UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)
Participante:
Laurybel Acosta
Matricula:
100040261
Tema:
Trabajo Final
Facilitadora:
Gladys González
Fecha: 16/09/2022
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Indice
Introducción………… 2
Hotel para la investigación……… 3
Buscadores de reserva hoteleras…………… 7
Conclusión personal…………… 13
Glosario………… 14
Bibliografía…… 17
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Introduccion
En la realización de este trabajo estaremos desarrollando varios temas fundamentales con referencia a los
alojamientos hoteleros, temas que son de gran ayuda para el conocimiento, y que dejan una gran enseñanza, la
tendencia que se están desarrollando en el sector de alojamiento Venta directa como primer canal:
Afortunadamente para los hoteleros, la venta directa ha sido la reina de los canales desde finales de 2020 y todo
el 2021. Esta tendencia se refleja en todos los mercados de Latinoamérica y España, los clientes contactan
directamente con los hoteles y realizan reservas en muchos mercados, los casos son hoteles en un mismo país, lo
que le da más confianza. Al contactar directamente con los hoteles, los clientes se sentirán más seguros y
confiados, por lo que esta tendencia obviamente continuará en 2022. Business Intelligence: Otra tendencia al alza
en la industria hotelera. Con un solo dispositivo multifuncional a su alcance, puede realizar operaciones como
encender la habitación, encender las luces y controlar el televisor o la temperatura, ahorrando tiempo y
mejorando la comodidad de los huéspedes. Los buscadores de reservas hoteleras es un comparador especializado
en la búsqueda de alojamientos que permite a hoteles y webs de reserva comercializar sus productos. Esta
herramienta ofrece a los viajeros una lista de resultados disponibles en una misma ventana. Los cuales son:
‘’Trivago, Brooking, [Link], Expedia y Agoda, entre otros.
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Elige un hotel que puede estar en el país o en el extranjero y procede a realizar una investigación
acerca de los componentes generales del hotel, explica cuántos y cuáles departamentos tiene,
descríbelos, cuáles son sus principales características y los principales servicios que ofrece,
describe los diferentes tipos de habitaciones que tiene el hotel.
Paradisus Palma Real es un resort de gran lujo que está en la cima de los más hermosos hoteles Todo Incluido en
Playas de Bávaro, Republica Dominicana. Es una espectacular y exquisita combinación del lujo en el trópico. Es sin duda,
un verdadero 5 estrellas"
El Paradisus Palma Real presenta una combinación entre un ambiente de lujo caribeño con facilidades de primera
incluyendo Servicio Real, lo último en tratamientos corporales y masajes en su exclusivo Spa, los mejores programas para
mantenerse en forma, y salones de convenciones que ofrecen servicio de primera y la tecnología más innovadora.
Sus lujosas habitaciones están rodeadas de Jardines espectaculares, fuentes y una extensa playa de arena blanca y
aguas cristalinas. Lleve sus sentidos a recorrer una fabulosa selección culinaria entre sus 6 espléndidos restaurantes de
cocinas deleitables, y disfrute de bebidas Premium en todos sus bares. tendrá acceso al mejor campo de Golf de la zona,
El Cocotal. Programas de actividades y entretenimiento tanto para el día como durante la noche, le acompañaran a vivir
nuevas sensaciones que nunca antes había experimentado. Por una vez en la vida, siéntase junto al verdadero paraíso.
Disfrute del servicio más personalizado y permita que nosotros nos encarguemos de todos los detalles memorables.
Paradisus Palma Real es ideal para parejas, adultos y viajes de negocios. En cada una de las habitaciones de este Hotel
se ha cuidado hasta el más mínimo detalle, siempre en un entorno personalizado para tu completa satisfacción.
Servicios ofrecidos
8 bares que ofrecen cócteles caribeños de moda con una mezcla de sabores adaptados y bebidas de primeras marcas
internacionales.
10 restaurantes donde podrás encontrar una exquisita selección de cocina internacional contemporánea.
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Amplio menú de vinos internacionales..
Conexión gratuita a Internet (WiFi) de alta velocidad en todas las áreas y salas.
Servicio de habitaciones 24h.
Piscina principal de 37.600 m2.
6 hidromasajes.
Red Lounge, discoteca y chill-out lounge.
5 pistas de tenis y 2 pistas de pádel.
Spa y Health Club.
Bar Avenue.
Green fees ilimitados en el Cocotal Golf & Country Club.
Completo gimnasio.
Amplio programa de actividades y entretenimiento (hacer sushi, cata de vinos, taller de arte dominicano, fabricación de
velas, clase de pintura, merengue, salsa).
Deportes: voleibol de playa y fútbol.
Deportes acuáticos no motorizados.
Entretenimiento nocturno en vivo.
El hotel Paradisus Palma Real dispone de 554 lujosas Suites, distribuidos en varios edificios de 3 plantas.
Terraza o balcón, 1 Cama grande o 2 camas dobles, baño con secador de pelo, hidromasaje para dos, aire
acondicionado y ventilador de techo, sala con sofá, cama TV de plasma y vía satélite, teléfono directo, acceso a Internet
de alta velocidad, reproductor de CD, reloj despertador, Cafetera, minibar, plancha y tabla de planchar, caja fuerte,
servicio de habitaciones las 24 horas, habitaciones para discapacitados.
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Servicio real en el Paradisus Palma Real:
102 Lujosas Suites y 2 Suites Presidenciales con servicio altamente personalizado, Check-in/out privado, Servicio de
Conserjería y Mayordomo, Reservas para el Spa, deportes acuáticos, golf, pistas de tenis, amenidades especiales en las
habitaciones, menú de almohadas, buffet de desayuno, café, té, bebidas y aperitivos servidos a lo largo de todo el día en
el exclusivo Royal Service Lounge, acceso gratuito a Internet, piscina privada sólo para adultos, Check-in 3.00pm/Check-
Out 12.00am
SUITE SERVICIO REAL VISTA océano PARCIAL
sólo adultos mayores de 18 años. Esta espaciosa suite con Servicio Real ofrece unas vistas espectaculares al mar Caribe
desde el balcón privado. Con hidromasaje, está elegantemente decorada en tonos caribeños con muebles de caoba
oscura y suelos de mármol que resaltan los detalles clásicos.
LUXURY JUNIOR SUITE
Espaciosa suite, 52 m2, con vista jardín. Las Luxury Junior Suites están equipadas con una cama king y una área de sala
separada con sofá-cama. Una kitchenette y minibar surtido a diario son unas de muchas amenidades de lujo que esta
Suite tiene. bañera de hidromasaje TV de pantalla plana Aire acondicionado Vistas Jardín Caja fuerte con capacidad para
ordenador portátil Canales por cable
PARADISUS JUNIOR SUITE
Esta espaciosa suite está elegantemente decorada en tonos caribeños con muebles de caoba oscura y suelos de mármol
que resaltan los detalles clásicos. Adéntrese en su propio santuario privado de elegancia y tranquilidad. bañera de
hidromasaje TV de pantalla plana Aire acondicionado Vistas Jardín Equipo de planchado Secador de pelo
MASTER SUITE UN DORMITORIO VISTA jardín
Espaciosas suites de lujo comunicadas con bonitas vistas a los Jardines del complejo, elegantemente decorada en tonos
caribeños con muebles de caoba oscura y suelos de mármol que resaltan los detalles clásicos. bañera de hidromasaje TV
de pantalla plana Aire acondicionado Vistas Jardín Caja fuerte con capacidad para ordenador portátil, minibar
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SUITE SERVICIO REAL VISTA océano FRONTAL
sólo adultos mayores de 18 años. Esta elegante suite de Servicio Real es ideal para parejas que planean una escapada
romántica. Ofrece unas espectaculares vistas frente al mar Caribe y está elegantemente decorada con muebles de caoba
oscura y suelos de mármol que resaltan los detalles clásicos. bañera de hidromasaje Vistas al mar TV de pantalla plana
Aire acondicionado Caja fuerte con capacidad para ordenador portátil Acceso directo a salón ejecutivo
SUITE SERVICIO REAL VISTA jardín
sólo adultos mayores de 18 años. Esta espaciosa suite de Servicio Real da a los exuberantes jardines tropicales que
rodean el Paradisus Palma Real y está elegantemente decorada en tonos caribeños con muebles de caoba oscura y
bañera de hidromasaje TV de pantalla plana Aire acondicionado Vistas Jardín Caja fuerte con capacidad para ordenador
portátil Acceso directo a salón ejecutivo
MASTER SUITE DOS HABITACIONES
Espaciosas suites de lujo, 127 m2, con vista jardín. La Master Suite dos habitaciones son dos habitaciones conectadas
Luxury Junior Suite y Master Suite una habitación. Las Suites están equipadas con una cama King y un área de sala
separada con sofá-cama. bañera de hidromasaje TV de pantalla plana Aire acondicionado Vistas Jardín Caja fuerte con
capacidad para ordenador portátil Canales por cable
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IV. Después de investigar en buscadores de reserva y ver el área de comentarios/críticas (reviews) que colocan
los huéspedes de ese tipo de alojamiento completa la siguiente tabla: (Expedia, Agoda, Trivago, [Link],
entre otras)
Nombre del
Hoteles investigado Comentarios negativos dejado por los huéspedes Recomendaciones para solucionarlo
buscador
Hotel 1: Apartments 17 [Link] Una Buena solución para este tipo de
SzewskaSe comentario es implementarle ascensor
[Link] hay ascensor a las habitaciones que están del
Segundo nivel en adelante, ya que los
clientes prefieren más es el ascensor ya
que es más cómodo, con más facilidad
de llevar el equipaje.
Cada día hay que hacer una variación en el
[Link] calidad y variedad del desayuno no era de cada comida, ya que a los clientes no le
lo mejor gusta comer lo mismo, por ende cada día
hay que comida con más variedad y
calidad.
3· El agua de la ducha se salía porque estaba en Cada vez que un cliente deje la
malas condiciones la goma de la puerta habitación, hay que inspeccionar en
que condición quedo la habitación,
revisar si tiene algo roto, revisar la
ducha si está funcionando bien, y si
tiene un problema grande que no se
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puede arreglar la habitación no se
puede reservar, por lo tanto tiene que
permanecer cerrada hasta que todo el
problema sea resuelto.
Hotel 2: Riu Palace PC. Expedia La higiene es debe ser lo primordial en
el hotel, en el área de cocina debe
[Link] falta más higiene en sus vasos de plásticos haber higiene al 100% con los vasos,
y alimentos pues nos dio a toda la familia cucharas entre otras cosas, los vasos
problemas digestivos. deberían ser de un solo uso para menos
quejas, deberían implementar solo
darle un solo uso a los materiales de
comer.
Algunos hoteles tienen un mal manejo
en el servicio, por lo que muchos cliente
2. No le gustó: Servicio y personal. se quejan sobre el tipo de servicio que
le dan, el personal de los hoteles tiene
que tener claro que un buen servicio es
algo de positividad para el hotel, por lo
que genera más clientes.
3. Mala limpieza, servicio y personal, Una mala limpieza, es algo muy
incomodidades de las habitaciones. negativo en un hotel, por lo que
algunos hoteles deberían ser más
higiénico y más organizado, los clientes
se fijan mucho en la limpieza, dar un
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buen servicio, y poner más cómodo al
cliente.
Hotel 3: The Quarter Agoda El personal tiene que estar más atento
Hualamphong by UHG a las llamadas del huésped, porque si el
(SHA Plus+) huésped necesita algún servicio y no
1. Nadie responde a la llamada desde la quiere ir hasta la recepción por lo que
habitación. La habitación olía mal. Las sábanas opta llamar a recepción para menos
no se cambiaban. Almohada con mal olor. Tuve trabajo, pro a veces los teléfonos están
la prueba y nadie notificó el resultado hasta la ocupados.
mañana en que caminé hacia la recepción. El
Respecto a la limpieza, como dije
dispensador de jabón que toco se cae. Polvo en
anteriormente la limpieza debe ser un
las puertas. Más importante, no hay servicio al
acto principal en las hotelerías, el
cliente en absoluto
personal de limpieza tiene que estar
muy pendiente a la limpieza de las
habitaciones ya que el huésped si ve las
habitaciones mal arreglada es la
primera queja que tendrá para el hotel.
2. Las sábanas no se cambiaban Es de muy mal agrado llegar a la
habitación y encontrar las sabanas sin
cambiar, el personal de limpieza cada
vez que un cliente deje la habitación
debe cambiar las sabanas, la mayoría
de lencería de la habitación debe ser
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cambiada.
Las personas que trabajan en los
hoteles tienen que dar una buena
impresión hacia los clientes, deben ser
3. El personal debe ser más atento y eficiente. amable, educado, eficiente, siempre
estar atento a las peticiones de los
clientes, siempre estar ahí para que el
cliente no se queje al final de su
estancia.
Hotel 4: Hotel Restaurant Trivago [Link] inexistentes medidas de prevención del Como ya sabemos en lugares, así como
Les Brases covid en el bufet del desayuno. Había clientes los hoteles, hay que tener una buena
que tocaban todo y esto nos preocupó. precaución ya que es lugar donde van
Sugeriría facilitar guantes de plástico para muchas personas, el personal del hotel
manipular pinzas y poner los cubiertos debe estar más pendiente al huésped a
individuales en la mesa directamente que usen mascarillas cuando estén en
el restaurante y no tocar las cosas de
uso personal.
2. · poca luz natural Unas de las mejores cosas es la
naturaleza, cada hotel y cada
habitación de los hoteles debería tener
el espacio para que la luz natural entre
a la habitación, una ventana grande con
un balcón para que el huésped pueda
disfrutar de la luz.
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La mayoría de huésped no lleva sus
productos personales por lo que usan lo
que el hotel tiene en el servicio, es unas
3. No había productos de limpieza. Artículos de de las principales cosas que no debe
aseo escasos y muy sencillos. faltar en el baño del hotel, siempre que
cada cliente deje la habitación deben
cambiar los productos para las personas
que reservaron la habitación de nuevo.
Hotel 5: : Grand Bavaro [Link] [Link] peor que me pudo pasar, la comida era
Princess - All Inclusive mala, el parqueo del carro fue fuera del hotel,
las habitaciones no funcionan. el aire Mi solución para este tipo de
acondicionado la bañera está rota un total comentario es mejorar la comida, ya
desastre no se lo recomiendo a nadie el peor que hay varias quejas sobre eso, y
hotel que visite en mi vida. sobre el parqueo tienen que ampliar
más para que las personas no se
parqueen fuera del hotel. Mejoras las
condiciones de las habitaciones así las
quejas ya no se verán en el hotel.
[Link] parecer estaba muy lleno y poco personal, El empleado tiene que dar una buena
empleados aburridos al parecer porque presentación personal, tienen que
estaban sobre trabajados un desastre total. tener un carácter y una paciencia frente
al cliente, ya que hay algunos
empleados que muestran malas cara o
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mal hablado frente al cliente, y eso
decepciona a los cliente, por eso
siempre hay que dar una buena
impresión y una buena educación, a
pesar de todo.
[Link] empleados más odiosos no pudieran ser Es de muy mala educación hacer eso
viven peleando encima de los clientes. frente a un huésped, siempre hay que
portar una buena presentación.
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V. CONCLUSIÓN/EXPERIENCIA PERSONAL: En este apartado el participante destaca su satisfacción con lo
aprendido, los resultados y reflexionara sobre su aprendizaje en la asignatura.
Durante la realización de este trabajo tuve el conocimiento de varios puntos muy importante, conocí varios
buscadores de reserva que hoy en día son muy famosos, tuve el conocimiento de cómo poder hacer una reserva
en línea de cualquier parte del país, son herramientas de suma importancia, hoy en día son muy usadas, muy fácil
de usar, aprendí a cómo hacer una reserva, los buscadores de reserva son los siguientes, un sistema de reservas y
disponibilidad online le permite estar siempre abierto a recibir posibles clientes, dejando que reserven cuando les
resulta más fácil hacerlo sin importar la hora o fecha. Gracias a las reservas online podrá aprovechar todas las
oportunidades de negocio que se le presentan. Un metabuscador es un buscador de buscadores. Ejemplo:
Booking es un famoso buscador con su catálogo de hoteles, al igual que Expedia o Destinia. Lo que hará un
metabuscador, como Kayak, es ofrecernos la lista de resultados de Booking, Expedia, Destinia y otros muchos
buscadores en una misma web.
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VI. GLOSARIO DE TÉRMINOS: en este apartado colocaras todas las palabras que están contenidas en el glosario
de términos de la asignatura, mínimo 25 palabras con sus descripciones y en orden alfabético.
1. Alojamiento: La palabra alojamiento dispone de un uso muy extendido en nuestro idioma y que nos permite
designar a aquel lugar físico, instalación, construcción, ya sea temporal o constante, en el cual alguien vive, es
decir, la emplea como vivienda para allí descansar, comer, asearse, entre otras actividades normales que se
hacen.
2. Alojamiento turístico: es un término un tanto confuso, creando polémicas y contradicciones entre los
profesionales del sector cada vez que ha sido definido. Se han usado varios términos, como: empresas
de hotelería establecimientos hosteleros, Extra-hoteleros, etc., con el fin de diferenciar y delimitar la variada
oferta existente dedicada a albergar a personas.
3. Alojamiento extra hoteleros: Un alojamiento turístico Extra-hotelero puede definirse como un establecimiento
turístico que ofrece servicios de alojamiento pero que, a diferencia de los hoteles, puede ofrecer o no servicios
complementarios.
4. Amabilidad y cortesía: Una forma de explicarlo es asimilarlo al fondo y la forma: la cortesía es a la forma como
la amabilidad es al fondo. Una persona amable (de ‘’amar’’ es digno de ser amado) tienen unos gestos agradables
para con los demás porque él es así y por eso es amable, es un amor.
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5. Alimentos y bebidas: Al sector gastronómico de un establecimiento hotelero se le conoce como el
Departamento de Alimentos y Bebidas A&B, abarca todo lo relacionado con el servicio gastronómico, desde su
producción hasta el servicio o la venta.
6. Albergue: Alojamiento donde una persona puede hallar hospedaje. Existen diferentes tipos y con diferentes
condiciones y servicios: agua caliente, instalaciones comunitarias o individuales, etc.
7. All suite: como su nombre lo indica, hotel que está conformado totalmente por suites.
8. Ama de llaves: Un ama de llaves del hotel generalmente será responsable de limpiar las habitaciones en el
hotel todos los días, con una limpieza particularmente profunda después de que los huéspedes se retiren el
último día
9. B&B: Bed and Breakfast: Tipo de facturación hotelera que incluye sólo el alojamiento y el desayuno.
10. BUFFET: Modalidad de servicio en restauración que permite al cliente servirse a discreción de los platos
expuestos en un área por una tarifa única.
11. Bloqueo de las habitaciones: Bloqueo o Pick Up: block una habitación significa que recepción no puede
disponer de ella para su venta. Las causas más habituales pueden ser por algún desperfecto, obras, malos olores,
ruidos, etc.
12. Boutique ho[Link] un alojamiento que suele ser pequeño, con pocas habitaciones con el fin de tratar de evitar
la masificación que otros tipos de hoteles tienen. Suelen tener menos de 120 habitaciones.
13. Botones: o botones, proporciona servicio al cliente a los huéspedes del hotel.
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14. Casas-pubs: es un establecimiento donde se sirven bebidas alcohólicas, bajo las premisas del país
correspondiente.
15. Check in: Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte.
16. Centros de apoyo: instalaciones y actividades de funcionamiento del hotel que apoyan y suministran a los
centros de producción lo necesario para el funcionamiento eficiente de los mismos.
17. Ciber amenazas: se refiere a aquellas actividades ‘’malignas’’ que tienen lugar en un entorno digital, ya sea en
un ordenador de sobremesa, portátil, móvil o Tablet.
18. Compensaciones: cuando el hotel cometió un error grave en el servicio, se ofrecen servicios gratuitos al
cliente afectado para compensar el error.
19. Departamento de teléfono: Responsable de la eficiente y oportuna atención telefónica a todas las solicitudes
de huéspedes en cuanto a información, asistencia y servicio de alimentos y bebidas se refiere, cumpliendo
estrictamente con las políticas y procedimientos establecidos por el hotel.
20. Establecimiento turístico: Se considera establecimiento o empresa turística de restauración la que explota
locales o espacios donde, con carácter principal o complementario, se ofrecen comidas y bebidas, mediante
precio, para que sean consumidas.
21. Franquicia: Es el derecho de usar la marca y el modelo comercial de una compañía matriz específica durante
un período de tiempo prescrito.
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22. Guest House: Se podría traducir como una casa de huéspedes, que se diferencia del B&B porque el
propietario no suele vivir en ella, las zonas comunes solo son usadas por los clientes. Muchos de estos
establecimientos, también incluyen el desayuno en sus tarifas. Por aquí puedes ver este tipo de propiedades.
23. Glamping: es un fenómeno global creciente que combina la experiencia de acampar al aire libre con el lujo y
las condiciones propias de los mejores hoteles.
24. Housekeeping: En definitiva, el correcto desarrollo de las funciones relacionadas con el bienestar de los
huéspedes poniendo especial interés en las labores de limpieza y organización del establecimiento para fomentar
el confort de los clientes y ofrecer una experiencia satisfactoria de la que puso su imagen.
25. Lencería: Es la ropa que se le coloca a la cama.
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VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Redacta las referencias bibliográficas utilizadas en el desarrollo de la
asignatura y este proyecto.
[Link]
[Link]
[Link]
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