Universidad Tecnológica Israel
Adm. De Empresas Hoteleras y Turísticas
Estudiante: Ariana Arlet Añazco Flores.
Semestre: Noveno Semipresencial.
Paralelo: “A”.
Investigar el MIX del marketing.
MIX DE MARKETING
Son las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir
con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing o esfuerzo de marketing y deben
incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).
Por lo tanto el marketing mix consiste en el conjunto de actividades destinadas a la promoción y
comercialización de la marca o el producto en el mercado, teniendo en cuenta las 4P’s y con un
objetivo claro: atraer y fidelizar al cliente gracias a la satisfacción de sus necesidades.
Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende
diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas. El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para
implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.
4P’s
PRECIO
En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece
en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial
sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.
Al ajustar el precio el conjunto de la estrategia de marketing se verá afectada, al igual que la
demanda del producto. Es lo que se conoce como elasticidad precio de la demanda.
Asimismo, es importante tener en cuenta el valor psicológico que el producto ofrece a la hora de
establecer el precio de venta. Otros factores importantes son los costes de producción.
PRODUCTO
Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada necesidad,
como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos
pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.
La empresa deberá identificar también el ciclo de vida del producto para estimular la demanda
cuando ésta decrece. Hay que destacar que cuando se habla de productos se engloban aquellos
tangibles e intangibles, como los servicios.
PLAZA O DISTRIBUCIÓN
En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega
a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de
venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.
El empresario deberá llevar una exhaustiva gestión de inventarios para asegurarse de que
haya existencias suficientes.
Además, el modelo de negocio tendrá una influencia decisiva en la distribución del producto. No es
lo mismo una tienda física que un e-commerce.
Los canales de distribución, la planificación de la distribución, la distribución física y el
Merchandising; estas son las bases resaltantes de esta fundamental herramienta.
PROMOCIÓN
La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el
producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las relaciones públicas, la
localización del producto, etc.
Una gran parte de la estrategia de promoción incluye analizar el retorno de la inversión o ROI. Es
decir, si el hecho de invertir en redes sociales o en un anuncio en la televisión ha reportado ingresos.
MARKETING MIX DE 4PS Y DE 7PS EN EL SECTOR DE SERVICIOS
Por lo general, la estrategia de marketing mix se asocia a 4Ps. Sin embargo, cuando se trata de
servicios en vez de productos es común ver un modelo de 7Ps.
Además de las 4 Ps originales de precio, producto, distribución y promoción, se añaden gente
(people), proceso (process) y evidencia física (physical evidence).
El primero de estos aspectos, la gente o el personal:
responde a factores como los empleados y la cultura de
la empresa. Los empleados y su culturan determinarán
el servicio a prestar. El personal que ofrece el servicio
forma parte de la experiencia de compra del cliente, por
lo que repercute directamente en la calidad del servicio.
El éxito de la empresa en este aspecto será formar un
buen equipo que tenga claras las necesidades del cliente
y sepa cómo satisfacerlas.
Por otro lado, el proceso: sirve para identificar cómo se
consume o aprovecha el servicio, además de comprobar
si el proceso de prestación de servicios se adapta a la empresa para poder maximizar el beneficio.
Es el método que utiliza la empresa para prestar un servicio. Es decir, cómo es atendido el cliente y
qué valor diferencial tiene la empresa en este punto. El trato con el cliente en todo el proceso de
servicio será vital para conseguir la diferenciación dentro del mercado.
Finalmente, está la evidencia física: Todos los servicios tienen elementos físicos incluso cuando son
intangibles. Desde archivos digitales a documentos en papel, como por ejemplo las facturas, todo
servicio incluye una parte física; Trata de que la empresa aporte “pruebas” que confirmen al cliente
la calidad de su servicio. Por ejemplo: vídeos, fotografías, opiniones, recomendaciones; Con pruebas
nos referimos al diseño y creación de estrategias entorno a la imagen de marca tanto física como no
física.
Bibliografía:
Debitoor. Maketing mix. Recuperado de: https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-
mix
Estaún M. (2019). Qué es el Marketing Mix y sus variables: las 4P’s del marketing.
Recuperado de: https://www.iebschool.com/blog/marketing-mix-marketing-digital/
