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Métodos de Ayuda a la Decisión
3º Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas y
Turismo
Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo
Reservados todos los derechos.
No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
TEMA: 1 INTRODUCCIÓN. LA DECISIÓN EN LA EMPRESA
1. INTRODUCCIÓN
Según H. Mintzberg el directivo puede ejercer diferentes diez tipos de roles y los agrupa en tres
categorías: roles interpersonales, roles informativos y roles decisionales (tomar y ejecutar
decisiones).
Cualquier decisión tiene implicaciones en cuatro aspectos: la capacidad de consecución de
objetivos, el coste, el tiempo necesario para alcanzarlos y la conveniencia y posibilidad de tomar.
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2. TIPOS DE DECISIONES
Las decisiones se pueden clasificar atendiendo a diferentes criterios, pero el mejor criterio es en
función de su importancia, y ésta va a depender de dos factores: son el alcance temporal y el
consumo de recursos que supone. Y teniendo en cuenta esto, distinguimos entre:
1. Las decisiones estratégicas tienen alcance a largo plazo e implican un consumo de
recursos significativo. Se trata de decisiones irreversibles a corto y medio plazo.
2. Las decisiones tácticas son a medio plazo y fundamentales para implantar las decisiones
operativas.
3. Las decisiones operativas tienen alcance a corto plazo e implican un consumo bajo o
medio de recursos. Son las decisiones del día a día para el desarrollo de la actividad
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normal de la empresa.
3. NIVELES DIRECTIVOS DE DECISIÓN
Existen tres niveles de dirección que se distinguen por su función, por el tipo de decisiones que
toman y por las competencias necesarias para desempeñar su cometido.
1. La alta dirección: su función es fijar los objetivos generales de la organización y ocuparse
de la dirección general de la empresa. Toma decisiones estratégicas (lp), con recursos
significativos y no reversibles a cp. Su toman en momentos de incertidumbre y son
innovadoras. La función de dirección necesita competencias técnicas, racionales y
emocionales.
2. La dirección intermedia: enlace entre la alta dirección y la dirección de primer nivel.
Función crucial, ya que transmite la información, son importantes las competencias
emocionales y las competencias técnicas. Toma decisiones de tipo táctico (ni estrategias
ni rutinarias). Su toma se realiza en situaciones de riesgo, son decisiones adaptativas
(cambios incrementales y mejoras continuas).
3. La dirección de primera línea: consiste en dirigir al personal que trabaja más
diariamente en la actividad que desarrolla la empresa. Las decisiones que se toman son
de certeza (operativas rutinarias y programables). Y la competencia es tipo técnico.
4. DECISIONES DIRECTIVAS
La actividad de decidir en el orden empresarial es la nota esencial de la función directiva y el
modo en el que influye en la línea jerarquía de mando.
Decisión: proceso que conduce a la selección y ejecución de una acción que dé respuesta a un
problema y permita la consecución de unos objetivos establecidos. Técnicas para tomar
decisiones: elaborar matrices (DAFO), análisis de escenario (describir de forma cualitativa,
circunstancias, condiciones o acontecimientos que pueden definir la situación del entorno
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futuro), métodos informáticos y otros métodos para tomar decisiones tienen que ver con las
fuentes de ideas y técnicas de generación y evaluación de ideas.
5. LA DECISIÓN EN LA EMPRESA
Las decisiones que se adoptan en la empresa son de muy variada índole y afectan a todos sus
subsistemas. El proceso decisorio que han culminado en un cuerpo de técnicas y conocimientos
que hoy lo conocemos como Teoría de la Decisión.
6. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
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1. Identificación, fase de percepción. Hay que ser creativos, enfocar y resolver los
problemas y situaciones nuevas, incluso adelantarse a éstas.
2. Definición del problema, enunciar y acotar sus características esenciales y hacerlo
comprensible. Deben incluirse las limitaciones que puedan afectar al problema y las
variables del entorno que puedan condicionar al resultado de la decisión.
7. LA ENUMERACIÓN DE LAS POSIBLES ALTERNATIVAS O ESTRATEGIAS
Para que tengamos un problema de decisión es necesario que existan una pluralidad de
alternativas posibles y es importante estén perfectamente definidos y delimitados, pero no
ocurre siempre. La dificultad más importante es diversidad de alternativas a escoger, por ello
nos ajustaremos a la mejor para la solución del problema. Además, es complicado en los se
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generan sus propias alternativas.
En los problemas de decisión que incumben a aspectos formalizables o cuantificables, se
disponen de técnicas que nos permiten obtener estas alternativas de forma científica y objetiva.
Cuando el problema sobre el que deba tomarse una decisión sea continuo (ej: precio de un
producto, unidades a producir, ventas, etc.) la forma de llegar a un número finito de alternativas
es el de estratificar los valores en “clases”.
8. LOS ESCENARIOS O ESTADOS DE LA NATURALEZA
El futuro es incierto y se condiciona por los factores que no se controlan. La teoría de la decisión
define el conjunto de circunstancias que van a particularizar la situación en el que se desarrolle
la toma de decisiones. Identificados los distintos escenarios en los que la acción puede tener
lugar, nos encontramos con un nuevo problema, que es el grado de información que pueda
tenerse sobre cada uno de los posibles estados. Hay distintos tipos: cierto o determinista,
estocástico o aleatorio (probabilidades) o indeterminado (ausencia de información).
9. EL CÁLCULO DE LOS RESULTADOS: LA MATRIZ DE DECISIÓN
Enumeradas las diferentes alternativas o estrategias viables e identificado el conjunto de
escenarios posibles, la fase siguiente consistirá en obtener los resultados asociados a cada una
de las posibles combinaciones de alternativas y escenarios(Matriz). Obtener los resultados no
es fácil. Las dificultades que podemos encontrar son las siguientes:
Uno de ellos en los cuales los resultados son susceptibles de cuantificación (ingresos,
costes etc.) la técnica de investigación operativa puede ser de gran ayuda.
Cuando la medición en términos numéricos no será posible. Podrán aplicarse técnicas
de análisis multicriterios y multiobjetivos que tengan en cuenta a la vez todos ellos.
La dificultad más importante radica en considerar estos resultados como cantidades
inciertas.
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Adecuar el problema a las características de quien decide, ya que ante una misma
situación distintas personas pueden optar por soluciones diversas según sus
circunstancias particulares.
10. LA TEORÍA DE LA DECISIÓN COMO METODOLOGÍA PARA LA TOMA DE DECISIONES
Basándose en las dificultades, expertos y directivos de muchas empresas rechazan la Teoría de
la Decisión por considerar que no es operativo el modelo normativo que impone en un campo
tan complejo como es el de la toma de decisiones.
La toma de decisiones es un acto de management en el que tienen una gran importancia la
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experiencia y la intuición empresarial, pero canalizadas y ordenadas a través de opiniones y
juicios en los momentos y lugares oportunos. Con ella se puede llegar, mediante un proceso
lógico, a una elección final que sea consecuente con las opiniones y juicios expresados.
En definitiva, esta metodología permite canalizar la experiencia, juicio e intuición empresarial a
través de un proceso lógico y racional.
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