VISUAL MERCHANDISING
Cristian Toledo Flores
Diseñador Gráfico Publicitario
Máster en Innovación Aplicada
Docente en Educación Superior
Visual Merchandising
El visual merchandising es un conjunto de estrategias que te permiten hacer
visibles los productos de tu tienda, y que dicha visibilidad produzca ventas.
Visual Merchandising
1 Rompe la homogeneidad
Para diferenciarte de otros
negocios similares, debes
justamente no ser “similar”, por
ejemplo 2 verdurerías de
mercado, ambas veden frutos y
verduras, ahí no hay diferencia, ! Diferenciarse de como lo hacen
los demás es una buena
entonces el salir de la estrategia. En esta imagen
homogeneidad está en el como podemos ver que si bien vende
presento mis productos entre productos similares a la imagen
otras cosas más. de abajo, la diferencia radica en
como estás exhibidos los
productos.
Visual Merchandising
2 Entrega autonomía al cliente:
¿Han estado en lugares donde
todos los productos no están al
alcance del cliente? Bueno, esto
puede generar que el potencial
comprador simplemente no
haga contacto con el vendedor, ! Como podemos ver en las
imágenes, a la izquierda un
las causas probables son tantas cliente pasando por caja luego
como podamos imaginar, pero de haber seleccionado sus
en concreto este productos, mientras que abajo la
distanciamiento genera un alto mirada de un cliente esperando
riesgo a no concretar la venta. ser atendido para preguntar por
sus productos.
!
Visual Merchandising
3 Chile país de celebraciones:
Decorar y hacer ofertas no es
exclusivo de las fiestas patrias,
también lo están navidad, día de
la madre, entre otras, sin
embargo no menos importantes
son las festividades locales, por ! Un ejemplo claro es como lo
hacen los grandes
ejemplo aniversarios de barrios, supermercados, para las fechas
eventos deportivos en el sector o eventos importantes, es
u otros. Aprovecha este impulso habitual encontrar en el pasillo
colectivo y entra a la fiesta con de acceso las góndolas
tus productos. temáticas, esto no es
casualidad, es intención a la
venta.
!
Visual Merchandising
4 Compra por impulso:
Fruto del deseo pasajero y llega
sin razón aparente. Todos
sabemos de lo que estamos
hablando: los caprichos. Esos
productos que no queremos, ni
teníamos pensado comprar, pero
por alguna causa desconocida * En el ejemplo de la izquierda
podemos ver que abajo hay
acaban en nuestro poder. productos comestibles y detrás
del mesón otros, siempre al
alcance y frente la vista del
cliente.
! ¿Se han fijado que al momento
en que el cliente pasa por caja, a
veces se lleva algo que está al
! alcance de la vista? Esa es la
compra por impulso haciendo
efecto y por parte del
almacenero debe ser
intencionada ubicando
productos atractivos y de rápida
venta. El mejor ejemplo son los
negocios de los servicentros.
! Disposición:
Siempre al alcance de las manos
Frente o justo bajo la vista del
cliente
* Como podemos ver a la derecha,
la compra por impulso no es
Disponlos por tipo solo en el momento de llegar a
caja, en las góndolas también
podemos intencionar la venta
!
poniendo los productos que
Tips: queremos vender más y siempre
Productos pequeños al alcance de la vista y manos.
Productos Económicos
Dulces, chicles, chocolates
(ataca los placeres)
Experiencia de Usuario
La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la
interacción del usuario con un entorno concreto, dando como resultado una
percepción positiva o negativa de dicho servicio.
Experiencia de Usuario
! IMPORTANTE:
Debemos tener en consideración que el vitrinismo y visual
merchandising, tienen directa relación con la experiencia del
usuario, entendiendo que el objetivo siempre es mejorar las ventas,
estas no se incrementarán si la experiencia no es satisfactoria por
parte de nuestro cliente.
1 Define los momentos:
Piensa como tu cliente y define
1.1 ¿Por qué el cliente
prefiere ir a nuestro
1.2 Al llegar al local
debe encontrarlo
1.3 El espacio le debe
permitir escoger y
1.4 Al momento de
pagar, este debe ser
que pasos debes cumplir desde negocio y no otro? atractivo, sea por un comprar los expedito. Recuerda
que piensas en ir a comprar Puede ser una buena buen vitrinaje, productos cómoda y siempre dar las
hasta que te vas a casa con la oferta, un negocio orden, limpieza, fácilmente. gracias, el cliente no
compra. ordenado, buena iluminación, etc. está obligado en
atención u otra, pero Demos siempre un comprar en tu
siempre debe ser saludo cordial. negocio, él elije
pensado en la hacerlo.
satisfacción del
mismo.
?
Experiencia de Usuario
2 Distribuye bien los espacios:
La distribución de los espacios puede perfectamente orientar la
compra de los clientes, sin embargo esta también debe ser
satisfactoria, debe cumplir con principios básicos de comodidad de
un ser humano interactuando con objetos en un espacio
determinado.
2.1 Pasillos con al 2.2 EL primer encuentro 2.3 Define el momento
menos 90 cm de debe ser con en que el cliente se
ancho. productos que encuetra con el
tengan mayor venta vendedor, sea al
y quieras mover de inicio, al final o en
tu inventario.. todo momento.
2.4 Ejemplo de
distribución del
espacio.
Góndola Lateral
Góndola central
Vitrina
Enfriadores
Entrada
Caja
Mesón de atención
Repisa
Experiencia de Usuario
3 El uso de los 5 sentidos:
Siempre con el objetivo claro de influenciar positivamente en la
experiencia de nuestro cliente, debemos aprovechar todos los
medios que podamos. Un dato no menor es que el sentido del
olfato es que más prevalece en la memoria del ser humano.
3.1 La vista 3.2 La audición 3.3 El olfato
Demás está decir que todo Si nuestro local tiene buena Estimular el olfato siempre
entra por la vista, y es que acústica, este nos permitirá evocará recuerdos en
este sentido siempre será la poner música a volumen nuestros clientes, un local
primera impresión que moderado y porque no, dejar que huela mal, serán
daremos en los clientes. pistas de audio con recuerdos desagradables.
promociones
3.4 El tacto 3.5 El gusto
Tener los productos al Simple, siempre que puedas,
alcance de las personas es entrega productos de
clave y así mismo que dichos degustación, por ejemplo
productos estén limpios. cubos de sandía, melón,
aceitunas, algo que puedas
dispensar de tu stock.
Imagen corporativa
La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen
los consumidores y el público en general sobre una marca o corporativo,
es decir, la percepción que se han formado a partir de los productos,
servicios y comunicación externa de una empresa.
Imagen corporativa
! ¿Cómo creamos nuestra imagen?
Contrario a lo que se cree, la imagen
1 Haz que hablen de ti por lo que
quieres que digan.
2 Que tu servicio hable por si solo
Si bien podemos intencionar lo que
no es el logotipo de una empresa, sino Esa aseveración obedece a crear la digan de tu negocio, es importante que
que es lo que las personas perciben de personalidad de nuestro negocio, por la entrega del servicio siempre persiga
la imagen corporativa, en este caso de ejemplo ser el negocio que atiende ser el mejor, de esta manera
un negocio o almacén. muy bien, que siempre tiene productos sistematizas la entrega del mismo y no
frescos, que siempre está limpio y debes redoblar esfuerzos para que la
Par crear nuestra imagen es simple, ordenado u otro. Crear una imagen percepción del negocio sea la mejor.
debemos darle personalidad a nuestro positiva de nosotros cuesta gran
negocio. inversión de tiempo, pues la clave está
en la perseverancia. Mientras que crear
una imagen negativa es cuestión de un
par de errores y podemos derribar toda
la imagen creada previamente.
3 ¿Ayuda tener una marca corporativa?
La marca corporativa es el símbolo que
4 El local también es la imagen
Si el negocio está impecable, limpio,
5 Todo lo que digamos es lo que somos
Cada vez que hagamos promoción,
representa a una empresa, para el caso ordenado, bien iluminado, es la imagen montemos una pizarra, hablemos con
de un almacén o negocio no siempre que proyectaremos, ahora bien si un cliente, es la imagen que estamos
es necesario tenerla como tal, pues en además el local cuenta con una dando, por eso debemos cuidarla. Por
este caso el nombre del local es lo personalidad intencionada, como vimos ejemplo un error ortográfico nos puede
que más importa, así las personas en el ítem anterior, este no solo hablará jugar una mala publicidad, si hacemos
comprarán “Donde Juanita”, en “El por si solo, sino que también entrará algo debe ser completamente
guatón” u otro, pero no en el “almacén fuerte en las memoria de las personas y intencionado hacia la imagen que
de la esquina”, “el negocio de la el relacionamiento y reconocimiento queremos proyectar.
vuelta”, “ahí, en ese negocio que tiene será mayor.
un arbolito afuera”.
Ahora bien si acompañamos el nombre
con un logotipo o similar, atacaremos
dos frentes, el visual y el auditivo, de
!
esta manera se logra un Caso de marca. NIKE
reconocimiento más permanente en https://tentulogo.com/nike-la-historia-de-una-de-las-marcas-mas-famosas-del-mundo/
las personas.
Ejemplo de aplicación
1
Iluminación cálida.
2
Presencia de colores pasteles.
3
Distribución amplia y al alcance.
Aplicación de la compra por
4 impulso.
5
Presencia de marca corporativa
Ejemplo de aplicación
1
Iluminación natural
2
Colores neutros en los muros,
colores naturales en los
muebles.
3
Distribución amplia y al alcance.
Aplicación de la compra por
4 impulso.
5
Presencia de marca corporativa
No menos importante
El Packaging
! ¿Qué es el packaging?
Si bien el packaging en su traducción
literal es el empaque, en el ámbito del
marketing se refiere a lo que envuelve
al producto, desde la etiqueta, la
marca, los datos obligatorios y otros.
1 Personaliza tus empaques
Una bolsa con la presencia de tus
colores y marca, generará mayor
pregnancia de tu negocio en los
clientes, esto fideliza la imagen
corporativa.
2 Cajas para compras mayores
Otra posibilidad es hacer cajas con
nuestra marca, cumple el mismo
objetivo antes descrito. Esto se
relaciona mucho con la experiencia del
usuario.
Servicio de retiro o entrega
1 ¿Qué es un servicio pick up?
El servicio pick up consiste en
establecer un punto de recogida,
generalmente una tienda, en donde se
adquieren los productos que se han
comprado previamente. Lo más habitual
es que las compras se realicen por
teléfono o por Internet y que,
posteriormente, el cliente acuda al
punto de recogida establecido a
recoger su pedido.
! ¿Cómo funciona un servicio pick up?
El comprador realiza una compra por
Internet.
En el momento del pago, escoge la
opción de servicio recogida en tienda.
Una vez que se completa el pago, la
tienda o el establecimiento prepara el
pedido.
Una vez que se ha completado la
preparación del pedido, el comprador
recibe una notificación que le avisa de 2 Ventajas de usar delivery
Aquí tienes 5 razones por las que los
Aumento de visibilidad. Los pedidos a
domicilio son una forma de hacerte ver
que su pedido está listo para ser
gerentes eligen implementar delivery en internet.
recogido en el punto establecido.
en sus negocios: Red de transporte y mensajeros.
Encargar esta logística a un tercero te
A continuación, el comprador acude al
Venta sin límites. El tamaño del local permite enfocarte en tu negocio
punto de recogida. Presenta un código
ya no será un límite para el número de mientras generas beneficios.
identificativo del pedido que viene a
ventas que se realicen.
recoger y obtiene su pedido.
Aumento de clientes. Los productos
Nuevo canal de ventas. El delivery abre llegan a más gente y el negocio es
nuevas posibilidades de venta de los accesible a los clientes mediante su
productos. dispositivo móvil.
El mobiliario
! ¿Los hacemos o dejamos que se haga?
Lo hacemos. Es común ver en negocios y
almacenes que los muebles no tiene
coherencia entre ellos, sin embargo
cuando queremos darle identidad a
nuestro espacio es importante que el
mobiliario también aporte a este
mensaje.
1 Personaliza tus muebles
La materialidad que utilicemos
también trasmite un mensaje, es por
eso que si a nuestro almacén queremos
darle un ambiente rústico y cálido, los
muebles de madera natural son
idóneos. Otro ejemplo es una
carnicería, al estar obligados a ser un
espacio impecable, la cerámica será
predominante.
2 Es aconsejable que el mobiliario
permita movilidad dinámica, esto
quiere decir que podamos moverlo
fácilmente para hacer montajes
distintos dependiendo de los productos
que queramos resaltar.
3 Implementa objetos que sean acordes
al estilo que estás dando al negocio,
por ejemplo, si prevalece la madera, no
pongas bandejas plásticas.
La fachada
! ¿Es importante la fachada?
Tan importante como el interior de
nuestro local, es como se ve por fuera.
1 Lo que ven es la personalidad
En la fachada lo que nuestros clientes
verán es la primera impresión nuestra,
por eso no podemos descuidar el
exterior del espacio.
2 Marca corporativa
Aprovechar el frontis de nuestro local
para mostrar nuestra marca, vale decir
logotipo, colores e identidad, es una
oportunidad que no podemos perder.
3 CUIDADO
Es común ver locales tapados en
afiches de marcas de productos que
venden, recuerda que no estás obligado
a ponerlos y muchas veces el exceso de
afiches genera un desorden visual. Si
prefieres ponerlos, ten el cuidado de
renovarlos frecuentemente.
