ESTUDIO DE MERCADO

PARA SERVILINE

Juan Carlos Vega Charris Manuel Ignacio Rojas

Mendoza José Alberto Mestra Villegas Cesar
Mórelo

UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
 ESTUDIO DE MERCADO ELABORADO PARA UNA EMPRESA DE
TECNOLOGIA CON ÉNFASIS EN APLICACIONES MOVILES.
SERVILINE S.A.S

RESUMEN

El propósito de este proyecto es contribuir de manera positiva y significativa en los

servicios domésticos prestados para las personas de la ciudad de Montería y extenderla a
nivel nacional e internacional, ya que actualmente se dificulta la prestación de servicios
domésticos con la búsqueda a una persona responsable, confiable y eficaz que puedan
resolver los problemas domésticos.

PALABRAS CLAVES

Servicio doméstico, rentabilidad, efectividad, personas, rapidez,

ABSTRACT
The purpose of this project is to contribute in a positive and significant way in the domestic
services rendered for the people of the city of montería and extend it nationally and
internationally, since at present it is difficult the provision of domestic services with the
search to a responsible person, Reliable and effective that can solve domestic problems.

KEYWORDS

Domestic service, profitability, effectiveness.

1. INSTRODUCCION

Los dispositivos móviles, como los smartphones (teléfonos inteligentes) o las tablets, son
los principales impulsores del cambio en la manera de relacionarse con personas y
organizaciones y están abriendo un sinfín de oportunidades en los diferentes sectores
empresariales. La aplicación para dispositivos móviles SERVILINE nace como un proyecto
que tiene como fin el facilitar de manera práctica con el uso de la tecnología el acceso
rápido a servicios para el hogar como fontanería, electricidad, mantenimiento de aires,
cerrajería entre otros. De igual manera tiene como fin el facilitar y generar empleo a
personas que no cuenten con un empleo fijo y puedan prestar los servicios ya mencionados,
la aplicación también busca que jóvenes ya sean técnicos o tecnólogos graduados o que se
encuentren estudiando carreras afines con los servicios que se pretenden prestar tengan esas
primeras oportunidades de empleo para ganar la experiencia que necesitan. No cabe duda
que en los últimos años el negocio de las aplicaciones móviles nos ha abierto la puerta a un
mundo infinito de posibilidades del que, para beneficio del sector, nos hacemos cada vez
más dependientes. El móvil nos permite realizar acciones y acceder a información que para
obtenerla, hace no mucho tiempo, necesitábamos estar sentados ante un ordenador.
Consultamos la ruta del bus, hacemos trámites administrativos, compramos entradas,
chequeamos mails y reducimos los tiempos de espera con juegos que hasta comienzan a
cotizar en bolsa. Esto explica que los usuarios pasemos una media de 6 horas diarias
conectados a nuestro Smartphone o que diariamente se descarguen más de 1.400.000 apps.

Es por tanto más que obvio que a pesar de la situación que atraviesa la economía mundial, y
en concreto la española una nueva forma de hacer negocio está haciéndose cada vez más
latente. Por ello muchas empresas, conscientes de las grandes posibilidades de este nuevo
mercado, intentan buscarse un hueco en el negocio; creando así una demanda importante en
el área de desarrollo de aplicaciones móviles y marketing digital, que a su vez ha generado
la proliferación de empresas especializadas en el sector.
1.1 OBJETIVOS

1.1.1 OBJETIVO GENERAL

Facilitar la prestación de servicios para el hogar y otros por medio de dispositivos móviles.

1.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Implementar Una aplicación móvil práctica y sencilla que permita la contratación de

servicio para el hogar y otros a nivel nacional.
 Generar empleaos a técnicos o tecnólogos que no se encuentren ocupando un(os)
empleo(s) fijo.
 Prestar servicio de forma rápida para aquellas personas que presentan una urgencia
en el hogar o en cualquier situación
 Promover campañas publicitarias a grandes y pequeñas empresas.
 Dar seguridad sobre la ubicación del prestador de servicio y el cliente.
 Generar recursos a través de la aplicación mediante suscripción de las personas
encargadas de prestar el(os) servicios
1.2 JUSTIFICACIÓN

El estudio se realizará con el fin de encontrar resultados concretos, en los que se evidencia
cuáles son las maneras efectivas de ingresas al mercado de manera exitosa, encontrando
como suplir las necesidades que las personas pueden encontrar en el hogar.

La investigación contribuirá a encontrar procedimientos que ayuden a facilitar la prestación

de servicio y al mismo tiempo que sea de una forma efectiva. Dentro de las pretensiones de
este negocio se encuentra ganar un porcentaje del mercado de las aplicaciones móviles,
incluso con personas que no son amantes de instalar aplicaciones diferentes de las redes
sociales y juegos, cambiando la percepción de este tipo de aplicaciones que algunas
personas tienen, ya que, aun siendo diferente, esta aplicación va hacer de mucha utilidad
para todos los usuarios. Dar solución al poco tiempo que las personas poseen para poder
resolver problemas domésticos y cuando se necesiten de forma urgente.

1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD

En la sociedad actual vemos como la tecnología ha estado adquiriendo más poder y más
tiempo en nuestro uso diario, volviéndose esta una herramienta indispensable en la vida del
hombre moderno. La aparición de los smartphones ha hecho evolucionar a la industria de la
tecnología móvil, que ya no se limita a la mera fabricación de los dispositivos. El software
que incorpora se ha convertido en un factor tan decisivo en el momento de la compra como
la marca, elementos que, con el tiempo, van fortaleciendo su asociación. Estamos tratando
con uno de los sectores que ha tenido un mayor impacto en la sociedad y que ha
experimentado una mayor evolución, el de la tecnología móvil. Han sido diversas áreas las
que se han visto afectadas: la tecnología, las empresas, la sociedad e incluso se han
originado nuevas oportunidades de expansión y de negocios. A continuación se comentará
cómo estos campos se han visto afectados en los últimos cuatro años. En cuanto al área
tecnológica, en 2010 las empresas de teléfonos móviles batallaban por lograr la mayor
cuota de mercado en cuanto al sistema operativo que éstos llevaban. Los protagonistas del
momento eran Android de Google, iOS de Apple, RIM de BlackBerry, Windows Phone de
Microsoft y Symbian de Nokia. Evidentemente, en la actualidad, algunos se han quedado
por el camino y otros se han hecho con la mayor parte del mercado (Silvia, 2015)
Por aquel entonces, el 50% de las ventas de teléfonos móviles lo comprendían los
smartphones y en 2011 la venta de este tipo de teléfonos superó a la de ordenadores de
sobremesa; la velocidad de conexión a la red móvil creció un 66% y llegó a España Siri, el
asistente personal que incorporan los dispositivos de Apple ( (SlashMobility, 2014)

Pero a pesar de esto, todavía no se encuentra disponible un medio tecnológico en

Colombia, que permita un rápido acceso a servicios domésticos para el hogar. Es por esto
que se crea SERVILINE, para ayudar a la población colombiana a conseguir el servicio que
ellos necesitan de forma rápida y segura, evitando tener la difícil tarea de ir a diferentes
lugares o puestos de trabajo para encontrar una persona que les ayude a resolver su
problemática en el hogar, Caso que se agrava cuando se necesita el servicio como una
emergencia. Además con la ayuda de serviline las emergencias quedaran en el pasado, por
tendrás disponibilidad de esta las 24 horas del día los 7 días a la semana, solo para que
busques solucionar tus necesidades del hogar, oficina y auto.

Fuente (Asomobil, 2016) datos reportados por proveedores de las diferente s empresas de
telefonía móvil en Colombia
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

2.1 ANÁLISIS INTERNO

2.1.1 Empresa a crear

La empresa a crear nace de la necesidad de crear herramientas tecnológicas que se puedan

aplicarse en los campos de prestación de servicio. SERVILINE es una de ellas y esta busca
mejorar los servicios domésticos y hacerlos más accesibles a las personas.

2.1.2 Análisis Económico y Financiero

Inversión Inicial

Inversión de obra física

Detalles de la inversión Cantidad Costo unitario ($) Costo total ($)
Local de la empresa 1 6.200.000.00 6.200.000.00
Adecuación del local (techos, 1 10.700.000.00 10.7000.000.00
paredes, cocina, zona de atención
para clientes, zona de trabajo, luces,
sonido, puertas, ventanas)

TOTAL 16.900.000.00

Muebles y enseres requeridos

Son aquellos activos indispensables para la administración del proyecto, una vez se
constituya como empresa.

Inversión de muebles y enseres

Detalles de la inversión Cantidad Costo unitario ($) Costo total ($)
Escritorios 9 300.000.00 2.700.000.00
Sillas ergonómicas 11 90.000.00 990.000.00
Sillas de están 6 60.000.00 360.000.00
Computador gama media 6 1.200.000.00 7.200.000.00
 Computador gama alta 4 3.3000.000.00 13.2000.000.00
Impresora 2 400.000.00 800.000.00
Paquete de útiles de oficina 6 100.000.00 600.000.00
Archivador 2 200.000.00 400.000.00
TOTAL 26.250.000.00
Costo de Mano de obra

Inventario de mano de obra

Cargo Cantidad Remuneración Remuneración Total
quincenal ($) Semestral ($) Remuneración
Semestral ($)

Personal 4 900.000.00 5.400.000.00 21.600.000.00

especializado en la
creación de
software

Administrador 1 1.200.000.00 7.200.000.00 7.200.000.00

Jefe de Marketing 1 1.100.000.00 6.600.000.00 6.600.000.00
Contador 1 1.000.000.00 6.000.000.00 6.000.000.00
Asesor comercial 2 737.000.00 4.422.000.00 8.844.000.00
Aseador 1 737.000.00 4.422.000.00 4.422.000.00

2.1.3 Recursos humanos

 Personal especializado en la creación de software

 Administrador
 Jefe de Marketing
 Contador
 Asesor comercial (2)
 Aseador
Personal especializado en la creación de software: Personal encargado de realizar las
aplicaciones móviles en las cuales se estarán trabajando, con estudio de nivel tecnólogo o
superior en ciencias informáticas y tecnológicas o estudios parecidos con base de
programación en sus diferentes lenguajes con o sin experiencia.

Administrador: Personas encargada de llevar a niveles optimo los recursos existentes

dentro de la organización, con estudios administrativos de nivel tecnólogo o superior. Con
experiencia mínima de 6 meses.

Jefe de Marketing: Persona encargada de hacer conocer las aplicaciones móviles

realizadas y de aportar ideas sobre las diferentes aplicaciones futuras que se puedan realizar
con respecto a las necesidades de la sociedad. Tiene que tener estudios realizaciones con el
área de publicidad y con experiencia mínima de 6 meses.

Contador: Persona encargada de llevar la contabilidad de la empresa, bebe tener estudios

en contaduría con nivel tecnólogo o superior, con una experiencia mínima de 1 año.

Asesor comercial: Persona encargada de ayudar a la atención de los clientes en la empresa,

ayuda a resolver dudas, problemas, reclamos, entre otros. Tiene que tener mínimo una
educación media con conocimientos en ventas y atención al cliente. Con experiencia
mínima de 6 meses.

Aseador: Persona encargada de realizar la limpieza en la empresa. Tiene que tener mínimo
una educación básica y puede ser con o sin experiencia laboral.

2.1.4 Marketing

El marketing que presenta SERVILINE está constituido de la siguiente manera:

 Afiches publicitarios: Ubicados en centros comerciales o almacenes frecuentados

por nuestros clientes, que posean información acerca de la aplicación móvil.
 Vallas publicitarias: Forma visible de poder mostrar el producto, con un mensaje
atractivo y novedoso para conseguir darnos a conocer y brindar un acercamiento a
nuestra aplicación móvil SERVILINE.
2.1.5 Imagen corporativa

Nuestro logotipo está conformado por un circulo que contiene adentro la primera letra del
nombre de nuestra aplicación móvil seguido del nombre de la empresa.

Debido a la observación realizada en nuestro estudio de mercados que a las personas se le

hace fácil recordar el logotipo, lo cual permite aprenderse de manera fácil el nombre de la
aplicación y poder tener un distintivo que es fácil de reconocer.

Los colores de nuestra aplicación son dos, lo cuales son: El azul y el verde, esto es debido a
que el contraste de estos dos colores produce una seguridad y da confianza, haciendo que el
cliente sepa que pronto su problema estará resulto con certeza. El color azul simboliza
confianza y el color verde simboliza seguridad.

2.1.6 Sistemas de información

El sistema de información de la aplicación móvil suministra una plataforma tecnológica que

permite coordinar sus procesos en la realización de aplicaciones móviles. Se suministrara un
sistema individual que es central para la organización y asegura que la información pueda
ser compartida a través de todos los niveles funcionales y jerarquías de gestión.

2.1.7 Manejo de la comunicación interna

La comunicación de la empresa a crear se va a dar de forma personal, para poder tener una
mejor comunicación y poder expresar de una mejor manera las opiniones y los avances
tecnológicos de las aplicaciones que se van a realizar. Además, también se va a manejar
una comunicación por medio de un chat que va a tener la empresa, lo que va a permitir el
registro de lo hablado para saber el compromiso que las personas tienen con esta y aun
tener una más rápida comunicación entre los miembros de la empresa, este chat no estará
obligado a usarse, pero es recomendado.

2.1.8 Definición de puntos fuertes y débiles.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

Producto innovador Poco control sobre los operarios
Fácil adquisición Requerimiento de un buen dispositivo móvil
Mercado dinámico Utilización de internet a cada momento
Fácil manejo Posible falta de disponibilidad en el prestador
de servicio

Generador de empleo No se tiene un manejo de precios fijos

2.2 ANALISIS ENTORNO

2.2.1 Clasificación de los factores del entorno:

2.2.2 Factores económicos

La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Montería, ya que este es el eje central del
departamento de Córdoba donde el nivel habitual de la actividad económica de las personas con
estudios técnico, tecnologías o profesionales esta más de un salario mínimo. Los monterianos
están dejando pasar días para poder resolver sus problemas domésticos, ya que muchos no
tienen tiempo debido a su trabajo u otras ocupaciones, Es por esto que SERVILINE presenta
una solución rápida para resolver los problemas del hogar y facilita la
prestación de servicio, para que en los pequeños momentos libres los monterianos puedan
resolver los problemas domésticos que tienen.

2.2.3 Factores Socio-Demográficos

La ciudad de montería cuenta en la actualidad con 352.388 habitantes en el área urbana,

población proyectada al DANE 2017, por esto podemos observar que la mayor de vida y de
ingresos está en la zona urbana siendo esta su capital.

2.2.4 Factores culturales

La ciudad de Montería es característica porque su población es bastante alegre, amantes del

folclor y de las fiestas regionales que se realizan a cada año como la feria ganadera que se
lleva a cabo a mediados de año esta se puede disfrutar de una variada actividad cultural que
incluye desfiles, bailes organizados por los clubes locales y programas nocturnos en los
lugares de ocio de la ciudad. Las personas Monterianas se le puede presentar problemas
domésticos y no darse cuenta sino hasta tarde, así SERVILINE permite actuar de forma
rápida y ayudar a la solución.

2.2.5 Factores Políticos

Los factores políticos son cumplir en la ciudad están marcados por las normas de higiene y
seguridad, así como también la normas ISO de calidad de elaboración del producto que
obligan a cualquier pequeña, mediana o gran empresa a tener procesos de elaboración
adecuados para cada uno de sus productos.

2.2.6 Factores Legales

En montería cualquier empresa, debe estar registrada en la cámara de comercio, siendo este
un requisito legal para el desarrollo normal de cualquier empresa.

SERVILINE S.A.S se ve obligado a ayudar con la conservación del medio ambiente,

debido a que toda empresa en Colombia debe hacerlo ya que a partir de 1972 en la
convención de Estocolmo se promulgaron normativas que de la responsabilidad de
conservar en medio ambiente.
2.2.7 Factores Laborales

En la actualidad los operarios en Montería trabajan más de 8 horas diarias y estas jornadas
de trabajo tienen un descanso intermedio, al el empleado se le dota de todo los elementos
necesarios para que pueda realizar su labor como también las herramientas y equipos de
protección personal.

2.2.8 Factores Tecnológicos

Las empresas utilizan los avances tecnológicos para que los le brinde los mayores
beneficios, además se debe representar una buena imagen del producto y las instalaciones.

2.2.9 Factores Medioambientales

El clima en esta zona es bastante fuerte, las personas viven una vida acelerada debido a las
condiciones que se presentan a diario, las personas en este último año han tenido que tomar
medidas preventivas para poder hacer las labores, como trabajar u ocupaciones de las
viviendas.
2.2.10 Matriz de Amenazas y Oportunidades

Factores internos Factores externos

Debilidades Oportunidades
D1. Poco control sobre los operarios O1. Fácil acceso a los productos.

D2. Requerimiento de un buen O2. Los clientes responden antes las nuevas
ideas.
dispositivo móvil O.3 Producto único en montería
D3. Utilización de internet a cada momento

D4. Posible falta de disponibilidad en el

prestador de servicio.

Fortaleza Amenaza
F1. Producto novedoso. A1. Inseguridad en el tráfico
F2. Fácil adquisición. de datos
A2. Poco conocimiento de operarios.
A3. Impuntualidad en la prestación de servicio.
3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para la elaboración del presente proyecto se utilizará una investigación de tipo descriptiva
la cual se caracteriza por seleccionar una serie de conceptos o variables y se mide cada una
de ellas independientemente de las otras, con el fin, precisamente, de describirlas. Estos
estudios buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades
o cualquier otro fenómeno. El énfasis está en el estudio independiente de cada
característica, es posible que de alguna manera se integren las mediciones de dos o más
características con el fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el fenómeno. Pero en
ningún momento se pretende establecer la forma de relación entre estas características.

3.2 VARIABLES

Las variables a tener en cuenta son:

 Edad
 Nivel educativo
 Ingresos
 Como busca un servicio domestico
 Cuenta con un teléfono inteligente

3.3 FUENTES DE INFORMACIÓN (PRIMARIAS O SECUNDARIAS)

Las necesidades de información para el cumplimiento de los objetivos del estudio,

corresponde a la fuente primaria, para lo cual se aplicará una encuesta personalizada a
personas que conforman la población objetivo, permitiendo establecer el patrón de
comportamiento de la población frente a las variables.

3.4 POBLACIÓN Y CÁLCULO DE LA MUESTRA

La ciudad de montería cuenta en la actualidad con 352.388 habitantes en el área urbana,

población proyectada al DANE 2017.
Calculo para la muestra n

Mediante métodos estadísticos se calculó la muestra representativa de la población de

estudio, teniendo en cuenta que se trata de una población finita. Se asume un margen de
error del 7% y un nivel de confianza del 93%, basado en los siguientes datos obtenemos un
número de encuestas de 192.

3.5 TIPO DE MUESTREO

El tipo de muestreo que se realizará en nuestro análisis de la población es aleatorio simple

ya que se tiene en cuenta que las características del área urbana en relación a sus ingresos y
la disponibilidad de estar atentos cuando se resuelven problemas domésticos. De la misma
manera se tiene en cuenta sus ingresos y como ubican a un prestador de servicio.

3.6 DISEÑO Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS

Se procede a realizar encuesta como elemento de consulta primaria que satisfaga la

intención por la cual es planeada a través de preguntas cerradas que permitan medir de una
forma acertada las respuestas. La intención de esta técnica es conocer la posible aceptación
y el interés que tengan la población sobre la aplicación móvil.

Al momento de diseñar la encuesta tenemos claro que no se debe caer en las preguntas
inducidas en que los encuestados respondan lo que queremos escuchar.

El muestreo es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribución de

determinadas características en la totalidad de una población, a partir de la observación de
una parte o subconjunto de la población, denominada muestra.

El muestreo, siempre y cuando sea representativo, tiene múltiples ventajas de tipo económico y
práctico, ya que, en lugar de investigar el total de la población, se investiga una parte de
ella, además de que proporciona los datos en forma más oportuna, eficiente y exacta,
debido a que al encuestar toda la población o efectuar un censo puede ocasionar fatiga y
prácticas que tiendan a distorsionar la información.

3.7 TRATAMIENTO ESTADÍSTICO

A la pregunta ¿Cómo calificaría usted la aplicación , según escala de liker:

Muy atractiva
Atractiva
Normal
No opina

Título del gráfico

8,854166667
5,208333333

18,22916667
67,70833333

Muy actractiva Actractiva Normal No opina

 1. SEXO
Masculino Femenino

42%

58%

2. RANGO DE EDAD
14-20 años 21-28 años 29-36 años Más de 36 años

11%
19%

22%

48%
 3. ¿COMO BUSCA SU PRESTADOR DE SERVICIO
DOMESTICO?
Por medio de un familiar, amigo, entre otros. por guias telefonicas
Buscando en diferentes empresas

33%

55%

12%

Para la pregunta ¿Como busca su prestador de servicio domestico? Se encontro que :

El 55% de las personas encuestadas buscan atraves de diferentes empresas para que le den
solucion a su problemática, el 33% lo hace atraves de un familiar, amigo o conocnido y el restante
que equivale al 12% lo hacen a traves guias telefonicas , lo cual muestra evidecia que una clara
forma de manejar el markeing de la empres es atravez del voz a voz

4. ANALISIS DE LA DEMANDA

4.1 ANÁLISIS LOCAL

A nivel local no existe un producto similar a SERVILINE, se puede decir que la aplicación
más parecida se llama UBER, pero esta está enfocada en el transporte público y no en
prestación de servicios domésticos. Es por esta razón que esta aplicación tiene un gran
potencial de consumo.

4.2 ANÁLISIS NACIONAL

Actualmente esta aplicación no presenta ninguna competencia en el país, ya que esta es la

única que está enfocada en la prestación de servicios varios en Colombia.
4.3 MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial de esta aplicación es muy amplio, ya que se tiene mucho que
explotar, existen personas de todos los estratos que desean poder adquirir un servicio
doméstico de forma rápida, confiable y sin estar en la necesidad de salir de sus casas a
buscar a un prestador de servicio. Nuestro potencial se ve enmarcado entre trabajadores que
tienen poca disponibilidad para buscar a un prestador de servicio doméstico.

4.4 PERFIL DEL CONSUMIDOR

El perfil del consumidos basándonos en los resultados de nuestras observaciones y encuestas,

encontramos que nuestros principales consumidores son personas activas en su trabajo entre los
28 y 35 años de edad, que se preocupan por sus problemas domésticos, sin embargo esta
aplicación fue escogida por personas de buena manera por personas con mayoría de edad, todos
los estratos sin importar el nivel educativo y estilo de vida que lleven.

4.5 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

La demanda de la aplicación fue bastante fuerte, siendo uno de los sectores a explotar que
puede generar un gran número de ingresos. Si se tiene en cuenta el mundo de aplicaciones
ha crecido exponencialmente en los últimos 5 años, teniendo en cuenta que a duda de hoy
no existe aplicación alguna y cruzando los datos obtenidos en las encuestas procedemos a
realizar la proyección de la demanda sabiendo que de las 192 personas encuestadas el 68%
de las personas sintió una muy buena atracción por la aplicación

Año Demanda
2018 1284000
2019 2568000
2020 3852000
2021 5136000
Según información del Dane, 2013en el país en promedio por año se están presentando
120000 emergencias en las viviendas por año, con un crecimiento anual del 9,7% anual,.
Pues cifras oportunas para este estudio ya que nos está evidenciando que la tasa de
crecimiento de emergencias en el hogar tiene un incremento muy importante y razón de
esto es el desarrollo tecnológico, al rango de vida útil de muchos productos que entre otros .

4.6 TENDENCIAS DE CONSUMO

El consumo de esta aplicación no la marcan tendencias de consumo, debido a que existen,

muchos tipos de personas, con diferentes caracterizaciones que consume nuestro producto.
Sin embargo, se podría decir que las tendencias de consumo la marca la necesidad de
buscar un prestador de servicio lo más rápido posible.
5. ANÁLISIS DE LA OFERTA

5.1 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA

Actualmente se han identificado en al ciudad de Montería un sin número de empresas que

unipersonales que prestan estos servicio, las cuales solo en su portafolio de servicio ofrecen
uno en específico, son empresas por lo regular pequeñas que no sobrepasan los 10
trabajadores y que no tiene un acceso a todo el mercado ya que se concentran en uno
específico dentro de estas empresas encontramos

Refrigeración

 Serviaramo, Frio Costa, Clielec

Fontanería

 Fontaner, Corser, Servi max

Eléctricos

 Clielec, Cortecor, Electricor, Quicor, Ingenieras Guayabal

Gasodomesticos

Surtigas Marengo, Baby gas (ex trabajador de surtigas)

Entre otros

Estos se pueden decir que son los ofertantes en común con los cuales cuenta la ciudad de
montería
5.2. Productos ofrecidos en el mercado

Actualmente en el mercado se encuentran las empresas mencionadas anteriormente, y entre

estas es muy poco variante el servicio que prestan, unas son más especializadas que otras,
en este sentido lo único que varía en este mercado son los precios entre una y otra. Pero si
lo miramos desde el punto de vista de la aplicación no existe a un una aplicación que
ofrezca o actué en calidad de intermediaria para la prestación de estos servicios , por lo cual
no existe competencia directa con la aplicación que se quiere lanzar en el mercado

5.3. Precios de venta

En cuanto a precios de venta, no se puede estipular el valor del servicio debido a que son
servicios que dependen de varios factores como:

 Nivel de complejidad
 Tipo de profesional
 Tipo de servicio
 Lugar del servicio

Además el valor del servicio será establecido por la persona que preste , manteniendo un
nivel cobro promedio a los que están establecido en el mercado , en ese sentido mediante
acuerdo legales la empresa fijara rangos promedios con el fin de proteger al cliente de la
usura .

5.4. Canales de distribución

Como es una aplicación móvil o plataforma, esta estará distribuida a través de la página web de la
empresa y su principal forma una app móvil o apk
5.5. Comercialización
Como es un software este se estará comercializando por medio de las tiendas de
aplicaciones existentes ya que está aplicación será multiplataforma, es decir, es útil para
todo los dispositivos móviles existentes y (sistemas operativos IOS, ANDROID, SYMBIA,
WINDOW PHONE , OS BLACKBERRY). Además estar disponibles en enlaces de redes
sociales, canales de música, sitios de interés entre otros.

5.6. Formas de pago

Como nuestro servicio de aplicación es de intermediario, las personas que quieran prestar el
servicios estar sujetas al pago de una suscripción mensual equivalente al número de
servicios que preste, para realzar el pago el sistema le enviara un mensaje via texto con un
código de referencia de pago el cual se verificara y luego se procederá a la activación del
servicio, y este será mediante cualquier método de pago e los puntos de pagos autorizados
por la empresa. A nivel local y nacional

5.7. Fortalezas y debilidades de las empresas competidoras

Desde el punto de vista de aplicación móvil no se puede discriminar a ninguna empresa ya
que no existe en estos momentos en el mercado una empresa de este tipo. Por lo cual se
considera que no existe competencia alguna en estos momentos

5.8. Diamante de Porter

Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los negocios por medio del
cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el
giro de la empresa. Según Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no
se puede sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que hace que el
desarrollo de una estrategia competente no solamente sea un mecanismo de supervivencia
sino que además también te da acceso a un puesto importante dentro de una empresa y
acercarte a conseguir todo lo que soñaste

Diamante de Porter
 CLIENTES
COMPETENCIA:
Hogares, oficinas, empresas
NO EXISTE

COMPETIDORES LOCALES:
no existen

EMPRESAS
PROVEEDORES: SUSTITUTAS :
Surtigas sa, empresas
Empresas de datos, Dell unipersonales como propiedad
Intel, Google, tangible
.

Como se ha mencionado anteriormente aún no existe una aplicación en las tiendas de

aplicaciones de realice tal prestación de servicios , por lo cual existe una muy buena
viabilidad para fundamentar esta empresa a nivel local y nacional.
6. PLAN DE VENTAS (MEZCLA DE MARKETING)

6.1 Servicios

Ilustración 1 logotipo de la empresa

Ilustración 2 pantalla inicial de la aplicación

6.2. Precio del mercado y margen de contribución
Generalmente se denomina precio como la cantidad de dinero que los compradores están
dispuestos a pagar por un bien o servicio y que el oferente considera adecuada para el mismo
Realizando estudios de precio en el mercado con base a otros medios de prestación de servicios
de diferente actividad se establecen los diferentes valores

Servicio Precios

Usuarios Gratis
Prestadores de servicio $ 60000 mensual o recargando por día

6.2 Promoción y estrategias de publicidad

6.2.1. Promoción y estrategias

 De entrada en el mercado, por la instalación de la aplicación a usuarios

obtendrán un descuento del 5 % sobre el valor del servicio

 Si el usuarios refiere a otro para su instalación obtendrá un descuento por valor

del 5% sobre el servicio que solicite

 Quien instale la app para prestar servicio obtendrá un descuento por valor del 30%
sobre el valor de la suscripción durante 2 meses ( aplican condiciones y restricciones
)

6.2.1.1. Publicad
Como todos sabemos hoy en día el mundo de la tecnología ha llevado la publicidad a otro
nivel, hoy vemos publicidad en casi toda lo que vemos en internet, por lo cual uno de nuestros
medios de comunicación para darnos a conocer a las personas serán los siguientes canales:
Redes sociales: facebook, twitter, instagran, se escogen estas redes sociales debido a un
que son las mayores utilizadas a nivel nacional e internacional por las personas, son redes
que son diariamente frecuentadas por todo tipo de personas y 8 de cada 10 personas tiene
una cuenta en alguna de estas redes sociales.

Canales de video: Youtuber, Dazzer, son los canales de videos más utilizados por personas
para ver videos de todo tipo

Otros páginas web, otras aplicaciones, televisión etc.

6.2.2. Merchandising

La base principal o el centro de operaciones estarán ubicados en el mismo lugar donde estar
ubicados los servidores y centros de datos que se necesitan para que al aplicación pueda
funcionar. Además porque nos permite ahorrar costos en alquiler de instalaciones, desde luego se
le aplicara las técnicas y actividades del merchandising para que el cliente tenga un buen impacto
visual y excelente experiencia en la sala de ventas. Las actividades que se realizaran son:
distribución de los espacios, presentación de los muebles, iluminación del local, ambientación,
servicios ofrecidos a los clientes.
Ilustración 3 area de servicios

Ilustración 4 Oficinas
Ilustración 5 Oficinas de serviline
ANEXOS
 UNIVESIDAD DE CÓRDOBA

3 2 1 1 2 3

Innovador X Convencional

Llamativo X Discreto

Rapidez X Lento

Moderno X Actual

Fácil manejo X Difícil manejo

Tecnológico X Arcaico

Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil
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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil
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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
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Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil
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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador X Convencional
Llamativo X Discreto
Rapidez X Lento
Moderno X Actual
Fácil manejo X Difícil manejo
Tecnológico X Arcaico
Útil X Poco Útil

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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil
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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil

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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil
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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil

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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil

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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil

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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil

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Innovador Convencional
Llamativo Discreto
Rapidez Lento
Moderno Actual
Fácil manejo Difícil manejo
Tecnológico Arcaico
Útil Poco Útil