INVESTIGACIÓN
Elaborado por:
Iván Andres Chimá Díaz
Yonatan Alexander Florez Medinna
Marinela González Henao
Instructor:
Maria Cristina Muñoz
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Programa de formación: Gestión Administrativa
Competencia: Procesar la información
Ficha: 2498307
Grupo: A
Tema investigación:
Investigación sobre la Escasez de medicamentos
Pregunta problema:
¿Qué impacto está generando la escasez de medicamentos en la evolución
de enfermedades en la ciudad de Medellín?
Introducción:
Se realizará una investigación con el fin de conocer el impacto que genera la
escasez de medicamentos en la ciudad de Medellín. conocer la razón por la
cual se están agotando ciertos tipos de medicamentos. Se realizarán
encuestas en la ciudad de Medellín Colombia, a los afiliados de las EPS
quienes son los que se ven gravemente afectados.
Objetivo general:
Evaluar el impacto en evolución de enfermedades causadas por la baja
producción de medicamentos en Colombia para conocer qué personas se ven
más afectadas implementado un tema de muestra en la población mediante
encuestas.
Objetivos específicos:
● Recopilar información que permita identificar las consecuencias del
desabastecimiento en los servicios farmacéuticos de la ciudad, para
conocer qué enfermedades son más propensas a no tener el
tratamiento farmacéutico.
● Examinar qué tipo de medicamento y población recibe el mayor
impacto en el desabastecimiento para conocer cuáles son sus
perjuicios en la salud humana.
● Comprobar los efectos producidos por la falta de medicamentos en la
evolución de enfermedades con fin de saber sus consecuencias.
Justificación:
La presente investigación se enfocará en consultar los motivos por el cual se
presenta la escasez de medicamentos y sus repercusiones en la evolución de
enfermedades. se tomarán muestras de campo mediante encuestas a
ciudadanos residentes en la ciudad y que se vean afectados por esta
problemática
manifestando que la escasez de productos farmacéuticos genera
consecuencias como retraso en el tratamiento de los pacientes y hasta
privación del mismo debido a la falta de disponibilidad del medicamento
necesario, además de errores de medicación por uso de medicamentos
alternativos desconocidos por los médicos o pacientes, uso de diferentes
marcas o concentraciones que generan eventos adversos y la disminución de
la adhesión al tratamiento por parte del paciente
Los pacientes han sido perjudicados por la falta de medicamentos o
alternativas inferiores, lo que ha resultado muertes documentadas. Un
número de organizaciones interesadas han participado en reuniones para
determinar mejor las causas y efectos de la escasez de medicamentos.
Marco contextual
Esta investigación se realizará en la ciudad de Medellín siendo esta la capital
del departamento y una de la ciudad con más centros de salud y siendo un
centro de atención a personas de otros municipios.
Marco conceptual
INVIMA:
El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) es
un establecimiento público, de carácter científico y tecnológico, que opera en
toda Colombia (Canal institucional tv,2022).
OMS:
En la investigación OMS Organización Mundial de la Salud nos explica que la
OMS desempeña un papel fundamental dentro del sistema de las Naciones
Unidas como la autoridad dirigente y coordinadora de la salud internacional
(ONUSIDA,2015).
SALUD:
Herrero (2016) en su investigación Formalización del concepto de salud a
través de la lógica: impacto del lenguaje formal en las ciencias de la salud
indica que La Organización Mundial de la Salud define la Salud como "estado
de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de
afecciones o enfermedades"
MARCO TEÓRICO
Aguilar, (2019) en su investigación EVALUACIÓN DE LAS
CONSECUENCIAS DEL DESABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS
ONCOLÓGICOS EN LOS SERVICIOS FARMACÉUTICOS DE BOGOTÁ.
El desabastecimiento de medicamentos se ha convertido en un problema
mundial ya que, en algunos países, se ha triplicado a partir del año 2005 y
existen evidencias de que estos desabastecimientos están empeorando con
el paso del tiempo, generando cada vez más dificultades a los profesionales
de la salud en el manejo adecuado de los medicamentos, de tal manera que
se ve comprometida la seguridad de los pacientes. Estos desabastecimientos
también originan graves implicaciones en términos de costos, estimado en
millones de dólares en gastos anuales (11); de acuerdo con el Instituto
Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, las causas de
estos desabastecimientos puede ser inicialmente por ausencia de oferentes,
problemas de manufactura, descontinuación del producto, problemas en la
adquisición de la materia prima, modificaciones en el registro sanitario,
problemas asociados a los requisitos para comercializar un medicamento o
un aumento inesperado en el consumo ò Problemas multidimensionales, en el
contexto de una cadena de distribución global compleja. Como resultado, hay
un interés creciente entre los profesionales de la salud sobre el futuro de la
distribución mundial de medicamentos. coincidimos con la investigación
realizada
Caracol N. (2022) En su informe Preocupante escasez de medicamentos e
insumos médicos: ¿qué es lo que está pasando? indica que la situación de
desabastecimiento de medicamentos en Colombia es real y preocupante. En
una audiencia pública varias agremiaciones de salud y autoridades advirtieron
lo que viene sucediendo. La lista clave sería de unas 30 medicinas, según ha
dicho el Ministerio de Salud. Este panorama se vive no solo en las farmacias
y la dispensación de las EPS, sino también dentro de los hospitales. De
hecho, el tema no es solo de medicamentos, también de falta de insumos
médicos.
Entre abril y junio de este año, ACEMI, el organismo que reúne a las EPS,
tuvo reporte de 2.628 productos en los cuales había problemas de
abastecimiento. De esos, 702 fueron medicamentos para tratamiento de
condiciones de interés en salud pública.
Y el problema no es solo la escasez. La disminución en la entrega de un
medicamento como el acetaminofén termina impactando otros productos y
generando lo que llaman un efecto dominó, porque las personas buscan
alternativas. Según Paula Acosta Márquez, presidenta ejecutiva ACEMI,
además de insuficiencias, hay 36 principios activos completamente agotados.
UNAL (2022) en su informe Desabastecimiento de medicamentos, ¿una
batalla imposible de ganar? indica que, Como resultado del trabajo de
diferentes grupos, a partir de 2011 ha disminuido la escasez de
medicamentos, pero aun así este fenómeno sigue planteando un desafío para
la salud pública, especialmente cuando involucra medicamentos críticos para
tratar enfermedades graves como el cáncer, la hipertensión y la diabetes, o
condiciones tromboembólicas e infecciones, por mencionar algunas.
El desabastecimiento de medicamentos no es un fenómeno nuevo ni
exclusivo de países de bajos ingresos: afecta tanto a Colombia como a
Canadá, España y Estados Unidos. A través de diversas estrategias
legislativas o normativas, las agencias reguladoras (EMA, FDA, Invima) y los
Ministerios de Salud han intentado frenar o mitigar el impacto del
desabastecimiento sobre la salud pública, pero al parecer estas han resultado
insuficientes ya que el fenómeno aún persiste.
Excluyendo la pandemia de COVID-19, en la cual se justifica el
desabastecimiento de algunos medicamentos por un aumento inusitado de la
demanda, otros casos parecen más relacionados con asuntos económicos
como la rentabilidad o exigencias demasiado estrictas por parte de las
agencias regulatorias, según lo expresado por algunas de las industrias
farmacéuticas.
Con base en el informe de 2013-2018 del Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos (Invima), la agencia regulatoria en Colombia,
extraemos algunos puntos importantes que pueden ayudar a entender el
tema del desabastecimiento en el país.
● Aumento de la demanda: como se mencionó, la pandemia de
COVID-19 trajo como consecuencia desabastecimiento de
medicamentos como relajantes musculares, anestésicos
generales y algunos antibióticos. Sin embargo, dada su posición
geográfica, otras epidemias como el Zika, en 2016, aumentó la
demanda de inmunoglobulina humana G, lo que llevó a su
desabastecimiento. Esto también pudo ocurrir con los
anticonceptivos orales, que después de bajar su precio –por
regulación del Ministerio de Salud– trajo como consecuencia un
aumento en la demanda y una falta de interés económico de los
laboratorios fabricantes.
● Descontinuación del producto: se presenta cuando
voluntariamente los titulares del registro sanitario deciden
suspender la comercialización de un medicamento por razones
de baja rentabilidad, como sucedió con la pipotiazina, la ribavirina
o la carbamazepina. En este punto también se puede contemplar
la estrategia de generar un “desabastecimiento ficticio” en el
canal institucional (EPS/IPS) con el fin de presionar el consumo
por el canal comercial, que produce mayor rentabilidad.
● Problemas de manufactura: ocurre cuando al laboratorio se le
dificulta garantizar buenas prácticas de manufactura o realizar
pruebas de biodisponibilidad/bioequivalencia para un
determinado producto. Ese fue el caso del nifedipino,
medicamento para la tensión arterial, y la lidocaína, anestésico
local; en esta última no solo se presentó desabastecimiento, ya
que el laboratorio era el único proveedor en el país, sino también
de sus alternativas terapéuticas como la mepivacaína, articaína y
prilocaína.
● Problemas en la adquisición de materia prima: como muchos
otros países, Colombia no tiene industria farmoquímica propia, y
al depender de la materia prima producida en otros países se
originan problemas de desabastecimiento global, o al menos
regional; como ejemplo se tienen la fludrocortisona, la
inmunoglobulina G o el fenoterol más bromuro de ipratropio.
● Modificaciones de registro sanitario: en ocasiones, las dinámicas
del mercado exigen cambiar el fabricante o algún excipiente, o
utilizar un nuevo proceso de producción, lo cual requiere un
trámite ante el Invima. Esta entidad puede tardar demasiado en
autorizar estos cambios originando desabastecimiento de los
productos involucrados en el trámite
Clientes.
Rodriguez, (2021) en su definición ¿Qué es un cliente? Definición e importancia en
las empresas, Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio.
Por tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de
un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
Bembribe, (2009) en su definición de cliente, Un cliente es tanto para los negocios y
el marketing como para la informática un individuo, sujeto o entidad que accede a
recursos, productos o servicios brindados por otra.
Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción
financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo
(tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). Un cliente es
sinónimo de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos e inactivos, de
compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra, satisfecho o
insatisfecho, y según si son potenciales. El vendedor o encargado de marketing
debe asegurarse de tomar en cuenta tanto las necesidades como las expectativas
de cada cliente.
“Cliente” Equipo editorial, Etecé. De: Argentina (2021),El concepto de cliente se
utiliza para hacer referencia a las personas o entidades que hacen usufructo de los
recursos o servicios que brinda otra.
El origen de este término se remonta a la antigua Roma, siendo el cliente aquel
individuo económicamente inferior, quien se ponía al servicio de uno de mayor
rango en una relación, que no estaba regulada y que otorgaba, al de mayor rango,
un importante prestigio social.
Cliente potencial.
Quiroa, (2019) Cliente potencial, Un cliente potencial es aquella persona que se
podría convertir en comprador o consumidor de los productos que ofrece una
empresa.
Claro que toda empresa, ya sea grande o pequeña necesita de sus clientes, debido
a que los clientes compran sus productos y esto les permite generar ingresos y por
supuesto ganancias.
En consecuencia, los clientes potenciales son muy importantes para cualquier
empresa, puesto que constituyen una enorme fuente de oportunidad para el
crecimiento y el desarrollo de cualquier negocio.
Ahora, por esa razón los clientes potenciales son un punto muy importante para
lograr obtener ganancias en un tiempo posterior, debido a que aún no son nuestros
clientes, pero se pueden convertir en posibles compradores de nuestros productos
en el futuro.
Mogollon, (2019) en su investigación Clientes potenciales: cómo captarlos,
analizarlos y hacerles seguimiento, Un cliente potencial no es más que una persona
supuestamente interesada en comprar productos o servicios como los que ofreces y
que muestra cierto interés al respecto.
A esto se le conoce en marketing como “lead”.
Un lead no es un cliente sino un posible o potencial cliente, y tu trabajo como
emprendedor es lograr que realice de forma completa una compra y que, sobre
todo, continúe gastando su dinero en otros de los productos o servicios que tienes
disponibles.
Para el proyecto formativo GO MEDICINE nuestros clientes potenciales son:
● Público en general que estén afiliados a EPS Sura en el área metropolitana
del Valle de Aburrá
● Clientes de la tercera edad afiliados a EPS Sura
● Clientes de todos los géneros afiliados a EPS Sura
● Clientes de diferente régimen (contributivo, subsidiado)
Satisfacción del cliente
Pérez, M (2021) indica en su concepto de Satisfacción
Es la sensación de placer que tienen las personas cuando han hecho realidad un
deseo o han cubierto una necesidad. Por ejemplo, pagar las deudas, saciar el
hambre, cumplir con las pasiones o llevar a cabo ciertas exigencias, además de
premiar méritos o, en su defecto, cambiar agravios por recompensas.
Pérez Porto, J., Gardey, A. (6 de abril de 2011). Definición de satisfacción del cliente
- Qué es, Significado y Concepto. Definición: Es posible definir la satisfacción del
cliente como el nivel del estado de ánimo de un individuo que resulta de la
comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio con sus
expectativas.
Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para
cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y
barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente.
Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es
fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas en
su entorno. Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente de
manera periódica para que la empresa esté actualizada en su oferta y proporcione
aquello que el comprador busca.
Pérez, M (2021) indica en su concepto de Satisfacción del cliente cuando los
productos o servicios que brindan las empresas cumplen las expectativas
generales de los clientes.
GO Medicine es una empresa que presta el servicio de renovación de fórmulas médicas y
entrega de medicamentos al lugar que el cliente informe para ahorro de tiempo en el
momento de hacer la tramitología.
Identificación de los competidores
Solicitud de medicamentos
Colsubsidio presta servicios de domicilio, entregando
medicamentos solicitados directamente en tu hogar.
Plan de Atención Complementaria
Planes preferenciales que te ofrecen consultas
directas, atención telefónica especializada y clínicas
exclusivas.
Servicios Famisanar
Agendamiento de citas de medicina general, para
conocer el estado de filiación, reclamación de
medicamentos, autorizaciones y mucho más.
La rebaja brinda múltiples servicios entre ellos la entrega
de medicamentos a domicilio con descuentos, lectura de
fórmulas y asesorías telefónicas.
Posee una red comercial robusta y responsable de colocar
medicamentos al alcance de todos.
Toma sus pedidos por medio de llamadas y entrega sus
pedidos a domicilio.
Hipótesis
Son numerosos los estudios que han abordado el desabastecimiento, que
permiten establecer diferentes categorías para sus causas, estas están
relacionadas entre sí y tienen un factor en común: ocurren con medicamentos
de baja rentabilidad o con pequeños márgenes de comercialización.
Generalmente, la fuente de información de las causas de desabastecimiento
es la misma industria farmacéutica, que reporta directamente a sus clientes o
en algunos casos de acuerdo con la legislación del país, lo reporta de forma
voluntaria a Agencias Sanitarias o a otros agentes de los estados.
Investigación descriptiva
Guevara, (2020) Metodologías de investigación educativa (descriptivas,
experimentales, participativas, y de investigación-acción) Se encarga de
puntualizar las características de la población que está estudiando. Para
Mario Tamayo y Tamayo (1994) define la investigación científica como
“registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o
procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona
en el presente” (Martínez, 2018). Carlos Sabino define a la investigación
descriptiva en su obra El proceso de investigación (1992) como “el tipo de
investigación que tiene como objetivo describir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios
sistemáticos que permiten establecer la estructura o el comportamiento de los
fenómenos en estudio, proporcionando información sistemática y comparable
con la de otras fuentes” (Martínez, 2018).
Investigación cuantitativa
Según Economipedia (2016) La investigación cuantitativa es aquella que utiliza
métodos cuantitativos e inferencia estadística con el objetivo de extrapolar los
resultados de una muestra a una población.
La investigación cuantitativa, analiza un volumen elevado de datos. Además, estudia
variables cuantitativas, es decir, numéricas. Estas adquieren todo su significado
cuando se relacionan con otras a través de correlaciones, regresiones o contrastes
de hipótesis.
Encuesta
Agradecemos su colaboración y participación en la realización de esta encuesta que le
tomará de 1 a 3 minutos, se realizará con fines educativos por estudiantes de Gestión
Administrativa, tiene como objetivo conocer el impacto que genera la escasez de
medicamentos en la ciudad de Medellín.
1- ¿Cuál es su rango de edad?
De 18 a 25
De 26 a 50
Mayor a 50
Esta pregunta se hace para permitir identificar los rangos de edades
más propensos a consumir medicamentos día a día
. 2- ¿Cuál es su rango socioeconómico?
Estrato 1 o 2
Estrato 3 o 4
Superior a 5
Esta pregunta se hace para permitir identificar la capacidad de
vulnerabilidad socioeconómico
3- ¿Tienes conocimiento sobre la escasez de medicamentos que se
vive en Colombia?
SI NO
Esta pregunta se hace para permitir comprender los conocimientos
de las personas sobre la escasez de medicamentos
4- ¿Se ha visto alguna vez afectado por la falta de algún
medicamento?
SI NO
Esta pregunta se hace para verificar que tipo de afectaciones puede
provocar la escasez de medicamentos.
5-Sabe la importancia de hacerse el tratamiento médico para las
enfermedades crónicas
SI NO
Esta pregunta se hace para permitir identificar las `personas que
consumen medicamentos
6-Es alérgico algún medicamento
SI NO
Esta pregunta se hace con el fin de saber que conocimiento tienen las
personas sobre su historial medico
7- ¿Se mantiene usted informado sobre novedades relacionadas a sus
tratamientos médicos?
SI NO
Esta pregunta se hace para permitir identificar qué tan informados
están las personas sobre la innovación de tratamientos médicos
8- ¿Tiene información suficiente para conseguir sus medicamentos?
SI NO
Esta pregunta se hace para permitir identificar que las personas si
saben dónde pueden reclamar su tratamiento después de la consulta
9-Indique por qué medio solicita sus medicamentos.
Dispensarios de EPS
Droguerías
Plataformas digitales
Otros
Esta pregunta nos permite identificar los medios más utilizados por las
personas para reclamar sus tratamientos médicos
10- ¿Tiene alguna enfermedad crónica que requiera un medicamento
diario?
SI NO
Esta pregunta se hace para comprender que tantas personas sufren
de enfermedades crónicas y dependen de medicamento
11- ¿Reemplaza usted algún medicamento en caso de no encontrarlo?
SI NO
Esta pregunta se hace con el fin de saber cuántas personas se
automedican.
12- ¿Usted suele automedicarse ante algún malestar que presente?
SI NO
Esta pregunta se hace para saber si las personas se automedican.
13- ¿El dispensario de su EPS le ha suministrado todos los
medicamentos recetados por su médico?
SI NO
Esta pregunta se hace para conocer si las EPS tienen falencias en la
entrega de medicamentos.
14- ¿Qué calificación le da usted al dispensario de su EPS?
BUENA MALA
Esta pregunta es para identificar qué tan satisfechos están los
pacientes con el lugar donde le entregan la medicación
15- ¿utiliza los servicios de domicilio para sus medicamentos?
SI NO
Esta pregunta se hace para conocer con qué frecuencia recurren las
personas a este servicio.
16- ¿Qué prefiere usted para realizar la renovación de fórmulas
médicas?
DE MANERA PERSONAL CON UN TERCERO
Esta pregunta se hace para saber a qué medio recurren las personas
a la hora de hacer una renovación.
17- ¿Estaría usted dispuesto a pagar por un servicio para la entrega
de sus medicamentos?
SI NO
Esta pregunta se hace para conocer el porcentaje de personas que
están dispuestas a pagar por la entrega en su domicilio de sus
pedidos.
18- ¿Estaría usted dispuesto a pagar por un servicio para la
renovación de su fórmula médica?
SI NO
Esta pregunta se hace para saber si las personas están dispuestas a
pagar por este servicio.
19- ¿Qué tanto está dispuesto a pagar por un servicio para la entrega
de sus medicamentos?
30.000$ A 50.000$ AL MES
60.000$ A 90.000$ AL MES
SUPERIORES A 100.000$ AL MES
Esta pregunta se hace para analizar entre cuánto pueden llegar a
pagar una persona por recibir este servicio.
Se logra constatar que la mayoría de las personas encuestadas se
encuentran en un rango de edad de 26 a 50 años.
Con esta pregunta pudimos constatar que la mayoría de personas
encuestadas, el 59,6% son de rango socioeconómico están dentro el
estrato 1 o 2, el 40,4% están en estrato entre 3 o 4.
Por medio de la encuesta realizada se evidencia que un 68,4% tienen
conocimientos sobre la escasez de medicamentos, a diferencia de un 31,6%
que no están al tanto, lo cual nos indica que se requiere más información
para que todos puedan estar al tanto de estos datos.
Con las personas encuestadas se pudo identificar que el 54,4% se ha visto
afectados por falta de medicamentos, el 45,6% no ha tenido afectación, es
importante que las personas identifiquen las estrategias que maneja la
EPS para dar solución en el momento no contar con algún medicamento,
en lo posible buscar al médico tratante para ver un posible reemplazo.
Con este resultado se logró analizar que un 80,7% de las personas
encuestadas conocen sobre tratamientos para las enfermedades crónicas
y un 19,3% no tiene conocimientos al respecto, lo que nos demuestra que la
mayoría tiene conocimientos y que se pueden utilizar nuevas estrategias
para dar a conocer este tipo de enfermedades a los que aún las
desconocen.
Con las personas encuestadas se pudo identificar que el 82,5% no son
alérgicos a medicamentos, el 17,5% son alérgicos a medicamentos, esto nos
dio a entender que las personas conocen muy bien su historial médico, de
esta forma consumen medicamentos sin riesgo alguno.
Con las personas encuestadas se identifica que el 52,6% no investigan
sobre las novedades en medicamentos, y el 47,4% investiga sobre las
novedades de medicamentos, es importante que esas personas que no
están informados sobre novedades lo hagan, ya que cada día la
medicación va innovando para tener una mejor calidad de vida con
tratamientos médicos que no requieren día a día.
Con las personas encuestadas se identifica que el 50,9% tiene suficiente
información donde conseguir su tratamiento médico, el 49,1% no tiene
información. Es importante que desde las EPS sean claros con las personas
brindando la información desde la consulta con el médico como y donde
pueden reclamar el tratamiento y evitar complicaciones en la salud.
con las personas encuestas se logró identificar que el 49,1% utiliza el
dispensario de la EPS para reclamar sus medicamentos, el 43,9% en
droguerías particulares, el 3,5% solicita a través de plataformas digitales, el
3,5% otros medios, se identifica que las personas que utilizan otros medios
diferentes a los dispensarios de la EPS son por el tiempo de espera son
muy largos o por la escasez de medicamentos.
Con las personas encuestadas se logró identificar que el 71,9% no tienen
enfermedades crónicas que requieran medicamentos constantes, el 28,1%
sufren de enfermedades que requieren medicamentos constantemente,
por lo que son más propensos alguna complicación por falta de los
mismos.
Con las personas encuestadas, se logró identificar que el 68,4% hace
reemplazó en sus tratamientos por la escasez de medicamentos, el 31,6%
no hace reemplazó, pero deja de consumir el tratamiento por lo que ser
afectada su salud, es por eso la importancia de que en las EPS den
indicaciones de que se debe hacer y si es bueno o no hacer ese tipo de
reemplazos sin una supervisión médica.
Con las personas encuestadas se logró identificar que el 54,4% suelen
automedicarse, el 45,6% buscas para que lo medique el médico tratante,
muy importante que las personas que se automedican indaguen sobre los
riesgos que puede provocar al realizar este tipo de prácticas.
Con las personas encuestadas se logró identificar que el 57,9% dice que en
los dispensarios de la EPS no le suministran completamente los
tratamientos médicos, al 42,1 si les entregan el tratamiento completo, en
ocasiones el tratamiento no lo entregan completo por la escasez que se
está viviendo en Colombia, es ahí donde la EPS debe buscar soluciones a
esta problemática para evitar complicaciones de salud en los pacientes.
Con las personas encuestadas se verifica que el 66,7% están satisfechos
con el dispensario de medicamentos de la EPS, y el 33,3% dice que es mala
por la falta de medicamentos y la demora en la atención.
Con las personas encuestadas se identificó que el 82,5% no utilizan los
servicios domicilios de medicamentos, el 17,5% utilizan los domicilios, se
logró verificar que las personas no confían en este tipo de servicio por los
tiempos en la entrega de los mismos
Por medio de esta encuesta logramos identificar que un 84,2% de las
personas prefieren realizar la renovación de sus fórmulas de manera
personal y un 15,8% con un tercero, lo que demuestra
con las personas encuestadas el 52,6% están dispuestos a pagar un servicio
para la entrega de medicamentos, el 47,4% no están de acuerdo, se logró
identificar que las personas están utilizando más los servicios de domicilios
logrando evitar largas esperas, desplazamientos a los dispensarios de la
EPS.
Por medio de esta pregunta se analiza que un 63,2% con un mayor
porcentaje negativo, las personas no están dispuestas a pagar por un
servicio de renovación de fórmula y un 36,8% si están dispuestos a pagar, lo
que nos demuestra que la mayoría opta por recurrir a otras opciones con
tal de no tener que asumir un costo por este servicio.
Este resultado nos demuestra notoriamente con un muy alto porcentaje
de un 96,4% que las personas que están dispuestas a pagar por la entrega
de sus medicamentos, solo pagarían la tarifa más mínima que se les pueda
ofrecer esta está entre 30 a 50 mil pesos. lo cual nos conlleva a
implementar un método más eficaz con mejor aceptación de clientes.
Materiales y equipos
Papelería
PC
Internet
Google formulario
Lapiceros
Procedimiento
Se procede a buscar un tema de investigación
Se realiza:
Pregunta problema
Introducción
Objetivos generales
Objetivos específicos
Justificación
Marco contextual
Marco conceptual
Marco teórico
Clientes (cliente potencial)
Satisfacción del cliente
Identificación de competidores
Hipótesis
Definición de tipos de investigación
Encuesta
se realizan gráficas para analizar los resultados de cada pregunta
Colaboradores
Marinela González Henao
Iván Andrés Chima Días
Yonatan Flores Medina Florez
María Cristina Muñoz
Presupuesto
Para la realización de la investigación se requirió:
30 horas equivalente $140.000
viáticos $60.000
Transporte $50.000
Conclusiones
Se logró identificar que la escasez de medicamentos está afectando una
población vulnerable por el tipo de enfermedad que presenta, son
enfermedades que requiere medicamentos constantes para tener una
mejor calidad de vida, sin ellos es posible el aumento de personas
fallecidas y hospitalizadas.
De ahí parte la importancia de que las personas que están con algún tipo
de tratamiento estén informadas de las novedades que se presentan con
esta problemática y poder indagar con su médico tratante que alternativas
existen en el momento en que se presenta alguna escasez del tratamiento
médico que requiere constantemente.
Recomendaciones
- La importancia de tener un tema de investigación relevante que
aporte para la innovación que se vive en el día a día.
- Tener fuentes de investigación verídicas y confiables.
- Es importante tener idea de la metodología de la investigación,
dominarla y practicarla para poder acercarse de una manera más
ordenada y segura hacia el nuevo conocimiento producto de
cualquier investigación.
Fuentes de investigación
https://concepto.de/cliente/#ixzz7lKB9fB1Z
https://concepto.de/cliente/
https://www.definicionabc.com/general/cliente.php
https://offers.hubspot.es/tipos-clientes?hubs_post-
cta=bottom&hubs_post=blog.hubspot.es%2Fsales%2Fque-es-un-
cliente&hubs_signup-url=blog.hubspot.es%2Fsales%2Fque-es-un-
cliente&hubs_signup-cta=cta_button&hsCtaTracking=f4196ea7-b68c-47af-b083-
85ebd9a57ba3%7C6ab4b26d-b7bd-4953-ab69-9e4c70ba8a18
https://economipedia.com/definiciones/cliente-potencial.html
https://es.semrush.com/blog/clientes-potenciales/
https://conceptodefinicion.de/satisfaccion/
https://docs.google.com/document/d/1KZpIxI5y74M_xGumh-3N-K7aZ_Pkh-
tQ8faSApIzLlQ/edit
https://noticias.caracoltv.com/salud/preocupante-escasez-de-medicamentos-e-
insumos-medicos-que-es-lo-que-esta-pasando-rg10
https://unperiodico.unal.edu.co/pages/detail/desabastecimiento-de-
medicamentos-una-batalla-imposible-de-ganar/
https://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S2529-
850X2020000900998&script=sci_arttext&tlng=en
https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1135-57271998000300006
https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1988-348X2016000200006
https://economipedia.com/definiciones/investigacion-cuantitativa.html
file:///C:/Users/Aprendiz.DESKTOP-O82F05B/Downloads/Dialnet-
MetodologiasDeInvestigacionEducativaDescriptivasEx-7591592.pdf
