Modelo SCOR
Absalón Aranda, Fernando Quezada, Stephanie Solís, Valentina Martínez
Escuela De Administración Y Negocios, DuocUC, Viña Del Mar
LOA7124: Gestión De Calidad Medioambiental Y Logística Verde
Fernando Rafael Velasco Fuentes
13 de enero de 2023
Modelo SCOR
SCOR (Supply Chain Operations Reference) es un modelo de referencia para la gestión de la
cadena de suministro. Fue creado en 1996 por un grupo de expertos en logística y gestión de la cadena
de suministro liderados por el Supply Chain Council (SCC).
El objetivo del modelo es proporcionar un marco común para la descripción, evaluación y
mejora de las operaciones de la cadena de suministro. Se divide en cinco niveles: planificación
estratégica, planificación operativa, ejecución, monitoreo y control, y gestión de las relaciones con los
proveedores.
SCOR se centra en procesos clave como planificación, compra, fabricación, entrega y devolución,
y utiliza una metodología estandarizada para medir el desempeño de la cadena de suministro. También
se ha desarrollado una herramienta de software para ayudar a las empresas a implementar el modelo.
El modelo SCOR está dirigido principalmente a empresas que desean mejorar su eficiencia y
efectividad en la cadena de suministro. Se utiliza en una amplia variedad de industrias, incluyendo
manufactura, retail, servicios, y sector público.
SCOR ha sido actualizado varias veces desde su creación, con la última versión (SCOR 12) lanzada
en 2019. Esta versión incluye un enfoque en la sostenibilidad y la resiliencia, así como en la digitalización
y la automatización. La finalidad principal del modelo SCOR es proporcionar un marco estandarizado
para la medición y mejora de la eficiencia en la cadena de suministro y ayudar a las empresas a ser más
competitivas y sostenibles.
Estructura Jerárquica Del Modelo SCOR
El Modelo SCOR tiene una estructura jerárquica dividida en cuatro niveles, tres niveles
principales y un nivel complementario:
Nivel superior. Este nivel se refiere a la visión general de la cadena de suministro, incluyendo los
objetivos estratégicos y las políticas para alcanzarlos.
Nivel de configuración. Este nivel se refiere a la estructura y organización de los procesos de la
cadena de suministro, incluyendo los procesos principales, los subprocesos y los flujos de
información y materiales.
Nivel de elementos de proceso. Este nivel se refiere a los detalles específicos de cada proceso,
incluyendo las tareas, las actividades, los indicadores de desempeño y las mejores prácticas.
Nivel de elementos de procesos descompuestos.
Nivel Superior (Tipo De Proceso)
El nivel superior en el modelo SCOR se refiere a la visión general de la cadena de suministro,
incluyendo los objetivos estratégicos y las políticas para alcanzarlos, se establecen los objetivos de
rendimiento de los procesos de aprovisionamiento, producción y suministro. Se determinan los procesos
de Planificación (plan), Suministro (source), Despacho (deliver), Producción (make), Retorno (return)
No tienen por qué estar todos los procesos (plan, source, make, deliver & return)
parametrizados por estos indicadores, incluso se pueden incluir campos en relación con el cliente final,
con ello podemos realizar una valoración inicial de cómo están rindiendo nuestros procesos. Con ello
podemos realizar un benchmarking mediante un cuadro de indicadores para la cadena de suministro
(conocido como el Supply Chain Scorecard) y ver cuáles son las “Best Practices” para mejorar los
procesos iniciando un plan de alto nivel.
Este nivel es el primer nivel en la jerarquía del modelo SCOR y está compuesto por los siguientes
procesos:
Identificación de objetivos estratégicos: Este proceso implica establecer los objetivos a
largo plazo para la cadena de suministro, como la reducción de costos, mejora de la
eficiencia, aumento de la satisfacción del cliente, entre otros.
Definición de políticas: Este proceso implica establecer las políticas y estrategias para
alcanzar los objetivos establecidos. Incluye decisiones sobre el diseño de la cadena de
suministro, la estructura de inventario, la capacidad, y la logística.
Selección de proveedores: Este proceso implica evaluar y seleccionar a los proveedores
adecuados para satisfacer los requisitos de la cadena de suministro. Incluye la evaluación
de la calidad, el servicio, la capacidad y el precio.
Los objetivos principales de este nivel son:
1. Fijar el alcance y objetivo que va a tener la utilización de este modelo dentro de la
organización.
Formar un equipo que realice labores de gestión del SCOR.
Establecer y analizar KPI’s.
Realizar una valoración de estado de madurez de nuestra cadena de suministro.
Nivel De Configuración (Categorías De Procesos)
El nivel de configuración en el modelo SCOR se refiere a la estructura y organización de los
procesos de la cadena de suministro, incluyendo los procesos principales, los subprocesos y los flujos de
información y materiales. Este nivel es el segundo nivel en la jerarquía del modelo SCOR y está
compuesto por los siguientes procesos:
Planificación estratégica: Este proceso implica la planificación a largo plazo de la cadena de
suministro, estableciendo los objetivos estratégicos y las políticas para alcanzarlos.
Planificación operativa: Este proceso implica la planificación a corto plazo de la cadena de
suministro, estableciendo los planes de producción, inventario, capacidad y logística.
Ejecución: Este proceso implica la implementación de los planes establecidos en los niveles
anteriores de planificación, incluyendo la compra, la fabricación, la entrega y la gestión de
inventarios.
Monitoreo y control: Este proceso implica la medición y el seguimiento de las operaciones
de la cadena de suministro, así como la toma de decisiones para corregir problemas y
mejorar el rendimiento.
Gestión de relaciones con proveedores: Este proceso implica la gestión de las relaciones
con los proveedores para mejorar la eficiencia y efectividad de la cadena de suministro.
En este nivel, se establecen los procesos, actividades y flujos de información y materiales,
permitiendo una mayor comprensión de las interacciones.
Aquí se amplía el campo de trabajo y se trabaja con a 26 categorías de procesos que se asocian a
cada uno de los de nivel 2, es decir, 5 a plan, 6 a fabricación, 4 a distribución, 6 a devolución, y por
último se cuenta con 5 procesos asociados a apoyo.
Podemos llegar un poco más lejos y realizar una sub-categoría serían: fabricación contra
almacén (make to stock), fabricación bajo pedido (make to order), diseño bajo pedido (engineer to
order) estas dentro de fabricación de nivel 1, a su vez deliver también presenta sub-categorías como
son, producto de venta al por menor (retail product), y por último el proceso de return se subdivide en
producto defectuoso, producto para mantenimiento, reparación y producto en exceso.
Este nivel se debe realizar de la siguiente manera:
1. Representación de un modelo de procesos as-is. (tal como es).
2. Análisis de KPI’s de 2º nivel y buscar las Best Practices.
3. Buscar la mejora dentro de la cadena
4. Redefinir procesos clave dentro de la cadena
5. Modelar un to-be para nuestros procesos.
Nivel De Elementos De Procesos (Descomposición De Los Procesos)
El nivel de elementos de proceso en el modelo SCOR se refiere a los detalles específicos de cada
proceso, incluyendo las tareas, las actividades, los indicadores de desempeño y las mejores prácticas.
Este nivel es el tercer y último nivel en la jerarquía del modelo SCOR y está compuesto por los siguientes
procesos:
Identificación de tareas: Este proceso implica identificar las tareas necesarias para llevar a
cabo cada proceso en la cadena de suministro.
Establecimiento de actividades: Este proceso implica establecer las actividades necesarias
para llevar a cabo cada tarea.
Identificación de indicadores de desempeño: Este proceso implica identificar los
indicadores de desempeño necesarios para medir y evaluar el rendimiento de cada
proceso.
Establecimiento de mejores prácticas: Este proceso implica establecer las mejores prácticas
recomendadas para cada proceso para mejorar la eficiencia y efectividad de la cadena de
suministro.
En este nivel, se establecen las tareas, actividades, indicadores de desempeño y mejores
prácticas de cada proceso, permitiendo una mayor comprensión de los procesos y un mejor monitoreo y
control.
En este punto del SCOR pasamos a un nivel de detalle de proceso mucho más avanzado, donde
se hace una representación de cada proceso en detalle y la visión que tendríamos sería algo similar a un
flujograma donde se detallaría los inputs, outputs, recursos, sistema con el que está soportado en este
análisis detallado se pueden indicar tiempos de actuación, de esper, se puede llegar más lejos haciendo
un análisis detallado del proceso de tal modo que nos ayude a visualizar donde se establecen cuellos de
botella, despilfarros.
1. Desde el mapa as-is realizar un despliegue de sus componentes.
2. Evaluación de KPI’s dentro de este nivel
3. Mejorar el rendimiento de los procesos con estudio en detalle
4. Lanzar proyectos clave de mejora en la Supply Chain
5. Mantener una mejora continua extendiéndola al resto de la cadena de suministro.
Sección De Desempeño Del Modelo SCOR
La sección de Desempeño de SCOR se enfoca en la medición y evaluación de los resultados de la
ejecución del proceso de la cadena de suministro. Un enfoque integral para comprender, evaluar y
diagnosticar el desempeño de la cadena de suministro consta de tres elementos: atributos de
desempeño, métricas y madurez del proceso o práctica. Estos elementos, que son distintos de los
niveles en las jerarquías de procesos y métricas, describen diferentes aspectos o dimensiones del
desempeño:
Los atributos de rendimiento son características estratégicas del rendimiento de la cadena
de suministro que se utilizan para priorizar y alinear el rendimiento de la cadena de
suministro con la estrategia comercial.
Las métricas son medidas discretas de rendimiento que se componen de niveles de una
jerarquía conectada.
La madurez de procesos o prácticas es una herramienta de referencia basada en
descripciones objetivas y específicas que se pueden utilizar para evaluar qué tan bien los
procesos y prácticas de la cadena de suministro incorporan y ejecutan modelos de procesos
de mejores prácticas aceptados y prácticas líderes.
Atributos De Rendimiento
Un atributo de rendimiento es una agrupación o categorización de métricas utilizadas para
expresar una estrategia específica. Un atributo en sí mismo no se puede medir; se utiliza para establecer
la dirección estratégica. Por ejemplo: "El producto LX debe liderar la competencia en confiabilidad" y "El
mercado XY requiere que estemos entre los 10 principales fabricantes ágiles". Las métricas miden la
capacidad de lograr estas direcciones estratégicas. SCOR reconoce tres categorías de rendimiento y ocho
atributos de rendimiento:
Resiliencia Fiabilidad
Sensibilidad
Agilidad
Económico Costos
Ganancias
Activos
Sostenibilidad Ambiental
Social
Indicadores De Resiliencia
Fiabilidad. El atributo Confiabilidad aborda la capacidad de realizar tareas según sea necesario.
La confiabilidad se enfoca en la previsibilidad del resultado de un proceso. Las métricas para el atributo
Confiabilidad incluyen entregar un producto o servicio a tiempo, en la cantidad correcta y con la
documentación correcta. Los indicadores clave de rendimiento de SCOR, o métricas de nivel 1, son
Cumplimiento perfecto de pedidos (RL.1.1), Pedido perfecto de proveedores (RL.1.2) y Cumplimiento
perfecto de pedidos de devolución (RL.1.3). La confiabilidad es un atributo centrado en el cliente.
Sensibilidad. El atributo Capacidad de respuesta describe la velocidad a la que se realizan las
tareas de entrega del pedido del cliente. La capacidad de respuesta aborda la velocidad repetida de
hacer negocios. Ejemplos de métricas de capacidad de respuesta son las métricas de tiempo de ciclo
relacionadas con la velocidad para obtener, transformar y entregar un producto o servicio. El indicador
clave de rendimiento de SCOR para la capacidad de respuesta es el tiempo del ciclo de cumplimiento de
pedidos (RS.1.1). La capacidad de respuesta es un atributo centrado en el cliente.
Agilidad. El atributo Agilidad describe la capacidad de responder a influencias, interrupciones
y/o eventos externos no planificados. Las influencias externas incluyen aumentos o disminuciones no
predecibles en la demanda, proveedores o socios que van a la quiebra, desastres naturales, actos de
ciberterrorismo y terrorismo físico, disponibilidad de recursos financieros, que puede depender del
estado de la economía, y cuestiones laborales. El indicador clave de rendimiento de SCOR para la
agilidad es la agilidad de la cadena de suministro (AG.1.1). La agilidad es un atributo centrado en el
cliente.
Indicadores Económicos
Costo. El atributo Costo describe el costo de operar el proceso de la cadena de suministro e
incluye gastos directos e indirectos. Los costos típicos incluyen costos de mano de obra, materiales,
sistemas y transporte. Los indicadores clave de desempeño de SCOR para Costo son el Costo total de
gestión de la cadena de suministro (CO.1.1) y el Costo de los bienes vendidos (COGS) (CO.1.2). El costo
es un atributo económico interno.
Ganancias. El atributo Beneficio describe el margen financiero obtenido cuando los ingresos
generados por una actividad comercial superan los gastos, costos e impuestos involucrados en el
mantenimiento de la actividad. Los indicadores clave de rendimiento de SCOR para el beneficio son las
ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT) como porcentaje de los ingresos (PR.1.1) y la tasa
impositiva efectiva (PR.1.2). El beneficio es un atributo económico interno.
Activos. El atributo Activos describe la capacidad de utilizar de manera eficiente los activos
tanto fijos como en funcionamiento. Las estrategias de activos en la cadena de suministro incluyen la
reducción de inventario y la contratación interna en lugar de la subcontratación. Las métricas de
ejemplo incluyen días de suministro de inventario (AM.2.2) y utilización de la capacidad (AM.3.9). Los
indicadores clave de rendimiento de SCOR para activos son el tiempo del ciclo de efectivo a efectivo
(AM.1.1), el rendimiento de los activos fijos de la cadena de suministro (AM.1.2) y el rendimiento del
capital de trabajo (AM.1.3). Los activos son un atributo económico interno.
Indicadores De Sostenibilidad
Ambiental. El atributo Ambiental describe la capacidad de operar la cadena de suministro con
un impacto ambiental mínimo. Los indicadores clave de desempeño de SCOR para Medio Ambiente son
los Materiales Utilizados (EV.1.1), la Energía Consumida (EV.1.2), el Agua Consumida (EV.1.3), las
Emisiones de GEI (EV.1.4) y los Residuos Generados (EV.1.5). El medio ambiente es un atributo centrado
en la sostenibilidad.
Social. El atributo Social describe la capacidad de operar la cadena de suministro en consonancia
con los valores sociales de la organización. Los indicadores clave de desempeño de SCOR para Social son
Diversidad e Inclusión (SC.1.1), Nivel Salarial (SC.1.2) y Capacitación (SC.1.3). Social es un atributo
centrado en la sostenibilidad.
Métricas
Una métrica es un estándar para medir el desempeño de una cadena de suministro o proceso.
Las métricas SCOR son métricas de diagnóstico utilizadas para analizar una situación. SCOR reconoce
tres niveles de métricas predefinidas:
Las métricas de nivel 1 son diagnósticos para la salud general de la cadena de suministro.
Estas métricas también se conocen como métricas estratégicas e indicadores clave de
rendimiento (KPI). Las métricas de evaluación comparativa de nivel 1 ayudan a establecer
objetivos realistas para respaldar las direcciones estratégicas.
Las métricas de nivel 2 sirven como diagnóstico para las métricas de nivel 1. La relación de
diagnóstico ayuda a identificar la causa raíz o las causas de una brecha de rendimiento para
una métrica de nivel 1.
Las métricas de nivel 3 sirven como diagnóstico para las métricas de nivel 2.
El análisis del rendimiento de las métricas del nivel 1 al 3 se denomina descomposición de
métricas, diagnóstico de rendimiento o análisis de la causa raíz de las métricas. La descomposición de
métricas es un primer paso para identificar los procesos que necesitan más investigación e identificar las
causas raíz de los problemas. (Los procesos están vinculados a métricas de nivel 1, nivel 2 y nivel 3).
SCOR reconoce 20 métricas estratégicas (métricas de nivel 1):
ATRIBUTO MÉTRICA DE NIVEL 1
Fiabilidad RL.1.1 Cumplimiento de pedido perfecto
RL.1.2 Pedido de proveedor perfecto
RL.1.3 Cumplimiento de pedido de devolución perfecto
Sensibilidad RS.1.1 Tiempo del ciclo de cumplimiento de pedidos
Agilidad AG.1.1 Agilidad de la cadena de suministro
Costos CO.1.1 Gestión total de la cadena de suministro
CO.1.2 Costo de los bienes vendidos (COGS)
Ganancias PR.1.1 Utilidad antes de intereses e impuestos (EBIT) como porcentaje de los
ingresos
PR.1.2 Tasa impositiva efectiva
Activos AM.1.1 Tiempo del ciclo de efectivo a efectivo
AM.1.2 Rendimiento de los activos fijos
AM.1.3 Rendimiento del capital de trabajo
Ambiental EV.1.1 Materiales utilizados
EV.1.2 Energía consumida
EV.1.3 Agua consumida
EV.1.4 Emisiones de GEI
EV.1.5 Residuos generados
Social SC.1.1 Diversidad e inclusión
SC.1.2 Nivel salarial
SC.1.3 Capacitación
Proceso o practica de madurez
La investigación sobre el desempeño de la cadena de suministro ha mostrado repetidamente
una fuerte correlación entre el desempeño de las métricas y la efectividad de los procesos de la cadena
de suministro, incluido el uso de las mejores prácticas reconocidas. La medición del proceso de la
cadena de suministro y la efectividad de la práctica sigue modelos ampliamente utilizados para la
madurez de la práctica (a veces denominados modelos de madurez de capacidad), que comparan las
actividades comerciales reales con representaciones descriptivas de diferentes niveles de adopción e
implementación de procesos y prácticas. Los procesos de alta madurez emplean, y con frecuencia
extienden, las mejores prácticas y se implementan con un alto grado de disciplina y cumplimiento. Los
procesos de baja madurez se caracterizan por prácticas obsoletas o falta de disciplina y consistencia.
Existen numerosos modelos de madurez para la gestión de la cadena de suministro:
En la etapa 1, hay poca o ninguna estructura o consistencia del proceso, y muchas prácticas
y procesos son ad hoc.
La etapa 2 representa un estado más administrado con capacidades funcionales básicas
pero una alineación e integración interfuncionales limitadas.
En la etapa 3, las prácticas y los procesos están mejor definidos y existe cierta integración
entre las funciones de la cadena de suministro; sin embargo, existe una integración limitada
con otras funciones y con los socios de la cadena de suministro.
En la etapa 4, los procesos y las prácticas se administran cuantitativamente, generalmente
se alinean con los objetivos comerciales y estratégicos, y se integran altamente en toda la
empresa y con algunos socios de la cadena de suministro. Además, esta etapa se caracteriza
por un alto uso de las tecnologías de la información (TI) y la habilitación digital.
La etapa 5 es un estado de optimización que amplía la etapa 4 con una mayor integración
con los socios de la cadena de suministro; mayor alineación con los objetivos comerciales y
estratégicos; y uso extensivo de TI, habilitación digital y mejores prácticas relacionadas.
Referencias
MODELO SCOR: DEFINICIÓN Y FUNCIONES (20 DE OCTUBRE DE 2020).
https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/modelo-scor/
MODELO SCOR: DEFINICIÓN, PROCESOS, EJEMPLO, PROS Y CONTRAS.
https://www.obsbusiness.school/blog/modelo-scor-definicion-procesos-ejemplo-pros-y-contras
EL MODELO SCOR: ¿QUÉ PROCESOS Y NIVELES ABARCA?.
https://www.unir.net/empresa/revista/modelo-scor/
MODELO SCOR DS. https://www.ascm.org/
Contenido
Estructura Jerárquica Del Modelo SCOR .......................................................................................... 3
Nivel Superior (Tipo De Proceso) ................................................................................................. 4
Nivel De Configuración (Categorías De Procesos)........................................................................ 5
Nivel De Elementos De Procesos (Descomposición De Los Procesos) ......................................... 7
Sección De Desempeño Del Modelo SCOR ...................................................................................... 8
Atributos De Rendimiento ............................................................................................................... 9
Indicadores De Resiliencia............................................................................................................ 9
Indicadores Económicos............................................................................................................. 11
Indicadores De Sostenibilidad .................................................................................................... 12
Métricas ......................................................................................................................................... 12
Proceso o practica de madurez ...................................................................................................... 14
Referencias..................................................................................................................................... 15
Contenido ....................................................................................................................................... 15
