TRABAJO FINAL

Programa formativo: Máster en Supply Chain Management

Bloque: 7
Temario Ecommerce

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Santos Diaz

Nombres: Edwin Alexander
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 104-0021426-7
Dirección: Calle 1ra, #7, Cambita Garabito
Provincia/Región: San Cristobal
País: Republica dominicana
Teléfono: 809-759-8901
E-mail: [email protected]
Fecha: 20032023

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.

SE PIDE

Teniendo en cuenta el enunciado y los conocimientos adquiridos durante

el curso:

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

una web y plataforma de venta online.

2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación

actual de la empresa dentro del sector.

3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el

que detalles:

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 ¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué ideas de
fidelización propondrás a la empresa?

Crea una guía de los pasos a seguir y las recomendaciones ante cualquier
elección que se tenga que tomar, justificando las acciones y decisiones
tomadas. No debes olvidar las necesidades de la empresa y sus características
para realizar un buen proyecto.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-commerce?

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

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 1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación
de una web y plataforma de venta online.

Desde una perspectiva macroeconómica, la tendencia a la baja en el gasto de

los consumidores está ayudando a que aumente la tasa de ahorro, incluso
cuando la economía en su conjunto mantiene su tendencia de crecimiento
desde 2013. en nuestra tienda en línea.

En cuanto al comercio internacional, las exportaciones internacionales están

disminuyendo debido a varios factores, por lo que por el momento nuestra
tienda en línea solo venderá a nivel nacional, y en el futuro es posible que nos
expandamos a mercados internacionales.

Fuente: Banco de España, Proyecciones macroeconómicas en España (2018-

2020)

El comercio electrónico está en auge en este momento, con 7 de cada 10

usuarios comprando en línea y alcanzando un total del 73% de los
consumidores de 16 a 65 años. Aunque cada vez son más los consumidores
que solo compran online, es cierto que la mayoría de los usuarios todavía
tienden a comprar en tiendas online y offline. El gasto de los usuarios

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españoles en el consumo online de productos para mascotas se sitúa ya en el
21%.

También aumentará el número medio de entradas por consumidor. Esto

significa que cada usuario gastará más por compra en cada tienda online y
realizará compras más frecuentes. El coste estimado por usuario es de 3
compras al mes con un ticket medio de 80€. Las computadoras son los
principales dispositivos que se continúan comprando, pero las transacciones M
o las transacciones aumentan a través de dispositivos móviles o tabletas. Por lo
tanto, es importante poder adaptarse a todas estas plataformas y monitores en
la plataforma de comercio electrónico.

Fuente: la, Estudio anual eCocommerce 2017

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El crecimiento de las ventas a través de MarketPlaces es muy interesante. La
proporción de empresas que gestionan por su cuenta sus propias plataformas
va en aumento, oscilando entre el 25 % y el 32 %. También es importante
considerar los beneficios de publicar sus productos en mercados mantenidos
por terceros, como Amazon y Ebay. En este caso, las ventas a través de esta
plataforma representan un porcentaje importante de los mil millones de ventas
totales del comercio electrónico.

Fuente: Kanlli, Estudio evolución y perspectivas de E-Commerce para 2018

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En última instancia, lo que se destaca es que las empresas generalmente
aumentarán sus presupuestos de marketing digital para generar más ventas a
través de sus tiendas de comercio electrónico. Este aumento de la inversión
también se invertirá en las fuentes de tráfico que acercan a los usuarios al sitio,
siendo las técnicas Social Media y SEO y SEM las herramientas más
presupuestadas. En segundo lugar, si queremos empezar a vender de forma
rápida y eficaz a través de nuestra tienda online, deberíamos plantearnos
empezar a invertir en marketing digital., analizamos la estrategia de la empresa
de colocar sus productos en uno de los principales MarketPlaces del mercado.

Página 3
Fuente: Iab, Estudio anual
eCommerce 2017

Es interesante la tendencia
de venta a través de
MarketPlaces, creciendo el
porcentaje de empresas que
gestionan de forma
Página 21
autónoma su propia
plataforma, las
cuales llegan a representar
entre un 25% y un 32%.
También es importante tener
en
cuenta los beneficios de
situar tus productos en un
MarketPlace gestionado por
terceros, como es el caso de
Amazon o Ebay, en cuyo
caso las ventas a través de
esta plataforma suponen un
gran porcentaje de las ventas
totales en E-Commerce.

Página 21
Fuente: Kanlli, Estudio evolución
y perspectivas de E-Commerce pa

Página 3
Fuente: Iab, Estudio anual
eCommerce 2017

Es interesante la tendencia
de venta a través de
MarketPlaces, creciendo el
porcentaje de empresas que
gestionan de forma
autónoma su propia
plataforma, las
cuales llegan a representar
entre un 25% y un 32%.

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También es importante tener
en
cuenta los beneficios de
situar tus productos en un
MarketPlace gestionado por
terceros, como es el caso de
Amazon o Ebay, en cuyo
caso las ventas a través de
esta plataforma suponen un
gran porcentaje de las ventas
totales en E-Commerce.
Fuente: Kanlli, Estudio evolución
y perspectivas de E-Commerce
para 2018

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 Fuente: Kanlli, Estudio evolución y perspectivas de E-Commerce para 2018

Beneficios de la creación de la web y tienda online:

1. El usuario puede comprar a cualquier hora y cualquier día del año
2. El usuario puede comprar desde cualquier rincón de la geografía española
3. Se reducen costes y, por tanto, se pueden reducir los precios
4. Las promociones cruzadas favorecen la compra por impulso
5. Comodidad e inmediatez para el cliente en la adquisición del producto
6. Información inmediata y visible para el cliente sobre los productos
7. Hay herramientas que permiten hacer seguimiento de clientes y mercado
8. Se crea y refuerza una buena imagen de marca con una web y tienda online
9. Reducción considerable de inventarios
10. Poco coste en publicidad y capacidad de promocionarse a un mayor público
Beneficios de la creación de la web y tienda online:
1. El usuario puede comprar a cualquier hora y cualquier día del año
2. El usuario puede comprar desde cualquier rincón de la geografía española
3. Se reducen costes y, por tanto, se pueden reducir los precios
4. Las promociones cruzadas favorecen la compra por impulso
5. Comodidad e inmediatez para el cliente en la adquisición del producto
6. Información inmediata y visible para el cliente sobre los productos
7. Hay herramientas que permiten hacer seguimiento de clientes y mercado
8. Se crea y refuerza una buena imagen de marca con una web y tienda online
9. Reducción considerable de inventarios
10. Poco coste en publicidad y capacidad de promocionarse a un mayor
público.

2. Realiza un análisis DAFO

Situación interna

Mimitos es una empresa reconocida en el campo de las tiendas de mascotas

ya que cuenta con varias tiendas en algunas de las ciudades más importantes
de España como Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. Su principal fortaleza
es trabajar con marcas reconocidas de alta calidad para tener una amplia gama

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de productos y accesorios para mascotas de todo tipo, y una línea única de
juguetes y accesorios que se han hecho conocidos por su calidad y
singularidad. El objetivo de la tienda online es llegar a más personas que viajan
ocasionalmente desde otras ciudades para comprar productos y aumentar las
ventas.

Análisis DAFO
DEBILIDADES AMENAZAS

No tenemos
Hay algunos competidores muy
fuertes en el campo del comercio

experiencia en electrónico de productos para

mascotas como TIENDANIMAL y

el desarrollo y ZOOPLUS.
A medida que las empresas invierten

gestión de una cada vez más en publicidad y

marketing digital, debemos hacer más

tienda online para no quedarnos atrás.

Desde una perspectiva

macroeconómica, el consumo global
Al tener solo se desacelera en la dirección de

tienda física en
mayores tasas de ahorro

Madrid,
Barcelona,
Valencia y
Sevilla, hay
una

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gran parte del
público
nacional que
no nos
conoce

Debemos
mejorar
nuestras Redes
Sociales como
fuente de
tráfico a
nuestra
tienda online y
plantearnos
invertir en
técnicas de
SEO y SEM
Página 21
No tenemos
experiencia en
el desarrollo y
gestión de una
tienda online

Al tener solo
tienda física en
Madrid,
Barcelona,
Valencia y
Sevilla, hay
una
gran parte del
público
nacional que
no nos
conoce
Página 21
Debemos
mejorar
nuestras Redes
Sociales como
fuente de
tráfico a
nuestra
tienda online y
plantearnos
invertir en
técnicas de
SEO y SEM
No tenemos experiencia en el
desarrollo y gestión de una tienda
online.
Al tener solo tienda física en Madrid,
Barcelona, Valencia y Sevilla, hay una
gran parte del público nacional que no
nos conoce
Debemos mejorar nuestras Redes
Sociales como fuente de tráfico a
nuestra tienda online y plantearnos

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invertir en técnicas de SEO y SEM
FORTALEZAS AMENAZAS
Estamos un poco involucrados en el Hay una tendencia creciente a invertir
mercado de productos para mascotas en artículos para mascotas y juguetes
a través de nuestras tiendas físicas, que se centran en el diseño y la
donde viene gente de otras ciudades. calidad, así como en la función.

Disponemos de una amplia gama de Una presencia en el mercado en

productos de alta calidad. aumento moderado, como Amazon y
Ebay, ayuda a impulsar las ventas.
Ofrecemos una amplia gama de
juguetes y accesorios conocidos por
su calidad y diseños originales.

Ventajas competitivas de la empresa

Nuestra principal ventaja competitiva con respecto a nuestros competidores es

que disponemos de un amplio catálogo con todo tipo de productos que tienen
una gran calidad y están fabricados por las principales marcas del mercado,
esto hace que a través de nuestra tienda online el consumidor pueda comprar
fácilmente productos de alimentación, accesorios para todo tipo de mascotas,
juguetes y productos de limpieza. Además, haber desarrollado nuestra propia
línea de juguetes y accesorios nos diferencia de la competencia, ya que
nuestros productos son únicos en el mercado y destacan por su calidad y
diseño original.

Limitaciones de la empresa

Actualmente, la principal limitación de la empresa es que solo cuenta con una

tienda física en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla. Esto significa que solo
los clientes potenciales de estas ciudades o municipios cercanos pueden
comunicarse con nosotros, lo que limita en gran medida nuestras ventas. Me
gustaría eliminar esta restricción presentándome a Commerce. Por otro lado, la

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principal limitante para crear una tienda en línea es la falta de experiencia en
este tipo de negocios con solo conocimientos teóricos y poco realistas, y
marketing y publicidad a la altura de los grandes competidores, es necesario
invertir en la marca.

Conclusiones:

La compañía enfrenta un entorno macroeconómico favorable para el

crecimiento del comercio electrónico, donde el sector de productos para
mascotas tiene una alta participación de mercado.

Nos enfrentamos a dos grandes competidores que han logrado fortalecer

nuestra imagen de marca e imprimirla en la mente de los consumidores, para lo
cual debemos prestar especial atención a nuestras actividades de marketing y
promoción.

Nos enfocamos en crear tiendas en línea profesionales con diseño receptivo,

facilidad de uso y capacidad de respuesta a diferentes tipos de pantalla,
priorizando una excelente experiencia de usuario y servicio, logística y el
cliente adecuado. También debe promover la calidad y singularidad del
producto.

3. Plan de acción para crear

la web y tienda online
Estudio del sector
3. Plan de acción para crear
la web y tienda online
Estudio del sector
3. Plan de acción para crear la web y tienda online Estudio del sector

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Página 21
mucho nuestras ventas. Esperamos eliminar esa limitación gracias a introducirnos
en el comercio electrónico, con el que podemos llegar a más gente. Por otro lado,
nuestra principal limitación a la hora de crear nuestra tienda online es nuestra falta
de experiencia en este tipo de negocio, del que solo disponemos de conocimientos
teóricos y no prácticos, y la necesidad de hacer una inversión en marketing y
promoción para equipararnos a las principales marcas competidoras.

Conclusiones

Las transacciones relacionadas con las facturas de mascotas ascienden

actualmente a más de 1.000 millones de euros anuales. Esto se debe a que el
50% de los hogares españoles tienen mascotas y la tendencia actual es
antropomorfizar a los animales. En otras palabras, todo lo que se requiere de
los seres humanos también se requiere de los animales sociales. El 85 % de
las mascotas tienen perros, 35 % de gatos, 13 % de las aves y el 5 % de los
reptiles, gastando hasta 1,200 euros al año.

Los hábitos de los consumidores señalaron que los alimentos están buscando
cada vez más cada variedad, alimento para la salud de los animales y una
dieta personal. En complementos, la gente busca personalización y diseños
modernos, y compra cada vez más productos de belleza, cosmética e higiene.
Por último, destacan las ventas de diversos gadgets para mascotas, siendo
algunos de los más vendidos dispositivos diseñados para monitorizar la
actividad, cámaras de vigilancia o comederos interactivos.

Público objetivo

Personas adultas y
EDAD

jóvenes, de entre 25
y 45 años de edad
que
trabajan y viven

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 independizadas con
sus mascotas, pero
conocen
perfectamente el
mundo de las Redes
Sociales y el
comercio
electrónico y lo
utilizan a menudo
Personas adultas y jóvenes, de entre 25 y 45 años
de edad que trabajan y viven independizadas con
sus mascotas, pero conocen perfectamente el
mundo de las Redes Sociales y el comercio
electrónico y lo utilizan a menudo
UBICACION Viven en zonas urbanas o en zonas cercanas a
urbes
TIPO DE POBLACION Urbana
NIVEL SOCIOECONÓMICO Medio, medio-alto o alto
ESTILO DE VIDA Amantes de los animales, disfrutan de la compañía
de sus mascotas y para ellos no sólo son animales
de compañía, sino un miembro más de la familia
ESTRATO SOCIAL Vienen de familias de clase media, media-alta o alta
y mantienen ese estrato social
TIPO DE VIVIENDA Viven en pisos, urbanizaciones o casas particulares
con espacio suficiente para tener algún animal
PERSONALIDAD No sólo eligen los productos que consumen por su
funcionalidad, sino que también se fijan en el
diseño. Buscan ser originales y comprar productos
que les gusten a la vez que consigan diferenciarles
de los demás
PODER ADQUISITIVO Trabajan y tienen un sueldo con el que llegan a fin
de mes y les permite darse algunos caprichos

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Objetivos de la empresa
Objetivos de la empresa

Objetivos cualitativos:

 Consolidarse como tienda online de referencia para mascotas

 Posicionamiento en el mercado de las líneas de productos de juguetes y
accesorios
 Satisfacer a tantos clientes como sea posible con servicios en línea
superiores

Objetivos cuantitativos:

 Aumentar el volumen de ventas en tu tienda online

 Ganar ventas en ciudades que no tienen tienda física
 Aumentar las ventas de una amplia gama de juguetes y accesorios.

Pasos a seguir:

FECHA ACCION JUSTIFICACION

Comenzar a diseñar Crear una buena
todo su sitio web, cree estructura del sitio web y
imágenes e ingrese contenido de calidad.
descripciones de
productos. Comienzar a desarrollar
una tienda online con
01-01-2023 Registrar en una todas las garantías de
empresa de hosting y seguridad para la
crea una tienda a través empresa y sus clientes
de la plataforma PayPal
WooCommerce
Puede introducirse como
Obtener una cuenta de un sistema de pago en
PayPal para recibir tiendas
dinero
Lanzamiento de una Asegúrate de que el
tienda online y gestión pedido se ejecute
del primer pedido correctamente y no haya
problemas con el envío
01-02-2023 Campañas de marketing
digital a través de redes Informe a sus
sociales y marketing compradores y

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 online en tiendas físicas seguidores sobre su
tienda en línea en las
redes sociales
Aplicar métodos de Asegúrese de alcanzar
medición y control. sus objetivos definidos y
corrija cualquier error
01-03-2023 Promociones especiales
en una amplia gama de Alentar a los
juguetes y accesorios compradores a elegir
nuestra gama sobre
otras marcas.
Campaña SEO o SEM Comprobar si
para nuestra tienda aparecemos en los
online primeros buscadores
01-04-2023 para las diferentes
palabras clave y aplicar
medidas SEO o SEM
según la necesidad
Supervisar nuestras Establecer relaciones
redes sociales, incluidos con los consumidores,
los llamados a la acción, descubra lo que dice su
01-05-2023 las encuestas y el marca en las redes
diálogo bidireccional con sociales y responda a
la comunidad en las las quejas y consultas.
redes sociales.
Aplicar métodos de Confirmar el estado de
medición y control. cumplimiento de los
objetivos cuantitativos y
Considere la posibilidad cualitativos planificados
de expandir el negocio desde el comienzo del
01-06-2023 de comercio electrónico año.

Medir datos, realizar

análisis de clientes y
estudios de mercado, y
comprender si se están
generando ganancias o
no.

Datos a tener en cuenta:

Necesidades y protocolos de
servicios de internet:

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Para desarrollar nuestra
plataforma de E-Commerce
lo primero que tendremos
que
hacer será contratar una
empresa de Hosting, los
cuales tienen un coste de
alrededor de 25 euros al mes,
un total de 300 euros al año.
Necesidades y protocolos de
servicios de internet:
Para desarrollar nuestra
plataforma de E-Commerce
lo primero que tendremos
que

Página 21
hacer será contratar una
empresa de Hosting, los
cuales tienen un coste de
alrededor de 25 euros al mes,
un total de 300 euros al año.
Necesidades y protocolos de servicios de internet:
Para desarrollar nuestra plataforma de E-Commerce lo primero que tendremos
que hacer será contratar una empresa de Hosting, los cuales tienen un coste
de alrededor de 25 euros al mes, un total de 300 euros al año.

Plataforma de E-Commerce:
La plataforma de comercio electrónico elegida para desarrollar una tienda en
línea es WooCommerce, que es gratuita para los usuarios de WordPress y se
puede utilizar para realizar pruebas iniciales de su tienda en línea. Compra el
plan WordPress Premium por 100€ al año para profesionalizar tu web y mostrar
más contenido.

Estructura:
Es muy importante que tu tienda online sea accesible y proporcione una buena
experiencia de usuario. Construya una plataforma de comercio electrónico
siguiendo el ejemplo de www.tiendaanimal.com, dividiéndola en secciones para
cada tipo de mascota para ofrecer diferentes productos. Es importante utilizar
un buscador para encontrar fácilmente los productos, un navegador web
intuitivo y de carga rápida. Además, la tienda en línea se muestra
completamente en varias pantallas, y cada usuario guarda su carrito para que
pueda comenzar a comprar en un dispositivo y completarlo en otro.

Contenidos:
Las imágenes del producto deben ser de la más alta calidad y descriptivas
posible. Esto permite a los usuarios recibir automáticamente información del
producto cuando la necesitan, independientemente de las acciones del
vendedor. La presentación intuitiva y sencilla de todo el catálogo de productos
también fomenta el negocio offline como referencia a las tiendas físicas. El 24%
de los usuarios también puede encontrar información en Internet y comprar en
tiendas autorizadas.

Método de pago:

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Si la pasarela de pago está integrada en la tienda en línea, es necesario
cumplir con todos los sistemas de seguridad del consumidor. Recuerde que el
22 % de los usuarios abandonan la canasta para que el método de pago no se
pueda encontrar de acuerdo con las necesidades.

Los métodos de pago utilizados en nuestra plataforma serán los siguientes:

Tarjeta bancaria: El pago con tarjeta de crédito y débito representa un 25% de

las acciones de compra que se desarrollan en Internet.

PayPal: Esta aplicación se ha convertido en el método favorito de pago del

64% de los consumidores españoles, además, es muy utilizada por el público
joven pos su rapidez. Para introducir este método de pago en nuestra tienda
online solo hay que crear una cuenta PayPal con capacidad para recibir dinero
e introducir la opción de método de pago dentro de nuestra plataforma
WooCommerce.

Crédito online: Permite seleccionar el pago en varios meses, una

alternativa adecuada teniendo en cuenta la tendencia creciente del
mercado. Solo se permitirá a los clientes que tengan la tarjeta de socio.
Atención al cliente:

La atención al cliente también es básica, ya que a la hora de comprar

online al usuario también se ve condicionado por la confianza que sienta hacia
la marca y las recomendaciones. Es importante fijar nuestra política de
devoluciones y que ésta sea visible a la hora de realizar la compra por parte
del usuario para evitar posibles conflictos y dejar una reseña en nuestra
página web con el correo o número de teléfono de atención al cliente.
También se pueden utilizar las Redes Sociales para tener una relación fluida
con la comunidad y resolver posibles dudas, quejas o recomendaciones.

Logística y entrega:

Para un 79% de los usuarios que el envío de la tienda online sea rápido es un
factor determinante, por lo que el sistema de logística y entrega es un factor
determinante. También hay que tener en cuenta que un excesivo
encarecimiento del producto por los gastos de envío es uno de los motivos
más comunes de abandono del carrito, por lo que vamos a realizar tres tipos
de envío:

4. Aspectos legales y de seguridad de Amazon y Ebay

Página 21
 AMAZON ABAY

Con respecto a los Derechos de Ebay ha creado e Programa de

Autor, Propiedad Intelectual y Bases Derechos Verificados de la Propiedad
de Datos, todo el contenido alojado o (VeRO) con el objetivo de que los
puesto a disposición de los servicios titulares de los derechos de la
de Amazon son propiedad de Amazon Propiedad Intelectual o Industrial
o de sus proveedores y están puedan denunciar los anuncios que
protegidos por las Leyes de infringen sus derechos.
Luxemburgo.
Las condiciones de uso y venta están
Las Condiciones de Uso y Venta reguladas tanto para proteger a los
dentro de la plataforma se regulan comerciantes como a los
según la conformidad con las Leyes compradores, aportando garantías al
del Gran Ducado de Luxemburgo y la cliente, sistemas de atención
legislación de cada país de residencia posventa, solución de problemas con
dentro de la UE los pagos y un sistema para recuperar
el dinero de los artículos en caso de
Amazon cuenta con un Aviso de error.
Privacidad sobre la información
personal y cookies de sus clientes y Ebay te permite decidir la manera en
no participa en actividades de venta la que la plataforma utiliza tus datos
de la información a terceros personales y su política de privacidad
de datos y cookies garantiza una
protección usando medidas de
seguridad técnicas y administrativas.
ASPECTOS DE SEGURIDAD
Para proteger la seguridad de la Para garantizar la seguridad Ebay
información personal durante la emplea la tecnología Secure Sockets
transmisión utiliza Secure Sockets Layers (SSL) para los datos
Layer Software (SSLS) y para el pago personales y aplica unas normas y
seguro cumple con los Estándares de políticas para proporcionar un entorno
Seguridad de los Datos de la Industria de comercio seguro.
de las Tarjetas de Pago (PCI DSS)

Conclusiones

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  Ambas compañías tienen varias páginas de fácil acceso que detallan
sus términos de uso, políticas de privacidad, información legal, uso de
datos y garantías para sus clientes.

 En términos de seguridad, ambas compañías utilizan el mismo software

de seguridad en el manejo de la información personal de los
consumidores, lo que ha sido particularmente importante en los últimos
años, y hacen todo lo posible para garantizar la confianza de los
usuarios a través de métodos de pago y transacciones seguras.
medioambiente.

 Ebay es más avanzado que Amazon cuando se trata de desarrollar una

política de privacidad del cliente, y aunque puede personalizar este
aspecto desde su cuenta y crear un programa de propiedad verificada
(VerO), Amazon está sujeto a la ley internacional aplicable. Puede ser
más claro que los aspectos legales en que están basados.

5. ¿Hacia dónde se dirige el futuro del E-Commerce?

Hay que recordar que España no es un país especialmente centrado en el

comercio electrónico, pero esto se debe a que las personas son menos
propensas a comprar productos por Internet que otras poblaciones de nuestro
entorno, aunque la tendencia ahora está mejorando, con 7 de cada 10 usuarios
que dicen que la tendencia está creciendo significativamente entre los
compradores millennials, que representan el 50% de todos los consumidores
de comercio electrónico global. Por eso es importante entender a este grupo y
adaptar la experiencia de compra a sus gustos.

Desarrollo del comercio electrónico en los últimos años.

Como se ha visto en varios estudios, el comercio electrónico ha crecido

exponencialmente en los últimos años, tanto en volumen de negocio y calidad
de la tienda online, como en eficiencia de las transacciones. A medida que
aumenten las sensibilidades a los precios y las diferencias entre los
consumidores en función de la edad, el género u otros factores, las empresas
deberán priorizar atender a los consumidores en lugar de brindarles incentivos
corporativos.

Nuevas tendencias:

Página 21
Comercio electrónico: según todos los expertos, el auge del comercio
electrónico a través del móvil es actualmente la tendencia más fuerte, ya que
representa el 50% de las compras en la web. Las tiendas online deben
adaptarse a estas nuevas pantallas y no abandonar los carritos al cambiar de
dispositivo.

logística: A medida que los usuarios exigen cada vez más envíos rápidos, las
principales plataformas de comercio electrónico compiten para ofrecer el envío
más rápido y económico posible, citando a Amazon Prime como ejemplo.
Algunas empresas están empezando a explorar la posibilidad de ofrecer
servicios de paquetería mediante drones y completar los envíos en cuestión de
horas.

Nuevos métodos de pago: Además del pago con tarjeta de crédito o PayPal,
que se introdujeron como novedades hace unos años, se han añadido otros
métodos alternativos, como el pago con crédito u otros métodos de pago, como
cupones, códigos descuento, etc. Servicios. Además, se han desarrollado
muchas aplicaciones dedicadas, como Paybox para tarjetas internacionales, Hi-
Media para pagos por correo electrónico y LiMonetik para pagos alternativos
como tarjetas de regalo y tarjetas de fidelización. Personalización: los usuarios
son cada vez más promocionados sobre los productos en los que es más
probable que estén interesados mediante la geolocalización, el big data y el
análisis de datos, y las compras contextuales. Los nuevos dispositivos Beacon
envían ofertas a los usuarios cuando pasan frente a una tienda física.

Experiencia del usuario: se están desarrollando sitios de realidad aumentada y

virtual porque los consumidores quieren que sus compras sean lo más realistas
posible en la web.

Conclusiones

 A medida que se consoliden los usuarios más jóvenes, habrá más y más
consumidores en el mercado en línea, y muchas empresas nuevas
expandirán sus negocios en línea antes de abrir una tienda física debido
al bajo costo de la marca y las nuevas aplicaciones.

 Cada vez que se desarrolla una mejor personalización para los

consumidores, esto puede resultar contraproducente.

 La proliferación de productos de comercio electrónico y campañas de

marketing en línea está provocando un cambio de paradigma, lo que
requiere que cada vez más empresas se concentren en brindar servicios
y experiencias.

6. Análisis de TIENDANIMAL.ES

Página 21
Empresa o marca

Tiendanimal es actualmente líder en la venta online de productos para

mascotas, con 16.000 productos para perros, gatos, reptiles, roedores, pájaros
y peces, con unas ventas anuales de 72 millones de euros. La empresa inició el
proyecto en 2006 y cuenta con una cartera de más de 700.000 clientes
repartidos entre tiendas online y físicas. Su filosofía es apostar por el trato
profesional y personalizado por parte de un abanico de especialistas para que
el cliente encuentre su producto ideal a un precio muy asequible.

Aspectos relevantes para su éxito en el comercio electrónico

Diseño y contenido:
El diseño web es simple, categorizando los productos por tipo de mascota para
una mejor visualización y desglose de los diferentes productos disponibles.
Todos los productos tienen imágenes de alta calidad para mostrar el producto y
una descripción completa.

Precio:
Tiene una política de precios agresiva con precios muy bajos y promociones,
por lo que, si encuentras un producto a mejor precio en otro establecimiento,
Tiendanimal es para ti.

Tienda de verdad:
Además de promover las ventas en nuestra tienda en línea, también nos
enfocamos en más de 40 tiendas físicas. Combine el marketing en línea y fuera
de línea.

Inventario de productos:
La variedad de productos es una de las ventajas competitivas de la marca ya
que supera a sus competidores. Atención al cliente:
Se encargan del servicio de atención al cliente pre y post venta y ponen a
disposición de los consumidores un teléfono de contacto gratuito (809-786-
4321) y correo electrónico ([email protected]).

Opiniones:

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 En la compra de productos se hizo especial hincapié en la valoración de los
clientes sobre los servicios prestados, lo que fomentó la boca a boca y
aumentó la cartera de clientes hasta los 700.000.

Entrega:
Su estrategia es brindar un sistema de entrega rápido en 24 o 48 horas al
domicilio del cliente. Disponemos de una red de almacenes y oficinas en
España que garantizan este servicio.

Opciones de envío:
Una variedad de opciones de envío permite a los clientes elegir la opción con la
que se sientan más cómodos y evitar el abandono del carrito. Además, pueden
recoger en su tienda más cercana o establecimiento afiliado, ahorrando en
costos de envío.

Conclusiones

 Tiendanimal es una empresa de éxito porque tiene un diseño de tienda

online muy profesional, un catálogo muy rico y ágil, y una web que
proporciona una gran experiencia de usuario. Además, existen
innumerables ofertas y promociones cruzadas para ayudarte con tu
compra.

 El sitio es seguro, los paquetes llegan rápidamente y la disponibilidad de

opciones de envío bastante económicas lo convierte en una excelente
opción para los usuarios. Alentamos los correos electrónicos para evitar
el abandono del carrito a través de nuestras alertas por correo
electrónico.

 Fue una de las primeras tiendas de mascotas en ingresar al comercio

electrónico, brindándonos una gran experiencia en la industria. Puede
notar esto cuando navega por el sitio web de una tienda o compra o
vende. Otra gran estrategia fue poder ingresar al comercio electrónico
sin salir de una tienda física.

Bibliografía

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BOE (2016). Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la
protección de personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos
personales y a la libre circulación de esos datos. Recuperado de:
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2020). Recuperado de:
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de-petfood/efdcb47ce43f26c37e8c0e432ae2f25f

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mucho nuestras ventas.
Esperamos eliminar esa
limitación gracias a
introducirnos
en el comercio electrónico,
con el que podemos llegar a
más gente. Por otro lado,
nuestra principal limitación a
la hora de crear nuestra
tienda online es nuestra falta
de experiencia en este tipo de
negocio, del que solo
disponemos de
conocimientos

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teóricos y no prácticos, y
la necesidad de hacer una
inversión en marketing y
promoción para equipararnos
a las principales marcas
competidoras.
Conclusione

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