POLICIA NACIONAL DEL PERÚ

ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNICO

PROFESIONAL DE LA PNP – TRUJILLO

“DEFENSORES DE LA DEMOCRACIA”

TEMA: MONOGRAFIA DE LA CORTESÌA

ALUMNO: 1er año MORENO LOLI, Ribaldiño Ader

ASIGNATURA: ETIQUETA SOCIAL

CATEDRATICO:

AÑO:

2022
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 DEDICATORIA

Dedico este trabajo monográfico en primer lugar a Dios, que siempre me guía
por el buen camino, también lo dedico a mi papá porque siempre está
apoyándome, y a mi madre por su amor incondicional.

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 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darme fuerza e inteligencia para lograr alcanzar mis
metas.
Agradezco a mis padres por su apoyo constante, por motivarme a salir
adelante, por criarme con principios y valores.
Agradezco a toda mi familia por su cariño, por su aliento y apoyo.

RESUMEN
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La cortesía es un tema muy importante, ya que es un valor que se está
perdiendo hoy en día. El objetivo de esta es aprender a ser una persona cortes,
cuál es su vocabulario y comportamiento.

Es importante saber que la cortesía es el comportamiento de una persona que

está basado en actos de amabilidad, atención y buena educación hacia los
demás.

Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se

expresa a través de las buenas costumbres. Cabe mencionar que la cortesía se
puede dar a través del uso de diversas frases que reflejan dicha atención, así
como del reflejo de los actos de buena educación.

Entre las frases de cortesía que se acostumbran a emplear están: Es un placer

conocerlo, Disculpe la molestia. Igualmente, se debe añadir que lo que se
conoce como fórmula de cortesía y que corresponde con la actitud con la cual
se trata a la otra persona. Por ejemplo, no se interrumpe en la conversación, se
escucha con atención, se evitan las burlas u ofensas, se da un trato agradable,
entre otros. También es importante destacar que la cortesía es un fenómeno
cultural: lo que se considera como cortés en una sociedad puede ser grosero o
absurdo en otra.

Esta monografía está organizada en1 capítulo y 5 subcapítulos, el primero

subcapítulo nos explica que es la cortesía, concepto, en la segunda las
fórmulas de la cortesía, frases y actos de cortesía, en la tercera regla a seguir
de la cortesía, en el cuarto los tipos de la cortesía, y en el quinto y último
subcapítulo los ejemplos de la cortesía.

En conclusión, ser cortes es ser una persona atenta y afable, cordialidad,

educada, cumplida, considerada, respetosa, que da buen trato a los demás,
etc. Por ello, la cortesía es una buena costumbre que se da a través de la
demostración de respeto y educación, hacia los demás.

INDICE

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1. DEDICATORIA………………………………………………01

2. AGRADECIMIENTO………………………………………..02

3. RESUMEN…………………………………………………..03

4. INDICE………………………………………………………04

5. INTRODUCCIÒN…………………………………………..05

6. DESARROLLO
[Link]: LA CORTESÌA………………………………...06
1.1. concepto……………………………………………….06
1.2. fórmulas de cortesía………………………………….06
1.2.1. frases de cortesía…………………………06 y 07
1.2.2. actos de cortesía……………………………….07
1.3. reglas a seguir…………………………………..07 y 08
1.4. tipos de cortesía………………………………………08
1.4.1. cortesía positiva………………………………..08
1.4.2. cortesía negativa………………………………08
1.5. ejemplos de cortesía…………………………………09
1.5.1. c. con los adultos………………….…09, 10 y 11
1.5.2. c. con superiores…………………………11 y 12
1.5.3. c. con los demás………………………….12 y 13
1.5.4. c. fumar con respeto……………………..13 y 14
1.5.5. c. al contestar el teléfono……………………...14

7. CONCLUSIONES…………………………………………15

8. BIBLIOGRAFIA……………………………………………16

9. ANEXOS……………………………………………………17

INTRODUCCION

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La cortesía es el comportamiento de una persona que está basado en actos de
amabilidad, atención y buena educación hacia los demás.

Es una demostración de respeto y educación que se expresa mediante las

buenos modales y costumbres, que se puede dar a través del uso de diversas
frases que reflejan dicha atención, así como del reflejo de los actos de buena
educación.

Los buenos modales manifiestan valores profundos, como la comprensión, la

mutua tolerancia, el trato entre compañeros, superiores y subalternos, entre
otros, los cuales están enmarcados bajo normas de cortesía y respeto a la
dignidad humana.

El objetivo de esta monografía es dar a conocer la importancia de la cortesía en

nuestra vida diaria y como mejora nuestras relaciones.

Esta monografía está compuesta por 1 capítulos, y 5 subcapítulos, el primero

trata del concepto de la cortesía, el segundo de las formulas que son las frases
y actos de cortesía, el tercer subcapítulo trata de las reglas a seguir de la
cortesía, el cuarto subcapítulo trata de los tipos de la cortesía, cortesía
negativa, cortesía positiva y en el quinto subcapítulo los ejemplos.

La cortesía o los buenos modales son un leguaje particular que facilita las
relaciones entre los seres humanos que viven en grupo o en comunidad, que
varían entre familias, ciudades y naciones.

Que nos servirá para ponerlo en práctica en nuestra vida diaria, en la escuela,
en nuestra comunidad, con la familia, compañeros y todos en general, ya que
la cortesía es tan fundamental en nuestras vidas porque nos servirá para tratar
con respeto a las demás personas y para ser identificados con una buena
educación. Además, todos sabemos que la primera impresión de una persona
es lo que cuenta y que es tan agradable tratar con alguien de buen
comportamiento que posee pequeños gestos y palabras de respeto.

DESARROLLO

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1. LA CORTESÍA

1.1. CONCEPTO:
Cortesía es un término que procede de la palabra cortés, un adjetivo que
permite nombrar a las personas atentas, afables y comedidas. Como sinónimos
de cortesía están las siguientes palabras: amabilidad, cordialidad, educación,
cumplido, finura, consideración o protocolo.

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona, es decir la cortesía es el comportamiento de las personas
ajustado a la solidaridad, el respeto y las buenas costumbres.

La cortesía suele estar presente en los diferentes espacios y actividades en las

cuales se llevan a cabo diversas relaciones interpersonales. Por ello, la
cortesía también es considerada por muchos como un valor moral y social a
través del cual los individuos actúan de manera respetuosa, bajo las normas de
educación, son atentos y cuidadosos al tratar a los demás.

La meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un encuentro se

encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares culturales
definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza en una
de las partes.

1.2. FORMULAS DE CORTESIA

La cortesía se puede dar a través del uso de diversas frases que reflejan dicha
atención y de actos de buena educación, estos se conocen como fórmulas de
cortesía. Que son:

1.2.1. FRASES DE CORTESÍA: son pequeñas palabras utilizadas muy a

menudo en nuestra vida diaria. Aunque son muy variadas y algunas muy
localistas o influenciadas por costumbres locales, vamos a indicar las más
utilizadas y comunes que todos solemos utilizar a diario en nuestra vida tanto
laboral, como social o familiar.

Entre las frases de cortesía que se acostumbran a emplear están:

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• Buenos días damas y caballeros.

• Es un placer conocerlo.

• Disculpe la molestia.

• Ante todo, un cordial saludo.

• Muchas gracias por su atención.

• Podría ayudarme a encontrar esta dirección.

Estas frases pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos como una
sonrisa, una leve inclinación de cabeza, un saludo con la palma de la mano,
etc.

1.2.2. ACTOS DE CORTESÍA: es lo que se conoce como fórmula de cortesía y

que corresponde con la actitud con la cual se trata a la otra persona. Por
ejemplo:

• No se interrumpe en la conversación

• Se escucha con atención

• Se evitan las burlas u ofensas

• Se da un trato agradable, entre otros.

Sin embargo, se debe hacer mención de que muchas de las acciones que se
consideran corteses en una cultura, pueden ser de total desagrado en otra e,
incluso ajeno a sus costumbres.

1.3. REGLAS A SEGUIR

Para ser alguien con cortesía es fundamental seguir estas reglas:

• Tratarla como nos gustaría que nos trataran a nosotros.

• Evitar actitudes o expresiones que puedan resultar ofensivas.

• Ser amable y educado.

• No interrumpirle cuando está hablando.

• Escucharle activamente y no burlarse de sus opiniones.

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• Trata de ser gentil y agradable en el hablar.

• Trata de no discutir; sencillamente de opinar.

• Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico.

• Trata de pedir “por favor” y no olvides decir “gracias.”

• Saludar afectuosamente.

• Intentar mantener siempre la disposición para sonreír.

• Aplicar y fomentar la amabilidad.

• Escuchar atentamente las demás opiniones y respetar si son distintas a las

nuestras.

• Conservar en todo momento, expresiones tan esenciales como: “gracias”,

“por favor” o “disculpe”

• Cultivar el espíritu de servicio.

• Ayudar de forma desinteresada a quien lo necesite.

1.4. TIPOS DE CORTESÍA

Se han clasificado dos tipos de cortesía que se diferencian por la intención o

sentido que se le da a la expresión empleada.

1.4.1. Cortesía Positiva: es la que pretende establecer una relación cordial

entre las partes. Busca la manera de entender al otro y demuestran su interés
en ello. Por ejemplo, “Son muy amables al recibirnos con estas atenciones”.

1.4.2. Cortesía Negativa: se es de igual manera cortés, pero se apoya en el uso

de recursos indirectos en el discurso. Por ejemplo, “Si no le molesta, me voy a
retirar de la conversación”.

1.5. EJEMPLOS DE CORTESIA

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1.5.1. CORTESÌA CON LOS ADULTOS MAYORES:

a) Háblales de usted. - El respeto es uno de los principios básicos para

saber tratar a las personas de la tercera edad. Para ello, intenta dirigirte
a ellos de 'usted' o utilizando la palabra 'señor' o 'señora', aunque
siempre puedes preguntarles antes qué trato les gustaría recibir.
Asimismo, es necesario evitar gestos y un lenguaje despectivo, y
prescindir de acciones que denoten discriminación e infravaloración
como las ofensas o la ironía.

b) Ayúdales en su día a día. - Con el paso de los años, las personas

pierden equilibrio y facultades para realizar incluso las actividades más
sencillas. Por ello, intenta mostrarles tu disposición para ayudarles en
tareas cotidianas:
- Cuando estés en el transporte público, ofréceles tu asiento. - Si estás
en una tienda, ayúdales a alcanzar los productos que estén situados
muy arriba o muy debajo.
- Llévale las bolsas de la compra.
- Mantén la puerta abierta para que puedan pasar detrás de ti.
- Coloca cojines adicionales en sofás o sillas para que puedan sentirse
más cómodos cuando se sienten.

c) Sé paciente. - Las personas mayores no tienen la agilidad de cuando

eran jóvenes, lo que significa que se tomarán mucho más tiempo para
llevar a cabo las tareas más simples. Es fundamental mostrarse
comprensivo y ser paciente cuando, por ejemplo, tardan más en bajar
del bus o del metro o, simplemente, al caminar por la calle.

d) Preserva su identidad y dignidad. - Respetar sus costumbres, hábitos

e independencia, como que mantengan el control de su teléfono móvil,
sus pertenencias personales, su correspondencia o su pensión les
ayudará a preservar su identidad personal. Asimismo, es recomendable
ofrecerles ayuda cuando la necesiten, pero siempre intentando que
decidan por sí mismos.

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e) Háblales con normalidad. - Hay veces que las personas se dirigen a
los ancianos con un tono de voz más alto de lo normal, gesticulando de
forma excesiva o haciendo uso de términos muy simples. Sin embargo,
a no ser que el anciano presente algún problema de audición, lo más
aconsejable es dirigirse a él con total normalidad, tal y como se hablara
con un adulto más joven.

f) Ayúdales a ser útiles. - Conforme las personas crecen sienten una

gran necesidad por sentirse útiles. Por esta razón, es recomendable
incitarles a realizar actividades sencillas como llevar comida a una
reunión o recoger a los nietos a la salida del colegio.

g) Fomenta su aprendizaje. - Según la Sociedad Española de Geriatría y

Gerontología las personas de edad avanzada son capaces de obtener
niveles de conocimiento iguales o incluso mayores que los de las
personas más jóvenes si cuentan con una alta motivación para ello. Por
ello, se aconseja animarlos a llevar a cabo actividades que puedan
resultarles gratificantes como la pintura o el bricolaje.

h) Evita su aislamiento. - Uno de cada tres ancianos españoles mayores

de 85 años vive sólo en sus hogares, según el INE, lo que puede llegar a
provocar sensación de aislamiento o depresión. Ante este caso, es
fundamental fomentar las reuniones donde se agrupen personas de
diferentes generaciones, favorecer el contacto con amigos y vecinos,
recibir y realizar visitas y participar en actividades sociales para conocer
a gente nueva.

i) Facilítales el acceso a las nuevas tecnologías. - Con el auge de las

nuevas tecnologías, la brecha digital entre los denominados 'millenials' y
el sector de la tercera edad se ha ampliado considerablemente en los
últimos años. Sin embargo, con la ayuda de algún profesor o a través de
cursos especiales para la tercera edad, pueden formar parte de ellas de

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 una forma activa. Además, gracias a la telefonía móvil o al sistema de
correo electrónico pueden ampliar relaciones y fortalecer su autonomía
como personas independientes.

j) Muestra interés por sus vidas. - Si alguno de tus familiares mayores

disfruta de forma especial de algún pasatiempo, como caminar por la
calle, jugar al bingo o viajar, ofrécete a acompañarle o a preguntarle por
esas actividades. De esta forma, le demostrarás lo mucho que estás
interesado en todo aquello que es importante para él.

1.5.2. CORTESIA CON SUPERIORES:

- Cuando se dirija a un superior, adopte la posición fundamental a menos que

se le ordene "CONTINUAR". De ordenársele que se retire adopte la posición
fundamental, salude y de la media vuelta.

- Cuando un superior entre en un local cerrado, el primer en reconocerlo gritara

"ATENCIÒN", pero no saludará, el saludo en lugares cerrados sólo se utiliza
cuando el subalterno se tenga que dirigir a su superior.

- Cuando acompañe a un superior, camine a su lado izquierdo.

- En caso de viajar en vehículos, al superior le corresponde entrar y salir

primero.

- Cuando el superior hace entrada a un comedor o estación, a menos que le

ordene continuar, el personal suspenderá lo que está haciendo y adoptara la
posición fundamental hasta que le ordene continuar.

- Cuando un superior pase por un lugar donde se encuentre el personal en

formación o reunido, el primero que lo vea indicara "ABRIR PASO", para
facilitar el desplazamiento del superior.

No es lo mismo saludar con la alegría de saber que vas a un encuentro con

otros, a saludar porque es una costumbre. La verdadera relación con los otros
se construye desde las potencias espirituales y requiere de un esfuerzo interior

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para hacer de un saludo simple, aparentemente, una canción de bienvenida
para los otros. El hombre de sentimientos nobles y elevadas, es siempre
modesto, generoso con sus subordinados, y jamás deja de manifestarse
agradecido a los homenajes de consideración y respeto que estos le tributan.

El subordinado trata al superior con suma atención y respeto, pero téngase

presente que todo acto de sumisión o lisonja, que traspase los límites de la
dignidad y el decoro, es enteramente ajeno del hombre bien educado y de
buenos sentimientos, por cuanto la adulación es la más grosera y ridícula de
todas las bajezas, y, como hija de la hipocresía, revela siempre un corazón
poco noble y mal inclinado.

No hay nada más digno entre superiores y subordinados que un acto

cualquiera de indebida o excesiva confianza.

1.5.3. CORTESIA CON DAMAS:

Un caballero es cortés con una dama cuando:

• Es puntual y no la hace esperar.

• Se descubre la cabeza al verla (si la lleva cubierta)

• Se ofrece cargar cualquier objeto pesado que lleve la mujer que lo

acompaña.

• Le enciende el cigarrillo si ella demuestra atención por fumar (aunque

él no fume).

• Le retira la silla al llegar a un restaurante para que ella se siente.

• Le sirve la bebida en su copa o vaso.

• La toma ligeramente por el brazo al cruzar una intersección o al entrar

a algún lugar.

• Toma la iniciativa de abandonar un lugar, pero le pregunta a ella si está

de acuerdo.

• Cuando ella se pone de pie y él lo hace también.

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 • Le dice una frase amable sobre su apariencia, de su vestido, su
perfume, su peinado.

• Cuando la mira con aprobación.

• Cuando le abre la puerta del automóvil y la cierra una vez que ella
ocupa el asiento amablemente.

• Cuando recoge inmediatamente algo que ella distraídamente ha dejado

caer a menos que él se encuentre a una distancia regular de ella.

• Le hace un pequeño obsequio con algún motivo determinado sin que él

mismo tenga implicaciones de conquista.

• Cuando la llama por teléfono y se cerciora de que no está

interrumpiendo sus actividades.

• Cuando la acompaña hasta la puerta de su casa y espera a que entre.

1.5.4. FUMAR CON RESPETO:

- Pregunte a las personas que están a su alrededor permiso para fumar si se

está en un ambiente cerrado.

- La precedencia es la misma que en otros casos. El caballero debe encender

el cigarrillo a la dama, el joven al de más edad y el subordinado al superior.

- No frote una cerilla cerca de la cara de alguien, la cabeza del fósforo puede
desprenderse y causar una quemadura dolorosa.

- Nunca presione un cigarrillo, para apagarlo contra un objeto que no sea

cenicero, los cigarrillos apagados contra las bases de las lámparas o pequeños
adornos los arruinan, no echarlos en las macetas con plantas y mucho menos
encendido.

- En la sala de espera de un consultorio o de una oficina si no hay cenicero

cerca, aguarde hasta que su visita haya terminado y vaya a encenderlo a otro
lado.

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- Nunca fume cerca de un bebé, una mujer debe sacrificar este hábito porque
está comprobado que es nocivo para el niño.

- No es correcto hablar ni bailar con el cigarrillo en la mano o en la boca,

cuando usted quiere fumar y está en compañía de otra, primero ofrézcale a la
otra persona.

- No fumar en el interior de habitaciones cerradas por respeto a las otras

personas que están en su interior, tampoco en aviones ni buses.

1.5.5. CORTESÍA TELEFÓNICA:

Lo indispensable es saludar a quién conteste el llamado (sea quien sea) con un

"buenos días" o "buenas tardes", y enseguida preguntar por la persona.

Un error muy frecuente es preguntar "¿de parte de quién?" antes de informar si

se encuentra o no la persona solicitada. Lo correcto en este caso, es informar
primero si la persona está o no y luego preguntar de parte de quién.

Todos podemos equivocarnos, así es que, al estar en esta situación,

discúlpese, no cuelgue abruptamente el auricular. Lo mismo aplica al recibir un
llamado erróneo: informe cortésmente a la persona de su error y después
cuelgue.

Con respecto al contestador, lo más simple es tener un mensaje breve,

evitando dar detalles que pongan en riesgo su seguridad.

Al dejar mensajes en una casilla o contestador, lo primero es saludar,

identificarse claramente, luego exponer el motivo del llamado y por último
despedirse, poniendo cuidado en el tono de voz y dicción.

Con respecto a los llamados con teléfono celular, aplican las mismas normas,
la palabra clave es discreción.

CONCLUSIONES

14
 Por lo anterior expuesto llegamos a la conclusión de que la cortesía son
frases y actitudes que demuestran consideración, respeto y aprecio por
los demás.

 La cortesía es un modo de comportamiento que nos ayuda a tener una

mejor convivencia, a ser respetados y a respetar.

 Los buenos modales manifiestan valores profundos, como la

comprensión, la mutua tolerancia, el trato entre compañeros, superiores
y subalternos, entre otros, los cuales están enmarcados bajo normas de
cortesía y respeto a la dignidad humana.

 La cortesía es una herramienta importante en las relaciones humanas, y

ayudan a la eficacia de la comunicación.

 Ser cortes hoy en día es una gracia que los demás ven como rareza, por
eso la cortesía va más allá de unos buenos modales, si no que tiene que
ser una aptitud de vida que siempre debe tenerse en práctica.

 La cortesía o los buenos modales son un leguaje particular que facilita

las relaciones entre los seres humanos que viven en grupo o en
comunidad, que varían entre familias, ciudades y naciones.

 Tener buenos modales es indispensable en nuestra labor policial ya que

ser educados nos abrirá muchas puertas y nos conducirá a una vida
llena de éxitos laborales.

BIBLIOGRAFIA

15
 La importancia de la amabilidad y la cortesía:
[Link]
amabilidad-y-la-cortesia/

 Carlos Steinebach (Autor), 2011, La cortesía en el contexto de la

pragmática y su importancia en el aula, Múnich, GRIN Verlag,
[Link]

 "Cortesía". En: [Link]. Disponible en:

[Link] Consultado: 11 de octubre de
2022, 11:36 am.

 Cortesía. (2022, 20 de abril). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de

consulta: 16:54, octubre 11, 2022 desde
[Link]
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 Ucha, F. (agosto, 2012). Definición de Cortesía. [...] | vía Definición ABC

[Link]

 "Cortesía". En: [Link]. Disponible en:

[Link] Consultado: 17 de septiembre de
2022, 10 :27 am

ANEXOS

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