FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:
Diseño de un Modelo de Logística Inversa para Implementar en una
Empresa de Distribución Farmacéutica de la ciudad de Guayaquil.

AUTOR:
Morales Costa, Jorge Andrés

Trabajo de titulación previo a la obtención del título de

INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TUTOR:
Ing. Traverso Holguín Paola Alexandra, Mgs.

Guayaquil, Ecuador

01 de septiembre del 2021

 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CERTIFICACIÓN

Certificamos que el presente trabajo de titulación, fue realizado en su totalidad

por Morales Costa Jorge Andrés, como requerimiento para la obtención del
título de Ingeniero en Administración de Empresas.

TUTOR (A)

f. ______________________
Ing. Traverso Holguín, Paola Alexandra, Mgs.

DIRECTOR DE LA CARRERA

f. ______________________

Econ. Pico Versoza, Lucía Magdalena, Mgs.

Guayaquil, 01 de septiembre del 2021

 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Yo, Morales Costa Jorge Andrés

DECLARO QUE:

El Trabajo de Titulación, Diseño de un Modelo de Logística Inversa para

Implementar en una Empresa de Distribución Farmacéutica de la ciudad de
Guayaquil previo a la obtención del título de Ingeniero en Administración de
Empresas, ha sido desarrollado respetando derechos intelectuales de terceros
conforme las citas que constan en el documento, cuyas fuentes se incorporan en
las referencias o bibliografías. Consecuentemente este trabajo es de mi total
autoría.

En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad y

alcance del Trabajo de Titulación referido.

Guayaquil, 01 día del mes de septiembre del año 2021

EL AUTOR (A)

f. ______________________________
Morales Costa, Jorge Andrés
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTORIZACIÓN

Yo, Morales Costa, Jorge Andrés

Autorizo a la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil a la publicación en

la biblioteca de la institución del Trabajo de Titulación, Diseño de un Modelo de
Logística Inversa para Implementar en una Empresa de Distribución
Farmacéutica de la ciudad de Guayaquil, cuyo contenido, ideas y criterios son
de mi exclusiva responsabilidad y total autoría.

Guayaquil, 01 día del mes de septiembre del año 2021

EL (LA) AUTOR(A):

f. ______________________________
Morales Costa, Jorge Andrés
REPORTE URKUND
 AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme el soplo de la vida, la fortaleza y la

oportunidad de haber llegado hasta aquí y permitirme
lograr este objetivo.

A mis abuelos, por confiar en mí, por ser la escucha, el

refugio constante y el consejo que ha sostenido mis
pasos.

A mi madre, por su determinación, sacrificio, oraciones y

ejemplo, mi motivación constante, mi fortaleza.

A todos los docentes los docentes de esta prestigiosa

alma máter, por ser el conocimiento en todos estos años
de constante aprendizaje.

A todas las personas que han aportado con su apoyo y

conocimientos para poder conseguir este logro.

VI
 DEDICATORIA

A mis abuelos, Piedad y Carlos, por ser

el consejo y el apoyo que me impidió
flaquear.

A mi madre, por la guía recibida, por la

demostración de valentía y fortaleza
cada día.

A ti papá, que sé que con orgullo y

felicidad me ves desde el cielo.

A mis tíos Tanya, Charles, Fabián y Harry con admiración y respeto.

A mis hijos, Iván y Sebastián, con

amor, por ser el motor que me impulsa a
crecer y darles un mejor futuro.

VII
 UNIVERSIDAD CATÓLICA

DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL

FACULTAD E CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN

f. _____________________________

Econ. Pico Versoza, Lucía Magdalena, Mgs

DECANO O DIRECTOR DE CARRERA

f. _____________________________

Econ. Arévalo Avecillas, Danny, PHD

COORDINADOR DEL ÁREA O DOCENTE DE LA CARRERA

f. _____________________________

Ing. Kalil Barreiro Jorge Elías, Mgs.

OPONENTE

VIII
Guayaquil, 01 de septiembre del 2021

Economista.
Danny Arévalo Avecillas
Coordinador UTE Presencial A-2021 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
En su despacho.

De mis consideraciones:
Ingeniera PAOLA ALEXANDRA TRAVERSO HOLGUÍN Docente de la Carrera de
Administración de Empresas, designada TUTORA del proyecto de grado del Sr. JORGE
ANDRÉS MORALES COSTA, cúmplese in formar a usted, señor Coordinador, que se
han realizado las revisiones al 100%del avance del proyecto avaló el trabajo presentado
por el estudiante, titulado “DISEÑO DE UN MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA
PARA IMPLEMENTAR EN UNA EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN
FARMACÉUTICA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL” por haber cumplido en mi
criterio con todas las formalidades.
Este trabajo de titulación ha sido orientado al 100% de todo el proceso y se procedió a
validarlo en el programa de URKUND dando como resultado 3% de plagio.

Cabe indicar que el presente informe de cumplimiento de Proyecto de Titulación del

semestre A-2021 a mi cargo, en la que me encuentra(o) designada(o) y aprobado por las
diferentes instancias como es la Comisión Académica y el Consejo Directivo, dejo
constancia que los únicos responsables del trabajo de titulación “DISEÑO DE UN
MODELO DE LOGÍSTICA INVERSA PARA IMPLEMENTAR EN UNA
EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA DE LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL” somos el Tutor Ingeniera PAOLA ALEXANDRA TRAVERSO
HOLGUÍN y el Sr. JORGE ANDRÉS MORALES COSTA, y eximo de toda
responsabilidad al coordinador de titulación y a la dirección de la carrera.
La calificación obtenida final en el desarrollo del proyecto de titulación fue: 10/10; Diez
sobre Diez.
Atentamente,

ING. PAOLA ALEXANDRA TRAVERSO HOLGUÍN, MGS

PROFESOR TUTOR – REVISOR PROYECTO DE GRADUACIÓN

JORGE ANDRÉS MORALES COSTA

IX
Índice de Contenidos
INTRODUCCIÓN ............................................................................................ 2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 3

ANTECEDENTES ........................................................................................... 3

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................... 8

Descripción del Árbol de Problemas de la Logística Inversa en la

Devolución de productos farmacéuticos................................................. 9

Causas ...................................................................................................... 10

Efectos ...................................................................................................... 11

JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 14

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS ............................................... 15

Objetivo General ...................................................................................... 15

Objetivos Específicos ............................................................................. 15

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ............................................................. 15

Limitaciones .................................................................................................. 16

Delimitaciones ............................................................................................... 16

CAPÍTULO 1 ......................................................................................................18

MARCO TEÓRICO ............................................................................................18

DIAGNÓSTICO ACTUAL DEL SECTOR FARMACÉUTICO DEL ECUADOR.

...................................................................................................................... 18

DEFINICIÓN DE LÓGISTICA........................................................................ 22

Importancia de la Logística..................................................................... 24

Objetivos de la Logística......................................................................... 25

TIPOS DE LOGÍSTICA ................................................................................. 26

 Logística de aprovisionamiento ....................................................... 26

X
  Logística de distribución .................................................................. 27

 Logística de producción ................................................................... 27

 Logística inversa ............................................................................... 28

 Logística ambiental ........................................................................... 29

 Logística aduanera ............................................................................ 29

 Logística de información .................................................................. 30

OPERADOR LOGÍSTICO ............................................................................. 30

Tipos de Operador Logístico .................................................................. 31

Diferencias entre 3PL y 4PL .................................................................... 32

Ventajas y Desventajas de trabajar con empresas 3PL ....................... 33

Importancia del SGA en el modelo 3PL. ................................................ 34

CADENA DE SUMINISTROS........................................................................ 35

Importancia de la Cadena de Suministro............................................... 36

Teoría de la Ventaja Competitiva ............................................................ 40

MODELO DE CADENA DE VALOR .............................................................. 42

ANTECEDENTES DE LA LOGÍSTICA INVERSA ......................................... 46

Definición de Logística Inversa .............................................................. 46

Ventajas y Desventajas de la Logística Inversa .................................... 49

Tipos de Logística Inversa ...................................................................... 49

Beneficios de la Logística Inversa ......................................................... 50

Proceso de la Logística Inversa ............................................................. 51

Logística inversa en la industria farmacéutica ..................................... 52

Características de la logística inversa del medicamento ..................... 55

MARCO LEGAL DEL ECUADOR.................................................................. 55

MARCO REFERENCIAL ...................................................................................58

XI
CAPITULO 2 ......................................................................................................61

MARCO METODOLÓGICO .......................................................................... 61

Diseño de la Investigación ...................................................................... 61

Alcance ..................................................................................................... 63

Población.................................................................................................. 64

Muestra ..................................................................................................... 64

Técnica de recogida de datos ................................................................. 65

Análisis de datos ..................................................................................... 65

CAPÍTULO 3 ......................................................................................................67

ANÁLISIS DE RESULTADOS ....................................................................... 67

Tabulación y Análisis de Resultados para Encuestas a Farmacias. ... 67

Matriz De Tabulación De Entrevistas ..................................................... 98

Análisis De Entrevistas. ........................................................................ 103

CAPÍTULO 4 ....................................................................................................106

ESTRUCTURACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE

LOGÍSTICA INVERSA. ............................................................................... 106

Objetivos De La Implementación ......................................................... 106

Estrategias En La Implementación Del Modelo .................................. 107

Organigrama Del Área De Logística Inversa ....................................... 110

Descripción De Funciones .................................................................... 111

DESCRIPCIÓN DEL MAPA DE PROCESO DE LOGÍSTICA INVERSA EN

CADENA DE DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA. ....................................... 113

Logística Directa en Cadena de Distribución Farmacéutica ............. 113

Logística Inversa en Cadena de Distribución Farmacéutica ............ 114

XII
 ESTUDIO ECONÓMICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE
LOGÍSTICA INVERSA PARA UNA EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN
FARMACÉUTICA DE GUAYAQUIL ............................................................ 115

CONCLUSIONES ............................................................................................120

RECOMENDACIONES ....................................................................................121

Anexos 128

Modelo de Encuestas para Farmacias. ....................................................... 128

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A SUPERVISORES,

ESPECIALISTA Y GERENTES RELACIONADOS EN EL AREA LOGISTICA
.................................................................................................................... 130

BASE DE DATOS DE ESTABLECIMIENTOS CONSIDERADOS PARA

MUESTRA. .................................................................................................. 131

Índice De Tablas.

Tabla 1. Resumen de la Declaración de Impuesto a la Renta periodo 2014-

2018 Empresas de Distribución Farmacéutica ....................................................7

Tabla 2. Venta de los principales laboratorios – En millones de dólares- ....21

Tabla 3. Gestionamiento de las actividades de logística ..............................25

Tabla 4. Diferencia entre 3PL-4PL ...............................................................33

Tabla 5. Las tres estrategias competitivas genéricas ...................................41

Tabla 6. Elementos de la Cadena de Valor. .................................................42

Tabla 7. Cadenas de Valor no Genéricas ....................................................43

Tabla 8. Procesos de la logística inversa .....................................................52

Tabla 9. Matriz de Tesis Citadas (Parte I) ....................................................59

Tabla 10. Matriz de Tesis Citadas (Parte II) ...................................................60

Tabla 11. Tabla de Cálculo de Muestra Probabilística ...................................65

XIII
Tabla 12. ¿Cuántos empleados laboran en su punto de venta? ....................67

Tabla 13. ¿En qué sector de la ciudad se encuentra su Punto de Venta? .....68

Tabla 14. ¿Qué línea de productos son frecuentes en sus pedidos? ............69

Tabla 15. ¿Especifique con qué frecuencia realiza pedidos para

reabastecerse? ..................................................................................................70

Tabla 16. ¿Indique por cuál de estos medios realiza la manipulación de la

mercadería cuando la recepta? .........................................................................71

Tabla 17. Indicar el monto promedio de sus pedidos en Dólares...................72

Tabla 18. Indicar como se clasifica su Punto de Venta de acuerdo al

tamaño 73

Tabla 19. ¿Qué clase de mobiliario posee en su local para el almacenamiento

y comercialización de los medicamentos? .........................................................74

Tabla 20. ¿Cómo está definido el proceso de almacenamiento de los

medicamentos en su punto de venta? ...............................................................75

Tabla 21. ¿Indique cuál es el promedio estimado de rotación de los

medicamentos en su punto de venta? ...............................................................76

XIV
Índice De Figuras.

Figura 1. Cadena de Comercialización y Producción de Medicamentos en el

Ecuador 1er Semestre 2014 . ..............................................................................5

Figura 2. Importaciones y Exportaciones 30.04 Periodo 2010-2019. ..............6

Figura 3. Grafico del Árbol del problema. ......................................................13

Figura 4. Evolución del Gasto en Salud en el Ecuador 2000-2013. ..............19

Figura 5. Tasas de Crecimiento del sector Salud en el Ecuador 2000-2013 .20

Figura 6. Comparativo de Evolución PIB – INDUSTRIA - EMPRESA ...........20

Figura 7. Ingresos en Millones de Dólares de los Principales Distribuidores

Farmacéuticos del Ecuador. ..............................................................................22

Figura 8. Tipo de Operador Logístico ............................................................32

Figura 9. Ventajas del modelo 3PL. ..............................................................34

Figura 10. Gestionamiento de las actividades de logística.. ............................35

Figura 11. Cámara de Refrigeración en Instalación Logística. ........................36

Figura 12. Sistema Integral de la Cadena de Suministro.. ..............................37

Figura 13. Cadena de suministro industria farmacéutica clásica.....................39

Figura 14. Determinantes de la ventaja competitiva nacional. ........................41

Figura 15. Cadena de Valor de Michael Porter. ..............................................42

Figura 16. Cadena de Valor de Industria Farmacéutica Ecuatoriana.. ............45

Figura 17. Diagrama de bloques de la logística. .............................................48

Figura 18. Cadena de Suministro Distribuidora Farmacéutica Convencional. 54

Figura 19. ¿Cuántos empleados laboran en su punto de venta? ....................67

Figura 20. ¿En qué sector de la ciudad se encuentra su Punto de Venta? .....68

Figura 21. ¿Qué línea de productos son frecuentes en sus pedidos? ............69

Figura 22. ¿Especifique con qué frecuencia realiza pedidos para

reabastecerse? 70

XV
Figura 23. ¿Indique por cuál de estos medios realiza la manipulación de la
mercadería cuando la recepta?..........................................................................71

Figura 24. Indicar el monto promedio de sus pedidos en Dólares...................72

Figura 25. Indicar como se clasifica su Punto de Venta de acuerdo al

tamaño 73

Figura 26. ¿Qué clase de mobiliario posee en su local para el almacenamiento

y comercialización de los medicamentos? .........................................................74

Figura 27. ¿Cómo está definido el proceso de almacenamiento de los

medicamentos en su punto de venta? ...............................................................75

Figura 28. ¿Indique cuál es el promedio estimado de rotación de los

medicamentos en su punto de venta? ...............................................................76

Figura 29. Indique la frecuencia con la que realiza devoluciones de mercadería

de su local al Proveedor. ...................................................................................77

Figura 30. Identificar, ¿Cuál es la causa principal de las devoluciones de

producto? 78

Figura 31. Identifique cuáles son los productos o medicamentos que

generalmente se reportan con novedades .........................................................79

Figura 32. Indique los días de espera que se toma el transporte en retirar las
devoluciones ......................................................................................................80

Figura 33. Especificar si posee un área determinada dentro de su local para

almacenar los productos a devolver hasta que transporte lo retire. ...................81

Figura 34. Indique por cuáles de estos medios de embalaje, su local devuelve
las mercaderías .................................................................................................82

Figura 35. ¿Conoce usted el concepto de Logística Inversa? .........................83

Figura 36. ¿En su establecimiento se aplica la logística inversa dentro de los

procesos que ejecutan? .....................................................................................84

Figura 37. Grafica del método 5s. .................................................................107

XVI
Figura 38. Grafica del método 3R’s.. .............................................................107

Figura 39. Cuadro de Estrategias para Implementación Modelo Logística

Inversa 108

Figura 40. Organigrama del Área de Devoluciones y Logística Inversa ........110

Figura 41. Modelo De Logística Inversa Para Una Empresa De Distribución

Farmacéutica En Guayaquil. ............................................................................112

XVII
 RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de

logística inversa para una empresa de distribución farmacéutica de la ciudad de
Guayaquil, la metodología para el presente trabajo de investigación es mixta, de
alcance descriptivo de tipo no experimental con corte transversal o transeccional.
Esta investigación se desarrolló tomando como población a las farmacias de la
ciudad de Guayaquil, dato que fue extraído de la base de permisos de
funcionamiento del Arcsa. Por medio de encuestas se evidenció los diferentes
patrones y novedades que se presentan en la cadena de distribución
farmacéutica, las líneas de producto que presentan novedades al momento de
ser recibidas, los métodos de almacenamiento de las medicinas en las farmacias,
la rotación de medicamentos; siendo una fuente relevante de información para
determinar las causas principales de las devoluciones de mercaderías desde las
farmacias a las bodegas de distribución. Además, como herramienta de
investigación complementaria se realizaron entrevistas a personas con mandos
medios o altos en compañías que estén en interacción con la logística y sus
diferentes ramificaciones, por medio de esta actividad a través de una matriz de
tabulación de entrevista se determinó que la logística inversa tiene una fuerte
influencia en la competitividad de las empresas y en el servicio de logística
inversa como valor agregado entregado al cliente, sin desestimar también las
diferentes novedades como los contratiempos que se evidencian en la ejecución
diaria de las actividades logísticas. Se consideraron los porcentajes estimados
de devoluciones por medio de los que se proyectó los márgenes de recuperación
de devoluciones para así calcular la factibilidad de la implementación.

Palabras clave: Logística Inversa, Cadena de Distribución Farmacéutica,

Competitividad, Metodología, Líneas de Producto

XVIII
 ABSTRACT

The present research aimed to design a reverse logistics model for a

pharmaceutical distribution company in the city of Guayaquil, the methodology for
the present research work is mixed, with a descriptive scope of a non-
experimental type with a cross-sectional or transectional section. This research
was developed taking as population the pharmacies of the city of Guayaquil, data
that was extracted from the Arcsa operating permit base. Through surveys, the
different patterns and novelties that occur in the pharmaceutical distribution chain
were evidenced, the product lines that present novelties at the moment of being
received, the storage methods of the medicines in the pharmacies, the rotation of
medicines; being a relevant source of information to determine the main causes
of merchandise returns from pharmacies to distribution warehouses. In addition,
as a complementary research tool, interviews were conducted with people with
middle or senior managers in companies that are in interaction with logistics and
its different ramifications, through this activity through an interview tabulation
matrix it was determined that logistics Reverse has a strong influence on the
competitiveness of companies and on the reverse logistics service as an added
value delivered to the customer, without also underestimating the different
novelties such as setbacks that are evident in the daily execution of logistics
activities. The estimated percentages of returns were considered by means of
which the return recovery margins were projected in order to calculate the
feasibility of the implementation.

Keywords: Reverse Logistics, Pharmaceutical Distribution Chain,

Competitiveness, Methodology, Product Lines

XIX
INTRODUCCIÓN

La logística es una de las principales actividades para una empresa ya sea

tomada por la propia empresa o por la contratación de terceros para el desarrollo
de la misma. Para el presente trabajo de investigación, es necesario conocer
cómo se desarrolla la cadena de suministros que utilizan las empresas
farmacéuticas.

La cadena de suministros en la industria farmacéutica inicia la primera fase

con la fabricación de los fármacos en los laboratorios farmacéuticos, en la
segunda fase avanza con el almacenaje de los fármacos, continua su tercera
fase con la distribución de los fármacos (consolidación y despacho), en su cuarta
fase pasa por el servicio del operador logístico y dentro de su última fase que es
la comercialización de los fármacos se determinan los tres tipos de
consumidores: Mayorista, Hospitales(bodegas/farmacias), y Farmacias que a su
vez entregan el producto al Paciente (Consumidor Final). Esto se desarrollará
más adelante en el marco teórico.

La industria farmacéutica es considerada la industria con un mayor

número de vulnerabilidades a nivel de logística, debido a los constantes cambios
que realizan las grandes empresas de materias primas para la fabricación de los
fármacos hasta las empresas que realizan su comercialización, en cuanto a sus
regularizaciones para mantener la seguridad y temperatura de los medicamentos.
Aquí es donde estas empresas deberán aplicar diferentes estrategias y
modalidades logísticas para la consecución de los mejores resultados en las
operaciones.

Para tener un mayor conocimiento acerca de la industria farmacéutica en

el Ecuador, fue necesario contar con las estadísticas de importación de fármacos
según su partida arancelaria y conocer de esa forma los principales laboratorios
con los que cuenta el país.

El principal objetivo de este trabajo de investigación es conocer como

manejan las industrias farmacéuticas una logística inversa, que no es otra cosa
2
que gestionar los bienes desde el consumidor final o distribuidor hasta el
fabricante sea por el método de gestión de devoluciones o por el método de
reciclaje.

En el Capítulo Uno que corresponde al Marco Teórico de la investigación

se dan a conocer las principales definiciones de logística, tipos de logística, su
importancia, así como también se menciona la cadena de valor, cadena de
suministro, logística inversa, su importancia, tipos, ventajas y desventajas,
operador logístico, marco legal, entre otras.

En el Capítulo Dos se elaboró el diseño de la investigación donde

determinamos la muestra de farmacias para conocer los puntos de devoluciones
que maneja cada una para la ciudad de Guayaquil. En ello pudimos conocer la
cantidad de farmacias (puntos de venta) con los que cuentan las grandes
cadenas farmacéuticas dentro del Ecuador.

Concluido este capítulo pasamos al Capítulo Tres y Cuarto donde se

arrojan los resultados de la investigación según el método indicado y se plantean
las estrategias de mejoras para las empresas farmacéuticas bajo la logística
inversa.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

ANTECEDENTES

En las organizaciones la logística es una de las actividades empresariales

que demandan mejores índices estratégicos, es una de las actividades más
antiguas, como por ejemplo tenemos a nuestros antepasados quienes para
preservar sus alimentos los almacenaban debajo de piedras, dentro cuevas o
chozas fabricadas por ellos mismos.

3
 Así mismo, varios autores de conceptos de logística la mencionan como
un inicio dentro de las actividades militares donde se trabajaba la distribución
tanto de las tropas como de los implementos de seguridad militar.

En el año 1950, se concluyó que la capacidad de producción y venta de productos

en las empresas superaba a la capacidad de distribución, razón por la cual se
presentaron los contratiempos iniciales en referencia a este match comparativo.
(Transeop, 2021)

En 1980 con la aparición e implementación de las nuevas tecnologías y la

globalización hay un despunte en el incremento en la producción de las
empresas, mejoras en los servicios de transporte y una mayor atención del
servicio al cliente.

Un buen servicio de logística permite a las empresas obtener una ventaja

competitiva frente a sus competidores y a su vez generar estrategias que mejoren
sus indicadores de efectividad en cuanto a la disponibilidad y distribución de sus
productos, y a su vez la posibilidad de gestionar una baja rotación de inventarios.

Desde este punto de vista, conocemos a la logística inversa como el

proceso de retorno de mercaderías por parte de los consumidores finales, hacia
las fábricas, sea esto por artículos obsoletos, exceso de stock, cliente
insatisfecho, entrega tardía entre otros. De igual forma, se encarga también del
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos.

En el sector de la salud, las farmacéuticas, representan uno de los

desafíos de mayor complejidad en la logística, debido a las regulaciones de los
medicamentos que deben llevar a la hora de su comercialización y distribución.

A nivel mundial, el sector de la industria farmacéutica presenta un perenne

crecimiento, el cual se ve encabezado por las marcas mas importantes de países
industrializados según la revista, Forbes (2015) como: Estados Unidos (Johnson
& Johnson / Pfizer /Merck & Co.), Suiza (Roche), Alemania (Novartis / Bayer),
Francia (Sanofi), entre otros. Estas naciones abarcan aproximadamente el 50%

4
de la totalidad en los campos vinculados a la investigación, comercialización y
producción de medicamentos en todo el mundo. (Cevallos y Mejía, 2020)

En Ecuador, el sector farmacéutico tiene una fuerte dependencia de las

importaciones, tanto de medicamentos como de materia prima y material de
empaque para los productos farmacéuticos producidos localmente(…), por lo que
se puede concluir que el mercado ecuatoriano se encuentra en una fase de
desarrollo y crecimiento que limita su capacidad de competir con otros mercados
(Cevallos & Mejía, 2020).

Figura 1. Cadena de Comercialización y Producción de Medicamentos en el Ecuador 1er Semestre 2014.

Tomado de Superintendencia de Control del Poder de Mercado, 2015 .

Debido a la gran cantidad de partidas arancelarias que manejamos en

nuestro país, no es posible determinar una participación real de la industria
farmacéutica como parte de la estructura productiva del país. Sin embargo, entre
las investigaciones se pudo observar que según el informe presentado por el
Banco Central del Ecuador (2020) una de las partidas arancelarias que
comprende la importación de productos farmacéutico es la Partida Arancelaria
30.04, que corresponde a medicamentos constituidos por productos mezclados
5
o sin mezclar, preparados para usos terapéuticos o profilácticos, dosificados
(incluidos los destinados a ser administrados por vía transdérmica) o
acondicionados para la venta al por menor.

Las importaciones de esta partida para el año 2019 fueron de $ 697.37

miles de dólares CIF equivalente a 697.370,1 toneladas métricas, y del año 2018
al 2019 registraron una disminución de 1,8%, y en el periodo 2010-2019
presentaron un crecimiento promedio anual de 1,3%.

Figura 2. Importaciones y Exportaciones de la Partida 30.04 Periodo 2010-2019 (en miles de dólares).
Fuente: Adaptado de Importaciones y Exportaciones de la Partida 30.04 Periodo 2010-2019, Banco
Central del Ecuador, 2020.

En Ecuador encontramos dos grandes grupos de empresas privadas que

por su crecimiento continuo abarcan casi la totalidad del mercado. El holding
Corporación GPF, que abarca las empresas Fybeca, Farmacias Sana,
Estaciones de Servicio OKI DOKI, Provefarma y Abefarm, está considerada como
la empresa precursora del retail farmacéutico. En la actualidad dispone de
alrededor de 600 puntos de venta en las principales ciudades del Ecuador
(GRUPO GPF, 2021).

6
 Como contraparte está el Grupo Difare el cual está dispuesto por un grupo
de microempresarios farmacéuticos, los mismos que han logrado posicionar
3400 puntos de venta a nivel nacional entre farmacias, sub-distribuidores y
mayoristas, siendo así las primeras franquicias de farmacias en el país
(Farmacias Comunitarias, Farmacias Cruz Azul y Pharmacy´s), por lo que
podríamos decir que a éste grupo se han adherido los pequeños negocios que
antes podíamos encontrar cerca de casa para no desaparecer.

Estas dos compañías, a pesar de que en los pasados meses de pandemia fueron
afectadas al igual que muchos sectores, la distribución farmacéutica, ha sido
entre otras actividades la que incrementó sus gastos para adaptar su operativa a
las exigencias sanitarias demandadas por las autoridades y cumplir de esa forma
con su cadena de suministro.

Resumen de la Declaración de Impuesto a la Renta periodo 2014-2018 Empresas de Distribución

Farmacéutica

Nota: Tomado de Revista Perspectiva, Análisis Sectorial del Sector Farmacéutico en el Ecuador 2020
(Cevallos & Mejía , 2020)

Siendo el mercado de distribución farmacéutica novel en la aplicación e

implementación de medidas que hagan que sus operaciones sostenibles y
sustentables a lo largo del tiempo, es sustancial poner en evidencia los modelos
exitosos a nivel internacional para que sean tomados en referencia.

En España se presenta el caso exitoso de modelo de logística inversa, que

no es otro más que el Sistema Integrado de Gestión y Recogida de Envases

7
(SIGRE) donde su principal meta es la retiro selectivo de medicamentos no
utilizados y que se encuentren caducados, siendo esta acción preventiva una
medida plenamente socializada, evitando que los residuos sean desechados a la
basura, minimizando el impacto por riesgos sanitarios a causa del uso
inadecuado de envases farmacéuticos. Los laboratorios farmacéuticos son los
encargados de presentar la información sobre los envases puestos en el mercado
y a su vez innovar y aplicar medidas de eco diseño, Por otro lado las
distribuidoras por su parte son las encargadas de los flujos inversos de material
en el Punto SIGRE; siguiendo el flujo de la operación, los farmacéuticos
asesoran, informan y animan al ciudadano para que deposite los envases y los
residuos de medicamentos en el Punto SIGRE ubicado en cada farmacia.

Este sistema, permite al consumidor final ser el primer agente de la

logística inversa. Siendo un participe activo y consiente del uso adecuado que se
debe tener con los medicamentos y sus envases. En los anexos se podrá
visualizar los gráficos de la logística inversa de SIGRE, siendo así es como se
implantó en las farmacias los Puntos SIGRE (Ecoindustry Marketplace, 2013).

En México, se determinó que en el año 2019 la compañía The Home Depot

a través de las 3R´s logró retener 15 millones de toneladas de pallets de madera
además de 6.8 millones de kilos de desechos plásticos. Otro caso de éxito es
Inditex, industria textil española, la cual por medio de la optimización de la carga
en sus camiones ha maximizado la ocupación media en los contenedores de los
transportes, que además de entregar pedidos simultáneamente realizan los
retiros de las mercaderías de los diferentes puntos de venta. (Aceves, 2020).

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

El sector farmacéutico en el Ecuador se considera limitado por tener un

número reducido de actores económicos que están presentes en cada una de las
fases de la cadena de producción de medicamentos farmacéuticos. El sector
farmacéutico en el Ecuador y en general en América Latina se caracteriza por
8
tener una balanza inclinada hacia la importación neta de medicamentos. Las
firmas líderes son empresas transnacionales que operan a escala global cuyas
actividades de investigación, desarrollo y fabricación están concentradas en
países desarrollados; sin embargo existen lugares en Centroamérica que son
centros industriales sucursales de las grandes empresas. (Dirección Nacional de
Estudios de Mercado, 2015).

Por lo que al hacer el comparativo costo – beneficio entre las posibles

debilidades a suprimir contra el éxito operativo en la distribución y
comercialización de bienes y servicios en el mercado, va a estar sujeto de
calidad, cantidad, oportunidad y costo. (Carro y González, 2013)

Debido a todo lo expuesto anteriormente saber utilizar la logística inversa

en las farmacéuticas nos permitirá llevar una mejor actividad a nivel socio
ambiental, es por ello que en el presente trabajo utilizaremos el Árbol de
problemas para identificar los objetivos del proyecto.

Como concepto central para el diseño de un árbol de problema es un

procedimiento donde se desarrollan paralelismos por medio de una lluvia de
ideas, para así definir un problema central, sus causas y efectos a través de un
diagrama estructurado (Martínez & Fernández , 2008), diseñar un nuevo modelo,
actividad o ruta siempre es un reto para las empresas a nivel general, y lo es aún
más cuando el término de logística inversa llega a sus reuniones.

La logística inversa en el Ecuador no es una actividad que haya sido

explotada hasta la actualidad, más bien ha sido considerada como un reto
constante para las empresas.

Descripción del Árbol de Problemas de la Logística Inversa en la Devolución

de productos farmacéuticos.
Para el problema central de nuestra investigación se ha tomado como
referencia el modelo aplicado por Martínez & Fernández (2008), teniendo en

9
cuenta las siguientes causas y efectos que genera la logística inversa en el
retorno de mercaderías:

De acuerdo a las novedades, requerimientos y reclamos, generados por

los clientes, entre los que constan farmacias, distribuidores minoristas,
distribuidores mayoristas y bodegas, se determinan los siguientes puntos como
causas del alto nivel de devoluciones en los pedidos que se generan a diario:

 Manejo incorrecto de medicamentos en el despacho.

 Inadecuado proceso de estiba en el embarque y desembarque.
 Deficiente gestión en la asignación de pedidos de los clientes por parte del
área comercial.
 Manipulación incorrecta de los medicamentos por parte de los
dependientes de los puntos de ventas.
 Gestión insuficiente en la recepción de mercadería para abastecimiento
de inventarios.

Para el problema central de nuestra investigación tomamos en cuenta las

siguientes causas y efectos que genera la logística inversa en el retorno de
mercaderías:

Causas
- Manejo incorrecto de medicamentos en el despacho.

Esta novedad se presenta al momento de la preparación de los pedidos,

siendo la manipulación defectuosa de los productos por parte de los usuarios de
bodega, que provocan estos incidentes.

- Inadecuado proceso de estiba en el embarque y desembarque.

Se considera como causal directa de devolución de productos las acciones

erróneas en el proceso de estiba por parte de los transportistas y ayudantes al
manipular de forma brusca y desordenada los cartones con los pedidos
despachados.

10
 - Deficiente gestión en la asignación de pedidos de los clientes por parte del
área comercial.

El asesor comercial es el usuario encargado de tomar un pedido y generar las

órdenes de compras para que estas sean despachadas posteriormente; en caso
de haber inconsistencia o información errónea, estas acciones serán causales
para que los puntos de venta devuelvan las mercaderías o productos que no
correspondan.

- Manipulación incorrecta de los medicamentos por parte de los

dependientes de los puntos de ventas.

En esta incidencia se determinó que el personal de los diferentes puntos de

venta al momento de recibir las mercaderías, tienen prácticas erróneas al
momento de manipular los productos para almacenarlos en sus bodegas o
dependencias, provocando averías o deterioros.

- Gestión insuficiente en la recepción de mercadería para abastecimiento

de inventarios.

Se determinó que al momento de la recepción de la mercadería proveniente

de los diferentes laboratorios, el personal encargado de esta actividad, no realiza
una revisión minuciosa en las fechas de caducidad de los productos, la integridad
de los empaques, la temperatura adecuada en los medicamentos refrigerados.

Efectos
 Aumento de devolución de medicamentos por avería.
 Aumento del gasto de transporte por retiros y reenvíos.
 Sobre costos por el reempaque de medicamentos para el despacho.
 Uso innecesario del espacio físico de las bodegas.
 Aplicando la devolución de mercaderías, se logra obtener en custodia
fármacos libres de expiración, averías o cualquier otro tipo de daño
incurrido en el proceso de la cadena de suministro farmacéutica.

11
 A continuación se presenta el diagrama del Árbol de Problema, en donde se
detallan de forma esquemática las causas y sus implicaciones en el proceso de
la cadena de distribución farmacéutica, dichas causales son las novedades o
incidentes que reportan los puntos de venta o aquellos procesos que se han
podido identificar en la ejecución del flujo de actividades que se convierten en
cuellos de botella. Estas novedades son las que se reportan o presentan con
frecuencia en los despachos y entregas, pero más adelante por medio de
herramientas de investigación como lo son entrevistas y encuestas se podrá
desarrollar a profundidad estas novedades.

12
Figura 3. Grafico del Árbol del problema. Adaptado de “Gestión de Programas Sociales: Del diagnóstico a la evaluación de impactos” Comfama/CEPAL,
Martínez R. & Fernández A., 2008

13
JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad el diseño de un

modelo de logística inversa para una empresa farmacéutica lo cual permitirá dar
a conocer a la comunidad los diferentes métodos de valoración en los que se
recibe un producto, y como consecuencia de ello, ser reconocida como una
empresa amigable con el medio ambiente, que fomenta la correcta clasificación
de los productos devueltos por los clientes y/o consumidores. Logrando obtener
una ventaja competitiva en el mercado, generando mayores índices de
sostenibilidad y rentabilidad.

El Ecuador no ha tenido una capacitación o instrucciones adecuadas de

cómo manejar una logística inversa a nivel farmacéutica, sea esto por falta de
recursos financieros o porque las empresas farmacéuticas no tienen la capacidad
de almacenamiento adecuado para la recuperación de productos. Como lo
pueden obtener compañías a nivel Courier como DHL EXPRESS DEL
ECUADOR o UPS RETURNS quienes tienen más años de experiencia en las
actividades de logística y sus diferentes tipos a nivel nacional e internacional.

Para la industria farmacéutica un factor de gran importancia debe ser el

gestionamiento adecuado de su cadena de suministros y a su vez el uso de la
logística inversa sobre las devoluciones de sus productos, sobre todo porque las
regulaciones que exige el Ministerio de Salud Pública del Ecuador no deben
pasarse por inadvertidas. Como lo indica Bastos y Gallego (2016), que en una
sociedad cada vez comprometida con temas sociales y ambientales, se requiere
de una mayor participación de las empresas en procesos productivos sostenibles,
responsabilidad corporativa y ambientales.

14
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

Objetivo General
Diseñar un modelo de logística inversa para implementar en una empresa
de distribución farmacéutica de la ciudad de Guayaquil con la finalidad principal
de reducir las devoluciones de las farmacias, contraer el gasto operativo de
transportes y crear una cultura organizacional entre las áreas relacionadas en
base a la sostenibilidad y sustentabilidad de las operaciones vinculadas entre sí.

Objetivos Específicos
 Reconocer los fundamentos teóricos que aporten al delineamiento de las
bases que permitan contribuir al diseño del modelo.
 Inspeccionar toda la legislación disponible de los diferentes códigos,
reformas y estatutos que se deben considerar en toda la cadena de valor
de la operación para validar cuales son los puntos a reforzar
 Delimitar el diseño de la investigación, su metodología y los instrumentos
para darle trazabilidad a los datos que permitan caracterizar y explicar los
problemas relacionados con los retornos de mercaderías.
 Desarrollar un plan de mejoras para aplicar medidas que permitan
disminuir el margen de error en despacho, optimizar el proceso logístico
en el retorno de mercaderías.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Cuál es la cadena de suministro que manejan las empresas

farmacéuticas?

¿Cómo incide la logística inversa en la gestión de una farmacéutica?

15
 ¿Qué modelo de logística inversa puede implementarse para reducir el
volumen de devoluciones?

Limitaciones
 A causa del contexto actual de la emergencia sanitaria que atraviesa el
país, podría dificultar la realización de las entrevistas a los gerentes de las
compañías relacionadas al área logística de forma presencial, por lo que
utilizaremos las plataformas virtuales para esta actividad.
 Por otro lado, el alto costo de inversión en tecnologías, activos y la
capacitación de los usuarios, son otras limitantes que se consideran como
factores en la toma de decisión al momento de rediseñar sus procesos
logísticos.
 Realizar una base de datos para poder medir el alcance del desperdicio
de medicamentos y productos.
 En la industria farmacéutica, no existe un manual de la correcta
implementación de la logística inversa.

Delimitaciones
 La presente investigación tiene como finalidad diseñar un modelo de
logística inversa para optimizar el proceso de distribución farmacéutica de
una empresa en la ciudad de Guayaquil.
 De acuerdo a la muestra calculada se planteó realizar 296 encuestas al
personal de farmacias correspondiente a 1281 puntos de venta
farmacéutico en la ciudad de Guayaquil, de igual forma se efectuará 6
entrevistas dirigidas hacia gerentes de empresas involucradas en el sector
de distribución y logístico.
 La investigación está enfocada únicamente en establecer las normativas
que disminuyan el porcentaje de devoluciones.
 La investigación no establece una política de gestión de desechos.

16
 El estudio establecerá la implementación de logística inversa respecto a
la industria de distribución farmacéutica.
 La investigación sugiere la estructuración de políticas y un manual para la
implementación de medidas que permitan precautelar la correcta gestión
y manejo de la mercadería.

17
 CAPÍTULO 1

MARCO TEÓRICO
La presente investigación va a considerar inicialmente el contexto actual
del sector farmacéutico del Ecuador, para poder adentrarse en las cifras y tener
una perspectiva más aterrizada de la realidad económica en la que se
desenvuelven las empresas, además de contrastar los conceptos de logística, la
teoría de la ventaja competitiva y el modelo de cadena de valor, cadena de
suministro y como último punto la logística inversa.

DIAGNÓSTICO ACTUAL DEL SECTOR FARMACÉUTICO DEL ECUADOR.

Debido a las condiciones actuales de la crisis sanitaria presente por el
virus Covid-19, además sumado de las enfermedades estacionales mal
gestionadas por el servicio de Salud Pública del Ecuador, el mercado
farmacéutico ha visto una oportunidad de crecimiento bastante acelerada ya que
la salud de las personas no es negociable, de acuerdo al informe de la Sociedad
Calificadora de Riesgo Latinoamericana indico que para el 2015 el valor de
ventas promedio fue de $ 1350 millones de dólares al año, en la actualidad el
valor de ventas promedio para el 2019 se acercaba a los $1500 millones.

Acebo Plaza (2015) indica lo siguiente:

En Ecuador, la razón Gasto salud/PIB creció a una tasa anual de 5.8%, en

período 2000-2013, con un gasto total de USD$6, 784 millones en 2013; y un
nivel de gasto per cápita de USD$ 789 (PP). El principal motor fue el gasto público
cuya participación en el total subió de 31% en 2000 a 52% en 2013, mientras que
el gasto privado era principalmente gasto de bolsillo (94%) En 2014 el mercado
privado de medicinas USD 1,305 millones, con un gasto per cápita de: USD82,
mientras el mercado institucional opera a través de subastas inversas (SICM),
con las que se hacen adquisiciones para 2 años en 2011 fue de USD450 millones
y para 2015 se ha planificado por USD$500 millones. (p.6)

18
 Por lo que es más que evidente que dentro del contexto actual de la
pandemia, sumado a las nuevas variantes de la misma, el sector farmacéutico
junto con el de distribución tienen una tendencia a la alza que solo se puede ver
contrapuesta por el desgaste económico que puedan sufrir los consumidores
debido a la pérdida de empleo y reducción de ingresos reales.

Figura 4. Evolución del Gasto en Salud en el Ecuador 2000-2013. Tomado de Organización Mundial de la
Salud OMS

A través de las cifras del Banco Central del Ecuador (BCE), la economía
del Ecuador en el 2017 presentó un ajuste económico en positivo del 2.4% en
términos constantes, basado en un incremento del precio del petróleo y mayores
exportaciones, a su vez favorecido también por los efectos del Acuerdo
Comercial firmado con la Unión Europea. Se debe agregar que el consumo de
los hogares mantuvo una variación positiva del 5.1% y se espera que crezca un
3.7% en 2018; Al mismo tiempo la economía del Ecuador en el 2018, la última
estimación del Banco Central es un modesto crecimiento de 1.06% en términos
constantes, debido a las restricciones en favor la de austeridad que se deberán
tomar para disminuir el déficit fiscal global que a finales de año representaría un
4.1% del PIB. La proyección de crecimiento para el 2019 es de 1.4%. (BankWatch
Ratings S.A., 2019).

19
Figura 5. Tasas de Crecimiento del sector Salud en el Ecuador 2000-2013 Fuente: Tomado de BankWatch
Ratings

Figura 6. Comparativo de Evolución PIB – INDUSTRIA - EMPRESA. Tomado de Bolsa Valores de

Guayaquil

20
 Considerando como referencia, de acuerdo a la publicación del diario El
Universo, el sector farmacéutico reflejó un desarrollo del 11% en comparación al
del año 2019, según las cifras de sus balances presentados a la
Superintendencia de Compañías en abril pasado; de manera semejante la
Cámara de Industrias señala que el crecimiento de este sector fue equiparable al
13%, lo que corresponde aproximadamente a $ 81 millones de dólares más que
en el año 2019. De forma globalizada, el sector farmacéutico tuvo ingresos totales
por $ 712 millones en 2020. Cabe resaltar que el 13% de crecimiento es el
porcentaje más alto del sector en comparación con años anteriores, si se tiene
en consideración que las ventas de la industria farmacéutica tuvieron un
incremento del 2% por año, baste como muestra en 2019 el incremento (respecto
a 2018) fue de apenas 0,2%. (DIARIO EL UNIVERSO, 2021).

Venta de los principales laboratorios – En millones de dólares-

Compañías 2020 2019 Crecimiento
Merck 30,8 27,4 12%
Boehringer Ingelheim del Ecuador 36,3 32 13%
Procter & Gamble 65,2 42,3 54%
Abbott 95,8 88,5 8%
Siegfried 81 72 11%
Pfizer 33,5 31 8%
Bagó del Ecuador 57,3 55,6 3%
Megalabs - Pharma 1,6 388,443* 325%
Life 45,8 45 3%
Medicamenta del Ecuador 72,9 71,5 2%
Pharmabrand 24,3 21,9 11%
Acromax 34,8 39,6 -12%
Glaxosmithkline 41,3 42,4 -2%
Grunenthal 32,3 39,4 -18%
Nota: Adaptado de diario El Universo (2021).

De acuerdo al informe de la ESPAE (2015) sobre el mercado de

Distribución Farmacéutica en el Ecuador lideran las siguientes empresas:

 Holding Grupo Difare Cía. Ltda., con sus subsidiarias Difare S.A. que
opera con las marcas de farmacias Cruz Azul, Pharmacy’s y Comunitarias;
y Dyvenpro S.A.

21
  Corporación Grupo Fybeca S.A. GPF con sus subsidiarias Farmacias y
Comisariatos de Medicinas S.A. Farcomed bajo la marca Fybeca;
Econofarm S.A. bajo la marca Sana; Farmaliadas S.A, Tiecone S.A.,
Abefarm S.A. y Provefarma S.A.
 Farmaenlace Cía. Ltda., con las marcas Farmacias Económicas, Medicity
y Farmadescuentos.
 Quifatex S.A., con la marca Su Farmacia y su subsidiaria Vanttive
Cía.Ltda.
 Leterago del Ecuador S.A.

Figura 7. Ingresos en Millones de Dólares de los Principales Distribuidores Farmacéuticos del Ecuador.
Tomado de ESPAE Estudios Industriales, orientación estratégica para la toma de decisiones industria
farmacéutica (Acebo, Noviembre 2015).

DEFINICIÓN DE LÓGISTICA
A lo largo de los años, los conceptos de la logística se han mantenido casi
con un mismo esquema común: funciones y/o actividades para administrar
adecuadamente los recursos desde su producción hasta su entrega al cliente
final.

Dentro de la parte etimológica de la logística, ha tenido varias teorías

desde su origen y en la presente investigación utilizaremos los siguientes:

Proviene del término logistikos, usado en el siglo VII antes de Cristo, que
a su vez significa “diestro en el cálculo” o “saber calcular”. En Grecia en el año

22
489 antes de Cristo, ya se usaba la palabra logística, y esta definía el “hacer algo
lógico”. (Logística y Cadena de abastecimiento, 2016)

Para Pérez y Gardey (2009) proviene del inglés logistics, donde relaciona
las diversas acciones y medios necesarios para el buen funcionamiento de una
organización.

Según, Sevilla (2012) proviene del concepto francés logistique, cuyo

origen militar hace referencia a la utilización de la logística como vehículo para el
traslado de las tropas en el siglo XIX.

En la edad moderna a inicios del siglo XIX, un teórico militar llamado Barón
Antoine-Henri Jomini, menciona a la logística bajo tres preceptos: el arte de la
guerra, la estrategia y la táctica, en su obra Précis de lárt de la guerre: Des
Principales Combinaisons de la Stratègie, de la Grande Tactique et de la Politique
Militaire|. (Gallardo, 2010).

Desde el punto de vista organizacional, encontramos lo siguiente:

La logística cumple una función operativa que detalla cada una de las
actividades que realiza la empresa a fin de administrar correctamente materias
primas, componentes, productos terminados y su empaque para la distribución a
los clientes. (Ferrel et al., 2004).

Ballou (2004) concluyó que la logística está representada por productos

y/o servicios entregados a sus clientes en tiempo y lugar previamente definidos
para su consumo.

Lamber et al. (1998) definieron a la logística con el objetivo de satisfacer

necesidades de los clientes bajo el método de una correcta gestión de la cadena
de suministros, donde planifican, efectúan y controlan el almacenamiento de
productos.

Por otra parte, actualmente vivimos lo que se llama una e-logística, que
según Seoane (2005), se puede definir como la logística del e-commerce, es
decir, la logística asociada al comercio electrónico. Entre las funciones que tiene

23
la e-logística encontramos: el transporte, el almacenaje, el control de existencias,
los sistemas de información de seguimiento y los servicios de valor añadido. Todo
ello con el único fin de satisfacer las necesidades y demandas del cliente online.

Debido a los cambios que hemos tenido en el último año a raíz de la

pandemia de Covid-19, el teletrabajo y el e-commerce han sido las actividades
claves para poder sobrellevar las actividades dentro de una organización. Y
actualmente muchas empresas han tomado de ejemplo a la cadena de Amazon
para gestionar procesos de compra online y distribución logística a tiempo.

Por lo que podemos agregar que la logística es el proceso de saber

administrar recursos y tiempo desde la compra de materias primas, fabricación
del producto hasta su distribución y entrega al cliente final.

Importancia de la Logística
Wheelen T. & Hunger J. (2011) expresaron que “la importancia de la
logística está en entender el método más eficaz que deben utilizar las empresas
para emplear la capacidad de almacenamiento, transporte y distribución, para
lograr la ansiada ventaja competitiva.”

Según Heizer & Render (2009), consideran que una buena administración
de las actividades logísticas, es capaz de añadir valor a los productos o servicios
que realiza la corporación para contribuir a satisfacer en mayor medida los
requerimientos de los clientes.

Como podemos determinar con las citas de estos autores en el ámbito

comercial, la logística es un factor importante a la hora de desarrollar procesos
comerciales para las empresas. Se inicia por la necesidad de mejorar el servicio
al cliente, quienes a su vez deberán crear estrategias comerciales con nuevas
tecnologías y que se adapten a los cambios del mercado. De igual forma se
espera que la logística en las organizaciones aporte no lo solo una mejor
distribución de sus productos, sino que también mejore la calidad de los mismos
y se pueda obtener una reducción de los costos de producción.

24
 Gestionamiento de las actividades de logística

Mejoras Beneficios
Aumento de líneas de Producción Se incrementa la rentabilidad y competitividad
Coordinación entre: precio, calidad, empaque y
Eficiencia en la Producción
distribución
Menor inventario en la cadena de distribución Planificación de la logística tanto interna como externa
Desarrollo de Sistemas de Información y La mercadería obtendrá valor en menor tiempo y costo
Estrategias de JIT (just in Time) generado
Nota: Adaptado de Logística en la cadena de valor de Michael Porter (Matias Riquelme, 2019).

Objetivos de la Logística
De acuerdo al concepto expuesto por Mora (2016) concluye que uno de
los objetivos de la logística es intensificar la ventaja competitiva de las empresas
para lograr mayores beneficios económicos con la captación de nuevos clientes
y manteniendo a los viejos clientes.

Por otra parte, otro de los objetivos que hace mención Mora (2016), es la
reducción de costos mediante la optimización de los recursos utilizados, la
logística, comprende varias actividades que se deben cumplir para lograr con
éxito los objetivos entre ellas presentamos las siguientes:

 Procesamiento de los pedidos: Elaboración y manejo de órdenes de

compra.
 Manejo de materiales: suministros (como carretillas o montacargas) con
los que trasladan los productos terminados de un almacén a otro (sus
diferentes puntos de venta).
 Embalaje: método utilizado para la preservación de cada uno de los
productos terminados.
 Transporte de la mercancía: son los medios necesarios para el traslado de
los productos (vía terrestre, vía marítima, etc.) así también la
programación de las rutas.
 Almacenamiento: instalación del producto sea por características o
dimensiones.

25
  Control de stock: comprobar la existencia de los productos disponibles
para su venta.
 Servicio al cliente: son los servicios y medios necesarios para que el
cliente adquiera el producto.

Para concluir, el objetivo primordial de la logística es dar al cliente un producto

de buena calidad, a un costo accesible, y en el tiempo de entrega preciso.

TIPOS DE LOGÍSTICA
El tipo de actividad logística combina muchos procesos, diferentes y
complejos para cada área en la que será implementada y deberá estar adaptada
de igual forma a las necesidades del usuario para un éxito seguro. Según
Castellanos (2015), nos hace referencia a los siguientes tipos de logística:

 Logística de aprovisionamiento
Este tipo de logística se encarga de obtener materiales, servicios o
productos al mejor costo posible siempre dentro de un plazo de tiempo
determinado, esto sin duda alguna con el aprovechamiento de ofertas,
asertividad con la elección de proveedores, negociaciones de precios, y garantías
sobe el envío y entrega de los productos.

Anaya (2015) sostiene que la función fundamental de la gestión de

aprovisionamiento es: “comprar y aprovisionar”. Donde aprovisionar está
enfocado en dirigir y abastecer los materiales, productos, servicios y bienes que
son indispensables para el cumplimiento de la empresa en forma eficiente, se
necesita hacer actividades previas como: identificar las necesidades de la
empresa, planificar el tiempo, expresarlas de manera cuantitativo y cualitativo,
buscarlas, adquirirlas, asegurarse que son recibidas en las condiciones
solicitadas, pagarlas.

26
 Y por otra parte comprar tiene como principal función adquirir bienes y
servicios que la empresa requiere para sus actividades, garantizando el
abastecimiento requerido en los tiempos establecidos, velando por la calidad y el
mejor precio.

 Logística de distribución
Llamada también logística de transporte, es aquella que asegura que las
mercancías alcancen su punto de destino de manera rápida y fiable, Malisani
(2008) la define como el conjunto de las actividades que tienen como objetivo
asegurar las entregas deseadas por el cliente y/o el consumidor final de las
entidades deseadas de productos acabados en las mejores condiciones de coste.

La implementación de una logística de distribución tiene una fuerte

dependencia de las técnicas y los protocolos de embalaje y empaquetado, que
permiten que los diferentes tipos de mercancías se ajusten a los requisitos de
distribución.

En este tipo de logística está la clave de cómo las empresas de paquetería

pueden sacar provecho de la tecnología y a su vez, la optimización de las rutas
en las que se reparte donde también se puede adicional el sistema de Rastreo
Satelital GPS para la correcta programación de las entregas.

 Logística de producción
La logística de producción comienza cuando el fabricante de un objeto,
compra los materiales que se necesiten para que el bien llegue a buen término,
es decir que en este proceso la materia prima que se ha comprado se
transformará en un producto final completamente diferente al que se tenía
(Moriones, 2016).

Desde este contexto, la logística de producción es la responsable de que los

suministros o materias primas atraviesen las diferentes fases que van desde su

27
fabricación hasta su finalización, pasando por las distintas fases de
transformación que correspondan.

Este tipo de logística está condicionada por dos tipos de fabricación

mayoritarios, aunque en la práctica ambos pueden combinarse:

Fabricación sobre pedido push: Los productos se fabrican por adelantado y

se almacenan. Lo que se comercializa es el stock disponible en cada momento.
Es un sistema concebido para productos homogéneos y que dan respuesta a un
gran volumen de demanda. El sector automovilístico es un buen ejemplo de este
tipo de práctica, aunque si se desea personalizar los vehículos se requiere
también del modelo ‘pull’, que veremos a continuación.

Fabricación sobre pedido o sistema pull. Cuando se produce el pedido de un

producto, se procede a fabricarlo dentro de un plazo determinado. De esta forma
se reducen los tiempos de entrega después de la petición de compra por parte
del cliente. En este caso disminuyen los gastos generales y se optimizan los
costes de almacenamiento.

La logística de producción está sujeta a cambios constantes derivados de

diferentes tendencias empresariales. La internacionalización de los mercados, la
omnicanalidad de las empresas o demandas como el just-in-time están haciendo
que el paradigma de logística de producción se vea modificado cada poco tiempo.

En otras palabras, la logística de producción no es otra cosa que la gestión y

control de la logística a nivel interno, a nivel de abastecimiento dentro de la propia
empresa.

 Logística inversa
La logística inversa es toda intervención en la cadena de suministro que
quede fuera del habitual recorrido que realiza un producto desde su fabricación
hasta alcanzar al distribuidor o al cliente. Por ello, engloba a todas aquellas
operaciones que tienen como finalidad la reutilización de materiales y productos.

28
 Acciones comunes de esta clase de logística son la devolución de compras a
proveedores, la gestión de productos excedentes de inventario, la recuperación
de embalajes y sistemas de transporte como pallets, o el tratamiento de residuos.
Una correcta gestión de la logística inversa conlleva recobrar el valor de algunos
productos y materiales, así como garantizar la adecuada eliminación de los
mismos, de acuerdo con las normativas vigentes y aplicables en cada caso.

 Logística ambiental
Busca que los procesos en las cadenas de suministros sean lo más
sustentables en medida de lo posible. Es muy valorada por las empresas que son
socialmente responsables con sus desechos o recolecciones.

 Logística aduanera
Como su nombre lo indica, se trata de regular el cruce de mercancías a través
del control aduanero, se enfoca en las relaciones y procesos internacionales de
acuerdo a cada una de las normativas que presente cada país.

Funciones de logística aduanera:

- Mantenimiento de documentación aduanera.

- Cumplimiento de todas las normas de control aduanero.
- Encontrar la mejor manera de pasar por la aduana.
- Verificar la disponibilidad de carga completa y de acuerdo con los
documentos adjuntos.
- Comprobando la disponibilidad de las declaraciones.
- Casos relacionados con la obtención de certificados de mercancías.
- Supervisión del cumplimiento de todas las normas de la legislación
aduanera
- Cuestiones relacionadas con el pago de tasas y aranceles aduaneros.

29
  Logística de información
Este tipo de logística se encarga del correcto flujo de información entre las
diferentes áreas del proceso productivo en una organización. Así como también
de los métodos que deberán utilizar en cada etapa de la cadena de suministros.
Como por ejemplo programas ERP (Enterprise Resource Planning) donde se
puede tener acceso a módulos de gestión de pedidos, inventarios, clientes,
proveedores, entre otros.

De acuerdo con el estudio, “La cadena de suministro como motor de la

competitividad”, realizado por EGADE Business School y GS1 México, solo el
13% de las empresas utiliza continuamente sistemas de información logística
para mejorar la comunicación entre los socios comerciales. Se espera que con
las innovaciones de la tecnología y el e-commerce la logística de información se
desarrolle de una forma más competitiva con los demás tipos de logística.

OPERADOR LOGÍSTICO
Según Simchi-Levi (2003), el proveedor de servicios logísticos (LSP) se
puede definir como: “el uso de una compañía externa para llevar a cabo la
totalidad o parte de la gestión de materiales de una empresa y de las funciones
de distribución de productos”.

La operación logística farmacéutica es muy particular en su manejo, no

solamente por lo delicado de sus productos sino por la estricta regulación en todo
el proceso de almacenamiento y de transporte. Los productos deben ser
almacenados y transportados en temperaturas apropiadas para cumplir con los
altos estándares de calidad para conservar sus propiedades y beneficios.

Los procesos que tiene que llevar a cabo el operador logístico están definidos
por la industria y, sobre todo se centran en controles de inventario, ya que el
proveedor del servicio tiene que verificar qué se va a devolver antes de que el
laboratorio permita la salida del producto. Sin embargo, hay espacio para innovar

30
y es aquí donde hay un buen nicho de oportunidad para las empresas que
ofrezcan algo diferente.

Tipos de Operador Logístico

En rasgos generales, se define el operador logístico como la empresa que
diseña, gestiona y controla los procesos de la cadena de suministro de otra
empresa. El operador logístico, en función del acuerdo comercial establecido,
puede actuar en la fase de aprovisionamiento, de transporte, de almacenaje o de
distribución de la empresa contratante o en todas ellas.

Los operadores logísticos se clasifican según las tareas logísticas que

ejerzan en la empresa. Para su clasificación se utiliza el término inglés Party
Logistics o PL (cuyo significado es “proveedores de logística”) y se acompaña de
un número que denota los servicios ofrece:

- 1PL (First Party Logistics): se externaliza el transporte a través de

agencias que se encargan de las flotas y de los conductores necesarios
para transportar la mercancía. Las empresas mantienen el control de sus
propios almacenes.
- 2PL (Second Party Logistics): además del transporte, el operador logístico
también se hace responsable de las labores de almacenaje. Sin embargo,
la gestión sigue estando del lado de la empresa contratante, que es la que
organiza la flota y los flujos de materiales.
- 3PL (Third Party Logistics): los operadores logísticos se encargan del
transporte y el almacenaje y, a su vez, de la gestión y organización de
ambas actividades.
- 4PL (Fourth Party Logistics): son operadores logísticos que actúan como
consultores y auditores de los 3PL, con el propósito de validar, optimizar y
mejorar la actividad. No poseen una infraestructura logística, solo
asesoran.

31
 - 5PL (Fifth Party Logistics): llevan a cabo una integración total de los
servicios que ofrecen los 3PL y los 4PL, gracias a su envergadura y
experiencia.

Figura 8. Tipo de Operador Logístico Tomado de www.blessgroup.net

Diferencias entre 3PL y 4PL

Las principales diferencias entre los proveedores de logística 3PL y 4PL
se centran en sus servicios, radica en los recursos físicos con los que cuentan
cada uno de ellos. Los 3PL disponen de una flota de transporte y espacio de
almacenamiento, mientras que los operadores logísticos 4PL únicamente actúan
como gestores y supervisores de las actividades logísticas. Es decir, los 3PL
aportan los recursos físicos y los 4PL la experiencia y los conocimientos para
optimizar la cadena de suministro. Para lograrlo, el operador 4PL trabaja con una
red de operadores 3PL a los que les asigna las tareas en función de las
necesidades del cliente y el perfil de cada operador.

32
 Diferencia entre 3PL-4PL

Operador Logístico 3PL Operador Logístico 4PL

Dispone de recursos logísticos físicos No dispone de activos físicos
Tiene la finalidad de conseguir la máxima
Se encarga de ofrecer su flota de vehículos y
eficiencia en la gestión de la cadena de
almacenes
suministro
Relación a corto y mediano plazo con mayor
Relación a largo plazo y dependiente
flexibilidad
Ofrece servicios Logísticos internacionales a Gestión de red de proveedores 3PL para la
empresas pequeñas y medianas ejecución logística
Facilita la expansión de empresas a mercados
Proveedor de servicios
extranjeros
Socio estratégico
Nota: Tomado de "¿Qué es 1PL, 2PL, 3PL, 4PL Y 5PL? Tipos de Operadores Logísticos, Diferencias y
Ventajas". Dsv Global Transport and Logistics, (2021). https://www.dsv.com/es-es/ayuda/faq/que-es-1pl-2pl-
3pl-4pl-5pl

Ventajas y Desventajas de trabajar con empresas 3PL

Resulta evidente que gestionar eficientemente la logística requiere tiempo,
recurso y esfuerzo, por ello, es que la mayoría de las organizaciones despuntan
este tema cuando sus proyecciones de ventas y producción son altas, no todas
las empresas disponen de un personal de logística controlado y eficiente. Más
aun trabajar con un operador 3PL implica no tener que asumir el coste del suelo,
la estructura ni el personal. A corto plazo, este sistema es ventajoso
económicamente.

Los operadores 3PL normalmente cuentan con una red de centros de

almacenaje, por lo que la logística de terceros permite acercar la mercancía al
cliente final y así entregar los pedidos más rápido.

Por consiguiente, una de las ventajas es que permite ofrecer precios de

envío más competitivos, por los volúmenes que manejan este tipo de operador
logístico.

Como contrapartida, los operadores 3PL también pueden acarrear

algunas desventajas asociadas con el escaso control que las empresas ejercen
sobre las funciones logísticas.

33
 Eso puede derivar en una excesiva dependencia del operador logístico
contratado y, a su vez, desaprovechar posibles oportunidades de mejora del
servicio y/o de reducción de costes. Además, a largo plazo y cuando hay una
actividad elevada, el coste de trabajar con un 3PL puede superar el de asumir
internamente la logística, lo que dependerá netamente de las estrategias
gerenciales que defina una empresa.

Ahorro de dinero y
precios de envios
competitivos

Ahorro de tiempo Mayor cobertura y

en la gestion de la facil expansion por
cadena de la disponibilidad de
suministro mediante infraestructura y
outsourcing experiencia

Operador
Logistico
3PL

Figura 9. Ventajas del modelo 3PL. Adaptado de Spandega (2021)

Importancia del SGA en el modelo 3PL.

Un SGA o Software de Gestión de Almacenes es una herramienta que se
utiliza para controlar, coordinar y optimizar los movimientos, procesos y
operativas propios de un almacén.

Para un operador 3PL, la gestión de la mercancía es igual o más

trascendente que el almacenaje y su posterior distribución. La gestión en un
almacén 3PL no solo requiere de las funcionalidades asociadas a un SGA, como
la trazabilidad, gestión del stock o la asignación de ubicaciones, sino que también
exige un exhaustivo control de la logística de todos sus clientes conociendo, para
cada uno de ellos, qué procesos demandan y en qué tiempo. Asimismo, debe ser
capaz de trabajar para muchos clientes en un único almacén o en varios,
34
gestionar con eficiencia una gran variedad de referencias y coordinar las
expediciones a través de las distintas agencias de transporte integradas en el
software.

CADENA DE SUMINISTROS
La cadena de suministro es una mezcla de procesos para cumplir los
requerimientos de los clientes y abarca todo el circuito correspondiente a las
entidades que intervienen: proveedores, fabricantes, transportistas, almacenes,
minoristas y los propios clientes. (Chopra & Meindl, 2013).

Figura 10. Gestionamiento de las actividades de logística. Tomado de Reverse logistics and closed-
loop supply chain: A comprehensive review to explore the future (Govidan, Soleimani, Kannan, 2014).

Por lo que también es importante resaltar que las cadenas de suministros

son bastantes dinámicas por lo que se vincula permanentemente con tráfico de
fondos y productos entre las diferentes áreas relacionadas. (Chopra & Meindl,
2013)

La cadena de abastecimiento de los productos farmacéuticos cuenta con

una serie de aspectos relevantes que la hacen ser diferente del resto de los
sectores por su especial composición y efectos en el consumo humano.
Conservar la calidad de los productos es el mayor reto ya que deben mantener
sus condiciones terapéuticas. En Inlog Pharma Division Ecuador, almacenan los

35
productos en temperaturas adecuadas, no mayor a 30 grados, su centro de
distribución está completamente aislado térmicamente para lograr temperaturas
de hasta 25 grados. Adicionalmente, cuentan con una cámara refrigerada con
temperatura controlada entre 2°C a 8°C grados y con una pre-cámara de
alistamiento entre 8°C a 12°C grados que les permite mantener las condiciones
adecuadas, en todo el proceso de la cadena de frío, como puede apreciarse en
la figura 10.

Figura 11. Cámara de Refrigeración en Instalación Logística. Tomado de Inlog Supply Chain
Services(2021). https://www.inlogsupplychain.com/es/blog/105-la-logistica-farmaceutica

Importancia de la Cadena de Suministro

La logística tiene como finalidad crear valor, para todos los participantes
del giro de una empresa que son los accionistas, empleados, clientes y
proveedores (Ballou, 2004); lo que da a entender que la administración efectiva
de cada componente y participante en una operación donde la cadena de
suministro es el nervio central, cualquier anomalía o deficiencia en una o varias
etapas va a determinar el éxito o fracaso de los objetivos empresariales.

36
 De acuerdo al concepto emitido del Concilio de Profesionales de la
Administración de la Cadena de Suministros (CSCMP), por cadena de suministro
podemos definir que se refiere a los diversos eslabones que están
interrelacionados en una empresa, que considera desde las materias primas sin
procesar (MP) hasta los productos terminados (PT) que son los que llegan al
consumidor final (Estaún, 2021).

Figura 12. Sistema Integral de la Cadena de Suministro. Tomado de Administración y Logística en

la Cadena de Suministro. (Bowersox et Al, 2007).

La cadena de suministros es un modelo de trabajo que integra a diferentes

áreas para gestionar todo el tráfico en los distintos canales de distribución:

 Proveedores.
 Clientes.
 Consumidores finales.

La sinergia entre las áreas será la conectividad fluida entre sus procesos por
lo que la planificación entre logística y cadena de suministro va a determinarse
de acuerdo a 3 niveles que son: estratégica, táctica y operativa, donde el factor
tiempo es la variable que definirá la toma de decisiones.

37
 Al mismo tiempo, se puede decir que la cadena de suministro se basa en la
interdependencia entre las compañías que buscan una posición estratégica
además de incrementar su desempeño operativo. A través de las empresas
involucradas, la relación de la cadena de suministro refleja un acuerdo
estratégico. Como estrategia, la cadena de suministro es un esquema de canales
basada en las colaboraciones por lo que dependen procesos administrativos que
comprenden las áreas más valiosas de las compañías individuales y relacionan
a los socios comerciales y a los clientes a través del perímetro de la organización
(Bowersox et al. 2007, pág. 4).

Según Roldan (2017) en su publicación sobre La Cadena de Suministro, nos

indica que es el conjunto de actividades, instalaciones y medios de distribución
necesarios para llevar a cabo el proceso de venta de un producto en su totalidad.
Esto es, desde la búsqueda de materias primas, su posterior transformación y
hasta la fabricación, transporte y entrega al consumidor final.

La cadena de suministro no siempre es la misma, dependerá de las

determinadas operaciones de producción, compra o distribución de los
productos. Sin embargo, existen ciertas actividades que son comunes y
necesarias para optimizar el resultado final. Estas son:

 Planificación.
 Administración de existencias.
 Procesamiento de órdenes de compra.
 Traslados y despacho.
 Seguimiento y control de imprevistos.
 Servicio al cliente.
 Administración de garantías.
 Procesamiento de pagos.

Cada uno de estos factores, permiten a las empresas obtener una ventaja
competitiva, que no es otra cosa que los atributos que tiene un producto o una

38
marca que le permiten tener cierto grado de superioridad o ventaja sobre sus
competidores inmediatos. (Sordo, 2020).

En la Figura No. 13 podemos observar la cadena de suministro con la que

cuenta una empresa farmacéutica, partiendo desde el fabricante (laboratorio),
pasando por el proceso de almacenamiento, consolidación, despacho,
transportación, hasta que el producto sea entregado en el punto de venta
estratégico de las farmacias, quienes serán los agentes para la entrega del

producto farmacéutico al cliente final.

Figura 13. Cadena de suministro industria farmacéutica clásica. Adaptado de la Cadena de

Suministro (Sabriá, 2016, pág. 16)

A lo largo del tiempo la industria farmacéutica genera una gran cantidad

de productos desechables que no mantienen un adecuado sistema de reciclaje y
por ello afectan constantemente el medio ambiente. Sin contar con la cantidad
de productos devueltos como por producto caducado, mal empaquetado, por una
baja rotación en el inventario, entre otras consideraciones que no se miden al
momento de recuperar productos.

39
Teoría de la Ventaja Competitiva
Se puede considerar que la ventaja competitiva son los recursos de la
empresa que le permiten definir estrategias para que se de la diferenciación de
sus productos, siendo esta una barrera para sus competidores, que evita que sea
emulada fácilmente, además de diferenciarse al mismo tiempo en función de las
preferencias de su cliente objetivo. (Coyne, 1986).

A partir de esta conceptualización se entiende que los recursos que

generan la ventaja competitiva en las empresas no tienen una relación intrínseca
con la productividad que generan, ni son únicos, ni están vinculados con los
rasgos propios y distintivos de una colectividad; pero su injerencia permite que
las empresas obtengan beneficios muy altos contribuyendo a las rentas de las
compañías constituyéndose como una fortaleza. (Fong, 2017).

Se considera como una fortaleza para las compañías que la ventaja

competitiva se establezca a partir de que sus productos o servicios sean de difícil
imitación por parte de los competidores, por lo que dichos recursos que
considerar prioritarios deben contar con barreras que los aíslen de la
competencia (Rumelt, 1984).

Cabe señalar que también se puede definir como ventaja competitiva a

aquellos atributos que faculten un grado de superioridad de una empresa frente
a otras del mismo sector o mercado por lo que le permite resaltar y tener una
posición en primer plano frente a la de sus competidores (Porter , 1985).

A partir de los puntos señalados anteriormente se deduce que la ventaja

competitiva se puede crear y mantener por medio de procesos altamente
focalizados, dado que los países más avanzados no son competitivos en todos
sus sectores, lo que significa que cada país triunfa en ciertos sectores debido a
que el contexto nacional es el más favorable (Porter, Ser Competitivo. Nuevas
aportaciones y conclusiones., 1999).

40
 Por lo que se concluye que la ventaja competitiva se logra mediante cuatro
factores de competitividad detalladas en la figura 14:

Figura 14. Determinantes de la ventaja competitiva nacional. Tomado de La ventaja competitiva de

las naciones (Porter, Ser Competitivo. Nuevas aportaciones y conclusiones., 1999)

A continuación se presenta la tabla donde Porter propone las estrategias

que una empresa puede tomar para crear una ventaja competitiva en base a tres
escenarios:

Las tres estrategias competitivas genéricas

Liderazgo en Costos Estrategia de Diferenciación Estrategia de Enfoque

*Es útil si la empresa está capacitada * Apela a los gustos y * Consiste en
para ofrecer productos o servicios a un preferencias de los consumidores especializarse en un
precio inferior a la oferta de la que buscan características segmento del mercado, y
competencia. peculiares en un producto o ofrecerles productos o
servicio servicios pensados en los
particulares requerimientos
* Se da por medio del acceso exclusivo * Ofrece un Servicio al cliente del cliente que pueden
a las materias primas, economías de especializado, estar dados por: Categoría
escala, diseños de productos o especial de potenciales
servicios de fácil producción compradores, ubicación
* Puede representar un alto costo geográfica particular,
de ejecución a la empresa y es segmento particular de la
posible que sea adoptada por otra línea de productos.
empresa

Nota: Adaptado de Competitive Advantage Creating and Sustaining Superior Performance(Porter, 1985)

41
MODELO DE CADENA DE VALOR
Para poder comprender la base de la logística es necesario conocer sobre
la cadena de valor dentro de una organización. Según un artículo publicado por
Web y Empresas, (2021) para Porter la cadena de valor permite a las empresas
graficar y describir cada una de sus actividades generando así para sus clientes
un valor agregado que pueda mejorar sus condiciones tanto a nivel interno como
externo.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA M
GESTION DE RECURSOS HUMANOS A
R
DESARROLLO TECNOLOGICO G
APROVISIONAMIENTO E
LOGISTICA MARKETING Y N
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES SERVICIOS
EXTERNA VENTAS

Figura 15. Cadena de Valor de Michael Porter. Tomado de https://www.webyempresas.com/la-

cadena-de-valor-de-michael-porter/

Conviene subrayar que, la cadena de valor suministra un esquema de

aplicación que grafica de manera secuencial las actividades dentro de una
empresa, por lo que se fundamenta en las definiciones del costo, valor y
márgenes (Francés, 2001).

Una cadena de valor se puede diagramar de la siguiente manera en la tabla a

continuación:

Elementos de la Cadena de Valor.

Actividades Primarias Actividades Secundarias/ de Soporte Margen

* Es la diferencia entre el
* Se relacionan con el
valor total y los costos totales
desarrollo del producto
contraídos por la empresa
* Son las actividades que complementan a para ejecutar las actividades
* las primarias que generan valor
Logística
* Operaciones
de
Entrada

42
 * * Generadores
Generadores de Valor: Son
* * de Costos: las razones
* Desarrollo de Son las fundamentales
Logística Comercialización * Compras
Tecnología causas que definen
de Salida y Ventas
estructurales por qué una
de costo actividad es
exclusiva
*Servicio *
*Dirección de Recursos
Infraestructura
Humanos
Organizacional
Nota: Adaptado de La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico (Quintero & Sanchez,
2006)

En referencia al concepto dado por Porter (1985), se puede considerar que

existen otras cadenas de valor que también ejercen influencia adicional en el flujo
de actividades de las empresas:

Cadenas de Valor no Genéricas

Cadena de Valor de Cadena de Valor de los
Proveedores Cadena de Valor de los Canales
Compradores
Se entiende por los mecanismos de
Corresponde al nivel de entrega de los productos por parte
servicio en referencia a los de la empresa al cliente. Los costos
Es como se puede diferenciar una
insumos que suministra el y márgenes de los distribuidores
compañía a través de la
proveedor, para que la son parte del precio que paga el
funcionalidad del producto y su
empresa a través de las usuario final. Las actividades
repercusión en la satisfacción de las
ventajas en costos y calidad desarrolladas por los distribuidores
necesidades del comprador
genere diferenciación de su de los productos o servicios de la
competencia empresa afectan la satisfacción del
mismo.
Nota: Adaptado de La cadena de valor: Una herramienta del pensamiento estratégico (Quintero & Sanchez,
2006)

Hay que mencionar además que, las empresas también pueden

presupuestar modelos de costos por medio de la cadena valor, con el objetivo de
evidenciar aquellas circunstancias en los que los costos son más convenientes y
viables para transformarlos en ventajas competitivas (Kaplan & Norton , 2008)

Cuando la cadena de valor, es usada para conocer de manera exacta los

costos que genera cada proceso dentro de la misma, esta permite identificar en
que procesos se puede concentrar la empresa para la generación de valor, debe
ser sin lugar a dudas en las que el costo se convierta en una ventaja, lo ideal es

43
encontrar ese proceso que permita realizar ajustes diferenciadores que no
afecten en gran medida el entorno financiero de la organización y que además
puedan ser traslados a proveedores o al canal de distribución.

La cadena de valor en una empresa se centra en las definir las actividades

esenciales que generan un valor para los clientes y las actividades de soporte
vinculadas. La cadena de valor permite también visualizar los diferentes costos
en que contrae las organizaciones por medio de las diferentes etapas que
conforman su ciclo productivo, por lo que se considera un componente clave para
la estructura de costos permitiendo incrementar el desempeño económico
(Quintero & Sanchez, 2006).

También podemos considerar que el cliente puede actuar como co-

creador de valor en la cadena teniendo influencia en el diseño del producto y el
servicio post venta; siendo el análisis de la cadena de valor una herramienta para
mapear las políticas de las empresas que afectan a las empresas (Kaplinsky,
2000); por otra parte se considera al flujo del conocimiento e información como
el núcleo de la cadena de valor por el cual se podrá aproximar al cumplimiento
de los objetivos financieros y económicos (Ming-Chang & Mei-Wen , 2009).

Es por tanto que la cadena de valor se le puede considerar que tiene un

alcance micro, siendo las actividades del ciclo productivo de una empresa las que
estén interrelacionadas; como también se puede considerar que tiene una
influencia macro ya que intervienen agentes como los gobiernos y corporaciones
siendo la fluidez en las relaciones económicas y financieras que mantengan las
que van a definir el bienestar de la sociedad.

La cadena de valor de la industria farmacéutica en el Ecuador se presenta

en 5 fases que en la mayoría de casos se aplican como el diagrama propuesto a
continuación:

44
Figura 16. Cadena de Valor de Industria Farmacéutica Ecuatoriana. Adaptado De Estudios Industriales, Orientación Estratégica Para La Toma
De Decisiones Industria Farmacéutica (Acebo, Noviembre 2015).

45
ANTECEDENTES DE LA LOGÍSTICA INVERSA

Según Alvarado M. (2008) en su tesis por mejorar la competitividad de las

empresas del sector farmacéutico por medio de la Logística inversa en el país de
El Salvador, nos indica que en un mundo globalizado y con los tratados de libre
comercio hacen necesario que las empresas para sobrevivir y ser competitivas
utilicen mecanismos que les permitan incrementar sus ventas, garantizar su
calidad y permanencia en el mercado nacional.

En 1992, el Council of Logistics Management (CLM) publicó la primera

definición conocida de logística inversa por parte de Stock (1992), que: “El
término comúnmente usado para referirse al rol de la logística en el reciclaje,
disposición de desperdicios y el manejo de materiales peligrosos; una
perspectiva más amplia incluye todo lo relacionado con las actividades logísticas
llevadas a cabo en la reducción de entrada, reciclaje, substitución y reutilización
de materiales y de su disposición final”. (p. 44)

Definición de Logística Inversa

Rogers y Tibben-Lembke (1999), la define como: El proceso de
planificación, ejecución y control de forma efectiva y eficiente, del flujo de las
materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información
relacionada, desde el punto de consumo hasta el punto de origen, con el fin de
recuperar valor o la correcta eliminación.

De acuerdo a G. Westreicher (2020), la logística inversa es un tipo de

logística que se encarga de la gestión de los residuos o desechos que se generan
durante toda la cadena de suministro. Esto, con el objetivo de reciclar o destruir
dicho material. Se le denomina logística inversa porque se invierte el orden o
secuencia del proceso logístico que sería el siguiente: recepción de materias
primas, entrada de materias primas al proceso productivo, producción,
distribución y venta al cliente final.

46
 También se entiende por logística reversa, al procedimiento de gestión de
la cadena de suministro que traslada los productos o materiales desde el
consumidor o el usuario hasta el fabricante. Referenciándose así al flujo inverso
del proceso tradicional y que se ha convertido en uno de los principales ejes de
la reputación y servicio de una empresa. (Control Group, 2018).

La logística inversa, según el Consejo Ejecutivo de Logística Inversa, se

puede definir como: el proceso de planificación, implantación y control eficiente
del flujo efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios en curso y
productos terminados, así como de la información relacionada, desde el punto de
consumo al punto de origen, con el fin de recuperar valor o asegurar su correcta
eliminación (Aranda Usón, Zabalza Bribián, Martínez Gracia, Valero Delgado, &
Scarpellini, 2006).

Otra definición aplica Angulo, (2003) como: la logística inversa que se

encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos
peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso
se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados
con mayor rotación.

Por tanto, las actividades incluidas dentro del concepto de logística inversa
son numerosas (Figura 17). En base a estas actividades la clasificación por tipo
de logística inversa realizada es: a) Devoluciones y retornos, b) residuos o
productos fuera de uso y c) aprovechamiento de capacidades.

47
Figura 17. Diagrama de bloques de la logística. Tomado de Modelo de Logística Inversa Para Empresas del sector Farmacéutico del Salvador
(Alvarado et al.2008)

48
Ventajas y Desventajas de la Logística Inversa
Algunas de las ventajas potenciales de la implementación de un programa
de Logística Inversa se mencionarán a continuación:

 Reaprovechamiento de algunos materiales.

 Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.
 Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la decisión de compra.
 Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los consumidores.
 Obtención de información de retroalimentación acerca del producto.

Las desventajas que se presentan en la logística inversa son:

 Se requiere la realización de estudios previos para el establecimiento de

políticas de decisión en el tema.
 No se trata sólo de una simple manipulación del producto.
 Todos los departamentos de la empresa están relacionados con las
actividades que se pretendan implementar de Logística Inversa.
 Las entradas a un proceso de Logística Inversa son impredecibles.
 Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma
individual y minuciosa.
 La nueva cadena (inversa) incluye un número de procesos inexistentes en
logística directa.

Tipos de Logística Inversa

Básicamente, existen dos tipos de logística inversa. Su principal diferencia
es el fin o el objetivo que tiene cada una.

 Logística de devoluciones: es la que se encarga de la gestión de

los retornos desde el punto de distribución o desde el cliente hasta
el centro del que partió el producto. Es una de las más importantes

49
 del comercio electrónico y cada vez cobra más fuerza con el auge
de las ventas a través de Internet.
 Logística de residuos: es la que se refiere al reciclaje, tratamiento o
recuperación de los residuos para su posterior aprovechamiento o
para evitar un daño al medio ambiente. Un ejemplo clásico es el de
la recuperación de los botellines de cerveza o de refrescos.

Por tanto, cabe señalar que los principales materiales que se envían a
través de este sistema son productos sin usar, obsoletos, usados, elementos de
almacenaje, embalajes o residuos.

De manera particular, la logística inversa de devoluciones es la que está

más relacionada con la operatividad de los e-commerce actualmente.

Beneficios de la Logística Inversa

A nivel económico: las ventajas económicas son indiscutibles, puesto que
se reducen costes y también, tiempos. En estos momentos, es posible realizar
una compra por Internet y recibirla en el domicilio a las pocas horas. De la misma
manera, ese artículo se puede devolver con gran rapidez gracias a la
implantación de un sistema de logística reversa que agiliza todo el proceso. De
hecho, gran parte de las devoluciones son gratuitas para el cliente. Estas
soluciones son de vital importancia para la cadena de suministro de los e-
commerce y de los negocios B2B y B2C.

A nivel sostenible: la logística reversa cobra una gran importancia en el

transporte de residuos para su posterior reciclaje, tratamiento o recuperación. Es
vital para el medio ambiente y para darle solución a la correcta gestión de los
desechos. Con un buen sistema logístico de retorno se puede realizar una
excelente planificación.

A nivel corporativo: nos puede mejorar la imagen corporativa de la

compañía ya que estas acciones respetuosas con el medioambiente son muy
reconocidas y bien valoradas.

50
Proceso de la Logística Inversa
Los procesos en logística inversa se enfocan a cinco objetivos claves,
(Cruz Mendoza, 2015):

 Procuración y compras: Implica la procuración, desarrollo de proveedores

y la adquisición de materias primas, componentes, materiales para
envase, empaque, embalaje y unidades de manejo que sean “amigables
con el ambiente”.
 Reducción de insumos vírgenes: Implica actividades de ingeniería de
producto, y re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propósito
de valorar actividades de reutilización de materiales sobrantes, preferir
materiales de origen reciclado, escoger contenedores, embalajes,
unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y reciclables,
impulsar la cultura del “retorno”.
 Reciclado: Es necesario desarrollar políticas de reciclado respetando el
desempeño o estándares del producto: utilizar materiales de origen
reciclado, y reciclables; explorar innovaciones tecnológicas que permiten
utilizar materiales reciclados; financiar estudios para reducir el uso de
materias primas vírgenes.
 Sustitución de materiales: El incremento de la tasa de innovación en
procesos de reciclado debe impulsar la sustitución de materiales, en
particular de los más pesados por otros más ligeros con igual o superior
desempeño (como es el caso en la industria automotriz donde los plásticos
están sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en los
automóviles, así como el aluminio o los materiales “compuestos” en los
nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un
aumento de la unidad de carga para igual peso por eje).
 Gestión de residuos: Las políticas de procuración de materiales deben
evaluar la tasa de residuos en la utilización de materiales; el manejo de
residuos es un costo no despreciable; también puede ser necesario tener

51
 políticas de aceptación de muestras, si las exigencias de gestión de los
residuos de éstas, o simplemente su disposición por rechazo, es costosa.

La logística inversa, es sin duda alguna la nueva filosofía que deben

implementar las empresas para su desarrollo y sostenibilidad ambiental.

Por otra parte, Dyckhoff, Lackes & Reese (2004); Cure, Meza & Amaya
(2006), en el ciclo de la logística inversa para reducir los impactos negativos en
el medio ambiente y la comunidad nos presenta la siguiente tabla con los
siguientes procesos: (a) Recolección, (b) Inspección y selección, (c)
Recuperación directa del producto, (d) Transformación o tratamiento final, (e)
Transporte y (f) Almacenamiento.

Procesos de la logística inversa

Nota: Tomado de Logística Inversa, un enfoque con responsabilidad empresarial social(Gómez , Correa , y
Vásquez, 2012)

Logística inversa en la industria farmacéutica

La logística farmacéutica implica el control de numerosos procesos y
variables; todos con altos niveles de complejidad. Además, exige el manejo de
miles de unidades diferentes y el control de condiciones ambientales de
temperatura y esterilidad para muchas de ellas.

52
 Así mismo, requiere el despacho diario a cientos de locales, que trabajan
con un stock perfectamente ajustado a la demanda. A nivel mundial, la industria
farmacéutica continúa creciendo dominada por las grandes empresas de países
industrializados como Estados Unidos, Suiza, Alemania, Francia y Reino Unido,
entre otros. Estos países concentran cerca del 50% de la totalidad de la
producción, investigación y comercialización de fármacos a nivel mundial. En
Ecuador, el sector farmacéutico tiene una fuerte dependencia de las
importaciones, tanto de medicamentos como de materia prima y material de
empaque para los productos farmacéuticos producidos localmente. Esta realidad
permite el levantamiento de una estructura logística (comercialización y
distribución) de actores relevantes para el desarrollo del mercado farmacéutico
en el Ecuador.

La Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de todas las

actividades económicas es la codificación de referencia de las actividades
productivas para la mayoría de los países del mundo. Según la última revisión de
la CIIU (No. 4), emitida por la Organización de Naciones Unidas, la producción
farmacéutica se encuentra en la división 21 “Fabricación de productos
farmacéuticos, sustancias químicas medicinales y productos botánicos de uso
farmacéutico”, dentro de la sección C “Industrias Manufactureras”, mientras que
la venta al por mayor de productos farmacéuticos se encuentra situada en la
división 46 “Comercio al por mayor, excepto el de vehículos automotores y
motocicletas”, en la sección G “Comercio al por mayor y al por menor; reparación
de vehículos automotores y motocicletas”.

53
Figura 18. Cadena de Suministro Distribuidora Farmacéutica Convencional. Adaptado de Logística. Administración de la Cadena de Suministro
(Ballou, 2004)

54
Características de la logística inversa del medicamento
El mercado farmacéutico es uno de los sectores con mayores tasas de
proyección y la competencia entre las grandes cadenas es el motor que empuja
los principales cambios adoptados por esta industria en términos de logística,
manejo de inventario y distribución.

La competitividad es una de las características principales de la industria

farmacéutica, y debido a esto la logística se ha convertido en una herramienta
fundamental para manejar eficientemente los niveles de stock y reducir los costos
en el proceso de almacenamiento y también en las etapas de transporte y
distribución.

Sus principales características:

 Está regulada.
 No recicla medicamentos.
 Se realiza con fines sanitarios y medioambientales.

Por otra parte, uno de los mayores desafíos que enfrenta la logística en esta
área es el transporte de vacunas refrigeradas, las cuales requieren una
preocupación especial, tanto desde el punto de vista del manejo de la carga como
de la mantención de la cadena de frío.

MARCO LEGAL DEL ECUADOR

La Constitución de la República del Ecuador, como norma suprema del
país, fundamenta y proporciona directrices en cuanto al manejo adecuado de
residuos, según su artículo 415., que dice: "...Los gobiernos autónomos
descentralizados desarrollarán programas de uso racional del agua, y de
reducción reciclaje y tratamiento adecuado de desechos sólidos y líquidos. Se
incentivará y facilitará el transporte terrestre no motorizado, en especial mediante
el establecimiento de ciclo vías."

Al realizar una inspección de la Carta Magna, se identifica que el Estado

está obligado de fomentar políticas públicas enfocadas a garantizar el

55
cumplimiento de un derecho fundamental como es la salud. Para llevar a cabo
este objetivo, el aparato estatal tiene que abogar, incentivar y controlar el
cumplimiento de otros derechos que son necesarios para alcanzar una salud de
cobertura a nivel nacional. (Superintendencia de Control del Poder de Mercado,
2015)

El artículo 3 de la Carta Suprema ordena que entre los deberes

primordiales del Estado está el de: “1. Garantizar sin discriminación alguna el
efectivo goce de los derechos establecidos en la Constitución y en los
instrumentos internacionales, en particular la educación, la salud, la alimentación,
la seguridad social y el agua para sus habitantes”

Por otra parte, el artículo 261 señala que el Estado central tendrá
competencias exclusivas sobre: “6. Las políticas de educación, salud, seguridad
social, vivienda”.

A sí mismo, el artículo 358 del presente cuerpo legal indica que: El sistema
nacional de salud tendrá por finalidad el desarrollo, protección y recuperación de
las capacidades y potencialidades para una vida saludable e integral, tanto
individual como colectiva, y reconocerá la diversidad social y cultural. El sistema
se guiará por los principios generales del sistema nacional de inclusión y equidad
social, y por los de bioética, suficiencia e interculturalidad, con enfoque de género
y generacional.

El artículo 359 ibídem, desglosa que: El sistema nacional de salud

abarcará las instituciones, programas, políticas, recursos, acciones y actores en
salud; cubrirá todas las dimensiones del derecho a la salud; garantizará la
promoción, prevención, recuperación y rehabilitación en todos los niveles; y
propiciará la participación ciudadana y el control social.

El artículo 360 advierte que: El sistema garantizará, a través de las

instituciones que lo conforman, la promoción de la salud, prevención y atención
integral, familiar y comunitaria, con base en la atención primaria de salud;

56
articulará los diferentes niveles de atención; y promoverá la complementariedad
con las medicinas ancestrales y alternativas (…)

La Ley Orgánica de Salud en el artículo 97, establece: La autoridad

sanitaria nacional dictará las normas para el manejo de todo tipo de desechos y
residuos que afecten la salud humana; normas que serán de cumplimiento
obligatorio para las personas naturales y jurídicas.

El Concejo Metropolitano de Quito, a propuesta de sus comisiones o de la

Dirección Metropolitana de Medio Ambiente, establecerá políticas que
promuevan la gestión integral de los residuos sólidos, es decir la reducción,
reutilización y reciclaje de dichos residuos en domicilios, comercios e industrias,
y su recolección, transporte, transferencia, industrialización y disposición final
ecológica y económicamente sustentables (Distrito Metropolitano, 2007). Ya para
el año 2010, se expide la Ordenanza de creación de la Empresa Pública
denominada “Empresa Publica Metropolitana de Gestión Integral de Residuos
Sólidos”.

En el año 2008 el Ministerio de Ambiente, emitió las denominadas Normas

TULAS (Texto unificado de legislación ambiental secundaria) que se encuentra
dividido por libros, en cuyo contenido se establece los lineamientos de una
adecuada gestión ambiental. Dentro de esta normativa se encuentra el libro VI
que trata sobre la calidad ambiental y específicamente en los títulos IV y V
“Reglamento a la Ley de Gestión Ambiental para la Prevención y Control de la
Contaminación Ambiental” y “Reglamento para la prevención y control de la
contaminación por desechos peligrosos” respectivamente, se trata el tema
concerniente a los desechos peligrosos, su manejo, tratamiento y disposición
final, así como los recursos, disposiciones generales, responsabilidades y
coordinación entre las diferentes instituciones involucradas en el tema como lo
son los ministerios de salud, ambiente, municipios y empresas relacionadas
(Ministerio del Ambiente, 2012).

El Servicio Ecuatoriano de Normalización, como eje principal del Sistema

Ecuatoriano de la Calidad en el Ecuador. Coadyuva a garantizar el cumplimiento

57
de los derechos soberanos vinculados con la integridad y seguridad; la
conservación de la vida y la salud humana, animal y vegetal; protección del medio
ambiente; el amparo al consumidor y la incentivación de la cultura de la calidad y
el incremento de la productividad y mejoramiento de la competitividad en la
sociedad ecuatoriana (INEN, 2016).

Las empresas farmacéuticas están obligadas por la Agencia Nacional de

Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria a la distribución de productos de
calidad conforme a los Art. 175 y 176 de la Ley Orgánica de Salud (2015), donde
se estable que 60 días antes de la caducidad de algún productos, las farmacias
deberán notificar a su proveedor y realizar el respectivo canje o si existiera
productos caducados, y a su vez el proveedor deberá destruir y eliminar dichos
fármacos conforme a los procedimientos establecidos por la autoridad sanitaria
nacional y bajo su supervisión.

MARCO REFERENCIAL
Dentro del presente estudio, se ha tomado a consideración varias anotaciones
y comentarios de tesis sobre el diseño de un modelo de logística inversa tanto
para organizaciones comerciales como para farmacéuticas, las cuales presento
a continuación:

 Diseño de un modelo de logística inversa para empresas del sector

industrial en la ciudad de Pereira, Risaralda.
 El rol del proveedor de servicio logístico en la cadena de suministro.
Análisis del sector farmacéutico en España.
 Diseño de un modelo de logística inversa para mejorar la competitividad
de las empresas del sector farmacéutico en El Salvador.
 Logística inversa en el sector farmacéutico. Devoluciones y ciclo pedido-
entrega gestionados por un operador logístico.

A continuación, se presenta en la Tabla No.8 las características principales

recogidas de las tesis citadas.

58
 Matriz de Tesis Citadas (Parte I)

TÍTULO AUTOR AÑO CONCLUSIÓN

Esta investigación se realizó en la ciudad de Pereira en el departamento de Risaralda,

Colombia. Desde el año 2017 se empezaron a tomar las muestras y referencias para el
trabajo de investigación que finalizo en el año 2019. Se tomaron como muestra a
DISEÑO DE UN MODELO DE empresas de confecciones y de autopartes con el fin de identificar la necesidad que
LAURA ARANGO BETANCUR,
LOGÍSTICA INVERSA PARA tienes las industrias de crear un modelo de logística inversa. Y los resultados del estudio,
LUZ DAMARIS ROJAS LADINO,
EMPRESAS DEL SECTOR 2019 indicaron que el 88% de las empresas tienen una estructura organizada en su proceso
EDUARD FERNANDO SILVA
INDUSTRIAL EN LA CIUDAD DE de logística, lo que les permitirá una mejor implementación de este modelo de logística
ÁLVAREZ
PEREIRA, RISARALDA inversa. Y ante el cual el único punto delimitante o en contra para no realizar este
modelo de logística es el desconocimiento de su implementación. Por último, los
beneficios que arrojaron el estudio es que con la implementación de la logística inversa
son económicos e impactos positivos con el medio ambiente.

Dicha investigación fue del tipo cualitativa mediante estudios de casos de

subcontratación logística y en el análisis del rol del proveedor de servicios logísticos en
EL ROL DEL PROVEEDOR DE
el sector farmacéutico de España. Con el estudio se definen tres tipos de categorías de
SERVICIO LOGÍSTICO EN LA
roles de proveedores logísticos: Primera Categoría (Donde un proveedor ofrecer solo
CADENA DE SUMINISTRO. MARTHA VIU ROIG 2015
servicios logísticos básicos), Segunda Categoría (Donde el proveedor tiene la capacidad
ANÁLISIS DEL SECTOR
de manejar servicios integrados, inesperados y coordinar otros factores), Tercera
FARMACEÚTICO EN ESPAÑA.
Categoría (Donde el proveedor es considerado un socio estratégico e integrador en la
cadena de suministros).

Nota: La información es a partir de las referencias utilizadas para elaborar esta investigación

59
 Matriz de Tesis Citadas (Parte II)

TÍTULO AUTOR AÑO CONCLUSIÓN

El presente estudio se desarrolla en El Salvador, se considera de gran importancia el uso

de la logística inversa en las farmacéuticas dado su contribución al medio ambiente.
DISEÑO DE UN MODELO DE
Como resultado de esta investigación se pudo identificar que el 7.1% de averías en los
LOGÍSTICA INVERSA PARA
MARILYN ALVARADO AYALA, medicamentos en los laboratorios farmacéuticos se da dentro del almacenamiento
MEJORAR LA
SILVIA DE LA PAZ ARGUETA interno de los productos. Es decir, dentro de su propia cadena de suministros. Y en el
COMPETITIVIDAD DE LAS 2008
RIVAS, CLAUDIA MARGARITA caso de las farmacias el 14.2% de medicamentos devueltos por dos factores,
EMPRESAS DEL SECTOR
FUENTES TRUJILLO almacenamiento interno o porque no hay promociones para dar salida en el mercado a
FARMACEÚTICO EN EL
este producto. Por consiguiente, aplicar un modelo de logística inversa adecuado sea en
SALVADOR.
laboratorios o farmacéuticas es factiblemente económica y es necesario aplicar
manuales y formularios para llevar un mejor control de la logística a implementarse.

El presente estudio se llevó a cabo en la industria farmacéutica española en el año 2019.

La fundamentación de este estudio era determinar los sistemas de devoluciones de
LOGÍSTICA INVERSA EN EL productos y su posterior gestión a través de un operador logístico. Y las mejoras en el
SECTOR FARMACÉUTICO. nuevo sistema de operación para las devoluciones, que incluyen no solo el producto
DEVOLUCIONES Y CICLO MIGUEL ANGEL GONZALEZ devuelto, sino que enlaza toda la cadena de suministros desde que se realiza el pedido,
2017
PEDIDO-ENTREGA PADILLA su entrega y su posterior devolución por parte del cliente. Como toda investigación, tuvo
GESTIONADOS POR UN un impacto social al direccionarse a un sector de consumo público. Con la elaboración
OPERADOR LOGÍSTICO. de este proyecto se puede garantizar la generación de empleo, el impacto medio-
ambiental ya que reduce la generación de residuos al aplicar sistemas concretos y
mejorados para un gestionamiento correcto.

Nota: La información es a partir de las referencias utilizadas para elaborar esta investigación

60
 CAPITULO 2

MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación
Los aspectos metodológicos para el presente trabajo serán desarrollados
como una investigación mixta, de alcance descriptivo de tipo no experimental con
corte transversal o transeccional.

 Método Cuantitativo

Una Investigación determinó que: “La metodología cuantitativa usualmente

parte de cuerpos teóricos aceptados por la comunidad científica con base en los
cuales formula hipótesis sobre relaciones esperadas entre variables que hacen
parte del problema que se estudia” (Monje, 2011, p.13)

De acuerdo con Tamayo (2007), consiste en el contraste de teorías ya

existentes a partir de una serie de hipótesis surgidas de la misma, siendo
necesario obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o discriminada, pero
representativa de una población o fenómeno objeto de estudio.

Este método es utilizado con el fin de cuantificar mediante datos estadísticos

la mejora al aplicar el diseño de logística inversa en una empresa farmacéutica,
y a así detectar las causas de las devoluciones en dicha industria.

Así mismo hay que mencionar que una investigación científica con un enfoque
cuantitativo es procedimiento metódico, sistematizado, y organizado que se
realiza por medio de diferentes etapas (Monje, 2011).

 Método Cualitativo

De acuerdo con Miles , Huberman y Saldaña (2020) la investigación

cualitativa se ejecuta por medio de la interacción intensa y / o extendida con los

61
integrantes en un ambiente naturalista para inspeccionar la vida cotidiana y / o
particular de individuos, grupos, sociedades y organizaciones.

Para el autor Monje (2011), refiere que: “La investigación cualitativa se nutre
epistemológicamente de la hermenéutica, la fenomenología, y el interaccionismo
simbólico (…) Da prioridad a la comprensión y al sentido, en un procedimiento
que tiene en cuenta las intenciones, las motivaciones, las razones, las creencias
de los individuos (p.12)”.

Según, Galeano M. (2004) la investigación cualitativa hace énfasis en la

validez de la investigación ya que al usar métodos cualitativos estos permiten
comprender la realidad social y también asegurar un estrecho ajuste entre los
datos de investigación y lo que expresan las personas sobre la realidad del tema.

Este método comienza por comprender lo que la gente dice y piensa desde
el razonamiento lógico brindando credibilidad a la propuesta de mejora, con base
a las problemáticas encontradas en el proceso de logística en una farmacéutica,
las cuales son falencias en el diseño del mismo, ya que no cuentan con un
modelo de devolución de productos, de productos caducados o rechazados por
el cliente.

Además de que al realizar una investigación con un método mixto se busca

complementar las fortalezas indagatorias de ambos modelos reduciendo sus
debilidades potenciales (Hernandez et Al., 2014).

Por otra parte, una investigación no experimental se refiere al análisis que

se efectúan sin cambiar de forma deliberada las variables y sólo se aprecian los
fenómenos en su condición natural para que sean analizados (Hernandez et Al.,
2014)

Los estudios de corte transversal se caracterizan en que todas las

evaluaciones que se realizan son de carácter único en donde no hay seguimiento
posterior, permitiendo al investigador considerar diversos escenarios de

62
desenlace, de rápida ejecución y pueden ser soporte de futuras investigaciones.
(Manterola et Al., 2019)

El presente trabajo gira en torno al modelo de un diseño no experimental,

descriptivo y transversal ya que como su nombre lo indica, permitirá describir de
la logística en una empresa farmacéutica y con ello obtener la información
necesaria para la implementación de un modelo de logística inversa adecuada.

Alcance
Según Rodríguez Moguel (2003), la investigación descriptiva comprende
varios puntos tales como la descripción, registro, análisis e interpretación del
entorno actual, composición o procesos de fenómenos.

Para Hernández et Al. (2014), “Los estudios descriptivos buscan

especificar propiedades y características importantes de cualquier fenómeno que
se analice”(p.92), Describiendo las tendencias de un grupo o población.

De la misma manera, según Muggenburg & Pérez (2007), los estudios

transversales son aquellos en que se reúnen datos en un momento dado, por lo
que su finalidad se basa en especificar variables, examinando su
comportamiento.

En una investigación descriptiva la persona que ejecuta la indagación

puede desenvolverse en diferentes facetas como: ser un observador completo,
observar como participante, un participante observador o un participante
completo. (Gueevara , Verdesoto, & Castro , 2020).

El nivel descriptivo trabaja en base a realidades de hechos y su

característica principal es la correcta interpretación de datos para lo cual
utilizaremos encuestas y entrevistas a los gerentes de las compañías y al
personal de las farmacias, con la finalidad de tener un panorama más exacto de
nuestra propuesta de investigación.

63
 Por lo tanto para la presente investigación el alcance descriptivo nos
permitirá levantar la información acerca de las tendencias y características de
todos los participantes de la cadena de distribución farmacéutica.

Población
Según (López, 2004) la población es el conjunto de personas u objetos de
los cuales se desea realizar una investigación.

También es cierto que la población de estudio se puede definir como un

grupo de escenarios, delimitados, y de fácil acceso, que permitirá estructurar una
referencia para la elegir la muestra que deberá cumplir con ciertos requisitos
preliminares (Arias-Goméz Et Al,. 2016).

Para nuestro trabajo de investigación la población es de un total de 1281

farmacias, información que se extrajo de la base de datos del ARCSA al 31 de
julio del 2021, tomando como referencia la ciudad de Guayaquil. (Arcsa, 2021)

Muestra
La muestra es una parte de la población en la cual se llevará a cabo la
investigación (López, 2004). En referencia a nuestro tema de investigación se
utilizará la formula recomendada por el Centro Interamericano de Enseñanza de
Estadística (CIENES).

Para la presente investigación se considera realizar un muestreo aleatorio

simple en donde por medio de la asignación aleatoria generada por Excel, una
vez establecida se procederá por medio de correo electrónico a enviar las
encuestas que servirán para levantar la información del modelo.

Para el caso de la toma de encuestas se considera que la muestra será

probabilística ya que todo el conjunto de farmacias de la ciudad tiene la misma
posibilidad de ser seleccionados (Hernandez et Al , 2014).

64
Simbología

N = Población

P = Probabilidad de ocurrencia.

Q = Probabilidad de no ocurrencia

E = Error de muestreo

Z = Nivel de Confianza

Datos para la muestra

Tabla de Cálculo de Muestra Probabilística

Nomenclatura Descripción Valor

N Población 1281
P Probabilidad de Ocurrencia 0,5
Q Probabilidad de no Ocurrencia 0,5
E Error de Muestreo 1,96
Z Nivel de Confianza 5%
n Muestra 296
Nota: Los datos presentados en la tabla fueron tomados de la base de datos de permisos de funcionamiento
de la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (Agencia Nacional De Regulación,
Control y Vigilancia Sanitaria, 2021). https://www.controlsanitario.gob.ec/base-de-datos/

Técnica de recogida de datos

Para conocer acerca del proceso de logística de una empresa
farmacéutica se considerarán las siguientes técnicas:

 Encuesta.
 Entrevista.

Análisis de datos
 Entrevista

Según Hernández et al. (2014), afirma que en la entrevista semiestructurada

se presentan temas que deben tratarse, aunque el moderador tiene libertad para

65
incorporar nuevos que surjan durante la sesión, e incluso alterar parte del orden
en que se tratan. (p. 411).

Para este proceso se va a realizar entrevistas a 6 personas que tengan un

perfil de mando medio – alto en empresas relacionadas con la actividad logística,
también podemos considerar lo que acota Folgueiras (2016), que la entrevista
es una técnica para levantar información procesos investigativos, que podrá ser
utilizada de manera puntual y aislada.

 Encuesta

Para Trespalacios, Vásquez, & Bello (2005) las encuestas son instrumentos
de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a
realizar.

De acuerdo a Anguita et al (2002), definen que: “La encuesta como una

técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de
investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una
muestra de casos representativa de una población o universo más amplio, del
que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de
características(p.528).

66
 CAPÍTULO 3
ANÁLISIS DE RESULTADOS

Tabulación y Análisis de Resultados para Encuestas a Farmacias.

Pregunta # 1

¿Cuántos empleados laboran en su punto de venta?

¿Cuántos empleados laboran en su punto de venta?

Rango Frecuencia Porcentaje

1-50 300 100%
51-100 0 0%
101-150 0 0%
Más de 151 0 0%
Total 300 100%

¿Cuántos empleados laboran en su punto

de venta?

0%

1-50
51-100
101-150
100% MAS DE 151

Figura 19. ¿Cuántos empleados laboran en su punto de venta?

67
 Análisis: Como se puede apreciar en el gráfico para todos los puntos de
venta consultados, que la plantilla de colaboradores no sobrepasó las 50
personas, ya que la mayoría de las farmacias pequeñas tienen en promedio a 3
personas.

Pregunta # 2

¿En qué sector de la ciudad se encuentra su Punto de Venta?

¿En qué sector de la ciudad se encuentra su Punto de Venta?

Rango Frecuencia Porcentaje

Norte de la ciudad 72 24%
Centro de la ciudad 116 39%
Sur de la ciudad 40 13%
Nor-Este de la ciudad 6 2%
Nor-Oeste de la ciudad 8 3%
Sur-Este de la ciudad 40 13%
Sur-Oeste de la ciudad 18 6%
TOTAL 300 100%

¿ En que sector de la ciudad se

encuentra su Punto de Venta?
Norte de la ciudad
6%
3% 13% 24% Centro de la ciudad
2%
Sur de la ciudad
13%
Nor-Este de la
39% ciudad
Nor-Oeste de la
ciudad

Figura 20. ¿En qué sector de la ciudad se encuentra su Punto de Venta?

Análisis: En esta pregunta se aprecia en el grafico que la mayoría de las

encuestas fue respondidas en un 39% por farmacias del sector centro de la
ciudad, seguidamente por un 24% de farmacias ubicadas en el norte de la ciudad,
siendo las farmacias del nor-este y nor-oeste de la ciudad de Guayaquil con
menor cantidad de respuestas.
68
Pregunta # 3

¿Qué línea de productos son frecuentes en sus pedidos?

¿Qué línea de productos son frecuentes en sus pedidos?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Medicinas 142 47,33%
Productos de belleza 36 12,00%
Productos de cuidado personal 84 28,00%
Productos de salud y alimentación animal 17 5,67%
Alimentos 9 3,00%
Formulas y Productos de Cuidado Infantil 4 1,33%
Pañales 2 0,67%
Productos de Dermatología 1 0,33%
Insumos Médicos 5 1,67%
TOTAL 300 100%

¿Qué línea de productos son frecuentes en

sus pedidos?
INSUMOS MEDICOS 1,67%
DERMATOLOGIA 0,33%
PAÑALES 0,67%
FORMULAS Y PRODUCTOS DE CUIDADO INFANTIL 1,33%
ALIMENTOS 3,00%
PRODUCTOS DE SALUD Y ALIMENTACION ANIMAL 5,67%
PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL 28,00%
PRODUCTOS DE BELLEZA 12,00%
MEDICINAS 47,33%
0,00%5,00%10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
50,00%

PORCENTAJE

Figura 21. ¿Qué línea de productos son frecuentes en sus pedidos?

Análisis: En este caso la gráfica muestra una clara tendencia que la

mayoría de los pedidos predomina la adquisición de medicinas (47,33%), como
producto subsiguiente están los productos de cuidado personal y como línea de
productos menos frecuentes en los pedidos son los productos dermatológicos y
los pañales.

69
Pregunta # 4

¿Especifique con qué frecuencia realiza pedidos para reabastecerse?

¿Especifique con qué frecuencia realiza pedidos para reabastecerse?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Diariamente 56 18,67%
Semanalmente 172 57,33%
Quincenal 48 16,00%
Mensual 24 8,00%
TOTAL 300 100,00%

FRECUENCIA CON QUE REALIZA PEDIDOS PARA

REABASTECERSE
70,00%

60,00%
57,33%
50,00%

40,00%

30,00%

20,00%
18,67%
10,00% 16,00%
8,00%
0,00%
DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENAL MENSUAL

PORCENTAJE

Figura 22. ¿Especifique con qué frecuencia realiza pedidos para reabastecerse?

Análisis: De acuerdo a los resultados expuestos, la frecuencia con la que

realizan los pedidos para reabastecerse de productos es semanalmente con el
57.33% y solamente el 8% realiza sus pedidos mensualmente.

70
Pregunta # 5

¿Indique por cuál de estos medios realiza la manipulación de la mercadería

cuando la recepta?

¿Indique por cuál de estos medios realiza la manipulación de la mercadería cuando la

recepta?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Estiba Manual 240 80,00%
Recepción de Pallets + Yallet 32 10,67%
Recepción Pallets + Montacargas 14 4,67%
Gavetas Plásticas 14 4,67%
TOTAL 300 100,00%

MEDIOS POR LOS QUE MANIPULA LA MERCADERIA

90,00%

80,00%
80,00%
70,00%

60,00%

50,00%

40,00%
PORCENTAJE
30,00%

20,00%

10,00%
10,67% 4,67% 4,67%
0,00%
ESTIBA MANUAL RECEPCION DE RECEPCION GAVETAS
PALLETS + YALLET PALLETS + PLASTICAS
MONTACARGAS

Figura 23. ¿Indique por cuál de estos medios realiza la manipulación de la mercadería cuando la
recepta?

Análisis: De acuerdo a la gráfica, en la mayoría de puntos de venta al

momento de recibir la mercadería por parte de los transportistas, receptan por
medio de la estiba manual en un 80% de los casos, y tan solo el 4.67% recibe la
mercadería por medio de pallets utilizando un equipo de montacargas o por
medio de gavetas plásticas.

71
Pregunta # 6

Indicar el monto promedio de sus pedidos en Dólares

Indicar el monto promedio de sus pedidos en Dólares

Descripción Frecuencia Porcentaje

De $1.00 usd a $100.00 usd 48 16,00%
De $101.00 a $500.00 usd 142 47,33%
De $501.00 a $1000.00 usd 68 22,67%
De $1001.00 usd en Adelante 42 14,00%
TOTAL 300 100%

MONTO PROMEDIO DE PEDIDOS EN DOLARES

50,00%
45,00% 47,33%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00% 22,67%
15,00%
16,00%
10,00% 14,00%

5,00%
0,00%
DE $1.00 USD A DE $101.00 A $500.00 DE $501.00 A $1000.00 DE $1001.00 USD EN
$100.00 USD USD USD ADELANTE

PORCENTAJE

Figura 24. Indicar el monto promedio de sus pedidos en Dólares

Análisis: De acuerdo a la gráfica se aprecia que en el 47.33% de los puntos

encuestados el monto promedio de sus pedidos fluctúa entre $101 a $500
dólares; por otra parte el 14% de los locales encuestados realizan pedidos
promedio entre $1001 usd en adelante.

72
Pregunta # 7

Indicar como se clasifica su Punto de Venta de acuerdo al tamaño

Indicar como se clasifica su Punto de Venta de acuerdo al tamaño

Descripción Frecuencia Porcentaje

Farmacia 280 93,33%
Distribuidora Mayorista 4 1,33%
Distribuidora Minorista 6 2,00%
Farmacia/Bodega Hospitalaria 10 3,33%
TOTAL 300 100,00%

COMO SE CLASIFICA EL PUNTO DE VENTA DE ACUERDO A SU

TAMAÑO
100,00%
90,00%
93,33%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
1,33% 2,00% 3,33%
0,00%
FARMACIA DISTRIBUIDORA DISTRIBUIDORA FARMACIA/BODEGA
MAYORISTA MINORISTA HOSPITALARIA

PORCENTAJE

Figura 25. Indicar como se clasifica su Punto de Venta de acuerdo al tamaño

Análisis: Como se puede verificar por los resultados de la gráfica el 93.33%

de los encuestados se clasifican como farmacias, además se visualiza que el
1.33% son distribuidores mayoristas seguidos por el 2% correspondiente a
distribuidores minoristas.

73
Pregunta # 8

¿Qué clase de mobiliario posee en su local para el almacenamiento y

comercialización de los medicamentos?

¿Qué clase de mobiliario posee en su local para el almacenamiento y comercialización

de los medicamentos?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Repisas Metálicas 227 75,67%
Repisas de Madera 24 8,00%
Vitrinas Exhibidora 43 14,33%
Torres Exhibidoras 6 2,00%
TOTAL 300 100,00%

TIPO DE MOBILIARIO QUE POSEE PARA ALMACENAMIENTO DE

MEDICAMENTOS
80,00%

70,00% 75,67%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00% 14,33%
8,00% 2,00%
0,00%
REPISAS METALICAS REPISAS DE MADERA VITRINAS EXHIBIDORA TORRES EXHIBIDORAS

PORCENTAJE

Figura 26. ¿Qué clase de mobiliario posee en su local para el almacenamiento y comercialización
de los medicamentos?

Análisis: De acuerdo a lo expuesto en la gráfica el 75.67% de los locales

utilizan repisas metálicas para almacenar y exhibir los productos, seguido de
vitrinas exhibidoras, repisas de maderas y torres exhibidoras.

74
Pregunta # 9

¿Cómo está definido el proceso de almacenamiento de los medicamentos en su

punto de venta?

¿Cómo está definido el proceso de almacenamiento de los medicamentos en su punto

de venta?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Por orden alfabético 272 90,67%
De acuerdo al laboratorio fabricante 12 4,00%
De acuerdo a la fecha de vencimiento 10 3,33%
De acuerdo a la rotación del producto 6 2,00%
De acuerdo a la forma en que será administrado al paciente 0 0,00%
TOTAL 300 100,00%

COMO ES EL PROCESO DE ALMACENAMIENTO DE LOS MEDICAMENTOS

EN SU PUNTO DE VENTA
100,00%
90,00%
80,00% 90,67%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00% 4,00% 3,33% 2,00% 0,00%
0,00%
POR ORDEN DE ACUERDO AL DE ACUERDO A LA DE ACUERDO A LA DE ACUERDO A LA
ALFABETICO LABORATORIO FECHA DE ROTACIÓN DEL FORMA EN QUE
FABRICANTE VENCIMIENTO PRODUCTO SERÁ
ADMINISTRADO AL
PACIENTE

PORCENTAJE

Figura 27. ¿Cómo está definido el proceso de almacenamiento de los medicamentos en su punto
de venta?

Análisis: En relación a los resultados de la gráfica en el 90,67% de los

locales consultados almacenan los productos por orden alfabético, seguido por
el almacenamiento de acuerdo a la procedencia del laboratorio, y como última
condición por fecha de vencimiento, rotación del producto.

75
Pregunta # 10

¿Indique cuál es el promedio estimado de rotación de los medicamentos en su

punto de venta?

¿Indique cuál es el promedio estimado de rotación de los medicamentos en su punto de

venta?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Diariamente 238 79,33%
Semanalmente 52 17,33%
Quincenal 10 3,33%
TOTAL 300 100,00%

PROMEDIO DE ROTACION DE MEDICAMENTOS EN EL PUNTO DE

VENTA
90,00%
80,00%
79,33%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00% 17,33%
3,33%
0,00%
DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENAL

PORCENTAJE

Figura 28. ¿Indique cuál es el promedio estimado de rotación de los medicamentos en su punto de
venta?

Análisis: De acuerdo a lo presentado en la gráfica se valida que en el

79.33% la rotación promedio de los medicamentos es diario, siendo solamente el
3.33% de los medicamentos que rotan quincenalmente.

76
Pregunta # 11

Indique la frecuencia con la que realiza devoluciones de mercadería de su local

al Proveedor.

Indique la frecuencia con la que realiza devoluciones de mercadería de su local al

Proveedor.

Rango Frecuencia Porcentaje

Diariamente 6 2,00%
Semanalmente 16 5,33%
Quincenal 16 5,33%
Mensual 252 84,00%
No presenta novedades 10 3,33%
TOTAL 300 100,00%

Frecuencia de Devoluciones de mercadería al Proveedor

90,00%
80,00% 84,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
2,00% 5,33% 5,33% 3,33%
0,00%
DIARIAMENTE SEMANALMENTE QUINCENAL MENSUAL NO PRESENTA
NOVEDADES
PORCENTAJE

Figura 29. Indique la frecuencia con la que realiza devoluciones de mercadería de su local al
Proveedor.

Análisis: De acuerdo a la gráfica se identifica que en el 84% de los casos

los puntos de ventas realizan el proceso de devolución de mercaderías de
manera mensual, en el resto de casos presentan rangos cercanos para los
periodos de entrega.

77
 Pregunta # 12

Identificar, ¿Cuál es la causa principal de las devoluciones de producto?

Identificar, ¿Cuál es la causa principal de las devoluciones de producto?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Productos Caducados 113 37,67%
Productos Deteriorados 71 23,67%
Pedidos con Despacho Incompleto 10 3,33%
Productos con Fecha Próxima a Caducar 45 15,00%
Pedidos Entregados con Atrasado 22 7,33%
Pedido no Entregados 16 5,33%
Pedidos Mal Despachados 12 4,00%
Pedidos con Productos Sobrante 11 3,67%
TOTAL 300 100,00%

CAUSAS PRINCIPALES DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

40,00%
35,00% 37,67%
30,00%
25,00%
20,00% 23,67%
15,00%
10,00% 15,00%
5,00% 3,33% 7,33% 5,33% 4,00% 3,67%
0,00%

PORCENTAJE

Figura 30. Identificar, ¿Cuál es la causa principal de las devoluciones de producto?

Análisis: En la gráfica expuesta se determina que la concentración de

causas principales de devolución de producto es causado por productos
caducados (37.67%), productos que presentan deterioro (23.67%), y productos
con fecha corta o próxima a caducar (15%); por otro lado la causa con menor
incidencia es la devolución por pedidos despachados parcialmente.

78
Pregunta # 13

Identifique cuáles son los productos o medicamentos que generalmente se

reportan con novedades

Identifique cuáles son los productos o medicamentos que generalmente se reportan con
novedades

Descripción Frecuencia Porcentaje

Productos de Cuidado Personal 75 25,00%
Jarabes 62 20,67%
Pastillas/Capsulas 44 14,67%
Formulas en Polvo 43 14,33%
Productos de Belleza 22 7,33%
Productos Refrigerados 17 5,67%
Cremas / Ungüentos 17 5,67%
Pañales 11 3,67%
Alimentos 5 1,67%
Productos de Alimentación y Salud Animal 4 1,33%
TOTAL 300 100,00%

PRODUCTOS QUE REPORTAN NOVEDADES

3,67%
CREMAS / UNGUENTOS 5,67%
20,67%
FORMULAS EN POLVO 14,33%
1,67%
PASTILLAS/CAPSULAS 14,67%
7,33%
PRODUCTOS DE ALIMENTACION Y SALUD ANIMAL 1,33%
25,00%
PRODUCTOS REFRIGERADOS 5,67%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

PORCENTAJE

Figura 31. Identifique cuáles son los productos o medicamentos que generalmente se reportan con
novedades

Análisis: En referencia al grafico se define que los productos que reportan con
mayor frecuencia novedades son los productos de cuidado personal con el 25%,
seguido de jarabes con el 20.67% y en una proporción casi similar las pastillas
así como las fórmulas en polvo. Los productos que menor incidencia tienen son
los productos de alimentación y salud animal.

79
Pregunta # 14

Indique los días de espera que se toma el transporte en retirar las devoluciones

Indique los días de espera que se toma el transporte en retirar las devoluciones

Rango Frecuencia Porcentaje

1 día 60 20,00%
2 días 148 49,33%
3 días 48 16,00%
4 días o mas 44 14,67%
TOTAL 300 100,00%

DIAS DE ESPERA PARA RETIRO DE

DEVOLUCIONES
60,00%

50,00%
49,33%
40,00%

30,00%

20,00%
20,00%
10,00% 16,00% 14,67%
0,00%
1 DIA 2 DIAS 3 DIAS 4 DIAS O MAS

PORCENTAJE

Figura 32. Indique los días de espera que se toma el transporte en retirar las devoluciones

Análisis: Para la gráfica expuesta se define que en el 49.33% de los casos

analizados el transporte pasa a retirar las devoluciones cada 2 días, y
considerando las siguientes opciones hay una similitud siendo el retiro cada día
con el 20%, seguido del retiro cada 3 días con el 16% y por último el retiro de las
devoluciones cada 4 o más días con el 14.67%.

80
Pregunta # 15

Especificar si posee un área determinada dentro de su local para almacenar los

productos a devolver hasta que transporte lo retire

Especificar si posee un área determinada dentro de su local para almacenar los

productos a devolver hasta que transporte lo retire

Descripción Frecuencia Porcentaje

Si 212 70,67%
No 88 29,33%
TOTAL 300 100,00%

POSEE UN AREA PARA ALMACENAR LOS PRODUCTOS PARA

DEVOLUCIONES

29%

Si
71% No

Figura 33. Especificar si posee un área determinada dentro de su local para almacenar los
productos a devolver hasta que transporte lo retire.

Análisis: De acuerdo al grafico planteado en un 71% de los casos los

puntos de venta poseen un área para almacenar las devoluciones y tan solo el
29% de los casos no tiene un área prevista para ejecutar esta acción.

81
Pregunta # 16

Indique por cuáles de estos medios de embalaje, su local devuelve las

mercaderías

Indique por cuáles de estos medios de embalaje, su local devuelve las mercaderías

Descripción Frecuencia Porcentaje

Caja de cartón 286 95,33%
Fundas Plásticas 14 4,67%
TOTAL 300 100,00%

POR CUAL MEDIO DE EMBALAJE DEVUELVE LAS MERCADERIAS

4,67%

95,33%

Caja de carton Fundas Plasticas

Figura 34. Indique por cuáles de estos medios de embalaje, su local devuelve las mercaderías

Análisis: En referencia a la gráfica se define que en el 95.33% de los

consultados devuelven las mercaderías en cartones al proveedor y tan solo el
4.67% lo hace por medio de fundas plásticas.

82
Pregunta # 17

¿Conoce usted el concepto de Logística Inversa?

¿Conoce usted el concepto de Logística Inversa?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Si 54 18,00%
No 246 82,00%
TOTAL 300 100,00%

CONOCE EL CONCEPTO DE LOGISTICA INVERSA

18%

Si
No
82%

Figura 35. ¿Conoce usted el concepto de Logística Inversa?

Análisis: Verificando la gráfica se describe que en el 82% de los casos

analizados no tienen conocimiento del concepto de logística inversa, y tan solo
el 18% conoce el concepto de logística inversa.

83
Pregunta # 18

¿En su establecimiento se aplica la logística inversa dentro de los procesos que

ejecutan?

¿En su establecimiento se aplica la logística inversa dentro de los procesos que

ejecutan?

Descripción Frecuencia Porcentaje

Si 46 34,85%
No 86 65,15%
TOTAL 132 100,00%

Aplicacion de logistica inversa en sus

procesos

35%
Si
65% No

Figura 36. ¿En su establecimiento se aplica la logística inversa dentro de los procesos que
ejecutan?

Análisis: De acuerdo con lo expuesto en la gráfica se identifica que en el

65% de los casos consultados no aplican la logística inversa para sus procesos
ejecutados, siendo tan solo el 35% de los encuestados los que confirman que si
aplican logística inversa en sus procesos.

84
Análisis y Tabulación de entrevistas a supervisores, especialistas y
gerentes relacionados en área logística.

Primera Entrevista.

Entrevistada: Ing. Nohelia Castro Tigua.

Cargo: Analista de Logística y Embarque

Compañía: Logisgalap S.A.

Experiencia: Más de 3 años en actividades de logística, embarque y envíos por

barco de todo tipo de carga para Galápagos, encomiendas a Santa Cruz, San
Cristóbal, Isabela y Floreana. Víveres, paquetería y maquinaria en general,
transportación y fletes.

¿Cuál es la cadena de suministros que se maneja en su unidad de negocio?

En este caso la actividad central de la empresa es el transporte, en donde

se trabaja con los consignatarios y embarcadores; en donde el embarcador deja
la carga que requiere el consignatario para que sea entregada en el destino.

¿Bríndeme una breve descripción sobre el proceso logístico en el que se

desenvuelve?

La operación en Logisgalap consiste en la recepción y envío de carga,

donde los comerciantes y empresas que están en las Islas Galápagos hacen
requerimientos de mercaderías en Guayaquil para que sean enviados, nosotros
brindamos el servicio de consolidación y embarque solo a 4 Islas en Galápagos
que son Santa Cruz, San Cristóbal, Isabela y Floreana; en donde nuestra gestión
como operador logístico esta en colaboración con las navieras, por lo que las
actividades principales consisten en recibir, estibar, consolidar y llevarla hasta el
buque; el buque traslada la carga hasta el puerto de recepción en donde se
realiza el desembarque, desconsolidación y entrega de la carga.

85
¿Cuáles considera usted son las principales causas por las que se generan los
retornos de mercadería?

Esto se da por diferentes factores, el embalaje de la carga puede afectar

si no se da de manera correcta, por lo que en el trayecto desde Guayaquil a
Galápagos, la mercadería puede verse sometida a movimientos en el buque, por
lo que si la carga no está correctamente embalada estibada y consolidada puede
sufrir deterioro o estropearse, siendo esta causa la de mayor incidencia en los
reclamos, también puede suscitarse que el solicitante deje de operar en las islas
por lo que realiza la devolución de sus existencias, y como última novedad es a
causa de los pedidos que presentan un despacho erróneo o incompleto.

¿Qué conoce usted sobre la logística inversa?

La logística inversa es el retorno de la carga por parte del cliente hacia el

proveedor.

¿Cuáles considera usted serían la ventajas de aplicar un modelo de logística

inversa?

El beneficio se centra en la satisfacción del cliente, en la gestión del

requerimiento de la devolución, ya que al no hacerlo el cliente opta por enviar su
por otro medio de transporte, ya que los tiempos de respuestas son muy vitales
por las distancias.

¿Cuáles considera usted que serían las desventajas para implementación de

modelo de logística inversa?

En referencia a la operación nuestra la desventaja son los tiempos de

embarque, zarpe, desembarque y entrega; ya que los zarpes son cada 15 días y

86
ese periodo de tiempo es el que el cliente tiene que esperar para volver a solicitar
mercadería desde Guayaquil

¿Cuáles son las áreas que usted considera que se involucran en la

implementación de un modelo de logística inversa?

Las áreas involucradas en la operación van desde servicio al cliente hasta

la gerencia, servicio al cliente recibe el reclamo, bodega procesa el requerimiento
de mercadería, el departamento financiero es el que proporciona el flujo de
efectivo necesario para ejecutar cualquier actividad que se requiera.

En base a todo lo conversado ¿cómo considera usted que influye la

implementación de un modelo de logística inversa en la competitividad de las
empresas?

Siempre que la implementación de la logística inversa repercuta en la

reducción de tiempos para la empresa y para los clientes, ya que la satisfacción
en la efectividad del proceso de entrega de las mercaderías y así mismo en el
retiro y reposición de mercaderías con novedades, ese es el valor agregado.

Segunda Entrevista.

Entrevistado: Tnlgo. Rodolfo Mora Vera.

Cargo: Analista de Consolidación y Despacho

Compañía: Distribuidora Farmacéutica Ecuatoriana Difare S.A.

Experiencia: Más de 15 años en actividades de transporte, logística, embarque y

distribución de mercaderías de consumo masivo y medicamentos a nivel
nacional.

87
¿Cuál es la cadena de suministros que se maneja en su unidad de negocio?

La cadena de suministros que se maneja es la que está relacionada con

la industria farmacéutica, consiste en que los proveedores llevan los
medicamentos hasta las bodegas donde se receptan se verifican y se almacenan,
se ingresa y registra estas medicinas para que se encuentren disponibles para el
departamento comercial pueda efectuar la facturación. Luego se despachan, se
consolidan, se embarcan y distribuyen a nivel nacional a todas las farmacias.

¿Bríndeme una breve descripción sobre el proceso logístico en el que se

desenvuelve?

La logística es manejada por una empresa subcontratada, que es la que

provee de los camiones para el embarque y distribución a las farmacias.

¿Cuáles considera usted son las principales causas por las que se generan los
retornos de mercadería?

Las principales causas son: cuando al cliente le facturan en exceso,

productos con fecha corta a expirar, ya que el área comercial debe realizar
acuerdos de venta en donde se acepte de manera expresa que se va a aceptar
estas mercaderías.

¿Qué conoce usted sobre la logística inversa?

La logística inversa es el retorno de las mercancías o mercaderías que en

nuestro caso suponen las medicinas que se han despachado hacia los clientes
y que por alguna causa realizaron la devolución.

88
¿Cuáles considera usted serían la ventajas de aplicar un modelo de logística
inversa?

La ventaja de un sistema de logística inversa es la gestión que ejecuta

para que la mercadería no sea rechazada por el cliente y devuelta a nuestras
bodegas, ya que se pueden optimizar y aprovechar los gastos por envío, o por la
manipulación entre la devolución y recepción sufra de alguna avería, siendo lo
esencial que esté disponible para el despacho de manera inmediata.

¿Cuáles considera usted que serían las desventajas para implementación de

modelo de logística inversa?

La eficiencia de la gestión de la logística inversa va a depender del

accionar de otras áreas como la transportación, ya que dependiendo de la
frecuencia de viajes, la distancia, la disponibilidad de vehículos va a incidir para
que la mercadería se receptada y reacondicionada en los tiempos adecuados.

¿Cuáles son las áreas que usted considera que se involucran en la

implementación de un modelo de logística inversa?

Las áreas involucradas son transporte, servicio al cliente, el departamento

de ventas, y el área de logística inversa.

En base a todo lo conversado ¿cómo considera usted que influye la

implementación de un modelo de logística inversa en la competitividad de las
empresas?

Hay ventajas competitivas al contar con un área de logística inversa ya

que hay un beneficio que es el procesamiento y readecuación de las mercancías
devueltas por los clientes, evitando las pérdidas de inventario y el deterioro
progresivo.

89
Tercera Entrevista.

Entrevistado: Econ. Julio Espinosa Campodónico.

Cargo: Subgerente de Operaciones de Transporte

Compañía: Transpbarreno S.A.

Experiencia: Más de 25 años en actividades de transporte, logística y distribución

de mercaderías de consumo masivo y medicamentos a nivel nacional.

¿Cuál es la cadena de suministros que se maneja en su unidad de negocio?

La parte de la cadena de suministros en la que se desarrolla nuestras

actividades es la de transporte que es la última parte del eslabón en la cadena.

¿Bríndeme una breve descripción sobre el proceso logístico en el que se

desenvuelve?

Como compañía de transporte nos dedicamos a dar soluciones de

entregas, en donde nos especializamos en entregas a farmacias, distribución de
consumo masivo, además de operaciones logísticas con las unidades de negocio
del Grupo Difare.

¿Cuáles considera usted son las principales causas por las que se generan los
retornos de mercadería?

Una de las principales causas de los retornos de mercadería se suscita

cuando la venta no fue realizada de forma adecuada, por ejemplo cuando al
cliente le llega un pedido pero este no ha solicitado, también se puede considerar
cuando las entregas no llegan a tiempo o al horario acordado.

90
¿Qué conoce usted sobre la logística inversa?

Es a lo que se conoce como recall o retorno de mercaderías ya sea por un

tema puntual de lotes, que es la mercadería que salió con un defecto al mercado,
también puede ejecutarse por un tema de recuperación de inventarios. Se puede
considerar como las negociaciones que sostiene el proveedor con el cliente que
a causa de la baja rotación de un bien se decide regresarlo para optimización del
inventario.

¿Cuáles considera usted serían la ventajas de aplicar un modelo de logística

inversa?

Es un poco complicado establecer ya que la logística inversa es un costo

adicional, pero como ventaja es la reducción del impacto en los gastos al
momento de recuperar y reacondicionar una mercadería con novedad.

¿Cuáles considera usted que serían las desventajas para implementación de

modelo de logística inversa?

La implementación tendría ciertos contratiempos a causa de las diferentes

variables que puedan presentarse como por ejemplo las políticas y
procedimientos de devoluciones que manejen los clientes, ya que a partir de esto
puede permitir una fluidez o causar un cuello de botella en el proceso de retornos.

¿Cuáles son las áreas que usted considera que se involucran en la

implementación de un modelo de logística inversa?

Interviene el área comercial, Auditoria, Crédito y Cobranzas y Transporte.

91
En base a todo lo conversado ¿cómo considera usted que influye la
implementación de un modelo de logística inversa en la competitividad de las
empresas?

Va a ser efectiva la implementación a medida que se pueda reducir los

gastos ocultos que puedan surgir por la mala gestión o la información incompleta
ya que de todas estas interacciones dependerá el impacto en el gasto, donde el
tiempo y los movimientos serán variables directas.

Cuarta Entrevista.

Entrevistado: Sr. Geovanny Gadvay

Cargo: Supervisor de Servicios de Valor Agregado y Devoluciones

Compañía: Difare S.A.

Experiencia: Más de 15 años en actividades de logística y distribución de

mercaderías de consumo masivo y medicamentos a nivel nacional.

¿Cuál es la cadena de suministros que se maneja en su unidad de negocio?

Formamos parte de la cadena de suministro farmacéutica siendo nuestra

área la que transforma los pedidos de acuerdo a las especificaciones que pueda
requerir un cliente como por ejemplo la cantidad despachada de producto;
además también las devoluciones que puedan regresar los clientes por las
diferentes causas que está sujeta a políticas y procedimientos.

¿Bríndeme una breve descripción sobre el proceso logístico en el que se

desenvuelve?

92
 La logística se basa en retirar las mercaderías del cliente, se la recibe, se
la valida y se la reingresa al inventario. A la vez también se procede con la
devolución consolidada de los retornos de clientes a los laboratorios.

¿Cuáles considera usted son las principales causas por las que se generan los
retornos de mercadería?

La mayoría de las devoluciones son a causa de productos con la fecha

próxima a caducar, ya que de acuerdo con las normativas deben de reportarse
con 60 días para que sea retirado procesado y devuelto al fabricante para su
posterior destrucción.

¿Qué conoce usted sobre la logística inversa?

Son todas las mercaderías que están dispuestas para que sean retiradas
por el proveedor, a causa de diferentes novedades que no permitieron su
utilización.

¿Cuáles considera usted serían las ventajas de aplicar un modelo de logística

inversa?

Se considera como ventaja la satisfacción por parte del cliente ya que se

gestiona sus productos con novedades y se le repone mercadería sin novedad o
se le emite la nota de crédito y así continuar con la relación comercial.

¿Cuáles considera usted que serían las desventajas para implementación de

modelo de logística inversa?

No poder cumplir con los requerimientos del cliente nos provocaría perder
relaciones comerciales, además de las posibles implicaciones legales que
conlleva no realizar de manera efectiva la gestión de logística inversa.

93
¿Cuáles son las áreas que usted considera que se involucran en la
implementación de un modelo de logística inversa?

El área comercial es la más importante ya que está muy relacionado entre

los proveedores, el cliente interno, el cliente externo y todas las demás que
intervienen.

En base a todo lo conversado ¿cómo considera usted que influye la

implementación de un modelo de logística inversa en la competitividad de las
empresas?

La logística inversa va a influir en la imagen de servicio que se proyecta al

cliente siendo esta actividad el valor agregado que permite dar diferenciación en
el servicio en comparación a las otras empresas.

Quinta Entrevista.

Entrevistado: Sr. Vicente Andrade

Cargo: Jefe Nacional de Servicios de Valor Agregado y Devoluciones

Compañía: Difare S.A.

Experiencia: Más de 20 años en actividades de logística y distribución de

mercaderías de consumo masivo y medicamentos a nivel nacional.

¿Cuál es la cadena de suministros que se maneja en su unidad de negocio?

La cadena de suministro está compuesta por el dpto. de compras, el área

de bodega, transporte y logística inversa.

94
¿Bríndeme una breve descripción sobre el proceso logístico en el que se
desenvuelve?

Se reciben los pedidos por medio del área comercial, los cuales son
procesados y direccionados con el área de bodega que prepara y entrega al área
de consolidación y embarque para que se asigne un vehículo para su posterior
entrega a los clientes. Una vez la mercadería llega donde los clientes por medio
de una guía se realizan los retiros de las devoluciones.

¿Cuáles considera usted son las principales causas por las que se generan los
retornos de mercadería?

Una de las principales causas es por las mercaderías que se entregaron

con fecha próxima a caducar, productos caducados debido al sobre stock o baja
rotación del producto.

¿Qué conoce usted sobre la logística inversa?

Es la atención al cliente por parte del proveedor, siendo la recolección de

los productos con novedades una de las actividades más importantes así también
como la emisión de las notas de crédito por los diferentes conceptos y así no
afectar la relación comercial. Para luego devolver a los laboratorios productores
para su posterior proceso de destrucción.

¿Cuáles considera usted serían las ventajas de aplicar un modelo de logística

inversa?

Seria mejorar las rotaciones y existencias en los inventarios reduciendo

las incidencias, además del servicio como valor agregado que se le da al cliente
al gestionar sus novedades. Sumado a la retroalimentación entre las diferentes
áreas para que se hagan procesos eficientes.

95
¿Cuáles considera usted que serían las desventajas para implementación de
modelo de logística inversa?

Los costos como es el transporte para el retorno de la mercadería, las

horas extras del personal, alimentación ya que son valores que se deben
considerar. También vale considerar los acuerdos comerciales que se contraen
con los clientes ya que puede existir un impacto en la readecuación de los
productos.

¿Cuáles son las áreas que usted considera que se involucran en la

implementación de un modelo de logística inversa?

Servicio al cliente, el área bodega, el área comercial, el área de transporte

y el área de adquisiciones.

En base a todo lo conversado ¿cómo considera usted que influye la

implementación de un modelo de logística inversa en la competitividad de las
empresas?

Esta implementación puede influir positivamente en la competitividad en

función de las políticas establecidas para la recepción de devoluciones, ya que
de estas dependerá la flexibilidad al momento de recibir las mercaderías y por
consiguiente afectará en los resultados a través de los gastos implícitos que se
generen en esta gestión.

Sexta Entrevista.

Entrevistado: Econ. Kelvin Baque Anzules

Cargo: Coordinador de Operaciones.

Compañía: Farmadescuento S.A.

Experiencia: Más de 4 años en actividades de logística y distribución de

mercaderías de consumo masivo y medicamentos a nivel nacional.

96
¿Cuál es la cadena de suministros que se maneja en su unidad de negocio?

La cadena de suministro en la que nos desenvolvemos es de la industria

farmacéutica, por lo que nosotros somos un distribuidor mayorista que se
encarga de abastecer de los diferentes medicamentos y productos que se
expenden en las cadenas de farmacias pertenecientes al grupo Farmadescuento.

¿Bríndeme una breve descripción sobre el proceso logístico en el que se

desenvuelve?

Las farmacias del grupo por medio del sistema integrado nos realizan el
pedido de los diferentes medicamentos y productos que requieran reponer, por
lo que esta orden llega a nuestras bodegas las cuales despachan el pedido, lo
preparan y se envía por medio de los transportes.

¿Cuáles considera usted son las principales causas por las que se generan los
retornos de mercadería?

Los retornos o devoluciones son causados por las mercaderías que

presentan desperfectos, o están próximas a caducar, también pueden
considerarse las negociaciones por recuperación de inventarios.

¿Qué conoce usted sobre la logística inversa?

Es la gestión de recuperación de las mercaderías reportadas con

novedades, para realizar procesos de readecuación, cambio o destrucción.
También se puede considerar como la optimización de recursos mediante el
reciclaje.

¿Cuáles considera usted serían las ventajas de aplicar un modelo de logística

inversa?

97
 Mediante la implementación se reduce el margen de productos
considerados como pérdida de inventario, ya que se pueden readecuar para
venderlos con otro margen menor pero que igual representaría ganancia a la
empresa

¿Cuáles considera usted que serían las desventajas para implementación de

modelo de logística inversa?

Como primer punto se puede considerar los costos adicionales que implica
contratar más personal, razón por la cual la gestión que se realiza debe ser
optima y muy eficiente en función de los tiempos de respuesta.

¿Cuáles son las áreas que usted considera que se involucran en la

implementación de un modelo de logística inversa?

Las áreas involucradas en el proceso de logística inversa son el

departamento de inventarios, despacho, transporte y servicio al cliente.

En base a todo lo conversado ¿cómo considera usted que influye la

implementación de un modelo de logística inversa en la competitividad de las
empresas?

La logística inversa influye como factor competitivo en el servicio que se

brinda al cliente, siendo la garantía en la calidad de los productos que se re
empacan o re adecuan.

Matriz De Tabulación De Entrevistas

Se conviene a procesar los datos mediante la codificación axial donde se
mostraran las relaciones entre todos los elementos de la investigación
(Hernandez Et al , 2014), por lo cual se procede a realizar una matriz de
tabulación y codificación de las entrevistas.

98
 Matriz de tabulación de hallazgos (parte I)
ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO RESUMEN /
PREGUNTA
1 2 3 4 5 6 CONCLUSIONES
¿Cuál es la Es el transporte,
Los proveedores La cadena de Formamos parte La cadena de La cadena de Las cadenas de
cadena de en donde se llevan los suministros en de la cadena de suministro está suministro es de suministro
suministros trabaja con los medicamentos, que se suministro compuesta por el la industria pueden variar de
que se consignatarios ybodega recepta, desarrollan farmacéutica dpto. de farmacéutica, acuerdo al giro
maneja en su embarcadores verifican y nuestras siendo nuestra compras, el área nos encargamos del negocio pero
unidad de para que las almacena; el actividades es la área la que de bodega, de abastecer de su estructura no
negocio? mercaderías departamento de transporte transforma los transporte y los diferentes cambia
sean entregadas comercial pedidos de logística inversa. medicamentos y
en el destino. factura; se acuerdo a las productos que se
despacha, especificaciones expenden en las
consolidan, que pueda cadenas de
embarcan y requerir un farmacias
distribuyen a cliente
todas las
farmacias.
¿Bríndeme consiste en la La logística es Dar soluciones La logística se Se procesan los Por medio del En la mayoría de
una breve recepción y envío manejada por de entregas, en basa en retirar pedidos del área sistema casos es una
descripción de carga, una empresa donde nos las mercaderías comercial, se integrado nos logística de
sobre el además del subcontratada, especializamos del cliente, se la despacha y realizan el pedido distribución y de
proceso servicio de que es la que en entregas a recibe, se la direcciona con el de productos, transporte, en las
logístico en consolidación y provee de los farmacias, valida y se la área de bodega esta orden llega operaciones más
el que se embarque camiones para el distribución de reingresa al que prepara y a nuestras grandes abarcan
desenvuelve? embarque y consumo masivo, inventario entrega al área bodegas las más áreas
distribución a las además de de consolidación cuales
farmacias. operaciones para que se despachan el
logísticas embarque en un pedido, lo
vehículo y se preparan y se
entregue a los envía por medio
clientes. de los
transportes.

99
 Matriz de tabulación de hallazgos (parte II)
ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO RESUMEN /
PREGUNTA
1 2 3 4 5 6 CONCLUSIONES
¿Cuáles Mercaderías Cuando al cliente Cuando la venta La mayoría de Las mercaderías
Las mercaderías Las causas más
considera deterioradas o le facturan en no fue realizada devoluciones son que se entregaron
que presentan comunes son los
usted son las estropeadas, exceso, productos de acuerdo a la a causa de con fecha próxima
desperfectos, o productos que
principales devolución de sus con fecha corta a negociación inicial, productos con la a caducar, están próximas a presentan
causas por existencias por expirar entregas no llegan fecha próxima a productos caducar, también deterioro,
las que se recuperación de a tiempo o al caducar, caducados debido
pueden productos con
generan los inventarios, horario acordado. al sobre stock o
considerarse las fecha próxima a
retornos de pedidos con baja rotación del
negociaciones por expirar, retiros por
mercadería? despacho erróneo producto recuperación de baja rotación de
o incompleto. inventarios. inventario
¿Qué conoce La logística La logística Es el recall o Son todas las Es la atención al Es la gestión de La mayoría de
usted sobre inversa es el inversa es el retorno de mercaderías que cliente por parte recuperación de expertos coinciden
la logística retorno de la carga retorno de las mercaderías por están dispuestas del proveedor, las mercaderías que la logística
inversa? por parte del mercancías o recuperación de para que sean donde se reportadas con inversa es el
cliente hacia el mercaderías que inventarios, baja retiradas por el recolecta los novedades, para proceso de retirar
proveedor son las medicinas rotación de un proveedor, a productos con realizar procesos las mercaderías
que se han bien, recuperación causa de novedades, de readecuación, del cliente debido a
despachado y que de inventario. diferentes además de la cambio o ciertas causas
por alguna causa novedades que no emisión de las destrucción. puntuales
se requiere la permitieron su notas de crédito También se puede
devolución. utilización. por los diferentes considerar como
conceptos y así no la optimización de
afectar la relación recursos mediante
comercial. Para el reciclaje.
luego devolver a
los laboratorios
productores para
su posterior
proceso de
destrucción.

100
 Matriz de tabulación de hallazgos (parte III)
ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO RESUMEN /
PREGUNTA
1 2 3 4 5 6 CONCLUSIONES
¿Cuáles El beneficio se La ventaja es la La reducción del Es la satisfacción Seria mejorar las
se reduce el Como consenso
considera centra en la gestión que se impacto en los del cliente por la rotaciones y margen de la mayor parte se
usted serían la satisfacción del ejecuta para que gastos al gestión sus existencias en productos enfoca en el
ventajas de cliente, en la la mercadería no momento de productos con los inventarios considerados servicio que se le
aplicar un gestión del sea rechazada recuperar y novedades; se le reduciendo las como pérdida de da al cliente como
modelo de requerimiento de por el cliente y reacondicionar repone incidencias, inventario, ya valor agregado,
logística la devolución devuelta a una mercadería mercadería sin además del que se pueden reducir la
inversa? bodegas, con novedad. novedad o se le servicio como readecuar para cantidad de
optimizando los emite la nota de valor agregado venderlos con mercancías para
gastos de crédito. otro margen perdida.
transporte menor pero que
igual
representaría
ganancia a la
empresa
¿Cuáles Son los tiempos La dependencia Las políticas y No poder cumplir Los costos como Se puede Se consideraron
considera de embarque, en la gestión de procedimientos con los es el transporte considerar los los tiempos de
usted que zarpe, otras áreas lo de devoluciones requerimientos para el retorno costos gestión, las
serían las desembarque y que afecta en la que manejen los del cliente nos de la mercadería, adicionales que políticas de
desventajas entrega, ya que efectividad del clientes, provocaría las horas extras implica contratar devoluciones de
para por la distancia retorno de perder relaciones del personal, más personal, los clientes y los
implementación hay que mercaderías comerciales, alimentación ya razón por la cual costos que se
de modelo de considerar los además de las que son valores la gestión que se pueden incurrir en
logística periodos de viaje posibles que se deben realiza debe ser la implementación
inversa? implicaciones considerar optima y muy
legales por no eficiente en
realizar función de los
correctamente la tiempos de
gestión de respuesta.
logística inversa.

101
 Matriz de tabulación de hallazgos (parte IV)
ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO ENTREVISTADO RESUMEN /
PREGUNTA
1 2 3 4 5 6 CONCLUSIONES
¿Cuáles son las Servicio al El área de El área El área comercial Servicio al Las áreas Se consideró el
áreas que usted cliente, Bodega, transporte, comercial, es la más cliente, el área involucradas en Servicio al cliente,
considera que Departamento servicio al Auditoria, Crédito
importante ya bodega, el área el proceso de bodega, el
se involucran financiero cliente, el y Cobranzas y que está muy comercial, el logística inversa departamento
en la departamento de Transporte relacionado entre área de son el comercial,
implementación ventas, y el área los proveedores, transporte y el departamento de auditoria, el
de un modelo de logística el cliente interno, área de inventarios, departamento de
de logística inversa. el cliente externo adquisiciones. despacho, transporte y el
inversa? y todas las transporte y departamento de
demás que servicio al compras
intervienen cliente.
Influye en la Influye
imagen de positivamente en La logística
¿Cómo servicio que se función de las inversa influye
considera La reducción de El beneficio es el proyecta al políticas como factor
usted que tiempos para la procesamiento y cliente siendo establecidas para competitivo en el
influye la empresa y para readecuación de En la reducción esta actividad el la recepción de servicio que se Se resume en la
implementación los clientes, la las mercancías de los gastos valor agregado devoluciones, ya brinda al cliente, reducción de
de un modelo efectividad del devueltas por los ocultos que que permite dar que de estas siendo la perdida de
de logística proceso de clientes, evitando puedan surgir por diferenciación en dependerá la garantía en la inventarios, el
inversa en la entrega de las las pérdidas de la mala gestión el servicio en flexibilidad al calidad de los servicio como
competitividad mercaderías y el inventario y el en la venta, o en comparación a momento de productos que se valor agregado
de las retiro, reposición deterioro el retorno de las otras recibir las re empacan o re que se le da al
empresas? de mercaderías progresivo. mercaderías empresas. mercaderías adecuan. cliente

102
Análisis De Entrevistas.
De acuerdo con los resultados que se pudieron obtener de las entrevistas
realizadas a los mandos medios – altos para poder obtener información de
primera mano sobre la implementación de un modelo de logística inversa en una
empresa de distribución farmacéutica se obtuvieron las siguientes
observaciones.

En relación a la consulta por la descripción de la cadena de suministro, en

la mayoría de casos pertenecen a la cadena de suministro de una industria
farmacéutica o en su defecto sus actividades forman parte de un eslabón de la
cadena como el área de transporte, del área de despacho, o del área de
devoluciones; por lo que se resume que la cadena de suministros son todos lo
recursos, procesos y áreas que intervienen desde que el cliente realiza el pedido
hasta que llega a su local.

Cabe resaltar que debido a los diferentes giros de negocio la logística en

donde se desempeñaban los consultados variaba pero existían coincidencias
como en el caso de aquellos que detallaron que su actividad principal estaba
relacionada con el transporte de mercaderías, también se identificó que se
consultaron a personas vinculadas con la logística inversa.

En la mayoría de casos se coincidió que las causas por la que se generan

los retornos de mercadería son por productos caducados, productos que
presentan defectos o deterioro, pedidos despachados incompletos, productos
con la fecha próxima a caducar, pedidos entregados en una fecha posterior a la
acordada en la negociación, pedidos despachados con productos que no
corresponden, recuperaciones de inventarios para reducir el impacto en cartera
entre los principales.

Por otra parte de manera concluyente todos los consultados expresaron

que la logística inversa es el proceso de retornar la mercadería desde el cliente
hacia el proveedor, siendo esta actividad provocada por la novedades
presentadas en los despachos y entrega de los pedidos, además también se
considera esta actividad como una gestión de transformación,

103
reacondicionamiento o reciclaje donde la finalidad principal es generar un ahorro
para la empresa.

Se debe agregar que los consultados indicaron que la logística inversa

beneficia a las empresas con la reducción de costos por perdidas de inventarios
con desperfectos, permite aprovechar a través del reciclaje y reutilización de
residuos reduciendo los costos que estos pueden generar, como punto central
también se identificó que fortalece la gestión de devoluciones generando una
valor agregado mediante este servicio post venta, favorece a la rotación
constante de inventarios y el cumplimiento de las normativas sanitarias que las
empresas de este sector están obligados a cumplir a cabalidad.

De acuerdo a las opiniones de los consultados se determinó que como

desventaja de la implementación se considera los gastos que se incurren en la
contratación de más personal para ejecutar esta actividad, las horas extras, la
movilización entre otros; además de que no se de una cohesión o interrelación
entre las áreas que intervienen ya que de esto dependerá de la efectividad en la
gestión de los retornos, y el control de los tiempos de cada actividad que va desde
el retiro por parte del transporte hasta el tiempo que se pueda tomar el área de
devoluciones en readecuar o cambiar la presentación de una mercadería
señalada con novedad.

Como punto adicional se definieron cuáles son las áreas que intervienen
en la implementación las cuales son el departamento de adquisidores o compras
que son los que se encargan de abastecernos de producto, el departamento de
bodega que son los que reciben y almacenan los productos para que estén
disponibles para el despacho, el departamento comercial que son los encargados
de recibir y gestionar los pedidos de los clientes y negociar las condiciones en
que deben ser recibidos, el departamento de transporte que es el que moviliza y
entrega los pedidos en los diferentes puntos; la sinergia entre todas estas áreas
hace que el flujo de movimiento en la cadena de suministro a través de sus
operaciones logísticas permitan generar ingresos y ganancias a las
organizaciones.

104
 Como punto final de define que la logística inversa influye en la imagen de
servicio que se proyecta al cliente siendo esta actividad el valor agregado que
permite dar diferenciación en el servicio en comparación a las otras empresas
además de la reducción de tiempos para la empresa y para los clientes, la
efectividad del proceso de entrega de las mercaderías y el retiro de las
devoluciones con su posterior reposición de mercaderías.

105
 CAPÍTULO 4

ESTRUCTURACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE LOGÍSTICA

INVERSA.
De acuerdo a los resultados encontrados a través de las encuestas a
farmacias y las entrevistas a los mandos medios y altos de empresas, se
establece que en una empresa de distribución farmacéutica tiene la necesidad
en implementar y poner en marcha un modelo de logística inversa o sea dicho un
departamento de devoluciones, donde la finalidad sea integrar a este
departamento a la cadena de suministro y al resto de operaciones logísticas con
las que va a interactuar para optimizar recursos y alcanzar rentabilidad y
beneficios económicos así como mejorar la imagen del el impacto ambiental que
la empresa tienen sus operaciones.

Objetivos De La Implementación
Esta implementación tiene como objetivo inicial identificar cuáles son los
causales de los retornos de mercaderías por parte de los clientes hacia nuestras
bodegas, paras poder disgregar y definir estrategias para mermar los márgenes
de destrucción de mercaderías por mal estado o caducidad.

Desarrollar un plan de mejoras para aplicar medidas que permitan

disminuir el margen de error en despacho, optimizar el proceso logístico en el
retorno de mercaderías.

Establecer estrategias y planes de trabajo con las áreas que tienen

incidencia directa en la operación como lo es el departamento comercial, el
departamento de servicio al cliente y el área de transporte, por medio de políticas
y procedimientos definidos que eviten la manifestación de nuevas incidencias en
los despachos.

Determinar los recursos que se necesitan para llevar a cabo la

implementación.

106
Estrategias En La Implementación Del Modelo
Como parte de la creación de una logística verde o sustentable es
necesario impulsar y enfocar las acciones y estrategias de la compañía
enfocadas a la mejora continua, y de otras metodologías efectivas aplicables de
manera inmediata como el modelo “5s” o las “3R”.

Shitsuke/
Seiri /
Disciplina-
Organizacion
Hábito

Seiketsu /
Seiton /
Control
Orden
Visual

Seiso /
Limpieza

Figura 37. Grafica del método 5s. Adaptado de Rodríguez Medero (2012)

Figura 38. Grafica del método 3R’s. Adaptado de Morales-Payán (2011).

107
 Siendo estas metodologías como ejes guía en el desarrollo de las
actividades diarias para mejorar el desempeño del flujo de actividades como área
de devoluciones, cabe indicar que nos enfocaremos en 3 ejes de estrategias
como fin desarrollar una cultura organizacional vinculada con la optimización de
los diferentes recursos que se dispongan en el área.

Estrategia
de
Integracion

Estrategia
3R's

Estretegia de
Mercado/Clientes

Figura 39. Cuadro de Estrategias para Implementación de Modelo de Logística Inversa

 Estrategia de Integración: Este punto consiste en unificar y establecer una

centralización de las operaciones logística, es decir que cada actividad
que ejecute las áreas involucradas en la cadena de suministro
farmacéutica este coordinada con el área a tomar la posta de la operación
para así evitar retrasos, congestionamientos en los procesos como
pedidos mal facturados o envíos no entregados por datos erróneos. Este
proceso de integración se debe implantar a través de un sistema operativo
CRM central en donde el flujo de la información esté disponible para tomar
acciones o correctivos inmediatos en caso de ser necesario.
 Estrategia 3R’s: Para el departamento de devoluciones o de logística
inversa esta estrategia forma parte integral dentro del desempeño de sus
funciones cotidiana, pero estas buenas prácticas deben extenderse a todo
nivel de la organización para lograr una interiorización de este concepto
que en un plazo corto se pueden apreciar resultados palpables como en

108
 el reciclaje de hojas y reutilización para reducir el gasto en este suministro,
o ya sea el caso en el área a implementar como lo es en el reciclaje y
reutilización de los cartones para utilizar como medio de embalaje de las
mercaderías.
 Estrategia de Mercado / Clientes: Esta estrategia va a estar enfocada en
la gestión de las devoluciones de los clientes para que se cree una ventaja
competitiva sobre otras empresas siendo el servicio brindado y los tiempos
de reacción el valor agregado que para el cliente será el factor
diferenciador frente a la competencia.

109
Organigrama Del Área De Logística Inversa

GERENCIA DE
OPERACIONES
LOGISTICA

JEFE DE LOGISTICA
JEFE DE BODEGA Y JEFE DE DESPACHO
INVERSA Y
ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE
DEVOLUCIONES

AUXILIAR DE AUXILIAR DE AUXILIAR DE

LOGISTICA INVERSA LOGISTICA INVERSA LOGISTICA INVERSA

Figura 40. Organigrama del Área de Devoluciones y Logística Inversa

110
Descripción De Funciones
En este apartado se va a detallar las funciones que van a ejecutar el staff
del área de Logística Inversa y devoluciones:

 Jefe De Logística Inversa: Es la persona que va a estar encargada de

coordinar con el departamento de ventas las novedades que se presentes
con la devolución de inventarios o productos defectuosos por parte de los
clientes, además de Definir los protocolos para el tratamiento y
manipulación de las mercaderías que ingresen en el flujo de logística
inversa. Por otro lado también deberá controlar del presupuesto del área
de logística inversa y que se cumpla con los objetivos planteados por la
gerencia. Diseña los esquemas logísticos y la planificación para el retorno,
retiro y el tratamiento de las mercaderías o materiales al final de su vida
útil. Controla todas las actividades y acciones del flujo inverso de las
mercaderías, coordina con el departamento de RRHH la requisición de
personal como los horarios y requerimientos logísticos para el normal
desempeño de las actividades del área.

 Auxiliar De Logística Inversa: Es la persona que va a estar encargado de

recibir las devoluciones de las farmacias, ingresar los productos al sistema
para que se actualice los inventarios de la organización. Aplicar las
metodologías 5S y 3R’s constantemente en cada una de sus actividades
resguardando la seguridad e integridad del resto de colaboradores como
de las mercancías bajo su responsabilidad, verificar la trazabilidad y
conformidad de las guías de retiro de mercaderías y las novedades
detalladas por los clientes en relación a los productos retornados por
novedades en la recepción del punto de venta.

111
Figura 41. Modelo De Logística Inversa Para Una Empresa De Distribución Farmacéutica En Guayaquil. Adaptado de Arango Et Al (2019)

112
DESCRIPCIÓN DEL MAPA DE PROCESO DE LOGÍSTICA INVERSA EN
CADENA DE DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA.

Logística Directa en Cadena de Distribución

Farmacéutica

 1era Etapa – Proveedor: En esta fase se describe como proveedor a los

laboratorios farmacéuticos, los cuales proveen de los medicamentos,
insumos y toda clase de productos relacionados con el giro del negocio.
 2da Etapa – Adquisiciones: En esta fase la gestión recae sobre el
departamento de compras, el cual tiene como objetivo principal la
selección de proveedores y negociación con el proveedor más rentable
para la compañía buscando asegurar el abastecimiento a tiempo con los
bienes y servicios que requiera la distribuidora para ejecutar con
normalidad las actividades de comercialización.
 3era Etapa – Recepción & Almacenamiento: El departamento de
Recepción & Bodega se encargará de recibir, validar y almacenar las
mercaderías de los diferentes proveedores, la efectividad en su gestión se
verá reflejada flujo constante de mercadería para la preparación de
pedidos y la disponibilidad inmediata de los diferentes productos para
cubrir la demanda de las farmacias.
 4ta Etapa – Comercialización: En esta fase corresponde a la gestión del
departamento de ventas, que son los que visitan a los diferentes puntos
de venta tomando sus requerimientos de producto para reabastecerse y
tener sus inventarios actualizados.
 5ta Etapa – Preparación y Envío: En esta fase del ciclo es donde se
procesan y despachan los pedidos realizados por el área comercial,
realizando una gestión en conjunto con bodega y el área de transporte.
Además en esta área se consolidara y gestionarán eficientemente la
distribución de las rutas de entregas.

113
  6ta Etapa – Traslado: Esta gestión recae sobre el área de transporte, el
cual realiza el traslado de las mercaderías desde el centro de distribución
hasta las farmacias y así mismo el proceso de retiro de mercaderías para
devoluciones.
 7ma Etapa – Entrega: Esta es la última fase en donde la farmacia recibe
el pedido despachado de la distribuidora farmacéutica a través del
transporte.

Logística Inversa en Cadena de Distribución

Farmacéutica
 1era Etapa – Reclamo: En esta fase la interacción se da entre la farmacia
y el área de servicio al cliente, el cual recibe el requerimiento del cliente y
valida de acuerdo a las políticas de devoluciones si es factible realizar el
retorno de las mercaderías, o de acuerdo al procedimiento realizar el
descuento al responsable que causa el daño o deterioro de la mercadería.
 2da Etapa – Cobranza: La gestión recae sobre departamento de
cobranzas, que ejecuta los cobros al área responsable sobre las
mercaderías que no tienen reparación o readecuación, por lo que se
dispone de estos productos para su destrucción posterior.
 3era Etapa – Retiro de Devoluciones: Esta actividad está nuevamente a
cargo del departamento de transporte, el cual una vez que se confirma la
aprobación para el retiro de las mercaderías para devolución, dispone de
los productos hacia el área de devoluciones.
 4ta Etapa – Recepción y Reacondicionamiento: Luego de que se retiren
los retornos de mercaderías de farmacias, el departamento de
devoluciones se encargará de la reclasificación, reacondicionamiento, y
Reposición de los productos. Existen tareas alternas como el crossdocking
y el retorno de inventarios a los laboratorios, que van a depender
directamente de la operación y procesamiento de esta área en mención.

114
ESTUDIO ECONÓMICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE
LOGÍSTICA INVERSA PARA UNA EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN
FARMACÉUTICA DE GUAYAQUIL

Para esta implementación fue necesario levantar la información económica

relacionada con los gastos e inversiones que se requieren realizar para poner en
funcionamiento un departamento de logística inversa y devoluciones, por lo que
a continuación se detallara las tablas donde se expone lo requerido.

En La tabla #34 se detalla los valores e ítems correspondientes para la

inversión inicial que se necesitará para implementar el departamento de
devoluciones,

Tabla De Inversiones Fijas Tangibles

MAQUINARIA/EQUIPO CANTIDAD COSTO UNIT. COSTO TOTAL

Estantes metálicos 50 $75,00 $3.750,00
Pallets 100 $5,00 $500,00
Traspaletador 3 $450,00 $1.350,00
Escalera de aluminio 3 $150,00 $450,00
Computadores 4 $1.100,00 $4.400,00
Seguridad personal 1 $195,00 $195,00
Lector de barra 3 $50,00 $150,00
Celulares 4 $450,00 $1.800,00
Carretilla metálica para desecho 3 $200,00 $600,00
TOTAL $13.195,00

A continuación se aprecia el detalle de los valores por nomina a

implementar para el departamento de devoluciones. El Staff va a estar
conformado por el supervisor más 3 operadores de logística inversa.

115
 Tabla De Inversiones Fijas Intangibles Administración

ADMINISTRACION DEL
PROYECTO NOMINA/ CANT SUELDO MENSUAL ANUAL
SUELDOS
Supervisor 1 $1.200,00 $1.200,00 $14.400,00
Operarios 3 $500,00 $1.500,00 $18.000,00
TOTAL $2.700,00 $32.400,00

En la tabla # 36 verificamos los valores a correspondientes a la compra de

suministros y los valores por concepto de capacitaciones que van a impartirse al
personal para la ejecución correcta de las actividades.

Tabla De Inversiones Fijas Intangibles Implementación

IMPLEMENTACION MENSUAL ANUAL

Suministros $480,00 $5.760,00
Capacitaciones $500,00 $6.000,00
TOTAL $980,00 $11.760,00

En las tablas subsiguientes vemos los valores totales correspondientes a

la inversión en activos fijos, el gasto de nómina, el gasto de implementación con
su correspondiente cálculo de depreciaciones y amortizaciones.

Tabla De Inversiones Fijas Tangibles/Intangibles

TIPO DE INVERSION DETALLE COSTO TOTAL

INVERSION FIJA TANGIBLE Inversión tangible $13.195,00
Administración del proyecto $32.400,00
INVERSION FIJA INTANGIBLE
Implementación $11.760,00
TOTAL $57.355,00

116
 Tabla de Depreciaciones
COSTO COSTO VALOR
MAQUINARIA/EQUIPO CANTIDAD % DEPRECIACION
UNIT. TOTAL RECUPERACION
Estantes metálicos 50 $75,00 $3.750,00 10 $7,50 $375,00
Pallets 100 $5,00 $500,00 2 $0,10 $10,00
Traspaletador 3 $450,00 $1.350,00 10 $45,00 $135,00
Escalera de aluminio 3 $150,00 $450,00 1 $1,50 $4,50
Computadores 4 $1.100,00 $4.400,00 33,33 $366,63 $1.466,52
Seguridad personal 1 $195,00 $195,00 2 $3,90 $3,90
Lector de barra 3 $50,00 $150,00 33,33 $16,67 $50,00
Celulares 4 $450,00 $1.800,00 33,33 $149,99 $599,94
Carretilla metálica para desecho 3 $200,00 $600,00 10 $20,00 $60,00
TOTAL $13.195,00 $611,28 $2.704,86

Tabla De Amortizaciones

DETALLE CANTIDAD N AMORTIZACION

Administración $32.400,00 3 $10.800,00
Implementación $11.760,00 3 $3.920,00
TOTAL 14.720,00

A continuación en la tabla # 40 se muestra los valores de las ventas del

periodo 2020 con un crecimiento anual del 2%, tomado de la Superintendencia
de Compañías, de una distribuidora farmacéutica de la ciudad de Guayaquil,
además de los porcentajes estimados de devoluciones por año, las cuales
presentan un decremento promedio del 1% anual.

Tabla de proyecciones de ventas anuales periodo 2020-2023

% DE DEVOLUCIONE
PERIODO VENTAS
DEVOLUCIONES S
AÑO BASE 2020 $ 3.827.933,00 5,00% $ 191.396,65
PROYECCION 2021 $ 3.904.491,66 4,00% $ 156.179,67
PROYECCION 2022 $ 3.982.581,49 3,00% $ 119.477,44
PROYECCION 2023 $ 4.062.233,12 2,00% $ 81.244,66

En la tabla #41 de desglosa los porcentajes de los incidentes por

devoluciones encontrados en las encuestas a farmacias, de los cuales se realiza
el promedio en función del porcentaje estimado anual de devoluciones definiendo
los porcentajes proyectados a los años 2021 – 2022 – 2023.

117
 Tabla De Proyecciones Porcentuales De Novedades En Retornos Periodo 2020-2023
Margen
de % DE PROYECCION PROYECCION PROYECCION
RETORNOS
Incidencia DEVOLUCIONES 2021 2022 2023
Retornos
Caducidad 38,00% 1,90% 1,52% 1,14% 0,76%
Deterioro 24,00% 1,20% 0,96% 0,72% 0,48%
Fecha corta caducidad 15,00% 0,75% 0,60% 0,45% 0,30%
Pedidos entregados con atraso 7,00% 0,35% 0,28% 0,21% 0,14%
Pedidos no entregados / no recibidos 5,00% 0,25% 0,20% 0,15% 0,10%
Pedidos con errores en Despacho 8,00% 0,40% 0,32% 0,24% 0,16%
Pedidos con sobrantes de mercaderías 3,00% 0,15% 0,12% 0,09% 0,06%
TOTAL 100,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00%

En esta tabla se muestra los valores estimados de los retornos en función

de sus diferentes incidentes, permitiendo obtener los montos en dólares
proyectados para los años subsiguientes.

Tabla De Proyecciones En dólares De Novedades En Retornos Periodo 2020-2023

PROYECCION PROYECCION PROYECCION
RETORNOS AÑO BASE 2020
2021 2022 2023
Caducidad $ 72.730,73 $ 59.348,27 $ 45.401,43 $ 30.872,97
Deterioro $ 45.935,20 $ 37.483,12 $ 28.674,59 $ 19.498,72
Fecha corta caducidad $ 28.709,50 $ 23.426,95 $ 17.921,62 $ 12.186,70
Pedidos entregados con atraso $ 13.397,77 $ 10.932,58 $ 8.363,42 $ 5.687,13
Pedidos no entregados / no recibidos $ 9.569,83 $ 7.808,98 $ 5.973,87 $ 4.062,23
Pedidos con errores en Despacho $ 15.311,73 $ 12.494,37 $ 9.558,20 $ 6.499,57
Pedidos con sobrantes de mercaderías $ 5.741,90 $ 4.685,39 $ 3.584,32 $ 2.437,34
TOTAL $ 191.396,65 $ 156.179,67 $ 119.477,44 $ 81.244,66

En la tabla #43 nos muestra el cálculo del margen de recuperación, que

corresponde a la diferencia entre el año inicial y su año siguiente.

118
 Tabla Comparativa De Recuperaciones Anual

RETORNOS RETORNO 2021 RETORNO 2022 RETORNO 2023

Caducidad $ 13.382,45 $ 13.946,84 $ 14.528,46
Deterioro $ 8.452,08 $ 8.808,53 $ 9.175,87
Fecha corta caducidad $ 5.282,55 $ 5.505,33 $ 5.734,92
Pedidos entregados con atraso $ 2.465,19 $ 2.569,16 $ 2.676,29
Pedidos no entregados / no recibidos $ 1.760,85 $ 1.835,11 $ 1.911,64
Pedidos con errores en Despacho $ 2.817,36 $ 2.936,18 $ 3.058,62
Pedidos con sobrantes de mercaderías $ 1.056,51 $ 1.101,07 $ 1.146,98
TOTAL $ 35.216,98 $ 36.702,22 $ 38.232,78

En las tablas subsiguientes podemos verificar la estimación de los valores

correspondientes a los costos operativos, gastos por depreciación, gastos por
amortización, y montos de recuperación de inventarios, obteniendo los flujos
futuros que permitiran calcular la factibilidad de la implementación por medio de
la TIR y el VAN.

Tabla Comparativa De Flujos Anuales Proyectados 2021-2023

COSTOS FLUJO NETO

DATOS RECUPERACION DEPRECIACION AMORTIZACION
OPERATIVOS DE EFECTIVO
PROYECCION 2021 $ 35.216,98 $ 44.160,00 $ 2.713,86 $ 14.720,00 $ 8.490,84
PROYECCION 2022 $ 36.702,22 $ 44.160,00 $ 2.713,86 $ 14.720,00 $ 9.976,08
PROYECCION 2023 $ 38.232,78 $ 44.160,00 $ 2.713,86 $ 14.720,00 $ 11.506,64

Tabla de flujos proyectados para años 2021-2022-2023 /Valor Actual Neto / Tasa Interna
de Retorno
FLUJOS PERIODO FLUJOS PERIODO FLUJOS PERIODO
INVERSION INICIAL
2021 2022 2023
$ -13.195,00 $ 8.490,84 $ 9.976,08 $ 11.506,64

TASA PASIVA BCE 1,14%

TASA INFLACION BCE 0,266%
TMAR 1,39%
VAN $15.925,80
TIR 52%

119
 CONCLUSIONES
Actualmente son pocas las empresas de distribución farmacéutica que
tienen implementados áreas de logística inversa más aun no poseen la
integración de todas sus actividades logísticas con esta actividad tan importante,
generando gastos por perdidas en inventarios, poca rotación de inventarios en
farmacias, sobre stock de productos siendo estas incidencias las barreras por las
que las empresas dejan de invertir al tratar de controlarlas perdiendo
competitividad frente a los competidores.

De acuerdo a la investigación a las farmacias por medio de las encuestas

y las entrevistas a especialistas se determina que la mayoría de devoluciones se
da a causa de productos caducados (37.67%), productos que presentan deterioro
(23.67%), y productos con fecha corta o próxima a caducar (15%), estas
situaciones se presentan a causa de que en las farmacias no llevan un correcto
control de inventarios o en otros casos no disponen de un software de control
para validar este tipo de información, también se percata que existe una alta
manipulación y estiba manual de la mercadería, lo cual puede causar malas
prácticas que permitan que surjan estas novedades.

Los controles que deberían efectuar las instituciones de control no son lo

suficientemente rigurosos en toda la cadena de suministros, ya que este
incumplimiento de las normas y regulaciones para el sector de distribución
farmacéutica favorece el detrimento de las condiciones sanitarias seguras en la
comercialización de medicamentos.

Conforme al estudio realizado en la implementación de un modelo de

logística inversa para una empresa de distribución farmacéutica de Guayaquil, se
concluye que es económicamente factible de acuerdo a los resultados del Valor
Actual Neto que es de $15925.80 usd y la Tasa interna de Retorno (TIR) es del
52%

120
 RECOMENDACIONES
Se recomienda crear indicadores de desempeño para que sean aplicados
en las áreas que están relacionadas con la gestión de la logística inversa en la
cadena de suministro farmacéutica, para poder cuantificar e identificar que parte
de la cadena logística presenta mayor cantidad de novedades para que sean
corregidas.

Se debe analizar la implementación de nuevos medios de embalajes como

la utilización de gavetas logísticas para así reducir el impacto ambiental y reducir
el gasto en cartones.

Se recomienda realizar auditorías periódicas en las farmacias para validar

la gestión de sus inventarios y verificar que se aplica el FIFO en sus operaciones
además de la correcta disposición y almacenamiento de los medicamentos.

Se debe revisar y si es necesario cambiar las políticas de devoluciones de

mercaderías, para evitar el alto volumen mercancías para destrucción, evitando
asumir el valor de perdida de inventario, siendo el administrador de la farmacia
el que responda por la mercadería que no proceda para el retorno a la bodega.

Se debe realizar periódicamente capacitaciones a los transportistas como

al staff de embarque del área de despacho para la correcta manipulación y estiba
de los bultos y mercaderías al momento de embarcarlos en el camión, ya que en
estas fases es donde se concentra la mayor incidencia en los reclamos por
mercadería defectuosas o que llegan en estados no aptos para comercializarlas.

121
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127
Anexos

Modelo de Encuestas para Farmacias.

1. ¿Cuántos empleados laboran en su punto de venta?

1-50 51-100

101 en adelante

2. En que sector de la ciudad se encuentra su Punto de Venta

NORTE SUR CENTRO

SUR OESTE NOR OESTE

3. Que linea de productos son frecuentes en sus pedidos.

Medicina Belleza Cuidado Personal

Alimentos Salud Animal

4, ¿Especifique con qué frecuencia realiza pedidos para reabastecerse?

Diario Semanal
Quincenal Mensual

5. ¿Indique por cuál de estos medios realiza la manipulacion de la mercaderia cuando la recepta?

Estiba Manual Recepcion Pallets+Montacargas

Recepcion Pallets+Yallet Otros:

6. Indicar el monto promedio de sus pedidos en dolares.

$1-$100 $101-$500

$501-$1000 $1001-en adelante

128
7. Indique como se clasifica su Punto de Venta de acuerdo al tamaño
Farmacias
Distrib. Mayorista
Distrib. Minoristas
Farmacia Hospitalaria

8. Que clase de mobiliario posee en su local para el almacenamiento y comercializacion de los medicamentos

Repisas metalicas Vitrinas Exhibidora

Repisas de madera Otros:

9. Como esta definido el proceso de almacenamiento de los medicamentos en su punto de venta

Por orden alfabetico De acuerdo a la rotacion del producto

De acuerdo al laboratorio fabricante De acuerdo a la forma en que sera administrado al paciente

De acuerdo a la fecha de vencimiento Otros:

10. Indique cual es el promedio estimado de rotacion de los medicamentos en su punto de venta.

Diario Semanal

Quincenal Mensual

11. Indique la frecuencia con la que realiza devoluciones de mercaderia de su local al Proveedor

Diario Semanal No presenta novedades

Quincenal Mensual

12. Identificar, ¿Cuál seria la causa principal de las devoluciones de producto?

Producto Caducado Fecha Proxima a Caducar en Productos Entregados
Productos deteriorados en pedidos Atrasos en la entrega de pedidos
Pedidos despachados parcialmente Pedido no entregado

13. Identifique cuales son los productos o medicamentos que generalmente se reportan con novedades

Refrigerados Productos de Belleza Formulas en polvo

Productos de cuidado personal Pastillas / Capsulas Jarabes

Productos de salud animal Alimentos Cremas/Unguentos

Otros:

129
14. Indique los dias de espera que se toma el transporte en retirar las devoluciones
1 dia 2 dias
3 dias 4 dias o mas

15. Especificar si posee un area determinada dentro de su local para almacenar los productos a devolver hasta que transporte lo retire
Si No

16. Indique por cuales de estos medios de embalaje, su local devuelve las mercaderias
Caja de carton Cubeta logistica

Funda plastica Otro:

17. Conoce usted el concepto de Logistica Inversa ?

Si No
(Si su respuesta es "No", la encuesta ha culminado)

18. En su establecimiento se aplica la logistica inversa dentro de los procesos que ejecutan?
Si No
(Si su respuesta es "No", la encuesta ha culminado)

CUESTIONARIO DE PREGUNTAS PARA ENTREVISTA A SUPERVISORES,

ESPECIALISTA Y GERENTES RELACIONADOS EN EL AREA LOGISTICA
1. ¿Cual es su nombre, la empresa en que labora y su cargo?

2. ¿Cual es la cadena de suministros que se maneja en su unidad de negocio?

3. ¿ Me podría dar una breve descripción sobre la logística que maneja?

4. ¿Cuáles considera usted son las principales causas por las que se generan los retornos de mercaderia ?

5. ¿Qué Usted conoce sobre la logistica inversa?

6. Cuál considera usted seria la ventajas de aplicar un modelo de logistica inversa?

7. ¿Cuales considera usted que serian las desventajas para implementacion de modelo de logistica
inversa?

8. ¿Cuáles son las áreas que usted considera que se involucran en la implementacion de un modelo de
logistica inversa?

9. En base a todo lo conversado ¿como considera usted que influye la implementacion de un modelo
de logistica inversa en la competitividad de las empresas?

130
BASE DE DATOS DE ESTABLECIMIENTOS CONSIDERADOS PARA
MUESTRA.
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
ARREAGA PANTALEON KLEINER ALBERTO EL FORTIN BLOQUE 11, MZ 1557, SOLAR 15
FARMACIA NUEVA INGLESA AV.PRINCIPAL Y CALLE 2DA
ELOY MOROCHO VALDEZ AV. MONTECRISTI ENTRE LA CUARTA Y QUINTA
FARMACIA EMPERATRIZ FLOR DE BASTION DOS SOLAR 607 FTE. TIEND
FARMACIA BOLIVAR PASCUALES AV. 1ERA. Y CALLE PRINCIPAL
CALLE PASCUALES 781 Y CALLE C FRENTE A ESCUELA TWINZA MZ
FARMACIA COMUNITARIA
781
CALLE 4TA. AV # 509 Y 4TA 6TA CALLE A LADO DE COMERCIAL
FARMACIA COMUNITARIA
MARILYN
COOP BALERIO ESTACIO SL # 11 Y NN DIAGONAL A IGLESIA
FARMACIA COMUNITARIA BALERIO ESTACIO
TEMPLO DEL SABER BLQ # 5
FARMACIA MONTEBELLO CDLA.MONTEBELLO MZ.13 VILLA #73
ANA ESTEVES PALOMINO FLOR DE BASTION BLOQUE 21 MZ 2617 SOLAR 38
CRUZ AZUL GYE COOP. GUERRERO DEL
COOP. GUERRERO DEL FORTIN SL 02 MZ 1177
FORTIN
CECILIA VERA PUENTE COOP BELLA VISION MZ 434 S 2 AV MODESTO LUZURIAGA
PLUS FARMA COOP.NUEVA PROSPERINA MZ.706 SOLAR 10.A
CRUZ AZUL GYE COLINAS DE LA FLORIDA MZ
CDLA. COLINAS DE LA FLORIDA MZ-10 VILLA #8
431
MARCIA MORAN CARDENAS PASCULAES AV PRINCIPAL S 1 MZ A-2
DISEPA COLINAS DE LA FLORIDA 2 MZ 881 SOLAR 29
FARMACIA DENISSE PARAISO DE LA FLOR BLOQ 10 MZ 417 SOLAR 15
CENTRO MEDICO INTERNACIONAL COOP BALERIO ESTACIO MZ#1753 S# 8B
PASCUALES AVENIDA PRINCIPAL SN Y ENTRE CALLE QUINTA Y
CRUZ AZUL GYE PASCUALES AV PRINCIPAL
SEXTA
CRUZ AZUL GYE MONTE SINAI COOPERATIVA EBENEZER M16 S14
FLOR DE BASTION CORDILLERA CONDOR 3 M3520 S 13 FRENTE A
FARMACIAS COMUNITARIAS
TIENDA INES
PHARMADIST LA LADRILLERA FLOR DE BASTION SL 13-14 JUNTO A CARNES DLAYA
HORIZONTES DEL FORTIN SOLAR 17 MZ 103 FRENTE AL CHIFA
FARMACIA MILAGRO II
CAMPEON
ZULMA ZAPATA HAZ CDLA ENNER PARRALES MZ 853 SOLAR 16
CRUZ AZUL GYE CDLA SAN FRANCISCO ET 8 CDLA. SAN FRANCISCO ETAPA 8 SOLAR 7A MZ. 1061
AVENIDA PRINCIPAL MZ 2073 SOLAR 14 CIUDAD SANTIAGO AL LADO
CRUZ AZUL GYE CUIDAD SANTIAGO
DE VETERINARIA BUNED
ZAMBRANO MONCAYO MAIRA AGUSTINA COOP BALERIO ESTACIO BL # 1 # 1 Y CALLES PUBLICA Y PUBLICA
RAMON CEVALLOS EFRAIN CARLOS PARAISO DE LA FLOR BOLQUE 5 MZ 292 SOLAR 17
CORDERO VELASCO JONATHAN DANIEL SOCIO VIVIENDA 1 MZ 3438 SOL 1 ETAPA 5 PB
URB EL CARACOL SOLAR 2A A DOS CUADRAS DE LA DESPENSA
CRUZ MARQUINEZ MARIA ALEXANDRA
DORITA
URB. BEATA MERCEDES MOLINA BLOQUE 3 VIA DAULE JUNTO A
HUAYAMAVE MENDOZA PEDRO JULIAN
TIENDA KEYLIN
CRUZ AZUL GYE ABRAHAMCITO FORTIN DE LA FLOR SOLAR 10 MZ. 5 BLOQUE 4
EFRAIN YUMAGLLA CUVI GUERRERO DEL FORTIN MZ 41167 SL 5
FLOR DE BASTION BLOQUE # 1 A 3 CUADRAS DE UPC MZ # 572 SL#
FARMACIA PRISCILITA
19
CRUZ AZUL GYE LOMAS FLORIDA MZ36 COOP. LOMAS DE LA FLORIDA MZ.36 S-19
FARMACIAS BJ PARAISO DE LA FLOR MZ 481 SOLAR 3
FARMACIAS BJ COOPERATIVA EL FORTIN MZ 1559 BLOQUE 11 SOLAR 12
FARMACIA BJ PASCUALES AV PRINCIPAL 0323
COOP.SNA FRANCIS SOLAR 13-A A DOS CUADRAS DE LA URB.
FARMACIAS COMUNITARIAS
BEATA MERCEDES MOLINA
FARMACIAS COMUNITARIAS B# 6 SL# 7 FRENTE A URB EL CARACOL MZ 908
FARMACIA BJ COOPERATIVA SAN FRANCISCO I SOLAR 8B Y ETAPA 4 MZ 1030
COOP FORTIN DE LA FLOR SOLAR 3 MZ 1569 A DOS CUADRAS DE
FARMACIA DEL AHORRO
ALMACENES TIA PB
FARMACIA KAILY CALLE LOS PARACAIDISTAS # 6 MZ 860 SOLAR 6

131
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FARMACENTER AV LA CONSOLATA
MELINA MERCHAN CORREA FLRO DE BASTION BLOQUE 1 SOLAR 5 MZ 551
FARMACIA SOCIETY FLOR DE BASTION MZ 2076 BLOQUE 8 SOLAR 2
CRUZ AZUL GYE CASUARINA NUEVA PROSPERINA MZ 0706 SOLAR 6 A
COOP ASSADD BUCARAM MZ# 326 S# 1A 4 CUADRAS DEL
NAREA TOMAPASCA BRYAN GIOVANNI
MERCADO MUNICIPAL
FARMAHORRO MONTECRISTI SL 1B Y CALLE QUINTA
FARMACIAS MAX SALUD ASSAD BUCARAM SOLAR 13 MZ 304
QUIMPAC ECUADOR S.A QUIMPACSA KM. 16.5 VÍA DAULE, AV. ROSAVÍN S/N Y CALLE COBRE
GYE1 DYVENPRO DISTRIBUCIÓN Y VENTA DE
URB CIUDAD COLON SOLAR 5 MZ 275 ETAPA TRES
PRODUCTOS S.
ESTACION DE SERVICIOS PERIMETRAL VIA PERIMETRAL KM 25 FRENTE A TIOSA
FRESH POINT PASCUALES KM 15.5 VIA A DAULE DIAGONAL ENTRADA CERVECERIA NACIONAL
CRUZ AZUL GYE 4TA AVENIDA N0509 4TA. AV # 509 Y CALLES 4TA Y 6TA JUNTO A ALMACEN X OFERTAS
CRUZ AZUL GYE BALERIO ESTACIO BLOQUE COOP BALERIO ESTACIO SOLAR 11 B# 5 MZ # 1883 DIAGONAL A
5 FCIA PHARMA LIFE
CRUZ AZUL GYE FLOR DE BASTION BLOQUE COOP FLOR DE BASTION S# 14 B# 10 MZ # 1129 FRENTE A FCIA
10 SUPER ECONOMICA
FARMACIA FLOR DEL NORTE FLOR/BASTION BL.6 MZ 852 SL 11
COOP VALERIO ESTACIO AV CALLE CASUARINA KM 2.5 A 50 MTS
CONSORCIO PUERTO LIMPIO
DE DIST ROCAFUERTE
JEFAMICORP S.A. KM 11.5 VIA DAULE PARQUE CALIFORNIA 2
CRUZ AZUL GYE COOP PARAISO DE LA FLOR
COOP. PARAISO DE LA FLOR MZ222 SOLAR 14
Mz222
CRUZ AZUL GYE CEIBOS CDLA CEIBOS NORTE MZ.869 V.14 JTO.PANADERIA
CRUZ AZUL GYE FLOR DE BASTION 2 FLOR DE BASTION MZ 867 SOLAR 2 ETAPA 5
CRUZ AZUL GYE EL FORTIN BLOQUE 11 COOP EL FORTIN AV CAUSARINA SOL14-1 MZ 1559
CRUZ AZUL GYE PARAISO DE LA FLOR COOP. PARAISO DE LA FLOR MZ.225 BLQ.#3 SOLAR 17
CRUZ AZUL GYE COOP LAS DELICIAS COOPERATIVA LAS DELICIAS SOLAR 8A MZ 3489 LOC 7 Y 8
CRUZ AZUL GYE FLOR DE BASTION 1 COOP.FLOR DE BASTION 1B MZ 552 SL1 A DOS CUADRAS TIA
CRUZ AZUL GYE SERGIO TORAL 1 COOP.SERGIO TORAL MZ 4912 SOLAR.001
CRUZ AZUL GYE COOP. VOLUNTAD DE DIOS COOP.VOLUNTAD DE DIOS MZ 16 SOLAR 09
CRUZ AZUL GYE SERGIO TORAL N 3337 COOP. SERGIO TORAL MZ.3337 SOLAR 11 ETAPA 3
FAMILY FOOD ECUADOR S.A. FAMODECSA KM 11.5 VIA A DAULE PARQUE CALIFORNIA 1
COBRE 6 Y ROSAVIN ENTRADA POR LA BIG COLA JUNTO A
PROCAMARONEX C. LTDA.
BATERIAS DACAR
ASEGENSA ASESORIA Y SERVICIOS
URB CIUDAD COLON MZ 275 SOLAR 5
GENERALES S A
GYE1 DISTRIGEN S A KM.16.5 VIA DAULE BODEGA GRIFINE GARITA 2 BODEGA 10
CODIPROMASA CA PECA # 1 BLOQUE H LOCAL 7
TRANSPBARRENO S. A. COMPLEJO INTEQUIN VIA A DAULE KM 14 1/2
DISTRIBUIDORA ALVARADO ALVICENT S.A. KM 11.5 VIA DAULA PARQUE CALIFORNIA 1
COOP BALERIO ESTACION FLOR DE BASTION SLR 1 A 4 CUADRAS
FARMACIA LA ECONOMICA # 1
DE CABINAS
COOP. MONTE SINAI AV. CASUARINA CALLE PRINCIPAL MZ 70 SLR
FARMACIA LA ECONOMICA # 3
2
COOP TRINIDAD DE DIOS AV CASUARINA MZ 1 SLR 6 SECTOR
FARMACIA LA ECONOMICA # 4
MONTE SINAI
FARMACIA LA ECONOMICA # 5 COOP. GUERREROS DEL FORTIN AV. CASUARINA MZ 1170 SLR.1
FARMACIA LA ECONOMICA # 7 FLOR DE BASTION, BALERIO ESTACIO CALLE SN MZ 1764 SLR 19
COOP.NUEVA PROSPERINA SOLAR 2 A TRES CUADRAS DEL
FARMACIA LAS LOMAS
TALLER YAGUACHI
FARMACIA NICMAR PASCUALES COOP EBENEZER MZ 78 SOLAR 29

132
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
CRUZ AZUL GYE PARAISO DE LA FLOR MZ
PARAISO DE LA FLOR MZ # 201 SOLAR # 10
201
CRUZ AZUL GYE PARAISO DE LA FLOR
COOP.PARAISO DE LA FLOR SOLAR 5 MZ.211 BLQ.1
MZ.211
CALLES LOMAS DE LA FLORIDA A 50 MTS TIA DE
FARMACIA CRUZ AZUL LOMAS FLORIDA
LA PERIMETRAL INGRESO A SOCIOVIVIEND
CALLE MZ 904 #18 INTERSEC.COLINAS DE LA
CRUZ AZUL GYE LOMAS
FLORIDA
ESPARZA ASPIAZU PAULINA TERESA VILLA BONITA MZ# 5030 S # 1
NUESTRAS FARMACIAS COOP NUEVA PROSPERINA MZ 2168 V 22
FLOR DE BASTION: QUISQUELLA SOLAR 10 Y
INDUSTRIAS ALES CA
CASUARINA
COOP FLOR DE BASTION BLOQUE 3 SOLAR 2 .
FARMACIA SAN GREGORIO
FRENTE ESC MUNDO DE LETRAS
COOP. BALERIO ESTACIO NA SOLAR 20 JUNTO A
CENTRO MEDICO SAN JOSE OBRERO
LA IGLESIA SAN JOSE OBRERO
COOP MAYAYCU PARAISO DE LA FLOR MZ 482
ZAIMELLA DEL ECUADOR S. A.
SOLAR 03 ..FRENTE AL TIA
ASERTIA COMERCIAL SA KM 14 1/2 VIA DAULE JUNTO A SIEMENS(OSRAM)
COLINAS DE LA FLORIDA MZ.68 V.1 KM.27
FARMACIA JAMI
PERIMET.
COMERCIAL EIMY MONTEBELLO ANDEN 13-6
URB. LA JOYA AV. LEON FEBRES CORDERO JUNTO
PEC&VET S.A.
A ALMACENES TIA CC LA PLAZA
AV.LEON FEBRES CORDERO S/N KM 18.5 JUNTO AL
CRUZ AZUL DAU PLAZOLETA
MINIMARKET JUMBO
NUEVA AURORA SOLAR 13 MZ L POR
CRUZ AZUL DAU AURORA
LUBRICADORA
LA AURORA SOLAR 2 MZ. 62 JUNTO A LA
CRUZ AZUL DAU AURORA MZ 62
DESPENSA MANUELITA
LAGOS DEL BATAN SOLAR 50 A UNA CUADRA DE
INTERMEDICALSA S.A.
LA GARITA
CALLE PRINCIPAL CODIGO POSTAL 092401
SANTA MARTHA 103
MANZANA 36
ALBUJA ALVARADO ALEXANDRA SECT.AURORA.AV. ENRIQUE GIL GILBERT MZ.
JACQUELINE SOLAR # 17.REF EDIFICIO BRICKELL TOWER9
AV LEON FEBRES CORDERO MZ 59 V6 2 Y
CLINICA DENTAL MARK
ENRIQUE GIL GILBERT FRENTE AL SANDUCHON
AV. LEON FEBRES CORDERO SL. 6-2 Y ENRIQUE
FARMALIFE
GILBERT
CLINICA INTERNACIONAL DE LA VISION DE
AV LEON FEBRES CORDERO
ECUADOR CIVE
SECTOR TORNERO III AV DIANA QUINTANA 700
4V-MEDICAL S.A.
EDIFICIO DIANA QUINTANA
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA E CALLE MIGUEL YUNEZ ZAGIA # 3 Y NA PASANDO
INSUMOS MEDICOS DISPH CHICHARRON UBICADO EN EDIF DE FISCALIA
SOLAR 112 A 500 MTS DEL SUPERMAXI MZ CC-2
DR. FERNANDO POLIT HUERTA
COMPLEJO MEDICO HCKS
ATRAS DE LA CDLA FUENTES DEL RIO VIA A
GREENPHARMA S.A.S.
SAMBORONDON KM 10.5
NAVARRO ANDRADE JOSE FERNANDO CIUDAD CELESTE MZ 7 V 4
LA PUNTILLA JUNTO AL VILLAGE PLAZA TORRE
POLITVISUAL S.A.
BETA CLINICA KENNEDY 2 PISO 4
LOS ARCOS DETRAS DE VILLAGE PLAZA EDIF XIMA
DHI GLOBAL ECUADOR S.A
PISO # 5 OFIC 512

133
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
DIPASO S.A. CC VILLAGE PLAZA PB PISO 1 OFICINA LOCAL 6
VIA SAMBORONDON KM 2 EDF. SAMBORONDON
SERVIDENT SA SERVICIOS DENTALES
PLAZA
JAIRALA CASTRO MARIA EUGENIA URB. ESMERALDA DEL RIO
UNIVERSIDAD PARTICULAR DE
AV SAMBORONDON 320 Y SECTOR LA PUNTILLA
ESPECIALIDADES ESPIRITU SANTO
URB PASEO DEL SOL VIA SAMBORONDON KM 3.5
LA FARMA, THE SKIN PROJECT
CONDOMINIO B PISO 2 OF. 2B
VIA A SAMBORONDON SOLAR 35 Y URBANIZACIÓN
CUEVA GONZALEZ CARLOS ENRIQUE
ISLA SOL
URB L´OGARE # 6 JUNTO A LA FERRETERIA LA
Cruz Azul Sal Via Salitre
ECONOMIA EN L´OGARE PLAZA
CRUZ AZUL DAU CDLA NUEVA AURORA CDLA NUEVA AURORA MZ 57 SL 13A FRENTE A TIA
GETTAREQ S A DAULE - LA AURORA SOLAR 25 J MZ.14
URB ALTOS DEL RIO SN A TRES CUADRAS DE LA
JACOME GAIBOR VERONICA ALEJANDRA
GARITA DE SEGURIDAD BLOQUE D PISO 3
RENALPRO C.A. VILLA CLUB # SL 3A6 MZ 49
A TRES KM DE LA URB LA JOYA PALMORA PLAZA
MEDIGLOBAL S.A.
LOC21AL25 AURORA PASCUALES
URB LA JOYA ETAPA TIARA MZ 10 VILLA 25 POR
FARMOILES
SUPERMAXI LA JOYA
JOHNNY PINCAY VILLA VILLA CLUB ETAPA NATURA MZ 10 O 27
LINO HERRERA WENDY VIVIANA VILLA DEL REY URB REINA ISABEL MZ# 19 S# 13
HOSPITAL PEDIATRICO FRANCISCO ICAZA
AV. QUITO GOMEZ RENDON Y CALICUCHIMA
BUSTAMANTE
MINISTERIO DEL INTERIOR HOSPITAL DE CDLA. MODELO AV. DE LAS AMERICAS Y AV.
LA POLICIA JORGE PERRONE JUNTO AL CUARTEL MODELO
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES TEODORO AV. 25 JULIO VIA PUERTO MARITIMO DIAGONAL A
MALDONADO CARBO PYCCA SUR
CLINICA GUAYAQUIL SERVICIOS MEDICOS
PADRE AGUIRRE 401 Y GENERAL CORDOVA
SA
ESCULAPIO SA CORONEL 2301 Y CAÑAR
HOSPITAL CLINICA KENNEDY AV DEL PERIODISTA Y CALLEJON 11A
HOSPITAL CLINICA KENNEDY KM 1 Y MEDIO VIA PUNTILLA SAMBORONDON
HOSPITAL CLINICA SAN FRANCISCO KEN. NORTE AV. ALEJANDRO ANDRADE 27-29 JU
JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL VELEZ 109 INTERSECCION PEDRO CARBO
AV PEDRO MENENDEZ S/N Y AV. MORAN DE
INSTITUTO DE NEUROCIENCIAS
BUITRON
JULIAN CORONEL 404 Y BOYACA Y MANUE
HOSPITAL LUIS VERNAZA
MATHEUS
HOSPITAL DE NIÑOS DR. ROBERTO
AV. ROBERTO GILBERT S/N Y NICASIO SAFADI
GILBERT ELIZALDE
AV. PEDRO MENENDEZ S/N Y FLORES ONTANEDA
HOGAR DEL CORAZON DE JESUS
JUNTO A LAS SALAS DE VELACIONES
HOSPITAL DE LA MUJER ALFREDO AV. ROBERTO GILBERT S/N Y DEMOCRACIA JUNTO
PAULSON A LA FUNDACION CARIÑO
APROFE NOGUCHI Y LETAMENDI
APROFE SAUCES 8 MZ.454 F-2 SOLAR 7
HOSPITAL LEON BECERRA ELOY ALFARO 2402 Y BOLIVIA

134
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FUNDACION LA CASA DEL HOMBRE
SAMANES 7 MZ# 2222 S# 1
DOLIENTE
MIGUEL H ALCIVAR SOLAR 15 Y FLAMINGO DETRAS DE ANDRES
CLINICA POLITZER
BORBOR
FUNDACION RENAL IÑIGO ALVAREZ DE
CDLA. ATARAZANA M # M5 V # 12
TOLEDO DEL ECUADO
TAYANA S.A CORONEL 2301 Y CAÑAR
CLINICA DEL RIÑON KENNEDY NORTE ANGEL BARRERASN Y MIGUEL HILARIO ALCIVAR
HOSPITAL CLINICA KENNEDY ALBORADA CROTOS Y AVDA. RODOLFO BAQUERIZO NAZUR
CENTRO MEDICO NORTE MAPASINGUE ESTE AV PRIMERA MZ 79 SOLAR 8
VICARIA EPISCOPAL DE PASTORAL SOCIAL KM 5 1/2 VIA A LA COSTA POR EL SEMINARIO MAYOR CEI
MAPIN S.A. TORRE MEDICA 2 JUNTO A OMNI HOSPITAL PISO 10 OFC 1007
SOLCA AV.P. M. GILBERT FRENTE ATARAZANA
CLINICA MILENIUM KENNEDY NORTE NAHIM ISAIAS Y ORRANTIA
FIDEICOMISO TITULARIZACION OMNI
ABEL ROMEO CASTILLO Y JUAN TANCA MARENGO
HOSPITAL
ZLATANN S.A KENNEDY OESTE NOVENA 108 SECCION DELTA CLINICA KENNEDY
CENTRO PRIVADO DE PIEL DR. ENRIQUE BOMBONA SL 8-9 Y 3 Y LOS RIOS Y AV LIBERTADOR FRENTE AL CC
URAGA PEÑA OLIMPICO
CDLA. KENNEDY CALLE 8AVA. OESTE Y AV SAN JORGE DETRAS
MEDIGLOBAL S.A.
DE CLINICA KENNEDY
DIALCIVAR S.A CAÑAR 701 E/ CORONEL Y NOGUCHI
DIALYCEN AV. DEL LIBERTADOR SOLAR 9 Y MANUELA SAENZ
FARMACIA BI GYE LUIS VERNAZA CENTRAL CALLE LOJA #700
FARMACIA BI GYE ALFREDO PAULSON
AV. DR. ROBERTO GILBERT Y AV. DEMOCRACIA
SUMINISTRO
FARMACIA BI GYE ROBERTO GILBERT AV. ROBERTO GILBERT Y NICASIO SAFADI
FARMACIA BI GYE LUIS VERNAZA
CALLE LOJA #700
SUMINISTROS
FARMACIA BI GYE LUIS VERNAZA FARMACIA CALLE LOJA #700
FARMACIA BI GYE ALFREDO PAULSON
AV. DR. ROBERTO GILBERT Y AV. DEMOCRACIA
CENTRAL
FARMACIA BI GYE ROBERTO GILBERT
AV. ROBERTO GILBERT Y NICASIO SAFADI
CENTRAL
COMERCIAL SANCHEZ # 1 MANABI # 407 Y CHILE
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA EL TREBOL
XIMENA 306 Y ALEJO LASCANO
VERDE
FARMACIAS EL PUNTO VERDE MALL EL FORTIN LOCALES 124-138 PLANTA BAJA
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA PUNTO
PADRE SOLANO #1101 Y MACHALA
VERDE PREMIUN
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA EL MUNDO
MANABI #407 B Y CHILE
VERDE
AV FRANCISCO DE ORELLANA SOLAR 14 DIAGONAL A C.C. LA
FARMACEUTICA EL TREBOL VERDE
ROTONDA MZ 501
FARMACEUTICA EL TREBOL VERDE CENTRAL LORENZO DE GARAYCOA Y CLEMENTE BALLEN MZ 54 SL 9 ESQ.
FARMACEUTICA EL TREBOL VERDE
ALBORADA XI SL.27 MZ 11-7 ( FRENTE A APROFE)
ALBORADA 2
DISFOR S.A. XIMENA 246 Y MANUEL GALECIO
FARMACIA CRUZ DEL SUR MACHALA # 523 ENTRE PADRE SOLANO /L. URDANETA
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA EL GRAN
MANABI # 413 ENTRE CHILE Y CHIMBORAZO
REBAJON
FARMACIA EL DORADO QUISQUIS #801 AV MACHALA
EL TREBOL VERDE MACHALA 713 Y QUISQUIS
FARMASERVICIO XIMENA 409 Y ALEJO LASCANO

135
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FARMACIA FARMASERVICIO - BOYACA MENDIBURO #432 Y BOYACA
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA SUPERIOR A
XIMENA #303 Y MANUEL GALECIO
LAS DEMAS
JUNTO A LA GASOLINERA PRIMAX EDIF CC MALL EL FORTIN OFIC L
FARMACIA CRUZ DEL NORTE
130-132
FARMACIA VERDE HORIZONTE LUIS URDANETA #614 ENTRE XIMENA Y RIOBAMBA
CALLE 1ERO DE MAYO # 205 Y MACHALA FRENTE A LA CLINICA
FARMACEUTICA PHARMADESCUENTOS
DOMINGUEZ
FARMACIA VERDE ESMERALDA AV. MACHALA # 505 Y PADRE SOLANO
GETTAREQ S A VIA DAULE KM 11.5 MZ.40 SOLAR 1
FARMACIAS KEYLA S.A. FARMAKEYLA PORTETE 5615-B Y 29 AVA. - 30 AVA.
CDLA PUERTAS DEL SOL SOL 13-2 MZ 2369 A 8 CUADRAS DE LA
COMPRIFARM S.A.
GARITA PRINCIPAL
LAS PUERTAS DEL SOL 13-2 MZ 269 A 8 CUADRAS DE LA GARITA
COMPRIFARM 2
PRINCIPAL
AV 38 SO # 9-2 Y CALLEJON Q MZ # 1560 A 20 METROS DE LOCAL
COMPRIFARM S.A.
CLARO
SANCHEZ PADILLA ELBA PAMELA CDLA. BELLAVISTA MZ 23 VILLA 19
BIGALLI PALACIOS LEONOR MARIA 39 Y PORTETE A LADO DE LA PANADERIA BRYANPAN
QUINGALUISA CUNALATA FRANCISCO
PORTETE ENTRE LA 11VA Y 12 VA
EDUARDO
HIDROVO ZAMBRANO DARWIN ANTONIO 27AVA. S/N Y CALLE B ESQUINA
VELASQUEZ ALVAREZ JOSSELYNE JOHANNA GARCIA GOLLENA ENTRE 35 Y 36 AVA
COMERCIAL LOPEZ/JOSE LOPEZ 24 AVA. Y LA B
GERARDO ORTIZ E HIJOS CIA LTDA 2 AV C J AROSEMENA ED GERARDO OTIZ OF 3 KM 1 5
TERESA YAUCAN CUJILEMA ABEL CASTILLO Y CALICUCHIMA
DE TODO PARA SU BEBE 25 AVA. Y ROSENDO AVILES
FARMACIA NUEVA GERMANIA GOMEZ RENDON 2214 Y TUNGURAHUA
FARMACIA CAMILA CALLE 38 Y 416 Y ARGENTINA A 1 CUADRA DE FCIA SANA SANA
HECTOR GUALOTO GUALOTO ABEL CASTILLO E/ MALDONADO Y CALICUCHIMA
CASTILLO MACHARE ALEXANDRA MARIA TORRES DEL SALADO CALLE CUARTA Y PRINCIPAL
FARMACIA NUEVA YULEISI LA 25AVA Y LA G
FARMACIA NICOLE ORIENTE 324 Y NICOLAS SEGOVIA
COMERCIAL DON BOLY AUGUSTO GONZALEZ Y LA 33 AVA ESQ FCIA.OLINDA
FARMACIA Y DISTRIBUIDORA DON BOLY NICOLAS AUGUSTO GONZALEZ 4426 Y 32VA. 33VA
LA 24AVA # 1432 Y 1ER CALLEJON P FRENTE A ESCUELA
YDROVO RODRIGUEZ MARTIN YOLANDO
PERDOMO FRANCO
CRUZ AZUL GYE OESTE 25 25 AVA.Y LA G
CRUZ AZUL GYE 29 Y A GONZALEZ 29AVA. # 2307 Y AUGUSTO GONZALEZ,
CRUZ AZUL GYE 17 Y ALCEDO ALCEDO Y LA 17 ESQUINA
FARMACIA ANNABELL PORTETE # 3703 Y LA 11AVA
SOLORZANO VERA RICARDO MARTIN CALLE 38AVA.Y VACA GALINDO ESQ
BOTICA HODGKIN PORTETE 3746 Y LA 12 AVA
FARMACIA MADRID LIZARDO GARCIA 3901 Y CRISTOBAL COLON
FARMACIA VS URB. BELLAVISTA MZ.35 SOLAR 31 DIAG.IGLESIA
INSUMARCA COLON 910 Y LA 8VA
FARMACIA LUZMILA AYACUCHO #2608 Y ANDRES MARIN
CDLA COOP JUNTA DE BENEFICIENCIA MZ 263 SOL 16 A 3
FARMACIA COMUNITARIA
CUADRAS DE PACIFICTEL
MINI MARKET DEL PAÑAL FCO.SEGURA ENTRE LA 16 Y LA 17 POR PUENTE DE LA A
FARMACIA NORMA PAOLA LA 24 AVA. #2030 Y EL ORO
FARMACIA BUCPAR 4 NOVIEMBRE #2723 Y GALLEGOS LARA
FARMACIA EMILIA BELEN 31 Y EL ORO
FARMACIA SAN CRISTHIAN PORTETE # 5209 Y LA 25AVA
29 AVA # 3908 Y SEDALANA Y CALLEJON PARRA JUNTO A
BAQUERIZO CARPIO RICARDINA GUADALUPE
FERRETERIA VILLALTA

136
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
CALLE 24AVA SOLAR 19 SEGUNDO CALLEJON FRENTE A ESCUELA
FARMACIA COMUNITARIA
ALBERTO PERDOMO
FARMACIA ISABELITA CAPITAN NAJERA 4718 Y LA 20AVA
FARMACIA CORAZON DE JESUS CALLE CH # 1219 Y LA 25 AVA
FARMACIA VERONICA D CALLE D # 1132 Y LA 41
FARMACIA LA AMISTAD PORTETE # 3856 CALLE 14 AVA
FARMACIA 4 DE NOVIEMBRE 4 NOVIEMBRE #4300 Y LA 16 AVA.
COMERCIAL JARAMILLO GALLEGOS LARA CALLE B ESQUINA
FARMACIA YO-EL GENERICO 38AVA #2408 E/CALLE A Y CALLE B
PAÑALERA BABY´S MOI CALLE 4 DE NOVIEMBRE ENTRE 13 Y 16
FARMACIA KIMBERLY CALLE 44 AVA ENTRE LA M Y LA N
CRUZ AZUL GYE COOP BOLIVAR 23 AVA. Y LA N (EST. LINEA 24)
FARMACIA YO EL GENERICO A 38 # 2408 ENTRE CALLE A Y B
FARMACIA SOL Y CIELO GUERRERO MARTINEZ #403 Y LA F.
SILVIA ACOSTA VIZUETA PORTETE ENTRE LA 16 Y 17
FARMACIA DON LUCHO LEONIDAS PLAZA # 1328 Y GOMEZ RENDON
FARMACIA APOCALIPSIS B. LA 25AVA. #3213 Y LA B.
CALLE 29 AVA. S/N Y CALLE M A MEDIA CUADRA DE LA ESCUELA
CRUZ AZUL GYE 29 Y LA M
GRAN BRETAÑA
CRUZ AZUL GYE 29 Y G GOYENA GARCIA GOYENA 5221 Y 28VA.29VA CALLES ESQUINA
CALLE 29VA.CALLE 2307 Y A.GONZALEZR.AVILES PB DIAGONAL AL
CRUZ AZUL GYE 29 AVA Y AV GONZALEZ
LOCAL MULTIAHORRO TIA
PHARMADIST PORTETE CALLE 8VA # 1501 Y PORTETE Y VENEZUELA DIAG A TIA
PHARMADIST BODEGA CALLE PSJ 51 SL 22 JUNTO A PJ
DIANA ANDRADE HERAS CALLE 27 Y LA E
FARMACIA M&Y PORTETE 2014 Y BABAHOYO
FARMACIA BOLIVAR CALLE # 2908 E// ROSENDO AVILES Y CHAMBER´S
FARMACIA NUEVA SAN JUDAS GOMEZ RENDON 5604 E 34 Y 35
PILAR DEL ROCIO TANDAZO CALLE CH 601 Y LA 30
CENTRO DE ESPECIALIDADES VIRGEN DEL
CALLE CH 1116 Y 24 AVA - 25 AVA CALLES
CISNE
FARMACIA AMDYLU2 ARGENTINA 2013 ENTRE LOS RIOS Y TULCAN
BABAHOYO 3537 Y FRANCISCO SEGURA A 2 CUADRAS DE LA FCIA
CENTRO DENTAL AG
CA
PAOLA RAMIREZ CHIPANTIZA GOMEZ RENDON # 2456A //ABEL CASTILLO Y BABAHOYO
FARMAPLUS CALLE 19 Y CALLEJON Q A UNA CUADRA DE MI COMISARIATO
BAQUERIZO ORDOÑEZ MARIA JOSE URB PORTO ALEGRE MZ 2598 VILLA 9
FARMACIA NUEVA GUAYAS 11AVA 2763 Y EL ORO DIAGONAL A LA ESCUELA PIEDACITA
ANDRES VALDEZ DELGADO 36 Y PORTETE
LESLIE DAYANA ROSADO ABAD MARACAIBO E/ 33 Y 34
CDLA CRISTO DEL CONSUELO CALLE G MARTINEZ 3908 ENTRE LA
FARMACIA AMANECER
AYB
CALLE 44 AVA # 1709-A Y LA CH - D REF A MEDIA CUADRA
FARMACIA TU SALUD
RESTAURT ANITA
FARMACIA FARMALIFE CALLE 17 AVA #516 Y GOMEZ RENDON -BRASIL
25 AVA 4400 Y CALLE L A UNA CUADRA DE ASADERO DE POLLOS
FARMACIA NUEVA CONTINENTAL 2
EL CRIOLLO
PROYECTOS MAYCRIS CALLE H 304 Y NICOLAS SEGOVIA
AV 24 SO Y AGUSTIN QUEROL SUBIRATS EN LA ESQ SE
SERVIFARMA
ENCUENTRA UN UPC
PADILLA OROZCO JUAN CARLOS LIZARDO GARCIA 4231 Y CALLEJON A - CALLEJON S/N
GEORGINA SUAREZ RODRIGUEZ PORTETE Y LA 27
LUIS MIGUEL MARCILLO PEREZ CALLE 17 Y PEDRO P GOMEZ
CRISTO DEL CONSUELO CALLE A # 1027 Y GUERRERO
FARMACIAS MONOORFARMA
VALENZUELA
FARMACARE CALLEJON SAMBORONDON # 149 Y 16 AVA

137
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
CRUZ AZUL GYE Q Y LA 20 CALLE LA Q ENTRE LA 19 AVA Y 20 AVA
CRUZ AZUL GYE LA Q Y CALLE 23 LA Q S/N Y CALLE 23 FRENTE A LA FCIA BOLIVAR
SUGEY LEON BRIAN VACA GALINDO E//30 Y 31
FARMACIAS COMUNITARIAS PORTETE 3028 Y G LARA Y LEONIDAS PLAZA
MELANY CASTRO GUERRA CALLE Q Y LA 23
CALLE 27 AVA # 2301 Y ROSENDO AVILES FRENTE A LA
LARA MARIDUEÑA LAURA MARIA
MATERNIDAD
LARA MARIDUEÑA LAURA MARIA CISNE 2 CALLE 11 AVA S/N Y CH FRENTE A HOSPITAL CISNE 2
FARMACIAS PREMIER 29 29 AVA # 4419 Y CALLES I Y J DIAGONAL A UPC
GOMEZ RENDON 5039 ENTRE LA 28VA Y 29VA DIAGONAL A
FARMACIAS PREMIER 29
FARMACIA KEYLA
HOSPITAL DE ESPECIALIDADES GUAYAQUIL 29 AVA S/N INTERSECCION GALÁPAGOS - ORIENTE
FARMACIA COMUNITARIA NICOLAS AUGUSTO
NICOLAS AUGUSTO GONZALES # 4426 Y CALLES 32 Y 33
GONZALES Y LA 33
DISTRIBUIDORA ROMERO - REYES S. A. AV CARLOS JULIO AROSEMENA MZ 2 SOLAR 19
DISTPRIMO S.A. HUANCAVILCA 3705 Y DECIMA PB DIAGONAL A SERVIENTREGA
CRUZ AZUL 10 DE AGOSTO Y DECIMA AV.10 DE AGOSTO 3518 Y LA DECIMA
CRUZ AZUL GYE C COLON Y 11 AVA CRISTOBAL COLON 3105 Y CALLE 11
CRUZ AZUL GYE PORTETE 2302 Y TULCAN PORTETE # 2302 Y TULCAN ESQUINA
CRUZ AZUL GYE CALLE 27 AVA Y LA E CALLE 27 AVA Y LA E
CRUZ AZUL GYE CALLE A Y LA 8VA CALLE A Y LA 8VA ESQUINA
CRUZ AZUL GYE COLON Y GUERRERO
COLON # 736 INTERS. GUERRERO MARTINEZ
MARTINEZ
Cruz Azul Gye Calle 29 y Portete CALLE 29 # 1014 Y PORTETE JUNTO A TIA
Cruz Azul Gye Capitán Nájera # 504 CAPITAN NAJERA # 504 Y FEDERICO GODIN (LA ONCE)
CALLE 38 AVA # 2629 Y LA CALLE C A 150 MTS DEL COL FE Y
Cruz Azul Gye 38 Ava y Calle C
ALEGRIA
CRUZ AZUL GYE 38 AVA Y FRANCISCO CALLE 38 AVA #2201 Y FRANCISO SEGURA FRENTE AL ASADERO
SEGURA NIÑO KEVIN
CRUZ AZUL GYE 25 AVA Y FRANCISCO
CALLE 25 AVA #1515 Y FRANCISCO SEGURA
SEGURA
CRUZ AZUL GYE COOP. EL CISNE 2 CALLE 25 AVA #3200 Y NICOLAS AUGUSTO GONZALEZ
CRUZ AZUL GYE 25 AVA Y CALLEJON CH 25 AVA S/N Y CALLEJON CH
CRUZ AZUL GYE CALLE A Y 24 AVA CALLE A 302 ENTRE 24AVA. Y 25AVA.
CRUZ AZUL GYE GOMEZ RENDON Y ABEL
GOMEZ RENDON #2530 Y ABEL CASTILLO JUNTO MINI COMIS
CASTILLO
CRUZ AZUL GYE 4 DE NOVIEMBRE Y LA 11AVA CALLE 4 DE NOVIEMBRE N3600 Y LA 11AVA
CRUZ AZL GYE 26 Y LA N CALLE 26AVA SL #23 Y CALLE N MZ1287
CRUZ AZUL GYE 24 Y GOMEZ RENDON CALLE 24 Y GOMEZ RENDÓN ESQUINA
CRUZ AZUL GYE PORTETE Y LA 34AVA PORTETE Y LA 34AVA
CRUZ AZUL GYE VENEZUELA Y TUNGURAGUA VENEZUELA #2423 Y TUNGURAHUA
CRUZ AZUL GYE 11VA Y VENEZUELA CALLE 11VA N1523 Y VENEZUELA
CRUZ AZUL GYE CAPITAN NAJERA Y
CALLE CAPITÁN NAJERA N3201 Y GALLEGOS LARA, OFIC, 1000-1002
GALLEGOS LARA
CRUZ AZUL GYE 29 AVA Y CUENCA CALLE 29 AVA #417 Y CUENCA
MULTIGREEN S.A BRASIL 4810 Y LA 22
CRUZ AZUL CISNE II FRANCISCO SEGURA Y LA 14 AVA FRENTE PASTELERIA
LANEARPISFARM S.A. MARACAIBO #5523 E/42 AVA Y 43 AVA
JOSE RODRIGUEZ BONIN S/N Y CALLE 26A MZ.66 LOCALES 6-7-8
ODONTOMEDICA
EDIF. SAN EDUARDO
GYE1 DISTRIBUIDORA ARAPHARMA S. A. CDLA BELLAVISTA SOLAR 2-5 MZ 4 A ATRAS CNT BELLAVISTA
ANGULO CHACON FREDDY NOEL FRANCISCO SEGURA 1503 Y CALLE 24AVA - CALLE 25AVA
DISPROVIEC S.A. CARCHI # 3200 ENTRE VENEZUELA Y COLOMBIA
EL DESCUENTON LA 29 Y LA Q
OLGA RAMON TANDAZO 36 Y LA CH

138
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FARMACIA KENIA ANDREITA EL ORO # 4922 ENTRE LA 31 Y 32 AVA
RUBIO GONZALEZ JOSE LUIS CALLEJON PORTETE # 105 Y AV 11 AVA JUNTO A TIENDA ADELITA
FARMACIA SUCRE CUENCA #4134 Y LA 15AVA.
CRUZ AZUL GYE 25 M CALLE 25 AVA 4525 Y CALLE M
CRUZ AZUL GYE FRANCISCO SEGURA FRANCISCO SEGURA #2519 Y GALLEGOS LARA
CRUZ AZUL GYE CALLE A Y DECIMA 11 AVA CALLE A # 1837 INTERSECCION DECIMA 11 AVA
CRISTO DEL CONSUELO CALLE A #1914 Y SEGUNDO CALLEJON
FARMACIA MICHAEL
11 LOCAL A
FARMACIA SANTA MARTHA # 162 AYACUCHO 4500 S/N INTERSECCION 17 VA 18 VA
FARMACIA SANTA MARTHA 180 CALLE 38 S/N Y AVENIDA GARCIA GOYENA
FARMACIA SANTA MARTHA # 229 CALLE COLON SOLAR 8 Y TENIENTE LEDESMA
FARMACIA SANTA MARTHA # 358 CALLE 2908 #38VA Y E-F
40AVA. # 2018 LOCAL 1 Y CALLE C CALLE CH FRENTE A TIENDA BIG
LOZANO ARMIJOS BYRON RAMIRO
COLA
SERVIMED CALLE 25 AVA Y CALLE CH REF DENTRO DE UM VIRGEN DEL CISNE
SERVIMED PORTETE # 3901 CALLE 14 REF A 100 MT. DE MEDIKAL
D YA BELLAVISTA VISTA ALEGRE MZ L VILLA 13
ZAIMELLA DEL ECUADOR S. A. PORTETE # 5526 Y LA 29
ZAIMELLA DEL ECUADOR S. A. LA 38AVA # 806 ENTRE PORTETE Y VENEZUELA
TIENDA Y VIVERES LA ECONOMICA CUENCA 4706 E/LA 20 Y 21
FARMACIA LA CURITA PORTETE Y LA 22 AVA
CRUZ AZUL GYE VISTA ALEGRE MZ A CDLA VISTA ALEGRE MZ A VILLA 10
CONFITERIA DULCE VICTORIA ABEL CASTILLO 422 Y MALDONADO
FARMACIA POLIALFA LA 17 AVA. # 1011 ENTRE CUENCA Y BRASIL
MARIA CUJILEMA BUÑAY MERCADO DE TRANSFERENCIAS ANDEN 15/06
JOSE TOAPANTA TUAZA MERCADO TRANSFERENCIA ANDEN 19-8
JOSE CHUTO TADAY MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13-07
MIRIAM GALARZA QUINTANILLA MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13-43
HERMES ORTEGA GONZALEZ MERCADO TRANSFERENCIA ANDEN 13-29
QUELAL SALDANA MANUEL MERC.TRANSF.MONTEB.ANDEN 13 LOC.31-32
LA ECONOMIA MERCADO MAYORISTA MONTEBELLO ANDEN 13-18
SILVIA MARYURI LEON QUINTANILLA MERCADO DE TRANSFERENCIAS AV MARCEL LANIADO
JUAN CAVA LEMA MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 15 LOCAL 20
DIGNA FRANCO PONCE MERCADO TRANSFERENCIA ANDEN 13-42
JULIO ALVARADO PARRA MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 19-44-45
FRENTE A LA ESTACION DE METROVIA, TERMINAL DE TRANSF DE
DISTRIBUIDORA ALVARADO
VIVERES LOCAL 19-39
MARIA ELVIRA YAGUACHI MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13-44
COMERCIAL BASTIDAS MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 17 - 44
ESTELA YANEZ CARDENAS MERCADO DE TRANSFERENCIAS ANDEN 13-34
HERNAN MORENO MIRANDA MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13 - 41
DIANA MAURATH CARDENAS MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 18-34
MARTHA TARCO QUISHPI MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 19-21 22
CARRILLO GALARZA MARCO ANTONIO MERCADO TRANSFERENCIA 15/23
DAVID CUBI VIÑAN MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 15-12
RUTH SAGÑAY GUAMINGA MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 15/5
LUIS CANDO SAGÑAY MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13-03
SEGUNDO AUQUILLA SINALUISA MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 15/10
JOSE CUJILEMA LEON MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13-21
DANIEL ISRAEL OBANDO OBANDO MERCADO DE TRANSFERENCIAS ANDEN 15-19
CONSTRUWITHE S.A. MERCADO DE TRANSFERENCIAS ANDEN 17
JOSE ALBERTO YAGUACHI MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13 - 25
EMCAVACORPS S.A. MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 13-5
MAYDA ALVARADO PARRA MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 19-42
TITE VICENTE ERICK MAURICIO MERCADO DE TRANSFERENCIA ANDEN 15/21

139
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
LUIS LEMA CEPEDA KM 6.5 VIA DURAN TAMBO
LUIS ORELLANA MONAR MERCADO DE TRANSFERENCIA DURAN
ITALO ORNA GAGÑAY KM 7.5 VIA DURAN
COMERCIAL PEÑA DURAN,, MERCADO DE MAYORISTAS
CA GYE ALBOCENTRO 5 ALBOCENTRO 5, BLOQUE A-2, LOCAL 1-2, ALBORADA XI
CA GYE AV. 28 DE AGOSTO AV 28 DE AGOSTO E/COJIMIES Y SALITRE
CA GYE GARZOCENTRO CDLA LA GARZOTA, GARZOCENTRO LOC 205-206
CDLA LA ATARAZANA MZ 120 SL 30, ROBERTO GILBERT E. Y AV
CA GYE LA ATARAZANA 2
NICASIO SAFADI
CA GYE M-LOTE 3-E MZ-2339 MUCHO LOTE 3 MZ 2339 SOLAR 12
CA GYE M-LOTE 5-E MZ-2640 MUCHO LOTE 5, MZ 2640, SOLAR 11
CA GYE SAUCES 4 SAUCES IV BLOQUE 38 LOCAL 3
CA GYE SAUCES 7 #2 SAUCES VII MZ 1645 SOLAR 14
CA GYE SAUCES 7 MZ 412 SAUCES VII MANZANA 412 VILLA 7
CA GYE SAUCES 9 #2 SAUCES 9 MZ 1750 SOLAR 4 JUNTO A CLINICA VETERINARIA PET
CA GYE SAUCES 9 MERCADO SAUCES IX MZ 516 SOLAR 1 LOCAL 3-4
CA GYE SAUCES V SAUCES V MZ 237F VILLA 12 LOCALES 1-2-3
CA PAS MONTECRISTI AV MONTECRISTI S/N Y SANTO DOMINGO
AV. FCO. DE ORELLANA S/N CC .LA GRAN MANZANA OFIC 114 AL
FARMACIA BI GYE NORVIDA S.A.
117
AV. BENJAMIN CARRION Y FRANCISCO DE ORELLANA ALBORADA
FARMACIA BI GYE SERVIDENT 3
10MA ETAPA MZ 221A SOLAR 3
FARMACIA BI GYE TELEMEDICA AV. DE LA DEMOCRACIA FRENTRE AL CNE
FARMACIA BP GYE AFAMEDI ABORADA ETAPA VII CALLE 4 RET17NE MZ 0301-11
FARMACIA BP GYE APROFE SAUCES SAUCES 8 AV. GABRIEL ROLDOS SOLAR 7
AV. AGUSTIN FREIRE ICAZA Y AV. GUILLERMO PAREJA ROLANDO
FARMACIA BP GYE MEDIKAL GARZOTA
GARZOCENTRO 2000
FARMACIA BP GYE PRADMEX GARZOTA CDLA LA GARZOTA MZ 107 SOLAR 9-10
ALBOCENTRO 2 LOC 15-B-1 ALBORADA 4TA RODOLFO
PH GYE ALBORADA 2
BAQUERIZO NAZUR Y JOSE MARIA EGAS
CALLE CROTOS Y ALBERTO RODOLFO BAQUERIZO NAZUR CDLA.
PH GYE ALBORADA 3
ALBORADA MZ 1227
CALLE 14 NE JOAQUIN ORRANTIA GONZALEZ LOTE 1-2 Y AVENIDA
PH GYE BUSINESS PLAZA
JUAN TANCA MARENGO EDIF
PH GYE GARZOTA 2 CDLA. LA GARZOTA MZ. 73 SOLAR 20, AV AGUSTIN FREIRE
CA GYE FLORIDA NORTE M109 CDLA. FLORIDA NORTE MZ 109 SOLAR 2
CA GYE FORTIN DE LA FLOR COOP. FORTIN DE LA FLOR SOLAR 16C M
CA GYE HIPERMARKET DAULE HIPERMARKET LOCAL 11, KM 12.5 VIA A DAULE
HIPERMARKET ALBAN BORJA AV. CARLOS JULIO AROSEMENA KM.
CA GYE HYPER ALBAN BORJA
2.5 VIA A LA COSTA
CA GYE MARTHA ROLDOS MARTHA DE ROLDOS MZ. 417 SOLAR 8
CA GYE MI COMISARIATO VIA DAULE KM 7.5 AV. GÓMEZ GAUT ENTRE 28-29 SOLAR 3 EDIF. C.C COMISARIATO
FLORIDA KM 7.5 VIA DAULE
CA GYE PASEO SHOPING KM 9.5 C.C. PASEO SHOPPING LOCAL 31 KM 9.5 VIA DAULE
FARMACIA BI GYE BIODIMED URDESA CIRCUNVALACION SUR 411 Y EBANOS
URDESA CENTRAL FICUS 123A Y ACACIAS PRIMER PISO
FARMACIA BI GYE ECUDENTAL
DEPARTAMENTO 1
VIA DAULE KM 9 EDIFICIO PLAZA LOCAL 34 FRENTE AL FUERTE
FARMACIA BI GYE QUALIDENTAL
HUANCAVILCA
FARMACIA BI GYE SERVIDENT 4 KENNEDY VIEJA CALLE 2DA #107 Y AV.KENNEDY
FARMACIA BI GYE SUMINISTROS &
MAPASINGUE OESTE CC BIG-OULET LOCAL 19 VIA DAULE KM5
MERCADOS
FARMACIA BP GYE SEMEDIC URDESA CIRCUNVALACION E E HIGUERAS ESQUINA
KM. 8.5 VIA A DAULE COOP. SAN FRANCISCO PB MZ1 VILLA 19
FARMACIA BP GYE VIRGEN DEL CARMEN
FRENTE A MERCADO FLORIDA
C.C. OLIVOS LOCAL 1 URB LOS OLIVOS AV. LEOPOLDO CARRERA
PH GYE CC PLAZA OLIVOS
MZ 10 SL 6

140
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
PH GYE CC POLICENTRO CC POLICENTRO LOCAL 64, AV SAN JORGE 1001
PH GYE CEIBOS URB. LOS CEIBOS AV PRINCIPAL 507 Y 8VA
PH GYE CIUDAD COLON URB. CIUDAD COLON MZ 274 ETAPA 3 EMPRESARIAL 1 LOCAL 1
AV. DEL PERIODISTA Y SEGUNDO CALLEJON 11A CDLA. NUEVA
PH GYE KENNEDY 2
KENNEDY MZ 15 SOLAR 3
AV FRANCISCO DE ORELLANA 5-7,14-19 Y ALBERTO BORGUES CC
PH GYE PLAZA ORELLANA
PLAZA ORELLANA LOC-1
URDESA CENTRAL, VICTOR EMILIO ESTRADA 614 Y AV LAS
PH GYE URDESA
MONJAS
URDESA CENTRAL, VICTOR EMILIO ESTRADA 900 E/HIGUERAS E
PH GYE URDESA 2
ILANES
SOLANO ABRIL BERTHA PRISCILA VILLA ESPAÑA ETAPA MADRID MZ 2286 VILLA 19
ALVARADO MERO MAIDA ALEJANDRA MUCHO LOTE 7MA ETAPA MZ-2418 SOLAR-7
FARMACIA OASIS VI GUAYACANES OASIS VI MZ.228 V20
FARMACIAS COMUNITARIAS SAMANES 1 SAMANES 1 SL# 18 A 1/2 CUADRA DE GASOLINERA MOBIL MZ # 106
AV FRANCISCO DE ORELLANA LOCAL 6 Y JOSE SANTIAGO
PHARMA DELIVERY
CASTILLO
FARMACIA JAVIMARC SAUCES 8 MZ.454 F 40 V 8
MUCHO LOTE ETAPA 4 SOLAR 21 A TRES CASAS DEL PORTON DE
MERCADO MINA MIRLEY ANATILDE
SEGURIDAD
CRUZ AZUL GYE GARZOCENTRO C.C.GARZOCENTRO LOCAL 206
WAGNER ALVARADO GILDA MARIA CDLA. BOLIVARIANA CALLE BOMBONA # 8
GAVILANES PEREZ JUDITH ROCIO SAUCES 3 MZ 117 V 27
FARMACIA ALBO 9 ATARAZANA MZ.N1 VILLA 3
FARMACIA SANTA GEMA SAUCES 3 MZ.175 VILLA 15
FARMACIA FLORY SAUCES VI MZ.259 V-7 F-06
FARMACIA ROSSY ESTHER CDLA MUCHO LOTE 2 S # 5 MZ# 2907
P.Q. CLEAN SAUCES III MZ 132 VILLA 28
ARCOS LANDI JORGE MANUEL GUAYACANES MZ- 108 VILLA 23
ATARAZANA SOLAR 7 MZ. G-3 FRENTE AL HOSPITAL ROBERTO
CRUZ AZUL GYE ATARAZANA MZ G3
GILBERT
CRUZ AZUL GYE AV ROBERTO GILBERT Mz F-
ATARAZANA, CALLE AVENIDA ROBERTO GILBERT # SOLAR1 MZ F-4
4
CDLA LAS ORQUIDEAS MZ 1040 SL 52, FRENTE SALON TESTIGOS
FARMACIA BETMI
DE JEHOVA
MUCHO LOTE URB MARBELLA # 2880 FRENTE A URB VICTORIA DEL
FARMACIA COMUNITARIA 2
RIO
FARMACIA FARMIL MUCHO LOTE # 2 MZ # 2834 V# 21 VILLA ESPAÑA 2
CRISTAL FARMACIAS LIMONAL DEL RIO COOP LIMONAL DEL RIO MZ 2389 SOLAR 8
SAUCES 3 CALLE MZ 163F S# 36 FRENTE A MERCADO DE SAUCES
FARMACIA GUAYAQUILEÑA
9
NARCISA GARCIA SOLORZANO SAMANES SEIS SOLAR # 101 MZ # 971 JUNTO A LA ESCU
FARMACIAS COMUNITARIA MUCHO LOTE 1 MUCHO LOTE 4 S# 1 A 2 CUADRAS DE ESCUELA REP DE PERU
SOTOMAYOR TORRES FRANCIS XAVIER ABEL ROMERO SN Y AV. JUAN TANCA MARENGO
FARMACIA KEVIN JAVIER COOP. BASTION POPULAR MZ. 23 SL.1 BL. 7-B DIAG. SU
CRUZ AZUL GYE SAUCES II SAUCES 2 MZ. 108 SOLAR # 8
CRUZ AZUL GYE GARZOTA MZ 141 L8 CDLA. LA GARZOTA MZ. 141 LOTE 8 LOCAL 1
FARMACIAS COMUNITARIAS ANDRIUX GUAYACANES CALLE #20 NE # 19 Y AV 4 FRENTE A ALMACENES TIA
RED PHARMACY AV PLAZA DAÑIN CDLA ALBATROS
CDLA. NAVAL NORTE MZ 4 VILLA 6 JUNTO AL COLEGIO DE LAS
ACOSTA VERA SILVIA ANABELA
AMERICAS
CRUZ AZUL GYE MUCHO LOTE 2 MUCHO LOTE II MZ 2911 SOLAR 37
FARMACIA NIÑA SANDRITA B.POPULAR BLO.3 MZ.614 V.12

141
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
QUEVEDO CHIRIGUAYA XAVIER EDMUNDO CDLA LA GARZOTA MZ. 9 VILLA 15 1ER PISO
CRUZ AZUL GYE METROPOLIS II METROPOLIS II -C SOLAR 10-11
BRAVO TERAN HEIDEE MARCELA CENTRO COMERCIAL EL TERMINAL BLOQUE C. LOCAL 14-15
FRIAS TORAL EVELYN PAOLA ACUARELA DEL RIO MZ # 2 DIAGONAL A LUBRICADORA BOSH
VILLEGAS YEPES BERNABEL DE DIOS GUAYACANES MZ.32 SOLAR 8
CDLA BARCELONA MZ 2214 SOLAR 14 INTERS. ESPAÑA MUCHO
FARMACIA S.O.S
LOTE
CRUZ AZUL GYE SAUCES III SAUCES III SOLAR 31 MZ.116F FRENTE IGLESIA
SAUCES 5 MZ 1506 SOLAR 18 CALLE 20 NE DIAGONAL A CNT
CRUZ AZUL GYE SAUCES V
GUAYACANES
MUCHO LOTE VILLA ESPAÑA MZ 2203 SOLAR 9-A CALLE ESPAÑA
CRUZ AZUL GYE MUCHO LOTE VILLA ESPAÑA
DIAGONAL AL UPC
VILLA ESPAÑA 2 MZ 2880 V 19 SOLAR 19 Y AV JUNTO A LA ETAPA
FARMACIA VILLA ESPAÑA II
MARBELLA
FARMACIA EL RINON CDLA.ATARAZANA AV.LUIS PLAZA DAÑIN BLOQUE 3 LOCAL 7 Y 8
GERANIOS SOLAR 12 A MEDIA CUADRA DEL SUPERMERCADO LA
HAPPY DENTS
GRANJA MZ 3022
SAUCES VI PUBLICA SOLAR 2 Y DERECHA JUNTO A LA PANADERIA
FARMACIAS SUPER DESCUENTO
ALAN
QUEZADA RAMIREZ VICENTE GUSTAVO COOP. LOS VERGELES MZ 58 S 9
FARMACIA ANDREJUL COOP BASTION POPULAR MZ577 SOLAR 6
SAUCES 4 RODRIGO ICAZA CORNEJO S/N Y JOSE MARIA EGAS
DISTRIBUIDORA CASTIMED
DIAGONAL A LA PARRILLADA EL
MUCHO LOTE SL 18 Y PRINCIPAL ESQUINERA A UNA CUADRA DE
SMILE DENTAL
ALMACENES TIA
DENTAL GARZOTA CLINICA ODONTOLOGICA LA GARZOTA SOLAR 7 FRENTE A LAS CANCHAS DE SANTERIA
DISMARSA SAMANES 5 S#35 MZ 932 A 2 CUADRAS DE GARITA
GUAYACANES 5TA ETAPA AV JOSE LUIS TAMAYO DIAGONAL A LA
SOLANO TOLEDO JOSE GERARDO
UNIDAD ALBOHISPANO
CDLA SIMON BOLIVAR AV HNO MIGUEL MZ 2 SOLAR # 109 Y AV DE
FARMACIA SUPER AHORRO
LAS AMERICAS
PAÑALERA PIRULITO COOP BASTION POPULAR MZ 985 SL 3 BLOQUE 11
URB MUCHO LOTE 2 NA VILLA 2 AL LADO DE VETERINARIA GARRAS
W.M.PHARMA
Y PATAS
MALAVE ACEBO JOSUE ENRIQUE COOP BASTION POPULAR MZ 1234 BLOQUE 10 B
LA CASA DE LA MEDICINA ATARAZANA MZ 26 VILLA 19
MAXIFARMA SAUCES 2 MZ 102 SOLAR 6 LOCAL 3
FARMACIA COMUNITARIA 3 AV PRINCIPAL MUCHO LOTE 2 # 2838 PASANDO 2DO. REDONDEL
ORTIZ PINCAY LUIS ANGEL SAUCES SIETE MZ 430 SOLAR 12 FRENTE A LA ACADEMIA NAVAL
LOPEZ CARDENAS MARYURI MUCHO LOTE ETAPA 1 MZ 2680 VILLA 17
HIVIMAR S.A. AV. JUAN TANCA MARENGO KM 2 ½ Y AGUSTIN FREIRE
URB LOS VERGELES AV FCO DE ORELLANA JUNTO A GASOLINERA
MEDIGROUP
PRIMAX
SAMANES VII MZ 2222COOP VOLUNTAD DE DIOS AV FCO DE
DISPENSARIO BENEDICTO XVI
ORELLANA
AV DE LAS AMERICAS Y JUAN TANCA MARENGO DIAGONAL
VA&VEN AMERICAS
AEROCLUB DEL ECUADOR
TAGSA AV. DE LAS AMERICAS S/N Y AV. ISIDRO AYORA
CENTRO MEDICO PARROQUIAL SANTA
SAUCES 6 MZ. 259 F- 49 SOLAR 8A
ISABEL
MEDIFARMA S.A. GUAYACANES S# 6 MZ # 159 A 2 CUADRAS DE PAI
ABUNDACORP S.A. CDLA ORQUIDEAS MZ 63 SOLAR 34
COMPLEJO DE BODEGAS BODEGA 2 UBICADO EN DR EMILIO
MEDICAM HEALTH SOLUTIONS
ROMERO Y PASAJE 38 N O
ABEL ROMERO CASTILLO CALLE 13 E NE ATRAS DEL HOTEL
SILACORSA S.A.
SHERATON TORRE MEDICA II OF 4

142
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
ALBORADA 3ERA ETAPA MZB-15 SOLAR 13 DIAG.A LA CLINICA
C.A. ALBORADA TERCERA ETAPA
ALBORADA
CRUZ AZUL GYE SAMANES 7 SAMANES 7 SOLAR 1 FRENTE AL PARQUE INFANTIL
CRUZ AZUL GYE CDLA SAUCES 6 SAUCES SEIS SOL. 16 DIAG.POLLOS ENCANTO MZ.259-F33
CRUZ AZUL GYE BASTION 1 COOP. BASTION POPULAR 19 A MZ 693 BLOQUE 4
CRUZ AZUL GYE BASTION 2 COOP BASTION POPULAR SOLAR 11 MZ 612 BLOQUE 3
CRUZ AZUL GYE BASTION 3 COOP BASTION POPULAR SOLAR 2 MZ 564 BLOQUE 1
CRUZ AZUL GYE VERGELES LOS VERGELES SOLAR 2 MZ 126-A
Cruz Azul Gye Orquideas MZ 1041 LAS ORQUIDEAS SOLAR 31 MZ 1041
CRUZ AZUL GYE M_Lote Mz 2573 MUCHO LOTE 7 SOLAR 7 MZ 2573
COOP BASTION POPULAR SOLAR 11 MZ 582 BLOQUE 1A DIAGONAL
Cruz Azul Gye Peca 2
A ALMACENES TIA
CRUZ AZUL GYE BASTION 4 BASTION POPULAR BLOQUE 1-B MZ.559 SOLAR 1
CRUZ AZUL GYE RIOSOL URB.RIOSOL AV.FCO.ORELLANA MZ.2530 SL.19
CRUZ AZUL GYE PECA 3 COOP BASTION POPULAR S1 MZ 559
CRUZ AZUL GYE BASTION 5 COOP. BASTION POPULAR SOLAR 5 MZ 780 BLQ 2
CRUZ AZUL GYE CARACOL BASTION POPULAR BLOQ. 6 MZ 908 SOLAR 1
CRUZ AZUL GYE ORQUIDEAS 1 CDLA. ORQUIDEAS MZ 61 SOLAR 4
CRUZ AZUL GYE ORQUIDEAS REDONDEL CDLA. ORQUIDEAS MZ 63 SL 3 AV.FCO.ORELLANA Y CALLE G
CRUZ AZUL GYE SAUCES 8 SAUCES 8 SOLAR 30 MZ F-500
CRUZ AZUL GYE SAUCES IV SAUCES IV BLOQUE 22 LOC.1-2 AV RODRIGO YCAZA CORNEJO
CRUZ AZUL GYE SAUCES 8 MZ454 SAUCES 8 SOLAR 8 MZ 454
CRUZ AZUL GYE SAMANES 2 SAMANES 2 MZ.236 SOLAR 1
COOP BASTION POPULAR SOLAR 1 MZ 1036 A MEDIA CUADRA DE
CRUZ AZUL GYE BASTION POPULAR MZ 1036
LOS BUSES DE LA LINEA 83
CRUZ AZUL GYE VERGELES 2 COOP. LOS VERGELES SL #16 B MZ45 C
STARMEDIX S.A. ACUARELA DEL RIO SOLAR 5 A LADO DE LA FERIA DEL JEANS
CENTRO OFTALMICO VARAS SAMANIEGO S.A. OMNI HOSPITAL TORRE 1 PISO 2ABEL ROMEO CASTILLO S/N Y J. T.
COVS MARENGO
SITEPIEL S.A. CDLA. ALBATROS AV. MIGUEL H. ALCIVAR SOLAR C-11 MZ. 24-F
GETTAREQ S. A. OMNI HOSPITAL PB ROMERO CASTILLO S/N J.T.MARENGO
ROMERO CASTILLO S/N Y JUAN TANCA MARENGO, FRENTE A
FARMACIA 911 #115
OMNIHOSPITAL
AVE DE LAS AMERICAS FRENTE A TRANS ECUADOR CENTRO DE
AVANTIFARMA S.A.
CONVENCIONES OF 18
SAMANES UNO FRANCISCO RIZZO SOLAR 15 A DOS CUADRAS DE
PLANET-MEDIK
LA GASOLINERA PRIMAX
FUNDACION SANTA ISABEL MADRE DEL
SAUCES 6 MZ 259 -49 SOLAR 25
PRECURSOR
COMPLEJO DE BODEGAS BODEGA 2 UBICADO EN DR EMILIO
FARMACIAS MEDICAMPHARMA
ROMERO Y PASAJE 38 N O
CORPORACION GREENMED S.A. MIGUEL H ALCIVAR SL # 42 Y ALEJANDRO ANDRADE COELLO
CDLAS LAS ORQUIDEAS MZ 1043 SOLAR 3 ENTRANDO FRENTE A
CENTROPROSALUD
VILLA ESPAÑA
MIDASOLUTIONS S. A. CDLA LAS ORQUIDEAS MZ 1005 VILLA 7
CENTRO DE ESPECIALIDADES PARA LA CDLA ALBATROZ SOLAR 19 MZ 9 24J A UNA CUADRA DE LA IGLESIA
SALUD INTEGRAL CE PARE DE SUFRIR
FARMACIAS DE INFANTES FARMATIL S. A. CDLA ATARAZANA AV ROBERTO GILBERT # 6 MZ 137
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA
CDLA ADACE 11VA.CALLE 0503 CALLE CH Y J.T.MARENGO
VITALESPLUS S.A.S.
FARMACIA MAGISTRAL CDLA. ORQUIDEAS MZ#1052 V#19
SAUCES IX SOLAR 9 MZ L-12 A UNA CUADRA DEL COMISARIATO
FARMACIA JEAN CARLOS
CARNES
PEDRO PAUL RUIZ DURAZNO LOS VERGELES MZ 1452 SOLAR 1
CDLA LA GARZOTA SOLAR 31 A UNA CUADRA DEL C.C.
FARMACIA GARZOCENTRO
GARZOCENTRO DOS MIL MZ 44
INGRID DEL ROSARIO PERALTA LOS VERGELES MZ 66 SOLAR 51

143
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
PAÑALERA POTITOS FELICES CDLA BRISAS DEL RIO MZ D3 SOLAR 19
CENTRO ODONTOLOGICO ARTEAGA & LA GARZOTA SOLAR 19 FRENTE A CROSSFIT GUAYAQUIL MZ 43 OF
BURNEO PB
JORGE FABRIZZIO MERA ALCIVAR GARZOTA II MZ 50 VILLA 7
PEDRO MENENDEZ GILBERT 100 Y 2DO PASAJE 5 NE Y EL 3ER
CLINICA DE OJOS DR. JOSE SACOTO NAVIA
PASAJ
MAPASINGUE ESTE COOP 29 DE OCTUBRE SOLAR 7 Y AV
FARMACIA MARIA AUXILIADORA
PRINCIPAL
CIUDADELA MALLORCA CALLE ESPAÑA MUCHO LOTE S/N
FARMACIA SANTA MARTHA # 164
DIAGONAL FARMACIA 911 MZ 2197
CIUDADELA GUAYACANES S/N FRENTE A LA FARMACIA 911
FARMACIA SANTA MARTHA # 187
MANZANA 230
COOPERATIVA LOS VERGELES S/N MANZANA 113 FRENTE A LA
FARMACIA SANTA MARTHA # 163
FARMACIA KEYLLA
FARMCIA SANTA MARTHA # 167 CIUDADELA MUCHO LOTE 1 S/N MANZANA 2573 S/N
FARMACIA SANTA MARTHA # 165 CIUDADELA SAUCES 6 S/N MANZANA 307
FARMACIA SANTA MARTHA # 308 CALLE SAUCES 5 MZ F 204 VILLA 204 MANZANA 109
FARMACIA SANTA MARTHA # 166 LOCAL 2 CIUDADELA ATARAZANA BLOQUE 4
CIUDADELA COOPERATIVA LOS VERGELES SOLAR 05 MANZANA
FARMACIA SANTA MARTHA # 329
346
FARMACIA SANTA MARTHA # 389 CALLE PRINCIPAL # VILLA 1 Y AV. GABRIEL ROLDOS GARCES
LA GARZOTA SOLAR 33 FRENTE A LAS OFICINAS DE LA EMPRESA
PREDENT
ELECTRICA MZ 42
CRUZ AZUL GYE SAUCES 6 CDLA.SAUCES VI MZ.259 F.39 VILLA 13
FARMACIA MAGISTRAL CDLA LAS ORQUIDEAS MZ 1040 SOLAR 4
SERVIMED URB GARZOTA S/N JUNTO A SRI MZ 31 EDIF MEDIKAL
FARMACIAS DR. OSIS SAMANES 1 FRANCISCO RIZZO // TERCER PASAJE
AV. PEDRO MENENDEZ GILBERT S/N Y AV. DEMOCRACIA ATRAS
HOSPITAL GENERAL II DE LIBERTAD
DEL HOSPITAL ABEL GILBERT
JUNTO A CRISTALTECH MZ 47 VIA A DAULE KM 9.5 ENTREDA POR
THE TESALIA SPRINGS COMPANY S.A.
LOS VERGELES
SERMENS S.A. NAVAL NORTE # 6 A 2 CUADRAS DE ESTADIO MODELO
PINZON 211-A Y CALLE ALBATROS ATRAS DE ANDRES BORBOR
TARGET
DE LA PLAZA DANIM MZ 6
VANTTIVE CIA. LTDA AV. DE LAS AMÉRICAS 311 EUGENIO ALMAZAN FRENTE AL
AV JUAN TANCA MARENGO S/N INTERIORES MALL DEL SOL
LATINOMEDICAL S.A.
EDIFICIO CENTRO COMERCIAL MALL
MUCHO LOTE 2 SOLAR 13 10 Y EL SEGUNDO CENTRO DE ACOPIO
AMAYA CHICA GLORIA ESTEFANIA
DE BASURA A MANO IZQ
CA GYE CHILE Y AGUIRRE CHILE 402 Y AGUIRRE
PH GYE CENTENARIO GABRIEL PINO ROCA 503 Y CHILE
CA GYE LAS ESCLUSAS COOP. PEDREGAL MZ 1913 SOLAR 13
PH GYE 9 OCTUBRE Y CHIMBORAZO AV. 9 DE OCTUBRE 429 E/CHILE Y CHIMBORAZO
CA GYE FERRISARIATO FRANCISCO DE MARCOS 102 Y ELOY ALFARO LOCAL A-2
CA GYE BAQUERIZO MORENO CC PLAZA BAQUERIZO MORENO ENTRE LOJA Y JULIAN CORONEL C.C. PLAZA
VERNAZA VERNAZA
CA GYE VELEZ Y RUMICHACA VELEZ 700 Y RUMICHACA
CA GYE ALCIVAR CHIMBORAZO 3217 E/ VACAS GALINDO Y CAÑAR
PH GYE ALCIVAR CHIMBORAZO 3307 Y CAÑAR
CA GYE LAURELES COOP. LOS LAURELES MZ. 754 SOLAR 1
CA GYE PPG Y 6 DE MARZO PEDRO PABLO GÓMEZ 232 Y 6 DE MARZO
CA GYE BOYACA Y SUCRE SUCRE 543 Y BOYACA
CA GYE PRADERA 1 CDLA LA PRADERA 1 MZ A-5 SOLAR 1
CA GYE ROCA Y ROCAFUERTE ROCA 207 E/PANAMÁ Y ROCAFUERTE LOCAL 2
CA GYE PRADERA 2 CDLA PRADERA 2, MANZANA D-3, SOLAR 24

144
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
GUASMO NORTE COOP RIO GUAYAS MZ58 A UNA CUADRA DE
FARMACIA BI GYE SAVERCORP GUASMO
EMPRESA ELECTRICA
FARMACIA BP GYE APROFE NOGUCHI LETAMENDI 602 Y NOGUCHI
PH GYE THE POINT PUERTO SANTA ANA EDIFICIO THE POINT PLANTA BAJA LOCAL 1
AV. 9 DE OCTUBRE Y MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR EDIF.
PH GYE MALECON Y 9 DE OCTUBRE
SANTISTEVAN OF. 1202-1203
FARMACIA BI GYE SEMEDIC NOGUCHI NOGUCHI 2409 ENTRE BOLIVIA Y GARCIA GOYENA

FARMACIA BP GYE HOSPITAL BICENTENARIO PEDRO PABLO GOMEZ S/N Y 6 DE MARZO

AV. PEDRO MENENDEZ GILBERT CDLA. ATARAZANA EDIF.
PH GYE PEDRO MENENDEZ
HIPERMARKET PEDRO MENENDEZ G
CA GYE AEROVIA #1 AV. QUITO Y 9 DE OCTUBRE LOCAL 1 ESTACION AEROVIA 1
CA GYE AEROVIA #2 DR. JULIÁN CORONEL N0716 Y AV. QUITO LOCALES 2-M 2-N 2-O 2-P
LOJA Y MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR LOCAL 4-C ESTACION AEROVIA
CA GYE AEROVIA #4
4
CA GYE GOMEZ RENDON Y 13 13AVA. # 1331 E/ BRASIL Y GOMEZ RENDÓN
CA GYE 4 NOV.Y LEONIDAS P 4 DE NOVIEMBRE 2823 E/G. LARA Y LEONIDAS PLAZA
CA GYE LIZARDO GARCIA LIZARDO GARCIA 3226 E/ ROBLESCHAMBERS Y 4 DE NOVIEMBRE
CA GYE GOMEZ RENDON Y 6TA GUERRERO MARTÍNEZ 1335 Y GÓMEZ RENDÓN
CA GYE 8VA Y 4 DE NOVIEMBRE CALLE 8AVA. 2337 Y 4 DE NOVIEMBRE
CA GYE MEDARDO ANG.SILVA MEDARDO ANGEL SILVA 2116 Y 17AVA
PH GYE VIA A LA COSTA KM. 11 VIA A LA COSTA GASOLINERA MOBIL
CA GYE PORTETE Y 17AVA PORTETE Y 17AVA MZ 148 SOLAR 1 LOC-1
CA GYE 38 Y GARCIA GOYENA 38AVA 1110 E/C DESTRUGE Y G GOYENA
CA GYE PORTETE 1404 Y 8AVA PORTETE 1404 Y LA OCTAVA
JOSE RODRIGUEZ BONIN S/N Y CALLE 26A. MANZ. 66 LOC. DEL 6 AL
FARMACIA BI GYE ODONTOMEDICA 3
8 SAN EDUARDO
CA GYE GALAPAGOS 283 GALAPAGOS 283 E/ 28AVA Y 29AVA
CA GYE BELLAVISTA CDLA. BELLAVISTA MZ. 8 SOLAR 21
PH GYE PORTAL AL SOL PLAZA PORTAL AL SOL KM 11.5 VIA GUAYAQUIL - SALINAS LOCAL 15
URB. PORTOFINO S1 MZ 211 EDIFICIO CC BLUE COAST BUSENESS
PH GYE CC BLUE COAST
CENTER OF. L38 PB
URB. BOSQUES DE LA COSTA SL 6B MZ504, EDIF.
PH GYE BOSQUES DE LA COSTA
SUPERMERCADO DEL PORTAL LOCAL #1
AV DEL BOMBERO URB. LA VISTA DE SAN EDUARDO CONDOMINIO
PH GYE VISTA SAN EDUARDO
100 MZ 720 LOC-102
PH SAM ENTRERIOS ENTRERIOS MZ Z1, SOLAR 21
PH SAM CC PLAZA NOVA C.C. PLAZA NOVA LOCAL 4
PH DAU SAMBOCITY URB SAMBOCITY MZ. 105 SOLAR 1
PH DAU SAN ANTONIO KM. 11.5 VIA PUNTILLA SAMBORONDON URB SAN ANTONIO LC 12-14
PH DAU PLAZA MILANN URB. MILANN MZ 2 SL 2 PLAZA MILANN LOCAL 36
FARMACIA BI GYE SERVIDENT 1 CENTRO COMERCIAL RIO PLAZA PISO 1
PH SAM RIO PLAZA VIA PUNTILLA KM 0.50 EDIFICIO BAROCCO CC RIO PLAZA
PH SAM SAMBORONDON VIA LA PUNTILLA SAMBRONDON KM 1/2 MZ CC2 SOLAR 112
PH DAU VERMONT PLAZA VÍA A SALITRE KM 13.5 C.C. VERMONT PLAZA LOCAL 42-43-44
AV. LEON FEBRES CORDERO LA AURORA JUNTO A GASOLINERA
PH DAU AL PASO
AL PASO
PH DAU TAURUS LA JOYA SECTOR SAN JORGE FRENTE A LA GRAN MANZANA
AV. LEON FEBRES CORDERO KM 12.5 LOT FINCAS DE CASA
PH DAU PORTAL DE VILLA CLUB
GRANDE LOTE C-1 MZ 48 LOC 3
LOTIZACIÓN FINCAS DE CASA GRANDE AV. LEÓN FEBRES
PH DAU FINCAS DE CASA GRANDE
CORDERO KM 12 1/2
URB. EL CORAL N10 CONJ. RESIDENCIAL LA JOYA EDIF.
PH DAU DELPORTAL LA JOYA
DELPORTAL L #4-5-6

145
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
VIA A DAULE FRENTE A URBANIZACION CIUDAD SANTIAGO MZ 6800
OFTALVIS S.A.
PB
DR GYE COMDEX #01 A.LASCANO 115 ALEJO LASCANO 115 ENTRE BOYACÁ Y XIMENA

DR GYE SUPERDESCUENTO #01 A.LASCANO ALEJO LASCANO 105 Y BOYACÁ

DR GYE FARMAEXPRESS MENDIBURO 431 Y BOYACÁ

DR GYE YAMIMEDICAL XIMENA 308 Y MANUEL GALECIO
DR GYE LA PRIMERA XIMENA 419 Y ALEJO LASCANO
DR GYE COMDEX #02 BOYACA 612 BOYACA 612 Y ALEJO LASCANO MZ 5
DR GYE COMDEX #03 MANABI 415 MANABI 415 Y CHIMBORAZO LOCAL 7-8-9-13
DR GYE SUPERDESCUENTO #02 P.SOLANO PADRE SOLANO 642 ENTRE BOYACA Y XIMENA
DR GYE COMDEX #05 ALBORADA 6TA CDLA. LA ALBORADA 6TA ETAPA SL 13 MZ 501
DR GYE COMDEX #06 AV.MACHALA AV. MACHALA 526 ENTRE PADRE SOLANO Y LUIS URDANETA
CARRETERO VÍA GUAYAQUIL - DAULE KM 11 EDIF ESTACIÓN DE
DR GYE COMDEX #07 EL FORTIN
SERVICIO PERIMETRAL LOC 2
DR GYE COMDEX #08 L.GARAICOA LORENZO DE GARAICOA Y CLEMENTE BALLEN EDIFICIO CENTRAL
HARO REYES PILAR CLEMENTINA COOP.MADRIGAL MZ 18 SOLAR 3, TARQUI/NORTE
ARBOLEDA FREIRE SOFIA CAROLINA LOTIZACION PAJARO AZUL,MZ B3, LOCAL 2
GERARDO ORTIZ E HIJOS CIA. LTDA. KM 10 1/2 VÍA A DAULE.
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DISTRIFARMA S.A. VICTOR EMILIO ESTRADA Y AV. LAS LOMAS SOLAR 14 MZ 201
FARMACIA KARL BARRIO MAPASINGUE S#3 DIAGONAL AL COLEGIO ABARIS
FARMACIA SANCHAN PROS.AV 5TA .719 Y CALLE OCTAV
FARMACIA DORIS J KM 8 1/2 VIA A DAULE COOP. J. MONTALVO
FARMACIA MEDIKAR CDLA MARTHA DE ROLDOS MZ 94 SL 26
SAMANIEGO ALVAREZ YADIRA PRISCILA LOS OLIVOS 2 EDIFICIO ALBISOLA DEPT 102
FARMACIAS COMUNITARIAS MANUEL GOMEZ
COOP 13 SEPT SL# 5 MZ # 198 JUNTO A KEYS PIZZAS
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CRUZ AZUL GYE MARTHA DE ROLDOS MZ 611 CDLA. MARTHA DE ROLDOS MZ. 611 VILLA 26
LIANA SORAYA MOSCOSO MENDEZ CDLA SAN FELIPE MZ 162 SOLAR 6
CRUZ AZUL GYE LAS GAVIOTAS COOP LAS GAVIOTAS CALLE PRINCIPAL # SL 22 MZ 2251
FARMACIA NUEVA R.E.H.I. COOPERATIVA PUEBLO Y SU REYNO VIA A DAULE
COOP PATRIA NUEVA SL 3 MAZ 360 A 3 CUADRAS DEL CUARTEL DE
FARMACIA NICOLE
POLICIA
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FARMACIA COMUNITARIA COSTANERA CDLA QUISQUIS MZ # F S # B PLANTA BAJA
FARMACIA BUEN AHORRO LOTES ALEGRIA MZ 209 SOLAR 30
FARMACIA LA LOMA # 2 COOP. PANCHO JACOME MZ 268 SOLAR 12
COOP PANCHO JACOME SECTOR A SL# 2 A 2 CUADRAS DE FCIA
GARCIA PARRALES ENRIQUE OLMEDO
COMUNITARIA MZ # 267
COOP PANCHO JACOME SL # 11 A 20 METROS DE FCIA CRUZ AZUL
GARCIA PARRALES ENRIQUE OLMEDO
MZ # 256
CRUZ AZUL GYE VIA A DAULE KM 7 1/2 PROSPERINA VIA DAULE KM 7 Y MEDIO CARRETERO 1003
VICTOR TENENUELA PILAMUNGA KM 8.5 VIA A DAULE COOP JUAN MONTALVO
FARMACIA HERMANOS RODRIGUEZ 2 FLORIDA NORTE SOLAR 75 MZ. 603
FARMACIA AZUL COOP JUAN MONTALVO MZ 1708 S 4
LORENA FLORES BAQUE FLORIDA COOP UNIDOS SOMOS MAS MZ 388 SOLAR 12
VENCEDORES 8 MAYO S# 17 MZ 2171 A UNA CUADRA DE FARMACIA
FARMACIA BJ
CRUZ AZUL
LOT ALEGRIA SOLAR 25 DIAGONAL AL PARQUE ACUATICO JUAN
BORBOR PARRAGA RICARDO DAVID
MONTALVO Y A LA FCIA 911
FARMACIA JANETH COOP. LUCHADORES DEL NORTE MZ 1950 S 7

146
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
IPIALES VASCONEZ JUAN PABLO CDLA FLORIDA NORTE SL 26 Y MZ 401
COOP.VENCEDORES 8 DE MAYO JUAN MONTALVO VIA DAULE
FARMACIA SU SALUD
SOLAR 4
FARMACIA SUPER DESCUENTO II OCTAVA SOLAR 1 Y CALLE TERCERA Y CALLE CUARTA
FARMACIA SALUD & AHORRO PARROQUIA TARQUI - PASEO 19G NO SOLAR 01 Y AV 38D NO
FARMACIA SANTO REMEDIO MAPASINGUE ESTE CALLEJON OCTAVA CALLE 112
HERRERA ALVARADO GINA PILAR CDLA. ABEL GILBERT 1 MZ. 36 SOLAR 10
MABEL VERA AVILA CDLA LOTE ALEGRIA MZ 1509 SOLAR 30
CRUZ AZUL GYE COOP 29 ABRIL
COOP 29 DE ABRIL # SOLAR 1B INTERS. PROSPERINA MZ 1335
(PROSPERINA)
CRUZ AZUL GYE COOP. UNION NACIONAL CALLE COOP NACIONAL N-29

JONATHAN HIDALGO MERCHAN KM 8.5 VIA A DAULE COOP FICOA DE MONTALVO MZ 418 SOLAR 17

HIDALGO ALLIERI ANGEL COOP JUAN MONTALVO MZ 2158 SOLAR 17

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147
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
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148
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
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PARQUE EMPRESARIAL COLON EMPRESARIAL 3 SOLAR 21 PLANTA
LOUPIT S.A.
BAJA OFICINA 1
PRODEFARM VICTOR EMILIO ESTRADA Y AV LAS LOMAS MZ 201 OF 15

150
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FARMALIFE VICTOR EMILIO ESTRADA 612 Y FICUS Y LAS MONJAS
COOP GUAYAQUIL SOLAR 15-14 MZ# 13 A 1/2 CUADRA DE
INTEGRALDIAL S.A.
TRATORIA D CARLO
DIMERA S.A URDESA NORTE AV 4TA # 302 Y CALLE 2DA
DISTRIBUIDORA FARMACEUTICA MANABI S.A.
JOSE CASTILLO CALLE VICTOR ESCALA SL 3-4 EDIF SAI BABA
DIFMA
CRUZ AZUL LOS ROSALES LOS ROSALES MZ 653 SOLAR 5 ATRAS DE RIOCENTRO NORTE
KENNEDY ESTE AV.SAN JORGE # 500 Y 10MA. MZ. 24 VILLA 14
FARMARAPID CIA. LTDA
FRENTE A CLINICA KENNEDY
MEDICDIAL S.A. G 605 Y OCTAVA OESTE
GILCESSA COLINAS DE LA ALBORADA MZ # 741 S # 25
SATINATOG S.A. AV FCO. BOLOÑA # 701 Y CALLE DECIMA
RODOLFO BAQUERIZO NAZUR S/N JUNTO A LA FCIA FYBECA
DEXOSIONY S.A
BLOQUE 4 C.C. ALBOCENTRO
FARMACIA 911 #21 V.E.ESTRADA 400 Y LAS LOMAS,DIAGONAL PLAZA TRIANGULO
QUALITY OF CARE CIUDAD COLON ETAPA 3COND EDIF# 1 PISO 2 OFIC 208
DIPROSAMEDIC S.A. CDLA EL CONDOR MZ B VILLA 11

CLINICA ODONTOLOGICA SU-RI-AN AV VICTOR EMILIO ESTRADA 1009 ENTRE FLORES Y PEATONAL
ESPECIALIDADES FARMACEUTICAS
CC PLAZA QUIL LOCAL 65
FARMACIALIDADES SA
URDENOR DOS SOLAR 13 A UNA CUADRA DE ALMACENES TIA MZ
FARMACIA Y DISTRIBUIDORA VIDA
220 LOC. 12 13
LABORATORIOS ANYUPA S.A URB CIUDAD COLON MZ# 275 B# 3 PISO # 2 OF # 208
CDLA ALBORADA XIV SOLAR 22 ATRAS DE AVICOLA FERNANDEZ 14-
MAXINSUMO S.A.
1
AV. JOAQUIN ORRANTIA. EDIFICIO TRADE BUILDING. TORRA A,
GRUPOMEDIX S.A.
PISO 8, OFICINA 805
HEALTH ASSIST INTERNATIONAL (INHEALTH)
ALBORADA XIII SOLAR 13
S.A.
ONCOBIOTEC S.A CC LAS VITRINAS LOC # 55
DISTRIBUIDOR MEDICOS HOSPMEDIC S.A. COOP URBANOR SOLAR 11 FRENTE A PELUQUERIA
DISTRIBUIDORES GENERALES DE SALUD
JOSE CASTILLO CALLE VICTOR ESCALA SL 3-4 EDIF SAI BABA
DIGESALUD S.A.
QUISQUIS Y AV.38 GUAYAQUIL # 51 A DOS CUADRAS DE
FARMACEUTICOS PROVEEDORES FPRO S.A.
ALMACENES TIA
FESTA-CITTADINA S.A. URDENOR UNO SOLAR 3 MZ 133 A UNA CUADRA DE LA SANJA
LA PUNTILLA FRENTE AL TEATRO SANCHEZ AGUILAR EDIFICIO SBC
INSTABOX SA
BUSINESS CENTER LOCAL
CDLA KENNEDY NORTE MZ 601 V 52 JOSE ASSAF BUCARAM 52 Y
DR CARE DOCTORCARE S.A.
SECUNDINO SAENZ
MERILUC S A S ALBORADA SEXTA ETAPA MZ 645 VILLA 10-A
EASYFARMA S. A. ALBORADA XLLL MZ 26 SOLAR 13
FARMACIAS COMUNITARIAS UIO MANOSCA ALBORADA 11AVA. MZ 45
FARMACIA V M C ALBORADA 9NA ETAPA SOLAR 5 MZ. 942
AV. VICTOR EMILIO ESTRADA 415 CC PLAZA TRIANGULO LOCAL 131
ZAMORA ESPINOZA JAVIER DANILO
JUNTO A FAJATE
CENTRO ESTETICO INGRID CHING URDESA CENTRAL ACACIAS 620 Y CALLEJON LAS MONJAS
DR. EDUARDO CEDEÑO VITERI AV. FRANCISCO DE ORELLANA 234 Y S/N EDIF BLUE TOWERS PISO
ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA 10 OF 1007
KENNEDY NORTE SOLAR 19 FRENTE AL PUESTO DE AUXILIO
GUERRERO GARCIA KATIA SELENITA
INMEDIATO
AV JUAN TANCA MARENGO S/N Y RODRIGO DE CHAVEZ JUNTO A
ANDRADE LARA JAVIER ROBERTO
SUPERMAXI CIUDAD COLON
AV. SAN FRANCISCO DE ORELLANA SN Y JUSTINO CORNEJO,
FARMACIA INNOFARM
JUNTO AL SRI
FARMACIA BJ COOP ASSAD BUCARAM SOLAR 7

151
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
URDESA CENTRAL CALLE QUINTA 203 Y BALSAMOS FRENTE AL CE
FAMILY DENTAL
DR VARGAS
CDAL KENNEDY VIEJA CALLE AV KENNEDY N. 304 INTERSECCION
LATINOMEDICAL S.A.
CALLE F JUNTO COLEGIO LA
CDLA ALBORADA TERCERA # SOLAR 2 JUNTO CENTRO
LATINOMEDICAL S.A.
COMERCIAL PLAZA MAYOR
LATINOMEDICAL S.A. JUAN TANCA MARENGO S/N Y AGUSTIN FREIRE A LADO DE PRIMAX
COMSACEBE CIA. LTDA. V. E ESTRADA 713 Y FICUS - GUAYACANES
SSPG NUTRACEUTICOS Y ALIMENTOS AV JUANTANCA MARENGO S/N Y ABEL ROMERO CASTILLO, FTE AL
ESPECIALIZADOS PHARMA NUTRITION S.A. OMNIHOSPITAL LOCAL 1 PB
AV GUILLERMO PAREJA ROLANDO 201 Y CALLE SEGUNDA MZ 29
BETAMEDIC S.A.
VILLA 12
ALBORADA VI ETAPA NUM 9 CALLE ELEODORO AVILES FRENTE A
FARMADERM PUNTO DERMATOLOGICO
LA IGLESIA
PINTAG SAEZ EDGAR ERNESTO LOS ESTEROS MZ. 44A V. 39
VILLACRES ESPAÑA KATIUSKA DEL ROCIO COOP. SANTA MONICA MZ. 50 V.2
FARMACIA BRAVO FLORESTA II MZ.166 VILLA 2
FARMACIA JESE LOS ESTEROS MZ.39 A.VILLA 19
LA ECONOMIA COOP STAND FRUIT MZ 1991 SL 5
BETTY PINTAG LEMA COOP DIGNIDAD POPULAR MZ 65 VILLA 21
CALLE 2 PASEO SL # 5 INTERSECCION 48 SO A 1 CUADRA DE
FARMACIAS COMUNITARIAS CONTINENTAL
TRINIPUERTO
COOP NVA GUAYAQUIL AV 25 DE JULIO # V-03 MZ 1539 DIAGONAL A
FARMACIAS COMUNITARIAS 25 DE JULIO
AVICOLA FERNANDEZ
MARIA BELEN ZAMBRANO CDLA SOPEÑA MZ 23 VILL 18
FARMACIA MAY S AV.D.COMIN 502 Y CALLE 5TA
AV. MACHALA 2003-A Y AYACUCHO DIAGONAL AL MERCADO
UNIDAD OFTALMOLOGICA CARVAJAL
ARTESANAL
FARMACIA INFANTIL PEDRO MONCAYO #2711 Y MALDONADO ESQUINA
FARMACIA GALENO GMO.SUR AV.AD.CALDERON MZ-2 SOLAR #12 EST.39
FARMACIA NORMA LUISA CDLA. 9 DE OCTUBRE CALLE 11
FARMACIA PALMA FEBRES CORDERO # 1729 Y GARCIA MORENO
FARMACIA SANTA MARTHA SUR COOP. MARIUXI FEBRES CORDERO GUASMO SUR
CRUZ AZUL GYE COOP NUEVA VENECIA COOP. NVA. VENECIA E. ALBAN Y PASAJE 10
CRUZ AZUL GYE MELIDA ZALAMEA COOP. MELIDA ZALAMEA GUASMO OESTE # SL 6 MZ 4078
FARMACIA SU FARMACIA NAVARRO ROBLES 806 Y LA F
FARMACIA DKR COOP. GUEVARA MORENO MZ-K V-3
DISTRIBUIDORA GMC CDLA 9 DE OCT MZ# 44 V# 14
PROVEEDURIA SAN CARLOS ROBLES 410 Y FRANCISCO SEGURA
MATEO ALCIVAR WALTER GERARDO CDLA DEL PERIODISTA MZ B6 V 1

FARMACIA BOLIVAR COOP FLORESTA 3 AV DOMINGO COMIN # 13 Y CLLJ 51B MZ# 1879
FARMACIA LA FLORESTA GUASMO CENTRAL COOP PERLA DEL SUR MZ. 25 SL.17
CENTRO MEDICO POPULAR GUASMO SUR AV PENDOLA AV PRINCIPAL
CRUZ AZUL GYE GUASMO NORTE GUASMO NORTE COOPERATIVA RIO GUAYAS MZ.25 SOLAR 2
CRUZ AZUL GYE GUASMO NORTE II COOP. 25 DE ENERO GUASMO NORTE SOLAR # 20 MZ# 22
FARMACIA MAYRITA FLORESTA 1 MZ 98 C 12

CRUZ AZUL GYE FLORESTA # 1 MZF40 FLORESTA 1 MZ 40 SOLAR 19, FRENTE A FARMACIA FLORESTA

ESPECIALIDAD GD CIT LOS ESTEROS MZ 45ª VILLA 4

VIVAR TAMAYO CARLOS JAVIER AV. 25 DE JULIO S/N
JFDISMEDIC PRADERA I SOLAR 06 FRENTE A PARADA DE METROVIA ASOPEÑA
FARMACIA DOS HERMANAS TRINITARIA-COOP. DIAMANTE MZ.157 SOLAR 16
FARMACIA CARBOW AVDA ABDON CALDERON Y RAUL CLEMENTE

152
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FARMACIA MELANY CDLA. HUANCAVILCA MZ.A14.V.1
FARMACIA ILEANA ISLA PUNA-BARRIO LINDO
FARMACIA DON LELIS G.SUR MZ.3 S.12 POR F.DEL PUEB
CRUZ AZUL GYE CUENCA JOSE MASCOTE 2402 Y CUENCA
CRUZ AZUL GYE DOMINGO COMIN AV. DOMINGO COMÍN SOLAR 1 Y PIO JARAMILLO
HECTOR PACHUCHO PACHUCHO GUASMO SUR COOP GUAYAS Y QUIL MZ10 SOLAR 4
FARMACIA LALITA GMO.CENTRAL COOP.7 SEPT. AV.LAS ESCLUSAS MZ-1 S-19
FUNDACION NAHIM ISAIAS COOP JUAN PENDOLA S # 1 A LADO DE IGLESIA SAN JUAN
CDLA NAVAL CALLE EL ORO 1301 CAPITAN ZAERA GUARANDA
CABALCORP
FRENTE A FERRETERIA
CRUZ AZUL GYE G. MORENO Y G. RENDON GARCIA MORENO # 2635 Y GOMEZ RENDON
CDLA 9 DE OCTUBRE CALLE 11 S/N 1RA - 2DA CALLES JUNTO A
JENNYC
GARITA
COOP MARIUXI FEBRES CORDERO CALLE CASIQUE TOMALA S#
FARMACIA K & M
14A Y CALLE PASAJE 11 A
CRUZ AZUL GYE COOP GUASMO SUR SOLAR
GUASMO SUR AV. PENDOLA 6 MZ.1 AV. DOMINGO COMIN
6
FARMACIAS KALP GUASMO SUR CAUSA PROLETARIA MZ 14 SOLAR 13
SUFARMA COOP. 25 DE JULIO S 9 MZ 197
NOGUCHI CALLE PORTETE 705 FRENTE A LA ACADEMIA DE
MEDIC BLU
KARATE
MEDICSUR CDLA SOPEÑA MZ 10 VILLA 15
MI FARMACIA GUASMO NORTE COOP. ATAHUALPA SOLAR 1 MZ. 214
CDLA LUZ DEL GUAYAS LAS MALVINAS COOP 24 DE MAYO MZ 21 SL
BOTICAS COMUNITARIA MORENITA
1 ESQ
FARMACIA MI DOCTORCITO COVIES SOLAR 1 A UNA CUADRA DEL MALL DEL SUR MZ A-1
JUAN ARREAGA CONTRERAS AV DOMINGO COMIN Y RAUL CLEMENTE HUERTA
SALAVARRIA AVILES WILLIAM FRANKLIN CDLA. 9 DE OCT. S# 14 MZ # 44
COOP 9 DE OCTUBRE CALLE 01 # 29 Y PRIMERA A 2 CUADRAS DEL
GUAYAQUIL MEDICAL CENTER
COL DE LA CTG
PAOLA SOLIS BOHORQUEZ ISLA TRINITARIA COOP 25 DE JULIO
FARMACIA DKR II COOP SANTIAGUITO ROLDOS AV 12 SOLAR 1 MZ 1214
ROGERIO BEAUGER BELLET SOLAR 8 Y NOVENA TRANSVERSAL
FARMACIA FARMATODO
ONCE
FARMACIAS COMUNITARIA CAPWELL GUARANDA # 1607 Y G. GOMEZ FRENTE A ESTADIO CAPWELL
FARMACIA D´ LOS RIOS LOS RIOS # 1501 Y SUCRE
COMERCIAL LEMA P PABLO GOMEZ # 1005 E/ ESMERALDAS Y J. MASCOTE
FARMACIA NUEVA CONTINENTAL LAS ACACIAS VILLA 3 A MEDIA CUADRA DE ALMACENES TIA
FARMACIA CONTINENTAL 3 XIMENA / GUSANO NORTE 3 Y MZ 100
FARMACIAS EL DR. DESCUENTO AV DOMINGO COMIN SOLAR 13 Y AV DOMINGO COMIN
COOP UNION BANANEROS SL 3 MZ # 2827 ENRIQUE SEMINARIO Y
FARMACIA COMUNITARIA 76 1
MARTIN AVILES
VERONICA ANDRADE CEPEDA COOP LUCHAR Y VENCER MZ 116 VILLA 18
KAREN COLOMA SALAZAR ISLA TRINITARIA COOP 6 DE NOVIEMBRE, MZ 521 SOLAR 6
ORTEGA RONQUILLO MONICA LORENA COOP UNION DE LOS POBRES MZ # 1514 S # 1
COOP UNION DE BANANEROS SOLAR 17 A DOS CUADRAS DE LA
ZAMBRANO SABANDO ANGEL EDUARDO
MATERNIDAD
FUNDACION GUAYAQUIL AV 10A Y CALLE 53 ENTRANDO POR
FARMACIA COMUNITARIA SAN RAFAEL
MERCADO LAS EXCLUSAS
FARMACIAS COMUNITARIAS SAN RAFAEL FCO SEGURA # 1412 POR EL CENTRO DE SALUD #3
TERESA TENEN TAMAY COOP UNION DE BANANEROS MZ 687 SOLAR 4
CINTHIA VELASQUEZ ZAMBRANO COOPERATIVA LOS CIDROS MZ 41 SOLAR 1
CRUZ AZUL GYE ERNESTO ALBAN S6 CALLE ERNESTO ALBAN SL #6 SECTOR GUAGALA
FARMACIA SURMEDIC COOP LA ESPERANZA MZ 84 SOLAR 10
ERICKA MALDONADO VILLALVA ISLA TRINITARIA COOP 25 DE JULIO

153
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
LA 11 Y ORIENTE 316 Y CALLEJON PARRA ENTRANDO POR LA FCIA
GEOMEDICAL
MICHAEL A MANO DERECHA
GLORIA MOROCHO ESTRADA CDLA 9 DE OCTUBRE CALLE TERCERA
FARMACIA BOOMERANG - FREIRE PLUAS FRANCISCO DE MARCO 0330 Y CHILE Y CHIMBORAZO
FARMACIA SANTA MARTHA SUR COOP MARIUXI FEBRES CORDERO MZ 1664 S 10
HOSPITAL MATILDE HIDALGO DE PROCEL OLFA DE BUCARAM S/N Y 29 DE MAYO
ARGENTINA #100 Y ELOY ALFARO RENTE A LA ESTACION DE LA
(HOSPITAL DEL DIA) EFRÉN JURADO LÓPEZ
METROVIA
EL DROGUISTA S A LUIS URDANETA #2000 A Y CARCHI
BOTICAS UNIDAS DEL ECUADOR C. A. CALICUCHIMA 601 Y NOGUCHI
COMPANIA ANOMINA EL UNIVERSO AVDA. DOMINGO COMIN S/N Y ERNESTO ALBAN
FUNDACION NAHIM ISAIAS COOP JUAN PENDOLA S # 1 A LADO DE IGLESIA SAN JUAN
FUNDACION NAHIM ISAIAS LORENZO DE GARAICOA 3808 Y GARCIA GOYENA
AV. 25 DE JULIO, GUASMO, INTERSECCION 55S-E, VIA AL PUERTO
ESTACION DE SERVICIOS GUAYAQUIL
MARITIMO
VA&VEN DOMINGO COMIN AV DOMINGO COMIN Y ERNESTO ALBAN DIAGONAL A NESTLE
AV DOMINGO COMIN JUNTO A CDLA PRADERA FRENTE A
MOBIL MART PRADERA
EMPACADORA
MERCANOBOA PUBLICIDAD S.A. EL ORO 109 Y CINCO DE JUNIO EDIF. IMCA
PASAL PATIÑO SALVADOR CIA. LTDA. LA HABANA 908 Y FRANCISCO SEGURA
CDLA. NUEVE DE OCTUBRE CALLE SEXTA # 400 AV. TERCERA MZ
GERMEDIC S.A.
44
DACHAFARM S.A. BOLIVIA 1120 E/ AMBATO Y VILLAVICENCIO
D Y M CARMEN MUNOZ S.A BOLIVIA 1120 E/ AMBATO Y VILLAVICENCIO
FARMACIA LISBOA GOMEZ RENDON # 805 Y LORENZO DE GARAYCOA
CDLA.LOS TULIPANES SOLAR 23 MZ 1136, A 70 M DE ALMACENES
CRUZ AZUL GYE LOS TULIPANES
TIA
CRUZ AZUL GYE LAS ACACIAS MZ E3 SOLAR 1 CDLA. LAS ACACIAS MZ E-3 SOLAR 1 DIAGONAL COLEG.AURORA
GARCIA MORENO 5308 Y CALLEJON PARRA MZ SOLAR 8,
CRUZ AZUL GYE GARCIA MORENO MZ M
DIAG.COL.PROV.DEL CHIMBORAZO
CRUZ AZUL GYE ANGELES DEL GUASMO PRECOOP LOS ANGELES GMO SL.11 MZ.143
CRUZ AZUL GYE GUASMO CENTRAL GMO.CENTRAL AV. RAÚL CLEMENTE HUERTA # S1 M Z 4
CRUZ AZUL GYE ABDON CALDERON GMO SUR AV ABDÓN CALDERÓN # S1 INT.GMO MZ 244
CRUZ AZUL GYE CAUSA PROLETARIA COOP. CAUSA PROLETARIA MZ. 3496 SOLAR 16
CRUZ AZUL GYE MINI GUASMO UNIÓN DE BANANEROS MZ 2965 S/N CC MINI GUASMO

FARMACIA CRUZ AZUL GUASMO CENTRAL SOLAR 11 MZ 3000 A 20 M DE BAN ECUADOR

CRUZ AZUL GYE COOP 7 LAGOS MZ 1454 GMO. CENTRAL COOP. 7 LAGOS MZ.1454 S 12

CRUZ AZUL GYE GUASMO OESTE MZ 4267 GMO OESTE COOP. MARIA TORAL MZ4267 BARRIO LAS MALVINAS
CRUZ AZUL GYE COOP. GUAYAS Y QUIL II COOP. GUAYAS Y QUIL II S12 MZ2416
CRUZ AZUL GYE COOP. ELOY ALFARO S1
COOP. ELOY ALFARO S1 MZ714
MZ714
CRUZ AZUL GYE UNION DE BANANEROS COOP UNION DE BANANEROS SL 8-A, MZ 2724 ETAPA 2
CRUZ AZUL GYE HUANCAVILCA Y LOS RIOS CALLE HUANCAVILCA N2107 Y LOS RIOS
CRUZ AZUL GYE FUNDACION GUAYAQUIL FUNDACION GUAYAQUIL GMO CENTRAL MZ 1772 SL 8
COOP. CAUSA PROLETARIA, CALLE ABDÓN CALDERÓN MUÑOZ
CRUZ AZUL GYE COOP CAUSA PROLETARIA 2
MZ4 SL1
CRUZ AZUL GYE PEDRO MONCAYO Y GOMEZ
CALLE PEDRO MONCAYO N2701 Y GOMEZ RENDÓN
RENDON
CRUZ AZUL GYE COOP. NUEVO GUAYAQUIL COOP. NUEVO GUAYAQUIL ISLA TRINITARIA SL #5
CRUZ AZUL GYE COOP. 7 LAGOS COOP. 7 LAGOS MZ1452 SL #12
NEFROSALUD CDLA COVIEN MZ # 21 S # 6
DISFASUR CDLA.LOS ALMENDROS MZ.P SL.32 DIAG.PRATI SUR
DROGUERIA SANTA INES AVDA. DOMINGO COMIN 429 Y ESTRADA COELLO

154
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FARMACIA EL ALIVIO 6 CDLA. EL MAESTRO SOLAR # 18 DETRAS DEL HOSP IESS
FARMACIA EL ALIVIO 5 CDLA. ESTEROS 2 S# 2 JUNTO ASADERO EL FAROL
FARMACIA EL ALIVIO 4 COVIEM S # 20 FRENTE A JARDIN ESPIRITU SANTO
SURHOSPITAL JOSE MASCOTE # 2123 ENTRE HUANCAVILCA Y CAP. NAJERA
MAGNAMEDICAL S.A. HUANCAVILCA 917 Y 6 DE MARZO
CRUZ AZUL GYE COOP S ROLDOS MZ 1 COOP SANTIAGUITO ROLDOS GUASMO OESTE SOLAR 6 MZ 1
CRUZ AZUL GYE COOP JAIME ROLDOS COOP JAIME ROLDOS GUASMO OESTESOLAR 5 MZ 8
CRUZ AZUL GYE COOP LOS LIRIOS COOP LOS LIRIOS MZ 2263 SOLAR 15
CRUZ AZUL GYE COOP S.ROLDOS MZ 12 COOP SANTIAGUITO ROLDOS GUASMO OESTE SOLAR 218 MZ
COOP LA FRAGATA SOLAR 18 A 3CUADRAS DEL AMARILIS
CRUZ AZUL GYE LA FRAGATA
FUENTES ALCIVAR
CRUZ AZUL GYE COOP STA MONICA COOP SANTA MONICA GUASMO OESTE SOLAR 8
CRUZ AZUL GYE LOS LIRIOS COOP.LOS LIRIOS MZ.2271 SOLAR 1
CRUZ AZUL GYE COOP JAMBELI COOP JAMBELI Y AV CAYETANO TARRUEL
CRUZ AZUL GYE GARAYCOA Y PORTETE LORENZO DE GARAICOA #3501 Y PORTETE
CRUZ AZUL GYE 4 DE NOVIEMBRE Y LOS
4 DE NOVIEMBRE # 1910 Y LOS RIOS
RIOS
CRUZ AZUL GYE WASHINTONG Y VALPARAISO CALLE WASHINTONG N-105 Y VALPARAISO
Cruz Azul Gye Portete y 6 de Marzo Calle Portete N806 y 6 de Marzo
CRUZ AZUL GYE CUENCA Y L GARAYCOA CUENCA #902 ENTRE L.GARAYCOA Y 6 DE MARZO
VENTAS Y PROMOCIONES VENPROM S.A. COOP. GUAYAS Y QUIL MZ 933 SL3
LOGIC CHOICE CIA. LTDA. LOGCH AV CACIQUE TOMALA S/N JUNTO A CARTONERA GUASMO SUR
DEXOSIONY SA 6 DE MARZO # 3402 Y CAMILO DESTRUGE
KAPACOMSA S.A. COOP UNION DE BANANEROS ETAPA 1

FARMA-HOGAR S.A. CRNL. LUIS VARGAS TORRES ENTRE CLLEJON S/ Y CALLEJON S/

DISTRIPHARMA M&M S.A. CALLE 6 DE MARZO Y VENEZUELA 906

AVANCEGEN S.A. EL ORO 518 Y CHIMBORAZO
FERNANDO GAIBOR MENDOZA GUASMO SUR AV. ABDON CALDERON
FARMACIA LA BARATA PEDRO MONCAYO 2703 D Y CALLEJON LEMOS
RUMICHACA # 3300 Y SAN MARTIN FRENTE A PICANTERIA LOS
FARMACIA NUEVA SANTA MARIA
ARBOLITOS
FARMACIA CHELITA FERTIZA COOP. 9/JULIO MZ. 3202 VILLA 2
FARMACIA SU AHORRO COOP.MARTHA BUCARAM MZ.3 SOL.9
COOP.MARIUXI FEBRES CORDERO SOLAR 12 A DIAG.A LA IGLESIA
FARMACIA SU AHORRO 2
DE LOS MORMONES
CRUZ AZUL GYE COOP UNION DE
COOP. UNION DE BANANEROS MZ. 2905 SOLAR 16
BANANEROS MZ 11
LAS GAVIOTAS Y DOLORES SUCRE LAVAYEN A 2 CUADRAS DE
ECUADORIAN MEDICAL FLY
GASOLINERA PRIMAX
AV. ABDON CALDERON Y AV. INDEPENDECIA BLOQUE 1 MZ 1
DEMERA SOLIS YONNY ALBERTO
SOLAR 52
FARMACIAS GASPARIN GUASMO SUR COOP. UNION DE BANANEROS MZ 40 SL 4 BLQ 1
ROSENDO AVILES # 401 Y 6 DE MARZO A 1 CUADRA DEL
MENDOZA ZAMBRANO ERIKA MARIANA
COMISARIATO CENTENARIO
FARMACIA ECUAHORRO COOP LOS TULIPANES MZ 1136 SL 13
FARMACIA NAVY ESTEROS MZ. 20A V 113
COOP.DISTON PRECIADO GUASMO SUR SOLAR 35 A UNA CUADRA
FARMACIA MEDISUR
DE LA TIENDA JUAN
DOMINGO COMIN 724 Y ORIENTE A LADO COMISARITO
SERVIMED
HUANCAVILCA
SERVIMED CDLA 9 DE OCT CALLE 11 Y DOMINGO COMIN Y 25 DE JULIO
AV. 25 JULIO Y CALLE C ORIENTE A 1 CUADRA 1/2 DEL
SERVIMED
CANGREJO CRIOLLO

155
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
COOP MARIUXI FEBRES COR, CALLE PJE 11A #SL 14, FRENTE
MEJIA RIVERA CHRISTIAN VICENTE
EMERG HOSP GUASMO SUR
DISPENSARIO DE LA SAGRADA FAMILIA MACHALA SUR 701 Y FCO SEGURA
LATINOMEDICAL S.A. NOGUCHI # 2703 Y CAÑAR DETRAS DE CLINICA ALCIVAR
FARMACIA 7 LAGOS COOP. 7 LAGOS SL 8 MZ 2
DESPENSA PAMELITA RECREO SEGUNDA ETAPA MZ 210 SOLAR 1
SANDRA CHUCHUCA LLIGUIPUMA RECREO QUINTA ETAPA MZ 528 SOLAR 24

PHARMACEUTICAL EL TREBOL CDLA. ABEL GILBERT 3 MA32 S 14 AL LADO DE BAZAR DOUGLAS

FARMACIA TUMBA PRECIOS -DURAN AV.J.ROLDOS.A.Y CORD.DEL CONDOR

CRUZ AZUL DUR FERROVIARIA SIBAMBE Y CALLEJON 4TO. SOLAR #33
COOP LUZ BOLIVARIANA MZ # 16 S# 3 -4-5 FRENTE A BOMBEROS
FARMACIA SUPER ECONOMICA
DE DURAN
VICTOR RAUL CACHUPUD MERCADO DE TRANSFERENCIA 15/9
COMERCIAL SANCHEZ HERMANOS CDLA PRIMAVERA 1 SOLAR # 27 MZ A7
BOTIQUIN ANTONIETA PRIMAVERA 2 MZ 27 VILLA 12 SECTOR 1D
FARMACIA LA DOLOROSA #2 CDLA.PANORAMA MZ.F 1 V.27
EL RECREO IV SN SOLAR 1 2DA PEATONAL DIAGONAL A ESTACION
SIMED
DE PANORAMA 3
FARMACIA IVY GABRIELA SAMUEL SISNEROS 525 Y FCO.ROBLES
HERMANO GREGORIO # 2 ABEL GILBERT V# 18 DIAGONAL A DESPENSA CHARITO
FARMACIA GENESIS AV. LAURICE DE SALEM SOLAR 18
CDLA. PANORAMA SOLAR 11 A 4 CUADRAS DE LA GARITA DE
MAYORSA
SEGURIDAD
CRUZ AZUL DUR PRIMAVERA 2 CDLA. PRIMAVERA 2, MZ 21 SOLAR 13
PEDRO GOMEZ ORTEGA COOP LOS HELECHOS MZ F SOLAR 8
EL RECREO PEATONAL # 1 MZ# 412 FRENTE A ANTENA MOVISTAR
FARMATODO MAS POR MENOS
MZ IV ETAPA
FARMACIA SAGUAY CDLA PRIMAVERA # 2 SECTR 2B MZ. 1 VILLA 7
FARMACIA S&M CDLA. 5 DE JUNIO MZ E SL 17 INTERS. MZ E
FARMACIA S & M 2 CDAL ORAMA GONZALEZ SOLAR 15 A CUADRAS DEL UPC MZ # 30
FARMACIAS COMUNITARIAS DUR MARIA COOP 28 DE AGOSTO SOLAR # 10 A 2 CUADRAS FCIA CRUZ AZUL
CLARA 1 MZ # 51
FARMACIA SUPER AHORRO HUMBERTO AYALA S/N Y VEHICULAR UNO
COOP LOS HELECHOS CALLE PEATONAL Y VEHICULAR 14 SOLAR
FARMACIA SUPER AHORRO 3
14 Y SECTOR 6
FARMACIA SUPER AHORRO 4 5 DE JUNIO Y AV PRINCIPAL S/N ATRAS DEL DIVINO NIÑO
CRUZ AZUL DUR EL RECREO 3ERA MZ 307 EL RECREO 3RA. ETAPA MZ.307 SOLAR 30
FARMACIA VIDA & SALUD COOP 28 DE AGOSTO SOLAR 1 Y MANZANA 9
DESPENSA ANA BELEN EL RECREO 5TA ETAPA MZ 553 S # 29
FARMACEUTICA JARED COLINAS DEL VALLE MANZANA 2 Y SOLAR 12
DURAN CDLA EL ARBOLITO MZ D SOLAR 24 A 2 CUADRAS DEL
FARMACIA ABRAHAM
SECAP
VEHICULAR SOLAR 37 Y VEHICULAR DIAGONAL A LA COOP. DE
BATALLAS BRIONES ERIKA ALEXANDRA
AHORRO JEP
CDLA DEMOCRATICA NORTE CALLE SIBAMBE Y PONCE ENRIQUEZ
FARMACIA COMUNITARIA ANDRESITO
FRENTE A PELUQUERIA TORRE
PEÑAFIEL MENDEZ MINO HERNAN RIOBAMBA # 618 Y ESMERALDAS
FARMACIA PHARMAELITA CDLA PRIMAVERA 2 S # 8 MZ# 30 A 1/2 CUADRA DE CRUZ AZUL
MARIA ISABEL MONSERRATE URB PANORAMA MZ F1920 SOLAR 28
BAMBINOS RECREO 4TA ETAPA MZ444 SOLAR46
FARMACIA BJ EL RECREO MZ 151 SOLAR 25
AV JAIME NEBOT SL 33 Y AV DIVINO NIÑO MZ 436 A 100 M DE FCIA
AMAYA AVELINO JOSE ALEJANDRO
CRUZ AZUL
FAJARDO ILLESCAS MARIA TATIANA EL RECREO CUARTA ETAPA MZ 460 V6

156
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
CDLA MALDONADO # 103 Y SL 103 MZ # 18 A 1/2 DE IGLESIA DIVINO
DISMAR
NIÑO
ROSA FRANCO ESPINOZA RECREO V ETAPA CALLE PRINCIPAL MZ 529 SOLAR 24
DANIA HEREDIA MENDEZ BABAHOYO 306 Y SIBAMBE MZ 20
FARMACIA NUESTRA SALUD EL RECREO 4TA ETAPA MZ # 454 VILLA # 1
FARMACIAS DURAN COOP 2 DE MAYO MZ # 42 S # 6
CDLA ABEL GILBERT 1 MZ 24 V1 PRIMERO DE MAYO DIAGONAL A LA
YANCE CRESPIN PEDRO IVAN
911
PHARMACY SOL COOP 5 DE JUNIO SL#8 MZ A BLOQUE # A2
CRUZ AZUL DUR PRIMAVERA COLINAS DEL
COLINAS DEL VALLE MZ 3 SOLAR 22 B FRENT.PRIMAV 2
VALLE
CRUZ AZUL DUR PRIMAVERA II S10 PRIMAVERA II SOLAR 10 SEC 2B MZ 1
ABEL GILBERT PONTON III SL 9 MZ # B2 FRENTE A BOSQUES DE LA
FARMACIA ZONA SANA
ARMADA
GUALLI SAGÑAY MIRIAM JACQUELINE COOP 28 DE AGOSTO MZ# 9 S# 1 JUNTO A TIENDA
KM 8 VIA DURAN TAMBO A UN KM DEL MERCADO DE VIVERES DE
PRODUMAR S.A.
DURAN
DISTRIBUIDORA IMPORTADORA DIPOR S A DURAN KM 6 1/2 VIA DURAN-TAMBO AL LADO DE ELECTROLUX
FARMACIA MONSEÑOR ENRIQUE JULHES CDLA ABEL GILBERT CALLE VENEZUELA # 330 Y COSTA RICA
PHARMEDIC SA LOTIZACION LAS BRISAS S# 1MZ D1 VIA DURAN YAGUACHI
CRUZ AZUL DUR PANORAMA CDLA. PANORAMA MZ F01 VILLA 22
C.A. DUR A GILBERT 3 ABEL GILBERT 7 DIAG.F/KAHERINE MZ A 45 SOLAR 7 MATRIZ
DURAN FRENTE AL TERMINAL TERRESTRE URBANIZACION LA
Cruz Azul Dur Diagonal al Terminal de Duran
MARTINA LOCAL 13

C.A.DUR A GILBERT 3 ABEL GILBERT TRES MZ A1 VILLA 16, A 1 CUADRA DEL MUNICIPIO

PRIMAVERA 2 SECTOR 2 C MZ 30 SOLAR 6, A 1 CUADRA DE LA

C.A. PRIMAVERA 2
IGLESIA DE LOS MORMONES
AV. JROLDOS AGUILERA MZ51 SOLAR 5 FRENTE DISP.DR.VICENTE
CRUZ AZUL DUR UNIDAD NACIONAL
MALDONADO
CDLA.ORAMAS GONZALEZ MZ.1 SOLAR 3-2, FRENTE A LA
C.A.ORAMAS GONZALES
GASOLINERA PRIMAX
CRUZ AZUL DUR A GILBERT 1 MZ 18 SL 16 ABEL GILBERT PONTON UNO MZ 18 SOLAR 16
UNIDAD NACIONAL MZ55 SOLAR 1 A 1 CUADRA DEL SUPER
CRUZ AZUL DUR COOP. HECTOR COBOS
AHORRO
ABEL GILBERT PONTON 1 SOLAR 10, A 2 CUADRAS DEL COLEGIO
C.A. ABEL GILBERT PONTON 1
ELOY ALFARO
CRUZ AZUL DUR ORAMAS MZ 21 ORAMAS GONZALEZ SOLAR II MZ 21
CRUZ AZUL DUR ELSA BUCARAM CDLA.ELSA BUCARAM MZ.3 SL.1 JUNTO REST.BLANQUITA
CRUZ AZUL DUR SAMUEL CISNEROS AV SAMUEL CISNEROS SL40 Y AV PVICENTE MALDONADO
CRUZ AZUL GYE COOP 2 DE MAYO COOPERATIVA 2 DE MAYO SOLAR 6 JUNTO TIENDA VIDEOS
CRUZ AZUL GYE AV JAIME ROLDOS CDLA. BELLAVISTA AV. JAIME ROLDOS SOLAR 1 MZ.A
FARMACEUTICA SUPER REBAJA SAMUEL CISNEROS #14 Y SAMUEL CISNEROS LA MARTINA
CRUZ AZUL DUR ORAMAS GONZALEZ MZ 8 CDLA.ORAMAS GONZALEZ CALLE ORAMAS GONZ.#40 MZ 8

FARMACIA CRUZ AZUL CDLA EL RECREO # 22 DIAG A FCIA GALAXIA MZ 428 4TA ETAPA
FARMACIA CRUZ AZUL CDLA EL RECREO # 1 DIAG A LA ZANJA MZ 430 4TA ETAPA
CRUZ AZUL DUR CDLA ANA MARIA CDLA ANA MARIA DE OLMEDO MZ.41 SOLAR 01
CRUZ AZUL DUR EL RECREO 1ERA ETAPA MZ
EL RECREO 1RA ETAPA MANZANA 119 S/N CC MINI RECREO
119
CRUZ AZUL DUR CDLA DEMOCRATICA NORTE SAMUEL CISNEROS SOLAR #6 Y DIVINO NINO
CRUZ AZUL DUR COOP 28 DE AGOSTO COOP 28 DE AGOSTO MZ #2 SL-18
CRUZ AZUL DUR LAS PEREGRINAS CIUDADELA LAS PEREGRINAS SL #15
CRUZ AZUL DUR COOP VIVIENDA 10 DE
COOP. VIVIENDA 10 DE ENERO SL #1 Y EL RECREO
ENERO

157
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
CRUZ AZUL DUR COOP. 5 DE JUNIO COOP. 5 DE JUNIO SL #1 MZ-A BLOQUE G3
CRUZ AZUL DUR COOP. CARLOS CARRERA DURAN COOP. CARLOS CARRERA SL #4
PARQUE INDUSTRIAL SAIBA FRENTE A PLASTIGAMA OFICINA 40 AL
MAGNAMEDICAL S.A.
43
SERVMINPOP SERVICIOS MEDICOS
COOP. 12 NOVIEMBRE SOLAR 7
INTEGRALES POPULARES
BORISLAV S A EL RECREO 4TA.ETPA MZ.428 SOLAR.22
COMERCIALIZADORA NUTRI MED LOT FERIAS AV LAS SEMILLAS SOLAR 9 Y AV DURAN TAMBO
NUTRIMEDECUADOR S.A. BODEGAS B C D
AESMED S.A. MALDONADO 1031 Y GUARANDA
EMPRESA MEDICA EMPREMEDI S.A. CDLA. RIO GUAYAS SL 10 FRENTE AL MERCADO ARTESANAL
SIMEDPHARMA S.A. SIMEDPHARMA SIMEDFAR
CDLA EL RECREO 4TA ETAPA MZ # 429 Y SOLAR # 1
S.A.
CONSORCIO DURAN LIMPIO LOT. LAS BRISAS MZ B7 SL 13
CERRO LAS CABRAS SOLAR # 2 A 3 CUADRAS DEL MERCADO
FARMACIAS COMUNITARIAS
MUNICIAPAL MZ # 5
FARMACIA GALAXIA 4 AV. PRINCIPAL SOLAR 14 MZ 504 INTERSECCION PUBLICA
CE ME DE FA EL RECREO MZ.242 SOL.19
FARMACIA GALAXIA # 3 CDLA. EL RECREO 4TA. ETP. MAZ. #432 VILLA # 48
EL RECREO CERRO REDONDO S/N SL # 1 FRENTE A COOP
FARMACIA VALERIA
LUCHA POPULAR II MZ D
CDAL RECREO V SL # 34 MZ # 554 DIAGONAL A PAÑALERA
FARMACIA MIRANDA
ISABELITA
¨PAÑALERA ISABELITA II¨ EL RECREO CUARTA ETAPA SOLAR 25
FARMAHOGAR LAS TERRAZAS SL # 21 MZ # 21 A 1 CUADRA DE CNT
FARMACIA SANTA MARTHA # 129 CIUDADELA EL RECREO V SOLAR 1 MANZANA 505
FARMACIA SANTA MARTHA # 157 CIUDADELA MALDONADO S/N DIAGONAL AL GRAN AKI
CIUDADELA ABEL GILBERT S/N DIAGONAL COMEDORES ABEL
FARMACIA SANTA MARTHA # 42
GILBERT
FARMACIA SANTA MARTHA # 135 CENTRO DE DURAN SOLAR 19 MANZANA 11
CIUDADELA ORAMAS GONZALEZ S/N ATRAS DEL SUBCENTRO DE
FARMACIA SANTA MARTHA # 144
SALUD ORAMAS GONZALEZ MZ 08
SANTA MARTHA 309 CALLE ANA MARIA DE OLMEDO SOLAR 11 MANZANA 22
CIUDADELA EL RECREO SOLAR 1 MANZANA 117 A UNA CUADRA
FARMACIAS SANTA MARTHA # 115
FARMACIA ECONOMICA
CIUDADELA ABEL GILBERT 1 MANZANA 32 DIAGONAL A LA
FARMACIA SANTA MARTHA # 133
FARMACIA 911
PARROQUIA ELOY ALFARO (DURAN) # LOTE 10 CENTRO DE
FARMACIA SANTA MARTHA # 361
DURAN
FARMACIA EL QUIMICO CDLA. ABEL GILBERT AV. PRINCIPAL MZ. A8 V. 13
LUIS MOREJON SANCHEZ ESMERALDAS S6A Y RIOBAMBA
ZAIMELLA DEL ECUADOR S. A. SAMUEL CISNEROS Y CALLE PRIMERA DIAG TIA DURAN
ZAMIMELLA DEL ECUADOR S.A. EL RECREO SOLAR 30 MZ 120
CA DUR CENTRO 1 SIBAMBE Y AMBATO, MZ 20, SOLAR 6
CA DUR CENTRO 2 ESMERALDAS MZ 8, SOLAR 1
CA DUR ABEL GILBERT CDLA ABEL GILBERT PONTON MZ 35 SL 10
CA DUR A.JOSE DE SUCRE CDLA ANTONIO JOSÉ DE SUCRE MANZANA L SOLAR 14
CDLA. DEMOCRATICA NORTE VELASCO IBARRA#107 Y ABEL
FARMACIA BI DUR ODONTOMEDICA 1
GILBERT
CA DUR EL RECREO 5TA ETAPA EL RECREO QUINTA ETAPA SOLAR 20 MANZANA 510
CA DUR AEROVIA #5 CALLE PRINCIPAL Y SECUNDARIA LOCAL 5-A ESTACION AEROVIA 5
EL RECREO ETAPA 3 A 2 CUADRAS DEL UVC DE LA POLICÍA EN LA
FARMACIA BI DUR MEDFAM
VIA DEL TREN
EVELYN ELIZALDE OCHOA CDLA PRIMAVERA 1 MZ B13 VILLA 11
JORGE TAPIA MATUTE JOSE MASCOTE 1912 Y P PABLO GOMEZ

158
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
CLINICA DENTISALUD RUMICHACA 833 Y 9 DE OCTUBRE FRENTE A LA FARMACIA FYBECA
ALMACEN EL GATO 6 DE MARZO # 936 Y CLEMENTE BALLEN
ALMACENES EL GATO AYACUCHO 348 E/ CHIMBORAZO Y CACIQUE ALVAREZ
COMERCIAL MARLENE SUCRE #1049 Y PIO MONTUFAR
MISAEL RICARDO GUERRERO MELENDRES HUAYNACAPAC LOCAL B-26 ENT.MANABI Y AYACUCHO
COMERCIAL IMPORTADORA DON JUAN CLEMENTE BALLEN 1012 Y 6 DE MARZO COM. DON JUAN
FARDIS ECONOMICA ALEJO LASCANO224 ENTRE XIMENA Y RIOBAMBA
DISTRIBUIDORA NUEVA SELECTA ALEJO LASCANO#307 Y XIMENA
MINCHALA MURILLO GASTON ALONSO VELEZ SOLAR 1226 Y CALLE JOSE DE ANTEPARA
HUMANA VISION CALLE PANAMA 616 ENTRE ROCA Y ORELLANA
COOP EL LIMONAL SOLAR 4 MZ 2375 ENTRANDO POR EL PASO
VERDESOTO MORETA CARLOS MESIAS
PEATONAL
DISTRIBUIDORA 50 54 BOYACA # 404 Y V. PIEDRAHITA
CEBALLOS ACOSTA GUILLERMO JAVIER LUIS URDANETA 926 Y L. GARAICOA Y PEDRO MONCAYO
COMERCIAL ELSA PAREDES BAHIA HUAYNACAPAC #2008 Y AYACUCHO
JENNY GALARZA LOPEZ P PABLO GOMEZ 604 Y AV MACHALA
MARIA SOLEDAD CARDENAS AVILA ALCEDO # 819 Y ANTEPARA
NELSON TAPIA ALMACHE MACHALA Y PEDRO PABLO GOMEZ
COMERCIAL MURILLO ALCEDO # 810 Y MACHALA
IMPORTADORA DISTRIBUIDORA COMERCIAL
CHILE 1308 Y MANABI - HUANCAVILCA
PINA
FARMACIA DIFMER 6 DE MARZO #833 Y AGUIRRE
MAXIMO AHORRO FEBRES CORDERO # 800 Y ELOY ALFARO
MARIA LUCILA JUNA GUANANGA LOCAL 1 COMERCIAL 2000
FARMACIA VERNAZA JULIAN CORONEL 0120 Y BAQUERIZO MORENO
FARMACIA S.G. PIO MONTUFAR 136 Y CLEMENTE BALLEN
ROMERO MARTINEZ MARIA CELENITA CHIMBORAZO Y MANABI BAHIA PANAMEÑA LOCAL 51
MARIA CRISTINA TORRES PEDRO PABLO GOMEZ E/ JOSE DE ANTEPARA Y MACHALA
JOSE CUJILEMA TOHABANDA P.P.GOMEZ Y JOSE MASCOTE
COMERCIAL TAPIA AYACUCHO Y HUAYNA CAPAC
ARMANDO ALEX MENDEZ VASQUEZ ELOY ALFARO S/N Y AYACUCHO UNA CUADRA IGLESIA
CHAVEZ PONCE LAURA ISABEL MANABI ENTRE CHILE Y CHIMBORAZO
AGUIRRE 426 Y ENTRE CHILE Y CHIMBORAZO FRENTE A
MAXIMO AHORRO
UNICENTRO
FARMAMIGA AV.MANABI #415 Y CALLE CHIMBORAZO
LOCALES PACALLA HUAYNACAPAC S/N MANABI - AYACUCHO
SANDRA CHAVARREA TIXE JOSE ANTEPARA 1810 E// P PABLO GOMEZ Y ALCEDO
CRUZ AZUL GYE GARCIA AVILES 627 GARCIA AVILES 627 Y AGUIRRE
AV 9 DE OCTUBRE # 308 Y PEDRO CARBO FRENTE A MINISTERIO
D & P MEDICAL
DE EDUCACION
FARMACIA MEGA ECONOMICA BAHIA MANABI #407 INTERSEC. CHIMBORAZO Y CHILE
DISTRIBUIDORA FARMACORP ELOY ALFARO # 426 Y AYACUCHO
MANABI SN Y CHIMBORAZO LA BAHIA COOP 25 DE JULIO MODULO
RODRIGUEZ VELIZ IRIS MONSERRATE
87
HIPERFARMACIA XIMENA 607 E/ JUNIN Y URDANETA
JANETH CEVALLOS ZEAS CERRO DEL CARMEN SEXTO CALLEJON # 100
SUPERFARMACIA ALCEDO 100-142 Y NOGUCHI
GABRIELA RODRIGUEZ CARDENAS ALCEDO Y JOSE DE ANTEPARA
FARMACIA AL PASO SUCRE #927B ENTRE 6 DE MARZO Y L.GARAYCOA
REYES BURI GERMAN ENRIQUE SUCRE # 1047 Y PIO MONTUFAR
PAOLA DENISSE MAYANCELA ZUMBA NOGUCHI #510 Y MANABI
GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO
PICHINCHA 605 Y 10 DE AGOSTO- C. BALLEN
MUNICIPAL DE GUAYAQUIL
BANCO DEL PACIFICO S.A. P. ICAZA 200 Y PEDRO CARBO
SU FARMACIA PADRE AGUIRRE 442 Y CORDOVA

159
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
PRIMERO DE MAYO 111 Y PEDRO MONCAYO FRENTE AL NUEVO
CRUZ ROJA DEL GUAYAS
EDIFICIO DEL MINISTERIO DE
ON THE RUN CORDOVA GNRAL.CORDOVA Y J.MONTALVO. JUNTO A FERIA ARTESANAL
FUNCRISA CDLA BOLIVARIANA CALLE PEDRO GUAL Y SIMON RODRIGUEZ
DIPASO S. A. HUAYNACAPAC 212 ENTRE MANABI Y AYACUCHO
DIPASO S A CHIMBORAZO 1119 ENTRE MANABI Y AYACUCHO
DIPASO S.A AV. 10 DE AGOSTO # 1005 Y JUAN PIO MONTUFAR
DIPASO S.A. AV. 9 DE OCTUBRE Y BAQUERIZO MORENO
FARMACIA KATHERINE LUQUE #701-703 Y G.AVILES
FUNDACION PADRE DAMIAN JULIAN CORONEL 720 Y ESMERALDAS
SEGUFAR CIA. LTDA. ALEJO LASCANO #105 A Y BOYACA 2DO PISO
ALMACEN VICTORIA VICMARKET S.A. CLEMENTE BALLEN 1042 Y J.PIO MONTUFAR
AV NUMA POMPILIO LLONA SN Y PUERTO SANTA ANA EDIF BELLIN 3
PUBLIMEDIA
OF 7
ELOY ALFARO 1103 Y GOMEZ RENDON A UNA CUADRA DE LA
UNIVERSAL SWEET INDUSTRIES S.A.
COMISION DE TRANSITO DEL ECUA

DISTRIGEN URBANIZACION SANTA LEONOR SOLAR 7-A ATRAS DE TRAMACO

MAIN - EXCEL S.A. GARCIA AVILES 520 Y AGUIRRE

ADICANEX S.A. AVENIDA QUITO 806 Y 9 DE OCTUBRE
CRUZ AZUL GYE BANCO PARK CALLE LUQUE Y PICHINCHA, EDIF. BANCO PARK PB LOCAL #07
ALEJO LASCANO # 128 ENTRE BOYACA Y XIMENA FRENTE A
SEBICAR S.A.
COMDEX
FARMACIA EL ALIVIO 2 CLEMENTE BALLEN Y PEDRO MONCAYO FRENTE A PARQ VICT
PHARMAVACCINE BOYACA 633 Y MENDIBURO
CENTRO DEL OJO BOYACA 1009 Y P ICAZA A UNA CUADRA DE PICA
GETTAREQ S. A. EDIFICIO SAN FRANCISCO 300 LOCAL 22

FARMACIA 911 #25 SUCRE 900 Y LORENZO DE GARAICOA, FRENTE ALMACENES TIA

INYENFAR S.A LUIS URDANETA 833 Y STA ELENA

FARMACIA LA REBAJA RIOBAMBA # 250 Y ALEJO LASCANO
RODPEL AV. NUMA POMPILLO LLONA 301 EDIF. EL ASTILLERO
FARMA PUERTO EDIF BEILLINI LOCAL 5 FRENTE AL EDIF THE POINT
IDELIFE CIA LTDA MENDIBURO #414 Y BOYACA
DLM SALUD Y BIENESTAR TOMAS MARTINEZ 0102 Y MALECON
DISTRIBUFARM S.A BAQUERIZO MORENO Y VICTOR MANUEL RENDON MZ # 49
FARMACIA SUPER BARATA MATRIZ VELEZ #1005 Y PEDRO MONCAYO JUNTO KFC
COOP HOGAR Y TECHO SL 19 MZ D FRENTE DE LA LUBRICADORA
DESAFARM S.A.
Y LAVADORA DE AUTOS
MARLENE CLEMENCIA PEÑAFIEL CORTEZ MANABI S/N ENTRE CHILE Y CHIMBORAZO MOD.51
JOSE CASTILLO VELOZ ANTEPARA E// ALCEDO Y P PABLO GOMEZ
ALEX ALMEIDA GALARZA CC. MALECON 2000 LOCA A-40
FARMACIA CRUZ AZUL GYE METROVIA
AV BENJAMIN ROSALES S/N Y AV DE LAS AMERICA
DAULAR
FARMACIA CRUZ NEON CLEMENTE BALLEN #1303 Y P. MONCAYO
QUIFATEX S. A. BOYACA #642 Y PADRE SOLANO ESQ.
ZAIMELLA DEL ECUADOR S. A. BOYACA 1012 Y P, ICAZA
ZAIMELLA DEL ECUADOR S. A. CALLE 6 DE MARZO 1307 B Y ALCEDO
SUPER ECONOMICA COOP. PANCHO JACOME MZ # 268 S # 14
CORPORACION EL ROSADO SA PLAZA DAÑIN Y P GILBERT
ALMACENES DE PRATI S.A. LUQUE 502 Y BOYACA
TIENDAS INDUSTRIALES ASOCIADAS S.A CHIMBORAZO 217 Y LUQUE
ECUAQUIMICA AV JOSE SANTIAGO CASTILLO Y AV. J TMARENGO
LIRIS S. A. KM 5.5 VIA DURAN BABAHOYO
AXIONLOG S. A. KM 10.5 VIA A DAULE JUNTO A OFFSET ABAD
TIENDAS TUTI TTDE S.A. PASCUALES AV 38D SOLAR 1B

160
 NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO
FARMACIA BI GYE NOVAMEDIC CENTRO COMERICIAL MALL EL FORTIN SUBSUELO
MEDIGROUP AV NICOLAS LAPENTTI SN JUNTO A TERMINAL TERRESTRE DURAN
APROFE LETAMENDI # 602 Y NOGUCHI A 1 CUADRA DE DISP. 24 I
AV NICOLAS LAPENTTI Y DEMOCRACIA NORTE JUNTO AL
ON THE RUN DURAN
COMISARIATO FTE AL CEMENTERIO
ON THE RUN BENEFICENCIA AV.DE LAS AMERICAS Y J.ROLDOS.FTE.AL MI COMISARIATO
ON THE RUN FAE 1 AV.P.MENENDEZ GILBERT. JUNTO A LICEO NAVAL
ON THE RUN CEIBOS AV.DEL BOMBERO. FTE.CDLA.LOS CEIBOS
MOBIL MART FAE II AV. PEDRO MENENDEZ GILBERT JUNTO A ECUAFUEL
MOBIL MART CENTENARIO CHILE Y AZUAY FRENTE CC CENTRO SUR
DIPASO S.A. MALL EL FORTIN LOCAL 119
DIPASO SA PARQUE CALIFORNIA 2 LOCAL I-22
CENTRO MEDICO SUR AV. DOMINGO COMIN # 1101 CALLE F FRENTE A ENSA GRAFICA
DURAN CDLA. 12 DE NOVIEMBRE AV. JAIME NEBOT SOLAR 10 MZ.
CENTRO MEDICO DURAN
G CALLE QUINTA
MEDIGLOBAL AV 25 DE JULIO JUNTO A BCO MACHALA
MEDIBLUE S.A PUERTO AZUL MZ# A2 SOLAR 11
PH GYE RIOCENTRO CEIBOS RIOCENTRO CEIBOS LOCAL 18A KM 6 VIA LA COSTA
PH GYE PUERTO AZUL URB PUERTO AZUL, MZ 112, LOCAL 1-2 KM 10 VIA A LA COSTA
PH GYE RIOCENTRO SUR RÍOCENTRO SUR, LOCAL 19-20, AV. 25 DE JULIO
PH SAM CC RIOCENTRO ENTRERIOS C.C. RIOCENTRO ENTRERIOS PB CDLA LA PUNTILLA
CC HIPERMARKET NORTE LOC A-7 AV. FCO. DE ORELLANA Y
CA GYE HYPERMARKET NORTE
GUILLERMO PAREJA ROLANDO
HIPERMARKET DURÁN CDLA DEMOCRÁTICA NORTE AV. NICOLÁS
CA DUR HYPERMARKET DURAN
LAPENTTI VÍA DURÁN-TAMBO
CA DUR PASEO SHOPPING PASEO SHOPPING DURAN LOCAL 33 KM 3.5 VIA DURAN-BOLICHE
AV. DE LAS AMERICAS S/N C.C. MI COMISARIATO AMERICAS LC A-
CA GYE AV DE LAS AMERICAS
1,A-2
C.C. RIOCENTRO NORTE LOCAL 161 AV. FRANCISCO DE
PH GYE CC RIOCENTRO NORTE
ORELLANA KM 1.5
CA GYE TER-TERRESTRE L-31 C.C TERMINAL TERRESTRE LOCAL 31, AV LAS AMERICAS 700
PH GYE SONESTA AV. JOAQUIN ORRANTIA Y L. BENITEZ
PH SAM PLAZA NAVONA PLAZA NAVONA LC 111-113, AV SAMBORONDON LOTE 164
CA GYE CC PARQUE CALIFORN PARQUE CALIFORNIA 2 LOCAL 7 KM 12 VIA A DAULE
CA DAU HIPER EL DORADO HIPERMARKET EL DORADO KM 10.5 VIA LA AURORA OFICINA A-5-6

PH GYE HIPERMARKET KM 14 VIA LA COSTA VÍA A LA COSTA KM 14 LOC-22

CC RIOCENTRO EL DORADO KM 10.5 VIA LA AURORA LOCAL 76
PH DAU CC EL DORADO
PLANTA BAJA
AV. JOAQUIN ORRANTIA GONZALEZ Y AV. JUAN TANCA MARENGO
PH GYE MALL DEL SOL
MALL DEL SOL OF B-009-010
C.C. PLAZA LAGOS TOWN CENTER 1 LOCAL 3 KM. 6.5 VÍA PUNTILLA -
PH SAM PLAZA LAGOS
SAMBORONDON
KM 1.6 AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES PLAZA COMERCIAL
CA PAS PLAZA COMERCIAL OASIS
OASIS
AV. NARCISA DE JESUS MARTILLO C.C. HIPERMARKET MUCHO
CA GYE MI COMISARIATO MUCHO LOTE 2
LOTE LOCAL 6
ALBORADA 3ERA ETAPA MANZANA 69 BLOQUE B SOLAR 1 C.C.
CA GYE PLAZA MAYOR
PLAZA MAYOR LOC-37
C.C. JARDINES PLAZA BLOQUE A-PB LOCAL #13-14 VIA
PH SAM JARDINES PLAZA
SAMBORONDON
TERMINAL TERRESTRE LOCAL 94 BENJAMÍN ROSALES Y AV. DE
CA GYE TERMINAL TERRESTRE 2
LAS AMÉRICAS
LATINOMEDICAL VIA LA AURORA S/N FRENTE A URB MATICES KM 10 1/2

161
 DECLARACIÓN Y AUTORIZACIÓN

Yo, Morales Costa Jorge Andrés, con C.C: # 0925466013 autor/a del trabajo
de titulación: Diseño de un Modelo de Logística Inversa para Implementar en
una Empresa de Distribución Farmacéutica de la ciudad de Guayaquil previo
a la obtención del título de Ingeniero Comercial en la Universidad Católica
de Santiago de Guayaquil.

1.- Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las

instituciones de educación superior, de conformidad con el Artículo 144 de la
Ley Orgánica de Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en formato
digital una copia del referido trabajo de titulación para que sea integrado al
Sistema Nacional de Información de la Educación Superior del Ecuador para
su difusión pública respetando los derechos de autor.

2.- Autorizo a la SENESCYT a tener una copia del referido trabajo de

titulación, con el propósito de generar un repositorio que democratice la
información, respetando las políticas de propiedad intelectual vigentes.

Guayaquil, 1 de septiembre del 2021

f.____________________________

Nombre: Morales Costa Jorge Andrés

C.C: 0925466013
 REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE TITULACIÓN
Diseño de un Modelo de Logística Inversa para Implementar en una
TEMA Y SUBTEMA: Empresa de Distribución Farmacéutica de la ciudad de Guayaquil
AUTOR(ES) Jorge Andrés Morales Costa
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Ing. Paola Alexandra Traverso Holguín, MGs.
INSTITUCIÓN: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas
CARRERA: Administración de Empresas
TITULO OBTENIDO: Ingeniero Comercial

FECHA DE PUBLICACIÓN: 01 de septiembre de 2021 No. DE PÁGINAS: 161

ÁREAS TEMÁTICAS: Administración, Logística, Logística Inversa
PALABRAS CLAVES/ Logística Inversa, Cadena de Distribución Farmacéutica,
KEYWORDS: Competitividad, Metodología, Líneas de Producto.
RESUMEN/ABSTRACT: La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de logística
inversa para una empresa de distribución farmacéutica de la ciudad de Guayaquil, la metodología para el
presente trabajo de investigación es mixta, de alcance descriptivo de tipo no experimental con corte transversal
o transeccional. Esta investigación se desarrolló tomando como población a las farmacias de la ciudad de
Guayaquil, dato que fue extraído de la base de permisos de funcionamiento del Arcsa.
Por medio de encuestas se evidenció los diferentes patrones y novedades que se presentan en la cadena de
distribución farmacéutica, las líneas de producto que presentan novedades al momento de ser recibidas, los
métodos de almacenamiento de las medicinas en las farmacias, la rotación de medicamentos; siendo una
fuente relevante de información para determinar las causas principales de las devoluciones de mercaderías
desde las farmacias a las bodegas de distribución. Además, como herramienta de investigación
complementaria se realizaron entrevistas a personas con mandos medios o altos en compañías que estén en
interacción con la logística y sus diferentes ramificaciones, por medio de esta actividad a través de una matriz
de tabulación de entrevista se determinó que la logística inversa tiene una fuerte influencia en la competitividad
de las empresas y en el servicio de logística inversa como valor agregado entregado al cliente, sin desestimar
también las diferentes novedades como los contratiempos que se evidencian en la ejecución diaria de las
actividades logísticas. Se consideraron los porcentajes estimados de devoluciones por medio de los que se
proyectó los márgenes de recuperación de devoluciones para así calcular la factibilidad de la implementación
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON Teléfono:+593-978824785 E-mail: [email protected]
AUTOR/ES:
CONTACTO CON LA Nombre: Arévalo Avecillas, Danny Xavier
INSTITUCIÓN Teléfono: +593-991048220
(COORDINADOR DEL E-mail: [email protected]
PROCESO UTE):
SECCIÓN PARA USO DE BIBLIOTECA
o
N . DE REGISTRO (en base a datos):
No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):