ACTIVIDAD 1.- 1,25 puntos.
Visualiza el siguiente vídeo y responde a las siguientes cuestiones:
a) ¿Por qué en fórmula 1 se habla de equipos de trabajo y no de grupos de trabajo?
En formula 1 se habla de equipo de trabajos y no de grupos de trabajos, porque todos sus
miembros trabajan de forma coordinada y conjunta para llevar a cabo la ejecución de un mismo
proyecto, manteniendo un contacto permanente los unos con los otros y sabiendo la función
de cada uno.
¿En qué se diferencian los equipos y los grupos de trabajo?
En el equipo de trabajo cada miembro domina una función determinada y realiza una parte
concreta del proyecto, son complementarios.
En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo
de trabajo, no son complementarios.
b) Según lo que has visto, señala cuales son los factores importantes para el éxito del trabajo
en equipo. Explica la implicación que cada uno de estos elementos tiene en el trabajo en
equipo.
Comunicación: Esta base es una de las más importantes para la relación entre los miembros
del equipo. Debe ser abierta entre todos los participantes, sobre todo respetándose entre ellos
coordinando así las actividades individuales de cada uno. Es también importante aprender a
escuchar para no generar confusiones. Uno de los métodos más usados es “lluvia de ideas´´,
esto da pie a que todos los miembros den su punto de vista.
Complementariedad: Consiste en que el grupo en sí sepa aprovechar las cualidades y
personalidades de cada miembro de este, es decir, cada persona es diferente y el equipo tiene
que saber sacarle provecho al máximo a esto.
Coordinación: Los miembros del grupo tienen que saber que el trabajo no es individual y saber
complementarse entre sí, con la motivación de alcanzar un objetivo común específico. El
equipo tendrá que actuar de forma organizada, siguiendo un plan de actividades diseñado por
el líder, además el cabecilla tendrá que saber mantener motivados a sus miembros lo cual no
siempre es tarea fácil.
Confianza: Significa que cada persona debe confiar en cada uno de los miembros. Para esto es
esencial que a la hora de formar el grupo no haya conflictos entre ningún participante. Esto
desarrolla la autoconfianza en todos los miembros. Si el grupo ha sido formado aleatoriamente
los participantes tienen que ser capaces de poder desarrollar un comportamiento como si se
tratara de un amigo, esto puede acabar en el inicio de una buena relación.
Compromiso: Esta base requiere que cada miembro del grupo se comprometa a dar lo mejor
de sí mismo y a poner todo su empeño para que el trabajo pueda salir adelante. Cuando este
método se hace efectivo, los miembros del grupo no necesitan ayuda de nadie para que realice
su tarea y son totalmente disciplinados a la vez que responsables, habiendo un único líder que
dirige y organiza los temas o similares.
ACTIVIDAD 2.- 4,5 puntos.
Visualiza la secuencia de la película "12 hombres sin piedad":
a) ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad acuerdos?
El tamaño del grupo lo veo excesivo, lo ideal sería un grupo formado por menos personas unas
7 o 9 y siempre número impar ya que siendo impar tendría una suficiente mayoría en una
votación y así se evitaría la posibilidad de que hubiera empates cuando se tenga que decidir
alguna cuestión.
En el caso de la secuencia de la película, son un grupo de 12 personas, esto hace que sea más
difícil alcanzar un acuerdo, ya que se tiende al conformismo de la mayoría, a querer terminar
lo antes posible.
Hay que decir, que tratándose de un grupo de 12 miembros tiene una estructura heterogénea
y polivalente, por lo que se garantiza diversas opiniones, y con ello se posibilita la resolución de
problemas.
b) ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones?
El método que se utiliza es la unanimidad, por imposición legal debido a que se trata de un
jurado.
¿En qué consiste?
En que todos los miembros han de estar de acuerdo, sin que ello implique cesiones de cada
parte.
¿Cuáles son sus inconvenientes?
El principal inconveniente es que el acuerdo es muy difícil de alcanzar, y más en un grupo
grande como es el caso. Asimismo, cuanto más grande es el grupo se pueden presentar
problemas en la comunicación de sus miembros, debido a que, dependiendo de sus
personalidades, no todos serán capaces de expresar sus opiniones equitativamente o que no
todos hayan elaborado su opinión al respecto al mismo nivel que la decisión demanda. Incluso
se puede ver el típico caso de gente que
tiene prisa y quiere solventarlo cuanto antes y se observa cómo hay gente que viendo el voto
de otras personas se atreve a alzar la mano ligeramente después de que el resto lo haya hecho
(habría sido mejor una votación anónima para no sugestionar a otros miembros).
¿Cuándo se aconseja su uso?
El método por unanimidad para la toma de decisiones se suele utilizar para llegar a acuerdos
importantes que pueden tener un efecto decisivo para el futuro de la empresa y todo su
conjunto. En el caso particular del vídeo, el método de decisión por unanimidad es más que
adecuado ya que de él depende la vida de una persona debido a que presupone que la decisión
será elaborada.
c) La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas cosas?
Un directivo.
¿Por qué?
Combina ambas cosas, directivo y líder. Integra y coordina a los miembros como directivo
porque le han nombrado para ello, dirige la reunión para que puedan llegar a un acuerdo
unánime, es decir que trabaja para realizar un objetivo. Es el líder ya que consigue que los
demás miembros colaboren voluntariamente, es una persona justa y respetuosa, tiene
capacidad organizativa, pero sin arriesgarse.
d) ¿Qué tipo de dirección aplica: autoritario, democrático, laissez-faire?
Es un tipo de dirección democrático.
¿En qué escena se observa?
Al principio de la reunión el presidente deja claro que todos pueden expresar su opinión en
cuanto a la organización e indica que no se van a imponer reglas. Fija los objetivos y método en
diálogo con los miembros del grupo.
e) Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta
positivo o negativo para el equipo:
-Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la reunión). Jurado
nº1:
Rol positivo:
Jefe formal, se encarga de coordinar al jurado, de colocarlos por orden, de que haya buena
armonía, respetando todas las opiniones. Observador ya que escucha a los demás y no impone
su punto de vista. También hace de Secretario/Portavoz porque se encarga de distribuir el
material, registrar los distintos aspectos que se van tratando.
-Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7:
Rol negativo:
Es un Manipulador solo quiere que acabe pronto, por lo que incita al resto a que voten igual
que él. No le da la importancia que debería de darle a un tema tan importante, solo porque
quiere ver un partido de béisbol. Se hace el gracioso interrumpiendo varias veces a los otros
miembros con bromas y gracias. También es un discutidor ya que a menudo discute con el resto
del grupo, sin tener una opinión objetiva.
- Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado nº 8:
Rol positivo:
Es evaluador, el Intenta que exista un debate donde se evalué en conjunto la decisión final.
También observador, el da su punto de vista y escucha con atención los puntos de vista de los
demás. Hace de defensor, es el primero en ponerse en la piel del acusado, defendiendo sus
derechos, teniendo en cuenta las circunstancias personales del acusado. Y trabajador ya que
no le importa estar el tiempo necesario, con el objetivo de que el resultado final sea el más
justo, y no tomando una decisión sin profundizar.
- Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº 10:
Roll negativo:
Es un charlatán, ya que comienza a hablar antes que el presidente y dejando claro su
planteamiento sobre el caso, con este comportamiento también se puede considerar
manipulador. También es incordio, por el comentario “hay que fastidiarse, siempre tiene que
haber uno” no genera buena atmósfera en el grupo y menos para la persona causante de esa
situación.
ACTIVIDAD 3.- 0,75 puntos.
Visualiza y responde:
¿Cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad?
El estilo autocritico funciona muy bien mientras este el líder delante, se utiliza el miedo y
respeto para conseguirlo, el líder es la máxima autoridad que dice que y como se hacen las
cosas.
El estilo liberal el peor con respuesta a la productividad, ya que tienen un líder liberal que le da
igual ocho que ochenta todos van haciendo lo mínimo sin obligaciones definidas.
El estilo democrático es el más eficaz ya que todos los componentes del grupo saben muy bien
los que tienen que hacer y no necesitan al líder para poder realizar sus tareas, son más
originales y eficaces
ACTIVIDAD 4.- 2,25 puntos.
En la Asesoría de gestión del agua se producen continuamente situaciones en las que se pueden
utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y
explícalas.
1. La empleada de un cliente llama a la Asesoría pidiendo que le arreglen su instalación particular con
cargo a la empresa, Pedro, el asesor que la atiende, repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le
estoy informando que no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa".
Técnica del disco rayado. Pedro le repite tranquilamente, que no puede hacer lo que le pide, sin dejarse
llevar por la otra persona.
2. Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la Asesoría) y se ha comprometido
con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin
embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales para que le envíe los datos de sus ventas.
Entonces llama a la Asesoría e intenta convencer a María, la asesora para que le dé la clave de acceso
a los datos del comercial (para lo cual no está autorizado). Juan le pregunta: ¿Qué crees que pasará
conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a entregarme los datos de ventas hace 3 horas?
¿No crees que debo ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo en dar una clave si nadie se va a
enterar y todos acabaremos contentos?
Técnica de la pregunta asertiva. Juan le realiza una serie de preguntas para que María le de las
claves poniéndose en el lugar del resto de sus compañeros.
3. María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está de su lado, que es una
faena, pero que no puede facilitarle la clave.
Técnica del banco de niebla. María entiende a Juan y está a su lado, es una faena, pero no puede. Se
pone en su lugar, lo siente, pero le indica de manera clara, amable y adecuada que no le es posible.
4. Jana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que llama este mes porque no
le funciona el programa que le hemos instalado. Luis, el asesor que la atiende le contesta: por favor,
espere un momento a que realice unas comprobaciones y pone una melodía.
Técnica del aplazamiento asertivo. Luis le indica de una manera clara y respetuosa que espere un
momento mientras hace unas comprobaciones.
5. Francisco es dueño de una ferretería en la que trabaja Jana y nuestro cliente desde hace varios
años. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le dice que Jana se está quejando del programa nuevo que
han puesto para el almacén. Francisco le comenta que Jana tiene razón en sus quejas y espera que la
Asesoría responda. Luis admite que están depurando el programa, que Francisco ya sabe que la
Asesoría siempre le ha atendido bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa
anterior.
Técnica del acuerdo asertivo. Francisco comenta que Jana tiene razón y espera que la asesoría
responda. Luis admite que lo están solucionando y que pronto toda funcionaria mejor.
ACTIVIDAD 5.- 1, 25 puntos.
Diego y Susana, técnicos en Gestión del Agua, trabajan como responsables de mantenimiento
de redes y estaciones de tratamiento de agua. Están integrados en un equipo que se encarga
de diseñar mejoras para un uso más eficiente del agua dentro de estas instalaciones,
comprobando el cumplimiento de las exigencias reglamentarias. Al frente de este equipo se
encuentra Sergio, un hombre de unos 50 años, encargado de organizar, supervisar y distribuir
el trabajo, además de resolver las consultas técnicas. Es una persona muy educada, simpática,
con una gran cultura y de conversación muy amena, realmente es una persona muy
interesante, pero lleva en la empresa 20 años y está muy acomodado. Normalmente no
participa en la formación que les ofrece la empresa para estar actualizados, no es muy
amante del trabajo y suele descargar en los demás las tareas que son competencia suya.
Aunque cuando las cosas salen bien siempre está ahí para recoger los elogios.
Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le gusta
mucho estar al día en su profesión y por eso siempre está formándose. Aprovechando la
formación que le da la empresa y buscando formación fuera. Desde que llegó a la empresa
hizo muy buenas migas con Sergio, aunque está un poco cansado de tener que hacer su
trabajo y parte del de Sergio, pues éste siempre tiene alguna excusa para salir antes,
ausentarse algunas horas...
La relación de Sergio con Susana también es muy buena, aunque al igual que a Diego, Sergio
la utiliza a ella para que realice su trabajo.
Tanto Diego como Susana están un poco agobiados con esta situación, aunque por otro lado
les cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se atreven a
decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo cosas propias de sus
funciones y de las de Sergio.
Hace unos días se presentó un problema que debía haber resuelto Sergio, pero éste no estaba
disponible, por lo que Diego decidió resolverlo sin tener oportunidad de consultarlo con
nadie. Y se equivocó. No comprobó que la bomba de agua de una instalación funcionaba
correctamente.
Cuando Sergio llegó a la empresa y se enteró, procedió a llamar a Diego inmediatamente para
echarle una bronca increíble. Diego, armándose de valor, le dijo "no puedo más,
efectivamente me he equivocado, pero tú bien sabes que no era mi función, pues te recuerdo
que cuando se ha presentado el problema, tú deberías haber estado aquí y haberlo resuelto.
Pero te sacudes el trabajo y la responsabilidad siempre que puedes cargándonos de trabajo
a los demás". Por supuesto, Sergio no ha informado de este incidente a sus superiores.
Desde entonces la situación es muy tensa, Diego y Sergio prácticamente no se hablan, sólo lo
imprescindible.
Susana, aunque le da la razón a Diego, no se atreve a plantar cara a Sergio, sin embargo, se
pasa el día cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo "estoy harta de él, de que me utilice
y encima gane muchísimo más que yo".
Esta situación ha llegado a oídos del superior de Sergio que decide intervenir.
a) Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, de qué tipo serían las causas o
fuente del conflicto.
Es un conflicto.
Las causas o fuentes son, el reparto poco definido del trabajo que tiene que hacer cada
persona. Falta de coordinación entre las personas del equipo, vemos que Sergio sale del trabajo
antes de la hora y se ausenta. También vemos Problemas de comunicación, no se ha
transmitido previamente el malestar que provoca el comportamiento de Sergio, y, por último,
la desconfianza entre la gente, Susana pasa el día cuchicheando de Sergio a sus espaldas, todo
esto ha provocado que los jefes tengan que intervenir.
b) ¿En qué fase se encuentra el conflicto entre Sergio – Diego / Sergio - Susana?
Sergio / Diego en fase de aceptación ya la situación es tensa, hay poca comunicación, debido a
que Diego después de un tiempo en el que ha estado en una situación, se involucró en un
problema que no ha salido bien lo que ha causado que en vez de hablar el tema directamente
estallara exponiendo su malestar a Sergio, el cual no ha hecho nada para solucionarlo.
Sergio / Susana en fase inicial, porque no se atreve a plantar cara a Sergio que le carga sobre
ella el trabajo que le pertenece, es una situación incómoda para ella que ve como Sergio no es
consciente del hecho.
c. Indica las medidas para resolver el conflicto.
Dado que va a intervenir el jefe de Sergio, para la resolución utilizaría la táctica de
confrontación, ya que el conflicto se aborda directamente, se llega a la causa del asunto y se
trata de aclarar los malos entendidos.
Además, Sergio tendría que cumplir con su horario, asumir sus funciones y tareas. En el caso
de Diego y Susana, definiría claramente cuáles son sus tareas y funciones.
