INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y

ADINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

UNIDAD 1 Y 2
PRÁCTICA 1 Y 2

Profesor: Daniel Rodríguez Cortes

Equipo:
• Luna Cano Lizeth Aylin
• Maldonado Rodríguez Noemi Ailin
• Pérez Ruiz Gabriela Naomi

Grupo: 2RM10

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Fecha de entrega: de noviembre del 2022

ÍNDICE

The Walt Disney Company 3

4 p´s 5

7 p´s 8

Componentes de un Sistema de Información de 10

Mercadotecnia

Conclusión 14

Bibliografía y cibergrafía 15

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 DISNEYLAND

The Walt Disney Company (NYSE: DIS) (a efectos legales Disney Enterprises,

Inc.), también llamado simplemente Disney, es el conglomerado de medios de
comunicación y entretenimiento estadounidense más grande del mundo. Su
actual sede se halla en Burbank, California.
Fundada por Walt Disney y Roy O. Disney el 16 de octubre de 1923, el
estudio empezaría a competir en 1928 contra Fleischer
Studios con Steamboat Willie, Mickey Mouse y con los cortometrajes Silly
Symphonies; y en 1930 empezaría la producción de Snow White and the
Seven Dwarfs, que sería estrenada en 1937, la cual tuvo éxito al poco tiempo
de fundarse la compañía, con un valor de producción de 1 250 000 dólares.
Este largometraje haría que la compañía empezara a tener reconocimiento,
hasta el día de hoy.
Disney es la más grande de las empresas de estudios cinematográficos del
mundo. Entre, respectivamente, algunos de sus dibujos animados más
conocidos, quizás todos los dibujos animados, películas animadas, películas
de acción en vivo, películas de animación por computadora, cortometrajes de
animación, cortometrajes de animación por computadora, series de televisión
animadas, series de televisión de acción en vivo y series de televisión
animadas por computadora de otros títulos de personajes de la compañía
Disney son: Blancanieves y los siete enanitos, Toy Story, Piratas del
Caribe, Disney y Pixar.
Es operadora y licenciataria de parques temáticos y diversos canales
de televisión abierta y de pago, como American Broadcasting
Company, ESPN y los variados canales de Disney Branded Television. Las
oficinas corporativas se encuentran concentradas principalmente en The Walt
Disney Studios en Burbank, California. La compañía cotiza en la Bolsa de
Valores de Nueva York desde el 6 de mayo de 1991. Disney en la actualidad
es el conglomerado mediático más grande del mundo seguido
de Comcast, AT&T y Paramount Global.
El valor total de sus acciones, según Forbes, hasta mayo de 2015 era de 500
000 millones de dólares.
El 14 de diciembre de 2017, la compañía anunció planes para la fusión con la
multinacional 21st Century Fox, la dueña de la productora de cine 20th
Century Studios y su división de entretenimiento, como sus producciones
cinematográficas y canales de televisión como: FOX Sports, Fox Networks
Group, FX Networks y National Geographic por US$52 400 millones de
dólares. El 19 de marzo de 2019 fue confirmada esta fusión por Disney en
sus redes sociales y en su página web, diciendo que en realidad la compra

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de 21st Century Fox fue de US$71 300 millones y que entró en vigencia el 20
de marzo de 2019.345
El 8 de noviembre de 2018, la compañía anunció el nombre oficial de su
plataforma de contenidos de streaming llamada Disney+.
El 14 de mayo de 2019 se confirmó que la empresa tomará el control total de
la plataforma estadounidense de streaming Hulu, debido a que se llegó a un
acuerdo donde Comcast le permitió que compre su participación del 33% de la
compañía hasta 2024, compañía que poseía junto con AT&T (posteriormente
vendió su porcentaje del 10% a Disney), 21st Century Fox (posteriormente
adquirida por Disney obteniendo un 60% de Hulu) y con Comcast como
accionista silencioso.

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 4 P´s

1. Estrategia de producto de Walt Disney Company

The Walt Disney Company tiene una variedad de productos más allá de su
producción inicial de medios y entretenimiento. Con el aumento de la
competencia en el mercado, Walt Disney diversificó estratégicamente la
combinación de productos de su empresa. 
The Walt Disney Company actualmente administra los siguientes productos:
 Parque Disney, experiencias y productos: 
Incluye algunas marcas y franquicias poderosas que son Marvel, Disney,
Pixar, ESPN, Star Wars, Twentieth Century Studios y National Geographic
que llevan la magia de Walt Disney a la vida de cada familia y dejan una
experiencia memorable.
Disney se ha convertido en una de las principales empresas de viajes y ocio
del mundo, que incluye 12 parques temáticos y 53 resorts en los Estados
Unidos, Asia y Europa.
Disney Consumer Products, Games, and Publishing es una de las marcas
editoriales para niños más grandes del mundo. La mercancía de Disney se ha
convertido en parte de la vida diaria de todos los niños. Peluches, prendas de
vestir, papelería, juguetes, relojes, zapatos, libros de cuentos, videojuegos y
muchos más.
 Distribución de medios y entretenimiento de Disney: 
Disney Media and Entertainment Distribution administra los servicios de
transmisión de la compañía, es decir. Hulu, Disney+, ESPN+ y Disney+
Hotstar; y redes de televisión por cable y difusión nacional. 
 Grupos de contenido: 
Los grupos de contenido comprenden Contenido de estudios, Contenido de
entretenimiento general y ESPN y Contenido deportivo. The Walt Disney
Company se construyó sobre los cimientos de The Walt Disney Studios. Hoy
trae películas, música, narraciones y obras de teatro de la mejor calidad a la
audiencia de todo el mundo.

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2. Estrategia de precios de Walt Disney Company
La combinación de marketing de precios de Disney implica estrategias de
precios y puntos de precios correspondientes que se diferencian según las
condiciones del mercado. The Walt Disney Company sigue la estrategia de
precios que se indica a continuación:
 Estrategia de precios orientada al mercado
 Estrategia de precios basada en el valor
Disney utiliza la estrategia de fijación de precios orientada al mercado para
productos como películas, cuyo precio se basa en los estándares populares
de la industria. Por otro lado, la estrategia de fijación de precios basada en el
valor se aplica a diferentes productos, como los souvenirs en los parques y
resorts de Disney. 
Walt Disney también tiene en cuenta que, al dirigirse a la población en masa,
el precio se mantiene económico para que la clase media también pueda
comprar. A través de esto, no perderán a sus clientes ya que mantienen el
objetivo de aumentar la cantidad de niños y adultos que compran su
mercancía. 
 
3. Estrategia de plaza de Walt Disney Company
Walt Disney ha creado su marca a nivel mundial con sus productos de medios
y entretenimiento. Posee una gran cantidad de propiedades en los EE. UU.,
mientras que ha establecido World of Disney, Disneyland, Disney Resort,
Disney's Hollywood Studio, y muchos más lugares de este tipo están
conquistados además de los EE. UU. también.
Se han ubicado estratégicamente en todo el mundo para que su marca sea
visible en todas partes y las personas siempre estén conectadas con
Disney. En un mundo de tecnología, se ha vuelto más fácil experimentar el
mundo de Disney desde la comodidad de nuestra casa. 
The Walt Disney Company también incorporó Magical Cruise Company
Limited en 1996. Disney Cruise Line actualmente opera cuatro barcos: Disney
Wonder, Disney Magic, Disney Fantasy, Favorite y Disney Dream. Están en
proceso de lanzar tres barcos más para 2025. 

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4. Estrategia de promoción de Walt Disney Company
Disney tiene un público objetivo fijo de familias y niños. Tienen una excelente
lealtad a la marca y se ha mantenido a lo largo de los años. Ha creado un
impacto emocional en las personas que la gente conoce a Disney incluso sin
sus promociones. 
Disney ha creado una experiencia diferente a la de otros parques
temáticos. El sitio web y las redes sociales de Disney han llegado a la
audiencia con contenido asombroso e identificable. A través de su sitio web,
las personas pueden realizar un recorrido virtual por sus parques temáticos. 
En este caso vamos a destacar 3 estrategias que le han funcionado muy bien
a la marca
 Conexión con agencias de viajes
 Contratación de agentes de viajes independientes
 Sitio web con visitas virtuales

7
 7 P´s

5. Estrategia de personas de Walt Disney Company

Para Disney su personal juega un papel primordial en sus esfuerzos de
marketing, es por esto por lo que capacitan de manera exhaustiva a cada uno
de sus colaboradores que laboran en cada nivel de la organización; un punto
que cabe resaltar es que la compañía nombra a sus empleados como elenco,
ya que son ellos quienes llevan la magia a los consumidores.
Cosas como la apariencia física y su perfecta caracterización son cosas que
distinguen a los trabajadores de Disney; la atención al detalle a la hora de
prestar el servicio es tan alta que incluso los trabajadores caracterizados
tienen que usar túneles especiales para moverse dentro de los parques y
además aprender a dar autógrafos como el personaje al que representan.
La importancia del personal dentro de las 7 p´s de marketing de Disney, radica
en la filosofía universal de la compañía y el cómo toman su factor humano
como su carta de presentación.

6. Estrategia de procesos de Walt Disney Company

 -Intermediarios: WalMart o Scholastic Entertainment.
 -Vendedores: Premios y distinciones entre sus empleados.
 -Prescriptores: asistencia a congresos y muestras.
 -Consumidores: rebajas y descuentos.

7. Estrategia de pruebas o evidencias físicas de Walt Disney Company

Plantilla laboral

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Número de visitantes en los parques Disney en el mundo en 2021

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 Componentes del Sistema de Información de Mercadotecnia

 Herramientas que utiliza

La Segmentación de la audiencia
Una idea errónea que pueden tener la personas sobre la producción
cinematográfica de Disney, es que todas sus películas tienen un mismo
“público objetivo”, el público infantil.
A pesar de que esto no es del todo falso, pues los niños son de los principales
consumidores de los productos de la marca, existen distinciones mucho más
específicas que ayudan a reconocer con mayor precisión el público al que va
dirigido un producto, y este público no es exclusivamente el de los niños, sino
también el de toda suerte de adolescentes, adultos jóvenes y adultos
mayores.
Por este motivo, la planeación de una “Estrategia Multicanal” ha sido para el
marketing de Disney algo prioritario, donde en cada canal se tenga muy claro
el perfil del cliente o consumidor que puede generar un gran impacto en él.
Dos de los ejemplos más destacados, con respecto a esta estrategia, son dos
de sus producciones más recientes y más queridas entre los jóvenes; es decir,
Star Wars y Frozen, películas que, como no será difícil reconocer, buscan
conmover a dos tipos de público diferentes.
La nostalgia
Todo el que haya disfrutado una cinta de Disney en su niñez, habrá pensado
en alguna oportunidad: “Qué lindo sería volver a ver esa película, volver a vivir
esa experiencia”. Sin embargo, no basta con la revisualización de la vieja
historia, hace falta algo más, y en eso precisamente es en lo que ha invertido
sus recursos la compañía en la actualidad.

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Todo consiste en emplear la nostalgia como herramienta para mantener la
lealtad del cliente, y eso sólo lo puede lograr manteniendo viva la magia que
tenía un antiguo ícono de la marca. Es por esta razón que la estrategia de
los remakes es tan popular en nuestra época, y que se haya vuelto a
presentar la historia de La Sirenita, La Bella y la Bestia, El libro de la selva, El
rey león, Aladdín y Mulán, entre otras.
Estas producciones, lejos de limitarse a volver a contar la historia como ya se
había contado, buscan renovadas formas de impacto con novedosos giros
argumentales, nuevos actores, nuevos personajes, nuevos diseños, etcétera.

 Eliminar las barreras generacionales

Si en algunas oportunidades lo ideal es discernir, tener claras las divisiones
del público, en otras es indispensable lo contrario: eliminar las barreras que
separan a los distintos clientes.
Gracias a esta estrategia es que hoy en día, al hablar de determinadas
experiencias que ofrece Disney, hablamos de experiencias que pueden
disfrutar desde el más joven hasta el más viejo, porque esa es precisamente
la idea: que el servicio ofrecido se sienta como algo que cualquier persona,
independientemente la edad o el lugar de origen, quisiera recibir y disfrutar.
Entre otras cosas, el marketing de Disney ha posibilitado que los
consumidores de sus filmes animados sean, hoy en día, todas las personas y
no solamente los niños entre 5 y 13 años. En los parques de diversiones y
demás servicios también se puede apreciar como la aventura es compartida
hoy por toda la familia sin temor a estar consumiendo algo impropio de la
edad.
 El Storytelling como núcleo del modelo de negocio
Las historias siempre han movido al ser humano y Disney lo sabe muy bien,
el Storytelling o el arte de contar historias es una técnica narrativa que permite
enganchar a los clientes con un relato que siempre tendrá un héroe, un villano
una princesa, o una malvada.
El marketing de Disney es el rey a la hora de contar historias y lo ha hecho tan
perfecto que ha creado un imperio económico a nivel mundial que mueve más
de 65 mil millones de dólares anuales por sus producciones y parques
temáticos.
El Storytelling para Disney es parte de su receta del éxito, nunca se ha
separado de la magia de las historias y desde su creador, ha relatado cientos
de historias que van desde la dulzura de un ratón hasta las costumbres

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autóctonas de un país como “Coco” y “Encanto”, por ello es indiscutible
que Disney convirtió al Storytelling en el arte de hacer dinero y la manera que
cautiva a millones de audiencias.
Cuidar excesivamente los detalles
Muchos usuarios de la comunidad web han publicado videos en los que se
sienten asombrados del primoroso cuidado que tiene Disney con sus
productos. En uno de estos videos, se puede apreciar cómo el realizador se
sorprende al analizar muy de cerca la animación de un personaje, al descubrir
el esmero detrás de cada cabello, de cada diente, de cada peca y de cada hilo
que se escapa del abrigo de lana de la animación 3D.
Este cuidado obsesivo hasta por el detalle más ínfimo, por las cuestiones
milimétricas, no es algo que sea característico sólo de los animadores, pues
también hace parte de la estrategia empresarial general mantener el mismo
nivel de prolijidad en todo lo que se emprende. Así como el cabello
de Mérida en Brave es preciso y perfecto en cada punto, asimismo lo es cada
atracción mecánica, cada producto con su sello y cada opción de su
plataforma de televisión.
De otra forma Disney también cuida muy bien sus detalles en sus parques
temáticos, ya que es mundialmente conocida su estrategia para que los
clientes vivan una experiencia maravillosa en todas sus atracciones, para ello
que creo la universidad Disney para que todos sus colaboradores se puedan
capacitar y aprender la cultura y la magia de Disney.
Ser pionero en la creación de expectativas
Todos reconocemos fácilmente que Disney es el rey de la creación de
expectativas, pues no deja pasar un año sin que estemos anhelando algo que
prometió ofrecernos, no deja de atraparnos con la magia única de los “coming
soon”.
La ventaja comercial y competitiva de esta estrategia es que permite a las
empresas adelantarse a los movimientos de su competencia, y empezar a
embelesar a los fieles consumidores desde mucho antes que se vaya a
realizar el tan anhelado estreno o lanzamiento.
Estas medidas el marketing de Disney también deben tener mucho cuidado
con otro factor que es imprescindible a la hora de presentar algo: el factor
sorpresa. Nadie desea mucho algo que ya era demasiado esperado y no
sorprende en lo más mínimo. Por los tanto, se debe buscar un equilibrio entre
promesa y sorpresa.

 Personas que integran la organización

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Disney tiene una multidivisional (forma M) estructura organizativa lo cual es
común en empresas diversificadas con muchos intereses. Apoyando estos
intereses hay seis la administración de empresas.-tipo de segmentos que
aprovechan los de Disney marca equidad y son operados por un comando
centralizado.
Los grupos funcionales de Disney sirven para coordinar crecimiento entre sus
diversos la administración de empresas. segmentos de tal manera que cada
uno se beneficie. Los personajes de películas del segmento de contenido de
estudios, por ejemplo, pueden incorporarse en atracciones y productos para
parques, experiencias y productos de Disney.
Cuatro divisiones geográficas también ayudan a gestionar diversas diferencias
socioeconómicas y culturales entre los numerosos mercados de la empresa.
Estos son EE. UU. y Canadá, Europa, Asia-Pacífico y América Latina y otros
mercados.

Hay seis segmentos de tipo empresarial, nuestro tema se encunetra

englobado en el siguiente:

 Parques Disney, Experiencias y Productos – esto incluye Disneyland,

Walt Disney World, Disney Publishing Worldwide y Disney Cruise Line.
Disney emplea a más de 100.000 trabajadores en sus parques temáticos de
Estados Unidos: 32.000 en Disneyland y 77.000 en Disney World.

 Información que requiere o genera

El 9 de febrero del presente año el CEO de The Walt Disney Company, Bob
Chapek, presentó el informe financiero correspondiente al primer trimestre del
año, denominado Disney’s Q1 FY22 Earnings Results.
Independientemente de lo complicados y enredados que son estos informes,
veamos algunos puntos sencillos pero importantes presentados durante el
mismo.
Comencemos por el año fiscal, ¿Por qué Disney está presentando el primer
trimestre cuando aún estamos en febrero? El año fiscal de Disney comienza
en octubre de cada año, es decir, el año fiscal actual dio inicio en octubre
2021, su primer trimestre concluyó el 1 de enero de 2022.
Uno de los beneficios de iniciar el año fiscal en octubre es que las
celebraciones de fin de año siempre representan ingresos fuertes, lo cual les
permite tener ganancias al inicio del año fiscal. Esto es muy bien recibido por
la junta de accionistas. Y es por esa razón que presentan en estas fechas el
reporte del primer trimestre del año, lo deben hacer cada trimestre.

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El informe inicia así: “hemos tenido un comienzo de año fiscal muy fuerte, con
un aumento significativo en las ganancias por acción, récord de ingresos, e
ingresos operativos en nuestros parques y centros turísticos nacionales”. La
compañía reportó un ingreso de US$21,82 mil millones en el trimestre.
 Segmento de Parques, Experiencias y Productos (DPEP siglas en
inglés)
Los ingresos para el trimestre son de US$7,200 millones de dólares, en
comparación con los US$3,500 millones de dólares del trimestre del año
anterior, que según Bob Chapek, fue el segundo mejor trimestre de todos los
tiempos. Este segmento experimentó una duplicación de ingresos de 2021
que el mismo período en 2022.
También se mencionó que, las aperturas de las próximas atracciones en los
parques ayudarán a mantener los ingresos altos, y proporcionó fechas,
algunas de las cuales ya estábamos al tanto:
 Star Wars: Galactic Starcuiser, se inaugura el 1 de marzo de 2022.
 Guardians of the Galaxy: Cosmic Rewind se inaugura a finales de este
verano.
 En Disneyland Paris, Avengers Campus abrirá este verano como parte
del 30 aniversario del resort.
El segmento operativo en total tuvo un incremento de US$2.5 billones de
dólares, en comparación con las pérdidas de US$100 millones durante 2021.
Recordemos que estas pérdidas fueron precisamente las que se utilizaron
como excusa para el despido masivo de Cast Members, así como para la
reducción de beneficios para los visitantes: el Magical Express, las Extra
Magic Hours, los Fast Pass, todo esto ha servido a un solo propósito: reducir
costos para que el visitante tenga que pagar “extra” por todo, es lo que Pete
Werner director de The Dis -la casa matriz de SiDisney- denomina “We’re
being nickel-and-dimed”, lo cual les permite aumentar las ganancias.
Termino este artículo parafraseando a Jackie Gailey editora en jefe de The
Dis: “La magia y la diversión no son gratis”, a lo que yo agrego: “vienen en un
empaque hermoso, con una factura muy, muy alta”.

CONCLUSIÓN

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Walt Disney Company es una marca propia y ha creado un gran impacto en nuestras
vidas. Proporcionan a su audiencia diferentes tipos de productos para mantenerlos
conectados con la marca. Tienen diferentes franquicias como Marvel, Disney, Pixar,
etc. Disney Media and Entertainment Distribution administra la transmisión de la
empresa. 

Los productos son de la mejor calidad, pero al mismo tiempo a un precio asequible. Se
aseguran de que la gente pueda pagar sus productos en una amplia gama y, para
productos como películas, les fijan el precio en función de su valor.

Tienen grandes áreas de tierra para World of Disney, Disneyland, Disney Resort,
Disney's Hollywood Studio, etc. También tienen Magical Cruise Company Limited para
sus servicios de cruceros.

BIBLIOGRAFÍA

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los servicios a través de elementos de marketing mix. En  Dirección Estratégica
de Marketing y Tácticas en la Industria de Servicios  (pp. 304-329). IGI Global.
 Jackson, G. y Ahuja, V. (2016). El amanecer de la era digital y la evolución del
marketing mix. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice ,  17 (3),
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CIBERGRAFÍA

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 [Link]
company/
 [Link]
 [Link]
 Pearce, E. (2014). Neuromarketing en Disney. Extraído el 28 de
septiembre de 2015
desde:  [Link]

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