COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Importancia de la comunicación
organizacional
 J Josue Pacheco Ortiz

Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas,

cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual
permite su permanencia en el mercado con el dinamismo
correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma
cumplir con las demandas de los mercados actuales. Para eso es
necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor
que realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivos en relación a las demás organizaciones.

La comunicación organizacional es una importante herramienta de

mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de
la información dentro de las organizaciones para identificar los
requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la
misma. La comunicación organizacional llega a permitir el
conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa,
productividad en los departamentos de trabajo.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial
para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto
dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se
van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

Definición de Comunicación Organizacional

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es

denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da
naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su
tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización
sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación
organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.

La comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los

miembros recolectan información pertinente acerca de su organización
y los cambios que ocurren dentro de ella. También se entiende como
un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar
el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y
más rápidamente con sus objetivos. (García, 2012)

Beneficios de la Comunicación Organizacional

Los beneficios de manejar un plan de comunicación eficiente en la

organización son:
 Permite un mejor manejo de los recursos disponibles
 Favorece las relaciones entre las personas
 Integra la comunicación informal y formal
 Impulsa la identidad corporativa
 Orienta a los empleados hacia el logro de los objetivos comunes ü
Brinda la oportunidad de potenciar a los recursos humanos.
 Facilita que los empleados se puedan expresar con mayor libertad y
se pueda aprovechar la imaginación, inteligencia e iniciativa de las
personas ü Permite lograr un clima laboral positivo (Cebrian, 2013)

Tipos de Comunicación Organizacional

Los tipos de comunicación en una organización se clasifican según el

flujo de comunicación formal, pudiendo ser:

Comunicación Descendente

La comunicación descendente se produce cuando se transfiere

información desde las suposiciones jerárquicas superiores a las
inferiores.

Objetivo:

Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos

que son necesarios para el desarrollo perfecto de su cometido.

Información transmitida:

Sobre el entorno en el que se desenvuelve la organización

Sobre la evolución de los objetivos de la organización

 Sobre las actividades y proceso que se desarrollan

Eficacia:

 Proporciona información detallada a las personas con relación a las

actividades que deben realizar.
 Se logra prevenir interpretaciones erróneas y/o malos entendidos, que
pueden suponer futuros conflictos por las decisiones tomadas.
 Fomenta el respecto y la consideración entre las personas, generando
confianza entre los distintos niveles organizativos.

Barreras:

o Los estilos de dirección: participativos o imperativos o Creencia que

la información es poder y por ello no puede transmitirse. o La
dimensión de  la organización.

Herramientas:

 Reuniones de trabajo
 Reuniones de formación y/o reciclaje
 Entrevistas personales
 Manuales de procedimientos
 Cartas personales, mail.
 Portales electrónicos, (intranet, Web, etc.)

Comunicación Ascendente

La comunicación ascendente circula desde las posiciones jerárquicos

inferiores hacia las superiores.
 Objetivo:

Permite conocer a los directivos lo que funciona y lo que no en la

organización y mantener contacto directo con sus colaboradores,
siendo conocedores de sus opiniones y necesidades lo que facilita la
toma de decisiones con criterios más objetivos.

Eficacia:

 Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los

profesionales
 Promueve la aportación de ideas y la implicación de los profesionales
en el desarrollo de actividades tanto asistenciales como de gestión.
 Mejora el acercamiento entre las personas de dirección y sus equipos.
 Sirve como retroalimentación, permitiendo comprobar y con qué grado
de fidelidad se difunde la información emitida descendente.

Barreras:

o Los estilos de dirección: participativos o imperativos o Cuando se

corta la comunicación ascendente en algún nivel del organigrama. o
Miedos de los profesionales a trasladar sus opiniones.

Herramientas:

 Reuniones periódicas.  Grupos de mejora.

 Entrevistas personales
 Encuestas
 Sistemas de sugerencias.

Comunicación Horizontal
 Es la comunicación entre departamentos, áreas servicio
desarrollándose generalmente en un mismo nivel jerárquico.

Objetivo:

Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental,

mejorando la coordinación de equipos.

Eficacia: 

 Genera espíritu de corporación y logra ambientes de trabajo comunes.

 Facilita los malentendidos interdepartamentales.
 Agiliza la comunicación oficial llegando antes a las personas y
departamentos implicados.
 Facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas.
 Genera confianza y amistad.

Barreras:

 El lenguaje técnico-profesional.
 La importancia que cada Departamento se atribuye para sí y con
relaciona los demás miembros y áreas de la organización.

Herramientas:

 Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, áreas, etc. o o

Comunicados (Olamendi, Tipos de comunicación organizacional,
2006)

Plan de Comunicación Interna

 Para poder contar en la organización con planes de comunicación
interna efectivos, es necesaria la elaboración de un plan estratégico de
comunicación insertado en la cultura de la organización que permita a
través de los medios y canales adecuados cubrir las necesidades de
comunicación que presentan los individuos y grupos que componen la
organización.

Esta estrategia de comunicación pasa necesariamente por varias

etapas:

1. Compromiso de la alta dirección.

Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es

imposible la introducción de cualquier tipo de cambio en la
organización.

2. Diagnóstico de la situación de comunicación en la organización.

Los planes de comunicación deben basarse en una auditoria de

comunicación y no en la intuición o en los gustos del equipo directivo.

Las auditorías deben detectar los flujos de comunicación, cuáles son

sus puntos débiles y dónde se producen los problemas, conocer las
necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo
plan de comunicación y proyectar una visión del estado de futuro
deseable para la empresa.

3. Diseño del Plan

Definición de objetivos, selección de medios, planificación de

acciones, temporalización, establecimiento de mecanismos y
 procedimientos para el seguimiento durante y al final de la
implementación.

Para una elección adecuada de los medios conviene tener en cuenta

la finalidad que se trata de conseguir con el mensaje comunicado
(motivar o integrar, transmitir cuestiones relativas al trabajo, informar,
etc.,) y el tipo de información que se desea comunicar (hechos
objetivos, sentimientos, temas controvertidos o delicados).

Ahora bien, la puesta en marcha de estos soportes no asegura la

eficacia de los flujos comunicativos si no se aporta simultáneamente el
cambio de valores y cultura organizativa. Por ello, el siguiente punto es
esencial en el plan de comunicación.

4. Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación.

Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en comunicación a los

empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su
importancia.

5. Implantación y seguimiento.

La implantación debe ir acompañada de un sistema de seguimiento y

retroalimentación constante (mediante cuestionarios de clima laboral y
entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a
los objetivos y sus causas y poder diseñar acciones correctoras.
(Olamendi, Fases de un plan de comunicación interna, 2006)

Barreras de la Comunicación Organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores
problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de
la organización. Pero un administrador que realmente conoce a su
empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas
de comunicación se originan como consecuencia de problemas más
fuertes.

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una

organización una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre
en la directriz y camino de la empresa, al igual que si una organización
no cuenta con una adecuada estructura puede limitar o alterar de
forma negativa la relación organizacional y por ende la comunicación.
Las barreras que se presentan en la transmisión de la información
pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o
en la misma retroalimentación de la información que se recibe.

Las principales barreras en la comunicación específicamente en el

caso de las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las

organizaciones, para que una comunicación organizacional sea
adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia
de una planeación, tanto de análisis y formulación del mensaje a
transmitir como su origen y objetividad; además de que la persona que
se comunicará debe elegir el canal de comunicación más conveniente
así como el espacio de tiempo indicado para la transmisión de la
información, y de esta forma detener la resistencia al cambio.
Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisión de la información se dan por hechos o

por entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con
el resto de la información que se transmite, un ejemplo de esto se
presenta cuando un cliente envía un aviso a uno de sus proveedores
sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se
pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido
que el proveedor organizará su llegada, desde la cuestión de
transporte, como en cuanto a hospedaje y además prepara un
programa de recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. En
cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la visita del
cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones personales, motivo por
el cual, visitará las instalaciones de la organización, pero como parte
de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden
que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que
intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de
mayor tamaño.

Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

Hablar de distorsión de contexto o semántica del mensaje es hacer

referencia a una de las principales barreras en la comunicación. Por
poner un ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa
coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga “Venta
por menos”, esto es una ambigüedad para los que reciben este
mensaje, la principal pregunta que se harán es el hecho de ¿Menos en
que o de qué? Y se pueden generar un sinfín de reacciones en la
recepción de esta información. Otro ejemplo que se puede considerar
en esta clasificación es la conceptualización de un concepto,
dependiendo del mensaje o la situación de cada organización; en el
caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad
burócrata y de poca credibilidad, pero para otro sector puede significar
apoyo, igualdad o justicia.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cundo a pesar de

que el emisor de la información muestre claramente las ideas y bases
de la información, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber
caído en incongruencias dar por hecho algunos términos o estructurar
incorrectamente la información. Lo anterior puede resultar muy costoso
para la organización, es por ello que es importante que el emisor tenga
especial cuidado en la codificación del mensaje a transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicación tiene como obstáculos la

existencia de culturas, lenguaje y normas de acción diferentes y
variadas complica más la transmisión de información.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar

a conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente
de una cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se
maneja adecuadamente.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un
individuo a otro, va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones,
y esta es una de las principales causas de un problema de
comunicación severo. En este tipo de casos es importante realizar
acciones de protección como es respaldo de información, repetición de
datos y el uso de varios canales de manera simultánea.

Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la

misma

No todas las personas están acostumbradas a escuchar

adecuadamente, muchos pueden mantener una comunicación sin que
haya una conexión real con la temática manejada, además de que
muchas personas tienden a juzgar el contenido de una información
precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la
información recibida.

Comunicación de forma impersonal

El uso de medios de comunicación en la empresa puede obstaculizar

la transmisión de la información con los colaboradores, la
comunicación es mayormente eficiente cuando hay contacto personal
(frente a frente) con los receptores del mensaje en la organización, ya
que de esta forma habrá mayor nivel de confianza y comprensión, así
como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación de la
información.

Desconfianza o temores en la comunicación

La relación que se mantiene entre superiores y colaboradores permite
que las condiciones en el flujo de la información mejoren o empeoren
considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por
mantener un clima organizacional favorable, confianza y el ambiente
laboral es demasiado hostil o amenazante, puede generar la
desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la comunicación.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los múltiples intercambios de

información que se presentan, muchas se relacionan con cambios
organizacionales sustanciales y de gran importancia e influencia en los
colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores no
responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma más
tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan
complicaciones en la comunicación con repercusión en la empresa.

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande muchas veces su

comprensión se puede limitar, y los colaboradores de la empresa
ponderan el valor informativo en relación a sus creencias y puntos de
vista, restándole importancia en algunos casos a datos que el emisor
considere importante, también se da el caso donde la sobrecarga de
datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la
información. Es por ello que hay que cuidar el contenido de la
información de forma que se transmita de forma concisa y precisa para
 que no haya filtros que resten valor y contenido a la información
comunicada por la empresa o viceversa.

Demás barreras en la comunicación

Además de las barreras u obstáculos en la comunicación

anteriormente mencionados en este trabajo, se pueden mencionar
otras más de las innumerables que se pueden presentar en la
organización como son:

 Percepción parcial o selectiva

 Diferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información
 Problemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más.
(King, 2013)

Herramientas de Comunicación Interna

Manual/ portal del empleado

Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un

excelente desempeño en sus funciones, como también las condiciones
y reglamentos de la organización.

Comunicaciones escritas

Los memorandos (o escritos que deben ser recordados), son un medio

útil de transmitir los cambios que se produzcan en las distintas
políticas y procedimientos de la organización.

Boletín informativo
Publicación con periodicidad definida donde se puede encontrar
información de acontecimientos importantes de reuniones y cambios
de puestos de trabajo o novedades de la organización.

Intranet

Permite infinidad de posibilidades, como el intercambio de información

interdepartamental, formación a través de la red, entre otros.

Reuniones

Facilitan el diálogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo

entre empleados que no suelen interactuar entre sí, frecuentemente
por encontrarse separados.

Las reuniones mal planificadas pueden convertirse en una pérdida de

tiempo que tenga como consecuencia una reducción de la
productividad de la empresa.

Procedimientos de apelación

Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones de la

gerencia y discutir las decisiones de la dirección.

El menos reglamentado es el programa de puertas abiertas, el

denominador común de este tipo de programas es que los empleados,
disponen de acceso directo a cualquier director o directivo de la
empresa. Tiene dos importantes ventajas: hace que los empleados se
sientan más seguros y confiados con la empresa y que los directores
actúen con menos arbitrariedad.
 Buzón de sugerencias

Está diseñado con el fin de solicitar, valorar las ideas valiosas de los
empleados. Los directores deben seguir los siguientes tres directrices
para diseñar el sistema de sugerencias:

 Tener un Comité de evaluación de sugerencias con el fin de evaluar

objetivamente las ideas sugeridas.
 Aplicar las sugerencias que se acepten y dar un agradecimiento a la
persona que la haya realizado.
 Establecer el valor de la recompensa al beneficio que suponga para la
empresa la sugerencia.

Conclusión 

La comunicación organizacional se considera por lo general como un

proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al
ser un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste
en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que
mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se
debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y
que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.

La comunicación es vital para el buen funcionamiento de una

organización. Ya que una falta de esta puede desestabilizar el
desarrollo de una empresa y llevarla al fracaso. En cambio, aquellas
organizaciones que tienen una buena comunicación en su estructura
tienen grandes beneficios y mayores posibilidades de éxito.
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Comunicación
Interpersonal
Publicado: septiembre 12, 2021 por Mercedes Suarez

Una de las herramientas más importantes que tenemos es el lenguaje

y la comunicación porque a través de estos elementos podemos
transformar, innovar, compartir, interactuar, construir, motivar, entre
otras. En esta ocasión te hablaremos sobre la comunicación
interpersonal, uno de los aspectos más básicos de nuestra vida
diaria.
La comunicación interpersonal es la base de la comunicación porque
se centra en transmitir un mensaje a un receptor. Puede darse de
manera física, por texto o a distancia, lo que debes tener en mente es
que el objetivo de esta comunicación es transmitir correctamente una
idea. Para todos los líderes, la comunicación interpersonal es vital
para dar un correcto mensaje y es la base de un excelente ambiente
laboral

¿Qué es la comunicación interpersonal?

La comunicación es una de las herramientas más importantes que
tiene la humanidad, ya que desarrolla la sociedad. El objetivo de la
comunicación es transmitir un mensaje hacia un destinatario a través
de un canal y que el mensaje sea decodificado de la manera correcta
para que el destinatario comprenda el mensaje de la manera correcta.
Para entender la comunicación interpersonal, esta se define en
grandes rasgos como la capacidad de transmitir información de
individuo a individuo. Se da de manera directa (cara a cara) entre dos
o más personas físicamente, con la posibilidad de obtener
retroalimentación de manera inmediata. También se puede hacer a
través de mensajes escritos mientras exista un emisor y receptor. Por
lo tanto, la comunicación interpersonal es la base de todo proceso
comunicativo.
¿Qué es la comunicación interpersonal?
¿Para qué sirve la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal establece las relaciones sociales. El
filósofo griego Aristóteles (384- 322 A. C.) dijo: “el hombre (la
humanidad) es un ser social por naturaleza”, por lo que al ser seres
sociales, tenemos la necesidad de comunicar, expresar, compartir,
pedir, siendo la comunicación interpersonal la base de todo.
A pesar de que las personas se relacionan a diario, es poco común
que se reflexione sobre la importancia que se da con la comunicación
cara a cara. Sin la comunicación interpersonal, la evolución y el
desarrollo de las sociedades no se podría haber dado.
La falta de una correcta comunicación genera problemas en las
relaciones interpersonales. En el ámbito profesional, la comunicación
deficiente puede causar problemas en las empresas, con
tus proveedores, clientes y empleados.
Cuando se agota toda manera de comunicación, se generar desastres,
más grandes que la misma guerra, porque sin la comunicación, no
existe desarrollo.

La comunicación es la base del desarrollo

Tipos de comunicación interpersonal
Debido a que la comunicación interpersonal se da de manera física (es
decir, de manera personal) esta se divide en tres. En diversas
investigaciones sobre comunicación, las encuestas coinciden en lo
mismo: el 7% de las respuestas es por “lo que se dice la otra persona”,
el 38% responde a ”la forma en que se dice” y el 55% contestó “por lo
que ve”. Es por eso que la comunicación se da de la siguiente manera:

 Verbal: se transmite a través del lenguaje escrito u oral.

 No verbal: se da con todo aquello que no tiene que ver con la
palabra, sino a través de la diversificación de canales como
gestos, posturas y miradas.
 Paraverbal: son todas las características que se le dan a la voz,
volumen, ritmo, tono y pausas.
Tipos de comunicación interpersonal
Elementos de la comunicación interpersonal
Hay dos figuras importantes dentro de la comunicación interpersonal:
el emisor y el receptor.

 Emisor: el emisor va más allá de hablar, comparte un contenido

intelectual y afectivo.
 Contenido intelectual: es el mensaje que pretende
comunicar el emisor o el tema de conversación.
 Contenido afectivo: se refiere a la actitud que toma el emisor
al transmitir el mensaje en tres ámbitos:
 Tono de voz.

 La mirada.

 Gestos faciales

 Receptor: es quien recibe el mensaje y su principal función es

escuchar y retroalimentar. Tiene una de las actividades más
complejas, ya que no solo recibe la información sino que tiene
que “retener la información”, decodificarla y no quedarse sólo
con lo que entendió. Existen diferentes filtros a lo largo del
diálogo sobre la conversación:
 Qué quiere decir el emisor

 Que realmente está diciendo.

 Que oye la el receptor.

 Que piensa el emisor que oye el receptor.

 Que dice el receptor.

 Que piensa el receptor de lo que la otra persona dice.

Esto se da porque escuchar es un proceso selectivo ya que el
receptor tiene un filtro de acuerdo a sus perspectivas, experiencia,
cultura, etc.

Elementos de la comunicación interpersonal

Proceso de comunicación interpersonal
Al ser un proceso directo en el que interactúan dos o más individuos,
el proceso de comunicación sigue teniendo el mismo elemento.
Analicemos como es el proceso de la comunicación:
  Emisor: es una persona o varias quien transmite la idea o
información. Son quienes buscan comunicarse y quienes
originan dan inicio al proceso.
 Receptor: es quien recibe el mensaje enviado por el emisor.
Decodifica el mensaje de tal manera que si es necesario, habrá
una respuesta.
 Codificación: es la capacidad de comunicar una idea al
receptor. Es la idea expresada con el objetivo de que el emisor la
reciba.
 Mensaje: es la manera en que se transmite la idea del emisor al
receptor.
 Canal: es el vehículo por el cual viaja el mensaje.
 Decodificación: es cuando se interpreta el mensaje con el
código que el emisor quiso transmitir. Aquí se puede evaluar que
tan efectiva fue la comunicación.
 Retroalimentación: es la respuesta que el receptor recordará al
respectivo emisor sobre el mensaje y si se interpretó de la
manera correcta.
El emisor dirá un mensaje codificado a través de un canal, el cual será
decodificado por el receptor y podrá dar una respuesta (o
retroalimentación) al mensaje.
 Proceso
de comunicación interpersonal
Estrategias de la comunicación interpersonal
La base para una comunicación interpersonal estratégica exitosa es
que esta sea eficaz de acuerdo a los siguientes criterios:
 Apropiada: tener en consideración las necesidades del receptor
y del emisor. La falta de empatía puede generar una
comunicación desastrosa.
 Claridad: el mensaje debe ser expresado lo más claro posible.
No puedes decir algo de manera verbal y expresar otra cosa con
el lenguaje corporal ¿cierto?
 Descriptiva: es necesario generar un mensaje descriptivo que
no tome juicios de valor. Se debe de utilizar un lenguaje no
valorativo en donde solo se describen las acciones.
 Específica: entre más específico sea el mensaje, mejor el
receptor va a comprender el mensaje. Recuerda que no es lo
 mismo decir “pásame eso” a “¿podrías pasarme el reporte anual
que deje en mi escritorio?”.
 Práctica: la información debe ser práctica si deseas que tu
receptor realice alguna acción. No es lo mismo decir: “necesito
que me entregues los 200 reportes” a “cada semana necesito
que me entregues los reportes”.
 Precisión: la información que se expone debe de darse en el
momento adecuado. No podrías hablar de autos cuando la
conversación gira en torno político.
 Recíproca: las personas deben de entender que existe la
retroalimentación y que ambas partes pueden retroalimentarse.
Muchas personas solo aceptan retroalimentar pero no aceptan
que el emisor puede dar retroalimentación.
 Solicitada: la información debe de darse cuando es solicitada y
suele ser mejor aceptada. Las opiniones son un gran ejemplo de
esto, ¿qué ocurre cuando alguien da una opinión y esta no se
solicitó? o ¿qué ocurre si damos información de más?.
 Estrategia
s de la comunicación interpersonal

Ejemplos de comunicación interpersonal

Te dejamos unos ejemplos clásicos de la comunicación interpersonal:

 Exposición de proyectos laborales: se da intercambio de

información de manera formal. La comunicación intrapersonal es
muy importante en este ejemplo porque se debe transmitir de
manera correcta el mensaje, utilizando la asertividad sobre todo.
 Escribir un mail: cuando redactamos un mensaje de manera
escrita, también es un ejemplo de comunicación interpersonal
 debido a que hay un intercambio de información entre dos
personas: quien manda el mensaje y quien lo recibe.
 Llamada por teléfono: se trata de la comunicación entre dos
personas siendo el teléfono el canal. Aquí el emisor y el receptor
utilizan la comunicación paraverbal y verbal.
 Reuniones: las reuniones laborales son un ejemplo claro en
donde se interactúa cara a cara (o de manera virtual). Siempre
habrá un intercambio de información verbal, no verbal y
paraverbal por todos los miembros del equipo de trabajo.

Ejemplos
de comunicación interpersonal
Cómo mejorar la comunicación interpersonal en tu empresa
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