RELACIONES HUMANA
LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
ANA EVELINA RUÍZ MENA
MAT. 2002-044
Comunicación
Es el envío, la recepción y la comprensión de los
mensajes. También es el proceso básico por el cual
gerentes, trabajadores que tienen contacto con los
clientes y profesionales llevan a cabo su trabajo.
La Comunicaión Interpersonal
¿Qué es la Comunicación
Interpersonal?
Se llama comunicación
interpersonal al intercambio
de información que suele darse entre
personas que comparten un espacio físico,
es decir, que cohabitan y por ende se ven en
la necesidad de emitir y recibir mensajes
para normar u organizar la convivencia. Esto
puede referirse a ámbitos diversos, como el
hogar, el trabajo, la calle, etc.
¿Qué tal?
PASOS DEL PROCESO ¡Hola!
DE COMUNICACIÓN
Una manera de entender la manera como se comunica la
gente es examinar los pasos que se dan en la transmisión
y recepción de un mensaje.
¡Allá
vamos!
¿Te llamo?
Para que tenga lugar una comunicación eficaz, debe
haber seis componentes: un emisor, un mensaje, un
canal, un receptor, retroalimentación y un entorno.
Además, un séptimo componente, el ruido, afecta todo el
proceso de comunicación.
PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Emisor (o Fuente). Mensaje.
La esencia del episodio de comunicación es el
El emisor en un episodio de comunicación por lo mensaje, un propósito o idea que se va a
general es una persona que intenta enviar un transmitir. Existen muchos factores que
mensaje hablado, escrito, con lenguaje de señas o influyen en la manera cómo se recibe un
no verbal a otra persona o personas. La autoridad mensaje. Entre ellos están la claridad, la
y credibilidad percibidas del emisor son factores agudeza del receptor, la complejidad y la
importantes que influyen en la atención que longitud del mensaje, así como la manera en
recibirá el mensaje. que se organiza la información.
PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Receptor.
Canal (Medio).
Por lo general, hay varios canales o medios Un episodio de comunicación se considera
de comunicación para enviar mensajes en las completo sólo cuando la otra parte recibe el
organizaciones. Lo clásico es que los mensaje y lo comprende en forma apropiada.
mensajes sean escritos (generalmente por Los diferentes tipos de distorsión en la
medios electrónicos), hablados, o una percepción actúan como filtros que impiden
combinación de ambos. Casi todos los la recepción de un mensaje como lo pretende
mensajes orales van acompañados de algún el emisor.
tipo de señal no verbal, como una sonrisa o
un ademán con la mano.
PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Retroalimentación. Entorno.
Los mensajes enviados por el receptor al Una comprensión plena de la comunicación
emisor se denominan retroalimentación. Sin exige conocer el entorno en el que los
retroalimentación es difícil saber si un mensajes se transmiten y reciben. La cultura
mensaje ha sido recibido y comprendido. El de la organización (actitudes y atmósfera) es
paso de la retroalimentación también incluye un factor clave del entorno que influye en la
las reacciones del receptor. Si el receptor comunicación. Es más fácil transmitir
emprende las acciones que pretendía el mensajes controvertidos cuando hay un alto
emisor, el mensaje ha sido recibido en forma nivel de confianza y respeto que cuando
satisfactoria. Los dos comunicadores son, dicho nivel es bajo.
alternadamente, receptores y emisores.
PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Mutuo
Ruido.
Las distracciones como el ruido influyen en
forma penetrante en los componentes del
proceso de comunicación. En este contexto, el
ruido es cualquier cosa que interrumpe la
comunicación, incluidas las actitudes y
emociones del receptor. El ruido comprende
factores como el estrés, el miedo, las actitudes
negativas y la poca motivación.
DESARROLLO DE RELACIONES Y
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Otra manera de comprender el proceso de
comunicación interpersonal es examinar el
modo en que la comunicación constituye un
vehículo para la construcción de relaciones.
De acuerdo con Ritch Sorenson, Grace
DeBord e Ida Ramirez, establecemos
relaciones a lo largo de dos dimensiones
primordiales: dominar-subordinar y frío-
cálido.
En el proceso de comunicarnos intentamos dominar o Podría escribir un mensaje por correo electrónico en
subordinar. Cuando dominamos, tratamos de controlar tono áspero como: “Ya es hora de que tomes en
la comunicación. serio tu trabajo y verdaderamente te esfuerces.”
Cuando nos subordinamos, intentamos otorgar el En el modo subordinado, podríamos hablar en forma
control, o pensamos primero en los deseos y las tranquila y dubitativa, con un tono dócil y dar
necesidades de la otra persona. excusas o disculpas.
Los dominadores esperan que el receptor de los Una persona subordinada podría preguntar: “Sé qué
mensajes se someta a ellos; la gente subordinada tienes mejores cosas en qué pensar que
envía la señal de que espera que la otra persona preocuparte por mí, pero deseaba saber, ¿cuándo
domine. recibiré el reembolso de mis gastos de viaje?”
Indicamos si queremos dominar o subordinarnos por la En un ambiente de trabajo por lo general esperamos
manera en que hablamos, escribimos o por las señales que la gente con autoridad formal tenga el papel
no verbales que enviamos. dominante en las conversaciones.
El que domina podría hablar en voz muy alta o No obstante, en empresas informales más
entusiasta, escribir mensajes enérgicos llenos de democráticas, es menos probable que los
signos de admiración o hacer ademanes con trabajadores con más autoridad sientan la
movimientos de manos rápidos y exagerados. necesidad de dominar las conversaciones.
La Dimensión Frío-Cálido
La dimensión frío-cálido también le
da forma a la comunicación porque
invitamos a adoptar la misma
conducta que enviamos.
Los mensajes negativos, fríos e
impersonales propician mensajes
similares de los demás. En
contraste, los mensajes verbales y
no verbales cálidos evocan
conductas semejantes en los otros.
En la figura 3-2 se resume la manera como las
dimensiones duales de dominar-subordinar y frío-
cálido influyen en los aspectos de la comunicación
que tienen que ver con el establecimiento de
relaciones. Más que considerar estos cuatro
cuadrantes de las relaciones como buenos o malos,
piense en cuáles son sus propósitos.
Observe que la persona en el cuadrante dominante-
frío tiene una relación impersonal con el receptor, y la
persona en el cuadrante cálido-subordinado tiene una
relación de apoyo con el receptor. Ser dominante y
cálido conduce a una relación personal, en tanto que
ser sumiso y frío conduce a una relación de
aceptación. Las combinaciones de dominante-frío y
cálido-subordinado son las que más probablemente
propicien los resultados indicados.
MODOS DE TRANSMISIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los movimientos frecuentes de manos
La colocación de nuestro cuerpo en
muestran actitudes positivas hacia la otra
relación con otra persona se utiliza en
persona. En contraste, el disgusto o el
forma amplia para transmitir mensajes.
desinterés por lo general provoca pocos
En general, acercarse físicamente a otra
persona transmite una actitud positiva ademanes.
hacia dicha persona.
Distancia Interpersonal Ademanes con las Manos
01 02 03 04
Entorno Postura
El ámbito o entorno en el que se envía un La postura comunica una gran variedad de
mensaje puede influir en la manera cómo ese mensajes. Pararse erguido por lo general
mensaje es recibido. Otros mensajes transmite el mensaje de que la persona tiene
importantes silenciosos del entorno incluyen el confianza en sí misma y experimenta una
color de la habitación, la temperatura, la emoción positiva. Encorvarse hace que una
iluminación y la distribución del mobiliario. persona parezca carente de confianza en sí
misma o que está alicaída.
MODOS DE TRANSMISIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Con frecuencia conlleva más significado la manera de decir
algo que lo que se dice. Una voz enérgica, que incluye un tono
uniforme sin pausas articuladas, denota poder y control. En
estrecha relación con el timbre de voz se encuentra el volumen,
el tono y la velocidad con la que se habla.
Calidad de la Voz
05 06 08
Expresiones Fasiales
Aspecto Personal
Usar la cabeza, el rostro y los ojos en
combinación proporciona las indicaciones más Su imagen externa tiene una función importante en la
claras de actitudes interpersonales. Las comunicación de mensajes a los demás. Una apariencia
expresiones faciales también son importantes personal favorable aumenta las posibilidades de una
porque mucha gente confía en ellas como persona de persuadir a los demás, ya sea que esté
indicadores de que la persona está diciendo la tratando con un solo receptor o con un público.
verdad.
NORMAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal, al igual que la comunicación verbal, puede mejorarse. Éstas son
seis sugerencias que deben tenerse en consideración.
Pida a los demás su opinión sobre Aprenda a relajarse Recurra a gestos faciales,
los gestos y expresiones faciales cuando se comunique movimientos de manos y posturas
que usted utiliza en las con los demás. corporales para complementar su
conversaciones con el fin de conversación, pero sin exagerar.
obtener retroalimentación sobre su Tome una respiración
lenguaje corporal. profunda y de manera Un buen punto de partida es utilizar
consciente deje que los ademanes con la mano para
Haga que lo videograben en músculos de todo el cuerpo expresar entusiasmo. Puede
se relajen. Las técnicas para incrementar la fuerza de los
conferencia con otro
reducir la tensión comentarios entusiastas si estrecha
individuo. Después de la mano de otra persona, asiente con
seguramente serán muy
estudiar su lenguaje útiles. Un individuo relajado la cabeza en señal de aprobación o
corporal, intente eliminar facilita la relajación de las sonríe.
aquellas posturas y gestos demás personas.
que usted considere que
disminuyen su efectividad.
NORMAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
No utilice los mismos ademanes Recurra a la representación de
no verbales de manera Utilice el reflejo para
papeles para practicar varias formas
indiscriminada. establecer armonía.
de comunicación no verbal.
Si quiere inclinar la cabeza como La comunicación no verbal
señal de aprobación, no lo haga Un buen punto de partida sería practicar puede mejorar mediante el
cuando le disgusta lo que alguien la venta de sus ideas sobre un proyecto reflejo, o imitación sutil de
más está diciendo. Asimismo, no o concepto importante a otra persona. alguien. La mejor técnica de
palmee a todo el mundo en la Durante la conversación, complemente reflejo consiste en imitar el
espalda. Los gestos no verbales sus mensajes orales con señales no patrón de respiración de otra
que se utilizan de manera verbales apropiadas como la postura, la persona. Si ajusta su ritmo de
indiscriminada pierden su entonación de la voz, los gestos y así respiración para que coincida
eficacia de comunicación. sucesivamente. con el de alguien más, pronto
establecerá armonía con dicha
persona.
NORMAS PARA SUPERAR LOS PROBLEMAS Y LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
¡Gracias!
