Informe de Prácticas - Punto NAF
Frizy Yuliany Montano Ipia
Angie Daniela Solarte Díaz
Corporación Universitaria Comfacauca – Unicomfacauca
Facultad de Ciencias Administrativas – Contaduría Pública
Sede Norte de Cauca – Santander de Quilichao
2022
Informe de Prácticas - Punto NAF
Frizy Yuliany Montano Ipia
Angie Daniela Solarte Diaz
Presentado A:
Giovani Villalba Vergara
Director de Programa
Corporación Universitaria Comfacauca – Unicomfacauca
Facultad de Ciencias Administrativas – Contaduría Pública
Sede Norte de Cauca – Santander de Quilichao
2022
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................2
Planteamiento del problema..........................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN...................................................................................................................................4
OBJETIVOS..........................................................................................................................................5
Objetivo general:............................................................................................................................5
Objetivos Específicos:.....................................................................................................................5
MARCO CONCEPTUAL........................................................................................................................6
Orientación en Inscripción, Actualización y Cancelación del Rut:..................................................6
Firma Electrónica:..........................................................................................................................6
Orientación Sobre Actividades Económicas y Responsabilidades:.................................................6
Agendamiento de citas:..................................................................................................................6
Actualización del RUT:....................................................................................................................6
Informe de prácticas punto NAF........................................................................................................7
Desarrollo de la practica:................................................................................................................7
Encuesta de satisfacción:.............................................................................................................11
Tabulación, gráfica y análisis:.......................................................................................................13
Impacto de la práctica......................................................................................................................22
Evidencia fotográfica:.......................................................................................................................23
Conclusiones....................................................................................................................................27
Bibliografía.......................................................................................................................................28
RESUMEN
El presente trabajo representa las atenciones brindadas que se han realizado
durante el transcurso del 1 de marzo hasta el 31 de agosto en la Sede Norte de
Santander de Quilichao. Los servicios que se han brindado a los contribuyentes en
compañía con la Corporación Universitaria Comfacauca- Unicomfacauca, y la
Dirección de Impuestos y Aduanas de la localidad de Popayán relacionado con el
Punto NAF, su mayor fiabilidad es brindar un servicio eficiente y gratuito.
ABTRACT
The present work represents the care provided that has been carried out during the
course of February 1 to August 31 at the northern headquarters of Santander of
Quilichao. The services that have been provided to taxpayers in company with the
Comfacauca – Unicomfacauca Corporation, and the customs tax office of the town
of Popayán related to the NAF point, its greatest reliability is to provide an efficient
and free service.
1
INTRODUCCIÓN
La Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Corporación
Universitaria Comfacauca - Unicomfacauca desde el programa de Contaduría
Pública Sede Norte sigue desarrollando y creciendo para brindar el mejor servicio
al contribuyente en su Punto NAF. Los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal es una
iniciativa propuesta a mano con la Corporación Unicomfacauca y guiada por la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), generando una
oportunidad para los estudiantes. Esto con la finalidad de que puedan desarrollar
sus habilidades en la ejecución de sus prácticas empresariales, cada estudiante
debe cumplir con un límite de horas durante los meses de duración de la
prestación del servicio, y un informe mensual donde se identifica los servicios
brindados durante ese mes.
Durante el periodo 2021 – 2 y 2022 – 1 se retomó la atención de manera
presencial en los diferentes Puntos (NAF) y en las Direcciones principales de la
DIAN. Lo cual mejoro el servicio a los contribuyentes en sus trámites con la DIAN,
esto en comparación de los periodos 2020 y 2021 – 1 donde la atención era
totalmente virtual debido a la pandemia, COVID 19, la mayoría de las atenciones
se realizaban vía atención Teams o Gmail y muchos de los contribuyentes se les
complicaba adquirir su servicio por este medio.
Los servicios se brindaban con acompañamiento de los Coordinadores NAF,
docentes de la Corporación y compañeros en la práctica con el fin de lograr un
trabajo articulado y brindar a los contribuyentes una solución a sus trámites o
consultas tales como; asesorías en facturación electrónica, declaración de renta,
actualización de Rut, inscripción de Rut y generación de firma electrónica, entre
otros trámites. Nuestros canales de atención estaban organizados de la siguiente
manera de 8:00 am a 12:00 pm de manera presencial en la Corporación y de 2:00
pm a 5:00 pm vía WhatsApp.
2
Planteamiento del problema
Los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal (NAF), nacen como una experiencia de la
Administración Tributaria del Brasil. Eurosocial que ha impulsado, con el apoyo de
la Reserva Federal la expansión de los NAF en América Latina, actualmente han
sido implementados en 424 Centros Universitarios de México, Bolivia, Ecuador,
Costa Rica, Honduras, Guatemala y Chile, en esta iniciativa han participado
estudiantes que han realizado atenciones en materia tributaria a particulares y
pequeños empresarios.
En Colombia esta iniciativa está apoyada por la DIAN y opera en seis Instituciones
de Educación Superior. La cual tiene sede principal ubicada en Bogotá y en todo
el territorio nacional, cuenta por lo menos con una seccional. Es por ello que surge
la iniciativa de los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal, para ayudar a los usuarios
en los canales de atención de la DIAN y sus sedes. Debido a que todos los
contribuyentes se acercaban a las seccionales a realizar sus trámites y con la
cantidad de flujo de personal podían tardarse horas a la espera de su turno, por
ello se creó esta iniciativa para ayudar y brindar más que un apoyo un servicio de
manera exitosa a las personas que desean este servicio gratuito por medio del
Punto NAF.
3
JUSTIFICACIÓN
En el Consultorio Empresarial es sumamente importante, ya que, en él, se busca
capacitar a los estudiantes con el fin de poder ayudar a los contribuyentes en sus
trámites relacionados con la DIAN, referente a la información aprendida en las
capacitaciones dadas por los coordinadores de la DIAN. Se busca llevar a cabo la
mejor atención, para así tener una mayor divulgación de dicho servicio,
contribuyendo así a la proyección social de nuestra Corporación Universitaria y
con la Dirección de Impuestos Aduanas de Popayán.
4
OBJETIVOS
Objetivo general:
Orientar a los contribuyentes en los trámites relacionados con la DIAN, con el fin
de fortalecer las políticas públicas de educación fiscal y promover los programas
de cultura tributaria, cambiaria y fiscal para el cumplimiento de sus obligaciones
con el Estado.
Objetivos Específicos:
Enseñar por medio de la autogestión las herramientas que ofrece la DIAN a
los contribuyentes.
Informar sobre los beneficios que obtienen las personas naturales y jurídicas
con los servicios prestados en el consultorio (NAF), evitando filas y
adquiriendo una atención de manera inmediata y totalmente gratuita.
Brindar capacitaciones con el acompañamiento de los funcionarios sobre los
cambios que se están dando y la importancia de estar actualizándose e
inculcar a la sociedad sobre las responsabilidades contables, fiscales y
aduaneras que se deben tener en cuenta.
5
MARCO CONCEPTUAL
Marco conceptual:
A continuación, se relacionan los términos propios frente a la práctica empresarial
efectuada en la Corporación Universitaria Comfacauca – Unicomfacauca Sede
Norte Santander de Quilichao – Cauca.
Orientación en Inscripción, Actualización y Cancelación del Rut:
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales presentan el servicio de
Registro Único Tributario RUT, que constituye el mecanismo único para identificar,
ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la calidad de
contribuyentes.
Firma Electrónica:
La Firma Electrónica es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o están
asociados a un documento electrónico. La base legal de la Firma Electrónica en
Colombia está recogida en la Ley 527 de 1999.
Orientación Sobre Actividades Económicas y Responsabilidades:
Cuando un contribuyente, sea persona natural o jurídica, diligencia en su Rut, se
le asignan una serie de responsabilidades u obligaciones tributarias, que varían
según el tipo de contribuyente y el tipo de actividades que desarrolla cada uno.
Estas responsabilidades están identificadas con un código que figura en el Rut,
permitiendo a quien lo consulte conocer las responsabilidades tributarias de ese
contribuyente.
Agendamiento de citas:
La DIAN tiene a disposición un servicio en línea para las personas que necesitan
realizar trámites de sus documentos, un sistema de agendamiento virtual de citas
con el fin de evitar filas y desplazarse a la sede principal ya que muchas personas
habitan en veredas, o pueblos muy lejanos, les queda más fácil de manera virtual
para recibir su servicio.
Actualización del RUT:
El servicio que se brinda en el caso de actualización, las personas desean cambiar
actividades, datos como: teléfono, dirección de residencia. Entre otros servicios
requeridos.
6
Informe de prácticas punto NAF
Desarrollo de la práctica:
El presente informe muestra las actividades desarrolladas en los Núcleos de
Apoyo Contable y Fiscal (NAF) del programa Contaduría Pública, como prácticas
empresariales llevadas a cabo en el consultorio empresarial. En el periodo del 1
de marzo al 31 de agosto del 2022.
A continuación, se relacionan las diferentes atenciones brindadas por medio del
punto NAF.
Atenciones brindadas durante el período 2022 – 1:
Atenciones Cantidad
Exitosas 201
No exitosas 0
Total atenciones realizadas 201
Fuente: Elaboración propia. 2022
Atenciones realizadas
Exitosas
No exitosas
100%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
De la anterior gráfica podemos decir que de un 100% fueron las atenciones que se
brindaron de manera exitosa, es decir se le dio una solución satisfactoria al trámite
solicitado por el contribuyente.
7
Canales de atención:
Dichas atenciones se realizaron por los siguientes medios:
Medios de atención Cantidad
Atención presencial 97
Atención Vía WhatsApp 84
Video atención (Teams) 20
Total de atenciones 201
Fuente: Elaboración propia. 2022
Medios de atención
10% Atención presencial
Atención Via Whatsapp
Video atención (Teams)
48%
42%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
De la anterior gráfica podemos decir que el 48% de atenciones fueron de manera
presencial debido a que algunas personas de les dificulta realizar trámites por
medio Teams y Vía WhatsApp. Sin embargo, el 42% solicito tramites por vía
WhatsApp ya que eran colaboradores de alguna empresa, siendo para ellos este
medio más fácil y asequible. Finalmente, el 10% por video atención, lo cual este
servicio no es muy solicitado debido a problemas con la aplicación Teams o el
Internet.
8
Tramites realizados a los contribuyentes:
Dentro de los trámites realizados en el periodo 2022 – 1 de práctica en el punto
NAF se encuentran:
Inscripción del RUT.
Actualización del RUT.
Generación firma electrónica.
Agendamiento de cita con funcionario DIAN.
Tramites realizados Cantidad
Inscripción de RUT 59
Actualización de RUT 97
Generación de Firma Electrónica 2
Agendamiento de cita con funcionario DIAN 43
Total de atenciones 201
Fuente: Elaboración propia. 2022
Tramites realizados
Inscripción de RUT
Actualización de RUT
21% Generación de Firma Elec-
29%
tronica
1%
Agendamiento de cita con
funcionario DIAN
48%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
El trámite más solicitado por los contribuyentes con un 48% como lo indica la
gráfica es el proceso de actualización de Rut: debido a cambio de correo
electrónico, dirección de residencia o número telefónico. Seguida está el proceso
de inscripción de Rut con un 29% dado a que el Rut es uno de los requisitos para
realizar pagos a las personas que trabajan con la prestación de servicios, también
para los bancos y las empresas en las hojas de vida de sus colaboradores. Por
otra parte, tenemos el agendamiento de citas con funcionario DIAN con un 22%,
esto debido a que muchos de los usuarios solicitaban algún trámite que no estaba
9
dentro de nuestros alcances por lo cual se le agendaba cita con un funcionario
DIAN.
Caracterización de los usuarios atendidos:
Tipo de contribuyente Cantidad
Persona Natural 190
Persona Jurídica 11
Total de contribuyentes 201
Fuente: Elaboración propia. 2022
Tipo de contribuyente
5%
Persona Natural
Persona Juridica
95%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
De la anterior gráfica podemos decir que el 95% son personas naturales las cuales
solicitaron de los servicios del Punto NAF en trámites relacionados con la DIAN. El
6% restante representa las personas jurídicas que en su momento tuvieron la
necesidad de acudir a los servicios y por lo general para aclarar dudas acerca de
procesos que estaban realizando y los cambios que realiza la DIAN.
10
Encuesta de satisfacción:
La siguiente encuesta se realizó a 50 de los contribuyentes atendidos con el fin de
saber la opinión y satisfacción de los mismos:
1. ¿Indique Sexo?
a) Femenino
b) Masculino
2. ¿Tipo de contribuyente o usuario?
a) Persona Natural
b) Persona Jurídica
3. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?
a) Entre 18 a 28 años
b) Entre 28 a 38 años
c) Entre 38 a 48 años
d) Mayor de 48 años
4. ¿Cómo se enteró de la existencia del Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal
(NAF)?
a) A través de la Dian
b) Redes sociales
c) Universidad
d) Amigos
e) Otro: ¿Cuál?
11
5. ¿Qué tramite realizo en el núcleo de Apoyo Contable y Fiscal?
a) Asesoría de Facturación Electrónica
b) Cita o agendamiento con funcionario DIAN
c) Recuperación de contraseña de ingreso al portal DIAN
d) Inscripción de RUT
e) Cancelación de RUT
f) Generación de Firma Electrónica
g) Actualización de RUT
h) Otro: ¿Cuál?
6. ¿El Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) resolvió su duda?
a) No
b) Si
7. ¿Cómo fue la atención que recibió del Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal
(NAF)?
a) Excelente
b) Regular
c) Mala
8. ¿Cuál fue el resultado final de su consulta?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
9. ¿Recomendarías este servicio a otros ciudadanos?
a) Si
b) No
12
Tabulación, gráfica y análisis:
1. ¿Indique Sexo?
Descripción Cantidad
Femenino 30
Masculino 20
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
Femenino
40% Masculino
60%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
De las 50 personas que amablemente realizaron la encuesta. La gran mayoría son
mujeres con el 60%, y el 40% son los hombres que recibieron el servicio en
trámites relacionados con la DIAN.
13
2. ¿Tipo de contribuyente o usuario?
Descripción Cantidad
Persona Natural 50
Persona Jurídica 0
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
Persona Natural
Persona Juridica
100%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
De las 50 personas encuestas según las respuestas recogidas todas son personas
naturales con 100% como lo indica la gráfica.
14
3. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?
Descripción Cantidad
Entre 18 a 28 años 17
Entre 28 a 38 años 15
Entre 38 a 48 años 12
Entre 48 o más. 6
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
12% Entre 18 a 28 años
34% Entre 28 a 38 años
Entre 38 a 48 años
24% Entre 48 o mas.
30%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
Según la gráfica las personas que más solicitaron de los servicios del Punto NAF
son jóvenes con un 34% como lo indica la gráfica y seguidamente personas entre
los 28 a los 38 años de edad con un 30%.
15
4. ¿Cómo se enteró de la existencia del Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal
(NAF)?
Descripción Cantidad
A través de la DIAN 4
Redes sociales 9
Universidad 30
Amigos 4
Otro 3
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
6% 8% A través de la DIAN
8% Redes sociales
18% Universidad
Amigos
Otro
60%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
Según las respuestas recogidas en la encuesta la gran mayoría de los
contribuyentes se enteraron de la existencia del Punto NAF por medio de la
Universidad con un 60% como lo indica la gráfica. Por lo cual una de las
16
recomendaciones de mejora es hacer más publicidad por los otros medios lo cual
ayudara a que más contribuyentes conozcan el Punto NAF.
5. ¿Qué tramite realizo en el núcleo de Apoyo Contable y Fiscal?
Descripción Cantidad
Inscripción de RUT 16
Actualización de RUT 26
Recuperación de contraseña 0
Cita con funcionario DIAN 6
Cancelación de RUT 0
Asesoría de Facturación Electrónica 0
Generación de Firma Electrónica 2
Otra 0
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
Inscripción de RUT
Actualización de RUT
12% Recuperación de contraseña
Cita con funcionario DIAN
Cancelación de RUT
32% Asesoria de Facturación
4%
Electronica
Generación de Firma Elec-
tronica
Otra
52%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
17
La gráfica nos muestra que los servicios más solicitados por los contribuyentes,
son actualización de RUT con un 52% e inscripción de RUT con un 32% como lo
indica la gráfica.
6. ¿El Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) resolvió su duda?
Descripción Cantidad
Si 50
No 0
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
Si
No
100%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
La gráfica nos muestra que las personas que solicitaron de este servicio el 100%
resolvió su duda en las instalaciones de la Corporación Universitaria Comfacauca
– Unicomfacauca - Sede norte. Lo cual es satisfactorio para nosotros como
practicantes.
18
7. ¿Cómo fue la atención que recibió del Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal
(NAF)?
Descripción Cantidad
Bueno 50
Regular 0
Malo 0
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
Bueno
Regular
Malo
100%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
La gráfica nos muestra que el 100% de las personas encuestadas recibieron una
buena atención y resolvieron sus dudas. Lo cual es muy satisfactorio dentro de los
resultados de este trabajo que se llevó a cabo en el Punto NAF.
19
8. ¿Cuál fue el resultado final de su consulta?
Descripción Cantidad
Excelente 47
Regular 0
Bueno 3
Malo 0
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
6%
Excelente
Regular
Bueno
Malo
94%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
El resultado que nos arroja nuestra encuesta, el contribuyente se siente satisfecho
con el servicio brindado en el Punto NAF, con el 94% como lo indica la gráfica y el
20
6% con un resultado bueno, esto nos lleva a concluir que el servicio que se brinda
en este es de manera satisfactoria.
9. ¿Recomendarías este servicio a otros ciudadanos?
Descripción Cantidad
Si 50
No 0
Total de personas 50
Fuente: Elaboración propia. 2022
Gráfica
Si
No
100%
Fuente: Elaboración propia. 2022
Análisis:
La encuesta nos da un porcentaje del 100% que nos indica que el servicio es
excelente recomendado para que las personas puedan conocer y acercarse al
punto NAF, para alguna solicitud que desee el usuario.
21
Impacto de la práctica
Por medio de la práctica fue posible brindar a la comunidad el servicio de atención
de trámites contables y financieros a su disposición y sin ningún costo, dando así
a conocer nuestro Punto Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) en las
instalaciones de la Corporación Universitaria Comfacauca - Unicomfacauca, en
Santander de Quilichao y sus alrededores:
Esto se logra haciendo presencia en varios escenarios que la Universidad abrió
en los cuales participo el Punto NAF.
Realizando publicidad del Punto NAF por los diferentes medios de
comunicación como: Facebook, Instagram y WhatsApp.
Dando a conocer el Punto NAF a diferentes empresas entre ellas: Patojito. La
cual se llevó a cabo una presentación donde se les dio a conocer los trámites
que realizaba el Punto NAF.
Capacitaciones por los funcionarios de la DIAN, dando a conocer la
importancia de la facturación electrónica, nomina electrónica, declaración de
renta Persona Natural con el acompañamiento de nuestros docentes de la
Corporación y los estudiantes del programa de Contaduría Pública, Egresados
y personas externas.
Capacitaciones a los estudiantes donde se dio a conocer la importancia del
RUT con el acompañamiento de los coordinadores de la DIAN, Docentes y
Punto NAF. Entre ellos los temas dados fueron los siguientes:
- ¿Qué son los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal (NAF)?
- ¿Qué es el Rut?
- ¿Importancia del Rut?
- ¿Cuáles son sus servicios y maneras de atención?
22
Evidencia fotográfica:
Asistencia Empresa Patojito
23
Fuente: Elaboración propia. 2022
Capacitación Declaración de Renta Persona Natural:
24
Fuente: Elaboración propia. 2022
Capacitación Nómina Electrónica:
25
Fuente: Elaboración propia. 2022
Conferencia Facturación Electrónica:
26
Fuente: Elaboración propia. 2022
27
Conclusiones
El Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) ha sido de gran influencia para los
estudiantes, debido a que aporta a la formación por el apoyo que se brinda en su
respetivo tiempo de práctica. Cumpliendo así con el servicio social.
Contribuyentes atraídos a los servicios que el Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal
(NAF) brinda, lo cual de cierta manera ayuda al contribuyente a buscar soluciones
a sus inquietudes. Sobre las responsabilidades, sin necesidad de dirigirse hasta
las seccionales de la DIAN y totalmente gratis.
Cabe mencionar que el servicio que se ofreció, fue muy importante para las
personas que lo solicitaron; además, no fue impedimento el prestar atención de
manera virtual, presencial y vía WhatsApp, esto a su vez se convirtió en una
posibilidad para ampliar el campo de atención, puesto que se logró dar soluciones
con el apoyo de la DIAN y docentes de la Universidad. A aquellos usuarios que
solicitaron el servicio en otras ciudades y lugares cercarnos a Santander de
Quilichao, evitando así tener que dirigirse a las sedes principales de la DIAN.
Fue interesante y satisfactorio para las personas beneficiadas por el servicio, la
rapidez y el contacto directo con los funcionarios, logrando así, dejar una buena
imagen del consultorio NAF. Por otra parte, se refleja la importancia de las
conferencias, capacitaciones dadas por los funcionarios a las personas, puesto
que los temas implementados contenían una amplia información acerca de las
labores contables. De esta forma, muchas personas lograron actualizarse sobre la
normatividad tributaria vigente que desconocían, logrando así, que desde el NAF
se pueda contribuir a la disfunción de la cultura tributaria en las personas naturales
y jurídicas de la región que participaron en estos eventos llevados a cabo en la
Corporación.
28
Bibliografía
Unicomfacauca. (2022). Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal. Recuperado 09 de
septiembre de 2022, desde [Link]
de-apoyo-contable-y-fiscal/
Dian. (2020). NAF una forma de relacionarse con la DIAN. Recuperado 09 de
septiembre de 2022, desde
[Link]
Cámara y comercio de Bogotá. Descripción actividades económicas (Código
CIIU). Recuperado 09 de septiembre de 2022, desde
[Link]
Registro Único Empresarial y Social. Consulta empresarial o social. Recuperado
09 de septiembre de 2022, desde [Link]
29
