CONTROL DE GESTIÓN
SEMANA 7
Daniela Martínez Vásquez
12/12/2022
Continuidad Ingeniería en Administración de empresas
DESARROLLO
Lee atentamente la información que se presenta. Analízala de acuerdo con los contenidos revisados en la
semana y desarrolla la actividad evaluativa.
Una empresa importadora de chocolates Choko-Latte desea ordenar cierta información y completar la
faltante para poder implementar el CMI. La estrategia del negocio se basa en los 3 siguientes pilares:
• Estrategia corporativa: Ser los líderes del mercado
• Estrategia competitiva: Diferenciarnos por la calidad de nuestros productos.
• Estrategia operativa: Contar con un alto nivel de especialización de nuestros colaboradores, en todas las
áreas funcionales y niveles organizacionales.
Algunas ideas de objetivos estratégicos planeados para el próximo año son los siguientes:
• Mejorar la rentabilidad en 8% en un plazo de 5 años.
• Aumentar los ingresos por ventas en un 10 % en un plazo de 3 años.
• Mejorar el contacto con los clientes en un plazo de 1 año.
• Desarrollar técnicas de negociación en un plazo de 1 año.
• Potenciar nuevos líderes en un plazo de 3 años
• Reducir mermas en un plazo de 6 meses.
• Aumentar líneas de nuevos productos en un plazo de 6 meses.
• Digitalizar el proceso de venta en un plazo de 1 año.
• Mejorar el tiempo de stock de reposición en un plazo de 6 meses.
A continuación, se detallan algunos indicadores por cada perspectiva.
• Perspectiva cliente/mercado
o % de ingresos de nuevos clientes
o N° de nuevos clientes
• Perspectiva financiera
o Utilidad antes de impuestos
o % de ingresos por nuevos productos
• Perspectiva procesos internos
o Número de ofertas por nuevos clientes
o % de mermas productos defectuosos
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
o Idiomas colaboradores
o Gasto en formación en Comercio exterior.
A continuación, realiza lo siguiente:
1. Identifica, en orden, las acciones estratégicas necesarias para que esta organización
implemente un cuadro de mando integral. Explica brevemente cada acción, con enfoque hacia
esta organización.
Cuadro de mando
FINANCIERA Ventas y resultados Venta, capital e Liquidez y autonomía
(crecimiento) inversión (equilibrio)
(rentabilidad)
CLIENTES Rentabilidad y cuota Fidelización y Imagen de marca y
de mercado (precios) sanitización (servicio) calidad (producto)
PROCESOS INTERNOS Productividad Plazos de servicio Eficiencia (estructura)
(operaciones) (logística)
APRENDIZAJE Y Capacitación Digitalización Productividad interna
CONOCIMIENTO (personas) (herramientas) (organización)
(capacidades
estratégicas)
1. Perspectiva financiera: la empresa pretende mejorar la rentabilidad en un 10%, en un plazo
de 4 años y además de esto, se apunta a lograr aumentar los ingresos por ventas en un 15%
en un plazo de 3 años
2. Clientes: la empresa pretende mejorar el contacto con los clientes en un plazo máximo de un
año y en consecuencia de los resultados, una mejora en la rentabilidad, también se busca
mejorar las técnicas de negociación aun plazo de un año con la idea de poder mejorar los
precios a nuestros clientes.
3. Procesos internos: Con la acción de los procesos internos de la empresa se podría afirmar una
futura reducción de mermas en un plazo de 6 meses, además de lograr con aplicación de
nuevas tecnologías digitalizar todos los procesos de venta de la empresa con un plazo máximo
de un año.
4. Aprendizajes y conocimientos: en la empresa en este caso, pretende una mejora en los
lideres, esta capacitación se llevará a cabo en un plazo de dos años. En el área de reposición
junto con las personas previamente capacitadas se pretende lograr una reducción en el
tiempo de reposición de stock en un plazo máximo de 3 meses.
2. Desarrolla un programa para la ejecución de un cuadro de mando integral, que le sirva de
seguimiento a esta empresa, además:
a. Clasifica los objetivos asociándolos correctamente a cada perspectiva.
b. Asocia los indicadores correctos para los objetivos, según perspectiva que corresponda para cada
uno. Puedes crear, además, nuevos objetivos e indicadores.
El objetivo es maximizar el valor de las personas que son parte de la organizacion, con esto
mejorar la rentabilidad en un periodo de tiempo destinado para eso (4 años) y con
FINANCIERA resutados esperados en el aumento de los ingresos por ventas (15%)
con los clientes, se busca mejorar la comunicacion, la confianza, el contacto con estos
demostrandoles la importancia que ellos tienen para nuestra organizacion, esto
trabajandolo en un oeriodo maximo de 1 año, mejorando tambien nuestras estrategias de
CLIENTE negociación con proveedores y finalmente con esto poder reducir los costos beneficiando
directamente al cliente.
mejorar la cadena de valor para asi poder redituar a los accionistas y satisfacer a nuestros
clientes, entonces para esto debemos trabajar en reducir las mermas en maximo 5 meses, e
incluir nuevas tecnologias que nos permitan digitalizar los procesos de stock, reposiciones lo
PROCESOS
que sera mas eficiente, esto se dene lograr en un plazo de 1 año
para que la empresa sea 100% eficiente, debe potenciar a sus lidere4s, por lo que se
considera un maximo de 6 mese para capacitar y potenciar a estas personas. ademas de
CAPACIDADES capacitaciones permanentes para todos lo colaboradores.
ESTRATEGICAS
3. Organiza de forma deductiva todas las acciones para desarrollar un CMI y preséntalas como un
esquema.
T
A
S
F
G
IN
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M
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C):,(%
JYU V
B
VISION
Y
ESTRATEGIA
El cmi nos permite agregar un diseño único a los objetivos que contiene la estrategia de la organización,
haciendo que sea mas dinámica de forma integrada
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Cuadro de Mando Integral: Aspectos generales . Control de gestión. Semana 7.
