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Caso Lean

Banana Inc, una empresa dedicada a la importación y venta de productos desde China, está experimentando problemas de desorganización en sus procesos de almacenamiento y ventas. Sus áreas de almacenamiento y ventas carecen de procesos y procedimientos estandarizados. El área de almacenamiento tiene problemas de inventario y horas extras, mientras que el área de ventas tiene problemas de cobertura de territorios y visitas duplicadas a clientes. Se solicita construir un modelo Lean para fortalecer las operaciones de la empresa mediante el uso de herramientas a

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Caso Lean

Banana Inc, una empresa dedicada a la importación y venta de productos desde China, está experimentando problemas de desorganización en sus procesos de almacenamiento y ventas. Sus áreas de almacenamiento y ventas carecen de procesos y procedimientos estandarizados. El área de almacenamiento tiene problemas de inventario y horas extras, mientras que el área de ventas tiene problemas de cobertura de territorios y visitas duplicadas a clientes. Se solicita construir un modelo Lean para fortalecer las operaciones de la empresa mediante el uso de herramientas a

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BANANA INC.

| CASO LEAN
La empresa Banana Inc dedicada a la importación y venta de producto desde la China, tiene un
problema de desorganización en sus procesos.

Le han recomendado que este grupo puede ayudarlos a solucionar sus problemas de
desorden.

Los problemas identificados se encuentran en las áreas de bodega y ventas. Revisemos


detalles:

El área de bodega está conformada por 3 operarios, 2 facturadores y un jefe de bodega. Se


encarga de recibir los productos que llegan desde China, acomodarlo en los racks disponibles,
facturar, preparar y despachar los pedidos de los clientes.

Hace 2 años las ventas se han incrementado en casi 40%, no han tenido la oportunidad de
levantar indicadores ni reuniones de trabajo, no poseen procesos ni procedimientos
estandarizados, solo gestionan sus actividades por experiencia, sentido común y las
prioridades que genera el área comercial.

Se ha insistido continuamente en el orden y limpieza, pero no ha funcionado de la manera


esperada, las cosas no han cambiado mucho. Adjunto evidencia.

|Foto Bodega. |Foto Oficina de facturación y jefe de bodega

Los indicadores que maneja bodega son horas extras generadas por día y confiabilidad del
inventario. (adjunto archivo de Excel)

El área Comercial está formada por 4 equipos de ventas los cuales tienen asignadas
determinadas zonas de la ciudad para ejecutar su gestión, visitando a clientes y potenciales
compradores. El objetivo es visitar y vender cuanto más se pueda y el plan de comisiones
precisamente apunta a esto.
Desde hace un año existen reclamos constantes de clientes que no son visitados y otros que sn
visitados varias veces por distintos vendedores… Esto ha generado que muchos de ellos
compren vía telefónica o se acerquen a la tienda física a comprar, ya que en varias ocasiones
les ha llegado duplicado o triplicado su pedido.

El mapa de ventas es el siguiente:

Cada vendedor tiene asignado un territorio, pero la imagen de las visitas tomada desde la App
Salesforce indica que existe un problema de organización.

Los indicadores que maneja comercial son clientes diarios visitados, cobertura de zona
asignada (adjunto archivo de Excel)

Se Pide:

Construya un modelo Lean eligiendo las herramientas que utilizará para fortalecer la operación
del negocio.

Construya metas y disparadores de los indicadores y señale las herramientas de gestión que se
usarán.

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