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19/05/1993 Mexicano Soltero
DANIELA MARTÍNEZ
RESUMEN PROFESIONAL Encargada de tienda con experiencia demostrable en puesta a punto de
establecimientos y gestión de equipos de trabajo. Cualificada para realizar de
forma autónoma y eficaz variedad de tareas, desde la atención al cliente hasta la
elaboración de cuadrantes mensuales. Agradezco que se me considere en esta
oportunidad laboral.
Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena
atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de
una nueva oportunidad labora.
Con una amplia experiencia en la atención al cliente. Capaz de asumir
responsabilidades y tomar decisiones con solvencia.
Busco desarrollarme profesionalmente.
FORMACIÓN
08/2013 - 02/2017 carrera tunca 6° semestre : Ing. aeronáutica
Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec - estado de México, Ecatepec
• Estudios de primaria, secundaria y preparatoria finalizados.
• Estudios incompletos en ingeniería aeronáutica sexto semestre de la carrera.
HISTORIAL LABORAL
08/2014 - 12/2014 Empleada de mostrador
VIKY FORM - CDMX, CDMX
• Atención al cliente, asesoramiento personalizado y resolución de incidencias con
cordialidad.
• Planificación de estrategias para alcanzar los niveles de venta y los objetivos
previstos.
• Gestión de los pagos, los cobros y el arqueo de caja al final del turno.
• Registro de las ventas y de la información de los clientes en la base de datos.
• Comunicación con los clientes de forma presencial, telefónica o por vía
telemática.
• Disposición adecuada de los productos en los escaparates y las vitrinas de la
tienda.
• Procesamiento de facturas de clientes y seguimiento de los pedidos realizados.
• Captación y fidelización de clientes por medio de una excelente atención y
comunicación efectiva.
• Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
• Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso
de compra.
02/2013 - 08/2013 servicio técnico call center
Cablemas - CDMX, DCMX
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
• Cumplimiento de las normas y protocolos de la empresa.
• Mantenimiento de la base de datos del servicio del modem de Cablemas según
las necesidades de los clientes.
• En caso de no poder resolver la falla desde el sistema se daba cita con el técnico
y dábamos seguimiento hasta que este funcionara correctamente.
• Búsqueda y captación de nuevos clientes para la empresa.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos de la empresa.
08/2012 - 01/2013 Responsable de encuestas
Pimex - CDMX, CDMX
• Definición de los objetivos de las investigaciones y el tipo de datos objeto de
estudio.
• Labores de apoyo en la incorporación de los equipos de trabajo externos.
• Revisión de los informes presentados después de la finalización del estudio.
• Adaptación de la metodología para propiciar el buen desarrollo del estudio.
• Control del cumplimiento de las normas y los procedimientos internos.
• Capacitación, apoyo y supervisión de los nuevos ingresos.
05/2016 - 11/2019 Dueña de negocio
Tienda de regalos - CDMX, CDMX
• Determinación y administración del presupuesto y gestión de los recursos
disponibles.
• Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias comerciales, de
marketing y promocionales.
• Comercialización de productos y servicios, incluyendo negociación y cierre de
ventas.
• Delineamiento de las políticas, métodos, procedimientos y objetivos del negocio.
• Registro de todas las actividades comerciales realizadas y actualización periódica
de datos y archivo documental.
• Atención al cliente y resolución de problemas e incidencias relacionadas con el
negocio.
• Búsqueda de proveedores, análisis de ofertas y selección de las más rentables y
eficientes.
• Control del estado financiero del negocio, los ingresos y gastos diarios, y el
depósito en la cuenta bancaria.
• Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos
establecidos.
12/2019 - Actual Encargada de tienda
abarrotes mi juanita - CDMX, CDMX
• Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y
horarios.
• Seguimiento de los estándares de calidad para la colocación, presentación y
etiquetado de productos.
• Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
• Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y
fidelización de clientes.
• Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
• Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
• Definición de estrategias para la mejora de la imagen del establecimiento y de
los estándares de calidad.
• Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
• Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para
potenciarlas.
• Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de
tareas.
APTITUDES • Gestión del personal a cargo • Flexibilidad horaria
• Atención al cliente • Orientación al cliente
• Comunicación • Cuentas de pagos / Cuentas de
• Liderazgo cobros
• Habilidades administrativas • Concienciación en materia de
• Destrezas informáticas seguridad
• Buena presencia • Transcripción
• Trato profesional a proveedores • Iniciativa y autogestión
• Gestión de caja • Multitarea
• Sistema de telefonía multilínea
• Proactividad
