Universidad Tecnológica del Perú
Curso:
Introducción a las Tecnologías de la Información y la Comunicación
Docente:
Maria Alejandra Gonzales Balcazar
Proyecto Final:
Implementación de una red para un centro de llamadas, de
la empresa “Movistar
Integrantes:
Resumen
● La Finalidad de este proyecto es el accionamiento de una red
para un centro de llamadas, en este caso la empresa “Movistar”,
la que se viene delegando a suministrar servicios y satisfacer las
diferentes necesidades de la población. La red que se va a
realizar se focaliza y encamina a tener una excelente conexión
con el fin de que dicha empresa logre tener un servicio eficiente,
para tener una reputación satisfactoria, lo cual desencadenara
un crecimiento en la empresa.
Introducción:
● El Objetivo de este proyecto es explicar el eje de una red en la
categoría comunicativa, esta es una agrupación de elementos
que poseen particularidades comunes interconectadas o
conectadas a través de un medio físico común, con el objetivo de
compartir y optimizar recursos a través de una disposición física
en particular. Esta red está diseñada para el centro de
llamadas, en este caso la empresa “Movistar”, que cumpla con
los requisitos necesarios para que tenga un buen
funcionamiento, debido a que en distintas situaciones se han
dado casos en los que se presenta una mala red o conexión en
múltiples establecimientos. En este sentido, es importante
conocer que las redes juegan un papel vital en la facilitación de
la comunicación en las redes humanas globales. Es por esto que
usaremos el programa de simulación de redes Packet Tracer de
Cisco para la instalación de redes tele comunicativas y generar
un buen ambiente entre las 2 áreas de trabajo. El proyecto
concluye con el objetivo de instruir como se aplica estas redes
para evitar problemas de interfaz y que la empresa brinde una
mejor calidad a sus clientes.
Indeterminaciones:
Concepto de Empresa:
El centro de llamadas de la empresa “Movistar esta respectivo en
ofrecer servicios. Establecida en el año 1994 Teniendo varias
Ubicaciones a nivel nacional. Esta empresa creada para satisfacer las
necesidades de forma eficiente y ayudar a que sus clientes tengan
servicios como el de TV o Internet, orientados en lograr conseguir una
alta penetración en el mercado por medio de servicios de interés en las
mayorías.
Percepción:
Presentar los mejores servicios. Teniendo como Base el un modelo
Manejable, eficaz y adaptable acompañado de una evolución
perdurable. El perfeccionamiento se recalca asegurando ser el número
uno en el rubro y haciendo realidad las metas planteadas.
Cometido:
Garantizar el mejor servicio en cada servidor y en cada medio de
contacto en el mercado y los consumidores. Aprovisionar un servicio
integral de CX, el cual desencadene en los clientes un fuerte
compromiso con la empresa.
IDENTIFICACION DE LA SITUACION
La situación organizacional del centro de llamadas, en este caso la
empresa “Movistar se ha deteriorado seriamente. Esto se debe a la falta
de desarrollo tecnológico en la industria, lo cual es sumamente importante
para las empresas de call center. Además, la falta de espacio físico y la
falta de mobiliario, según el tipo de actividades, se asocia a la incapacidad
de adaptarse a las necesidades de los nuevos usuarios. Como resultado de
los problemas de comunicación, los clientes aumentaron la tasa de
solicitud mensual porque era difícil lidiar con "algunos
obstáculos". Además, algunas explicaciones o preguntas sobre el
servicio se hicieron difíciles debido a las barreras de comunicación de la
empresa. Porque fallará en la computadora conectada, Firefox o la interfaz
de red de algunos enrutadores.
PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIÓN
Nuestra solución al problema de las zonas sin llamadas es
implementar zonas que cumplan con los siguientes requisitos:
- buena conexión
- Preparar el equipo adecuado.
REQUERIMIENTOS
La herramienta TIC que utilizaremos para solucionar este
problema será Cisco Packet tracer, un software de simulación de red que
permite a los usuarios experimentar y reconstruir el comportamiento de la
red en redes informáticas y de telecomunicaciones
Diseño
Este es el proceso de diseño para la planificación de nuestra solución y
proyecto.
IMPLEMENTACIÓN
Para desarrollar esta solución, utilizamos la siguiente que representa una
oficina de centro de llamadas.
Configuraremos las Computadoras con una IP dependiente de cada área
en la que este y los Switch demostrando la conectividad de esta
Las redes tendrán la siguiente configuración
Seguido tendremos que configurar las interfaces y direcciones IP de los
routers:
Para Routern
Router>enable
Router#configure terminal
Router (config)#hostname routen
Routern (config)#interface fa0/0
Routern (config-if)#ip address 192.168.15.30 255.255.255.224
Routern (config-if)#no shutdown
Routern (config-if)#interface serial0/0/0
Routern (config-if)#ip address 192.168.15.65 255.255.255.252
Routern (config-if)#clock rate 64000
Routern (config-if)#no shutdown
Routern (config-if)#CTRL/Z
Routern#wr
Para Routern2
Router>enable
Router#configure terminal
Router (config)#hostname Routern2
Routern2 (config)#interface fa0/0
Routern2 (config-if)#ip address 192.168.15.62 255.255.255.224
Routern2 (config-if)#no shutdown
Routern2 (config-if)#interface serial0/0/0
Routern2 (config-if)#ip address 192.168.15.66 255.255.255.252
Routern2 (config-if)#no shutdown
Routern2 (config-if)#CTRL/Z
Routern2 #wr
Ahora toca Configurar DHCP en los routers para que se le asignen
direcciones IPs a los Teléfonos y PCs
Routern (Red 192.168.15.0/27)
Routern #configure terminal
Routern (config)#ip dhcp pool Routern
Routern (dhcp-config)#network 192.168.15.0 255.255.255.224
Routern (dhcp-config)#default-router 192.168.15.30
Routern (dhcp-config)#option 150 ip 192.168.15.30
Routern (dhcp-config)#exit
Routern (config)#exit
Routern #wr
Para Routern2 (Red 192.168.15.32/27)
Routern2 #configure terminal
Routern2 (config)#ip dhcp pool Routern2
Routern2 (dhcp-config)#network 192.168.15.32 255.255.255.224
Routern2 (dhcp-config)#default-router 192.168.15.62
Routern2 (dhcp-config)#option 150 ip 192.168.15.62
Routern2 (dhcp-config)#exit
Routern2 (config)#exit
Routern2 #wr
Lo siguiente es configurar los servicios de telefonía. Especificar el
número máximo de teléfonos
que el router soportará y los números para marcar (directorio de
números).
Para Routern
Routern #configure terminal
Routern (config)#telephony-service
Routern (config-telephony)#max-ephones 5
Routern (config-telephony)#max-dn 5
Routern (config-telephony)#ip source-address 192.168.15.30 port 2000
Routern (config-telephony)#auto assign 4 to 6
Routern (config-telephony)#auto assign 1 to 5
Routern (config-telephony)#exit
Routern (config)#exit
Routern #wr
Para Routern2
Routern2#configure terminal
Routern2 (config)#telephony-service
Routern2 (config-telephony)#max-ephones 5
Routern2 (config-telephony)#max-dn 5
Routern2 (config-telephony)#ip source-address 192.168.15.62 port
2000
Routern2 (config-telephony)#auto assign 4 to 6
Routern2 (config-telephony)#auto assign 1 to 5
Routern2 (config-telephony)#exit
Routern2 (config)#exit
Routern2#wr
No debemos olvidarnos que el Switch también es un elemento que se
debe soportar es servicio de voz. Por lo tanto, es necesario configurarlo
Para switch de Routern
Switch>enable
Switch#configure terminal
Switch (config)# interface range fa0/1–5
Switch (config-if-range)# switchport mode access
Switch (config-if-range)# switchport voice vlan 1
Switch#wr
Para switch de Routern2
Switch>enable
Switch#configure terminal
Switch (config)# interface range fa0/1–5
Switch (config-if-range)# switchport mode access
Switch (config-if-range)# switchport voice vlan 1
Switch#wr
Ahora toca asignar número de marcación a los teléfonos IP:
Para Routern
Routern #configure terminal
Routern (config)#ephone-dn 1
Routern (config-ephone-dn)#number 33001
Routern (config-ephone-dn)#exit
Routern (config)#ephone-dn 2
Routern (config-ephone-dn)#number 33002
Routern (config-ephone-dn)#exit
Routern (config)#ephone-dn 3
Routern (config-ephone-dn)#number 33003
Routern (config-ephone-dn)#exit
Routern (config)#exit
Routern #wr
Para Routern2
Routern2 #configure terminal
Routern2 (config)#ephone-dn 1
Routern2 (config-ephone-dn)#number 77001
Routern2 (config-ephone-dn)#exit
Routern2 (config)#ephone-dn 2
Routern2 (config-ephone-dn)#number 77002
Routern2 (config-ephone-dn)#exit
Routern2 (config)#ephone-dn 3
Routern2 (config-ephone-dn)#number 77003
Routern2 (config-ephone-dn)#exit
Routern2 (config)#exit
Routern2#wr
Establecemos la Configuracion de el Dial Peer Mapping para que se
pueda establecer comunicación entre las redes
Para Routern
Routern (config)#dial-peer voice 1 voip
Routern (config-dial-peer)#destination-pattern 7700.
Routern (config-dial-peer)#session target ipv4:192.168.15.66
Routern (config-dial-peer)#exit
Routern (config)#exit
Routern #wr
Para Routern2
Routern2 (config)#dial-peer voice 1 voip
Routern2 (config-dial-peer)#destination-pattern 3300.
Routern2 (config-dial-peer)#session target ipv4:192.168.15.65
Routern2 (config-dial-peer)#exit
Routern2 (config)#exit
Routern2 #wr
Finalmente establecemos el enrutamiento estático para que se puedan
conectar las PCs de redes diferentes:
Para Routern
Routern (config)# ip route 192.168.15.32 255.255.255.224
192.168.15.66
Para Routern2
Routern2 (config)# ip route 192.168.15.0 255.255.255.224
192.168.15.65
ANALISIS DE RESULTADOS
El Proyecto cumple una función muy importante, y es que facilitan la
comunicación ya que permiten conectarnos de forma global con nuestra
familia, amigos etc. Todo esto por medio de los diferentes procedimientos
que utilizan estas redes, haciendo que la comunicación llegue al destino y
a tiempo.
Con la implementación de la tecnología tenemos como organizarnos
laboralmente, profesionalmente y personalmente, por cuanto la tecnología
nos da las herramientas necesarias para la realización de los diferentes
procesos e actividades que requerimos.
Con la implementación del proyecto y cada herramienta que nos aporta
hacen que podamos tener una comunicación tal cual estaba planteada en
los objetivos.
