Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Matrícula:
Carrera: Licenciatura en Administración de las Finanzas

Nombre del Módulo: Gestión del capital humano y liderazgo v2

Nombre de la Evidencia: Programa de capacitación

Fecha de elaboración: Miercoles 7 de Diciembre 2022

Nombre del asesor: Lorena Peña Ruiz

Instrucciones

1.  Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación 

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación
se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de
apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

1. AUSENTISMO: Al no presentarse el personal en turno a laborar provoca que la carga de trabajo sea
dividida entre las personas que si asisten para sacar el trabajo del día lo que hace que sus jornadas
laborales de los que sí están presentes se vuelvan más pesadas y cansadas.

2. ROTACION DE PERSONAL: Al no estar conformes con el cambio el personal está dejando de ir a

laborar lo que genera descontrol y exceso de trabajo para el personal que permanece y que tiene que
sacar el trabajo de la misma forma, aun con falta de personal.

3. FALTA DE ADAPTACION: Al estar en nuevo ambiente laboral donde no se sienten cómodos, se

resisten a adaptarse a la nueva forma de trabajo, reglas y nuevos mandos; por lo que su desempeño no
es bueno y provoca mal clima laboral.

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas
situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

 Falta de interés
 Falta de liderazgo
 No hay plan de motivación para empleados
 Falta de organización
 No hay buena comunicación

2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación? Todo el personal, ya que al haber un cambio con demasiada
integración de personal nuevo en la empresa necesitan capacitación para dar a conocer la nueva
restructuración y reglas.
- ¿En qué necesitan capacitación? En sus áreas donde desempeñaran sus actividades ya sean
operativos y administrativos, en liderazgo, en conocer todas las reglas y filosofía organizacional, en
comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- ¿Con qué nivel de profundidad? Considero que todo el personal necesita una capacitación profunda
ya que fue bastante personal nuevo que se integró y necesitan reforzar/ aprender todo de nuevo.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados? Primero los gerentes o directores, después jefes de
área, administrativos y por ultimo operativos.
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
-Evaluación de competencias o conocimientos.
-Observación de la conducta del trabajo

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 -Entrevista para recabar información

b) Diseño del programa de capacitación. 

Nota

Para la redacción de este apartado

puedes utilizar información de fuentes
bibliográficas, pero es indispensable que
redactes las citas y referencias de manera
correcta y que justifiques cómo es que la
propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que
determinaste, como los objetivos del
curso.

Objetivo general terminal del curso

Descripción y justificación de las metas que se Que el empleado mejore la relación laboral con sus
pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado compañeros/ jefes, mejorar el conocimiento y
en la DNC. desempeño de los diferentes puestos y disminuir la
rotación de personal.
Justificación general de lo que pretende abarcar el La necesidad de este programa nace del interés de
curso, por qué es importante para la organización y crear un buen clima laboral, promover la
de dónde nace la necesidad de dicho programa. comunicación en la organización e incrementar la
productividad y calidad del trabajo.

Contenidos del programa:

 Tema 1: Proceso administrativo

Subtemas: Organigrama de la empresa e inducción.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Que el empleado

conozca los diferentes puestos que hay dentro de la empresa para saber a
quién dirigirse y como se le va a capacitar y desarrollar dentro de la empresa.

 Tema 2: Filosofía organizacional

Subtemas: Misión, visión y valores

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 Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Que el empleado
sepa que camino debe seguir si quiere lograr los objetivos y que cosas hacer
para lograr llegar a su meta poniendo en práctica los valores de la misma.

 Tema 3: Políticas y normas

Subtemas: Reglamento, normas, sanciones y gratificaciones de la empresa.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Los empleados

conocerán el reglamento, la forma en que la empresa desea que trabajen, lo
que sí y no pueden hacer y la recompensa que pueden tener por trabajar de
la forma correcta.

 Tema 4: Comunicación efectiva

Subtemas: Comunicación jefe-subordinados y tipos de comunicación

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Compartir ideas,

pensamientos, conocimientos e información de la manera mas clara posible,
tener empatía y una escucha respetuosa.

 Tema 5: Proceso operativo

Subtemas: Tipos de procesos, Objetivos del proceso

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: conocerán los

diferentes procesos que se manejan en el empresa, se les dará a conocer la
forma en que trabajan y lo que la empresa espera de ellos para que se logren
desarrollar en la área que sea de su mayor interés.

 Tema 6: Gestión y desarrollo de talento

Subtemas: Importancia de la gestión y desarrollo del liderazgo

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Aprenderán las

herramientas necesarias para que les sea más fácil adaptarse y desarrollarse
en el área que se les asigne.

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 c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar
los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

 Método 1: Comunicación asertiva

Descripción: Conversar de manera clara y respetuosa para saber
comunicarse y lograr acuerdos y relaciones sanas entre jefes, gestores,
administrativos y operativos.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): porque les enseñara a ser más
empáticos y tener mayor capacidad de escuchar con atención y lograr
comunes acuerdos para mejores resultados.
 Método 2: Desarrollo de competencias y habilidades
Descripción: El colaborador identificara cuáles son sus competencias que
necesita para las actividades que va desempeñar en su puesto.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): porque permitirá que la empresa
sepa identificar el potencial del empleado y así lograr colocarlos en donde
puedan desarrollar y aplicar sus conocimientos.
 Método 3: Coaching
Descripción: Es la técnica de capacitación a un grupo grande de
colaboradores donde un experto en el área o tema se encarga de compartirles
y guiarlos en su proceso.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): esta capacitación conviene cuando
es un grupo grande personas que van a la misma área porque se les puede
comunicar al mismo tiempo y entre ellos compartir los conocimientos y disipar
dudas.

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  Método 4: Visual y auditivo
Descripción: A través de presentaciones, videos o presenciar la actividad que
ellos desempeñaran ellos se capacitaran y verán como tienen que laborar.
Justificación (por qué es adecuado para esta capacitación, conveniencia en
cuanto al tiempo e inversión monetaria): les servirá para fomentar la
comunicación entre ellos mismos, escucharan y se capacitaran con un
experto en el tema que resolverá sus dudas y pondrán en práctica lo que se
vaya aprendiendo.

La inversión monetaria de estos métodos es variable ya que depende de cual se tome, en

donde y la cantidad de colaboradores que lo tomarían, basándome en los costos de
(Aprendum mx, s.f.) van desde los $900 MX hasta los $12,000 MX.

d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la

capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de

un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las
tendencias actuales en materia de
evaluación de programas de capacitación.

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  Nombre de la herramienta o forma de medición: Examen de
conocimientos practico y teórico
Descripción y justificación: Este examen teórico constara de preguntas
acerca de sus actividades que desempeñan, por ejemplo como resolverían
equis situación o cual sería la solución a equis problema; este se estaría
aplicando cada tres meses para medir el avance de su adaptación al puesto y
el examen práctico es ponerlos a prueba en la actividad que desempeñan,
darles cierto tiempo para ver su capacidad de resolver la problemática
presentada e igual se estaría aplicando cada tres meses.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Evaluación 360

Descripción y justificación: Se basa en la retroalimentación que los demás
compañeros directos en su área tienen de él, tales como jefes directos,
compañeros o subordinados, esta evaluación se encargara de dar los
resultados del desempeño y rendimiento desde otra perspectiva, fomentara
en mejorar el trabajo en equipo y desde luego la comunicación y se puede
aplicar cada 3 o 6 meses dependiendo el área.

e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus
citas y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de
Aprendizaje.

Importante

 El desarrollo de la información debe estar

en tus propias palabras. Puedes utilizar
fuentes bibliográficas de apoyo, pero
recuerda que éstas deberán estar

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 correctamente citadas y referenciadas en
formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma
que puedas apoyar tu argumentación.
 Evita el uso de páginas de información
poco confiables (y que además promueven
el plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago,
Wikipedia, Buenas Tareas, Monografías,
Definició[Link], [Link],
Gestiópolis, entre otras.

La capacitación de los colaboradores de una empresa es de suma importancia para su buen

desempeño de esta. (HOTMART BLOG, 2018)

“Si cree usted que la educación es cara, pruebe con la ignorancia” (SOY CONTA , 2018)

Crear un programa de aprendizaje asegura una buena curva de progreso en los conocimientos y la
productividad de los colaboradores. (NEGOCIOS Y EMPRESAS, s.f.)

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