Comunicar Efectivamente

Módulo: Comunicar Efectivamente

Profesor: Diego Laham

NUESTRA FORMA DE SER Comunicar Efectivamente
NUESTRA FORMA DE SER Comunicar Efectivamente

Escribimos nuestra historia con lo mejor

de nosotros para lograr los ambiciosos
objetivos que nos proponemos.
COMPORTAMIENTOS A S O C I A D O S:

Se Da lo
Genera mejor de
apropia
resultados sí mismo
de sus
objetivos
NUESTRA FORMA DE SER Comunicar Efectivamente

Nos anticipamos a los diversos entornos

y actuamos con rapidez, asegurando
el cumplimiento de los resultados.
COMPORTAMIENTOS A S O C I A D O S:

Se adapta
Actúa con con rapidez Ejecuta
sentido de a los efectivame
urgencia cambios y
nte
diversos
entornos
NUESTRA FORMA DE SER Comunicar Efectivamente

Buscamos la excelencia y la innovación

en todos los ámbitos y nos desarrollamos
para superarnos día a día.
COMPORTAMIENTOS A S O C I A D O S:

Analiza
con Fomenta Busca
rigurosidad la mejora aprender
y persigue continua cada día
la
excelencia
y la
innovación
NUESTRA FORMA DE SER Comunicar Efectivamente

Valoramos a las personas y trabajamos

articuladamente porque juntos llegamos
más lejos.
COMPORTAMIENTOS A S O C I A D O S:

Trabaja Promueve
Respeta
colaborativa la
las
mente y en comunicaci
personas
red ón y la
valorando
transparenci
la
a
diversidad
de
pensamien
to
NUESTRA FORMA DE SER Comunicar Efectivamente

Valoramos a las personas y trabajamos

articuladamente porque juntos llegamos
más lejos.
COMPORTAMIENTOS A S O C I A D O S:

Toma Demuestra Es
riesgos iniciativa perseveran
te y desafía
los limites,
buscando
crecer
NUESTRA FORMA DE SER Comunicar Efectivamente

Valoramos a las personas y trabajamos

articuladamente porque juntos
llegamos más lejos.
COMPORTAMIENTOS A S O C I A D O S:

Se Mantiene La pasión
identifica y alta su por lo que
compromet motivación hace lo
e con su aún ante lleva a
trabajo situaciones superarse
adversas día a día
 Comunicar Efectivamente

Expectativas

¿Qué espero llevarme como resultado de mi participación en este

taller?

¿Qué dificultades vinculadas

a la comunicación
necesito resolver?
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COMUNICACIÓN…

Proceso de construcción de significados compartidos que permite a

los interlocutores comprenderse mutuamente.

En una organización es una herramienta esencial porque a través de

ella se organizan las acciones de las personas para lograr los
resultados.
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Características Esenciales de la Comunicación

COMPLEJIDAD CONTEXTUALIDAD

IRREVERSIBILIDAD INEVITABILIDAD
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Complejidad

La comunicación es efectiva
cuando el receptor interpreta
correctamente el mensaje
enviado por el emisor. Se trata
de un proceso constructivo,
dinámico y continuo
Comunicar Efectivamente
 Comunicar Efectivamente

“La comunicación incluye

básicamente un malentendido allí
donde creemos que nos estamos
entendiendo” *

No existe la comunicación perfecta.

Siempre queda algo por comunicar
y/o expuesto al error
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Inevitabilidad - Es imposible no comunicarse

Toda conducta humana en situación de interacción tiene valor de mensaje

y, por lo tanto, comunica algo.
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El significado se construye simultáneamente a través del uso de los

símbolos lingüísticos y de la conducta no verbal

La comunicación no implica simplemente lo “qué” se dice, sino también el

“cómo” se dice. La comunicación ANALÓGICA (el cómo) no siempre es
consciente; en la mayoría de las ocasiones enviamos mensajes sin
intención.
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Construcción de Significado
El impacto y la credibilidad de
cualquier comunicación se derivan
Lenguaje
Corporal principalmente del lenguaje corporal
55 % del comunicador, seguido de cerca por
el tono de su voz. Las palabras
Palabras
concretas ocupan el tercer lugar.
7%
La comunicación es congruente
Tono de Voz
38% cuando tanto el lenguaje corporal, el
tono de voz y las palabras se
refuerzan mutuamente.
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La subjetividad como obstáculo

 Procesar la Columna
Izquierda

 Controlar la Escalera de
Inferencias
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DESAFÍO 1

Procesar la Columna Izquierda

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Columna Izquierda:
Diálogo interno que una persona tiene consigo misma en su
interacción con otros, y que determina su conducta.

La “columna izquierda“ está conformada

por todo aquello que pensamos y sentimos
pero que casi nunca decimos
explícitamente, porque pensamos que
podrían impactar negativamente en nuestra
relación con la otra persona.
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El contenido de la Columna Izquierda…

 Interpretaciones

 Opiniones

 Juicios negativos

 Inferencias

 Suposiciones sobre el otro

 Emociones negativas (por ejemplo, miedo, tristeza, enojo, vergüenza, culpa,

estrés, ansiedad)

 Emociones positivas (por ejemplo, ternura, simpatía, compasión, amor)

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DESAFÍO 2

Controlar la Escalera de Inferencias

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acciones
acciones

“mi” realidad “mi” realidad

conclusión
conclusión
interpretación
interpretación
selección
selección
hechos hechos
hechos
datos hechos
hechos
hechos hechos
(*) Adaptación C. Argyris
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Estrategias para la gestión efectiva de conversaciones

Comunicación Persuasiva
 Comunicar Efectivamente

Comunicación Persuasiva

Estilo social
 Es una forma particular de comportarnos en nuestra interacción con otros
 Es constante en el tiempo
 Permite predecir el comportamiento
 No hay uno mejor que otro

Merrill y Reid, 1984

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Conducta Directiva alta

• Se muestran enérgicos.
• Se mueven rápidamente y gesticulan vigorosamente.
• Establecen contacto visual intenso.
Grado de directividad,
• Cuando conversan se inclinan hacia adelante,
incluso cuando están escuchando o preguntando. contundencia e intención
• Hablan en voz alta y rápidamente. explícita de influir, que los
• Son veloces (en ocasiones, ansiosos) al resolver demás perciben en
problemas y deciden con pocas pautas.
nuestras conductas.
• Son más orientados al riesgo.
• Son confrontadores y suelen enojarse u ofuscarse
con facilidad.
• Ejercen presión para tomar decisiones o actuar.
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Respuesta Emotiva alta

• Expresan sentimientos más abiertamente.

• Se muestran como más amigables.
• Son expresivos en sus gestos e inflexiones de voz.
Grado de sensibilidad, • Se sienten cómodos con las conversaciones
conciencia de las emociones y triviales, porque son un ámbito de intercambio.

orientación a los afectos que • Disfrutan de las anécdotas y las historias.

los demás perciben en • Expresan interés y preocupación por los aspectos
humanos de los temas.
nuestras conductas
• Prefieren trabajar con gente.
• Se visten informalmente.
• Son menos estructurados en el uso de su tiempo.
Controlador Comunicar Efectivamente
+
R • Decidido - Enfocado
t Facilitador Promotor
a
• Independiente
• Orientado a resultados
E
m • Enérgico
o
t • Directo y pragmático
i Analítico Controlador • Sentido de urgencia
v
a • Prioriza
• Impaciente
- Asertividad o Conducta Directiva + • Prepotente
• Autoritario
Necesidad básica • Exigente

LOGRO - RESULTADOS • Insensible

 Analítico Comunicar Efectivamente

• Requiere datos para decidir +

• Preciso y reflexivo R
t Facilitador Promotor
• Detallista a

• Ofrece información confiable E

• Sistemático m
o
• Organizado, perseverante, t
consistente i Analítico Controlador
v
• Prudente – Busca la previsibilidad a

• Indeciso
• Obstinado - Asertividad o Conducta Directiva +
• Perfeccionista
Necesidad básica
• Incrédulo
• Reservado SEGURIDAD
Promotor Comunicar Efectivamente
+
• Entusiasta, motivador
R
t Facilitador Promotor • Espontáneo
a • Enérgico
E • Ingenioso
m
o • Habilidades comunicacionales
t
i Analítico Controlador • Sociable
v
a • Intenso emocionalmente
• Intuitivo y creativo
- Asertividad o Conducta Directiva + • Exagerado
• Superficial
Necesidad básica • Inconstante

RECONOCIMIENTO - APROBACIÓN • Egocéntrico y agresivo

 Facilitador Comunicar Efectivamente

+
• Se preocupa por los demás R
• Cooperador y sensible t Facilitador Promotor
a
• Empático: se pone en el lugar del
E
otro
m
• Cercano y amable o
t
• Generador de consenso y buen clima i Analítico Controlador
v
• Considerado, estable y prudente a

• Predispuesto
• Desorganizado - Asertividad o Conducta Directiva +
• Pierde el tiempo
• Inseguro Necesidad básica
• Impreciso RELACIONES HUMANAS POSITIVAS
 Comunicar Efectivamente

Identificá a dos personas con las que tengas

alguna dificultad para trabajar:

- ¿Cuál es el estilo social de cada una de

ellas?
- ¿Qué necesitan?
- Proponé dos acciones que puedas
implementar para mejorar el vínculo y
lograr mejores resultados.
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 Comunicar Efectivamente

Reflexión:
¿Qué dinámicas improductivas en mi
forma de comunicarme identifiqué?

¿Con quién tengo una conversación dificil

pendiente?

¿Cómo puedo encararla en función de lo

visto hoy?
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Módulo: Comunicar Efectivamente

Profesor: Diego Laham (diegolaham@[Link])