a una utilización más efectiva de los
empleados, así como del equipo.
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ROL DEL JEFE DE TALLER
Requisitos del cargo:
Experiencia laboral general 3 en el sector público o privado y
Experiencia.
Experiencia específica de 2 (dos) años en tareas de mecánica.
Mayor de Edad, liderazgo, Capacidad de trabajo en equipo. Disposición
para recibir orientaciones y supervisión.
Trato agradable.
Discreción.
Proactividad
Vocación de servicio, compromiso con el trabajo y la Institución.
No poseer antecedentes policiales y judiciales.
Funciones:
Mantener el buen funcionamiento del taller mecánico a su cargo.
Administrar conjuntamente con el encargado de mantenimiento, las
herramientas a ser utilizadas.
Fiscalizar el trabajo de los mecánicos a su cargo.
Solicitar el presupuesto y pedido de repuestos, materiales, insumos y
herramientas que se necesiten para atender los servicios solicitados.
Elaborar y realizar programas de mantenimiento preventivo de los
equipos, maquinarias y herramientas conforme a las indicaciones de los
manuales técnicos respectivos.
Supervisar al personal técnico, mecánicos, torneros, auxiliares y
ayudantes de mecánicos en su trabajo diario, velando que se cumpla
con la Ley y las políticas internas de la institución.
Recibir del encargado de mantenimiento las informaciones pertinentes a
los trabajos realizados por cada vehículo, maquinaria o instalaciones
edilicias.
Otras tareas inherentes y especificadas en el Manual de Funciones.
COMPETENCIAS LABORALES:
Capacidad de Trabajo en equipo y de relacionamiento.
Responsable y Honesto
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Reglamentación Interna (Manual de Funciones).
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Bibliografía
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comunicacion/test-de-liderazgo
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