CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Según la Organización Mundial de la Salud, el estrés laboral será la nueva
epidemia del siglo XXI. El estrés se ha convertido en una enfermedad que se presenta cada
vez con mayor frecuencia. En los últimos años, las instituciones educativas se han visto
afectadas por numerosos casos de estrés laboral en los docentes, debido a los cambios
políticos economicos y sociales de la actualidad, lo que deja secuelas, como problemas
físicos, sociales y psicológicos.
Para Herriegel (2009) el síndrome de “Burnout”, también llamado síndrome de
“quemarse por el trabajo” o de desgaste profesional, se considera como la fase avanzada del
estrés profesional, se produce cuando se desequilibran las expectativas en el ámbito
profesional y la realidad del trabajo diario. Se define como una respuesta al estrés laboral
crónico integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se
trabaja, hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado.
A nivel internacional, existe un importante cuerpo de investigaciones que analiza la
incidencia de este síndrome en académicos, docentes , y todo profesional de cualquier otra
área laboral que proporcionan una amplia revisión de las principales investigaciones de
como variables de personalidad y con este síndrome que están relacionadas con el estrés
Laureman y Koniig 2016, estos autores reportan que la competencia profesional de los
profesores, es decir su conocimiento profesional, habilidades, creencias y motivación, son
un factor de predicción crítico del bienestar y éxito profesional. Este conocimiento
pedagógico general predice negativamente el Burnout del maestro, tanto directa como
indirectamente, a través de su asociación positiva con la autoeficacia de la enseñanza.
Fiorilli 2016 proporcionan más evidencia del papel protector que ejerce el apoyo social en
los profesores lo que lleva a su realización encuentran tratando la exposición en las relaciones
personales, clima laboral, despersonalización tuvo la asociación fuerte con el Burnout o en
la actualidad desgaste profesional llevando al docente al cansancio emocional.
En Latinoamérica, autores como Colino y Pérez (2015 estudian la incidencia del síndrome
en profesores de centros de enseñanza pública los docentes presentaron elevados niveles
del síndrome, encontrando sólo en el sector público, aunque en un mínimo porcentaje, que
los profesores presentaron antecedentes del síndrome con consecuencias psicológicas.
A partir de lo planteado en los antecedentes, el objetivo de esta investigación es detectar la
existencia del síndrome de Burnout (agotamiento emocional, despersonalización y falta de
realización profesional) en docentes de un liceo público. Esta selección obedeció, por una
parte, a la facilidad de acceso del equipo de investigadores para reunirse con los docentes y
directivos de este liceo, y por otro lado, pensado en que esta sea una aplicación inicial de la
metodología, para en una segunda etapa considerar una muestra más amplia. La hipótesis
principal de este estudio es que existen altos niveles de Burnout por agotamiento
emocional, por despersonalización, y por falta de realización personal. Otras hipótesis
evaluadas son que los niveles medios de Burnout son iguales para jóvenes y mayores.
La presencia del estrés laboral en las escuelas y liceos es originada por los cambios en
la sociedad y la política de la actualidad. La educación de cada país es el reflejo de su
comunidad y por ello queda expuesta a los problemas que surgen de esta. La base para
crear cambios en una sociedad es la educación. Existen factores que afectan negativamente
el comportamiento, lo que genera insatisfacción, falta de compromiso, fatiga física, baja
autoestima, compromiso nulo y deseos de abandonar el trabajo; estos problemas hacen al
docente distanciarse más y más de sus estudiantes
En el caso específico de la educación y de acuerdo a lo planteado se observa lo
contrario en los docentes que laboran en el Liceo Estadal Ezequiel Zamora del Estado
Mérida Municipio Libertador, Parroquia Arias, estos pasan a presentar situaciones de la
cual se pueden mencionar los siguientes síntomas con relación al estrés, dolores de
espalda, insomnio y posibles síntomas de depresión. Sin dejar de atender a la
sintomatología psicosomática, tardan en dormir en casa, sensación continua de cansancio,
dolores de cabeza, e irritabilidad, los docentes sienten insatisfacción laboral por lo que a
veces no cumplen con el horario, no acata las normas de la institución, no entregan
planificación, se evidencia en ellos ausencia de metas y logros en el cumplimiento de las
funciones que le corresponde atender sus funciones laborales, poco interés participar en
actividades escolares, siente que no le dan reconocimientos económicos por las labores que
realiza en el aula o institución, lo que produce desinterés con las expectativas laborales, ,
pocas relaciones laborales docente-discente y con todo el entorno escolar, en sus aspectos
cognitivos volviéndose se frecuente su ausencia de aula,. En este sentido, los educadores
forman una categoría especialmente expuesta a los riesgos psicosociales, por lo que las
causas por soportar una carga de trabajo que implica los aspectos cognitivos, relacionales y
emocionales; además de enfrentarse con estresores propios de la organización educacional
y con situaciones en las que se desequilibran las expectativas individuales del profesional y
la realidad del trabajo diario haciendo que su comportamiento laboral lo lleve a conductas
observables (Jiménez, Hernández, Gálvez, González & Pereira, 2002)
El docente debido a su exhaustiva jornada y carga de trabajo, puede presentar pérdida
de entusiasmo y creatividad, sintiendo menos simpatía por los estudiantes y menos
optimismo en cuanto a la evaluación de su futuro. Puede también sentirse fácilmente
frustrado por los problemas ocurridos en sala de aula o por la falta de progreso de sus
pupilos, desarrollando un gran distanciamiento con relación a éstos. Sentimientos de
hostilidad en relación a administradores, familiares y estudiantes también son frecuentes;
así como el desarrollo de una visión despreciativa con relación a la profesión. El docente se
muestra auto-despreciativo y arrepentido de haber ingresado en la profesión, fantaseando o
planeando seriamente abandonarla
El tema del estrés laboral referente a los factores de riesgo del síndrome de desgaste
profesional o burnout puede afectar y causar gran impacto en contra de la salud mental y de
continuar lo anteriormente señalado y de no atenderse esta problemática, tendría como
consecuencia, los cambios conductuales que causados por el estrés, posibles depresiones
por la carencia de armonía que tendrá una mala influencia en su contexto social, familiar,
personal y laboral. Principalmente por los efectos que provoca, como trastornos
emocionales y alteraciones en el comportamiento. Esta situación puede causar saturación
física o mental del trabajador hasta a límites de suicidarse.
Ahora bien, por las razones expuestas los autores del presente proyecto consideran
necesario diseñar y ejecutar un plan de acción para diagnosticar si estos docentes del liceo
estadal Ezequiel Zamora del Estado Bolivariano de Mérida municipio Libertador parroquia
Arias presentan factores de riesgo del síndrome de desgaste profesional y de este modo
poder abordar la problemática dentro de la institución educativa, orientada a tomar acciones
que proporcionen a los docentes las herramientas necesarias y poder remitirlos para la
ayuda con los distintos especialistas como: psicólogos, medicos, psiquiatras, orientadores
de la conducta, entre otros, para incrementar así la prevención y aumentar la motivación
profesional y mejorar la salud mental que alude a la falta de realización personal.
Partiendo de lo antes mencionado, surge la presente interrogante: ¿El estado venezolano a
través de los distintos entes de salud ejecutan actividades médicas para disminuir el riesgo
del síndrome de Burnout en los docentes del liceo estadal Ezequiel Zamora del Estado
Bolivariano de Mérida municipio Libertador parroquia Arias?
A partir de la interrogante surgen otras, las cuales se deben sistematizar para darles
respuesta en la referida problemática. Éstas son:
¿Cómo se puede conocer el estado emocional de los docentes sujetos de investigación
que presentan cansancio emocional y falta de realización personal?, ¿Cuál sería el plan
adecuado y los elementos para diagnosticar de los docentes sujetos de investigación
desgaste profesional? Y por último ¿De qué manera se realizará la evaluación de los
resultados luego que se apliquen instrumentos a los docentes del estudio respecto a
síndrome de desgaste profesional que presentan?
0bjetivos de la investigación
Objetivo general
Proponer un Plan de acción para la disminución de factores de riesgo del
síndrome de Burnout en los docentes del liceo estadal Ezequiel Zamora del Estado
Bolivariano de Mérida municipio Libertador parroquia Arias
Objetivos específicos
Diagnosticar el Síndrome de Burnout y sus componentes relacionados con la salud
de los docentes del liceo estadal Ezequiel Zamora
Identificar la relación entre síndrome de Burnout y la afectación a la salud de los
docentes del liceo estadal Ezequiel Zamora.
Establecer estrategias para la disminución los factores de riesgos asociados con la
salud de los docentes del liceo estadal Ezequiel Zamora.
Ejecutar el plan de acción para la disminución de los factores de riesgo del síndrome
de Burnout en los docentes como objeto de estudio.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Las enfermedades relacionadas con el estrés ejercen una carga considerable
sobre las personas y las organizaciones. Dentro de este marco, el Síndrome de Burnout es
uno de los riesgos psicosociales emergentes en la actividad laboral se encuentra definido
como una respuesta al estrés laboral crónico que afecta de manera especial a los
profesionales de educación que trabajan en contacto no solo con estudiantes sino con
público en general, por consiguiente, este trabajo de investigación se justifica por la
necesidad que el liceo estadal Ezequiel Zamora requiere en sus docentes para brindar clases
más productivas y con mayor motivación desde la actitud y control ante los niveles
rutinarios que puedan generar estrés.
Ahora bien, el desarrollo de un plan de acción para disminuir los factores de riesgo
del síndrome de Burnout en el liceo estadal Ezequiel Zamora no sólo beneficiarán al
instituto antes mencionado, sino a las comunidades aledañas a él, es decir, esta
investigación contribuirá al crecimiento y fortalecimiento de la educación que se ofrece en
este recinto educativo, además, de aportar al crecimiento y bienestar social de las
comunidades merideñas.
Actualmente, resulta necesario considerar los aspectos de bienestar y salud laboral a
la hora de evaluar la eficacia de una determinada organización, pues la calidad de vida
laboral, el estado de salud física y mental que conlleva tiene repercusiones sobre la
institución (por ejemplo: ausentismo, rotación, disminución de la productividad,
disminución de la calidad). En tal sentido, el síndrome de quemarse por el trabajo no debe
identificarse con estrés psicológico, sino que debe ser entendido como una respuesta a
fuentes de estrés crónico.
Atendiendo a estas consideraciones, Gil-Monte y otros (2018) han señalado que esta
respuesta aparece cuando fallan las estrategias de afrontamiento; este fallo supone
sensación de fracaso profesional inclusive en las relaciones interpersonales. Aunado a ello,
el síndrome de Burnout se define según Gil-Monte (2010) como una experiencia subjetiva
de carácter negativo que se caracteriza por la aparición de cogniciones, emociones y
actitudes negativas hacia el trabajo, y las personas con las que se relaciona el individuo en
su trabajo, en especial los clientes, y hacia el propio rol profesional. Burnout fue utilizado
por primera vez por el psicólogo clínico Herbert Freudenberger en el año 1974 para definir
el desgaste extremo de un empleado.
En la actualidad es una de las causas más importantes de incapacidad laboral. Su origen
está centrado en las diferentes profesiones y oficios. El fenómeno ha sido descrito
principalmente en los profesionales de las organizaciones de servicios que trabajan en
contacto directo con público general. Por ello, se hace necesario contribuir a estudios que
permitan determinar variables laborales que desarrollan el síndrome de Burnout en el centro
educativo Ezequiel Zamora, así como la sugerencia de propuestas orientadas en la
prevención y disminución de esta patología y propiciar espacios que mejoren la estabilidad
mental y emocional de los empleados
Importancia de la investigación
Las enfermedades relacionadas con el estrés laboral debido a los efectos
negativos que trae para el individuo que lo presenta conlleva en la actualidad, a un asunto
que adquiere mayor importancia por los cambios que causa en el, identificar a un individuo
que padece desgate profesional no es sencillo si no se tiene un especialista que observe, la
carencia de armonía tendrá una influencia dañina en su contexto social, familiar, personal y
laboral. Principalmente se ha investigado por los efectos que provoca, como trastornos
emocionales y alteraciones en el comportamiento esto hace que ejerzan en el sujeto una
carga considerable sobre las personas docentes afectados.
Dentro de este marco, el síndrome de Burnout quien actualmente llamado según el
CEI 11 desgaste profesional, es uno de los riesgos psicosociales emergentes en la actividad
laboral que se encuentra definido como una respuesta al estrés laboral crónico, que afecta
de manera especial a los profesionales de educación que trabajan en contacto no solo con
estudiantes sino con público en general, por consiguiente, este proyecto sociointegrador de
la Licenciatura en Orientación del programa Ciencias de la Salud de la Universidad
Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora, justifica esta
investigación por la necesidad sociopsicoemocional que afecta a los docentes del Liceo
Estadal Ezequiel Zamora del Estado Bolivariano Mérida Municipio Libertador Parroquia
Arias, quienes requieren control en sus estados emocionales ante los niveles rutinarios
sociales que puedan generarles estrés.
Ahora bien, el desarrollo y aplicación de un plan de acción para disminuir los
factores de riesgo del síndrome desgaste profesional en los docentes del liceo estadal
Ezequiel Zamora del estado Mérida municipio libertador parroquia Arias, no sólo
beneficiarán a los docentes de esta institución educativa , sino a las comunidades aledañas a
él, como también para que otros investigadores puedan darle prosecución y dejar
antecedente del tema del degaste profesional anterior síndrome de Burnout, ya que, desde
el punto de vista teórico, este proyecto se sustenta en destacados autores que profundizan la
variable en estudio, es decir esta investigación contribuirá al crecimiento y fortalecimiento
de la educación.
Así mismo, en lo metodológico desarrollando los pasos del proceso científico según el
manual de la universidad, se diseña un instrumento que permite recoger los datos de las
dimensiones, una vez obtenidos los resultados; como también se toma un instrumento del
psicólogo para diagnosticar, por lo que se considera un hecho que puede servir de marco
referencial a nuevas proyectos de la misma o de otras investigaciones que tomen del
desgaste profesional
En lo práctico, se aplicaron un conjunto de estrategias dentro del plan de acción que
ayudará al diagnóstico si estos docentes padecen o tienen síntomas de desgate profesional.
Atendiendo a estas consideraciones, Gil-Monte y otros (2017) han señalado que esta
respuesta aparece cuando fallan las estrategias de afrontamiento; este fallo supone
sensación de fracaso profesional inclusive en las relaciones interpersonales. aunado a ello,
el síndrome de Burnout se define según Gil-Monte (2005) como una experiencia subjetiva
de carácter negativo que se caracteriza por la aparición de cogniciones, emociones y
actitudes negativas hacia el trabajo, y las personas con las que se relaciona el individuo en
su trabajo, en especial los clientes, y hacia el propio rol profesional. Burnout fue utilizado
por primera vez por el psicólogo clínico Herbert Freudenberger para definir el desgaste
extremo de un empleado.
En el contexto comunitario, se busca dar respuestas a una sociedad que aún en su
mayoría no entienden que estamos en constantes cambios donde los paradigmas van
variando, lo cual requiere de buenos programas en donde sus planes de acción tengan
métodos acordes para contribuir a la modificación de comportamientos y lograr una mejor
salud mental y emocional.
Cabe destacar, que académicamente el proyecto final de grado responde al manual del
trabajo final del Proyecto Sociointegrador de la Licenciatura en Orientación del Programa
Ciencias de la Salud de la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales
Ezequiel Zamora, elaborado por: Dr. José María González Msc. Omar a. Martínez, Msc.
Heberth Colmenares.
Alcances
El alcance de una investigación, queda entendido como aquello que se logra a partir
de la realización de un proceso investigativo. Tiene que ver con los objetivos y las metas
logradas, en otras palabras, indica hasta dónde se llegó con el desarrollo de la investigación,
y que beneficios ofrece a la humanidad, en los ámbitos: social, humanístico, educativo,
salubre, religioso, cultural, deportivo, entre otros. (Arias, 2012, p. 13)
Para efectos de esta investigación, los alcances están determinados por el
beneficio que ofrecerá a la institución, ya que a este síndrome se le puede hacer frente más
fácilmente en la fase inicial que cuando ya está establecido. En las primeras fases es posible
que los compañeros se den cuenta antes que el propio sujeto, por lo que amigos,
compañeros o superiores suelen ser el mejor sistema de alarma precoz para detectar el
Burnout y por lo tanto, todos los profesionales del equipo tienen que darse cuenta que son
ellos mismos los que representan la mejor prevención de sus compañeros. Como método
preventivo, existen diferentes técnicas:
• Brindar información sobre el síndrome del Burnout, sus síntomas y consecuencias
principales para que sea más fácil detectarlo a tiempo.
• Vigilar las condiciones del ambiente laboral fomentando el trabajo en equipo.
• Diseñar e implementar talleres de liderazgo, habilidades sociales, desarrollo gerencial,
entre otros para docentes en funciones directivas.
• Implementar cursos de inducción y ajuste al puesto y a la organización para el personal
de nuevo ingreso.
• Anticiparse a los cambios, brindando talleres que contribuyan a desarrollar habilidades,
conocimientos y estrategias para enfrentarse a éstos.
El no quedarse estancado o bloqueado y seguir desarrollando habilidades hará
cambios positivos para el individuo, y de esta manera evitar el sentimiento de esa falta de
realización personal que caracteriza al Síndrome de estar Quemado. Además de todo esto,
sería de gran relevancia comentar que la prevención de este tipo de estrés, también ha de
abordarse desde el enfoque organizacional y no sólo de forma individual ya que la
promoción de la calidad de vida laboral se consigue mediante la puesta en práctica de
políticas óptimas de dirección organizacional.
