E-COMMERCE / NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
AMAZON
INTEGRANTES:
• SARA AZUCENA CAMPOVERDE NORIEGA
• MAURICIO EFRAIN CALDERÓN LEÓN
• VICTOR JOSUE ESCALANTE TIRCIO
• ARIEL ALEJANDRO FLORES BERREZUETA
MGTR. LUIS ENRIQUE PONCE CORNEJO
SAMBORONDÓN, 2022
Introducción
Nuestra Investigación es sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento
inesperado, diversificar sus productos he ir evolucionando y mejorando a cada
momento, consiguiendo reconocimiento de su marca por medio de ventas en
línea y su servicio orientado hacia el cliente. [Link] ha ocupado el
Primer Lugar del Ranking elaborado por Brand Finance Global 500 en los
últimos cinco años convirtiéndose en la primera firma mundial en superar la
barrera de los 200,000 millones de dólares tras crecer 18% su valor respecto al
2019.
[Link] es una compañía estadounidense de comercio electrónico con
sede en Seattle, Washington. La compañía fue fundada en 1994, impulsada por
lo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos llamó su “marco de minimización de
la lamentación”, que describió sus esfuerzos para defenderse de su
arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge comercial de
Internet durante ese tiempo. En abril de 1994, Bezos dejó su empleo como
vicepresidente de D. E. Shaw & Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a
Seattle, donde comenzó a trabajar en un plan de negocios para lo que
finalmente se convertiría en [Link].
Desarrollo
Hoy, 25 años después de su fundación, Amazon es una de las empresas
públicas más valiosas del mundo, y Bezos es el hombre más rico del planeta
gracias a sus inventos. Lo que comenzó como una librería en línea se ha
convertido en un supermercado global con suscripciones, tiendas físicas,
ventas de comestibles, sus propios dispositivos inteligentes y un sistema de
entrega que puede entregar artículos a los clientes en una hora.
"Cuando primero iniciamos la venta de libros hace cuatro años, todo el mundo
dijo, 'Miren, ustedes sólo son gente de computadoras y no saben nada de la
venta de libros'. Y eso era cierto", dijo un joven Jeff Bezos en 1999.
Sin embargo, el enorme espacio de almacenamiento de inventario que la
compañía tenía en ese momento en [Link]. ayudó a Amazon convertirse en el
líder del sector y le permitió ofrecer una selección más amplia de libros que las
librerías físicas rivales.
Luego llegaron los libros electrónicos y Amazon tuvo la sapiencia de
convertirse en una figura clave en ese mercado también.
A finales de los 1990, Amazon decidió empezar a vender otros artículos,
empezando por música y DVD.
Muy pronto, el imperio de Bezos creció hasta incluir electrónicos, juguetes y
utensilios de cocina.
La creciente red de depósitos de almacenamiento permitió ampliar lo que la
compañía podía ofrecer, dramáticamente aumentando su popularidad entre los
consumidores.
Diez años después, Amazon se había convertido en el principal vendedor
online de [Link]. y el mundo.
Después de lanzar Amazon Marketplace en 2000, una plataforma abierta a
miles de pequeñas empresas, Amazon se sintió obligada a mejorar los
servicios de entrega para los clientes leales.
Lanzado en 2005, Amazon Prime ofrece la entrega más rápida de artículos
individuales. Las ventas de todo tipo de bienes aumentaron.
Más de 100 millones de clientes que pagan son miembros de Amazon Prime,
un servicio de suscripción que también ofrece transmisión de video y música.
Es el segundo plan de suscripción paga más grande del mundo.
Amazon nunca ha olvidado sus orígenes como vendedor de libros. Cuando los
libros electrónicos se hicieron populares, Bezos lanzó el Kindle en 2007 y se
convirtió en líder en el campo. Los dispositivos inteligentes de Amazon
crecieron exponencialmente y enfrentaron una fuerte competencia de Apple y
Google a principios de la década de 2010.
Sin embargo, Amazon fue el primero en lanzar un dispositivo inteligente: el
altavoz Echo con su sistema de inteligencia artificial Alexa. Actualmente es el
tercer mayor vendedor de dispositivos inteligentes en los EE. UU.
Hoy, el futuro de Amazon parece un poco más complicado que simplemente
vender productos en línea.
El segundo trimestre de 2018 fue un año difícil para la empresa, con una
capitalización bursátil que cayó por debajo del billón de dólares. Este es el
mayor fracaso de Amazon, según Jeff Bezos
Después de dominar con éxito el comercio minorista en línea, la compañía
ahora se ha movido para expandir sus servicios, quizás sorprendentemente,
hasta llegar a las tiendas físicas, para crear una nueva forma de gastar dinero.
Futuro:
Amazon en el futuro
En 2011 se creó la App de Amazon disponible para Apple y Android y que
simplifica las compras desde cualquier dispositivo electrónico. Permite
escanear códigos de barras para comparar precios y comprobar la
disponibilidad del producto (Amazon, 2020).
Amazon Prime Air; Amazon Go; Asistente de voz Alexa; Amazon Cash.
Crecimiento desenfrenado de Amazon
Amazon experimentó un fuerte crecimiento a nivel global por la pandemia en
los 19 países donde opera, impulsado fuertemente por sus operaciones en
Estados Unidos donde creció a una tasa superior al 40%.
El comercio electrónico en lo general fue elevado ganando 21.300 millones de
dólares y su crecimiento anual desorbitando las ganancias subieron un 84% y
los ingresos un 38%
Progreso de Amazon
Amazon no solo se centra en el negocio del retail, además tiene el 50% del
mercado online de EE UU y que cada año se incorporan más de un millón de
nuevos vendedores a su marketplace, sino que hoy es el líder mundial del
negocio en la nube de internet con un 32%
Es además un gigantesco operador logístico para terceros (es el mayor
inquilino de almacenes de Estados Unidos), y tiene una flota propia de 77
aviones, lo que le hace más grande que muchas líneas aéreas. Y hay
proyecciones de que Amazon aumentará la flota a 200 aviones en los próximos
años. En 2024, tendrá una flota propia de unas 125.000 camionetas de reparto,
igualando la flota global de UPS.
Gran Inversiones I+D
Los gastos de investigación y desarrollo de Amazon fueron de 45.903 mil
millones de dólares aparte, tiene más de 600 tiendas físicas, operadas
directamente por ellos, y ya está entrando en diferentes tipos de negocios, así
como en las prestaciones.
En 2019, Amazon entregó directamente 3,5 mil millones de paquetes en el
mundo, 1,9 mil millones de paquetes fueron entregados en EE UU. Este es un
crecimiento del 155% en comparación con 2018.
Si sigue con su proyección de subidas de ventas, en 2025 tendrá ingresos por
encima de 800.000 millones de dólares.
Inversiones estratégicas
• Inversión en supermercados.
Generar unos 800.000 millones de dólares oferta de un servicio de entrega de
comestibles frescos y de entrega inmediata disponible desde su plataforma en
línea, llamado Amazon Fresh
• Amazon Go
Busca fortalecer su negocio físico consolidándose en el sector de la
alimentación con el fin de crear su propia cadena de grandes almacenes, y así
alcanzar y destronar a competidores como Walmart.
• Amazon Flex
Incorporase en sus supermercados áreas donde se elaboran comidas
preparadas, y dar la opción a sus clientes de llevarles la comida a domicilio.
• Amazon Pharmacy
El fin de vender productos farmacéuticos y medicamentos. La consolidación en
este sector se logró con la adquisición de la farmacia en línea PillPack. La
distribución de medicamentos podría incorporarse al servicio Prime y a sus
supermercados Whole Foods con la creación de un espacio dedicado a este
tipo de productos.
Conclusión
El éxito de Amazón se ha debido a la importancia que le da al cliente en los
servicios, desde la selección de los
Productos, el precio y la comodidad del mismo para la adquisición. Realmente
lo primordial para esta compañía ha sido, pensar en las personas como clientes
y no como consumidores, siempre pensando en la calidad y lo que realmente
los clientes desean. La visión a largo plazo al principio no creó gran confianza,
pero hoy es la clave del éxito. Amazon ha evolucionado el mundo del e-
commerce, la posibilidad que los clientes evalúen los productos, las listas de
deseos, la facilidad de la compra en un clic, y la flexibilidad ante las
devoluciones.
Por lo tanto, podemos decir que Amazon es uno de los grandes, entre otros,
que han hecho de la venta en Internet todo un fenómeno; ya que ha permitido
personalizar la experiencia del visitante: basada en la recopilación de
información, que le ha contribuido a conocer muy bien a sus clientes y realizar
un seguimiento para fortalecer la lealtad de los mismos.
Bibliografía
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consumo/amp/11861984/El-plan-de-Amazon-para-convertirse-en-el-rey-del-
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sipero-a-futuro-mas-alla-de-2023-n-539423
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